第一篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽

車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙

復印代替）

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔

所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許

手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上

注明去向。

2）負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當

客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替

代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行

保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調(diào)查表格。

第二篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8）展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2）負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調(diào)查表格。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

第三篇：汽車銷售4S店展廳管理

寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿休閑鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4）不要佩戴夸張飾品。

二、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

2）應按掛有標準馭信汽貿(mào)營業(yè)時間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。

7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。

三、展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負責，專人專車負責。

2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

窗及門把手須無指紋印。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

5）每人負責的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點50之前必須打掃完畢。

6）每進一部新展車由負責人清潔。

7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午4：30進行檢查。

四、資料架整理

1）休息區(qū)每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持擺放整齊。

2)銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午4：30進行檢查

五、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！馭信汽貿(mào)。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

六、顧客休息區(qū)

1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。

2）負責該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶?！?/p>

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場調(diào)查

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應實地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4）認真填寫好調(diào)查表格。

十、衛(wèi)生間

1)衛(wèi)生間應有明確，標準的標識牌指引。

2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。

3）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應噴空氣清新劑來清除異味。

4)衛(wèi)生間相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙。

5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

第四篇：汽車銷售4S店展廳管理制度

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。

9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4、展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、上班時間不能長時間打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調(diào)查表格

九、衛(wèi)生間：

1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。

十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：

1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。

2013年5月4日

第五篇：汽車銷售4S店展廳管理制度（精選）

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規(guī) 定的位置擺設(shè)。

3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內(nèi)車輛每天擦車3遍（早中晚）。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）

6、展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經(jīng)理應在上午9：50和下午4：30進行檢查。

9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“吉利汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。

4、展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，請問有什么可以幫您”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、員工禁止在工作期間玩手機游戲看視頻，經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元，上班時間不能打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務(wù)臺處，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內(nèi)需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機等。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型的名片。

2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調(diào)查表格

九、衛(wèi)生間：

1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。

由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。

十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：

1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。