第一篇：中國電信手機(jī)支付

中電信手機(jī)支付卡詳解：集成公交卡等6大功能

2010-11-1 8:55:30 騰訊科技 電子商務(wù) 電子支付 郭曉峰

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北京時間10月31日消息，近日，由中國電信和中國銀聯(lián)攜手打造的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)支付卡天翼長城卡在浙江寧波首發(fā)，騰訊科技第一時間為用戶帶來了該卡功能的詳細(xì)介紹。據(jù)了解，天翼長城卡上集成了電信的3G通信功能、中國銀行的金融功能、公交應(yīng)用功能、校園食堂、門禁等功能，將原來分散的多種卡功能集中到一張手機(jī)UIM卡上，攜帶方便，使用便捷。

天翼長城卡主要具備四大主要功能（通信功能、金融功能、交通應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用）和兩項輔助功能（充值功能和余額查詢功能）。用戶不僅能在公交、校園、企業(yè)和眾多商家進(jìn)行手機(jī)刷卡支付，也能在教育、衛(wèi)生、交通、電力、能源等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)手機(jī)支付功能。與此同時，客戶可以現(xiàn)金充值，也可將自己的天翼長城卡與中國銀行借記卡做關(guān)聯(lián)，只需發(fā)送一個短信，就能從自己的存款賬戶轉(zhuǎn)出指定金額到手機(jī)支付賬戶中，充值十分便捷。

功能一：3G通信

據(jù)了解，天翼長城卡在特制的手機(jī)卡上，加載了符合我國金融行業(yè)芯片卡通用標(biāo)準(zhǔn)的“電子現(xiàn)金”賬戶，是信用卡與天翼手機(jī)相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)品。該卡具備電信3G通信功能，依托電信CDMA網(wǎng)絡(luò)。

功能一：金融支付

本次天翼長城卡在寧波首發(fā)，目前，天翼長城卡內(nèi)置中國銀行電子錢包功能，可在全國具備非接觸式金融受理終端的銀聯(lián)商戶或銀行商戶刷手機(jī)消費。目前在寧波地區(qū)已具備良好的消費環(huán)境，可在全市超過7000家商戶、近20000臺POS機(jī)上自由刷卡消費。

目前物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正方興未艾，RFID（射頻識別）技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一，天翼長城卡正是將RFID技術(shù)與UIM卡技術(shù)有機(jī)結(jié)合。

功能三：公交應(yīng)用

天翼長城卡具備公交應(yīng)用功能，可在寧波地區(qū)、以及其它具備公交車上手機(jī)刷卡條件的地區(qū)，使用電信手機(jī)搭乘公交車。目前已可在寧波市公交總公司所屬125條線路、超1300輛公交車上暢通使用。

功能四：行業(yè)應(yīng)用

天翼長城卡可應(yīng)用于校園、企業(yè)，使用天翼長城卡，可以用電信手機(jī)在食堂和超市消費、刷門禁、進(jìn)行考勤等等。

功能五：充值

用戶可在中國銀行各營業(yè)柜臺，使用現(xiàn)金、中國銀行卡為天翼長城卡電子錢包進(jìn)行充值，還可通過中國銀行提供的自助圈存機(jī)等自助終端充值。

功能六：余額查詢

用戶可在中國銀行各營業(yè)柜臺、自助圈存機(jī)、或在全國貼有銀聯(lián)標(biāo)識特約受理商戶的非接觸式受理終端機(jī)查詢天翼長城卡電子現(xiàn)金賬戶余額。此外，還可在電信手機(jī)菜單上，進(jìn)入“天翼長城卡”菜單，可查詢天翼長城卡電子現(xiàn)金賬戶余額變化，以及最近充值交易的明細(xì)記錄。

標(biāo)簽：中電信 | 手機(jī)支付

第二篇：中國電信手機(jī)銷售方案[推薦]

中國電信手機(jī)銷售方案

中國電信手機(jī)銷售情況概述

隨著改革開放，我國手機(jī)已經(jīng)大范圍普及。中國手機(jī)用戶數(shù)量已從2007年的5.40億增長到7.38億。隨著中國電信公司收購CDMA網(wǎng)絡(luò)開始，現(xiàn)在我國已形成了三足鼎立的通信產(chǎn)業(yè)局勢。但是近觀這兩年各大運營商的發(fā)展，中國電信一直處于劣勢，在移動通訊產(chǎn)業(yè)里，市場的占有量遠(yuǎn)低于中國移動公司。中國電信手機(jī)銷售特點

中國電信一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新品牌；另一方面留住老用戶，發(fā)展新用戶，積累客戶資本。

中國電信的主要特點是：

1、上網(wǎng)速度快。

2、話費較中國移動、中國聯(lián)通便宜。

3、每個電信號碼可設(shè)定5個親情號，互打免費。

4、每月不同套餐不同程度的贈送WLAN上網(wǎng)時長和手機(jī)上網(wǎng)流量。中國電信專門為中國電信3G用戶度身定制了幾十款終端，價格適中，物超所值。主要面向中高端客戶，用戶將可以通過電信營業(yè)廳以及社會渠道等多種渠道方便的進(jìn)行購買。并且中國電信在不斷努力與手機(jī)廠商共同打造中國電信3G深度定制終端，在手機(jī)方面，一直追求的是手機(jī)的高品質(zhì)與細(xì)分用戶良好感知的完美結(jié)合。

中國電信的市場調(diào)查

（一）優(yōu)勢

1.品牌優(yōu)勢：中國電信的品牌在用戶中認(rèn)知程度極高，多年來各級電信企業(yè)與地方政府以及各個行業(yè)保持了良好的合作關(guān)系，是中國電信獨特而寶貴的無形資產(chǎn)。中國電信擁有商務(wù)領(lǐng)航，我的e家兩大客戶品牌以及互聯(lián)星空，中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)，號碼百事通和最新推出的天翼業(yè)務(wù)品牌并且各品牌已經(jīng)擁有龐大的客戶基礎(chǔ)。

2、規(guī)模優(yōu)勢：中國電信擁有全球最大的骨干網(wǎng)絡(luò)，為全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)運營商，具有龐大的固定電話用戶資源，并且擁有豐富的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，尤其是在企業(yè)和家庭客戶方面，中國電信的商務(wù)領(lǐng)航和我的e家業(yè)務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。

3、客戶資源優(yōu)勢：經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國電信已擁有龐大的客戶群體，規(guī)?；目蛻羧簽槠髽I(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，到目前為止中國電信的固定電話用戶2.08億戶（07年為2.26億），寬帶用戶數(shù)4427萬戶（07年為3817），移動用戶數(shù)為4300萬戶?！吧虅?wù)領(lǐng)航”和“我的e家”兩大品牌客戶群分別達(dá)到253萬戶和2393萬戶（07年分別為194萬和1060萬）。

4、技術(shù)優(yōu)勢：具有長期的電信網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)經(jīng)驗，通信質(zhì)量最為穩(wěn)定。在新業(yè)務(wù)的應(yīng)用和開發(fā)方面始終與國際領(lǐng)先水平保持一致。

5、人才優(yōu)勢：集聚一批業(yè)界技術(shù)精湛的專家和各方面優(yōu)秀的人才，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)有力保證。

6、服務(wù)優(yōu)勢：各級電信已建立起較為完善的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、流動客戶服務(wù)體系，健全完善了各項工作制度，擁有一支經(jīng)驗豐富、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客戶營銷服務(wù)隊伍。

（二）劣勢1、2001年的南北拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級到一個區(qū)域性的電信企業(yè)，即使是本次收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)，主要陣地仍將以南方市場為主，在北方十省市要達(dá)到全網(wǎng)覆蓋尚須時日。

2、資金流的短缺：近幾年由于中國電信的固話業(yè)務(wù)不斷萎縮，除了寬帶外，其他產(chǎn)品還未完全展現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢而未帶來大量的現(xiàn)金流。再加上收購聯(lián)通C網(wǎng)的巨額支出以及小靈通縮水，在未來的近幾年，困擾中國電信有效發(fā)展最大的一塊應(yīng)該是現(xiàn)金流。

3、重組以后，冗員較多，這在很大程度上影響了中國電信的競爭創(chuàng)新能力。

4、缺乏移動用戶經(jīng)營經(jīng)驗：移動用戶數(shù)少（目前移動擁有近4億用戶，聯(lián)通擁有1.25多億，而電信僅有4300萬CDMA用戶），移動通信的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運營的人才相對中移動、中聯(lián)通來說比較欠缺。

5、次收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通將有約30%的人員會加入到中國電信，一方面這30%人員的素質(zhì)是否過硬值得關(guān)注；另一方面，這部分人員能否很好地融入到中國電信的文化中也值得關(guān)注。一旦融合不好，將成為重組對中國電信的最大不利因素。

對中國電信的營銷計劃的建議

我認(rèn)為針對上述具體市場現(xiàn)狀，制定的如下的營銷策略：

1、集中分類推廣：在公眾場所以搭帳篷，做廣告的形式，集中展示電信天翼手

機(jī)。

2、特色推廣：本次活動，主打天翼手機(jī)輻射小的特點，來滿足廣大民眾的需求。

穩(wěn)定固網(wǎng)經(jīng)營，把固網(wǎng)作為根基，以3G發(fā)展為契機(jī)，將3G業(yè)務(wù)

納入全業(yè)務(wù)經(jīng)營。

3、量化推廣：產(chǎn)品的高中低檔的型號數(shù)量組合要參照市場前期的銷售統(tǒng)計和未

來市場發(fā)展趨勢預(yù)測，保證產(chǎn)品系列的科學(xué)化。以固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息化內(nèi)容應(yīng)用等產(chǎn)品為核心要素，捆綁移動元素，發(fā)揮CDMA

技術(shù)優(yōu)勢，在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域為客戶提供更為便捷、豐富綜合信息服

務(wù)。迅速增加移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)并提供多種數(shù)據(jù)服務(wù)，在2—3年內(nèi)

使其移動用戶數(shù)達(dá)到1億，這將有可能使中國電信在未來和中移

動、中聯(lián)通抗衡。

4、區(qū)域推廣：產(chǎn)品要考慮地區(qū)需求特征和區(qū)域內(nèi)不同品牌之間及品牌內(nèi)部不同

渠道之間的競爭需要，有選擇的投放產(chǎn)品。

第三篇：手機(jī)支付講稿

手機(jī)支付講稿

在這個移動改變世界的時代，手機(jī)除了能通信之外，還能帶給我們什么驚喜呢？

今天我們要跟大家分享的話題就是“手機(jī)支付，（點擊鼠標(biāo)）你準(zhǔn)備好了嗎？”。

(點擊鼠標(biāo))那么，在接下來的時間里，我們小組將從以下四個方面跟大家介紹這個話題。首先請允許我進(jìn)行前言部分的介紹。

有句話叫做：“手機(jī)虐我千百遍，我待手機(jī)如初戀”，在手機(jī)、電腦、和錢包的重要性排名中，有一項社會調(diào)查，大概十年前的時候，我們看到的排名是這樣的（點擊鼠標(biāo)），但是十年之后，我們看到的排名卻變成為了這樣（點擊鼠標(biāo)）。一個重要的轉(zhuǎn)變就是：曾經(jīng)最重要的錢包現(xiàn)在變得不再那么重要，而曾經(jīng)不那么重要的手機(jī)現(xiàn)在卻成為了人們的新寵。通過這樣一種對比，我們會發(fā)現(xiàn)：在現(xiàn)實生活中，人們必須使用現(xiàn)金的趨勢正在轉(zhuǎn)變，人們轉(zhuǎn)而在尋找一種更加便捷的支付方式，而在這時，“手機(jī)支付”便適時的出現(xiàn)了。

（點擊鼠標(biāo)）其實在中國現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)具有了很多手機(jī)支付的運用，就比如說：工商開發(fā)的“手機(jī)銀行”、阿里巴巴開發(fā)的“支付寶”、中國移動開發(fā)的“手機(jī)支付”等等。

在這些運用當(dāng)中，大到轉(zhuǎn)賬、還款，小到購物、消費我們都可以通過手機(jī)來完成。（點擊鼠標(biāo)）我們發(fā)現(xiàn)，其實，哎，手機(jī)支付正在通過慢慢的融入我們的生活從而改變著我們的生活和消費習(xí)慣。

（點擊鼠標(biāo)）那么，手機(jī)支付在中國究竟是一種什么樣的發(fā)展?fàn)顩r？它又為什么會發(fā)展成這樣？它會遇到哪些阻力？我們有能給他提供哪些對策和建議呢？下面讓我們帶著這些問題，繼續(xù)歡迎我的隊友為大家進(jìn)行精彩的講解。（鼠標(biāo)給宋爽）

第四篇：交通銀行手機(jī)支付

交通銀行手機(jī)支付

作者：金投網(wǎng)

交通銀行手機(jī)支付幫助：

可以通過交通銀行網(wǎng)站，點“個人網(wǎng)銀登陸”--->“手機(jī)注冊版用戶”--->“首次登陸”（自己設(shè)一個登陸名“必須是字母和數(shù)字結(jié)合”，設(shè)登陸密碼“也必須是字母和數(shù)字結(jié)合”）--->“登陸”--->“網(wǎng)上支付”--->“激活與管理”--->“激活”。激活后就可以辦理網(wǎng)上支付了。

第五篇：手機(jī)支付調(diào)查報告書

前言

打電話、發(fā)短信、聽音樂??如果你仍只是使用這些手機(jī)功能，那就落伍了。發(fā)出一條短信就能支付賬單；用手機(jī)就可以實現(xiàn)刷卡消費和網(wǎng)上購物??進(jìn)入3G通信時代，手機(jī)支付早已被運營商當(dāng)做重中之重的業(yè)務(wù)。作為其中的一員，中國移動如何把握和利用這個良機(jī)，針對校園市場進(jìn)行跑馬圈地呢？為此，我組本著實事求是的原則，做了如下調(diào)查報告。

目錄

前言..............................................................3 目錄..............................................................2 第一部分 調(diào)查背景.................................................5 第二部分 調(diào)查內(nèi)容.................................................5

（一）群體基本特征.............................................5

（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣...................................5

（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況.................................5

（四）群體對手機(jī)支付的理解程度.................................5

（五）個人使用傾向及建議.......................................5 第三部分 調(diào)查說明.................................................5

（一）調(diào)查總體.................................................5

（二）調(diào)查方法.................................................5

（三）調(diào)查實施.................................................5

（四）問卷調(diào)查成功率...........................................6

（五）數(shù)據(jù)處理與分析...........................................6

（六）相關(guān)說明.................................................6 第四部分 調(diào)查結(jié)果.................................................6 內(nèi)容摘要......................................................6

（一）群體基本特征.............................................8

（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣...................................9

（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況................................11

（四）群體對手機(jī)支付的理解程度................................12

（五）個人使用傾向及建議......................................14 第五部分 總結(jié)感悟................................................15 第一部分 調(diào)查背景

隨著3G時代的到來，移動支付、移動廣告和移動電視(含流媒體)是通信領(lǐng)域繼傳統(tǒng)殺手級應(yīng)用語音、短信、彩鈴之后的新三劍客，具有巨大潛在的市場。尤其是移動支付，其應(yīng)用覆蓋面之廣將使其在新三劍客中占居首位。移動支付也稱手機(jī)支付（Mobile Payment），就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。伴隨著3G技術(shù)設(shè)備的不斷升級和整體支付環(huán)境的改善，移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展，推動著移動終端的應(yīng)用市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，從而也帶動移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全面提速。艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2010年中國手機(jī)支付用戶規(guī)模為455萬，但2012年這一數(shù)據(jù)增長到2930萬，定基增長速度為643.96%，同時其滲透率也依舊保持著穩(wěn)步的增長。于是業(yè)內(nèi)專家樂觀預(yù)計2013年、2014年用戶規(guī)模將分別達(dá)到5640萬和10000萬。隨著手機(jī)支付用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)大，手機(jī)支付交易額也出現(xiàn)了逐年數(shù)倍增長的趨勢，2010年只有7.9億，2013年為24億，2014年已達(dá)到了98.2億，一年間的增長率高達(dá)308.4%。預(yù)計到2014年，中國支付交易額將增長到1159.6億的規(guī)模。面對如此大的一塊“蛋糕”，國內(nèi)企業(yè)也相繼投入手機(jī)支付的“暗戰(zhàn)”，中國移動推出的是一種全新的SIM卡，將NFC芯片與SIM卡融合，實現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能。用戶只要用手機(jī)接近讀卡器，即可實現(xiàn)小額支付。同時，手機(jī)卡賬戶將和用戶銀行賬戶捆綁，一旦手機(jī)卡金額花完，可通過短信將銀行賬戶資金轉(zhuǎn)入手機(jī)卡內(nèi)。

由此，我組針對校園內(nèi)群體的特點開展本次網(wǎng)上調(diào)查工作，希望能夠從調(diào)查對象的信息反饋中，了解該群體的人群構(gòu)成、支付習(xí)慣、支付態(tài)度、信息渠道和個人理解等方面的信息，并對以上信息進(jìn)行整合分析，為手機(jī)支付推廣奠定理論基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)參考。第二部分 調(diào)查內(nèi)容

（一）群體基本特征

（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習(xí)慣

（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況

（四）群體對手機(jī)支付的理解程度

（五）個人使用傾向及建議

第三部分 調(diào)查說明

（一）調(diào)查總體

調(diào)查總體界定為重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生及教師職工。

（二）調(diào)查方法

考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查通過網(wǎng)上問卷的方法進(jìn)行，通過直接發(fā)送問卷鏈接的方式獲取信息。

（三）調(diào)查實施

采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問，問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查時間從2014年5月到2014年6月。在實施過程中，我組成員對每份問卷都進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度避免人為因素造成的誤差，并將不 合格的問卷全部廢除。再根據(jù)問卷的內(nèi)容進(jìn)行定量的、描述統(tǒng)計分析，盡量將調(diào)查誤差降到最低。

（四）問卷調(diào)查成功率

有效答卷數(shù)100份，總訪問人數(shù)241次，根據(jù)相關(guān)的成功率公式計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為41.49%。

（五）數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。并利用頻數(shù)分析、分組、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

（六）相關(guān)說明

通信運營商：提供基礎(chǔ)電信服務(wù)和移動增值服務(wù)，在手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈里，主要提供信息通道、支付通道。并對移動通信賬戶進(jìn)行管理。

手機(jī)支付：移動支付也稱手機(jī)支付（Mobile Payment），就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。

網(wǎng)購：即網(wǎng)絡(luò)購物，指用戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買到商品的一類總稱。電信繳費：指繳納手機(jī)費、固定電話費和網(wǎng)絡(luò)接入費等。生活繳費：指繳納水費、電費、燃?xì)赓M等日常費用。

第四部分 調(diào)查結(jié)果

內(nèi)容摘要

? 手機(jī)支付潛在用戶主要是大

二、大三年級的學(xué)生，并且男女所占比例基 本持平。該人群擁有相對成熟的時間和條件。

? 中國移動牢牢占據(jù)著八成的通信校園市場，擁有其他運營商無法比擬的用戶規(guī)模群，這是它最大的優(yōu)勢之一。

? 目前，傳統(tǒng)的支付方式（如現(xiàn)金支付、銀行卡支付）仍深深影響著校園群體的支付習(xí)慣，但伴隨3G信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)支付已慢慢深入到他們的日常生活中。

? 超過半數(shù)的人群目前未使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這就意味著手機(jī)支付仍存在著巨大的市場空白，這將吸引著運營商們?nèi)^力開發(fā)占有，對移動公司更是一個強(qiáng)大的市場。

? 84%的人群對手機(jī)支付的了解仍處在“一般”甚至“不了解”的程度，加深第一印象的機(jī)會稍縱即逝，所有的運營商都需警醒，特別是占據(jù)八成市場份額的移動公司。

? 傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點“數(shù)量多、遍布廣、接觸方便”等優(yōu)點，促使其在用戶對信息獲取過程中，扮演著重要的角色。同時，周圍人的觀點也是該過程中的關(guān)鍵因素。而運營商的促銷活動成效率有待提高強(qiáng)化，移動運營商應(yīng)加大促銷活動，從而讓更多學(xué)生了解手機(jī)支付，并使用。

? 便捷性是手機(jī)支付目前最突出的、用戶最認(rèn)同的優(yōu)勢。同時，隨著用戶需求的不斷變化，手機(jī)支付必須及時更新自身優(yōu)勢，推動功能多樣化發(fā)展。

? 手機(jī)支付的安全性是用戶最關(guān)心的問題。由于手機(jī)攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成信息泄密的概率較高，故如何確保用戶在使用狀態(tài)下的安全性已成為行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的挑戰(zhàn)。同時，手機(jī)支付的普及性和相應(yīng)的使用環(huán)境（如網(wǎng)速）也制約著它的發(fā)展。

? 絕大部分人對手機(jī)支付適用范圍的理解局限于簡單的繳費操作，但是也有一部分的人認(rèn)為手機(jī)支付適用于“網(wǎng)購、提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬”。只有通過自身功能的進(jìn)一步開發(fā)和宣傳，才能改變手機(jī)支付在用戶心中的形象，提高使用率和使用范圍。

? 超過九成的人對未來手機(jī)支付的前景抱有積極的態(tài)度，至少他們認(rèn)為這 是個朝陽產(chǎn)業(yè)，富有巨大的發(fā)展?jié)摿?。同時，也有75%的人希望加入或繼續(xù)處于使用該業(yè)務(wù)的行列。這對運營商們來講，是一顆定心丸，無形間推動著手機(jī)支付的發(fā)展。

? 支付寶擁有著龐大的用戶群體，而用戶的黏性決定了支付寶在手機(jī)支付市場上處于“第一選擇”的位置。

（一）群體基本特征

1、性別

本次調(diào)查群體中，男性占51%，女性占49%，男性和女性所占比例基本持平。

2、年齡狀況

本次調(diào)查群體中，大二人數(shù)最多，占到62%，其次為大三占25%，最后兩位分別是教師占9%。職工占4%。故學(xué)生人群是本次調(diào)查的主體，他們擁有相對充足的時間和相關(guān)條件。

（二）群體現(xiàn)狀和支付習(xí)慣

1、手機(jī)支付現(xiàn)狀

本次調(diào)查群體中，79%的人群目前主要使用的通信運營商為中國移動，而選擇中國聯(lián)通和中國電信的比率分別是12%、9%。顯而易見，中國移動牢牢占據(jù)了近八成的通信校園市場，也就是說，中國移動擁有著其他運營商難以比擬的優(yōu)勢，即高達(dá)八成的校園通信用戶基數(shù)，這為中國移動展開手機(jī)支付的推廣活動提供了廣闊的用戶群體和接受平臺。

2、支付習(xí)慣

本次調(diào)查群體中，選擇現(xiàn)金支付的比率為68%，銀行卡支付比率為20%，選擇手機(jī)支付僅僅占到8%，其余選擇信用卡支付等。雖然目前傳統(tǒng)的支付方式仍占主流，但借助于電子信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的支付方式將發(fā)生改變。電子支付和手機(jī)支付已經(jīng)深入到人們的生活中，人們可以遠(yuǎn)程消費，其便捷、安全的特點受到越來越多用戶的喜愛，也因此煥發(fā)了產(chǎn)業(yè)春天。

3、使用率

本次調(diào)查群體中，超過半數(shù)的人使用過手機(jī)支付，但是其中卻有20%的人現(xiàn)在放棄使用該業(yè)務(wù)。同時，存在著45%的人群從未使用過手機(jī)支付。目前為止，一共有65%的人處在與手機(jī)支付“零”接觸的情況，這是個巨大的市場空白，值得運營商下功夫深挖此空白區(qū)。

（三）群體對手機(jī)支付的獲取情況

1、了解程度

本次調(diào)查群體中，很了解的比率只有16%，而高達(dá)56%和28%的群體分別選擇一般了解和不了解。從數(shù)據(jù)中看出，盡管手機(jī)支付業(yè)務(wù)處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，但是通信運營商的宣傳力度仍然不夠，不管是宣傳面還是宣傳方式都較為單一。

2、信息獲取渠道

本次調(diào)查群體中，按照信息獲取渠道比重的降序排為營業(yè)網(wǎng)點、別人推薦、活動短信、運營商促銷活動、電視廣播、報紙雜志和其他。其中，近半數(shù)的人選擇營業(yè)網(wǎng)點和別人推薦，前者依賴于遍布全國各地的通信營業(yè)廳，同時，不可否認(rèn)，周圍人的使用也是一個重要的影響因素。而運營商促銷活動只占到33.3%，提醒運營商在進(jìn)行促銷活動時應(yīng)注意提高信息傳達(dá)率和接受率。

（四）群體對手機(jī)支付的理解程度

1、集中優(yōu)勢

本次調(diào)查群體中，手機(jī)支付“使用方便”的特點得到了81%的認(rèn)同，其次是“適用范圍廣”和“優(yōu)惠活動豐富”，二者加起來也獲得了57%的認(rèn)同。選擇“符合大眾需求”、“其他”的人群分別是17%和14%。而與手機(jī)支付息息相關(guān)的“安全性高”的特點只勉強(qiáng)得到了13%的認(rèn)同。運營商在集中宣傳重點優(yōu)勢的同時，需加深用戶對手機(jī)支付的其他優(yōu)勢的理解。

2、不足之處

本次調(diào)查群體中，61%的人選擇“安全性”和48%的人選擇“普及率”為有待提高的方面，其次為網(wǎng)絡(luò)速度（41%）、適用范圍（38%）、使用過程（25%）和其他（17%）。由此可見，大部分人最關(guān)心的問題是手機(jī)支付的安全性和普及性，這兩個因素深深地阻礙著他們對手機(jī)支付的期望和使用。因此，運營商一方面需不斷升級技術(shù)、設(shè)備確保手機(jī)支付的安全性；另一方面則需在宣傳過程中重點突出手機(jī)支付“安全性高”的特點。

3、適用范圍

本次調(diào)查群體中，74%的人認(rèn)為手機(jī)支付適用于“繳話費和其他生活費”，55%的人認(rèn)為手機(jī)支付適用于“網(wǎng)購”、“提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬”，42%的人選擇了“公交”，39%的人選擇“實體店購物”，另外有22%的人有其他的見解?？梢?，絕大部分的人對手機(jī)支付適用范圍的理解局限于簡單的繳費。

4、發(fā)展前景

本次調(diào)查群體中，51%的人看好手機(jī)支付的前景，41%的人對手機(jī)支付的前景持一般的態(tài)度，只有8%的人對此表示不看好或不清楚。這就意味著，超過九成的人對手機(jī)支付的發(fā)展前景持積極的態(tài)度，這也是運營商們希望看到的結(jié)果，是推動他們發(fā)展手機(jī)支付的無線動力。

（五）個人使用傾向及建議

1、手機(jī)支付服務(wù)端偏好

本次調(diào)查群體中，對于手機(jī)支付運營商的選擇中，中國移動得到68%，中國電信得到10%，中國聯(lián)通得到9%，而不清楚的比率也達(dá)到了13%。這時就顯示出中國移動背后那龐大用戶規(guī)模的優(yōu)勢，這也使中國移動在運營商的“三方暗戰(zhàn)”中獲得了更多的機(jī)會和資源。

2、使用傾向

本次調(diào)查群體中，75%的人選擇“會”繼續(xù)或嘗試使用手機(jī)支付，25%的人 選擇“不會”繼續(xù)或嘗試使用手機(jī)支付。手機(jī)支付的種種優(yōu)點吸引著越來越多的人加入使用的行列，也決定了手機(jī)支付將成為未來現(xiàn)金流的主要渠道。

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（六）總結(jié)感悟

幾天的問卷調(diào)查結(jié)束了，雖然它的時間很短，我們很匆忙，很辛苦，但是它使我們初步了解到了社會的復(fù)雜性與多樣性，感覺到了我們心目中的理想與社會現(xiàn)實之間的距離，從這一點看，市場調(diào)查使我們受益無窮，可以說，它是我到目前為止在大學(xué)里所學(xué)到的最好的一門課程。

從剛開始的走訪調(diào)查到問卷調(diào)查，這不是一件容易的事，必須有毅力、團(tuán)結(jié)合作才能有質(zhì)量有效率的完成。剛開始進(jìn)行走訪調(diào)查，我們把任務(wù)落實到每個人身上，分別調(diào)查。在走訪當(dāng)中，我們的同學(xué)都非常樂意接受我們的訪問，也使我們的走訪調(diào)查過程非常順利。但是在調(diào)查過程中，我們也遇到了許多困難，如：在試調(diào)的過程中我們問卷的答案不夠全面，調(diào)查人群有所重復(fù)等。但通過我們的努力改進(jìn)，積極了解周圍同學(xué)的生活，基本達(dá)到了預(yù)期效果，這也為我們的下一步數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作做了鋪墊。在第一次做問卷調(diào)查的我們，對這方面，我們的經(jīng)驗并不豐富在整個年級各班進(jìn)行調(diào)查的過程中，我們在給每位同學(xué)發(fā)調(diào)查表時，我們的心情的確有點緊張，在這種緊張中，我們也學(xué)會了如何開始與陌生的同學(xué)交往，而這種經(jīng)驗也是我們在這種調(diào)查過程中的無價之寶。以上是我對市場調(diào)查報告的的感想，我對問卷調(diào)查的具體設(shè)計也總結(jié)了自己的幾點心得方法。(1）設(shè)定調(diào)查范圍

1.設(shè)定調(diào)查問題的范圍，其關(guān)鍵是要從選題的目的和需要著眼，絕不能偏離；

2.對問題回答的可能性亦要有一個基本的估計，有些屬個人私隠的問題，恐怕不易得到答案；

3.問題太多，導(dǎo)致完成問卷的時間太長等，均需要避免，(2)寫出具體問題

1.所列問題應(yīng)簡單明確；

2.消除受訪者的疑慮，一般一個問題只包涵一個調(diào)查指標(biāo)；

3.問題不帶傾向性，不能有誘導(dǎo)受訪者回答某；

4.同類問題排列一起，問題排列的先后以先易后難為原則，開放性問題盡量放在后面；

5.一般而言，涉及事實的問題是用選擇性；有關(guān)了解看法的問題可用1-5來表示(例如：1代表極不同意；5代表極同意)；

6.問卷草擬后，應(yīng)該邀請其他人扮演受訪者，嘗試回答問卷中的題目。這些經(jīng)驗可以大大提升問卷的質(zhì)素。

問卷內(nèi)容 ：

我們設(shè)計問卷時，應(yīng)包括以下的部份：

(1)進(jìn)行調(diào)查的目的(2)答題說明

(3)問題和選項

(4)受訪者背景資料

(5)致謝

我們應(yīng)注意事項：

1.指示要清楚易明

2.問卷前面的問題是比較容易回答的

3.供選擇的答案項目要「盡列」，亦應(yīng)包括「不知道」或「不適用」或「其他」的項目

3.同一個題目的所有選項必須相互排斥

4.問題的用詞要精確及適當(dāng)

5.問題要具體

6.問卷的布局要美觀、清晰

7.預(yù)留足夠的空間給受訪者填寫資料 / 意見

我們要避免的事項 ：

1.避免包括與研究沒有關(guān)系的問題

2.不可欠缺可以提供重要資料的問題

3.不宜設(shè)計太多沒有固定答案的問題 4.避免直接詢問受訪者確切的年齡、收入或其他私人的問題

5.不宜詢問受訪者一些尖銳性或威脅性的問題

6.不要以否定或雙重否定方式提問

我們經(jīng)常說“學(xué)以致用”，而更多的人卻是在感慨大學(xué)里學(xué)到的很多知識在社會上，在工作崗位上無法發(fā)揮，沒有作用，深感懷才不遇。這句話是否正確，我們目前無從考證，但若從這次市場調(diào)查的過程來看，如果說我們以前上課所學(xué)的課程全部是理論課，那么市場調(diào)查純粹將理論與實踐相結(jié)合為一體，并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實踐，真正做到了學(xué)以致用。

自己學(xué)到的知識有限，知識面也較為狹窄，真正是“滄海一粟”。一個人當(dāng)他生活在獨自的領(lǐng)域，自我的世界或與外界的聯(lián)系太少甚至沒有時，經(jīng)常會形成以自我為中心，并且逐漸懶惰、自狂自傲的心理。學(xué)校雖然也是一個社會的縮影，但它與外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在調(diào)查當(dāng)中，在與人們的交談當(dāng)中，我們真實地感受到了自己知識的饋乏，以致使自己的自信受到打擊。因此，我們真正要做的，是極早的發(fā)現(xiàn)自己的不足，與缺點，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論世界里，盡可能的拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準(zhǔn)備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。