第一篇：數(shù)字管理體現(xiàn)數(shù)字酒店管理細(xì)節(jié)

數(shù)字管理體現(xiàn)數(shù)字酒店管理細(xì)節(jié)

曾經(jīng)聽說過“服務(wù)在于細(xì)節(jié)”，顧客提出的問題，是最應(yīng)該引起管理者重視。顧客對酒店的每個(gè)擺設(shè)都是有寫照，有可能是一個(gè)瞬間的表情或眼神。因此，對客戶服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都能達(dá)到滿意，問題自然就不攻而破了。忽略了服務(wù)中的細(xì)節(jié)，往往是顧客提出問題的切入點(diǎn)。

數(shù)字酒店是未來酒店的必然發(fā)展方向，酒店數(shù)字化水平將是酒店行業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)服務(wù)。國家旅游主管部門對星級飯店的評分標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則都做了重要調(diào)整，寬帶上網(wǎng)功能已成為四星級以上酒店客房服務(wù)必備的功能。數(shù)字酒店基本體現(xiàn)在四個(gè)方面：商務(wù)系統(tǒng)，交互視頻系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化體系和酒店服務(wù)系統(tǒng)。

一個(gè)酒店就好比是一個(gè)大家庭，和諧的發(fā)展固然好，但是矛盾問題的產(chǎn)生也不是不可能的。也許，某個(gè)員工今天家里有事，心情低落，工作中頻頻出錯(cuò)，一個(gè)出色的酒店管理者會觀察到這些細(xì)節(jié)，進(jìn)而重新安排，避免給酒店帶來不必要的損失。也會細(xì)心的交談，調(diào)動(dòng)工作的積極性?，F(xiàn)在很多酒店都是提倡細(xì)節(jié)化，工作中把細(xì)節(jié)做的越細(xì)，才會提高酒店的競爭力，從而達(dá)到酒店的效益目標(biāo)。

如何提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，成為吸引顧客、穩(wěn)定客源的決定因素。數(shù)字化、智能化已成為當(dāng)今酒店發(fā)展的主要核心競爭力量之一。如何利用信息技術(shù)，提供更有效的精細(xì)化管理，優(yōu)化自身服務(wù)，提高投入產(chǎn)出比，打造新一代的智能數(shù)字酒店，已成為酒店生存發(fā)展的必須要考慮的問題之一。

從客人接受服務(wù)的角度、酒店業(yè)務(wù)及管理實(shí)現(xiàn)角度以及酒店運(yùn)營管理節(jié)能化角度進(jìn)行考慮，未來的智能化數(shù)字酒店至少應(yīng)包括以下系統(tǒng)：酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、酒店門鎖系統(tǒng)、客房控制管理系統(tǒng)、背景音樂緊急廣播系統(tǒng)、KTV/VOD點(diǎn)播系統(tǒng)、VOIP電話系統(tǒng)，多媒體商務(wù)會議系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、酒店一卡通(消費(fèi)、娛樂、門禁、考勤等)、綜合保安(閉路監(jiān)控、門禁、入侵報(bào)警、巡更、停車場管理)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、酒店智能管理系統(tǒng)(節(jié)能)、無線通訊轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)、以及酒店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等;通過這些子系統(tǒng)共同形成數(shù)字酒店綜合管理系統(tǒng)，通過對酒店內(nèi)公共環(huán)境和運(yùn)作流程的直接監(jiān)督和分析，為客戶提供貼身服務(wù)的同時(shí)，使酒店經(jīng)營及管理更加高效、先進(jìn)、科學(xué)，時(shí)刻處于一個(gè)穩(wěn)定的良性循環(huán)中。通過數(shù)字化酒店信息建設(shè)，利用高速發(fā)展的信息技術(shù)，可以使更多客戶了解酒店信息，擴(kuò)大經(jīng)營范圍;可以為客戶提供高速的寬帶訪問、VOIP、VOD等個(gè)性化服務(wù);可以提升內(nèi)部工作效率，提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本。

“智慧e房”云集酒店多媒體系統(tǒng)包括中心服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)服務(wù)器、嵌入式終端——云-PC，中心服務(wù)器安裝在我公司機(jī)房，節(jié)點(diǎn)服務(wù)器安裝在酒店機(jī)房，云-PC安裝在酒店客房。中心服務(wù)器采用P4P方式向酒店服務(wù)器推送內(nèi)容并自動(dòng)更新;客房終端云-PC將客人的點(diǎn)播數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸給酒店的節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，再由節(jié)點(diǎn)服務(wù)器通過WEB網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸給中心服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)器對節(jié)點(diǎn)服務(wù)器和云-PC的云集管理構(gòu)架。

第二篇：數(shù)字管理

“數(shù)字城管工程”運(yùn)行管理工作方案 

市數(shù)字化城管領(lǐng)導(dǎo)組辦公室 市城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)組辦公室 

為鞏固2009年“城鄉(xiāng)清潔工程”成果，擴(kuò)面提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理“橫線到邊、縱向到底、分層推進(jìn)、逐步完善”工作目標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、信息化高科技為手段，建立“兩軸分離、高位監(jiān)管、一級監(jiān)督、兩級指揮”數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，對城市管理中各類事件部件問題“全面覆蓋、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、限時(shí)處理、閉環(huán)考核”；通過監(jiān)督、處置、評價(jià)“三分離”措施，推進(jìn)城市管理運(yùn)作模式和工作機(jī)制轉(zhuǎn)變，提高城市管理效能和現(xiàn)代化水平。

二、實(shí)施步驟及監(jiān)管 

（一）第一階段（3-4月）。在對市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)涉及的事件部件問題進(jìn)行試運(yùn)行管理基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到“城鄉(xiāng)清潔工程”涉及的其它事件部件問題范圍。

監(jiān)管范圍：示范區(qū)（北起勝利街、南至南中環(huán)街、西起和平路、東至建設(shè)路約107平方公里范圍內(nèi)）。

監(jiān)管對象：市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)城管事件部件及“城鄉(xiāng)清潔工程”涉及的其它城管事件部件。

責(zé)任單位：市、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、“城鄉(xiāng)清潔工程”涉及的各級城市管理主管或作業(yè)部門、單位。

（二）第二階段（5-6月）。在“城鄉(xiāng)清潔工程”涉及的其它14個(gè)部門范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管監(jiān)督。

監(jiān)管范圍：從示范區(qū)逐步擴(kuò)展到市建成區(qū)范圍。

監(jiān)管對象：“城鄉(xiāng)清潔工程”涉及的（除市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)外）14個(gè)部門或單位城管事件部件。

責(zé)任單位：市建管委、市規(guī)劃局、市環(huán)保局、市市政局、市園林局、市房地局、市執(zhí)法局、市人防辦、市客運(yùn)辦、市交警支隊(duì)、市公交總公司、市自來水公司、市熱力公司、市天然氣公司以及“城鄉(xiāng)清潔工程”涉及的其他城市管理主管或作業(yè)部門和單位。

（三）第三階段（7-12月）。逐步延伸到所有涉及城市管理事件部件權(quán)責(zé)部門單位，對數(shù)字城管部件事件實(shí)現(xiàn)全覆蓋監(jiān)管。

監(jiān)管范圍：建成區(qū)范圍內(nèi)。

監(jiān)管對象：建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)中涉及的所有事件部件、市擴(kuò)展的事件部件。

責(zé)任單位：除第一、第二階段已納入監(jiān)管的15個(gè)部門單位外，其它納入數(shù)字城管監(jiān)管范圍的城管事件部件問題涉及的部門或單位。

三、工作流程 

（一）信息采集

信息采集員街面巡查發(fā)現(xiàn)城市管理事件部件問題后，通過“城管通”手機(jī)即時(shí)上報(bào)相關(guān)信息；問題案卷信息通過無線網(wǎng)絡(luò)直接傳送到市數(shù)字城管監(jiān)督中心，由接線員下達(dá)核實(shí)指令，信息采集員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)拍照后上報(bào)市監(jiān)督中心。

（二）問題處置

立案：市監(jiān)督中心接到案卷信息后，對是否立案進(jìn)行核準(zhǔn)判斷，將立案案卷信息批轉(zhuǎn)市指揮中心。

派遣：市指揮中心對案卷信息進(jìn)行權(quán)責(zé)單位確認(rèn)和處置時(shí)限設(shè)置，直接派遣到相關(guān)權(quán)責(zé)單位。市直部門案卷由市指揮中心直接派遣，區(qū)級權(quán)責(zé)部門案卷由市指揮中心派遣到區(qū)指揮中心，區(qū)指揮中心再行派遣。

處理：權(quán)責(zé)部門接到問題案卷后及時(shí)派專人進(jìn)行現(xiàn)場處理，處理結(jié)果及時(shí)通過市、區(qū)指揮中心向市監(jiān)督中心反饋。

核查：市監(jiān)督中心對信息采集員發(fā)出核查指令，信息采集員對現(xiàn)場處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)后上報(bào)市監(jiān)督中心。

結(jié)案：市監(jiān)督中心經(jīng)核查確認(rèn)問題已經(jīng)處理完畢的，予以結(jié)案；問題未處理完的，不予結(jié)案，并進(jìn)行二次派遣處理。

（三）考核評價(jià)

數(shù)字城管信息系統(tǒng)對信息采集上報(bào)、立案、派遣、處理、核查、結(jié)案等進(jìn)行記錄，依此對信息采集員、接線員、值班長、派遣員、權(quán)責(zé)單位工作進(jìn)行考核評價(jià)，考核評價(jià)結(jié)果可運(yùn)用于城市管理崗位評價(jià)、部門評價(jià)、區(qū)域評價(jià)等方面。

四、保障機(jī)制 

（一）組織及經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。全市數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行管理工作由市數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室統(tǒng)一組織實(shí)施。市轄各區(qū)、開發(fā)區(qū)、各單位要安排專人、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，在全市建立“全覆蓋、無縫隙、深入基層、直達(dá)高層”的數(shù)字城管監(jiān)督指揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保障各個(gè)終端單位網(wǎng)絡(luò)暢通、設(shè)備正常、人員到位、制度健全。

（二）數(shù)據(jù)更新機(jī)制。全市數(shù)字城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新由市數(shù)字城管中心統(tǒng)一組織實(shí)施。建立健全常態(tài)化數(shù)據(jù)更新服務(wù)機(jī)制，以市數(shù)字城管中心為數(shù)據(jù)變更信息匯總點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)、及時(shí)收集、嚴(yán)格審核、逐一確認(rèn)、集中存儲、定期更新，保障數(shù)字城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的實(shí)效性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性。

（三）評價(jià)結(jié)果應(yīng)用機(jī)制。市數(shù)字城管中心統(tǒng)一提供、獨(dú)家發(fā)布評價(jià)結(jié)果。不斷完善城市管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和績效評價(jià)體系，提高數(shù)據(jù)分析水平，為城市管理決策和政策制定提供依據(jù)。積極開發(fā)適用于不同專業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，具有太原特色的數(shù)字城管評價(jià)體系。

（四）分級協(xié)調(diào)機(jī)制。以數(shù)字化城市管理系統(tǒng)為主軸，以市區(qū)兩級指揮中心為常設(shè)性工作平臺，形成市領(lǐng)導(dǎo)層面、市直部門與區(qū)級層面、區(qū)內(nèi)層面三級指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，有效解決數(shù)字城管權(quán)責(zé)不清、邊界糾紛、職能交叉、管理缺位等問題，形成協(xié)調(diào)及時(shí)、決策有力、分級管理、條塊分明的長效常態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制。

（五）功能優(yōu)化機(jī)制。立足數(shù)字城管系統(tǒng)長遠(yuǎn)效能，逐步開發(fā)拓展軟件系統(tǒng)應(yīng)用功能范圍，根據(jù)建設(shè)部現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際整合資源，發(fā)揮城市管理應(yīng)急指揮功能，完善“人機(jī)一體”街面狀態(tài)監(jiān)控體系，逐步開發(fā)專業(yè)性社會調(diào)查功能，充分發(fā)揮數(shù)字城管系統(tǒng)作用。

（六）延伸建設(shè)機(jī)制。在現(xiàn)有市、區(qū)、街道、社區(qū)四級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，逐步建設(shè)橫向覆蓋到所有行政區(qū)域、縱向延伸到各類單位、內(nèi)容深入到城管各個(gè)方面的“寬高、高度、深度”三維數(shù)字城市框架體系。

（七）法律保障機(jī)制。逐步建立健全數(shù)字城管系統(tǒng)管理辦法，合理設(shè)定政府公共管理權(quán)責(zé)，通過立法程序使數(shù)字城管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能合法化、評價(jià)結(jié)果有效化、協(xié)調(diào)機(jī)制權(quán)威化。

五、工作要求 

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)。各級各部門要加強(qiáng)對數(shù)字城管運(yùn)行管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好人員、經(jīng)費(fèi)、場地、設(shè)備、效果落實(shí)。市清潔辦要定期公布數(shù)字城管考核評價(jià)結(jié)果，嚴(yán)格實(shí)行問責(zé)制。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)、規(guī)范運(yùn)行。市、區(qū)數(shù)字城管中心平臺及終端權(quán)責(zé)單位要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，規(guī)范運(yùn)行。根據(jù)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行需要，市、區(qū)數(shù)字辦負(fù)責(zé)在市、區(qū)各終端權(quán)責(zé)單位配置專用電腦等設(shè)備，確定專人對數(shù)字城管系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)，有條

件的終端權(quán)責(zé)單位可設(shè)立應(yīng)急處置隊(duì)伍，在第一時(shí)間對數(shù)字城管系統(tǒng)問題進(jìn)行處置。有爭議的問題報(bào)市、區(qū)指揮中心協(xié)調(diào)處理。及時(shí)解決運(yùn)行管理中的各類問題，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（三）健全制度、積累資料。各級數(shù)字城管終端權(quán)責(zé)單位應(yīng)建立健全工作制度、值班制度、接派單制度，與市數(shù)字城管中心平臺工作時(shí)間保持一致；積累案卷處理資料，建立檔案，為后期數(shù)據(jù)分析做好基礎(chǔ)工作。

第三篇：安全管理數(shù)字口訣

“一方針”：安全第一，預(yù)防為主。

“二類危險(xiǎn)源”：能量意外釋放、約束失效。

“三級教育”：進(jìn)公司（廠）、進(jìn)項(xiàng)目部（車間）、進(jìn)班組。

“三級事故”：死亡事故、重大事故（3－9人）、特大事故

“三同時(shí)”：同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)使用。

“三寶”：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。

“三級配電”：總配電箱、分配電箱、開關(guān)箱。

“四口”：樓梯口、電梯口、預(yù)留洞口、通道口

“四不放過”：事故原因不清不放過、責(zé)任人未受教育不放過、隱患不消除不放過、責(zé)任人未處理不放過。

“五臨邊”：陽臺周邊、屋面周邊、框架工程周邊、卸料外側(cè)邊、跑道、斜道邊

“五查”：查思想、查管理、查隱患、查整改、查事故處理。

＂五定＂：定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改完成時(shí)間、定整改完成人、定整改驗(yàn)收人。

“五檢查”：日常性檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日前后檢查、不定期檢查。

“五標(biāo)志”：指令、禁止、警告、提示、電力安全

“五牌一圖”：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工和環(huán)境保護(hù)牌及施工現(xiàn)場總平面圖。

＂六關(guān)＂：措施關(guān)、交底關(guān)、教育關(guān)、防護(hù)關(guān)、檢查關(guān)、改進(jìn)關(guān)。

“六杜絕”：傷亡事故、坍塌事故、物體打擊事故、高出墜落事故、機(jī)械傷害事故、觸電事故。

建安工程費(fèi)用構(gòu)成：

*建筑工程費(fèi)用組成口訣*

措施費(fèi)：二環(huán)夜臨大水，支架已安穩(wěn)(北京的二環(huán)肯定是防洪措施十足啦，所以不怕大水來襲)

規(guī)費(fèi)：保定無公害(保定是河北的一個(gè)城市，保定保定，保持安定嘛，所以怎么會有公害呢)

企業(yè)管理費(fèi)：公差使用保險(xiǎn)金務(wù)工(公差就是為國家做事的人，務(wù)工當(dāng)然可以使用失業(yè)保險(xiǎn)金啦)

分別用于記憶措施費(fèi)、規(guī)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)，共27項(xiàng)費(fèi)用

措施費(fèi)： 二：二次搬運(yùn)環(huán)：環(huán)境保護(hù)夜：夜間施工臨：臨時(shí)措施

大：大型機(jī)械水：降水支：支模架：腳手架

已：已完工程安：安全施工穩(wěn)：諧音，通“文”，文明施工

規(guī)費(fèi)：

保：社會保障定：定額測定

無：通“污”，排污公：住房公積金害：危險(xiǎn)意外傷害

企業(yè)管理費(fèi)：

公：辦公差：差旅使用：資產(chǎn)使用，工具使用

保險(xiǎn)：勞動(dòng)保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金：稅金務(wù)：財(cái)務(wù)

工：工資，工會經(jīng)費(fèi)，職工教育

匯總措施費(fèi)

今夜冬雨增加：夜間施工增加費(fèi)冬雨季施工增加費(fèi)

專業(yè)大型機(jī)械二次搬運(yùn)：專業(yè)措施項(xiàng)目大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場及安拆費(fèi)二次搬運(yùn)費(fèi)

地上地下建筑需要保護(hù)：地上、地下設(shè)施、建筑物的臨時(shí)保護(hù)設(shè)施費(fèi)

排水降水工作也已完成：施工排水費(fèi)施工降水費(fèi)已完工程及設(shè)備保護(hù)費(fèi)

安全文明措施就有保障：安全、文明施工費(fèi) 等措施費(fèi)就能記住.溜臺班單價(jià)

機(jī)械臺班單價(jià)七項(xiàng)費(fèi)用

安燃經(jīng)養(yǎng)折大人

安：安拆及場外運(yùn)輸費(fèi)

燃：燃料動(dòng)力費(fèi)

經(jīng)：經(jīng)常修理費(fèi)

養(yǎng)：養(yǎng)路費(fèi)及車船稅

折：折舊費(fèi)

大：大修理費(fèi)

人：機(jī)上人工費(fèi)。

第四篇：數(shù)字城市建設(shè)與管理

數(shù)字城市建設(shè)與管理數(shù)字城市建設(shè)的基本內(nèi)涵、主要內(nèi)容

近年來隨著城市建設(shè)的發(fā)展、人民生活的需要，數(shù)字城市建設(shè)（數(shù)字城市地理空間框架建設(shè)項(xiàng)目）正在成為我國城市現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。數(shù)字城市是以計(jì)算機(jī)技術(shù)，多媒體技術(shù)和大規(guī)模存儲技術(shù)為基礎(chǔ)，以寬帶網(wǎng)絡(luò)為紐帶，運(yùn)用遙感（RS）,全球定位系統(tǒng)(GpS)，地理信息系統(tǒng)(GIS)，遙測遙控，虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)對城市進(jìn)行多分辨率，多尺度，多時(shí)空和多維描述，使之最大限度地為人類的生存，可持續(xù)發(fā)展和日常的工作，生活和娛樂服務(wù)。數(shù)字城市是數(shù)字中國地理空間框架的重要組成部分，通過對多源城市地理信息數(shù)據(jù)的有效整合，為各類與地理位置有關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)信息的集成、共享提供權(quán)威、統(tǒng)一的地理空間信息公共平臺。當(dāng)前各級政府都很重視、關(guān)注城市地理信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。所以數(shù)字城市建設(shè)具有很大的發(fā)展空間。xx市作為全國信息化示范城市、貴州省的省會、全省的經(jīng)濟(jì)、政治和文化中心，必須在貴州的“數(shù)字城管”建設(shè)中走前列，發(fā)揮帶頭作用!

2xx市建設(shè)數(shù)字城市的重要性和必要性

2.1數(shù)字城市與城市規(guī)劃，建設(shè)與管理。

數(shù)字城市以其各類信息的數(shù)字化和大容量的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，高速寬帶的信息傳輸系統(tǒng)，高效率智能化的處理系統(tǒng)，為科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計(jì)現(xiàn)代化，智能化城市提供了豐富的信息和技術(shù)手段。數(shù)字城市的實(shí)施，可提供城市規(guī)劃，提高政府決策的科學(xué)性和民主化程度，提高城市規(guī)劃，建設(shè)與管理工作的規(guī)范化和效率。

2.2數(shù)字城市與城市信息管理和服務(wù)。

首先，就政府而言，數(shù)字城市將有助于城市政府日常辦公效率的提高。其次，數(shù)字城市將推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展。最后，對于企業(yè)，數(shù)字城市可以幫助企業(yè)管理者更好地開拓市場。諸如企業(yè)選址，區(qū)域市場戰(zhàn)略等都可以利用數(shù)字城市進(jìn)行輔助政策。

2.3數(shù)字城市與可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字城市可以廣泛地應(yīng)用于對城市氣候變化，生態(tài)與環(huán)境變化，土地利用變化和城市人文素質(zhì)變化的監(jiān)測。與此同時(shí)，利用數(shù)字城市，還可以對社會可持續(xù)發(fā)展的自然資源與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人口增長與社會發(fā)展，災(zāi)害預(yù)測與防御等許多問題進(jìn)行綜合分析與預(yù)測。數(shù)字城市的研究和建設(shè)將滿足城市可持續(xù)發(fā)展的信息共享，綜合決策，技術(shù)集成的需求。

2.4數(shù)字城市與城市交通管理。

數(shù)字城市通過智能運(yùn)輸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具在道路上的運(yùn)動(dòng)功能智能化，從而使公眾能夠高效地使用公路各效能設(shè)施和能源。xx市將采集到的各種道路交通及服務(wù)信息經(jīng)交通管理中心集中處理后，傳輸?shù)焦愤\(yùn)輸系統(tǒng)各個(gè)用戶（駕駛員，警察局，停車場，運(yùn)輸公司，醫(yī)院，救護(hù)排障等部門）

2.5 數(shù)字城市與政府決策。

數(shù)字城市是高度網(wǎng)絡(luò)化的信息世界，政府工作人員可以隨時(shí)隨地通過有線，無線通訊設(shè)施，用電腦上網(wǎng)得到所需信息，并實(shí)現(xiàn)智能化分析。數(shù)字城市為xx市提供了一個(gè)交互式的虛擬環(huán)境，市民與政府官員足不出戶，便可以通過特定的裝置實(shí)現(xiàn)面對面的交談。xx市建設(shè)數(shù)字城市面臨的問題

3.1 缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是信息資源共享的前提條件。目前，xx市數(shù)字城市的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)還很不健全，與數(shù)字城市的要求還存在著相當(dāng)大的差距。首先，xx市數(shù)字城市的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)沒有標(biāo)準(zhǔn)體系表和參考模型；其次，標(biāo)準(zhǔn)本身缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)和方法；第三，參與制定標(biāo)準(zhǔn)的人員結(jié)構(gòu)不合理，知識亟待更新。此外，國家對xx市標(biāo)準(zhǔn)研究投入的嚴(yán)重不足，也在一定程度上限制了研究水平的提高。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涵蓋面還不夠廣，許多重要的，急需的標(biāo)準(zhǔn)還處于著手研制和待完成中。

3.2信息資源的開發(fā)，分布和管理問題

xx市各部門的主要數(shù)據(jù)庫大多建立在專業(yè)微觀調(diào)查的基礎(chǔ)上，其分類編碼，指標(biāo)體系和采集加工的大量數(shù)據(jù)，主要為本部門業(yè)務(wù)運(yùn)行服務(wù)，極少考慮城市的宏觀管理，規(guī)劃和部門間的信息共享。此外，元數(shù)據(jù)缺乏也在程度上阻礙了數(shù)字城市信息資源的共享。由于元數(shù)據(jù)的缺乏，以及數(shù)據(jù)來源和加工方法的不同，使不同部門的數(shù)據(jù)難以彼此流通和驗(yàn)證。

3.3 信息法律和規(guī)范的問題

信息資源是數(shù)字城市運(yùn)行和管理的基礎(chǔ)。在生命周期中，與信息相關(guān)的法律和規(guī)范的制定是保障數(shù)字城市健康運(yùn)行的前提。目前，我國數(shù)字城市建設(shè)還處于摸索和研究階段，與信息資源采集，運(yùn)輸，處理，共享和利用等環(huán)節(jié)相關(guān)的法律和規(guī)范還比較貧乏，缺少一套行之有效的，能保證良性循環(huán)的科學(xué)的法律法規(guī)。xx市也是如此。

3.4人才缺乏的問題

數(shù)字城市的建設(shè)是一個(gè)跨學(xué)科，跨領(lǐng)域的龐大工程，需要一批掌握系統(tǒng)工程，信息科學(xué)技術(shù)和社會管理理論的信息高級人才。但是，能過勝任數(shù)字城市需要的人才的缺乏以及人才使用中的體制問題已成為限制xx市數(shù)字城市發(fā)展的重要因素之一。

3.5安全體系建設(shè)問題

數(shù)字城市的安全體系是數(shù)字城市健康運(yùn)行的保障，它涉及數(shù)字城市基礎(chǔ)設(shè)施的安全，信息資源在信息生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全，資源共享以及數(shù)字城市各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的安全等。目前，xx市的信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)已具備一定的規(guī)模，但各種技術(shù)基本上是互相獨(dú)立的，數(shù)字城市的安全體系建設(shè)還處在一個(gè)逐步建設(shè)和完善的過程中。xx市建設(shè)數(shù)字城市的思路和構(gòu)想

4.1 xx市數(shù)字城市建設(shè)的基本原則。

4.1.1統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。

數(shù)字城市是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，具有很大的包容性，涉及面廣，整合和協(xié)調(diào)的難度很大。因此，xx市必須從城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局出發(fā)，打破行業(yè)分割管理的局面，打破部門，單位之間的界限，充分利用已有工作基礎(chǔ)和成果，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分工合作，互補(bǔ)互利。在此基礎(chǔ)上確立總體框架，明確工程建設(shè)各階段所要完成的任務(wù)，分清輕重緩急，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

4.1.2 政府引導(dǎo)，市場運(yùn)作。

數(shù)字城市的建設(shè)中政府的引導(dǎo)作用非常重要，因此，xx市政府要制定總體規(guī)劃，創(chuàng)造政策環(huán)境，為數(shù)字城市的建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的政策環(huán)境，包括：投資政策，使用政策，安全管理制度，產(chǎn)權(quán)所有和信息共享政策等；組織協(xié)調(diào)數(shù)字城市建設(shè)的運(yùn)行，認(rèn)真研究數(shù)字城市建設(shè)中的產(chǎn)業(yè)鏈模式，通過政策，法律和經(jīng)濟(jì)調(diào)控的手段，保證數(shù)字城市建設(shè)的良性循環(huán)。

4.1.3 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，信息共享

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是信息資源開發(fā)利用，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的保證，標(biāo)準(zhǔn)化主要是指網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息交換標(biāo)準(zhǔn)化。xx市通過建立資源共享機(jī)制，使信息資源充分利用，發(fā)揮信息資源的社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4.1.4堅(jiān)持實(shí)用性和安全性原則

實(shí)用性是數(shù)字城市建設(shè)的基本要求，xx市在數(shù)字城市建設(shè)中要堅(jiān)持面向應(yīng)用，面向需求，以應(yīng)用和需求來帶動(dòng)信息化建設(shè)，還要考慮到盡可能高的安全性，必須建立可操作的信息安全管理機(jī)制，規(guī)范信息的使用，共享，交流等行為，使之完全處于有效的安全監(jiān)控之下，防止黑客等入侵，積極研發(fā)各種安全產(chǎn)品。

4.1.5廣籌資金，加大投入，以人為本

信息產(chǎn)業(yè)是高新技術(shù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)，是高投入和高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)，需要大量的資金投入，xx市政府要對該工程做財(cái)政立項(xiàng)，加大投資力度，積極爭取國家有關(guān)部委的的支持，還要調(diào)動(dòng)全市各方面的財(cái)力和積極性，鼓勵(lì)民間資金的投入，并通過對外合作，引入國際，國內(nèi)合作建設(shè)資金，保障數(shù)字城市建設(shè)的順利實(shí)施。在此過程中要始終貫穿以人為本的理念，注重人文環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

4.2數(shù)字城市建設(shè)的規(guī)劃

4.2.1 功能規(guī)劃

建立一定的功能內(nèi)容，達(dá)到一定的功能目標(biāo)，建設(shè)成功的數(shù)字城市系統(tǒng)。

4.2.2 數(shù)據(jù)規(guī)劃

數(shù)據(jù)是數(shù)字城市建設(shè)的生命線，是系統(tǒng)的血液，是信息化的永恒主體。xx市要摸清現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，了解數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展方向，結(jié)合用戶近，中，遠(yuǎn)期功能目標(biāo)實(shí)際情況，編制適宜的技術(shù)方案，滿足系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)據(jù)要求。

4.2.3 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃

標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字城市建設(shè)的基本原則和尺度，沒有標(biāo)準(zhǔn)，在信息獲取時(shí)將不可避免地獲取“垃圾數(shù)據(jù)”，或者產(chǎn)生“數(shù)據(jù)空洞”，從而造成未來的大量投資和浪費(fèi)。因此，xx市制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃要摸清現(xiàn)有國際，行標(biāo)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系和內(nèi)容，確定他們的使用范圍，滿足應(yīng)用規(guī)劃目標(biāo)的要求，規(guī)范數(shù)據(jù)，系統(tǒng)，用戶信息化的關(guān)系，制定數(shù)字城市標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.2.4平臺/系統(tǒng)軟件規(guī)劃和硬件規(guī)劃

平臺/系統(tǒng)軟件是數(shù)字城市賴以發(fā)揮作用的公共軟件平臺。數(shù)字城市建設(shè)涉及的軟件硬件系統(tǒng)眾多，要統(tǒng)一規(guī)劃，分期分批開發(fā)應(yīng)用，保證實(shí)效。

此外，xx市在數(shù)字城市管理和建設(shè)還要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，安全規(guī)劃，資金規(guī)劃，人力資源規(guī)劃，制度規(guī)劃和維護(hù)規(guī)劃。結(jié)語

我們相信，隨著實(shí)踐的不斷深入，人們對數(shù)字城市建設(shè)的目標(biāo)與作用將有更明確的認(rèn)識，數(shù)字城市的發(fā)展也將更加科學(xué)化、理性化。今后一個(gè)時(shí)期，隨著城市現(xiàn)代化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展對信息化建設(shè)需求的不斷提高，我國數(shù)字城市建設(shè)將進(jìn)一步向深度推進(jìn)，向廣度拓展，前景十分光明。

參考文獻(xiàn)：梁勇 袁銘 朱紅春 刁海婷 《數(shù)字城市建設(shè)與管理》 張百平朱華 周成虎 姚永慧 《數(shù)字貴州》 中國環(huán)境科學(xué)出版社華斌 路平《數(shù)字城市建設(shè)的理論與策略》 科學(xué)出版社《 數(shù)字城市導(dǎo)論》 中國建筑工業(yè)出版社 2001尚春明 貴嬋 數(shù)字城市建設(shè)[J].規(guī)劃師，2002，7（18）

第五篇：淺談酒店細(xì)節(jié)管理

淺談酒店細(xì)節(jié)管理

一、確定目標(biāo)是公關(guān)策劃酒店管理論文的關(guān)鍵

公關(guān)策劃即根據(jù)公關(guān)目標(biāo)，制定公共關(guān)系工作的規(guī)劃和實(shí)施方案。一般具有審視境況、確定目標(biāo)、選定公眾、選擇方、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、評定成效六點(diǎn)模式。在這六點(diǎn)模式中，確定公關(guān)目標(biāo)是十分重要的一環(huán)。目標(biāo)模糊不清或選擇有錯(cuò)，耗資“追名逐譽(yù)”，工作趨炎附勢，成效將甚微。甚至?xí)a(chǎn)生有效率而無效益的公關(guān)工作。

酒店是一個(gè)小社會，人與人之間呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的社會及賓客關(guān)系。酒店公關(guān)工作比起其它行業(yè)的公關(guān)工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認(rèn)可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉(zhuǎn)變更為重要。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度，最終讓社會公眾和服務(wù)對象對酒店由了解形成理解，以廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的組織形象和社會聲譽(yù)，創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境，是公關(guān)工作的主要目標(biāo)。

確定正確的公關(guān)目標(biāo)，必須對本企業(yè)有一個(gè)正確的評估，企業(yè)形象如何，信譽(yù)如何，不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象或期望來決定，而是要依據(jù)外界對該組織擁有的真實(shí)印象決定。目前，全國近70%的賓館、酒店還未納入行業(yè)管理之中，少數(shù)酒店還不能把自己完全置身于涉外酒店的大市場進(jìn)行形象透視，往往出現(xiàn)自己的過去和現(xiàn)在比，自己和本系統(tǒng)不同行業(yè)的企業(yè)比（單純經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）的現(xiàn)象。沒有一個(gè)符合客觀的形象評估，就不可能產(chǎn)生科學(xué)的公關(guān)目標(biāo)。因此，通過多種途徑收集形象反饋，確立本酒店的公關(guān)目標(biāo)，是酒店公磁工作的關(guān)鍵所在。比如，酒店通過新聞媒介把公共關(guān)系工作要輸導(dǎo)的信息最大限度地發(fā)行或播放出去，是一個(gè)十分有效的途徑。但是，輸導(dǎo)什么信息，在什么最佳時(shí)間，利用那家最佳刊物則是根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)而定的。倘若酒店在公眾中產(chǎn)生了治安不好的印象，而公關(guān)部卻利用新聞報(bào)道宣傳拾金不昧的好人好事，這樣將導(dǎo)致事倍功半，究其原因是沒有選定出正確的公關(guān)目標(biāo)所致。

公關(guān)目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的。隨著酒店客源結(jié)構(gòu)的改變，軟、硬件的改善，市場的拓展，亦應(yīng)不斷完善或改變公關(guān)目標(biāo)。如世界各國新航線的開通，臺灣對大陸旅游新政策的出籠，國內(nèi)投資熱點(diǎn)的形成或變化等，都應(yīng)及時(shí)在公關(guān)策劃中做出反應(yīng)。動(dòng)態(tài)的公關(guān)目標(biāo)，是指公關(guān)目標(biāo)應(yīng)該不斷地在動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)和政治形勢下完善，而不是將目標(biāo)不斷地改變。如果領(lǐng)導(dǎo)變了，目標(biāo)也變了。今天重視公關(guān)，明天不重視或不需要公關(guān)，企業(yè)沒有一個(gè)相對穩(wěn)定的形象，則將造成公關(guān)的徹底失敗。設(shè)想如果萬寶路的決策者今天以贊助體育活動(dòng)、注重人體健康為目標(biāo)，明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那么鮮明嗎？

酒店管理論文之三

樹立正確的公關(guān)目標(biāo)，還應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)。有人認(rèn)為，公關(guān)工作就要把本企業(yè)好的形象推廣出去，把差的部分掩蓋起來。誠然，公關(guān)人員沒有必要去毫無技巧地大力宣傳本企業(yè)的不足之處，但單純的掩蓋則將造成公關(guān)的失敗。如三寓賓館1987年發(fā)生了一起中毒事件，一時(shí)間，新聞界對賓館進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，社會各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進(jìn)行一些辯解，盡量做好新聞界的工作來消除影響呢？還是對企業(yè)的不足實(shí)行大爆光來

取信公眾。賓館采用了后者，他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責(zé)任，詳細(xì)公布事實(shí)真相；其次請教食品衛(wèi)生執(zhí)法部門如何改進(jìn)，并迅速行動(dòng)；第三步則將賓館所做的每項(xiàng)工作及時(shí)快捷地報(bào)道出去。結(jié)果，6月份發(fā)生食物中毒，7月份餐廳竟門庭若市，營業(yè)收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區(qū)三級食品衛(wèi)生檢查中獲得了第一名的好成績。

二、抓住契機(jī)，策劃公關(guān)

當(dāng)通過一系列公關(guān)活動(dòng)而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業(yè)額2%左右的費(fèi)用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。

適時(shí)捕捉機(jī)遇，制造最佳效果。旅游酒店管理為國內(nèi)外游客提供吃、住、玩、買、行等服務(wù)，在不斷流動(dòng)的客源之中，儲存著大量的信息，蘊(yùn)育著各種機(jī)遇。抓住契機(jī)策劃公關(guān)，將會產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關(guān)部在客房和餐廳的預(yù)定業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺灣客人預(yù)定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關(guān)部門準(zhǔn)備在廣州進(jìn)行海峽兩岸首次曲藝合作。公關(guān)部認(rèn)為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個(gè)極好機(jī)會，立即對整個(gè)接待進(jìn)行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關(guān)臺灣屏風(fēng)藝術(shù)團(tuán)及團(tuán)長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻(xiàn)花、兩岸藝術(shù)家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關(guān)部精心策劃的活動(dòng)，成了新聞?dòng)浾卟稍L的好素材。僅僅六天的活動(dòng)，電視臺先后三次進(jìn)行了報(bào)道，10家報(bào)紙也12次用稿。當(dāng)李國修先生離別廣州時(shí)，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個(gè)活動(dòng)起到了轟動(dòng)的效應(yīng)，但公關(guān)部沒有花多少經(jīng)費(fèi)。這一活動(dòng)成功的關(guān)鍵不在于如何推波助瀾地制造一個(gè)個(gè)高潮，而在于他能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇。旅游酒店管理的公關(guān)有不少機(jī)遇可利用，一部分是通過信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。

利用名人公關(guān)，竭力影響公眾。名人大都是公眾關(guān)注的對象，他們的一舉一動(dòng)都可能影響公眾。利用名人公關(guān)一般可分為三個(gè)步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進(jìn)行超常服務(wù)，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術(shù)大師朱賓·梅特率紐約交響樂團(tuán)到泰國演出，住在泰國曼谷東方賓館。賓館公關(guān)部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經(jīng)理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動(dòng)用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結(jié)果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚(yáng)。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點(diǎn)。利用名人進(jìn)行公關(guān)，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關(guān)系，擴(kuò)大社會關(guān)往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關(guān)，費(fèi)用比較節(jié)儉，有時(shí)只是提供些超常服務(wù)就會達(dá)到驚人的效益。

抓住契機(jī)，策劃公關(guān)，還需要對本酒店的特定公眾進(jìn)行研究，注重圍繞公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行與特定公眾的雙向溝通。公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)銷售。如果漫無目標(biāo)的輸導(dǎo)信息，將同一信息不適當(dāng)?shù)乇椴嫉讲煌枰募瘓F(tuán)?；蜉攲?dǎo)的時(shí)機(jī)不對，都將分散工作的重點(diǎn)和資金的使用。因此，必須對特定

酒店管理論文之四

公眾進(jìn)行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時(shí)機(jī)和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災(zāi)之后看準(zhǔn)了香港市場。乘香港大型義演活動(dòng)的東風(fēng)，打出了“給華東人民一個(gè)答謝的機(jī)會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)建立自己的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，信息庫，資料庫，注重對公關(guān)效績的分析。勿庸置疑，公關(guān)的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業(yè)額是否增加進(jìn)行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽(yù)是否好了，外部理解程度是否加強(qiáng)，牢騷是否減少等。

三、公關(guān)策劃應(yīng)超前、創(chuàng)新

超前意識和大膽創(chuàng)新是公關(guān)工作取得最大成功的重要因素。公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有敏捷的思維，觀念和活動(dòng)都應(yīng)適當(dāng)超前。在公關(guān)活動(dòng)的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。

小學(xué)教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個(gè)故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強(qiáng)，倒進(jìn)很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個(gè)很長很大的鉤子鉤；有的說用機(jī)器灌水。只有一個(gè)小朋友果斷地說：“我不要這個(gè)皮球了，讓媽媽再買一個(gè)?！蔽蚁霝檫@個(gè)小朋友叫好，叫個(gè)絕。因?yàn)椴还苁侵圃旎蛸徺I一個(gè)鉤子，還是租用一臺抽水機(jī)，其時(shí)間和費(fèi)用都比買個(gè)皮球大。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)富有這種創(chuàng)新精神。

公關(guān)工作大到一個(gè)計(jì)劃，小至一件客用品的計(jì)劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個(gè)機(jī)會，其結(jié)果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關(guān)疚，堪稱一絕。這一活動(dòng)之所以引起了公眾的關(guān)注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊(duì)照徽相，西家排隊(duì)照稱相，我想人們自然會覺得是費(fèi)力無效之舉，同時(shí)因?yàn)椴恍虏黄娑@示出冷漠。

創(chuàng)新的公關(guān)來源于加倍的投入。在酒店的公關(guān)中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實(shí)踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關(guān)活動(dòng)中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關(guān)策劃活動(dòng)的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關(guān)工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費(fèi)制約下顯示了被動(dòng)的局面。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些廣告商各贊助活動(dòng)有的是很有價(jià)值的，有的則價(jià)值不大。公關(guān)部門必須對各種傳播媒介的實(shí)力及各種信息進(jìn)行采集，加以分析比較，注重科學(xué)取舍，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。在電子計(jì)算機(jī)廣泛使用于酒店前后臺管理之時(shí)，如何用電子計(jì)算機(jī)的方法進(jìn)行公關(guān)信息整理和預(yù)測，是值得研究的課題。

公關(guān)策劃是一門科學(xué)、是一門藝術(shù)。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)，酒店競爭的日趨深化，這門實(shí)用性很強(qiáng)的科學(xué)越來越顯示出它的威力。歐美國家已經(jīng)將公共

關(guān)系業(yè)務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關(guān)，學(xué)習(xí)公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)。