第一篇：中小型建材公司營銷部規(guī)章制度

營銷部規(guī)章制度

第一章 總則

1.1 目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

1.2適用范圍

適用于營銷部所有員工。

第二章 銷售指標(biāo)管理

2.1 銷售指標(biāo)是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定。

2.2 營銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時，需要參考以下因素。

（1）近期人均銷售量；

（2）同類企業(yè)人均銷售量；

（3）市場需求變動情況；

（4）公司銷售政策的調(diào)整等。

2.3 銷售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。

2.4 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績。/

4第三章 銷售人員管理

3.1 銷售人員應(yīng)遵守公司銷售紀(jì)律和規(guī)章制度。

3.2 銷售人員應(yīng)對公司的銷售計劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。

3.3 銷售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶。

3.4 銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。

3.5 銷售人員對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。

3.6 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。

（2）客戶使用情況及滿意度。

（3）競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售策略等。

（4）有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

3.7 銷售人員應(yīng)定期了解產(chǎn)品庫存，隨時與客戶溝通，提前預(yù)測并下達(dá)生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。

3.8 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。

（1）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊。

（2）應(yīng)收賬款清單。

（3）領(lǐng)用的公共物品。

第四章 銷售合同管理

4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由營銷部經(jīng)理會同法律顧問

共同擬定。

4.2銷售人員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報營銷部經(jīng)理審批。

4.3 銷售人員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報營銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶訂立銷售合同。

4.4 銷售合同簽署前，應(yīng)與營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評審，并報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。

4.6 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營銷部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進(jìn)行合同評審，重大合同款項應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五章 銷售回款管理

5.1 銷售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶的對帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。

5.2 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知營銷部經(jīng)理。

5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。

5.4 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.5 銷售人員應(yīng)在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，應(yīng)提前告知營銷部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。

5.6如收取的貨款為支票，應(yīng)及時交財務(wù)部辦理托收。

第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理

6.1 營銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人賬戶后領(lǐng)用。

6.2 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向營銷部經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放。

6.3 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，由專人購買。

第七章 附則

7.1 本制度由營銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

7.2 本制度自2013年3月1日起執(zhí)行。

2013年2月25日

第二篇：中小型公司規(guī)章制度

X X市 X X公司規(guī)章制度

總則：為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，提高生產(chǎn)效益，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本公司管理制度

一、新工制度

1.新工進(jìn)廠任職實行1-3個月的試用期考核制度，企業(yè)視員工的技能、業(yè)務(wù)熟練程度和工作表現(xiàn)，由部門主管向人事主管部門書面提出，提前結(jié)束，延長試用期或辭退的申請。新工上班工作7天內(nèi)（含7天）辭職或被辭退不計工資。

2.生產(chǎn)工人實行計件工資制度，原則上新進(jìn)廠的生產(chǎn)工人上崗前有六天的培訓(xùn)期，具體分為第1-3天為培訓(xùn)期，第3-6天為定量實習(xí)熟悉期（定量方法按：基本工資÷計件單價×70% = 完成定量）；第7天起實施計件工資，多勞多得；熟練工可立即進(jìn)入計件流程。

二、工資待遇

1.工資＝基本工資+各類補(bǔ)貼+全勤獎

2.員工福利：過節(jié)金+年終獎+社保醫(yī)保+節(jié)假日旅游

三、考勤制度：

1.公司實行打卡制度，所有員工按規(guī)定時間上下班，不遲到，不早退；嚴(yán)禁代打卡，違者罰款100元/次，超過三次者開除。

2.每月遲到累計超過20分鐘者扣20元。

3.每周星期一至星期六上班，每天工作8小時。

4.周日及國家法定節(jié)假日放假，工作滿1年以上享有婚假，產(chǎn)假。

5.上班時間：8:30至12:00，13:00至17:30；

6.加班時間：18:00至21:00。

四、餐費及費用補(bǔ)貼：

1.生產(chǎn)：公司包餐，如遇到個別情況，晚餐公司食堂停開，每加班滿3個小

時補(bǔ)貼餐費1次。如外出公干在外就餐者，另補(bǔ)貼餐費5元。

2.行政：行政、業(yè)務(wù)外出公干,交通費，餐費等，實消實報；通訊費按月補(bǔ)

貼；不得弄虛作假，否則視為無效票據(jù)。

五、請假制度：

a)如有身體不適或其他原因需請假，必須先填寫請假卡，由主管簽名同意后方可請假；當(dāng)月事假累計不得超過8小時；病假累計16小時內(nèi)有醫(yī)生證明或經(jīng)理確認(rèn)可不扣除全勤。

b)如突發(fā)情況臨時致電向主管請假的，上班后必須及時到人事主管部門填寫請假條，否則視為曠工處理。

c)請假者須將手頭上的工作交待清楚給部門主管另作妥善安排。

d)加工是因交貨期緊逼所采用有效的進(jìn)度辦法之一，所有工人不得無故不參與加班，如實在有不得已的事情不能加班的，必須遵照請假程序。e)曠工：無故曠工者扣3倍工資，超過3次者無薪除名。

六、工作制度

1.每天到廠上班應(yīng)保持儀表整潔、佩帶好胸卡，由主管或班長安排工作及總結(jié)昨天出現(xiàn)過的問題，做好準(zhǔn)備工作。

2.流水線工人上班期間如需上洗手間或喝水，盡可能的利用中間的休息時間，如有突發(fā)情況，必須向領(lǐng)班或主管申請方可離開，崗位找他人接替。

3.如有電子原器件及其它相關(guān)產(chǎn)品掉落地上必須及時撿起。

4.上班時間嚴(yán)禁相互嬉戲、大聲聊天、喧嘩、打瞌睡、發(fā)呆、串崗、擅離崗位，使用和玩手機(jī)，有急事可到辦公室申請借用公司電話。

5.有事要離開生產(chǎn)部必須向領(lǐng)班或主管說明原因，10分鐘內(nèi)必須回崗；由于個人原因?qū)е律a(chǎn)流水線停線、堆積板10塊以上記大過一次。

6.因生產(chǎn)的需要，生產(chǎn)部所有員工必須服從主管的加班安排，嚴(yán)禁無故未經(jīng)主管同意不加班及未到時間先做下班準(zhǔn)備，必須等下班鈴聲響后方可停止工作。

7.午休時間嚴(yán)禁相互嬉戲、大聲聊天、喧嘩、以免影響他人休息。

8.嚴(yán)禁在生產(chǎn)、辦公區(qū)域內(nèi)吸煙；嚴(yán)禁往樓下扔煙頭，雜物等。

9.以上8項違者首次口頭警告，第2次扣款10元，第3次勸退。

七、用餐制度

1.實行按月計，中途不加不退制度，以月初上班第1天報餐為準(zhǔn)；

2.用餐時間：12:00下班鈴聲響后，自行安靜、謙讓、有序的排隊打卡及用餐，違者記警告一次，用餐后須將桌面清理干凈。

八、衛(wèi)生制度

1.水杯、餐具、背包等私人物品不得帶入工作區(qū)或生產(chǎn)線上，謹(jǐn)防水濺落到機(jī)器或產(chǎn)品上，違者視情況嚴(yán)重程度處以罰款10元以上、100元以下或除名處理。

2.每位員工應(yīng)保持工作崗位及周邊環(huán)境的衛(wèi)生整潔。

3.珍愛水源，人人有責(zé)，用“開水桶”和自來水后必須隨手關(guān)上水龍頭。違者罰款10元/次，超過三次者勸退。

九、管理制度

1．所有人員必須無條件服從主管和班長的工作安排，違者記大過一次，情節(jié)惡劣者辭退。

2．處罰條例：口頭警告1次、書面警告（扣10元）、2次警告記小過（扣25元）、2次小過記大過（扣60元），當(dāng)月累計3次大過者開除。

十、辭職制度：

所有員工辭職必須提前30天遞交書面辭職申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批簽后，將手頭上的工作，工具，工作卡等移交完畢成后方可離職。

十一、本章自簽發(fā)之日起生效，舊章同時自動作廢。

X X 市 X X 公司

二〇一〇年四月

第三篇：中小型公司簡單規(guī)章制度

葉子文化開發(fā)有限公司員工管理制度

為規(guī)范公司的辦公秩序，為員工提供更加舒適的辦公環(huán)境，促進(jìn)員工和公司的共同發(fā)展，特制定本制度。

一、員工考勤制度

1.員工上班時間為上午8:30-12:00，下午2:00-6:00，如因季節(jié)等因素有所變

動，則另行通知。

2.公司實行五天工作制，每周周六為員工集體培訓(xùn)時間，周一至周六的上班時

間都按照上述時間安排。

3.員工不得無故遲到或早退，如有特殊原因，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報備，否

則按曠工處理。

4.工作期間員工不得擅自離開崗位，如有特殊情況，需向主管領(lǐng)導(dǎo)作出申請，并告知返回時間，待批準(zhǔn)之后方可離開。不經(jīng)批準(zhǔn)離開者，按曠工處理。

二、辦公制度

1.員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時保質(zhì)完成任務(wù)，不得無故拖延。

2.員工工作時間不準(zhǔn)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、打游戲以及做其他

與辦公無關(guān)的事情，以確保辦公環(huán)境的安靜有序。

3.員工間的工作交流應(yīng)在公司規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室等），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘，以免影響其他員工的正常辦公。

4.員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生

保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，員工

應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報修，以便及時解決問題。

6.員工應(yīng)尊重公司其他員工的個人辦公空間，不得擅自翻動其他員工的桌面、抽屜，不準(zhǔn)無故使用他人電腦辦公，如有需要，需向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說明，并通過各種方式征得該員工本人同意方可使用。

1.員工下班之前務(wù)必關(guān)閉電腦及空調(diào)電源，鎖好門窗，并逐一檢查之后方可離

開。

2.辦公室鑰匙員工需隨身攜帶，妥善保管。嚴(yán)禁將鑰匙交予其他非本公司人員

保管及使用，如有發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。若因員工本人丟失或轉(zhuǎn)交鑰匙影響了公司的安全管理，則所有損失由該員工一人承擔(dān)。

3.員工須保持警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。重要的文件、資料要及時送檔案

室保存，個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，嚴(yán)防泄密。

4.不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源、燒電爐，以保證用電安全。

5.經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)

單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。

6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷

售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

四、辦公室衛(wèi)生管理制度

1.為了使員工擁有更加舒適、整潔的辦公環(huán)境，特制定此項衛(wèi)生管理制度。

2.員工按照人員分組，輪流負(fù)責(zé)公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生與整潔。具體值日安

排另見附表。

3.員工在值日當(dāng)天應(yīng)提前20分鐘到達(dá)公司，并提前做好衛(wèi)生清掃工作，重點

包括辦公室、會議室及大廳地板的整潔，以及廚房和衛(wèi)生間的清掃、垃圾筒的整理等。

4.員工必須遵守值日時間安排，并確保完成所有清掃工作。

5.其他員工也應(yīng)隨時注意保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生與整潔，不得隨意丟棄垃圾。午

飯之后，應(yīng)及時收拾好碗筷、清理干凈餐桌，并把洗干凈的碗筷存放整齊。使用完衛(wèi)生間之后，應(yīng)注意沖洗干凈，以免影響其他人使用。

6.如遇公司有集體活動，在活動結(jié)束后，所有員工須共同打掃活動場地，待清

掃結(jié)束后，方可離開。

1.公司所有圖書、辦公用品、玩具樣品等均屬公司公共財產(chǎn)，員工不得私自帶

離公司，如有需要，需向主管領(lǐng)導(dǎo)做出申請，并做好登記，方可帶出。員工將公司物品帶出期間，應(yīng)妥善保管，合理使用，如發(fā)生遺失、損壞等情況，由該員工本人按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

2.員工應(yīng)節(jié)約使用公司辦公用品，降低辦公用品的消耗。不得隨意丟棄尚未使

用完的筆、紙等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3.員工平時應(yīng)注意節(jié)約使用水、電，下班離開之前須關(guān)閉電源、水龍頭，以減

少公司不必要的支出。

4.員工應(yīng)正確使用辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、熱水器等），如因個人

原因使其造成了損害，則由員工本人負(fù)責(zé)進(jìn)行賠償。

六、員工日常行為規(guī)范

1.員工辦公期間應(yīng)衣著得體、談吐文雅。女生嚴(yán)禁著超短裙、吊帶衫、露臍裝，男生嚴(yán)禁著背心、家居短褲上班，禁止員工穿拖鞋上班。

2.員工應(yīng)時刻注意自身形象，不斷修正自身缺點，努力提升自己的修養(yǎng)以更加

貼合公司的整體形象。員工不得故意損害、詆毀公司形象，違者公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

3.員工應(yīng)注意公私分明，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁員工處理私人事件，嚴(yán)禁員工在公用衛(wèi)

生間內(nèi)晾曬私人物品。不允許員工在公司進(jìn)行洗衣、沖澡等活動。違者將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

七、本規(guī)定自2012年8月1日起正式實施。

八、葉子文化開發(fā)有限公司對本制度擁有最終解釋權(quán)。

第四篇：營銷部規(guī)章制度.

營銷部規(guī)章制度

一、營銷部職責(zé)及工作流程

有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺促銷意識。

1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機(jī)。2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。

3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。

4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。

8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。

營銷部制度

二、考勤制度

1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）

2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）

4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。

三、工資制度

銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

四、定臺制度

A:營銷人員訂臺時間、方式: 每日14：00—19:30訂房/臺一律通過公司前廳預(yù)訂電話：123456789進(jìn)行預(yù)訂；每晚19：30時至凌晨2點現(xiàn)場預(yù)訂。

B:所有訂臺人員的客人可提前一日進(jìn)行預(yù)訂，VIP客人可提前兩天預(yù)訂，所有提

前預(yù)訂的臺位須在所訂當(dāng)天21:30點前，簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時間內(nèi)到達(dá)，如不能到達(dá)，此臺位視為取消，取消后訂臺人其他客戶可入座，無提成。

2、房/臺保留時間及規(guī)定：

A:所有訂房/臺人必須在當(dāng)晚21：30前確定客人是否能到，并且到前廳核對簽字，如確定在規(guī)定保留時間內(nèi)能到達(dá)，簽字后《預(yù)訂信息不得變更、更改》，預(yù)訂主客必須在公司規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到場，主客到場迎賓核對無誤后訂臺成功；21：30前未到前廳簽字視為自動保留。

B：所有預(yù)訂臺位或保留臺位，因特殊情況主客朋友先到場，主客后到場等，主客到場迎賓核對無誤后均算其訂臺成功。如主客當(dāng)晚未到視為取消，主客朋友所坐臺位無提成。C：所有簽字保留臺位如當(dāng)晚未到訂臺人將按該臺低消處罰，散臺按200元處罰，重大節(jié)假日3倍處罰。

D:重大節(jié)假日或重大活動當(dāng)晚訂房/臺不給予取消的機(jī)會。

3、訂房/臺流程及規(guī)定：

A:訂房/臺人在電話預(yù)訂或現(xiàn)場預(yù)訂時必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預(yù)計到達(dá)時間；確定所訂房/臺號后及時告知客人。

B：所有預(yù)訂房/臺人員必須在客人未到場之前進(jìn)行提前預(yù)訂才可算其預(yù)訂成功《客人到場前5分鐘》。

C:所有預(yù)訂房/臺客人到達(dá)時，迎賓必須對客人核對預(yù)訂信息，所有預(yù)訂信息核對無誤后預(yù)訂成功。如客人的預(yù)訂信息與訂房/臺人預(yù)訂時留下的信息不符，不算期訂房/臺成功，公司不給予任何訂房提成。D.預(yù)訂房/臺轉(zhuǎn)化流程

所有預(yù)訂人需轉(zhuǎn)換房/臺必須第一時間告知前臺管理人員，經(jīng)核實同意后方可轉(zhuǎn)臺，如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺均無提成。

E.低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補(bǔ)滿高消費臺位的低消。F.預(yù)訂假房/臺：

所有參與預(yù)訂房/臺人員不得為個人利益做出假訂房/臺、轉(zhuǎn)賣房/臺、拉客沖房/臺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。

G：所有訂臺人員每月取消預(yù)訂均有限制，按每月每人所訂臺位數(shù)量總和的百分之二十為標(biāo)準(zhǔn)，如果超出，按每個100元給予處罰。4：特殊房/臺 1：另開房/臺

如同一批客人到場，人數(shù)較多，需另開臺位，經(jīng)迎賓核對無誤后均算訂臺成功。如同一桌客人分批到場，需另開臺位，須提前預(yù)訂后到場客人的預(yù)訂信息，客人到場后經(jīng)迎賓核對無誤訂臺成功，如沒有重新預(yù)訂，后到場客人另開臺位無提成。2：訂重房/臺

A：同一批客人相互之間訂重臺，按照訂臺時間先后決定，無論哪位客人消費都按照誰先訂臺，算誰訂臺成功，另取消訂臺人不記訂臺取消記錄。

B：同一個客人同時訂多人臺位，經(jīng)迎賓核實以客人指定訂臺人為準(zhǔn)，如客人無指定訂臺人員或指定多個訂臺人員，充公處理。3：多次預(yù)訂房/臺

同一批客人消費后離場如需再次預(yù)訂，客人必須在離場30分鐘以后到場，方可生效。

4：無位置安排房/臺

客人到場后無臺位安排或因位置不好，對安排臺位不滿意（如加臺等），經(jīng)迎賓核實后，客人自動離場均不視為取消，預(yù)訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場，迎賓核對無誤后訂臺成功，客人當(dāng)晚無再次到場均不記訂臺人取消記錄。

5、無效訂臺

A、客人身份與預(yù)定資料不符

B、客人到達(dá)時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實及確認(rèn) C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）

F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的 G、所有簽單或免單的預(yù)定 H、任何打折客人

I、贈送超過該臺位消費

J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費的金額

L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）

注：所有訂臺特殊情況，以總辦最終決定為準(zhǔn)，所有訂臺提成均按照實際預(yù)訂成功時間為準(zhǔn)則，望各營銷經(jīng)理及公司員工認(rèn)真執(zhí)行！

五、行為規(guī)范

1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰

2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

3、工作時間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理

4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理

7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費,盡量滿足客戶的一切要求

8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

9、工作中必須愛護(hù)公司任何財產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款

10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)

嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理

11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放

12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理

13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理

15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額

16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

六、營銷部獎懲制度

1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元.2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元.3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元.4、愛護(hù)公司財務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎勵200-500元.5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元.6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金.7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）

11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

13、未及時滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過分要求除外）

14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工

資及押金

15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元.18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方

19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

以上制度即日起開始實施，未詳盡之處后期由營銷總監(jiān)會議補(bǔ)充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守。

總經(jīng)理：

第五篇：營銷部規(guī)章制度

酒店營銷部管理制度

銷售部總監(jiān)崗位職責(zé)

1.主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達(dá)、執(zhí)行酒店會議決議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令；

2.制定銷售部部門工作目標(biāo)和策略，并對銷售決策提出建議；

3.制定部門預(yù)算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益；

4.指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)；

5.組織員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)查，歸納整理市場信息認(rèn)真作好市場研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場研究報告；

6.制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù)；

7.負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平；

8.主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查的每天的業(yè)務(wù)報表、督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問題；

9.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；

10.檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；

11.定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯(lián)歡活動；

12.與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；

13.督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；

14.主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；

15.檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項計劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，評估，實施獎懲；

16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；

銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo)；

2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動；

3.匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪報告，近期的重點接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；

4.與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，提出合理化建議；

5.定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關(guān)客戶資料；

6.按規(guī)定填制上報各類銷售報表；

7.根據(jù)酒店的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見

和最新計劃；

8.接受預(yù)訂；及時向銷售部經(jīng)理匯報重點、大型的業(yè)務(wù)活動；

9.做好重要客人、團(tuán)隊接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給

上級及有關(guān)部門；

10.建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預(yù)測提供參考依據(jù)。

市場銷售代表崗位職責(zé)

1.執(zhí)行酒店銷售計劃、完成市場銷售部經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)；

2.根據(jù)市場需求、分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客及會議等服務(wù)項目等銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動；

4.根據(jù)酒店價格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同；

5.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人提供服務(wù)；

6.定期提交工作報告；

7.根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集，整理市場情報及銷售信息；

8.建立客戶檔案；

9.參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動，與客戶保持良好的關(guān)系；

10.參加專業(yè)的培訓(xùn)活動。

銷售部文員崗位職責(zé)

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；

2.參加銷售例會，并記錄存檔；

3.在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的回復(fù)工作；

4.統(tǒng)計和制作每日營業(yè)報表、考勤表；

5.負(fù)責(zé)部門禮品發(fā)放和登記工作；

6.負(fù)責(zé)每月長途電話的統(tǒng)計、核實，并報銷售部經(jīng)理；

7.負(fù)責(zé)每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；

8.協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、的計劃和總結(jié)工作；

9.復(fù)印銷售人員當(dāng)月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；

10.完成上級交辦的其他工作。