第一篇：展廳管理

展廳日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口），頭發(fā)整齊，皮鞋干凈

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜。

4．所有人員必須維持展廳衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵。

5．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

6．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，8．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

9．銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

10．銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，11．銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)，接待客戶除外。

12．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音。

13．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前2分到達(dá)。

14．下班后任何人非工作原因不得逗留公司。

15．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩。

16．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

17．銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

18、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

19．銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好；歡迎光臨”，熱情接待。

20．前臺(tái)值班人員至少為1人，不許出現(xiàn)空崗，21．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。

22，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。

23.所有銷售日志必須在每日16.30交至信息員。

第二篇：展廳管理

? 展廳制度

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? 展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性不得留長(zhǎng)發(fā)，不許留胡須。5）不要佩戴夸張飾品。一。展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“汽車銘牌”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、“汽車銘牌”）6）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。7）上午9：10和下午2：30主管進(jìn)行檢查

二、資料架整理 1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料 2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）主管在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車，我是銷售部

XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。?

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? 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

四、展廳接待 1）銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展

廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

? 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、商

務(wù)備望、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)

單、簽字筆和打火機(jī)等等。

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? 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé) 1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門(mén)的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門(mén)。3）下班前鎖好鑰匙柜。

七、試駕車管理 1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早8：30前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出80KM/小時(shí)。

第三篇：汽車展廳管理

汽車展廳管理制度

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問(wèn)辦公區(qū)按5S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（18：00）。

三、展車清潔

1）展廳車輛由銷售顧問(wèn)專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：30之前完成車輛清潔工作。

塘廈新世達(dá)汽車有公司

6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

四、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！重慶中汽西南美凱汽車4S店，我是前臺(tái)XX”。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。7)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

七、展廳接待

1)銷售顧問(wèn)如有事外出一定要向展廳經(jīng)理申請(qǐng)。

2）銷售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨重慶美凱4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

八、午間值班

塘廈新世達(dá)汽車有公司

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

九、考核標(biāo)準(zhǔn)

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行50元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行100元/次內(nèi)部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問(wèn)題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。

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第四篇：銷售展廳崗位職責(zé)及管理（范文模版）

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中心店崗位職責(zé)及管理

一、職責(zé)

l．中心店負(fù)責(zé)人：

1．1．保證展廳銷售的正常運(yùn)作，1．2，熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，主持日常事務(wù)。1．3．收集顧客反饋的信息并及時(shí)上報(bào)。

1．4．營(yíng)建展廳銷售環(huán)境，注重銷售服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)和品牌形象。1．5．規(guī)范執(zhí)行銷售程序。

1．6．按月制定展廳銷售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。I．7，負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的安全，維持?jǐn)[設(shè)道具之效果和清潔。1．8．安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。

1．9．協(xié)助導(dǎo)購(gòu)、開(kāi)單人員的工作，督促收款員準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。1．10．以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。1．11．負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。1．12．完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。

2．銷售顧問(wèn)

2．1．熟悉產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，研究顧客購(gòu)物心理。

2．2．堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。2．3． ?？诮鹁揸?yáng)公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

4．2．嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)。

4．3．努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。4．4．每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。

4．5．講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。4．6． 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

1． 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)展廳的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行考核及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣店貨源的組織；在授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程；在授權(quán)范圍內(nèi)做出讓價(jià)決策；負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫(kù)單的核對(duì)一致；負(fù)責(zé)每日或固定時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)安排店員管的工作；負(fù)責(zé)制定、季度、月度計(jì)劃、每周計(jì)劃，以專賣店銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)；每日負(fù)責(zé)召集店員、開(kāi)會(huì)及部署 ?？诮鹁揸?yáng)公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

f．大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。g．獲得足夠的迎客面。

h．按照產(chǎn)品銷售及庫(kù)存情況來(lái)陳列。i．保證標(biāo)簽及其它Ⅵ制品規(guī)范展示。

4、展廳管理

展廳管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應(yīng)清楚有哪些管理要點(diǎn)，然后按照這些要點(diǎn)去逐一落實(shí)。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個(gè)工作中貫徹執(zhí)行；包括營(yíng)業(yè)前的清洗、清潔，營(yíng)業(yè)中的調(diào)整，營(yíng)業(yè)后的整理?？偟膩?lái)說(shuō)，展廳管理包括如下要點(diǎn)： a．地面是否清潔、衛(wèi)生； b．樣板是否清潔； c．樣板是否擺放整齊； d．樣板有無(wú)破損； e．樣板有無(wú)短缺；

f．樣板所貼標(biāo)簽是否符合規(guī)范； g．樣板所貼標(biāo)簽是否已破損；

h．在店內(nèi)有無(wú)堆放破損樣板及客戶零星退貨； i．POP招貼是否已破損； j．海報(bào)粘貼位置是否合適； k．海報(bào)是否破損；

1．燈管有無(wú)損壞或光線是否符合氛圍的要求； m．吊旗有無(wú)損壞；

n．休息桌上的物品是否擺放整齊； o．煙灰缸是否已清潔；

p．休息桌上是否有顧客已使用過(guò)的紙杯； q．資料冊(cè)位置擺放是否恰當(dāng)； r．資料冊(cè)是否缺頁(yè)、破舊；

s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t．店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u．店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞； v．整個(gè)店面是否給人整潔、舒爽的感覺(jué)；

w．裝飾物是否擺放到位、與所要點(diǎn)綴的商品風(fēng)格是否協(xié)調(diào)。

店員可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)展廳進(jìn)行管理，除了營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行店面整理外，在沒(méi)有顧客及前一批顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理一下店面，以使店面在整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個(gè)人負(fù)責(zé)，展廳經(jīng)理也可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)店員進(jìn)

?？诮鹁揸?yáng)公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

行考核。

三、樣板管理

展廳樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)；新到樣板必須當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺措開(kāi)搭配擺放；展廳要根據(jù)其商品使用功能分區(qū)域展示；標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對(duì)外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)樣；嚴(yán)禁展廳，銷售店內(nèi)用于展示的樣品；樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差。

四、促銷管理 1．促銷用品

1．1．促銷材料：海報(bào)、招貼畫(huà)、三維效果圖、條幅、POP、價(jià)格牌、燈箱等。1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。

2．促銷原則

2．1．促銷活動(dòng)應(yīng)與整體的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程保持統(tǒng)一，并為整體營(yíng)銷工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其階段性的目標(biāo)。

2．2．促銷活動(dòng)應(yīng)有詳盡的活動(dòng)計(jì)劃，確定具體的業(yè)務(wù)安排，并做好活動(dòng)前的調(diào)查分析、活動(dòng)中的效果監(jiān)控與活動(dòng)后的總結(jié)。

2．3．促銷活動(dòng)過(guò)程應(yīng)注意氛圍的把握，并保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應(yīng)。

3．促銷用品管理

展廳對(duì)我公司提供的宣傳用品必須登記造冊(cè)，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門(mén)店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報(bào)、橫幅、圖冊(cè)等。

五、價(jià)格管理

展廳應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的價(jià)格表。展廳的價(jià)格管理應(yīng)明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應(yīng)按使用量進(jìn)行分級(jí)，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)；展廳零售價(jià)格應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)；展廳應(yīng)執(zhí)行我司制定的最低零售價(jià)；展廳的讓價(jià)幅度不能過(guò)大；展廳的價(jià)格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)；導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)零售顧客的價(jià)格管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)給顧客讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限范圍則應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理：經(jīng)理對(duì)零售價(jià)格有最終決定權(quán)，但不能低于我司制定的最低零售價(jià)；店員如遇工程客戶應(yīng)及時(shí)介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負(fù)責(zé)工程價(jià)格的管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理。

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七、信息管理

a.展廳應(yīng)提供給總經(jīng)理的信息：

●每3天提供現(xiàn)所缺宣傳資料、橫幅、POP招貼明細(xì)； ●每周必須提供所在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、同行銷售狀況； ●其他總經(jīng)理要求提供的信息。b．總經(jīng)理應(yīng)提供給展廳的信息：

●每日提供現(xiàn)有庫(kù)存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現(xiàn)有動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品推廣方案；

●當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達(dá)時(shí)應(yīng) 海口金巨陽(yáng)公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

服務(wù)充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問(wèn)題，令顧客信服、滿意。

2.服務(wù)形象 5S 服務(wù)

微笑、迅速、誠(chéng)懇、靈巧、研究。

3.服務(wù)規(guī)范 3．1．服務(wù)準(zhǔn)則

● 門(mén)店與專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；門(mén)店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須。

● 門(mén)店與專賣店店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索。

● 門(mén)店與專賣店店員不得在賣場(chǎng)內(nèi)嬉鬧，或到市場(chǎng)閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開(kāi)崗。

● 門(mén)店與專賣店店員接電話時(shí)等電話響兩聲后接聽(tīng)，“您好!長(zhǎng)城專賣店！”語(yǔ)氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒。

● 門(mén)店與專賣店店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)，而不應(yīng)緊隨其后。

● 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一瓷磚產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

● 當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸。

● 當(dāng)顧客提出無(wú)理的要求時(shí)，無(wú)論顧客對(duì)錯(cuò)與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言拒絕。

● 顧客購(gòu)買(mǎi)好商品時(shí)，我們應(yīng)填制《售后服務(wù)單》，并囑咐客戶好好保管，如有問(wèn)題憑單可得到完善的售后服務(wù)和抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

● 根據(jù)《售后服務(wù)單》定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門(mén)拜訪等活動(dòng)。● 最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開(kāi)展免費(fèi)送貨上門(mén)和退貨上門(mén)的服務(wù)?！?介紹施工質(zhì)量好的裝飾公司或裝修隊(duì)給顧客，有條件的地方成立長(zhǎng)城專業(yè)裝修隊(duì)為顧客提供裝修服務(wù)，免除顧客后顧之憂。

● 展廳店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便?！?當(dāng)顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí)，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語(yǔ)

●“歡迎光臨、“請(qǐng)稍等”：“讓您久等了”“好的”“對(duì)不起”

十、展廳工作人員的基本工作規(guī)范

（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業(yè)精神的要求

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敬業(yè)精神是對(duì)展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業(yè)精神要求員工做到： 1．1．對(duì)公司的所有財(cái)產(chǎn)用心愛(ài)護(hù)；

1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(chǎn)(包括： 品牌知名度、品牌認(rèn)知度、牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等)；

1．3．有熱情、有耐心地對(duì)待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請(qǐng)假等遵循嚴(yán)格的統(tǒng)一制度。2．學(xué)識(shí)素養(yǎng)的要求

展廳的學(xué)識(shí)素養(yǎng)要求員工做到：

2．1．懂得營(yíng)銷和品牌的基本知識(shí)，能夠理解門(mén)店與專賣店的操作規(guī)范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和顧客服務(wù)的基本技巧，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)最好； 2．3．遵守門(mén)店與專賣店的規(guī)范和制度，服從領(lǐng)導(dǎo)； 2．4．好學(xué)上進(jìn)，有創(chuàng)新精神。3．對(duì)品牌文化的認(rèn)同要求

展廳要求員工在品牌文化方面做到：

3．1．對(duì)展廳的品牌文化有著高度的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同；

3．2．能夠向顧客清楚地傳達(dá)公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動(dòng)。

（二）門(mén)店與專賣店工作人員的禮儀規(guī)范要求 1． 服裝要求：穿著門(mén)店與專賣店的統(tǒng)一服裝。

2．佩戴要求：佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定徽章，不佩戴怪異的飾物。

3． 辦公用品使用要求：使用門(mén)店與專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識(shí)別用品，懂得節(jié)約和愛(ài)護(hù)，決不允許隨便的丟棄和浪費(fèi)。

4．語(yǔ)言及儀容要求及技巧：

4．1．具有良好的傾聽(tīng)品德和耐性。4．2．具有優(yōu)秀的溝通能力。

4．3．時(shí)刻保持禮貌、熱情和友好的神態(tài)，保持清亮、悅耳、中速的語(yǔ)調(diào)，絕對(duì)避免與顧客及其他店員的爭(zhēng)吵。

4．4．保持對(duì)顧客的興趣，適時(shí)地給予顧客贊美，取得顧客的好感。

4．5．保持對(duì)“產(chǎn)品”的信心，不亢不卑地維護(hù)品牌的形象和門(mén)店與專賣店的尊嚴(yán)。4．6．絕對(duì)避免帶有消極、諷刺、貶損、惡意中傷等意味的不雅語(yǔ)言和儀容神態(tài)。

5．品牌知識(shí)要求及銷售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)。

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5．2．深刻理解品牌核心價(jià)值、品牌理念、品牌定位、品牌個(gè)性等品牌識(shí)別元素。5．3．具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品牌資產(chǎn)管理意識(shí)。5．4．深刻理解視覺(jué)識(shí)別的各個(gè)元素及其內(nèi)在涵義。

5．5．懂得產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)、產(chǎn)品的適用場(chǎng)合、應(yīng)用辦法及效果、產(chǎn)品的擺置等知識(shí)，并能通過(guò)富有魅力的語(yǔ)言感染顧客。

5．6．懂得初步的顧客心理知識(shí)，具備不斷提高的溝通能力。

5．7．能夠通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高，達(dá)到觀察顧客的言行就能了解顧客的性格和喜好，進(jìn)而采取相應(yīng)的有效對(duì)策。

5．8．能夠通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高，達(dá)到排除顧客顧慮、促進(jìn)最終交易達(dá)成的優(yōu)秀能力。6．日常營(yíng)業(yè)工作規(guī)程要求 6．1．開(kāi)門(mén)要求：

6．1．1．一定要在門(mén)口告示牌說(shuō)明的“開(kāi)門(mén)時(shí)間”之前做好清潔和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“開(kāi)門(mén)時(shí)間”之前開(kāi)門(mén)；如果當(dāng)天要遲開(kāi)或不開(kāi)門(mén)，一定要預(yù)先在門(mén)口的顯要地方貼上相應(yīng)的告示，并留下“請(qǐng)留言”及其填寫(xiě)的空白。6．1．3．每天總結(jié)工作的表現(xiàn)，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常營(yíng)業(yè)工作的基本要求： 6．2．1．時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)。

6．2．2．注意保持展廳的清潔衛(wèi)生，建立相應(yīng)的“清潔衛(wèi)生保持制度”。6．2．3．絕對(duì)避免一切有損品牌形象和門(mén)店與專賣店形象的言行和舉動(dòng)。6．3．打烊規(guī)范：

6．3．1．打烊時(shí)間到達(dá)后，如果顧客的工作還沒(méi)完畢，要征詢顧客意見(jiàn)并適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，—切以顧客的方便和需求為先。

6．3．2．打烊時(shí)間到達(dá)時(shí)，要確信沒(méi)有一定要當(dāng)天完成而沒(méi)完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要確信所有必要的門(mén)、抽屜、柜、鎖、水和電源都關(guān)閉后，才能離開(kāi)。7．意見(jiàn)處理系統(tǒng)及操作規(guī)范

7．1．樹(shù)立展廳工作人員的對(duì)待顧客意見(jiàn)及批評(píng)的正確意識(shí)和態(tài)度。7．2．建立展廳“意見(jiàn)處理系統(tǒng)”，落實(shí)其相應(yīng)的規(guī)范制度和責(zé)

任人員，落實(shí)意見(jiàn)處理系統(tǒng)的培訓(xùn)制度。

7．3．通過(guò)展廳“意見(jiàn)處理系統(tǒng)”的運(yùn)作，不斷提高門(mén)展廳工作人員的意見(jiàn)處理能力及素養(yǎng)，正確處理顧客的意見(jiàn)和批評(píng)。

7．4．通過(guò)展廳“意見(jiàn)處理系統(tǒng)”的運(yùn)作，及時(shí)反饋給顧客期待的

相應(yīng)“意見(jiàn)和批評(píng)回應(yīng)”和(或)“解決辦法”等信息。

（三）門(mén)店與專賣店工作人員的導(dǎo)購(gòu)規(guī)范及技巧 1．顧客電話咨詢指引

1．1．建立“當(dāng)天電話主負(fù)責(zé)人”的輪值制度。1．2．鈴響三聲之內(nèi)一定要有人接聽(tīng)。

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1．3．接聽(tīng)的

第五篇：展廳參觀管理規(guī)定

展廳參觀管理規(guī)定

為規(guī)范產(chǎn)品展廳管理工作，維護(hù)公司利益，更好的發(fā)揮其應(yīng)有職能，現(xiàn)就外來(lái)人員參觀展廳事宜做出如下規(guī)定：

一.適用范圍

本管理辦法適用于一切公司外來(lái)人員參觀，學(xué)習(xí)，交流。二.參觀規(guī)定

1.展廳內(nèi)嚴(yán)禁煙火。除工程部門(mén)施工外，嚴(yán)禁私自動(dòng)用插座，燈具等危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)在展廳內(nèi)吸煙。

2.因業(yè)務(wù)往來(lái)等有外來(lái)人員參觀展廳，接待人員需填寫(xiě)《參觀申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如不在可由分管領(lǐng)導(dǎo)代簽）和XXXX部簽字同意，領(lǐng)取并佩戴參觀證后到展廳參觀。為了不影響正常工作，請(qǐng)?jiān)趨⒂^抵達(dá)1-2小時(shí)前辦理相關(guān)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入展廳的，將不予以接待。

3.進(jìn)入展廳必須由本公司接待人員帶領(lǐng)，按既定時(shí)間，進(jìn)行參觀，不得讓外來(lái)人員私自隨意離隊(duì)參觀展廳。在參觀過(guò)程中不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)志牌的區(qū)域，防止保密信息外泄。

4.外來(lái)人員參觀展廳，未經(jīng)許可不得對(duì)產(chǎn)品，貨架和陳列道具進(jìn)行拍照攝影。如有特殊需要，需請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排專人完成采訪，拍攝等工作。

5.參觀過(guò)程中要保證展廳內(nèi)陳列產(chǎn)品及道具完好，不準(zhǔn)私自帶產(chǎn)品出展廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)安保辦嚴(yán)肅處理。如有特殊情況需要借用，需向展廳管理員說(shuō)明情況，經(jīng)同意并登記后借出，使用完畢后及時(shí)歸還。同時(shí)，展廳內(nèi)有很多瓷質(zhì)的道具，還有部分?jǐn)[放在高處，很容易掉落砸傷，陪同參觀工作人員有必要提醒參觀人員要注意人身安全。另，有時(shí)展廳內(nèi)參觀人員較多，請(qǐng)妥善保管好個(gè)人的財(cái)物，以避免不必要的麻煩。

6.參觀人員要將動(dòng)過(guò)的陳列物品及時(shí)歸位，杜絕沾污貨品，貨柜，道具現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)注意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

7.展廳正門(mén)前不得停放車輛。

三．本規(guī)定自2012年6月20日起開(kāi)始執(zhí)行。附：《參觀申請(qǐng)單》