第一篇：中國聯(lián)通手機支付技術標準發(fā)言稿

中國聯(lián)通手機支付技術標準發(fā)言稿

中國聯(lián)通技術部標準管理處處長 顧旻霞

以下為演講原文：

顧旻霞：大家好！我把中國聯(lián)通區(qū)別其他運營商的主要的部分談一下，剛才代司長和張主任把行業(yè)標準的重要性談了，我主要也是談標準問題，另外中國電信從廣泛的商用，中國移動從自有知識產權談了自己的考慮，中國聯(lián)通也有自己的考慮。我發(fā)言從四個部分展開，回顧一下移動支付發(fā)展的歷程，我是想定義第三第四部分談的移動支付是指哪部分。

移動支付發(fā)展時間相當長了，廣義來說，按照技術來分類，在最初以短信為主，采用虛擬貨幣交易，終端盒卡不需要任何處理這也是移動支付的方式，但是安全性和策管制方面受到限制，所以出現(xiàn)第二代，簡單的安全性保護手機的號碼和銀行帳戶綁定。第三就是手機和智能卡支持的RFID的方式，這也是目前安全性最高，可以支持現(xiàn)場和遠程支付最有效的方式。第三個移動支付的方式工作模式也是比較多的，一種是閱讀器的方式，把我的數(shù)據(jù)內置在標簽當中，作為海報、廣告的模式。卡模式相當于一張銀行卡，另外還有點對點的通信模式，兩個手機在一定距離范圍之內進行傳遞。移動支付現(xiàn)在最主要關注還是第一部分，卡模式的應用，這也是中國聯(lián)通比較關注的部分。在類別上，有支付卡消費類還有票務和ID類分類，針對不同的分類，后臺的支付系統(tǒng)和產業(yè)鏈其他的環(huán)節(jié)設計范圍不一樣的。

因為移動支付給我們帶來新的支付方式，所以整個行業(yè)的效率會有一些變化，當進入良性循環(huán)會帶來相當?shù)纳鐣б婧徒洕б?。實際的數(shù)據(jù)不一定作為依據(jù)的根本原因，一個調查到對移動支付的歡迎程度，認為方便程度和推廣度調查結果超過90％，提到愿意使用移動支付的時候，把它分為大額和小額支付，小額支付支持率只有40％，大額支付更低于這個比例，可靠性可能還有一些水分，如果認為可靠性高，采取小額支付的比例不會這么低，我們得出一個結論，用戶對移動支付的關注度和期望值非常高的，現(xiàn)在用戶心中有沒有解決的問題，所以在觀望當中，希望運營商和卡商相關環(huán)節(jié)可以解決問題，他們才會真正相信移動支付。

在2007年-2008年互聯(lián)網C2C交易規(guī)模從100億達到300億，發(fā)展速度非?？斓?，移動支付在虛擬產品銷售市場只占7％的比例，也就是一個蓬勃發(fā)展的比例只占比較小的比例，說明我們有很大的空間，第二我們還有很多工作沒有做完。這是大家公認手機不簡單是手機，會內存很多信息，銀行卡的信息，安全的包括支付的，我們可以認為是信息處理的終端，互聯(lián)網已經替我們培養(yǎng)相當?shù)挠脩?，已經接受電子支付的形式，在移動支付方面的門檻相對降低了，三個運營商都在全力打造自己3G網絡，未來的金融和通信的融合是發(fā)展的趨勢。第二部分談一下移動支付的技術發(fā)展，這也是我們跟其他兩個運營商有不同的選擇，看一下移動支付系統(tǒng)構架，通過POS機對社會行業(yè)應用，跟信用卡是沒有區(qū)別的，用移動支付是用手機加上卡，我們會通過OTA在運營商系統(tǒng)上增加一個支付平臺，通過POS機的通信系統(tǒng)傳回來的數(shù)據(jù)可以跟后臺支付系統(tǒng)進行安全的對帳，保證此次交易的可靠性，這也是移動支付目前可以發(fā)展的有效保障。涉及的面非常廣，這包括卡和終端兩個部分，包括查詢、充值系統(tǒng)，以及為了做各種業(yè)務BSS系統(tǒng)以及積分系統(tǒng)都要改造，終端除了支持無線網絡，還要有IMC的系統(tǒng)，移動支付環(huán)節(jié)涉及非常多，運營商內部要做相當多的工作。技術的選擇上，剛才都談到了，區(qū)分成一個是在卡上做工作，一個手機上做工作，卡上做工作，手機的更換比更換卡要困難，兩種制式的選擇上有頻率的差異，中國聯(lián)通從技術角度三個實驗已經做完，我們鎖定在NFC上面，因為我們有區(qū)別其他運營商的特質，我們終端是自有渠道比例比較少，在社會渠道相對比較多，WCDMA手機，全球來看支持NFC的趨勢越來越明

顯，我們借助于全球手機市場大趨勢來支持這個行業(yè)。另外在頻率支持上，考慮到兼容POS機，我們希望在改造現(xiàn)有POS機的基礎上可以做NFC的工作。我們把RF的模塊和SIM軟硬件融合在一起。為什么我們著重選擇NFC，金字塔中間的模塊是NFC技術，除了技術成熟與否，外圍的東西起了更大的作用，最上面是VISA，Master Card作為手機支付的主要模式，歐美銀行也把NFC作為開展的主要路線，我們希望借力全球的運營趨勢。GSMA和ETST將支持NFC技術作為國際電信業(yè)標準和推薦技術，在2009年統(tǒng)計46家主流電信運營商支持NFC，并且在10個國家和地區(qū)進行試商用。手機是我們NFC選擇比較關鍵的環(huán)節(jié)，因為跟用戶貼近最近的，諾基亞、LG、三星和摩托，本來就是NFC大力的倡導者，并且在2010年會有大量NFC手機推向市場。我們選擇NFC手機并不是卡上沒有任何信息，用戶的安全信息以及應非接觸式應用都是放在中間的，這考慮也是基于以前，中國聯(lián)通從2002年開始運營CDMA-2000，我們在機卡分離和機卡一體做了相當多的工作，全球的CDMA手機都是機卡一體，而我們是分離的，用戶認為手機跟自己沒有關系的實體，卡是存著信息的，可以隨時換手機但是不換卡這是使用習慣，所以我們還是承襲了機卡分離的思路。SIM除了包含傳統(tǒng)的SIM卡還有非接觸式應用，手機和卡的信息可以交互，在手機沒有電的情況下依然可以支持刷卡消費?？紤]NFC模塊和天線的兼容性。采用NFC的手機必須要使用智能卡，滿足VISA和Master Card需求的，我們以后不是簡單的SIM，包括簡單應用和支付應用，支付應用支持銀行提出的PBOC界面，這樣用戶用一張卡支持所有的業(yè)務。

前面兩個部分簡單把概況和技術的情況做一個匯報，后面介紹一下中國聯(lián)通在移動支付的規(guī)模商用，從2006年開始中國聯(lián)通在上海等地進行了試商用，在上海主要合作產業(yè)鏈，縱向有發(fā)卡行，支持的網絡有運營商，以及運營商的支付平臺，還有卡片提供商，在設備提供上包括POS機，終端、芯片，平臺開發(fā)方，清算結構有清算銀行，收單機構等。在卡片提供商主要三個部分，一個公交卡一個商戶還有一個銀行卡。中國聯(lián)通和上海公交卡公司合作，主要因為發(fā)卡量已經超過2千萬，滲透率超過100％，合作方式復旦微電子與上海聯(lián)通是戰(zhàn)略伙伴，實現(xiàn)功能巴士公交，申通地鐵，出租車公司，輪渡公司?？梢赃M行公交卡充值，余額查詢等。跟銀行卡合作，一個是跟銀聯(lián)，主要是銀聯(lián)為聯(lián)通在2年改造8萬臺以上的銀行金融受理終端，對招商銀行的用戶有共建合作，針對上海發(fā)的招商銀行用戶提供手機支付的業(yè)務，實現(xiàn)的是密鑰共管，渠道通路，利益共分，另外還跟很多銀行進行下一步的合作。在終端上，在2008-2009年期間，試商用有10幾款NFC手機，包括三星、摩托、LG、諾基亞，以及中國中興、長虹和HEDY，目前這十款手機都達到商用的要求，2010年各手機廠商要陸續(xù)推出商用的NFC手機，主流的手機廠商把NFC作為缺省模塊，不管用不用這個功能，作為缺省模塊置于其中，這樣能不能經過中國手機入網檢測，這也是行業(yè)監(jiān)管的問題。

我們在經過這一輪試商用以后，我們對移動支付提出發(fā)展建議，歸結一句話，在這個產業(yè)當中必須要有一套大家認可的標準這個標準從中國聯(lián)通的標準希望是成熟的，開放程度比較高的，可以利用現(xiàn)有的資源，比如POS機，建設的周期和成本比較低，周期比較快，在安全上和穩(wěn)定性上可以達到商用要求的，才能被市場所接受，迅速把移動支付市場達到成熟的效果。我的介紹就到這里，謝謝大家！

第二篇：手機支付講稿

手機支付講稿

在這個移動改變世界的時代，手機除了能通信之外，還能帶給我們什么驚喜呢？

今天我們要跟大家分享的話題就是“手機支付，（點擊鼠標）你準備好了嗎？”。

(點擊鼠標)那么，在接下來的時間里，我們小組將從以下四個方面跟大家介紹這個話題。首先請允許我進行前言部分的介紹。

有句話叫做：“手機虐我千百遍，我待手機如初戀”，在手機、電腦、和錢包的重要性排名中，有一項社會調查，大概十年前的時候，我們看到的排名是這樣的（點擊鼠標），但是十年之后，我們看到的排名卻變成為了這樣（點擊鼠標）。一個重要的轉變就是：曾經最重要的錢包現(xiàn)在變得不再那么重要，而曾經不那么重要的手機現(xiàn)在卻成為了人們的新寵。通過這樣一種對比，我們會發(fā)現(xiàn)：在現(xiàn)實生活中，人們必須使用現(xiàn)金的趨勢正在轉變，人們轉而在尋找一種更加便捷的支付方式，而在這時，“手機支付”便適時的出現(xiàn)了。

（點擊鼠標）其實在中國現(xiàn)在的移動互聯(lián)網上已經具有了很多手機支付的運用，就比如說：工商開發(fā)的“手機銀行”、阿里巴巴開發(fā)的“支付寶”、中國移動開發(fā)的“手機支付”等等。

在這些運用當中，大到轉賬、還款，小到購物、消費我們都可以通過手機來完成。（點擊鼠標）我們發(fā)現(xiàn)，其實，哎，手機支付正在通過慢慢的融入我們的生活從而改變著我們的生活和消費習慣。

（點擊鼠標）那么，手機支付在中國究竟是一種什么樣的發(fā)展狀況？它又為什么會發(fā)展成這樣？它會遇到哪些阻力？我們有能給他提供哪些對策和建議呢？下面讓我們帶著這些問題，繼續(xù)歡迎我的隊友為大家進行精彩的講解。（鼠標給宋爽）

第三篇：中國電信手機支付

中電信手機支付卡詳解：集成公交卡等6大功能

2010-11-1 8:55:30 騰訊科技 電子商務 電子支付 郭曉峰

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北京時間10月31日消息，近日，由中國電信和中國銀聯(lián)攜手打造的銀聯(lián)標準手機支付卡天翼長城卡在浙江寧波首發(fā)，騰訊科技第一時間為用戶帶來了該卡功能的詳細介紹。據(jù)了解，天翼長城卡上集成了電信的3G通信功能、中國銀行的金融功能、公交應用功能、校園食堂、門禁等功能，將原來分散的多種卡功能集中到一張手機UIM卡上，攜帶方便，使用便捷。

天翼長城卡主要具備四大主要功能（通信功能、金融功能、交通應用、行業(yè)應用）和兩項輔助功能（充值功能和余額查詢功能）。用戶不僅能在公交、校園、企業(yè)和眾多商家進行手機刷卡支付，也能在教育、衛(wèi)生、交通、電力、能源等領域實現(xiàn)手機支付功能。與此同時，客戶可以現(xiàn)金充值，也可將自己的天翼長城卡與中國銀行借記卡做關聯(lián)，只需發(fā)送一個短信，就能從自己的存款賬戶轉出指定金額到手機支付賬戶中，充值十分便捷。

功能一：3G通信

據(jù)了解，天翼長城卡在特制的手機卡上，加載了符合我國金融行業(yè)芯片卡通用標準的“電子現(xiàn)金”賬戶，是信用卡與天翼手機相結合的創(chuàng)新產品。該卡具備電信3G通信功能，依托電信CDMA網絡。

功能一：金融支付

本次天翼長城卡在寧波首發(fā)，目前，天翼長城卡內置中國銀行電子錢包功能，可在全國具備非接觸式金融受理終端的銀聯(lián)商戶或銀行商戶刷手機消費。目前在寧波地區(qū)已具備良好的消費環(huán)境，可在全市超過7000家商戶、近20000臺POS機上自由刷卡消費。

目前物聯(lián)網的發(fā)展正方興未艾，RFID（射頻識別）技術是物聯(lián)網的關鍵技術之一，天翼長城卡正是將RFID技術與UIM卡技術有機結合。

功能三：公交應用

天翼長城卡具備公交應用功能，可在寧波地區(qū)、以及其它具備公交車上手機刷卡條件的地區(qū)，使用電信手機搭乘公交車。目前已可在寧波市公交總公司所屬125條線路、超1300輛公交車上暢通使用。

功能四：行業(yè)應用

天翼長城卡可應用于校園、企業(yè)，使用天翼長城卡，可以用電信手機在食堂和超市消費、刷門禁、進行考勤等等。

功能五：充值

用戶可在中國銀行各營業(yè)柜臺，使用現(xiàn)金、中國銀行卡為天翼長城卡電子錢包進行充值，還可通過中國銀行提供的自助圈存機等自助終端充值。

功能六：余額查詢

用戶可在中國銀行各營業(yè)柜臺、自助圈存機、或在全國貼有銀聯(lián)標識特約受理商戶的非接觸式受理終端機查詢天翼長城卡電子現(xiàn)金賬戶余額。此外，還可在電信手機菜單上，進入“天翼長城卡”菜單，可查詢天翼長城卡電子現(xiàn)金賬戶余額變化，以及最近充值交易的明細記錄。

標簽：中電信 | 手機支付

第四篇：交通銀行手機支付

交通銀行手機支付

作者：金投網

交通銀行手機支付幫助：

可以通過交通銀行網站，點“個人網銀登陸”--->“手機注冊版用戶”--->“首次登陸”（自己設一個登陸名“必須是字母和數(shù)字結合”，設登陸密碼“也必須是字母和數(shù)字結合”）--->“登陸”--->“網上支付”--->“激活與管理”--->“激活”。激活后就可以辦理網上支付了。

第五篇：手機支付調查報告書

前言

打電話、發(fā)短信、聽音樂??如果你仍只是使用這些手機功能，那就落伍了。發(fā)出一條短信就能支付賬單；用手機就可以實現(xiàn)刷卡消費和網上購物??進入3G通信時代，手機支付早已被運營商當做重中之重的業(yè)務。作為其中的一員，中國移動如何把握和利用這個良機，針對校園市場進行跑馬圈地呢？為此，我組本著實事求是的原則，做了如下調查報告。

目錄

前言..............................................................3 目錄..............................................................2 第一部分 調查背景.................................................5 第二部分 調查內容.................................................5

（一）群體基本特征.............................................5

（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習慣...................................5

（三）群體對手機支付的獲取情況.................................5

（四）群體對手機支付的理解程度.................................5

（五）個人使用傾向及建議.......................................5 第三部分 調查說明.................................................5

（一）調查總體.................................................5

（二）調查方法.................................................5

（三）調查實施.................................................5

（四）問卷調查成功率...........................................6

（五）數(shù)據(jù)處理與分析...........................................6

（六）相關說明.................................................6 第四部分 調查結果.................................................6 內容摘要......................................................6

（一）群體基本特征.............................................8

（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習慣...................................9

（三）群體對手機支付的獲取情況................................11

（四）群體對手機支付的理解程度................................12

（五）個人使用傾向及建議......................................14 第五部分 總結感悟................................................15 第一部分 調查背景

隨著3G時代的到來，移動支付、移動廣告和移動電視(含流媒體)是通信領域繼傳統(tǒng)殺手級應用語音、短信、彩鈴之后的新三劍客，具有巨大潛在的市場。尤其是移動支付，其應用覆蓋面之廣將使其在新三劍客中占居首位。移動支付也稱手機支付（Mobile Payment），就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。伴隨著3G技術設備的不斷升級和整體支付環(huán)境的改善，移動通信與互聯(lián)網技術融合發(fā)展，推動著移動終端的應用市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，從而也帶動移動支付產業(yè)發(fā)展的全面提速。艾瑞網的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2010年中國手機支付用戶規(guī)模為455萬，但2012年這一數(shù)據(jù)增長到2930萬，定基增長速度為643.96%，同時其滲透率也依舊保持著穩(wěn)步的增長。于是業(yè)內專家樂觀預計2013年、2014年用戶規(guī)模將分別達到5640萬和10000萬。隨著手機支付用戶規(guī)模的迅速擴大，手機支付交易額也出現(xiàn)了逐年數(shù)倍增長的趨勢，2010年只有7.9億，2013年為24億，2014年已達到了98.2億，一年間的增長率高達308.4%。預計到2014年，中國支付交易額將增長到1159.6億的規(guī)模。面對如此大的一塊“蛋糕”，國內企業(yè)也相繼投入手機支付的“暗戰(zhàn)”，中國移動推出的是一種全新的SIM卡，將NFC芯片與SIM卡融合，實現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能。用戶只要用手機接近讀卡器，即可實現(xiàn)小額支付。同時，手機卡賬戶將和用戶銀行賬戶捆綁，一旦手機卡金額花完，可通過短信將銀行賬戶資金轉入手機卡內。

由此，我組針對校園內群體的特點開展本次網上調查工作，希望能夠從調查對象的信息反饋中，了解該群體的人群構成、支付習慣、支付態(tài)度、信息渠道和個人理解等方面的信息，并對以上信息進行整合分析，為手機支付推廣奠定理論基礎和數(shù)據(jù)參考。第二部分 調查內容

（一）群體基本特征

（二）群體通信現(xiàn)狀和支付習慣

（三）群體對手機支付的獲取情況

（四）群體對手機支付的理解程度

（五）個人使用傾向及建議

第三部分 調查說明

（一）調查總體

調查總體界定為重慶航天職業(yè)技術學院在校大學生及教師職工。

（二）調查方法

考慮到科學性和可行性，本次調查通過網上問卷的方法進行，通過直接發(fā)送問卷鏈接的方式獲取信息。

（三）調查實施

采用結構式問卷進行訪問，問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修正。調查時間從2014年5月到2014年6月。在實施過程中，我組成員對每份問卷都進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度避免人為因素造成的誤差，并將不 合格的問卷全部廢除。再根據(jù)問卷的內容進行定量的、描述統(tǒng)計分析，盡量將調查誤差降到最低。

（四）問卷調查成功率

有效答卷數(shù)100份，總訪問人數(shù)241次，根據(jù)相關的成功率公式計算，本次抽樣調查的成功率為41.49%。

（五）數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。并利用頻數(shù)分析、分組、相關分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。

（六）相關說明

通信運營商：提供基礎電信服務和移動增值服務，在手機支付產業(yè)鏈里，主要提供信息通道、支付通道。并對移動通信賬戶進行管理。

手機支付：移動支付也稱手機支付（Mobile Payment），就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。

網購：即網絡購物，指用戶通過網絡渠道購買到商品的一類總稱。電信繳費：指繳納手機費、固定電話費和網絡接入費等。生活繳費：指繳納水費、電費、燃氣費等日常費用。

第四部分 調查結果

內容摘要

? 手機支付潛在用戶主要是大

二、大三年級的學生，并且男女所占比例基 本持平。該人群擁有相對成熟的時間和條件。

? 中國移動牢牢占據(jù)著八成的通信校園市場，擁有其他運營商無法比擬的用戶規(guī)模群，這是它最大的優(yōu)勢之一。

? 目前，傳統(tǒng)的支付方式（如現(xiàn)金支付、銀行卡支付）仍深深影響著校園群體的支付習慣，但伴隨3G信息技術的發(fā)展，手機支付已慢慢深入到他們的日常生活中。

? 超過半數(shù)的人群目前未使用手機支付業(yè)務，這就意味著手機支付仍存在著巨大的市場空白，這將吸引著運營商們去奮力開發(fā)占有，對移動公司更是一個強大的市場。

? 84%的人群對手機支付的了解仍處在“一般”甚至“不了解”的程度，加深第一印象的機會稍縱即逝，所有的運營商都需警醒，特別是占據(jù)八成市場份額的移動公司。

? 傳統(tǒng)營業(yè)網點“數(shù)量多、遍布廣、接觸方便”等優(yōu)點，促使其在用戶對信息獲取過程中，扮演著重要的角色。同時，周圍人的觀點也是該過程中的關鍵因素。而運營商的促銷活動成效率有待提高強化，移動運營商應加大促銷活動，從而讓更多學生了解手機支付，并使用。

? 便捷性是手機支付目前最突出的、用戶最認同的優(yōu)勢。同時，隨著用戶需求的不斷變化，手機支付必須及時更新自身優(yōu)勢，推動功能多樣化發(fā)展。

? 手機支付的安全性是用戶最關心的問題。由于手機攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成信息泄密的概率較高，故如何確保用戶在使用狀態(tài)下的安全性已成為行業(yè)內公認的挑戰(zhàn)。同時，手機支付的普及性和相應的使用環(huán)境（如網速）也制約著它的發(fā)展。

? 絕大部分人對手機支付適用范圍的理解局限于簡單的繳費操作，但是也有一部分的人認為手機支付適用于“網購、提現(xiàn)轉賬”。只有通過自身功能的進一步開發(fā)和宣傳，才能改變手機支付在用戶心中的形象，提高使用率和使用范圍。

? 超過九成的人對未來手機支付的前景抱有積極的態(tài)度，至少他們認為這 是個朝陽產業(yè)，富有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，也有75%的人希望加入或繼續(xù)處于使用該業(yè)務的行列。這對運營商們來講，是一顆定心丸，無形間推動著手機支付的發(fā)展。

? 支付寶擁有著龐大的用戶群體，而用戶的黏性決定了支付寶在手機支付市場上處于“第一選擇”的位置。

（一）群體基本特征

1、性別

本次調查群體中，男性占51%，女性占49%，男性和女性所占比例基本持平。

2、年齡狀況

本次調查群體中，大二人數(shù)最多，占到62%，其次為大三占25%，最后兩位分別是教師占9%。職工占4%。故學生人群是本次調查的主體，他們擁有相對充足的時間和相關條件。

（二）群體現(xiàn)狀和支付習慣

1、手機支付現(xiàn)狀

本次調查群體中，79%的人群目前主要使用的通信運營商為中國移動，而選擇中國聯(lián)通和中國電信的比率分別是12%、9%。顯而易見，中國移動牢牢占據(jù)了近八成的通信校園市場，也就是說，中國移動擁有著其他運營商難以比擬的優(yōu)勢，即高達八成的校園通信用戶基數(shù)，這為中國移動展開手機支付的推廣活動提供了廣闊的用戶群體和接受平臺。

2、支付習慣

本次調查群體中，選擇現(xiàn)金支付的比率為68%，銀行卡支付比率為20%，選擇手機支付僅僅占到8%，其余選擇信用卡支付等。雖然目前傳統(tǒng)的支付方式仍占主流，但借助于電子信息技術的進步，傳統(tǒng)的支付方式將發(fā)生改變。電子支付和手機支付已經深入到人們的生活中，人們可以遠程消費，其便捷、安全的特點受到越來越多用戶的喜愛，也因此煥發(fā)了產業(yè)春天。

3、使用率

本次調查群體中，超過半數(shù)的人使用過手機支付，但是其中卻有20%的人現(xiàn)在放棄使用該業(yè)務。同時，存在著45%的人群從未使用過手機支付。目前為止，一共有65%的人處在與手機支付“零”接觸的情況，這是個巨大的市場空白，值得運營商下功夫深挖此空白區(qū)。

（三）群體對手機支付的獲取情況

1、了解程度

本次調查群體中，很了解的比率只有16%，而高達56%和28%的群體分別選擇一般了解和不了解。從數(shù)據(jù)中看出，盡管手機支付業(yè)務處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，但是通信運營商的宣傳力度仍然不夠，不管是宣傳面還是宣傳方式都較為單一。

2、信息獲取渠道

本次調查群體中，按照信息獲取渠道比重的降序排為營業(yè)網點、別人推薦、活動短信、運營商促銷活動、電視廣播、報紙雜志和其他。其中，近半數(shù)的人選擇營業(yè)網點和別人推薦，前者依賴于遍布全國各地的通信營業(yè)廳，同時，不可否認，周圍人的使用也是一個重要的影響因素。而運營商促銷活動只占到33.3%，提醒運營商在進行促銷活動時應注意提高信息傳達率和接受率。

（四）群體對手機支付的理解程度

1、集中優(yōu)勢

本次調查群體中，手機支付“使用方便”的特點得到了81%的認同，其次是“適用范圍廣”和“優(yōu)惠活動豐富”，二者加起來也獲得了57%的認同。選擇“符合大眾需求”、“其他”的人群分別是17%和14%。而與手機支付息息相關的“安全性高”的特點只勉強得到了13%的認同。運營商在集中宣傳重點優(yōu)勢的同時，需加深用戶對手機支付的其他優(yōu)勢的理解。

2、不足之處

本次調查群體中，61%的人選擇“安全性”和48%的人選擇“普及率”為有待提高的方面，其次為網絡速度（41%）、適用范圍（38%）、使用過程（25%）和其他（17%）。由此可見，大部分人最關心的問題是手機支付的安全性和普及性，這兩個因素深深地阻礙著他們對手機支付的期望和使用。因此，運營商一方面需不斷升級技術、設備確保手機支付的安全性；另一方面則需在宣傳過程中重點突出手機支付“安全性高”的特點。

3、適用范圍

本次調查群體中，74%的人認為手機支付適用于“繳話費和其他生活費”，55%的人認為手機支付適用于“網購”、“提現(xiàn)轉賬”，42%的人選擇了“公交”，39%的人選擇“實體店購物”，另外有22%的人有其他的見解?？梢?，絕大部分的人對手機支付適用范圍的理解局限于簡單的繳費。

4、發(fā)展前景

本次調查群體中，51%的人看好手機支付的前景，41%的人對手機支付的前景持一般的態(tài)度，只有8%的人對此表示不看好或不清楚。這就意味著，超過九成的人對手機支付的發(fā)展前景持積極的態(tài)度，這也是運營商們希望看到的結果，是推動他們發(fā)展手機支付的無線動力。

（五）個人使用傾向及建議

1、手機支付服務端偏好

本次調查群體中，對于手機支付運營商的選擇中，中國移動得到68%，中國電信得到10%，中國聯(lián)通得到9%，而不清楚的比率也達到了13%。這時就顯示出中國移動背后那龐大用戶規(guī)模的優(yōu)勢，這也使中國移動在運營商的“三方暗戰(zhàn)”中獲得了更多的機會和資源。

2、使用傾向

本次調查群體中，75%的人選擇“會”繼續(xù)或嘗試使用手機支付，25%的人 選擇“不會”繼續(xù)或嘗試使用手機支付。手機支付的種種優(yōu)點吸引著越來越多的人加入使用的行列，也決定了手機支付將成為未來現(xiàn)金流的主要渠道。

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（六）總結感悟

幾天的問卷調查結束了，雖然它的時間很短，我們很匆忙，很辛苦，但是它使我們初步了解到了社會的復雜性與多樣性，感覺到了我們心目中的理想與社會現(xiàn)實之間的距離，從這一點看，市場調查使我們受益無窮，可以說，它是我到目前為止在大學里所學到的最好的一門課程。

從剛開始的走訪調查到問卷調查，這不是一件容易的事，必須有毅力、團結合作才能有質量有效率的完成。剛開始進行走訪調查，我們把任務落實到每個人身上，分別調查。在走訪當中，我們的同學都非常樂意接受我們的訪問，也使我們的走訪調查過程非常順利。但是在調查過程中，我們也遇到了許多困難，如：在試調的過程中我們問卷的答案不夠全面，調查人群有所重復等。但通過我們的努力改進，積極了解周圍同學的生活，基本達到了預期效果，這也為我們的下一步數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作做了鋪墊。在第一次做問卷調查的我們，對這方面，我們的經驗并不豐富在整個年級各班進行調查的過程中，我們在給每位同學發(fā)調查表時，我們的心情的確有點緊張，在這種緊張中，我們也學會了如何開始與陌生的同學交往，而這種經驗也是我們在這種調查過程中的無價之寶。以上是我對市場調查報告的的感想，我對問卷調查的具體設計也總結了自己的幾點心得方法。(1）設定調查范圍

1.設定調查問題的范圍，其關鍵是要從選題的目的和需要著眼，絕不能偏離；

2.對問題回答的可能性亦要有一個基本的估計，有些屬個人私隠的問題，恐怕不易得到答案；

3.問題太多，導致完成問卷的時間太長等，均需要避免，(2)寫出具體問題

1.所列問題應簡單明確；

2.消除受訪者的疑慮，一般一個問題只包涵一個調查指標；

3.問題不帶傾向性，不能有誘導受訪者回答某；

4.同類問題排列一起，問題排列的先后以先易后難為原則，開放性問題盡量放在后面；

5.一般而言，涉及事實的問題是用選擇性；有關了解看法的問題可用1-5來表示(例如：1代表極不同意；5代表極同意)；

6.問卷草擬后，應該邀請其他人扮演受訪者，嘗試回答問卷中的題目。這些經驗可以大大提升問卷的質素。

問卷內容 ：

我們設計問卷時，應包括以下的部份：

(1)進行調查的目的(2)答題說明

(3)問題和選項

(4)受訪者背景資料

(5)致謝

我們應注意事項：

1.指示要清楚易明

2.問卷前面的問題是比較容易回答的

3.供選擇的答案項目要「盡列」，亦應包括「不知道」或「不適用」或「其他」的項目

3.同一個題目的所有選項必須相互排斥

4.問題的用詞要精確及適當

5.問題要具體

6.問卷的布局要美觀、清晰

7.預留足夠的空間給受訪者填寫資料 / 意見

我們要避免的事項 ：

1.避免包括與研究沒有關系的問題

2.不可欠缺可以提供重要資料的問題

3.不宜設計太多沒有固定答案的問題 4.避免直接詢問受訪者確切的年齡、收入或其他私人的問題

5.不宜詢問受訪者一些尖銳性或威脅性的問題

6.不要以否定或雙重否定方式提問

我們經常說“學以致用”，而更多的人卻是在感慨大學里學到的很多知識在社會上，在工作崗位上無法發(fā)揮，沒有作用，深感懷才不遇。這句話是否正確，我們目前無從考證，但若從這次市場調查的過程來看，如果說我們以前上課所學的課程全部是理論課，那么市場調查純粹將理論與實踐相結合為一體，并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實踐，真正做到了學以致用。

自己學到的知識有限，知識面也較為狹窄，真正是“滄海一粟”。一個人當他生活在獨自的領域，自我的世界或與外界的聯(lián)系太少甚至沒有時，經常會形成以自我為中心，并且逐漸懶惰、自狂自傲的心理。學校雖然也是一個社會的縮影，但它與外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在調查當中，在與人們的交談當中，我們真實地感受到了自己知識的饋乏，以致使自己的自信受到打擊。因此，我們真正要做的，是極早的發(fā)現(xiàn)自己的不足，與缺點，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論世界里，盡可能的拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。