第一篇：銀發(fā)工程服務(wù)對(duì)象發(fā)言稿

“銀發(fā)工程”服務(wù)對(duì)象發(fā)言

我叫安培修，今年75歲，是區(qū)人大退休的老干部。我和老伴劉玉英居住在匯才街6號(hào)院。子女們都有工作，居住在其它小區(qū)，節(jié)假日時(shí)孩子們都到家中和我們團(tuán)聚，平時(shí)只有我們老倆口相互照應(yīng)。

今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情來(lái)參加我們中心路街道辦事處創(chuàng)辦的“銀發(fā)工程”啟動(dòng)儀式。我是老年人，想借此機(jī)會(huì)談?wù)勎业母惺芎筒怀墒斓目捶āＮ揖幼〉男^(qū)內(nèi)老年人較多，每天看到退休后的老年人，在院內(nèi)曬曬太陽(yáng)，聊聊天，無(wú)所事事。有時(shí)社區(qū)需要時(shí)，我就到社區(qū)幫幫忙，回來(lái)后，一天心情都很愉快，我就感覺(jué)到：人老了能為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)盡點(diǎn)綿薄之力，心里感到無(wú)比的欣慰，再加上大家都對(duì)我們老年人很尊敬，做一點(diǎn)兒小事都能得到社會(huì)的認(rèn)可，似呼我們又找到樂(lè)子，特別是社區(qū)成立老年大學(xué)以后，我感覺(jué)到生活充實(shí)多了。于是我就想：如果社區(qū)成立老年協(xié)會(huì)的組織，我一定會(huì)義不容辭地加入服務(wù)者的行列中?，F(xiàn)在不謀而合，我們辦事處啟動(dòng)了“銀發(fā)工程”，做為老年人，在我的有生之年，能享受到社會(huì)大家庭的關(guān)愛(ài)，從內(nèi)心深處體會(huì)到社會(huì)大家庭的溫暖，那是我們福份。

今天我非常珍惜這樣的機(jī)會(huì)，如果我身體允許，我愿竭誠(chéng)為大家服務(wù)，積極參加老年協(xié)會(huì)，支持咱們的社區(qū)工作，社區(qū)就是咱的家，愿我們的“銀發(fā)工程”越辦越有特色。

第二篇：服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門(mén)的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門(mén)，誰(shuí)能把群眾、百姓、客戶(hù)作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰(shuí)就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門(mén)既是服務(wù)部門(mén)又是行政管理部門(mén)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、時(shí)時(shí)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過(guò)戶(hù)、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹(shù)立“群眾至上”理念，把每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來(lái)，帶著滿(mǎn)意而歸。

第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要在見(jiàn)到群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿(mǎn)意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學(xué)好各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢(xún)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問(wèn)到哪里我們就能說(shuō)到哪里，對(duì)群眾所咨詢(xún)的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為群眾服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺(jué)遵守房管部門(mén)的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺(jué)遵守房管部門(mén)的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

第三篇：工商銀行服務(wù)對(duì)象

1、提高服務(wù)意識(shí)，及辦事意識(shí)，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，開(kāi)發(fā)區(qū)支行主

動(dòng)為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時(shí)加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車(chē)次安排不妥當(dāng)，期間太長(zhǎng)；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號(hào)機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動(dòng)部門(mén)宣傳的優(yōu)惠項(xiàng)目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國(guó)稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報(bào)納稅”窗口太少且“代開(kāi)發(fā)票”窗口太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時(shí)間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識(shí)，提高工作熱情；

7、市國(guó)稅局服務(wù)大廳：個(gè)別窗口人員服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項(xiàng)；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時(shí)間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購(gòu)買(mǎi)、亂收費(fèi)；

10、近年來(lái)，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿(mǎn)意的單位，個(gè)人認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時(shí)噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時(shí)間是農(nóng)行的幾倍，造成群眾的意見(jiàn)增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報(bào)期間，拒為納稅人辦理納稅申報(bào)；

13、蕪湖市國(guó)家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報(bào)等其它事項(xiàng)的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間稍微加長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槲覀円话愣?點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國(guó)稅局：請(qǐng)多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開(kāi)支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動(dòng)不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車(chē)站、汽車(chē)站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有線電視不看也必須交錢(qián)；沒(méi)有小戶(hù)型的商品房；

23、開(kāi)發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時(shí)最少排隊(duì)1-2小時(shí)，望在忙時(shí)請(qǐng)多開(kāi)窗口，減少排隊(duì)時(shí)間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長(zhǎng)斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車(chē)司機(jī)態(tài)度好，對(duì)老年人態(tài)度好；電視臺(tái)1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價(jià)格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對(duì)背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿(mǎn)意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，醫(yī)院說(shuō)本地可能報(bào)不了，要我們回縣醫(yī)院報(bào)，很麻煩；

29、我對(duì)地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長(zhǎng)陶華蘭工作非常滿(mǎn)意，他們所作的一切都時(shí)刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時(shí)，告知事項(xiàng)落后，等消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對(duì)病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長(zhǎng)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對(duì)重病號(hào)服務(wù)更周到，為無(wú)家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊(duì)才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很?chē)?yán)重。建議設(shè)立“院長(zhǎng)信箱”或其他方式，對(duì)醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門(mén)取票；

36、市交警高速二大隊(duì)民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車(chē)、指定修理車(chē)）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長(zhǎng)，企業(yè)無(wú)法應(yīng)對(duì)；

38、市社保局及開(kāi)發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問(wèn)題；

39、市機(jī)動(dòng)車(chē)檢查中心：檢查難；

40、市汽車(chē)客運(yùn)站、火車(chē)站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢(xún)，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對(duì)于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時(shí)解決，否則對(duì)于員工的信息時(shí)間的娛樂(lè)影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊(duì)情況，提高工作效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問(wèn)題給予解決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒(méi)有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺(tái)主持人說(shuō)的蕪湖地方語(yǔ)言外地人根本聽(tīng)不懂；市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時(shí)能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報(bào)警中心接到市民報(bào)警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r(shí)，民警出警時(shí)間太長(zhǎng)，有的超過(guò)半小時(shí)，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測(cè)監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無(wú)忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對(duì)市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過(guò)多，排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，耗時(shí)較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過(guò)低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車(chē)司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會(huì)遇到公交車(chē)強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車(chē)道行駛的現(xiàn)象；火車(chē)站售票窗口工作人員應(yīng)注意保持平易近人的態(tài)度和購(gòu)票者溝通，多次碰見(jiàn)購(gòu)票者爭(zhēng)執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，反映已幾個(gè)月了，到目前還是沒(méi)有信號(hào)；建議保險(xiǎn)公司全日營(yíng)業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書(shū)館）在銀湖路樓上辦公影響康樂(lè)人家小區(qū)居民出入（涉及車(chē)輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人群，站隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，意見(jiàn)頗多；

56、近年來(lái)，火車(chē)站、汽車(chē)站還有公交車(chē)站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實(shí)事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動(dòng)存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國(guó)稅局、地稅局不要取消專(zhuān)管員制度，會(huì)給各納稅單位帶來(lái)很大的不方便；各銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)按先來(lái)先辦、不要搞什么大戶(hù)、專(zhuān)戶(hù)來(lái)了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)； 60、銀行應(yīng)多開(kāi)沒(méi)窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的時(shí)間太長(zhǎng)； 61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問(wèn)題，醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)要確定作為百姓解決實(shí)際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問(wèn)題真的很?chē)?yán)重）； 62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過(guò)于壟斷，在服務(wù)項(xiàng)目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問(wèn)題； 64、電信公司存在亂收費(fèi)問(wèn)題； 65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)； 68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時(shí)公布新的法規(guī)及辦事流程； 70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事； 72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲(chǔ)蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極； 74、火車(chē)站臟亂無(wú)人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對(duì)蕪湖市內(nèi)對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利于其發(fā)展；

77、市110報(bào)警中心對(duì)市民的舉報(bào)事情并無(wú)急切和關(guān)心的態(tài)度，出來(lái)時(shí)間較慢，接聽(tīng)人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助； 78、市消防支隊(duì)年底突擊對(duì)企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明； 80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價(jià)； 81、對(duì)公交公司提出意見(jiàn)：部分線路的車(chē)次非常難得（228路），公交車(chē)新舊秩序不一，對(duì)2012年新實(shí)施的儲(chǔ)值卡，非常不滿(mǎn)意；

82、公交公司有的一些公交車(chē)，少發(fā)普通車(chē)，多發(fā)空調(diào)車(chē)有變相漲價(jià)的現(xiàn)象，取消了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無(wú)為人民服務(wù)的實(shí)事好事；

84、總的來(lái)說(shuō)，蕪湖市各部門(mén)的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息； 86、作為無(wú)為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消； 87、無(wú)為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬(wàn)春街道地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)信號(hào)差，電信固定電話安裝難，萬(wàn)春敬老院安裝一部固定電話，申請(qǐng)一年多沒(méi)有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請(qǐng)市教育局部門(mén)能有所作為； 90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時(shí)間車(chē)次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時(shí)間； 93、市廣播電視臺(tái)減少?gòu)V告播放時(shí)間，部分廣告宣傳不實(shí)； 94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對(duì)小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開(kāi)設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時(shí)，占著獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的位置，對(duì)用戶(hù)不能按時(shí)檢測(cè)，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場(chǎng)的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門(mén)能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢(qián)，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車(chē)站服務(wù)態(tài)度差，市物價(jià)局物價(jià)管理不主動(dòng)，滯后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高； 102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高； 103、物價(jià)上漲快；

104、建議市供電公司對(duì)居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺(tái)取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只有柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒(méi)有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)； 106、供電局要放開(kāi)市場(chǎng)實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對(duì)辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價(jià)，建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信降低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒(méi)有醫(yī)術(shù)、更沒(méi)有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、

第四篇：工商銀行服務(wù)對(duì)象

1、提高服務(wù)意識(shí)，及辦事意識(shí)，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，開(kāi)發(fā)區(qū)

支行主動(dòng)為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時(shí)加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車(chē)次安排不妥當(dāng)，期間太長(zhǎng)；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號(hào)機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動(dòng)部門(mén)宣傳的優(yōu)惠項(xiàng)目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國(guó)稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報(bào)納稅”窗口太少且“代開(kāi)發(fā)票”窗口

太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時(shí)間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識(shí)，提高工作熱情；

7、市國(guó)稅局服務(wù)大廳：個(gè)別窗口人員服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次

性辦完涉稅事項(xiàng)；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時(shí)間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購(gòu)買(mǎi)、亂收費(fèi)；

10、近年來(lái)，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿(mǎn)意的單位，個(gè)人

認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時(shí)噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時(shí)間是農(nóng)行的幾倍，造成群

眾的意見(jiàn)增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報(bào)期間，拒為納稅人辦理納稅申報(bào)；

13、蕪湖市國(guó)家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事

效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報(bào)等其它事項(xiàng)的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間稍微加長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槲覀円话愣?點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國(guó)稅局：請(qǐng)多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開(kāi)支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動(dòng)不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車(chē)站、汽車(chē)站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有

線電視不看也必須交錢(qián)；沒(méi)有小戶(hù)型的商品房；

23、開(kāi)發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時(shí)最少排隊(duì)1-2小時(shí)，望在忙時(shí)請(qǐng)多開(kāi)窗口，減少排隊(duì)時(shí)間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長(zhǎng)斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體

醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車(chē)司機(jī)態(tài)度好，對(duì)老年人態(tài)度好；電視臺(tái)1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價(jià)格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對(duì)背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿(mǎn)意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，醫(yī)院說(shuō)本地可能報(bào)不了，要我們回縣醫(yī)院報(bào)，很麻煩；

29、我對(duì)地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長(zhǎng)陶華蘭工作非常滿(mǎn)意，他

們所作的一切都時(shí)刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時(shí)，告知事

項(xiàng)落后，等消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給

臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對(duì)病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真

負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長(zhǎng)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對(duì)重

病號(hào)服務(wù)更周到，為無(wú)家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊(duì)

才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很?chē)?yán)重。建

議設(shè)立“院長(zhǎng)信箱”或其他方式，對(duì)醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門(mén)取票；

36、市交警高速二大隊(duì)民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車(chē)、指定修理車(chē)）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長(zhǎng)，企業(yè)無(wú)法應(yīng)對(duì)；

38、市社保局及開(kāi)發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問(wèn)題；

39、市機(jī)動(dòng)車(chē)檢查中心：檢查難；

40、市汽車(chē)客運(yùn)站、火車(chē)站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢(xún)，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對(duì)于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時(shí)解

決，否則對(duì)于員工的信息時(shí)間的娛樂(lè)影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊(duì)情況，提高工作

效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問(wèn)題給予解

決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯

店都沒(méi)有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺(tái)主持人說(shuō)的蕪湖地方語(yǔ)言外地人根本聽(tīng)不懂；

市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時(shí)能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報(bào)警中心接到市民報(bào)警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r(shí)，民警

出警時(shí)間太長(zhǎng)，有的超過(guò)半小時(shí)，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測(cè)監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無(wú)

忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般

情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查處，整改；

47、對(duì)市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過(guò)多，排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，耗時(shí)較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過(guò)

低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車(chē)司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會(huì)遇到

公交車(chē)強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車(chē)道行駛的現(xiàn)象；火車(chē)站售票窗口工作人員應(yīng)注意保

持平易近人的態(tài)度和購(gòu)票者溝通，多次碰見(jiàn)購(gòu)票者爭(zhēng)執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，反映已幾個(gè)月了，到目前還是沒(méi)有信號(hào)；建議

保險(xiǎn)公司全日營(yíng)業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書(shū)館）在銀湖路樓上辦公影響康樂(lè)人家小區(qū)居民出

入（涉及車(chē)輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)

制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人

群，站隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，意見(jiàn)頗多；

56、近年來(lái)，火車(chē)站、汽車(chē)站還有公交車(chē)站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。

市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實(shí)事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動(dòng)存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國(guó)稅局、地稅局不要取消專(zhuān)管員制度，會(huì)給各納稅單位帶來(lái)很大的不方

便；各銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)按先來(lái)先辦、不要搞什么大戶(hù)、專(zhuān)戶(hù)來(lái)了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)；

60、銀行應(yīng)多開(kāi)沒(méi)窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的時(shí)間太長(zhǎng)；

61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問(wèn)題，醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)要確定作為百姓解決

實(shí)際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問(wèn)題真的很?chē)?yán)重）；

62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過(guò)于壟斷，在服務(wù)項(xiàng)目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問(wèn)題；

64、電信公司存在亂收費(fèi)問(wèn)題；

65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)；

68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時(shí)公布新的法規(guī)及辦事流程；

70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事；

72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲(chǔ)蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極；

74、火車(chē)站臟亂無(wú)人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對(duì)蕪湖市內(nèi)對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師

技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利

于其發(fā)展；

77、市110報(bào)警中心對(duì)市民的舉報(bào)事情并無(wú)急切和關(guān)心的態(tài)度，出來(lái)時(shí)間較慢，接

聽(tīng)人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助；

78、市消防支隊(duì)年底突擊對(duì)企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明；

80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價(jià)；

81、對(duì)公交公司提出意見(jiàn)：部分線路的車(chē)次非常難得（228路），公交車(chē)新舊秩序

不一，對(duì)2012年新實(shí)施的儲(chǔ)值卡，非常不滿(mǎn)意；

82、公交公司有的一些公交車(chē)，少發(fā)普通車(chē)，多發(fā)空調(diào)車(chē)有變相漲價(jià)的現(xiàn)象，取消

了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無(wú)為人民服務(wù)的實(shí)事好事；

84、總的來(lái)說(shuō)，蕪湖市各部門(mén)的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息；

86、作為無(wú)為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消；

87、無(wú)為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬(wàn)春街道地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)信號(hào)差，電信固定電話安裝難，萬(wàn)春敬老院安裝

一部固定電話，申請(qǐng)一年多沒(méi)有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請(qǐng)市教育局部門(mén)能有所作為；

90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時(shí)間車(chē)次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時(shí)間；

93、市廣播電視臺(tái)減少?gòu)V告播放時(shí)間，部分廣告宣傳不實(shí)；

94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對(duì)小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開(kāi)設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時(shí)，占著獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的位置，對(duì)用戶(hù)不能按時(shí)檢測(cè)，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場(chǎng)的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門(mén)

能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢(qián)，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車(chē)站服務(wù)態(tài)度差，市物價(jià)局物價(jià)管理不主動(dòng)，滯

后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高；

102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高；

103、物價(jià)上漲快；

104、建議市供電公司對(duì)居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺(tái)取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只

有柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒(méi)有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)；

106、供電局要放開(kāi)市場(chǎng)實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對(duì)辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改

進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價(jià)，建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信降

低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒(méi)有醫(yī)術(shù)、更沒(méi)有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、

第五篇：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查表

廣安區(qū)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查表（調(diào)查兒童時(shí)家長(zhǎng)代答）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心代碼：

個(gè)人編碼：□□□

1.性別：①男②女2.出生年月：年月

3.文化程度：（調(diào)查兒童時(shí)回答家長(zhǎng)情況）

①文盲②小學(xué)③初中④高中技校⑤中專(zhuān)⑥大專(zhuān)⑦大學(xué)及以上

4.職業(yè)：（調(diào)查兒童時(shí)回答家長(zhǎng)情況）

①機(jī)關(guān)事業(yè)單位管理者②大中型企業(yè)高中層管理人員③私營(yíng)企業(yè)主④專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員⑤辦事人員⑥個(gè)體工商戶(hù)⑦商業(yè)服務(wù)業(yè)員工

11無(wú)業(yè)人員 ⑧工人⑨學(xué)生⑩離退休人員○

5.醫(yī)療費(fèi)支付方式：（可多選，最多3項(xiàng)）

①自費(fèi)②公費(fèi)醫(yī)療③職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)④大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)⑤勞保醫(yī)療⑥低保醫(yī)療救助⑦商業(yè)保險(xiǎn)⑧其他

6.接受該中心衛(wèi)生服務(wù)的項(xiàng)目是：（可多選，最多3項(xiàng)）

①看病②開(kāi)藥③慢性病隨訪④咨詢(xún)⑤針灸、理療⑥預(yù)防接種⑦兒童查體⑧孕婦查體⑨其他

7.您到這里，步行大約需要分鐘。

8.您覺(jué)得到這里來(lái)方便嗎？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

9.您這次來(lái)該中心看?。ɑ蚪邮芷渌?wù)）共花費(fèi)的時(shí)間大約為分鐘。

9.1其中您在這里等候服務(wù)的時(shí)間大約為分鐘。

9.2其中您在這里接受診療（或其他服務(wù)）的時(shí)間大約為分鐘。

10.您對(duì)等候時(shí)間滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

11.您對(duì)醫(yī)務(wù)人員為您服務(wù)的時(shí)間滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

12.您對(duì)這里的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施（包括廁所）滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

13.您對(duì)這里服務(wù)流程的方便、合理性滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

14.您對(duì)醫(yī)務(wù)人員在接待和交談時(shí)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

15.您對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，對(duì)個(gè)人隱私的尊重程度滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意1

16.您對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)的解釋、交流滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

17.您對(duì)這里醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

18.您覺(jué)得在這里接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全嗎？

①很安全②比較安全③一般④不安全⑤很不安全

19.您認(rèn)為這里的收費(fèi)價(jià)格合理嗎？

①很合理②比較合理③一般④不太合理⑤很不合理

20.您對(duì)本次衛(wèi)生服務(wù)的費(fèi)用滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

21.您知道如何查詢(xún)衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用嗎？

①知道②不知道（答2跳問(wèn)第23題）

22.您認(rèn)為在這里查詢(xún)服務(wù)費(fèi)用方便嗎？

0沒(méi)查過(guò)①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

總體評(píng)價(jià)與建議

23.您對(duì)該中心的衛(wèi)生服務(wù)結(jié)果滿(mǎn)意嗎？

①很滿(mǎn)意②比較滿(mǎn)意③一般④不太滿(mǎn)意⑤很不滿(mǎn)意

24.您知道當(dāng)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，如何進(jìn)行投訴嗎？

①知道②不知道（答2跳問(wèn)第26題）

25.您認(rèn)為對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，進(jìn)行投訴方便嗎？

0沒(méi)投訴過(guò) ①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

26.您對(duì)這里提供的服務(wù)最不滿(mǎn)意的是什么？（可多選，最多3項(xiàng)）

①無(wú)②服務(wù)態(tài)度差③技術(shù)水平低④設(shè)備環(huán)境差⑤做不必要檢查或開(kāi)不需要藥品⑥收費(fèi)不合理⑦服務(wù)費(fèi)用高⑧不能賒賬

11來(lái)這里不方便12其他⑨服務(wù)手續(xù)煩瑣⑩等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)○○

27.您對(duì)這里進(jìn)一步改進(jìn)工作的建議是

28.服務(wù)對(duì)象組別為

①醫(yī)療② 計(jì)劃免疫③ 慢性病管理④兒童保健管理⑤孕婦保健管理⑥低保特困人群⑦殘疾人⑧其他

29.調(diào)查員對(duì)被調(diào)查者回答情況的總體判斷：

① 真實(shí)②基本真實(shí)③有一定出入④出入較大

調(diào)查員簽字：調(diào)查日期：年月日2