第一篇：直營店半年工作總結(jié)

直營店上半年工作總結(jié)

2003年3月3日石獅第一家直營店開業(yè)迄今已發(fā)展到周邊地區(qū)累計8家直營店，直營店的開展對促進(jìn)本省專賣、清理公司庫存有一定的作用；現(xiàn)對半年的直營工作做以下匯報：

一、銷售

A、業(yè)績

3月份石獅形象店的開業(yè)總銷售產(chǎn)品416件，銷售額27174元，位居專賣店排行榜第二名

4月份石獅總銷售產(chǎn)品510件，銷售金額25459元，排行由3月的第二名下滑至第十名；

5月份新增安海、東石、深滬三家直營店；四店總銷售產(chǎn)品4695件，銷售額為143910.5元；排行依次為：

東石：1983件——53448.5元

石獅：947件——37623元

安海：1047件——31141元

深滬：718件——21698元

5月屬于銷售高峰期共進(jìn)行三次促銷，特價銷售產(chǎn)品2595件（含舊款0806—1100件）

6月份：石獅、安海、東石、深滬4店總銷售產(chǎn)品2908件，金額90483元銷售額總體下降37%。各店排行如下：

東石：1179件金額32248元，下降39.6%

石獅：691件金額27639元，下降26%

安海：684件金額20473元，下降34%

深滬：354件金額10123元，下降47%

新增祥芝、永寧、蚶江三家直營店銷售情況為：

祥芝：（6.21——6.30）銷售產(chǎn)品250件，金額9095元 永寧：（6.25——6.30）銷售產(chǎn)品113件，金額4841元 蚶江：（6.28——6.30）銷售產(chǎn)品79件，金額2628元

B、因素分析

石獅：地屬九二路東段為新開發(fā)街道，客流量偏少，開業(yè)至今總銷售產(chǎn)品2564件，金額為117895元，相對而言業(yè)績起伏比較大。

東石：玉和東路，周邊品牌店較少，開業(yè)至今總銷售3162件，金額85969元；五月份新開業(yè)銷售比較好，六月份銷售額下降39.6%，不排除以純、溫綺……的競爭因素，另外還有貨品的調(diào)配，許多顧客反映款式太少，建議盡快執(zhí)行特價促銷。

安海：下墟巷，街道比較狹窄，周邊沒有品牌店，客流適中但是購買能力比較差，銷售業(yè)績一般，開業(yè)至今總銷售1731件，金額51614元。

深滬：佳源商業(yè)城，此處為新開發(fā)商業(yè)城，不臨街道，客流來源與超市，但是因新超市還未成熟所以銷售略差，總計銷售1072件，金額31821元

祥芝、永寧、蚶江為六月下旬新增直營店，三處均屬農(nóng)村市場。

祥芝：環(huán)村路，周邊以純專賣，客流來源與當(dāng)?shù)睾痛蟊ぞ用瘛⑼鈦砉?，暫時因天氣原因銷售不是太理想；預(yù)計前景應(yīng)該不錯！

永寧：永梅路，客流較多，周邊沒有專賣店但是因店面比較

小所以銷售一般。

蚶江：客流屬外來工居多，當(dāng)?shù)厝藢Ｙu意識極差，就目前狀況來看銷售較差。

C、銷售建議

1、加強產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

2、做到貨品調(diào)配工作

3、做好特價宣傳工作

二、管理

A、店員管理

以上直營店除石獅專賣店導(dǎo)購員進(jìn)行集體培訓(xùn)其余均屬單獨培訓(xùn)，沒有經(jīng)過模擬訓(xùn)練直接上崗，大多數(shù)的問題是在日常工作中發(fā)現(xiàn)解決，目前發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購人員工作散漫、為此作為主管的我深感慚愧，決定在下半年的工作中抓住導(dǎo)購心理進(jìn)行整頓、調(diào)整。

B、帳目管理

直營店的開展是為了更好的清理庫存創(chuàng)造效益，做到盈虧自算，現(xiàn)由統(tǒng)計人員做好每日、周、月及店內(nèi)庫存明細(xì)、店內(nèi)花銷，移交給財務(wù)部進(jìn)行核算。

下半年的工作安排

1、加快拓展直營店的速度

2、已開店進(jìn)行調(diào)整使之運做更加完善（產(chǎn)品、人員）

3、清楚各店最新狀態(tài)從工作中找問題

4、配合各部門做好清理庫存的工作

5、及時將最新的陳列標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到各加盟商

直營店七月份銷售總結(jié)

七月份服裝市場銷售淡季本月總銷售產(chǎn)品4184件，累計金額111649元其中含祥芝、永寧、蚶江六月銷售產(chǎn)品442件，6564元；

第二篇：直營店店長工作總結(jié)

直營店店長工作總結(jié)

XX年轉(zhuǎn)眼過去，XX年接著到來。在一年年首歲末，對XX年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來的工作做個總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓(xùn)，希望在XX年能有更多的收獲與進(jìn)步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）、區(qū)域人員情況

1年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進(jìn)步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

（2）、區(qū)域人員流動情況：

通過圖3，的人員流動量是很大的，當(dāng)然一個主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。

d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠(yuǎn)，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會比較大。

（3）、員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當(dāng)時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。

小結(jié):人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）、銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店銷售最差的月，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。

2、各直營店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)定。

（3）、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關(guān)系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應(yīng)該會有不錯的銷量。

（4）、店7月份開業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應(yīng)該會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn)。

（5）、在圖1中表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。3、3、各店租金情況分析

（1）、本在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本3月份裝修，影響了一個月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。

（3）、店本總銷量為844826元，總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。

（4）、店本總銷量為1473202元，總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

（5）、店本總銷量為1051778元，總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

（6）、開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。

（二）、影響銷售的原因分析

<一>、產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質(zhì)原因影響銷售情況分析

（1）、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質(zhì)銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市，在8.10.11月份也有不錯的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫學(xué)名，讓一部分顧客在購買時產(chǎn)生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。

c、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學(xué)名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會亂，一律學(xué)名標(biāo)識。但是裝修及擺設(shè)方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩(wěn)重感覺。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現(xiàn)在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強備貨方面的溝通。

2、店面原因與銷售情況分析

（1）、家具商場情況分析

（2）、紅木品牌市場情況

（3）、所在家具商場的情況

A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。07年開業(yè)新商場。商場面積位于家具行業(yè)之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應(yīng)該會不錯。

B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業(yè)，管理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計劃撤場時間。

c、店地處普陀區(qū)澳門路，此地段人流量也很大，99年開業(yè)已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會有穩(wěn)定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場地段也不錯。99年開業(yè)已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側(cè)重布藝在家具方面會弱一點。

E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場02年開業(yè)已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。

F、地處普陀區(qū)真北路，新商場10年7月份開業(yè)，邊上的老商場XX年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應(yīng)該會有不錯的表現(xiàn)。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。10年5月份開業(yè)，新商場。

（4）、所在商場中競爭品牌的市場情況

雖然每家商場都有總結(jié)出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說明我們在競爭中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群/

<二>、競爭原因影響銷售情況分析

（1）、同商場內(nèi)其它品牌的競爭情況

由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據(jù)了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。

（2）、不同區(qū)域間的競爭情況

在銷售中區(qū)域經(jīng)常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業(yè)額最后還是在落單了，當(dāng)然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續(xù)的開業(yè)，這邊會轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微乎其微。

<三>質(zhì)量原因影響銷售情況

在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴(yán)重性。

3）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。

4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。

5）、過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。

總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結(jié)：

通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：

1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

2）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。

3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。

4）、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)降低顧客對我們產(chǎn)品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

<四>、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達(dá)成成交的，這一部分的比例為24.09%；當(dāng)然通過老顧客、朋友介紹達(dá)成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業(yè)時間的增長，相信這個比例也會相應(yīng)的增長。

第三篇：西二直營店工作總結(jié)

西二直營店工作總結(jié)

西二直營店 楊武

（2013年9月7日）

進(jìn)入9月份，我們的化肥銷售工作已經(jīng)進(jìn)入淡季?；仡欉@幾月的銷售情況，我們與去年同期的銷售雖有小幅度上升，但我們離完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還有一大距離，與2011年相比我們連續(xù)兩年的銷售額一直處于下滑階段。面對這樣的銷售業(yè)績我壓力非常大，為了更好的查找、分析銷售下滑的原因，現(xiàn)將1-8月份的工作情況總結(jié)如下：

（一）、受氣候干旱的影響

西二連年干旱給農(nóng)民的收入帶來非常大的影響，大部分農(nóng)民已經(jīng)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)失去信心，紛紛離家外出打工，老百姓都不種田了，我們的化肥還能賣給誰?

（二）、市場競爭激烈。

面對愈演愈烈的農(nóng)資市場，價格問題一直困擾著我們。西二的農(nóng)戶對常規(guī)肥料（尿素、普鈣、碳銨）需求量很大，一家人要購買幾十包，多的要一兩百包。但在銷售旺季購買量最大的時候私人的價格每包低過我們1-2元，用農(nóng)戶的話說買個100來包省下的錢就夠喝一臺酒了。雖然公司今年放權(quán)，給我們放錢讓價的權(quán)力，但公司的政策只涉及主營化肥品種。所以我們的銷量仍然帶動不起來，希望公司在價格方面根據(jù)各地區(qū)各直營店市場的特殊性正確合理科學(xué)的定價。私人銷售的手段五花八門，利用賒銷或給拉貨的駕駛員回扣來拉攏人心拉攏客戶。

（三）、公司貨源供應(yīng)不足

今年在銷售過程中出現(xiàn)斷貨缺貨嚴(yán)重，好幾個產(chǎn)品我們辛辛苦苦打開了一定的市場公司反而來個沒有庫存、沒貨賣，公司年年都有新肥購進(jìn)，年年都有老貨賣斷。這樣的變化是否也太快了？市場是殘酷的、競爭是激烈的，公司要發(fā)揮出我們彌勒農(nóng)資的優(yōu)勢，該進(jìn)貨的時候要進(jìn)貨，該存貨的時候要存貨，只有備足貨源才能增強應(yīng)對市場的突變能力，只有保證貨源充足，我們的銷售才不受影響。

（四）下一步的工作和努力方向

成績是客觀的，問題是肯定存在的，我要不斷的總結(jié)經(jīng)驗、揚長避短，克服不足，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能和水平，做好與農(nóng)戶的溝通聯(lián)系，鞏固好客戶關(guān)系。在工作中多摸索銷售技巧，改進(jìn)工作方式方法，團(tuán)結(jié)同事，奮力拼搏！

第四篇：珍愛網(wǎng)直營店-半年相親經(jīng)驗和總結(jié)

珍愛網(wǎng)直營店:半年相親經(jīng)驗和總結(jié)

所謂男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁，天要下雨，娘要嫁人，(什么跟什么)。不知不覺，我這個28大齡男也步入了浩浩蕩蕩相親大軍。此篇用以紀(jì)念我這半年的相親軍旅生涯，期間大小戰(zhàn)役不下十幾起，有的戰(zhàn)況慘烈，有的悄然平靜，大多數(shù)相親皆屬一見沒(一見即沒下文)。BS我者，希望你能找到更好的，我BS者，其實你不錯，大家都是蕓蕓眾生，只是You are not my cup of tea.(不要怪我用BS這個詞，其實相親的過程與找工作類似，非吾鄙汝，即汝鄙吾，相互不鄙視，即有發(fā)展的可能，相互傾心即有一見鐘情的可能(偶就遇上了，當(dāng)然是最后1個嘍)，大抵如是)。

PS: 本人平日除了看計算機技術(shù)類書(主業(yè))，業(yè)余喜歡看些歷史類小說或者書籍，所以造就了文風(fēng)比較平實，我在天涯情感天地也看過不少文章，發(fā)現(xiàn)不少天涯大齡剩女不僅自我感覺極好，而且描寫相親對象的容貌時，很多是極盡諷刺挖苦之能事(當(dāng)然，作為看客我可以一笑而過)。其實，何必呢，你在背后里譏笑別人，別人說不定也在某個角落里暗暗地埋汰你呢。我所見過的15-16位女孩中，稱得上美女的就1位，中上之姿者2-3人，其余皆中等或以下。所以各位可以粗略統(tǒng)計一下概率，即使是中上之姿者占的比例那也是很少的，然而諷刺的是，剩女們的開篇就是本人中上之姿，抑或，本人絕對屬于拿的出手的那種。我就納了悶了，咋我相親時碰到的大都皆中等偏下姿色。

個人介紹：80年的小猴子，上海人，中等或者中等偏下容貌長得比較忠厚(人的眼光都會有差異的嘛，英語諺語也說了，Beauty is in the eyes of beholder.)，身材適中，身高1.72米(66公斤)。前三甲的上海重點大學(xué)本科自動化、計算機碩士。目前在一家美姿公司做軟件測試，稅前10萬年收入，家有兩套住房(一住一租)，但都非新房(存款家里也沒啥，總的來說家庭條件在上海屬于中下水平)。

以上這些就是自己的硬性條件了，至于軟條件，平時喜歡KK歌(K歌很強)，打打乒乓球，喜歡看電視，看電影，上網(wǎng)聊天或者玩點網(wǎng)絡(luò)休閑游戲下下棋，也就是個普通人，不過無任何不良嗜好，煙酒不沾，賭博不會。

今天是開篇，由于是過來人(有女朋友了，也是相親相來的，關(guān)系很好了，計劃明年年頭領(lǐng)本本)，就先做經(jīng)驗總結(jié)，至于相親經(jīng)歷的女孩容我一個一個，一天天的寫。經(jīng)驗總結(jié)：

1.自身條件和需求

首先是清楚2點，自己擁有什么，自己想要什么，這兩者關(guān)系是否合理。相親軍旅生涯的伊始，我是個新手，根本沒明白這條，很漫無目的，以目前的眼光來看當(dāng)初的我，其實就是個傻小子。隨著相親次數(shù)的增多，經(jīng)驗的累積，自己對對象的要求越發(fā)分明清晰了，比如我自己吧：外形上，希望女方長相 中等或者偏上(當(dāng)然美女咱也配不上，也不奢望)不要胖子(天生對胖妞就是不喜歡，加之自己的體型不肥，骨架還小，所以要是找個大胖妞兩人在一起的話就會感覺搭配很別扭)，身高 1.60 – 1.68 左右的，太高了的我覺得自己都配不上人家，太矮了父母說會影響下一代，(當(dāng)然自己的1.72米在上海也屬于半次品，中國男人的理想身高應(yīng)該是1.75米)。學(xué)歷上沒有太多要求大專及以上，不過說實話這年頭在上?；臼莻€人就是大專以上學(xué)歷，所以基本我在這條上沒啥特別的要求，不過要有一份穩(wěn)定的工作，我向來認(rèn)為如果一個人(包括女人)如果一直處于失業(yè)狀態(tài)那么，他一定沒啥進(jìn)取心，長相以往必然游手好閑無所事事，網(wǎng)吧里是多的是這種了色，其次一個家庭單一個人賺錢，對于男方的生活壓力會更大。在性格品性，她一定要孝順父母。一個不孝順父母的女人，你能指望她會體貼關(guān)懷自己的丈夫嗎?還有就是心眼好，有愛心。其實，什么是不是有共同興趣愛好等等，在我看來這些都是最最次要的東西，在我這里基本忽略不計，只要人不要太悶，太自閉就 OK了，只要兩人相互有feeling，總是有共同話題的，不管兩人的生活經(jīng)歷或者教育背景如何。最后，我還會留意一下對方的父母如何，請相信我，一對善良勤勞恩愛顧家的夫妻調(diào)教出來的女兒，一般也會承繼他們雙親的良好品德。就我本身而言，我爸媽就是很恩愛的一對(媽媽已退休，在家里承擔(dān)了大部分的家務(wù)活，爸爸2年前下崗，不過馬上又出去找工作，現(xiàn)在在一家物業(yè)公司做電工)，家里基本比較和諧。(可能會有網(wǎng)友說，我這是對單親家庭的歧視，我承認(rèn)是有點，不過你也得承認(rèn)，單親家庭的孩子或者夫妻關(guān)系比較差的家庭的孩子確實問題比較多，性格往往有缺陷。)。

就我看來，相對我的條件，我對對象的要求基本還是比較合理的，沒有太過分的地方。所以和各位已經(jīng)步入和即將步入相親大軍的戰(zhàn)友們的建議第一就是：你有的是什么，你需求的是什么，在天枰上2者是否平衡。相信我，相親總體來說就是雙方砝碼在天平上過秤，平衡了就有發(fā)展的可能了，任何一方的失衡就吹了。2.條件的權(quán)重

各位也看到，我上述羅列的條件零零總總也將至10樣，那上面的條件孰輕孰重呢?在此，我根據(jù)個人體會，給出各自條件的權(quán)重：(以作參考)1)相貌身形氣質(zhì)(就是體貌)------50% 的確，你沒看錯，體貌在相親中就是這么的關(guān)鍵這么的重要，在生活中就是如此，一個高大帥氣的外表遠(yuǎn)比你什么滿腹經(jīng)綸、品德高尚更能贏得女性的青睞，漂亮動人的姿色遠(yuǎn)比賢良淑德更吸引男人的眼球。不要懷疑一見鐘情，它確實存在，不過也不要把它想象的有多么的美好圣潔，一見鐘情本質(zhì)上還是雙方的外貌外表的吸引，還是物質(zhì)的。很多人僅僅把一見鐘情歸結(jié)于宿命論的緣分，實在可笑。郎才女貌的時代早已過去啦，現(xiàn)在已經(jīng)步入色女時代，有多少看中外貌的男人，就有多少看中外貌的女人，有多少想吃天鵝肉的癩蛤蟆，就有多少幻想白馬王子的丑 Cinderella。這是個提倡男女皆平等的時代啦，夢想著美女帥哥的丑男丑女們基本可以洗洗睡啦。

其次，關(guān)于打分嘛，中等者可以打30分，中上者35分，漂亮者可以打40或更高。在我的相親中，低于25分的，(即相貌中下者)基本就被偶PASS了。2)工作學(xué)歷-------30% 這又是個硬指標(biāo)，不過，一般這個不用擔(dān)心，基本你的對象是由你的親朋好友介紹來的，他(她)的工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)背景，基本介紹人是了解清楚的(不包含一些不負(fù)責(zé)任的介紹人哦)，所以這條一般可以跳過。

打分嘛，一般低于15分的，相親也就不用去了。不過，一般來說，就女生而言，最好不要找學(xué)歷比自己低太多的，所以，我一直對碩士女生找個大專男生他們雙方的忍受能力還是很佩服的。3)性格品質(zhì)------20% 可能很多人都會鄙視我，說把這個很重要的一項的權(quán)重設(shè)置的太低了。關(guān)于這點其實我是冤枉的，簡單的來說，相親的打分標(biāo)準(zhǔn)并不是你擇偶最后的打分標(biāo)準(zhǔn)。因為，相親其實一般僅僅是簡短的1小時左右，有的甚至不到半小時，你實在很難從只字片語中了解一個人的性格 品德如何，尤其要是你不幸碰到個情場老手又特別的會偽裝，所以把這項其實對于評定一個人很重要的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置這么低的權(quán)重實屬無奈。2個人以后要真正走到一起，結(jié)婚，廝守一身，其實最重要的還是性格品質(zhì)。

關(guān)于看人，我想個人有個人的方法，不過我在此提出的是，要察微知著，要不僅看他(她)對我怎么樣還要看他(她)對別人怎么樣，比如飯廳里送來飯菜的服務(wù)員 等等。察微知著，從細(xì)小的生活細(xì)微的小事，來了解一個人的品性。打個比方：你和對方去餐廳點菜，如果對方喜歡讓你點菜 而且對你點的菜一般不予否決，說明他是比較隨意平和的人，反之說明他控制欲比較強，當(dāng)然性格上不能說孰優(yōu)孰劣，看各自的喜歡了。3)心態(tài)

來相親的大多數(shù)青年男女都是在生活中異性朋友不太多，或者說自由戀愛沒成功過的，需要通過相親這個比較傳統(tǒng)的方式來認(rèn)識異性，希望能找到自己的Mr.or Miss.Right。所以個人認(rèn)為這個群體一般來說平均上比之自由戀愛成功的人在相貌上要略低一些性格上平均要略微內(nèi)向一些，(也就是某些人在網(wǎng)上說的次品啦)所以你不要希望在相親上會遇到多漂亮的多帥氣的美女靚仔。就個人案例來說，15-16個中才1個美女，可見比率之低。偏偏當(dāng)今社會風(fēng)氣浮躁，眼高手低之輩者眾，自己長得大眾化或抽象化還偏偏要求對方姿色非常。勸有這種心態(tài)的剩男剩女們，你們還是不要通過相親來尋找另一半，你們是不太可能在相親中成功的，你們?nèi)ハ嘤H不僅是浪費自己的時間精力同樣也是浪費別人的。或者你們事先應(yīng)該對介紹人說清要求，對相貌有相當(dāng)?shù)囊?，這樣會比較好一些。(說句悄悄話，外表非凡者，通常生活中追求者也眾，人犯不著通過相親來尋找另一半。如果真的你要碰到了，反而你要小心了，首先想想男的是不是騙你色，女的是不是騙你錢。)在我奉勸不要高調(diào)的同時，我也主張各位相親的同僚們也切莫低調(diào)，不要失敗幾次被拒絕幾次就開始悲天憫人了，以后自己娶不到老婆或者一輩子嫁不出去了，天涯何處無芳草，總有一棵適合我。其次，還有就是，想對大家說的特別是男同胞，如果對方對你沒有感覺，切忌不要死纏爛打，(相親的伊始，我犯過一次這樣的錯誤，后來回想自己真的很賤格，真的丟自己、自己父母還有自己學(xué)校的臉，其實完全沒有必要，我的學(xué)歷知識工作都好過她很多，沒有必要自卑，沒有必要在一棵樹吊死)。其實，我相到后來，也是老手了，Practice makes perfect，基本別人不要明說什么，從眼神、語氣也知道別人對自己的感覺如何，再決定需不需要進(jìn)一步的交往。

正確的態(tài)度應(yīng)該是，不卑不亢，不要盛氣凌人，也不要卑微謙恭，平時咋樣就表現(xiàn)出咋樣，要自然，表緊張，做為男生應(yīng)多帶帶頭，提出些話題，活躍活躍氣氛，表讓人感覺你好悶，時常的冷場的相親不會讓任何人對你有好感。

最后我隆重對所有相親者建議的是(特別是對女同胞說的)：相親的吃飯或其他費用，最好能大家AA制，在相親上男女地位是平等的，沒有誰欠誰的，就上海而言，是4個女性對1個男性，主要是優(yōu)秀的男性大都被別人搶走了。當(dāng)然這個世界上了色還是很多的，甚至有不少女性打著相親的幌子到處騙吃騙喝，我強烈BS 之。如果男生能做到這一點，說明你相親的境界又上了一個等級。(我碰到過一個強烈要求AA制的小女生，我挺敬重她，后來了解到她確實是一個個性很獨立的一個女孩子，雖然最后沒有成功，但是我和她還是成為好朋友，當(dāng)然這是極少數(shù)的一例)。

Ishan

第五篇：直營店管理制度

直 營 店 暫 行 管 理 制 度

目 錄

第一章 考勤管理制度 第二章 營業(yè)管理制度 第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章

直營店衛(wèi)生管理制度 直營店獎懲管理制度 直營店店員工作規(guī)范 直營店安保管理制度 直營店盤點管理制度

第一章 企業(yè)總則

第一條

為了加強管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條

公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、制度。第三條

公司的財產(chǎn)屬公司所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條

公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽。第五條

公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷改善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條

公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第八條

公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。第九條

公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條

公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條

公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。第十二條

公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條

公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十四條

公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十五條

公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條

公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條

維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

一、熱愛公司

維護(hù)公司利益和聲譽，不做有損公司聲譽和形象的事，全心全意為公司服務(wù)。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營管理機密和內(nèi)部資料。

二、熱忠工作

員工須有良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、勤奮守時

嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到早退或無故缺勤。不擅自調(diào)換班次、離崗。無故不在工作場所內(nèi)逗留。不做與工作無關(guān)的事情。

四、儀容儀表

員工工作時間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。

五、行為舉止

員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不得高聲喧嘩或閑聊。不得在工作崗位與他人爭論。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)

工作上實行分級負(fù)責(zé)，下級應(yīng)尊重上級。服從上級的工作分配，積極配合執(zhí)行上級工作。

七、安全生產(chǎn)

員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。如發(fā)

現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級報告。任何因工受傷不得隱瞞。

八、公共衛(wèi)生

保持工作環(huán)境整潔是每個員工的職責(zé)。員工應(yīng)保持工作場所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。員工在公共場所嚴(yán)禁吸煙。

第三章 考勤管理制度

為了使店鋪的各項工作有序地進(jìn)行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時間：

1）直營店開業(yè)時間為早上 至晚上。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

2）直營店員工實行輪班工作制，早班： 晚班：。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，4、曠工 ：

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過1小時作曠工半天論處。

3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。4）當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不予計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。

5、過失處罰：

三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。3）喪假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

3、辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》——店長批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第二章 營業(yè)管理制度

一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、早會

1）當(dāng)班人員必須全部參加。

2）問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。

3）工作回顧及總結(jié)：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點的安排及細(xì)化。

5）激勵：早會尾聲對員工進(jìn)行激勵更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。

2、盤貨

1）點過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2）補充產(chǎn)品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補充。

3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 4）燈光有無故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；

6）工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉

8）手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏；不握拳不用單指指示。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時間及時為顧客提供服務(wù)。

10）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

二、營業(yè)服務(wù)管理制度

1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。

3、在銷售過程中，必須按《導(dǎo)購員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。

4、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響 顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。

6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

7、收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對顧客服務(wù)。

8、凡顧客試穿過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時補貨。

9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。

10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。

11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。

三、營業(yè)結(jié)束后管理

1、清點商品與助銷用品

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。

2、及時補充商品

在清點產(chǎn)品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。

3、結(jié)帳 帳務(wù)完成

1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認(rèn)。

2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。

4、整理商品打掃衛(wèi)生

5、留言

1）對當(dāng)日調(diào)價、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

2）確保商品和財物的安全

票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

6、晚會

1）向店長提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。

2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。

7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。

二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。

三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。

四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。

五、店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。

六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。

七、顧客挑選過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。

第四章 直營店衛(wèi)生管理制度

一、公司對直營店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進(jìn)行處罰。

二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。

三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。

四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。

六、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

八、每天晚上盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。

第五章 直營店獎懲管理制度

為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。

一、獎勵

獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，報備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎勵：

1、為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚

2、積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績突出

3、見義勇為，保護(hù)公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全

4、樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助

5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失

6、對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。

7、工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

店長可以對違紀(jì)失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。

3、過失記錄

店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時為二級，1小時以上為一級）

D、不服從店長管理。

E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等 F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂

H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者 I、上班時間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者 K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為

C、遲到1小時以上或曠工 E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點

6、獎懲程序：

店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進(jìn)行審批，報人事部進(jìn)行審核存檔并通知財務(wù)部。財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第六章 直營店店員工作規(guī)范

一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。

二、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。

三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

四、工作時嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。

五、工作時不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。

六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內(nèi)設(shè)施。

七、上班時間不得擅自離崗、竄崗

八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

九、在指定地點就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

十、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

十一、不在賣場補妝、更衣。

十二、嚴(yán)禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。

十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。

十四、收銀款項一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時必須報告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。

十六、收銀出現(xiàn)來居上差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。

十七、收銀機發(fā)生故障，速將當(dāng)時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知售后維修人員，并報告店長簽字證實。

十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放臵。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務(wù)。

二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

二十一、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。

第七章 直營店安保管理制度

門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理： 1.門店監(jiān)控器控制

2.店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位臵（鏡子，貨架間隙處等）進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報店長處理或報警。

二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時必須至少兩人同行，最好由店長負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。

三、收銀員的備用金必須存放在保險柜里

四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。

五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。

六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。

七、對門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。

第八章 直營店盤點管理制度

為加強公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時、真實地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計劃及財務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實際情況，特制定本管理制度。

一、盤點當(dāng)天下午五點之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準(zhǔn)確性。

二、直營店盤點由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財務(wù)部對直營店的盤點結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、盤點前店長根據(jù)公司盤點流程組織導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應(yīng)注意的事項。

四、盤點前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價等歸類放臵，以免錯盤、漏盤。

五、盤點必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點數(shù)，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點；

六、盤點中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放臵。

七、為了減少盤點出差錯，店長需安排2人一組，一人點數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

八、嚴(yán)格按照《店鋪盤點工作流程》執(zhí)行。

九、每次盤點完成，參加盤點的人員均要簽字確認(rèn)，店長必須簽字確認(rèn)。

十、盤點第二日要提交《盤點表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點報表進(jìn)行審核簽字，報營銷總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財務(wù)。

十一、任何人都不得擅自修改盤點數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。

十二、隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

十三、財務(wù)部對公司直營店盤點結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。