第一篇：金融資產(chǎn)涵義論文

關(guān)鍵詞：金融資產(chǎn) 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則　確認(rèn)

摘 要：隨著金融資產(chǎn)相關(guān)概念被引入新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，給傳統(tǒng)會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)和計(jì)量帶來了一些變化，如何準(zhǔn)確把握這些變化，是會(huì)計(jì)賬務(wù)處理是否得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵。筆者結(jié)合對(duì)新舊準(zhǔn)則的解讀及多方參考，在此對(duì)金融資產(chǎn)的確認(rèn)提出一點(diǎn)看法。引言

2006年2月，財(cái)政部發(fā)布了新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，其中顯著變化之一是對(duì)金融工具相關(guān)概念的引入。其所包含的具體內(nèi)容有我們以前在舊準(zhǔn)則中接觸過的，也有真正全新的交易和業(yè)務(wù)。此外，對(duì)于初次接觸金融工具的非銀行會(huì)計(jì)人員來說，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)指南的規(guī)定并不十分詳細(xì)，理解并準(zhǔn)確把握其概念、確認(rèn)與計(jì)量有一定的難度，對(duì)于那些對(duì)會(huì)計(jì)不是很熟悉的財(cái)務(wù)報(bào)告使用者來說難度更大，而且準(zhǔn)確理解金融工具的相關(guān)概念是關(guān)鍵。由于與金融工具相關(guān)的內(nèi)容較多，筆者在此主要對(duì)其形成的金融資產(chǎn)進(jìn)行分析。金融資產(chǎn)的涵義及分類

2.1金融資產(chǎn)的涵義

金融資產(chǎn)是一切可以在有組織的金融市場上進(jìn)行交易、具有現(xiàn)實(shí)價(jià)格和未來估價(jià)的金融工具的總稱。金融資產(chǎn)的最大特征是能夠在市場交易中為其所有者提供即期或遠(yuǎn)期的貨幣收入流量。盡管金融市場的存在并不是金融資產(chǎn)創(chuàng)造與交易的必要條件，但大多數(shù)國家經(jīng)濟(jì)中金融資產(chǎn)還是在相應(yīng)的金融市場上交易的。

2.2金融資產(chǎn)的分類

在1993年最新公布的國民經(jīng)濟(jì)核算體系(SNA)中，從統(tǒng)計(jì)目的出發(fā)對(duì)金融資產(chǎn)作了以下分類：(1)貨幣黃金和特別提款權(quán)；(2)通貨和存款；(3)股票以外的證券(包括衍生金融工具)；(4)貸款；(5)股票和其他權(quán)益；(6)保險(xiǎn)專門準(zhǔn)備金；(7)應(yīng)收／其他應(yīng)收賬款。論文網(wǎng)在線 004km.cn

SNA中的金融資產(chǎn)；實(shí)際是按國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的資產(chǎn)負(fù)債表記錄的這些統(tǒng)計(jì)對(duì)象所有金融資產(chǎn)和負(fù)債。對(duì)每一部門來說，資產(chǎn)負(fù)債表顯示的是該部門為籌集資金發(fā)生的金融負(fù)債和該部門已經(jīng)獲得的金融資產(chǎn)，它提供了有關(guān)一個(gè)部門金融手段運(yùn)用程度及該部門在債權(quán)、債務(wù)關(guān)系中所處地位的雙重關(guān)系。

一般來說，根據(jù)金融資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)可以將金融資產(chǎn)分為：庫存現(xiàn)金（包括銀行存款）、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、貸款、墊款、其他應(yīng)收款、應(yīng)收利息、債權(quán)投資、股權(quán)投資、基金投資、衍生金融資產(chǎn)等。

而在《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第22號(hào)——金融工具確認(rèn)和計(jì)量》中則根據(jù)對(duì)金融資產(chǎn)投資交易的持有意圖的不同，將金融資產(chǎn)分為：（1）以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)；（2）持有至到期的投資；（3）貸款和應(yīng)收款項(xiàng)；（4）可供出售的金融資產(chǎn)。金融資產(chǎn)的確認(rèn)

企業(yè)成為金融工具合同的一方時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)一項(xiàng)金融資產(chǎn)或金融負(fù)債。

3.1以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)

企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定：以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)，包括交易性金融資產(chǎn)和直接指定為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)。

3.1.1交易性金融資產(chǎn)

滿足以下條件之一的金融資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)劃分為交易性金融資產(chǎn)：

（1）取得該金融資產(chǎn)的目的，主要是為了近期內(nèi)出售。

（2）屬于進(jìn)行集中管理的可辨認(rèn)金融工具組合的一部分，且有客觀證據(jù)表明企業(yè)近期采用短期獲利方式對(duì)該組合進(jìn)行管理。

（3）屬于衍生工具。主要指期權(quán)和期貨。但被指定為有效套期工具的衍生工具、屬于財(cái)務(wù)擔(dān)保合同的衍生工具、與在活躍市場中沒有報(bào)價(jià)且其公允價(jià)值不能可靠計(jì)量的權(quán)益工具掛鉤并須通過交付該權(quán)益工具結(jié)算的衍生工具除外。

上述三個(gè)條件表明，交易性金融資產(chǎn)具有以下三個(gè)特征：

（1）企業(yè)持有的目的是短期性的，即在初次確認(rèn)時(shí)即確定其持有目的是為了短期獲利。根據(jù)舊準(zhǔn)則對(duì)長短期的劃分，此處的短期也應(yīng)該是不超過一年（包括一年）；

（2）該金融資產(chǎn)具有活躍的市場，其公允價(jià)值能夠通過活躍市場獲??；

根據(jù)這兩個(gè)特征可以看出，舊準(zhǔn)則中的短期投資如果僅僅是為了隨時(shí)通過出售獲利，則應(yīng)當(dāng)屬于交易性金融資產(chǎn)。

3.1.2直接指定為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)

當(dāng)金融資產(chǎn)滿足以下條件之一時(shí)，應(yīng)將其直接指定為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益：

（1）該指定可以消除或明顯減少由于該金融資產(chǎn)或金融負(fù)債的計(jì)量基礎(chǔ)不同所導(dǎo)致的相關(guān)利得或損失在確認(rèn)或計(jì)量方面不一致的情況。

（2）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理或投資策略的正式書面文件已載明，該金融資產(chǎn)組合、該金融負(fù)債組合、或該金融資產(chǎn)和金融負(fù)債組合，以公允價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)并向關(guān)鍵管理人員報(bào)告。

在活躍市場中沒有報(bào)價(jià)、公允價(jià)值不能可靠計(jì)量的權(quán)益工具投資，不得指定為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)。

3．2持有至到期投資

持有至到期投資，是指到期日固定、回收金額固定或可確定，且企業(yè)有明確意圖和能力持有至到期的非衍生金融資產(chǎn)。下列非衍生金融資產(chǎn)不應(yīng)當(dāng)劃分為持有至到期投資：

（1）初始確認(rèn)時(shí)被指定為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的非衍生金融資產(chǎn)；

（2）初始確認(rèn)時(shí)被指定為可供出售的非衍生金融資產(chǎn)；

（3）貸款和應(yīng)收款項(xiàng)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在資產(chǎn)負(fù)債表日對(duì)持有意圖和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定處理。

根據(jù)以上規(guī)定可以看出，持有至到期投資具有以特征：

（1）持有至到期投資是非權(quán)益性的投資；

（2）在初次確認(rèn)時(shí)即明確確定一直持有該投資到期才收回，除非有企業(yè)不可控制的原因使得企業(yè)無法再對(duì)該項(xiàng)投資持有至到期，此時(shí)應(yīng)將其重新分類為可供出售金融資產(chǎn)。

（3）該投資到期時(shí)收回的金額固定或可確定。

根據(jù)持有至到期投資的特征可知，舊準(zhǔn)則中的長期債權(quán)投資中準(zhǔn)則持有至債權(quán)到期的應(yīng)確認(rèn)為持有至到期投資。

此外，對(duì)于到期時(shí)間短于1年的投資，如果滿足持有至到期投資的其他條件，也應(yīng)該確認(rèn)為持有至到期投資。因此，舊準(zhǔn)則中的短期投資如果在初次確認(rèn)時(shí)即確定持有至到期，也應(yīng)確認(rèn)為持有至到期投資。

3．3 貸款和應(yīng)收款項(xiàng)，貸款和應(yīng)收賬款，是指在活躍市場中沒有報(bào)價(jià)、回收金額固定或可確定的非衍生金融資產(chǎn)。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)將下列非衍生金融資產(chǎn)劃分為貸款和應(yīng)收款項(xiàng)：

（1）準(zhǔn)備立即出售或在近期出售的非衍生金融資產(chǎn)。

（2）初始確認(rèn)時(shí)被指定為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的非衍生金融資產(chǎn)。

（3）初始確認(rèn)時(shí)被指定為可供出售的非衍生金融資產(chǎn)。

（4）因債務(wù)人信用惡化以外的原因，使持有方可能難以收回幾乎所有初始投資的非衍生金融資產(chǎn)。

企業(yè)所持證券投資基金或類似基金，不應(yīng)當(dāng)劃分為貸款和應(yīng)收款項(xiàng)。

貸款和應(yīng)收賬款的概念明確，確認(rèn)相對(duì)容易。

3．4可供出售金融資產(chǎn)

準(zhǔn)則規(guī)定：可供出售金融資產(chǎn)，是指初始確認(rèn)時(shí)即被指定為可供出售的非衍生金融資產(chǎn)，以及除下列各類資產(chǎn)以外的金融資產(chǎn)：

（1）貸款和應(yīng)收款項(xiàng)。

（2）持有至到期投資。

（3）以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)。

企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則指南規(guī)定：可供出售金融資產(chǎn)通常是指企業(yè)沒有劃分為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)、持有至到期投資、貸款和應(yīng)收款項(xiàng)的金融資產(chǎn)。比如，企業(yè)購入的在活躍市場上有報(bào)價(jià)的股票、債券和基金等，沒有劃分為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)或持有至到期投資等金融資產(chǎn)的，可歸為此類。

從上述規(guī)定可以看出，與前面三類金融資產(chǎn)相比，可出售金融資產(chǎn)具有以下特征：

（1）該資產(chǎn)有活躍市場，公允價(jià)值易于取得；

（2）該資產(chǎn)持有限期不定，即企業(yè)在初次確認(rèn)時(shí)并不能確定是否在短期內(nèi)出售以獲利，還是長期持有以獲利。也就是其持有意圖界于交易性金融資產(chǎn)與持有至到期投資之間。

（3）由于可供出售金融資產(chǎn)可能是短期持有，也可能長期持有，為了保持計(jì)量的一致性，因此與交易性金融資產(chǎn)將公允價(jià)值變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益不同，其公允價(jià)值變動(dòng)計(jì)入“資本公積——其他資本公積”。

3．5金融資產(chǎn)與長期股權(quán)投資的關(guān)系

根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則關(guān)于長期股權(quán)投資的相關(guān)規(guī)定，按長期股權(quán)投資形成方式或來源不同將長期股權(quán)投資分為三類：（1）同一控制下的企業(yè)合并形成的長期股權(quán)投資；（2）非同一控制下的企業(yè)合并形成的長期股權(quán)投資；（3）其他方式取得的長期股權(quán)投資。根據(jù)投資是否對(duì)被投資單位擁有控制及控制的方式或者重大影響分為四類：（1）能夠?qū)Ρ煌顿Y單位實(shí)施控制的權(quán)益性投資，即對(duì)子公司投資；（2）能夠與其他合營方一同對(duì)被投資單位實(shí)施共同控制的權(quán)益性投資，即對(duì)合營企業(yè)的投資；（3）能夠?qū)Ρ煌顿Y單位施加重大影響的權(quán)益性投資，即對(duì)聯(lián)營企業(yè)投資；（4）對(duì)被投資單位不具有控制、共同控制或重大影響、在活躍市場上沒有報(bào)價(jià)且公允價(jià)值不能可靠計(jì)量的權(quán)益性投資。論文網(wǎng)在線 004km.cn

根據(jù)長期股權(quán)投資的核算方式分為兩類：（1）采用權(quán)益法核算的長期股權(quán)投資；（2）采用成本法核算的長期股權(quán)投資。

結(jié)合前面對(duì)金融資產(chǎn)的分析及長期股權(quán)投資的不同分類，筆者認(rèn)為長期股權(quán)投資的確認(rèn)與金融資產(chǎn)的確認(rèn)相比具有以下特征：

（1）長期股權(quán)投資在初次確認(rèn)時(shí)即能確定將長期持有。筆者認(rèn)為此處的長期為超過一年的期間；

（2）如果權(quán)益性投資目的是出于對(duì)被投資者的長期控制、共同控制或者能夠施加重大影響，則該項(xiàng)權(quán)益性投資無論是否具有活躍市場和公允價(jià)值，均應(yīng)按相關(guān)規(guī)定確認(rèn)為長期股權(quán)投資。反之持有意圖并不是為了控制或重大影響，則應(yīng)確認(rèn)為相應(yīng)的金融資產(chǎn)；

（3）對(duì)于不具有共同控制或重大影響，且在活躍市場中沒有報(bào)價(jià)、公允價(jià)值不能可靠計(jì)量的長期權(quán)益性投資也應(yīng)確認(rèn)為長期股權(quán)投資。反之，對(duì)于不具有共同控制或重大影響，且在活躍市場中報(bào)價(jià)、公允價(jià)值能可靠計(jì)量的長期權(quán)益性投資應(yīng)當(dāng)考慮確認(rèn)為可供出售的金融資產(chǎn)?？偨Y(jié)

根據(jù)以上的分析，可以對(duì)金融資產(chǎn)的確認(rèn)有一個(gè)較清晰的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，由于筆者經(jīng)驗(yàn)的不足，本文的分析還有待改進(jìn)。此外，由于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)指南對(duì)金融資產(chǎn)確認(rèn)的相關(guān)規(guī)定相對(duì)比較抽象，與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的可理解性還有一定差距，因此，要準(zhǔn)確地理解金融資產(chǎn)及其確認(rèn)，盡快進(jìn)一步完善相關(guān)指南才是關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)： 張繼寶．金融資產(chǎn)．http://news.hexun.com/detail.aspx?id=426826，2003；7 中華人民共和國財(cái)政部．《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則2006》．北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，200

第二篇：涵義與特征論文

一、語文學(xué)習(xí)管理的的基本涵義

目前鮮見對(duì)語文學(xué)習(xí)管理的定義，但能夠分析出語文學(xué)習(xí)管理有幾個(gè)明顯的要素：第一是人，這里人的主體是學(xué)生；第二是載體，指語文的學(xué)習(xí)內(nèi)容；第三是結(jié)果，學(xué)生通過語文學(xué)習(xí)達(dá)到的效果，主要包括語文素養(yǎng)和學(xué)習(xí)語文的能力；第四是手段，就是指管理。

在語文學(xué)習(xí)管理的框架中，管理運(yùn)行的空間在學(xué)生之中，也就是在班級(jí)之中，以班級(jí)為基本的組織形式。教師作為管理的引導(dǎo)者，發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔?，主要還是依靠學(xué)生的自主管理完成學(xué)習(xí)任務(wù)。管理過程中運(yùn)用的手段主要有兩種，其一是約束，其二是導(dǎo)向。約束的目的和成人管理有根本性區(qū)別，這里的約束是正向的，是為了激發(fā)所有成員達(dá)到美好的目標(biāo)而進(jìn)行的必要約束。導(dǎo)向主要以激勵(lì)為主，依靠標(biāo)準(zhǔn)化的制度激勵(lì)實(shí)現(xiàn)管理的嚴(yán)肅性。通過對(duì)學(xué)生的組織、激勵(lì)、約束、促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)語文學(xué)習(xí)的目標(biāo)，提升學(xué)生的語文學(xué)習(xí)能力和語文素養(yǎng)。

綜上，筆者將語文學(xué)習(xí)管理定義為以班級(jí)為基本組織形式，依賴正向約束和激勵(lì)導(dǎo)向，以學(xué)生自主提升語文學(xué)習(xí)能力和語文素養(yǎng)為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)策略體系。

二、語文學(xué)習(xí)管理的主要特征

（一）師生組成學(xué)習(xí)共同體

語文學(xué)習(xí)管理的前提是建立學(xué)習(xí)共同體，也就是建立語文學(xué)習(xí)的共同組織。這個(gè)學(xué)習(xí)共同體的主體是學(xué)生，首席是教師。學(xué)生是學(xué)習(xí)共同體的核心成員，其作用大于老師。

（二）有反饋性的共有規(guī)則

語文學(xué)習(xí)管理有完整的運(yùn)行規(guī)則，這個(gè)規(guī)則主要包括工作標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)體系、約束機(jī)制。工作標(biāo)準(zhǔn)不僅指學(xué)生的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，也指管理干部的管理標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)體系針對(duì)全體學(xué)習(xí)者，是學(xué)習(xí)管理不可或缺的保障。約束機(jī)制不僅包含監(jiān)督、反饋、調(diào)整，還包括對(duì)學(xué)生的恰當(dāng)懲戒。

（三）有引導(dǎo)性的管理組織

管理組織是制定、分配、落實(shí)、監(jiān)督、反饋語文學(xué)習(xí)任務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。管理組織中的管理者既是學(xué)習(xí)者，又是管理者，他們在學(xué)習(xí)中領(lǐng)先其他同學(xué)一步，勤于總結(jié)學(xué)習(xí)方法，是語文學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。需要說明的是，語文老師也是學(xué)習(xí)管理組織的一員。

（四）有發(fā)展性的目標(biāo)指向

從短期來看，語文學(xué)習(xí)管理就是要完成語文學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握語文基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。從長期來看，就是要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，總結(jié)語文學(xué)習(xí)方法，最終提升語文素養(yǎng)和形成語文自學(xué)能力。語文學(xué)習(xí)管理的目標(biāo)并不只是停留在宏觀層面，而是有可操作的參照系統(tǒng)。比如，掌握基本知識(shí)就是要掌握多音字、形近字、近義詞、反義詞，正確書寫容易錯(cuò)的漢字,會(huì)改病句等等。

（五）以學(xué)生自主管理為主

語文學(xué)習(xí)管理的主體以學(xué)生為主、老師為輔。通過較為系統(tǒng)的訓(xùn)練和工作改進(jìn)，學(xué)生管理組織應(yīng)該具備自主設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)的能力、自主安排學(xué)習(xí)內(nèi)容的能力、自主執(zhí)行管理任務(wù)的能力、自主調(diào)整管理方法的能力、自主評(píng)價(jià)反饋效果的能力、自主組織語文活動(dòng)的能力。

第三篇：金融資產(chǎn)教案

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、熟悉金融資產(chǎn)的內(nèi)容及分類

2、掌握交易性金融資產(chǎn)的確認(rèn)、計(jì)量及核算

3、掌握持有至到期投資的確認(rèn)、計(jì)量及核算

4、掌握可供出售金融資產(chǎn)的確認(rèn)、計(jì)量及核算

5、掌握貸款及應(yīng)收款項(xiàng)的確認(rèn)、計(jì)量及核算

6、掌握金融資產(chǎn)減值的會(huì)計(jì)處理

本章教學(xué)重點(diǎn)：

1、交易性金融資產(chǎn)的確認(rèn)、計(jì)量及核算

2、持有至到期投資的確認(rèn)、計(jì)量及核算

3、可供出售金融資產(chǎn)的確認(rèn)、計(jì)量及核算

本章教學(xué)難點(diǎn)：

1、持有至到期投資的核算

2、金融資產(chǎn)減值的會(huì)計(jì)處理

第一節(jié)

金融資產(chǎn)及其分類

一、金融資產(chǎn)的內(nèi)容

金融資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，主要包括庫存現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、貸款、其他應(yīng)收款項(xiàng)、股權(quán)投資、債權(quán)投資、衍生工具形成的資產(chǎn)等。

本章不涉及以下金融資產(chǎn)：

（1）貨幣資金

（2）長期股權(quán)投資

二、金融資產(chǎn)的分類

企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、投資策略和風(fēng)險(xiǎn)管理要求，將取得的金融資產(chǎn)在初始確認(rèn)時(shí)劃分為以下幾類：

（1）以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)；

（2）持有至到期投資；

（3）貸款和應(yīng)收款項(xiàng)；

（4）可供出售的金融資產(chǎn)。

第二節(jié)

交易性金融資產(chǎn)

一．交易性金融資產(chǎn)

1.根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)金融資產(chǎn)的分類，金融資產(chǎn)在初始確認(rèn)時(shí)應(yīng)分為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)、持有至到期投資、貸款和應(yīng)收款項(xiàng)、可供出售金融資產(chǎn)四類。

2.交易性金融資產(chǎn)，主要是指企業(yè)為了近期出售而持有的金融資產(chǎn)。

3.企業(yè)應(yīng)設(shè)置“交易性金融資產(chǎn)”科目，核算為交易目的而持有的債券投資、股票投資、基金投資等交易性金融資產(chǎn)的公允價(jià)值，并按照交易性金融資產(chǎn)的類別和品種，分別進(jìn)行“成本”、“公允價(jià)值變動(dòng)”等進(jìn)行明細(xì)核算。二．初始計(jì)量

A.交易性金融資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的公允價(jià)值作為初始確認(rèn)金額，相關(guān)的交易費(fèi)用在發(fā)生時(shí)計(jì)入當(dāng)期損益。

B.如果實(shí)際支付的價(jià)款中包含已宣告但尚未發(fā)放的現(xiàn)金股利或已到付息期但尚未領(lǐng)取的債券利息，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)確認(rèn)為應(yīng)收項(xiàng)目，不計(jì)入交易性金融資產(chǎn)的初始確認(rèn)金額。C.借：交易性金融資產(chǎn)——成本

投資收益

應(yīng)收股利/應(yīng)收利息 貸：銀行存款

收到上列現(xiàn)金股利或債券利息

借：銀行存款

貸：應(yīng)收股利/應(yīng)收利息

三．交易性金融資產(chǎn)持有收益的確認(rèn)

A.企業(yè)在持有交易性金融資產(chǎn)期間所獲得的現(xiàn)金股利或債券利息，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為投資收益。B.被投資單位宣告發(fā)放現(xiàn)金股時(shí)

借：應(yīng)收股利/應(yīng)收利息

貸：投資收益

C.收到上列現(xiàn)金股利或債券利息時(shí)

借：銀行存款

貸：應(yīng)收股利/應(yīng)收利息 四．期末計(jì)量：公允價(jià)值的核算

A.資產(chǎn)負(fù)債表日，交易性金融資產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)按公允價(jià)值反映，公允價(jià)值的變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益。

B.交易性金融資產(chǎn)在最初取得時(shí)，是按公允價(jià)值入賬的，反映了企業(yè)取得交易性金融資產(chǎn)的實(shí)際成本，但交易性金融資產(chǎn)的公允價(jià)值是不斷變化的，會(huì)計(jì)期末的公允價(jià)值則代表了交易性金融資產(chǎn)的現(xiàn)時(shí)可變現(xiàn)價(jià)值。

C.資產(chǎn)負(fù)債表日，交易性金融資產(chǎn)的公允價(jià)值高于其賬面余額時(shí)，應(yīng)按二者之間的差額，調(diào)增交易性性金融的賬面余額，同時(shí)確認(rèn)公允價(jià)值上升的收益：

借：交易性金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)

貸：公允價(jià)值變動(dòng)損益 反之，則分錄相反。

五．交易性金融資產(chǎn)的處置

1.交易性金融資產(chǎn)的處置損益，是指交易性金融資產(chǎn)實(shí)際收到的價(jià)款，減去所處置交易性金融資產(chǎn)賬面余額（交易性金融資產(chǎn)的初始計(jì)量金額加上或減去資產(chǎn)負(fù)債表日公允價(jià)值

變動(dòng)后的金額）的差額。

如果在處置交易性金融資產(chǎn)時(shí)，已計(jì)入應(yīng)收項(xiàng)目的現(xiàn)金股利或債券利息尚未收回，還應(yīng)先從處置價(jià)款中扣除該部分現(xiàn)金股利或債券利息之后，確認(rèn)處置損益。2.賬務(wù)處理

處置時(shí)：

A.借：銀行存款

交易性金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)

貸：交易性金融資產(chǎn)——成本

投資收益

B.公允價(jià)值凈損益的轉(zhuǎn)銷

借或貸：公允價(jià)值變動(dòng)的損益

同時(shí)：投資收益（借是損失，貸是收益）

第三節(jié)

持有至到期投資

一．含義

1.定義：持有至到期投資，是指到期日固定、回收金額固定或確定，且企業(yè)有明確意圖和能力持有至到期的非衍生金融資產(chǎn)。

2.企業(yè)將所持有的債券劃分為持有至到期投資，并不意味著必須將該債券持有到期。如果企業(yè)的持有意圖或能力發(fā)生了變化，在持有至到期投資到期前，可以重為為可供出售金融資產(chǎn)，也可以將其出售。

3.企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“持有至到期投資”科目，核算持有至到期投資的攤余成本，并按照持有至到期投資的類別和品種，分別對(duì)“成本”、“利息調(diào)整”、“應(yīng)付利息”等進(jìn)行明細(xì)核算。二．初始計(jì)量

1.持有至到期投資應(yīng)當(dāng)按取得時(shí)的公允價(jià)值和相關(guān)交易費(fèi)用之和作為初始確認(rèn)金額。（用明細(xì)科目成本和利息調(diào)整表示）

如果支付的價(jià)款中包含已到付息期但尚未領(lǐng)取的利息，應(yīng)單獨(dú)確認(rèn)為應(yīng)收利息。2.賬務(wù)處理：

借：持有至到期投資——成本（債券票面價(jià)值）

應(yīng)收利息

貸：銀行存款

持有至到期投資——利息調(diào)整（借或貸）三．持有至到期投資利息收入的確認(rèn)

1.持有至到期投資在持有期間應(yīng)當(dāng)按照攤余成本和實(shí)際利率計(jì)算確認(rèn)利息收入，計(jì)入投資收益。

按照攤余成本和實(shí)際利率計(jì)算確認(rèn)利息收入的方法稱為實(shí)際利率法，即以持有至到期投資期初賬面攤余成本乘以實(shí)際利率作為當(dāng)期利息收入，以當(dāng)期利息收入與當(dāng)期按票面利率計(jì)算確定的應(yīng)收未收利息的差額作為當(dāng)期賬面成本攤銷額的一種方法。2.賬務(wù)處理：

A.持有至到期投資如為分期付息，一次還本債券投資：

借：應(yīng)收利息

貸：投資收益

持有至到期投資——利息調(diào)整（借或貸）

收到利息時(shí)：

借：銀行存款

貸：應(yīng)收利息

B.持有至到期投資為一次還本付息債券投資：

借：持有至到期投資——應(yīng)計(jì)利息

貸：投資收益

持有至到期投資——利息調(diào)整（借或貸）四．持有至到期投資減值

1.資產(chǎn)負(fù)債表中，持有至到期投資通常應(yīng)按賬面攤余成本列示其價(jià)值，但有客觀證據(jù)表明其發(fā)生了減值的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其賬面攤余成本與預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值之間的差額計(jì)算確認(rèn)減值損失。

2.進(jìn)行減值測試時(shí)：①單項(xiàng)金額重大：單獨(dú)進(jìn)行

包括發(fā)生減值或未發(fā)生減值（組合中進(jìn)行）

②非重大：單獨(dú)進(jìn)行或組合中進(jìn)行

3.發(fā)生減值，即按預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值與攤余成本之間的差額確認(rèn)為持有至到期投資減值損失。4.賬務(wù)處理： A.發(fā)生減值：

借：資產(chǎn)減值損失

貸：持有至到期投資減值準(zhǔn)備 B.若其價(jià)值得到恢復(fù)，按恢復(fù)增加的金額：

借：持有至到期投資減值準(zhǔn)備

貸：資產(chǎn)減值損失 五．持有至到期投資的重分類

1.企業(yè)因持有意圖或能力發(fā)生改變，使某項(xiàng)投資不再適合劃分為持有至到期投資的，應(yīng)將其重分類為可供出售金融資產(chǎn)，并以公允價(jià)值進(jìn)行后續(xù)計(jì)量。

重分類日，該投資的賬面價(jià)值與公允價(jià)值之間的差額計(jì)入所有者權(quán)益，在該可供出售金融資產(chǎn)發(fā)生減值或終止確認(rèn)時(shí)轉(zhuǎn)出，計(jì)入當(dāng)期損益。2.賬務(wù)處理：

借：可供出售金融資產(chǎn)——成本

貸：持有至到期金融資產(chǎn)——成本

——利息調(diào)整（借或貸）

——應(yīng)計(jì)利息

資本公積——其他資本公積（借或貸）六．持有至到期投資的處置：

1.處置持有至到期投資時(shí)，應(yīng)將所取得的價(jià)款與該投資賬面價(jià)值之間的差額計(jì)入投資收益。其中，投資的賬面價(jià)值是指賬面余額減除已經(jīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備后的差額。2.賬務(wù)處理：

借：銀行存款

持有至到期投資減值準(zhǔn)備

貸：持有至到期投資——成本

——利息調(diào)整（貸或借）

——應(yīng)計(jì)利息

投資收益（借或貸）

第五節(jié) 可供出售的金融資產(chǎn)

一．含義

1.定義：可供出售金融資產(chǎn)，是指初始確認(rèn)時(shí)即被指定為可供出售的非衍生金融資產(chǎn)，以及除下列各類資產(chǎn)以外的金額資產(chǎn)：（1）貸款和應(yīng)收款項(xiàng)；（2）持有至到期投資；（3）以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)。2.可供出售的金融資產(chǎn)可以重分類為持有至到期投資。

3.企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“可供出售金融資產(chǎn)”科目，核算持有的可供出售金融資產(chǎn)的公允價(jià)值，并按照可供出售金融資產(chǎn)類別和品種，分別對(duì)“成本”、“利息調(diào)整”、“應(yīng)計(jì)利息”、“公允價(jià)值變動(dòng)”等進(jìn)行明細(xì)核算。二．初始計(jì)量

1.可供出售金融資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按取得該金融資產(chǎn)的公允價(jià)值和相關(guān)交易費(fèi)用之和作為初始確認(rèn)金額。如果支付的價(jià)款中包括已到付息期但尚未領(lǐng)取的債券利息或已宣告但尚未發(fā)放的現(xiàn)金股利，應(yīng)單獨(dú)確認(rèn)為應(yīng)收項(xiàng)目。

2.賬務(wù)處理：權(quán)益性（成本）和債權(quán)性（成本、利息調(diào)整）A.①權(quán)益性

借：可供出售的金融資產(chǎn)——成本

應(yīng)收利息

貸：銀行存款

②債券性;借：持有至到期投資——成本

應(yīng)收利息

貸：銀行存款

持有至到期投資——利息調(diào)整（借或貸）

B.收到股利或利息：

借：銀行存款

貸：應(yīng)收利息/應(yīng)收股利 三．持有收益的確認(rèn)

1.可供出售金融資產(chǎn)在持有期間取得的現(xiàn)金股利或債券利息，應(yīng)當(dāng)計(jì)入投資收益。2.可供出售權(quán)益工具：

A.被投資單位宣告發(fā)放現(xiàn)金股利

借：應(yīng)收股利

貸：投資收益 B.收到現(xiàn)金股利

借：銀行存款

貸：應(yīng)收股利 3.可供出售的債券：

①．為分期付息，一次還本債券投資

借：應(yīng)收利息

貸：投資收益

可供出售金融資產(chǎn)——利息調(diào)整(借或貸)②．為一次還本付息債券投資

借：可供出售金融資產(chǎn)——應(yīng)計(jì)利息

貸：投資收益

可供出售金融資產(chǎn)——利息調(diào)整（借或貸）四．期末計(jì)量

（一）公允價(jià)值變動(dòng)：

1.資產(chǎn)負(fù)債表日，可供出售金融資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)以公允價(jià)值計(jì)量，且公允價(jià)值變動(dòng)計(jì)入資本公積（其他資本公積）。2.賬務(wù)處理：

A.可供出售金融資產(chǎn)的公允價(jià)值高于其賬面價(jià)值（或攤余成本）

借：可供出售金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)

貸：資本公積——其他資本公積

B.可供出售金融資產(chǎn)的公允價(jià)值低于其賬面價(jià)值（或攤余成本）

分錄相反

（二）可供出售金融資產(chǎn)資產(chǎn)減值

1.分析判斷可供出售金融資產(chǎn)是否發(fā)生減值，應(yīng)當(dāng)注重設(shè)金融債產(chǎn)公允價(jià)值是否繼續(xù)下降。

2.可供出售金融資產(chǎn)發(fā)生減值的，在確認(rèn)減值損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)將原直接計(jì)入所有者權(quán)益的公允價(jià)值下降形成的累計(jì)損失一并轉(zhuǎn)出。3.賬務(wù)處理：

A.確認(rèn)可供出售金融資產(chǎn)發(fā)生減值的：

借：資產(chǎn)減值損失

貸：資本公積——其他資本公積

可供出售金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng) 對(duì)于已確認(rèn)減值損失的可供出售金融資產(chǎn)，在隨后會(huì)計(jì)期間內(nèi)公允價(jià)值已上升且客觀上與確認(rèn)原減值損失事項(xiàng)有關(guān)的。

可供出售金融資產(chǎn)為債券等債權(quán)性工具投資的 借：可供出售金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)

貸：資產(chǎn)減值損失

但可供出售金融資產(chǎn)為股票等權(quán)益工具投資的 借：可供出售金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)

貸：資本公積——其他資本公積 五．處置

1.處置可供出售金融資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將取得的價(jià)款與該金融資產(chǎn)賬面余額之間的差額，計(jì)入投資收益；同時(shí)，將原直接計(jì)入所有者權(quán)益的公允價(jià)值變動(dòng)累計(jì)額，對(duì)應(yīng)處置部分的金額轉(zhuǎn)出，計(jì)入投資收益。

其中，可供出售金融資產(chǎn)的賬面越，是指可供出售金融資產(chǎn)的初始計(jì)量金額加上或減去資產(chǎn)負(fù)債表日公允價(jià)值變動(dòng)后的金額。2.賬務(wù)處理：

① 借：銀行存款

貸：可供出售金融資產(chǎn)——成本

——利息調(diào)整（借或貸）

——公允價(jià)值變動(dòng)（借或貸）

——應(yīng)計(jì)利息

投資收益

②借或貸：資本公積——其他資本公積

貸或借：投資收益

第四篇：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化涵義

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，依靠龍頭帶動(dòng)和科技進(jìn)步，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)行區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、一體化經(jīng)營、社會(huì)化服務(wù)和企業(yè)化管理，形成貿(mào)工農(nóng)一體化、產(chǎn)加銷一條龍的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)組織形式。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基本思路是：確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行區(qū)域布局，依靠龍頭帶動(dòng)，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，實(shí)行市場牽龍頭，龍頭帶動(dòng)基地，基地連農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)組織形式。它的基本類型主要有：市場連接型、龍頭企業(yè)帶動(dòng)型、農(nóng)科教結(jié)合型、專業(yè)協(xié)會(huì)帶動(dòng)型。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基本特征主要有面向國內(nèi)外大市場，立足本地優(yōu)勢，依靠科技的進(jìn)步，形成規(guī)模經(jīng)營。實(shí)行專業(yè)化分工，貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷密切配合，充分發(fā)揮“龍頭”企業(yè)開拓市場、引導(dǎo)生產(chǎn)深化加工、配套服務(wù)功能的作用，并且采取現(xiàn)代企業(yè)的管理方式。

它的目的之一是使農(nóng)民真正得利。實(shí)行產(chǎn)加銷一體化，使農(nóng)民不僅獲得生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效益，而且能分享加工、流通環(huán)節(jié)的利潤，從而使農(nóng)民富裕起來。實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化還會(huì)使土地產(chǎn)出率和農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品率得到最大限度的提高，農(nóng)業(yè)科技貢獻(xiàn)率得到較大幅度的提高，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與市場流通有效地結(jié)合起來，以“龍頭”企業(yè)來內(nèi)聯(lián)千家萬戶，外聯(lián)兩個(gè)市場，從而引導(dǎo)、帶動(dòng)、輻射農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，并且建設(shè)一批主導(dǎo)產(chǎn)品、“龍頭企業(yè)”、服務(wù)組織、商品基地

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的理論定義，其基本內(nèi)涵是，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，依靠龍頭帶動(dòng)和科技進(jìn)步，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)行區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、一體化經(jīng)營、社會(huì)化服務(wù)和企業(yè)化管理，形成貿(mào)工農(nóng)一體化、產(chǎn)加銷一條龍的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)組織形式。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的基本思路，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行區(qū)域布局，依靠龍頭帶動(dòng)，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，實(shí)行市場牽龍頭，龍頭帶動(dòng)基地，基地連農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)組織形式。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基本類型主要有：市場連接型、龍頭企業(yè)帶動(dòng)型、農(nóng)科教結(jié)合型、專業(yè)協(xié)會(huì)帶動(dòng)型。我地區(qū)是以龍頭企業(yè)帶動(dòng)型為主，多種形成相結(jié)合的綜合形式。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基本特征：

1、面向國內(nèi)外大市場；

2、立足本地優(yōu)勢；

3、依靠科技的進(jìn)步；形成規(guī)模經(jīng)營；

4、實(shí)行專業(yè)化分工；

5、貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷密切配合；

6、充分發(fā)揮“龍頭”企業(yè)開拓市場、引導(dǎo)生產(chǎn)深化加工、配套服務(wù)功能的作用。采取現(xiàn)代企業(yè)的管理方式。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的實(shí)現(xiàn)方式和目的：

1、使農(nóng)民真正得利，這是實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的核心。實(shí)行產(chǎn)加銷一體化。目的是使農(nóng)民不僅獲得生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效益，而且能分享加工、流通環(huán)節(jié)的利潤，從而使農(nóng)民富裕起來。這是推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的宗旨。

2、土地產(chǎn)出率和農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品率得到最大限度的提高，這是實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的目的。

3、農(nóng)業(yè)科技貢獻(xiàn)率有較大幅度的提高，這是實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的關(guān)鍵。

4、農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與市場流通有效地結(jié)合起來，這是實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條的首要環(huán)節(jié)。

5、以“龍頭”企業(yè)來內(nèi)聯(lián)千家萬戶，外聯(lián)兩個(gè)市場為引導(dǎo)，帶動(dòng)、輻射農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，這是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的中樞。

6、有一批主導(dǎo)產(chǎn)品、一批“龍頭企業(yè)”、一批服務(wù)組織、一批商品基地。

近年來，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營在沿海等地區(qū)的廣大農(nóng)村不斷涌現(xiàn)，呈生機(jī)勃發(fā)之勢。目前，社會(huì)上對(duì)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化所使用的概念不外乎是兩個(gè)：一為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營；二為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是當(dāng)前農(nóng)村的一種經(jīng)營模式。

筆者認(rèn)為，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營當(dāng)作當(dāng)前農(nóng)村的一種經(jīng)營模式來看待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有個(gè)新概念必須提出來：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的組織形式基本上是公司＋基地或公司＋農(nóng)戶或公司＋基地＋農(nóng)戶，是聯(lián)合起來的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，所以稱之為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體”比較合適。它跟我國解放后出現(xiàn)的“農(nóng)業(yè)初級(jí)合作社”類似，屬于組織形式，也就

是經(jīng)營體制。黨的十六大報(bào)告提出：“積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營，提高農(nóng)民進(jìn)入市場的組織化程度和農(nóng)業(yè)綜合效益?！薄坝袟l件的地方可以按照依法、自愿、有償?shù)脑瓌t進(jìn)行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，逐步發(fā)展規(guī)模經(jīng)營。尊重農(nóng)戶的市場主體地位，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)營體制的創(chuàng)新?！庇纱丝梢?，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營就是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)營體制創(chuàng)新。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體是社會(huì)主義初級(jí)階段中國農(nóng)村的經(jīng)營新體制。這種新體制主要體現(xiàn)在：經(jīng)營機(jī)構(gòu)新、經(jīng)營權(quán)限新、管理機(jī)制新。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營突破了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)范圍，向加工業(yè)、商業(yè)、科技業(yè)拓展，形成了生產(chǎn)、加工、科技、服務(wù)、銷售的產(chǎn)業(yè)鏈，即所謂產(chǎn)、加、科、銷一條龍，農(nóng)、工、科、貿(mào)一體化。這種創(chuàng)新為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)走向現(xiàn)代化開辟了一條寬敞的道路，此為經(jīng)營權(quán)限之新。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體實(shí)行的是企業(yè)化管理。在廣東，主要實(shí)行的是公司制與股份制（有的地方也叫股田制）。這相對(duì)于我國歷史上任何時(shí)期的農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理體制都是嶄新的，此為管理機(jī)制之新。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體基本上都有一個(gè)龍頭企業(yè)。通過龍頭企業(yè)的帶動(dòng)或者輻射，成千上萬的農(nóng)戶或者通過土地作為資產(chǎn)入股，進(jìn)入聯(lián)合體；或者與公司以契約關(guān)系成為聯(lián)合體的成員。許多聯(lián)合體以科技入股的方式，把科技人員吸納進(jìn)來，形成自己的科技隊(duì)伍，或者直接與科技院校掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的科技服務(wù)。這使科技人員有了用武之地，并使科研成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)。

當(dāng)前，廣東農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體有加工企業(yè)帶動(dòng)型、流通組織帶動(dòng)型、專業(yè)市場帶動(dòng)型、專業(yè)大戶帶動(dòng)型、中介組織帶動(dòng)型等形態(tài)。加工企業(yè)帶動(dòng)型的聯(lián)合體，以土地入股的農(nóng)戶直接參與產(chǎn)品深加工獲取高附加值的分配，極大地提高了農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)效益。流通帶動(dòng)型的聯(lián)合體，外與市場接軌，內(nèi)與農(nóng)戶聯(lián)結(jié)，減少中間環(huán)節(jié)利潤的流失。公司根據(jù)市場需求（含國際市場）與農(nóng)戶簽訂種、養(yǎng)合同，淡季、旺季都收購。這既滿足市場需要，又保證農(nóng)戶利益，有力地提高了農(nóng)民的生產(chǎn)積極性。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體以公司＋基地的形式可直接實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒓s化經(jīng)營，以公司＋農(nóng)戶的形式可間接地實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，不僅有利于科

學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，也有利于農(nóng)業(yè)機(jī)械的應(yīng)用，而且可實(shí)行生產(chǎn)專業(yè)化、布局區(qū)域化、經(jīng)營一體化、服務(wù)社會(huì)化、管理企業(yè)化。

實(shí)踐證明，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體是深受農(nóng)民歡迎的農(nóng)村經(jīng)營新體制，它使農(nóng)民從自給半自給封閉式的舊農(nóng)業(yè)軌道走上了市場化經(jīng)營的新征途，使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)融入了市場經(jīng)濟(jì)，融入了全球化經(jīng)濟(jì)。由此可見，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體是社會(huì)主義初級(jí)階段中國特色社會(huì)主義的農(nóng)村

專家指出，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的核心是科學(xué)化，特征是商品化，方向是集約化，目標(biāo)是產(chǎn)業(yè)化。農(nóng)業(yè)部農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究中心主任柯炳生認(rèn)為，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)就是通過高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出的農(nóng)業(yè)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量多、質(zhì)量好，農(nóng)民收入高，農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)好四大目標(biāo)。正如一號(hào)文件所強(qiáng)調(diào)的，“建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的過程，就是改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、不斷發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力的過程，就是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)增長方式、促進(jìn)農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展的過程”。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，是以國內(nèi)外市場為導(dǎo)向，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)品，實(shí)行區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、一體化經(jīng)營、社會(huì)化服務(wù)、企業(yè)化管理，把產(chǎn)供銷、貿(mào)工農(nóng)、經(jīng)科教緊密結(jié)合起來，形成一條龍的經(jīng)營體制。就是，改造傳統(tǒng)的自給半自給的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，使之和市場接軌，在家庭經(jīng)營的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的專業(yè)化、商品化和社會(huì)化。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化可多種多樣，但必須(特征)：

1、面向國內(nèi)外大市場；

2、立足于當(dāng)?shù)貎?yōu)勢；

3、實(shí)行專業(yè)化分工；

4、形成一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模；

5、組織貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷一體化；

6、實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營。只有這幾方面的有機(jī)結(jié)合，才能把農(nóng)業(yè)改造成能夠與國內(nèi)外大市場相銜接的產(chǎn)業(yè)。核心是如何把“千家萬戶”和“廣闊市場”兩者結(jié)合起來。

在建立和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)過程中，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的主要目標(biāo)：一是保證農(nóng)產(chǎn)品有效結(jié)合；二是增加農(nóng)民收入。只有靠農(nóng)業(yè)化這只大船，以家庭經(jīng)營為基礎(chǔ)的農(nóng)民才能順利進(jìn)入市場。所以，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是農(nóng)民進(jìn)入市場的好方式。

積極發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，具有重要意義。

第一，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是扭轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)弱質(zhì)低效局面的根本出路。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有利于解決農(nóng)業(yè)社會(huì)效益高與經(jīng)濟(jì)效益低之間的矛盾，提高農(nóng)業(yè)比較效益，增加農(nóng)民收入。

第二，有利于解決小生產(chǎn)與大市場的矛盾，引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)入市場。它有利于逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的市場化。

第三，有利于解決農(nóng)戶經(jīng)營規(guī)模狹小與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求之間的矛盾，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。

第四，有利于提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)力水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。它有利于優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立高效農(nóng)業(yè)體系。

第五，有利于縮小工農(nóng)差別，城鄉(xiāng)差別，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。它有利于促進(jìn)剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的背景，是因?yàn)樵谖覈母镩_放和現(xiàn)代化建設(shè)過程中，農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場大流通的矛盾，一直未能徹底地解決，如何解決好一家一戶分散的小生產(chǎn)與逐漸擴(kuò)大的市場之間的矛盾，使農(nóng)戶的分散經(jīng)營與社會(huì)化大市場銜接好，滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，必須進(jìn)行組織制度的創(chuàng)新。而農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的本質(zhì)是經(jīng)營方式的貿(mào)工農(nóng)一體化。通過發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易和農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，使市場形成對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的帶動(dòng)，使農(nóng)民提高直接參與市場活動(dòng)的積極性，有利于農(nóng)民進(jìn)入市場，開拓市場。另外，隨著農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)與非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的利益分配的矛盾也一直未能得到很好的解決。而且農(nóng)業(yè)的比較利益較低，國家對(duì)農(nóng)業(yè)的投資又難以真正落實(shí)到農(nóng)業(yè)上來。這些矛盾已經(jīng)嚴(yán)重影響到了農(nóng)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和農(nóng)民收入的進(jìn)一步提高。而農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化把產(chǎn)加銷融為一體，通過規(guī)模經(jīng)營和多層次加工，既提高了流通效率，又實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品增值，從而改變了原始產(chǎn)品供應(yīng)狀況，有效地提高了農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。主要內(nèi)容包括：

（-）農(nóng)業(yè)專業(yè)化和集中化。這是發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的主要特征。農(nóng)業(yè)專業(yè)化包括農(nóng)業(yè)企業(yè)專業(yè)化、農(nóng)藝過程專業(yè)化和農(nóng)業(yè)地區(qū)專業(yè)化三個(gè)方面。所謂農(nóng)業(yè)企業(yè)專業(yè)化是指農(nóng)業(yè)企業(yè)之間實(shí)行明顯的社會(huì)分工，各企業(yè)逐步擺脫“小而全”的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)項(xiàng)目由多到少，由分散到集中，由自給自足轉(zhuǎn)變到專門為市場生產(chǎn)某種農(nóng)產(chǎn)品，其它生產(chǎn)項(xiàng)目或者降為次要的地位，或者成為從屬的、輔助的生產(chǎn)部門，甚至完全消失。農(nóng)藝過程專業(yè)化又叫農(nóng)業(yè)作業(yè)過程專業(yè)化，即把生產(chǎn)某一種農(nóng)產(chǎn)品的全部作業(yè)過程分解為若干個(gè)階段，分別由不同的專業(yè)化的企業(yè)來完成。如美國畜牧業(yè)生產(chǎn)，從育雛、飼養(yǎng)、蛋奶生產(chǎn)等工作都由專門的企業(yè)來完成。農(nóng)業(yè)地區(qū)專業(yè)化又稱農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域化，是指農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在較大的地區(qū)之間實(shí)行日益明顯的分工，各地區(qū)逐步由“千篇一律”、“萬物僅全”、“自給自足”的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸容^集中地為市場生產(chǎn)某些農(nóng)產(chǎn)品的專業(yè)化地區(qū)。如美國因地制宜地進(jìn)行某種作物的生產(chǎn)，通過長期演進(jìn)，已形成玉米帶、棉花帶、畜牧帶等10個(gè)各具特色的農(nóng)業(yè)帶。生產(chǎn)集中化一般是指伴隨農(nóng)場數(shù)目的減少而出現(xiàn)的農(nóng)場經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大的趨勢。如美國農(nóng)場總數(shù)由1974年的231.4萬下降到1992年的190多萬，小規(guī)模的家庭農(nóng)場逐漸減少，代之而起的是大規(guī)模經(jīng)營的農(nóng)場。雖然大農(nóng)場在1992年只占全國農(nóng)場總數(shù)不到18%，但是他們擁有的土地占農(nóng)業(yè)用地的54%，產(chǎn)量占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)量的83%。

（二）農(nóng)工商一體化，產(chǎn)供銷一條龍。這是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化最突出的表現(xiàn)形式。它是指農(nóng)業(yè)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部、農(nóng)業(yè)企業(yè)之間以及農(nóng)業(yè)企業(yè)與非農(nóng)業(yè)企業(yè)之間，通過某種經(jīng)濟(jì)約束或協(xié)議，把農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)納入同一個(gè)經(jīng)營體內(nèi)，形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益均沾，互惠互利，共同發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益共同體。如芬蘭最大的乳制品聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)瓦利奧公司，它是一個(gè)具有大規(guī)模生產(chǎn)能力的專業(yè)化、社會(huì)化和集團(tuán)化公司。公司從奶牛的飼養(yǎng)、原奶的收購、運(yùn)輸，到乳制品的精加工、產(chǎn)品的銷售和出口進(jìn)行一體化經(jīng)營，不僅效率高、周期短、生產(chǎn)成本低，而且隨時(shí)可以根據(jù)市場的動(dòng)態(tài)需求變化調(diào)整產(chǎn)品的品種和數(shù)量。該公司在全國各地?fù)碛?3個(gè)乳制品加工廠，加工能力占全國牛奶加工總量的77%左右，產(chǎn)品種類多達(dá)1400種，年?duì)I業(yè)額達(dá)到81億芬蘭馬克（約合18億美元）。

（三）服務(wù)社會(huì)化。這是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的客觀要求。其基本內(nèi)容包括產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各個(gè)環(huán)節(jié)上“一條龍”的社會(huì)化服務(wù)體系。如墨西哥的錫那羅亞西紅柿生產(chǎn)協(xié)會(huì)就是為生產(chǎn)西紅柿的農(nóng)戶設(shè)立的系列化服務(wù)機(jī)構(gòu)，而且它還對(duì)西紅柿的產(chǎn)銷形勢、政府政策、市場動(dòng)向、生產(chǎn)技術(shù)等問題及時(shí)準(zhǔn)確地向農(nóng)戶提出意見和建議。

四）利益分配機(jī)制合理化。這是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的本質(zhì)所在。由于農(nóng)戶處于出賣原料的地位，作為價(jià)格的消極接受者，一般難以得到正常的利潤，而農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化則可以打破這種不合理的利益分配機(jī)制，通過農(nóng)工商一體化經(jīng)營，使農(nóng)戶也分享到農(nóng)產(chǎn)品在加工、流通過程中增值的平均利潤。同時(shí)，發(fā)達(dá)國家還十分重視對(duì)利益分配機(jī)制的調(diào)控，除給農(nóng)民提供長期低息貸款外，還突出表現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格措施方面。如歐共體通過制定干預(yù)價(jià)格（最低價(jià)格）與門檻價(jià)格（最低進(jìn)口價(jià)格）等措施，保護(hù)農(nóng)民利益，以防谷賤傷民。從國外農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化成功的經(jīng)驗(yàn)中看出，企業(yè)與農(nóng)民互惠互利是產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)，妥善調(diào)節(jié)企業(yè)與農(nóng)民的利益關(guān)系則是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

第五篇：微笑服務(wù)的涵義

微笑服務(wù)的涵義

首先我們得了解一下什么是微笑服務(wù)?

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微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言——“情緒語言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場合下，都可以有聲的語言及行動(dòng)相配合，起到互補(bǔ)作用，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受，微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。

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微笑服務(wù)，是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)業(yè)戶笑臉迎送，并將微笑貫穿于整個(gè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

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微笑服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性

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業(yè)主或物業(yè)使用人是我們服務(wù)的對(duì)象，他們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)為自己提供一個(gè)干凈整潔、舒適方便、安全文明的工作、生活環(huán)境，為自己的物業(yè)增值、保值。所以作為物業(yè)服務(wù)者必須一切從業(yè)主或物業(yè)使用人利益出發(fā)，以滿足業(yè)主或物業(yè)使用人的需要為宗旨，通過科學(xué)、有效的服務(wù)、管理，為他們的生活、健康、方便和享受提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們體會(huì)到真正的實(shí)惠，覺得物有所值。

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在物業(yè)服務(wù)中，安護(hù)人員、維修人員、保潔人員、收費(fèi)員、管理人員每天都要與業(yè)主或物業(yè)使用人見面打招呼，假如溝通不好、服務(wù)不好就會(huì)與業(yè)主、物業(yè)使用人會(huì)產(chǎn)生各種糾紛，如：安全保衛(wèi)糾紛、停車管理糾紛、物業(yè)收費(fèi)糾紛、維修服務(wù)糾紛、保潔服務(wù)糾紛等。這些糾紛的產(chǎn)生有的是因?yàn)橐稽c(diǎn)很小的事而發(fā)生，有的完全可以避免發(fā)生，有的是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)不到位引起，有的是因?yàn)閱T工的服務(wù)態(tài)度差引起，有的是因?yàn)榉?wù)中講話語氣語調(diào)不平和引起……。總之這些糾紛的產(chǎn)生與我們服務(wù)人員的素質(zhì)有很大關(guān)系，要減少、解決糾紛，首先得從提高員工素質(zhì)入手，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。在當(dāng)前業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)自我權(quán)益的保護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來越被人重視。業(yè)主或物業(yè)使用人不只是想得到有形的服務(wù)，還有無形的服務(wù)，這種服務(wù)既包括生理需求的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足，而“微笑服務(wù)”恰恰最能體現(xiàn)精神需求的滿足，它提供高層次的精神和心理享受。眾所周知的世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在經(jīng)營第一家旅館時(shí)稍有成效時(shí)，他的母親對(duì)其成績卻不屑一顧，她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行、不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解，這秘訣不是別的，就是微笑，他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效，從此以后，“微笑服務(wù)“就成為希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。經(jīng)營旅館需要“微笑服務(wù)”，經(jīng)營物業(yè)更需要“微笑服務(wù)”。

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每當(dāng)我走出辦公室時(shí)就會(huì)看到我們公司制作的形象鏡邊：“今天你微笑了嗎?”，這幾個(gè)字時(shí)刻提醒我們每天必須微笑地去面對(duì)我們的業(yè)主、物業(yè)使用人及我們的客戶，以愉快的心情去工作，拋棄一切煩惱與不快。當(dāng)客戶早上上班時(shí)，我們面帶微笑地說聲“早上好，您好!”這樣會(huì)讓他人覺得很開心，工作起來也會(huì)很輕松;當(dāng)業(yè)主或使用人漫步在生活小區(qū)時(shí)，我們微笑地打個(gè)招呼“您好!”，會(huì)讓他們感覺很親切、溫馨;當(dāng)客戶車輛駛?cè)胄^(qū)、大廈時(shí)，我們微笑地問聲“您好，請拿卡，請關(guān)好車門窗，保管車內(nèi)物品”，讓車主感覺很安全，等等。微笑是屬于客戶的陽光，受陽光沐浴的業(yè)主、客戶當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽。

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當(dāng)客戶覺得我們服務(wù)不到位投訴時(shí)，我們要微笑地耐心地聽取客戶的意見，并及時(shí)進(jìn)行整改且回復(fù)客戶整改情況，這樣客戶會(huì)覺得自己的建議有所價(jià)值，他們可能會(huì)給我們提供更多更好的建議，使得公司在改進(jìn)中不斷發(fā)展。反之，如果我們對(duì)客戶意見不理不采，那么公司難以求得更大的發(fā)展，甚至?xí)惶蕴?。記得有一次?dāng)我去小區(qū)查看保潔情況時(shí)，一個(gè)業(yè)主很生氣地向我投訴說“你們公司那個(gè)保潔員把我親手種植的一棵樹的樹枝折斷了，六年來我認(rèn)心栽培，天天看著它長大，從來沒有人去碰它，這下可好，你們才接管就出問題了?！碑?dāng)時(shí)他心里很氣憤，我認(rèn)真聽完他的訴說，微笑地向他說“對(duì)不起，是我們服務(wù)不到位，員工服務(wù)意識(shí)差，不愛護(hù)業(yè)主財(cái)物”，然后輕輕地將樹枝整理好，并跟客戶解釋該保潔員是新來的員工，可能對(duì)物業(yè)方面知識(shí)還不了解，缺乏思想認(rèn)識(shí)，我們一定會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)的，做到下不為例。業(yè)主氣漸漸消了，說“這次就原諒她了，建議在以后的保潔工作中不要隨便去損壞或拿業(yè)主、客戶及公共的財(cái)物?！币苍S是因?yàn)檫@次投訴讓我們每次相見時(shí)都會(huì)彼此向?qū)Ψ轿⑿Υ蛘泻?，而且他?duì)我們的工作也很支持，給我們提出過一些切實(shí)可行的建議。讓我們知道尊重業(yè)主及愛護(hù)他們財(cái)物的重要性。

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微笑是溝通的橋梁;是人際交往的潤滑劑。在日常服務(wù)中我們要盡量避免與客戶發(fā)生糾紛，熱情接待客戶，發(fā)生矛盾時(shí)要與業(yè)主、客戶好好溝通，用心地聽取客戶對(duì)事件的看法，協(xié)商處理所發(fā)生的問題，讓他們領(lǐng)會(huì)到我們在用心聽取解決糾紛。前不久發(fā)生在我們客戶服務(wù)中心的一件事：一天下午有個(gè)客戶來訪，我們公司大廳當(dāng)班人員很客氣地要求該客戶出示有效證件進(jìn)行登記(依據(jù)大廈人員出入管理規(guī)定)，該客戶覺得很麻煩，多此一舉。于是他不予配合，吵鬧并毆打該員工。但該員工深知自己是服務(wù)者，忍痛仍微笑著對(duì)客戶說“麻煩您登記后再入內(nèi)”，客戶被該員工的行為所感動(dòng)，不好意思地出示證件進(jìn)行登記并向我們的員工賠禮道賺，積極配合客服中心解決該事件。

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人與人之間是需要溝通的，物業(yè)服務(wù)者更需要與業(yè)主、客戶進(jìn)行溝通，一個(gè)微笑的招呼，一句微笑的問候都能接近我們與業(yè)主、客戶之間的距離，使他們感到貼心的溫暖，感到我們是用心、誠心在為其服務(wù)。微笑是無本的投資，微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的成功，是提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象的有效途徑之一。微笑服務(wù)在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，任何時(shí)候都少不了它，是一種職業(yè)要求，又標(biāo)志著物業(yè)管理服務(wù)水平的高低，同時(shí)出是員工本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)。

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在物業(yè)管理中如何做好微笑服務(wù)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

上面談到了微笑服務(wù)在物業(yè)行業(yè)中的重要性，但我們要如何做到微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)起到應(yīng)有的作用，這是一個(gè)關(guān)鍵問題，根據(jù)本人從事物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為起碼應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：.規(guī)范的培訓(xùn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，這是實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中可以讓員工從思想上認(rèn)識(shí)、認(rèn)可微笑服務(wù)的意義，企業(yè)須結(jié)合實(shí)際情況制定各工作崗位崗位職責(zé)、操作規(guī)范、流程及技巧，并教給員工如何運(yùn)用，把微笑與言行、舉止等有機(jī)結(jié)合起來，才能展現(xiàn)出一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為，從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。..微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，要始終如一.微笑則一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。只有發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑，才具有會(huì)心的魅力，才能感染對(duì)方，發(fā)揮溝通的橋梁作用。另外，微笑應(yīng)貫穿在物業(yè)服務(wù)工作的各崗位、全過程的各環(huán)節(jié)中，這樣才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。..調(diào)整心態(tài)，排除煩惱.曾經(jīng)有個(gè)客戶問我：“每次看到你都笑著，難道你沒有一點(diǎn)煩惱嗎?”，我說：“如果你總想著煩惱，它就會(huì)時(shí)時(shí)在你身邊。”，我們要學(xué)會(huì)丟棄煩惱，工作時(shí)丟棄家中的煩惱，回家時(shí)丟棄工作中的煩惱;想一些讓自己開心快樂的人或事，這樣我們就總能有個(gè)輕松愉快的心情?！邦櫩途褪巧系邸?，在物業(yè)管理中，“業(yè)主、物業(yè)使用人、客戶就是上帝”，是我們的衣食父母，我們要懷著一顆感恩的心去為他們服務(wù)，他們滿意了，我們就有了生存之路。..要有寬闊的胸懷.在物業(yè)服務(wù)中，放寬心態(tài)也至關(guān)重要?！叭桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，在日常管理中，難免與業(yè)主、客戶發(fā)生口角，這時(shí)就需要我們?nèi)桃粫r(shí)之氣，一切以業(yè)主利益為重、顧全大局，將自己解決不了的問題上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免與業(yè)主、客戶爭吵。..要與業(yè)主、物業(yè)使用人、客戶有感情上的溝通.微笑服務(wù)并不只有臉上掛著微笑，而應(yīng)是真誠地為業(yè)主、物業(yè)使用人、客戶服務(wù)，讓他們感覺到你是真心愿意為他服務(wù)的。我們要在感情上把他們當(dāng)自己的親人、朋友一樣，與他們同喜、同憂，成為他們的知心人。..注重細(xì)節(jié).老子說“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。在我們的日常生活中，沒有什么是“小事”，只要是構(gòu)成結(jié)果一部分，都值得我們重視，要在小事中顯出大能耐，要細(xì)節(jié)中體現(xiàn)盡職盡現(xiàn)的敬業(yè)精神。把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。例如，印度有一家東方酒店，他的規(guī)模、設(shè)施都不是當(dāng)?shù)刈詈玫?，但總是賓客盈門，想住進(jìn)這家酒店都必須提前三個(gè)月預(yù)約，許多再來此地的客人都首選這家酒店。一位好奇者問一位曾住過此酒店的先生，這位先生告訴他，所有的服務(wù)的其他酒店大致相同，只是他入住時(shí)，幾乎所有為他服務(wù)的工作人員都知道他的姓名。原來，酒店要求每個(gè)員工記住當(dāng)天入住賓客的姓名。事隔許久，他過生日的時(shí)候，收到酒店的賀卡，寫著親切的賀詞，這讓他備感親切。第二年他又來此酒店就餐時(shí)，服務(wù)人員話詢問他是不是還坐靠窗的第三張桌子，又讓他感到訝異。經(jīng)理說，其實(shí)所有的服務(wù)與其他酒店幾乎一樣，只是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，記住了每位賓客的姓名、喜好、職務(wù)、生日，包括最愛好的位置等，并以此留住了客戶。從東方酒店的細(xì)微服務(wù)中得知注重細(xì)節(jié)，將事做到極致之美魅力，服務(wù)沒有止境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往都是從最細(xì)微的地方體現(xiàn)出來的。同樣的道理，物業(yè)服務(wù)中我們也要從最細(xì)微的地方做起，不能忽視細(xì)節(jié)，不能忽視小事，調(diào)整心態(tài)重視自己的崗位，從自己做起、從小事做起、注重細(xì)節(jié)，做到超乎業(yè)主、客戶的期望。..其他方面配合.如：為業(yè)主、客戶提供一些便民措施(公布服務(wù)熱線、咨詢工作、便民醫(yī)藥箱、意見箱、天氣預(yù)報(bào)欄、公共區(qū)域提供休息座位、飲用水等等);物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全服務(wù)機(jī)制，公司規(guī)章制度，設(shè)立“微笑服務(wù)獎(jiǎng)”，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工工作積極性。.結(jié)語

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物業(yè)管理作為一個(gè)新興服務(wù)業(yè)，微笑服務(wù)是勢在必行的，只有通過微笑服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、以人為本，才能提高服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主、客戶滿意，才是我們所追求的;同時(shí)也會(huì)不斷提高企業(yè)的競爭力、生存力。

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