第一篇：店長自我管理制度

店長自我管理制度

管理他人，就是對他人的認(rèn)知、如何改變他人、尋求與別人合作的方法與技巧、沖突處理等。

任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。

管理人還體現(xiàn)在與人合作的技巧和方法上，要想求得別人發(fā)自內(nèi)心的持久的合作或者哪怕是暫時的合作，我們都得明白一個道理，那就是每個人都是自私的，都是有著其利益訴求的，所以只有先去滿足他的利益訴求，他才可能心甘情愿地為你服務(wù)、與你合作，因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心;其次，我們還得學(xué)會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語，來理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶;再次，我們還得善于整合周邊的一切資源，當(dāng)然這種資源首先是智慧資源，其次才是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持的資源、下屬支持擁護的資源、供應(yīng)商支持配合的資源、社會各界認(rèn)同配合的資源，把這些資源整合利用到一塊了，那么管理人也就達到一定的境界了。

至于如何處理沖突，其實只要管理好自己了，對別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產(chǎn)生的沖突就可以化

解了，至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對手，也才有可能將這種沖突給化解了。

一、認(rèn)真細心的工作

經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結(jié)束后，門店還會打電話給店長詢問營業(yè)情況。其實跟店過程中，我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店，但由于店長的水平層次不同，學(xué)習(xí)能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強調(diào)，無數(shù)次的講述與上機演練，這是我們最基本的任務(wù)。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當(dāng)門店開業(yè)后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結(jié)構(gòu)、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細心地工作，是我們對門店的店長的要求，也應(yīng)該是對我們自己的要求。

二、良好的心態(tài)，用心地交流

每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺?？梢赃@樣說，只要我們能與店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店長，我很希望了解家居行業(yè)，更希望了解家居知識。而你們是店長最重要的渠道之一，這也是大家的義務(wù)，只有大家了解了家居知識，才能一起產(chǎn)生心靈的共鳴。當(dāng)門店碰到棘手的問題時，我們應(yīng)該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并做出合適的解釋，讓喜洋洋家居旗下的眾多品牌在顧客心中永遠是完美的。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度

在跟店過程中，作為公司的一員，我個人認(rèn)為我們要時刻牢記16字方針“貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營運，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進”，這是我們開展任何門店工作的前提。

門店是否能正常有效的運作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。跟店過程中，我們應(yīng)根據(jù)門店的實際情況，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)制定的制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。

我堅信，只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店，嚴(yán)格跟店，我們這個團體就會更有威信力。

第二篇：店長管理制度

店長管理制度

1.0 目的：明確規(guī)范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項工作有效地進行。

2.0 范圍：本制度適用于本公司連鎖店所有店長。3.0 職責(zé)：

3.1總經(jīng)辦對本制度的執(zhí)行狀況進行督導(dǎo)。3.2管理人員貫徹落實本制度。3.3店長自覺遵守本制度 4.0 內(nèi)容： 4.1人員管理

4.1.1按直營店管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀(jì)行為應(yīng)及時給予警告并記在過失單上。

4.1.2 合理安排員工班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄。

4.1.3 適當(dāng)提前上班，做好店員每日考勤記錄。4.1.4主持早晚例會，及時向店員傳達公司相關(guān)信息及促銷政策，并做好會議記錄。4.1.5團隊管理方面，應(yīng)及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團隊的凝聚力。

4.1.6 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。4.2 店務(wù)管理

4.2.1 建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細、人事通知等文案歸類。4.2.2 按時編寫，遞交各項報表資料。

4.2.3 掌握日常費用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。4.2.4 組織并檢查店員做好開閉店的準(zhǔn)備工作，維護指導(dǎo)正常營業(yè)程序。

4.2.5做好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可

和滿意作為最終目標(biāo)。

4.2.6 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護工作及做好安全防備工作。4.2.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨物管理。4.3 帳物管理

4.3.1 掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時也不要造成積壓。4.3.2 以達到銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售目標(biāo)落實到各人，合理編制日、月銷售計劃明細表。

4.3.3 安排店員做好店內(nèi)進、退貨物清點及復(fù)盤工作，每日須將店的進、銷、存 進行核 對，不得有絲毫錯。

4.3.4 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報，如發(fā)現(xiàn)賬目與實物不符合應(yīng)立即查核。

4.3.5 檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行清點和核對，每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點，并與公司打印的盤點表核對，如有差異列出差異表。4.3.6 開源節(jié)流、精打細算、厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)（堅決）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價簽是否完整及位置是否正確對應(yīng)。各款商品均要明碼標(biāo)價，減價或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價。

4.4.2 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。4.4.3 細心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標(biāo)簽脫落、臨期等）并按要求每個星期及時更換樣品。

4.4.4 店內(nèi)各類設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補或更換。

4.4.5 負(fù)責(zé)指導(dǎo)中心衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客的購買欲望。

4.4.6 每周需抽盤店內(nèi)、倉庫的死角，不容易清點的商品、動銷頻繁的商品或價高、數(shù)量多的商品與庫存核對看是否有錯漏等形象，追查原因后進行調(diào)整。4.5 信息反饋

4.5.1注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。4.5.2收集貨品資料、信息（新貨與暢銷品），了解其它競品的動向。

4.5.3制作價目牌，保持收銀區(qū)域的整潔及時對收銀臺各項物品的清潔維護。4.5.4協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確保完成公司下達的各項指標(biāo)。4.6 學(xué)習(xí)制度

4.6.1在店沒有客人的時候，要通過對話、發(fā)問模擬的方式對員工進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三篇：店長崗位職責(zé)和管理制度

管理制度

一．店長必須兼?zhèn)湫姓芾砗弯N售任務(wù)兩大塊崗位職責(zé)：(1)維持店內(nèi)日常運營，負(fù)責(zé)專賣店的管理和維護；（2）店長跟家居導(dǎo)購一樣必須完成每月10萬元的銷售任務(wù)和享受一樣的個人提成方案。二．監(jiān)督員工的日?？记冢喝缬羞t到/ 早退/ 曠工/ 怠工情況，必須嚴(yán)格按公司規(guī)定進行懲罰。

三．每日早會任務(wù)：（1）店長必須檢查員工是否穿工衣佩戴工牌，儀容形象是否符合公司規(guī)定；（2）聽取員工前日的工作總結(jié)，了解員工當(dāng)日的工作計劃；（3）與員工溝通工作不足和需要改進的地方。（4）通報表揚或批評員工好或壞的表現(xiàn)。

四．每周五下午培訓(xùn)任務(wù)：（1）培訓(xùn)銷售技能和方法；（2）室內(nèi)軟裝設(shè)計專業(yè)知識和實例賞析；（3）每周工作總結(jié)和下周工作計劃。一般情況下，每周安排兩位員工輪流做主講，主講人必須做充分的準(zhǔn)備工作，不斷提高自我口才和展示的能力，其他同事認(rèn)真聽講，大家不斷互相學(xué)習(xí)交流，共同成長進步。任何員工不得無故缺席，違者罰款200元。

五．布置衛(wèi)生責(zé)任制：監(jiān)督員工輪流衛(wèi)生值日，每天下午下班前搞好衛(wèi)生，做到內(nèi)，外，面，死角符合清潔要求，家具產(chǎn)品/ 床上用品/ 配套飾品/ 價格標(biāo)簽/ 宣傳資料必須擺放整齊。

六．統(tǒng)計核實并向上級匯報所有員工“每周銷售報表”和“每月銷售報表”。

七．考核每筆成交訂單的“客戶滿意度調(diào)查報表”: 通過與買家面談或電話溝通，店長必須填寫固定格式的調(diào)查報表，以實際行動考察員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否令客戶滿意，讓客戶提出寶貴意見和建議來不斷改善我們的工作。此報表是員工一項重要的考核指標(biāo)，如客戶提出投訴表示不滿意，將按公司規(guī)定對該員工實施相關(guān)懲罰。八．監(jiān)督和控制訂單成交的收款和交貨任務(wù): 客戶確定采購后監(jiān)督定金支付情況，貨物交期前監(jiān)督提貨余款支付情況，多次反復(fù)督促員工跟蹤交期，確保工廠按時發(fā)貨不得無故延誤導(dǎo)致客戶不滿。九．送貨安裝服務(wù)和處理品質(zhì)問題：店長必須親自帶領(lǐng)家居顧問送貨到業(yè)主家中，送一束祝福鮮花表達公司對業(yè)主的問候和感謝。店長指揮搬運工和組裝工按時送貨給買家。店長必須親自仔細檢查所有交貨產(chǎn)品是否存在任何影響客戶使用的品質(zhì)問題，如因運輸途中導(dǎo)致貨損出現(xiàn)品質(zhì)瑕疵，必須拍照做品質(zhì)問題報表，及時與業(yè)主誠懇溝通和解釋，安排和承諾解決問題的具體時間和方案。如更換損壞嚴(yán)重的產(chǎn)品，修補油漆等。

十．家居成交銷售每一案例必須拍照留底，積累做成企業(yè)實例備案，不斷作為企業(yè)宣傳資料。

第四篇：應(yīng)聘店長自我評價

零售店店長工作自我評價

身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工。下面就本人一年的工作來作一個 自我評價 ： 我給員工做好思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好

每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。篇二：店長一年感悟自我評定 店長一年感悟自我評定

身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)知識做后盾；要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工。

我給員工做好思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。篇三：直營店長面試的自我介紹

直營店長面試的自我介紹 2009-08-04 15:39 1.直營店工作流程管理：

（1）根據(jù)直營店工作流程，安排和檢查各項工作的進展情況，銷售情況準(zhǔn)確掌握銷售動態(tài)；對貨品資料、貨品信息（新貨與暢銷貨）及時了解，合理組織貨源；（2）關(guān)注市場行情和消費者需求，按時達成銷售目標(biāo)；

（3）完成店內(nèi)日常運營及市場開拓工作； 2.人事管理：

（1）依據(jù)店內(nèi)營業(yè)需要及時招聘和選拔店員；

（2）根據(jù)服裝企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工守則、崗位職責(zé)和店員的銷售、推銷技巧等，對員工進行定期或不定期的培訓(xùn)；

（3）在工作時間檢查和指導(dǎo)員工的工作，實施業(yè)績考核，確保員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行工作；

（4）及時給予員工調(diào)崗或再培訓(xùn)的建議，確保店員的服務(wù)質(zhì)量令客戶滿意；

（5）開展各種活動、營造良好的工作氛圍，做好店員的激勵和保留工作； 3.貨品管理：

（1）依據(jù)一定貨品管理原則和處理程序，做好店內(nèi)次貨處理、退換貨處理及產(chǎn)品盤點，存貨與物流等方面的工作；

（2）達到滿足顧客需求、控制費用，提升利潤空間、增加產(chǎn)品銷售機會、保持合理的庫存量的效果； 4.客服管理：

（1）依據(jù)一定的程序和準(zhǔn)則協(xié)調(diào)解決和處理客戶的抱怨與投訴，減少和降低客戶的抱怨情緒；

（2）確?？蛻魧Φ陠T服務(wù)的滿意程度；

（3）組織開展顧客需求調(diào)查，建立顧客資料等客服管理活動。篇四：門店店長個人簡歷模板

找門店店長工作就上 才智尚招聘網(wǎng)

找門店店長工作就上 才智尚招聘網(wǎng) 篇五：優(yōu)秀店長的自我成長

優(yōu)秀店長的自我成長

第一節(jié)

一、沒有任何借口，負(fù)起責(zé)任 從觀念的改變開始

西點的新生進學(xué)校第一天就會被告吹，不管什么時候遇到學(xué)長或軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。如果軍官問你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說：“哦，是臟了，忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個訓(xùn)斥。因為軍官要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！

對任何人來說，犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。

許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會說：“我以為??”但當(dāng)你在說這句的時候，其實你已經(jīng)在為自己辯解了。

在日本企業(yè)里，找上司匯報錯誤時的每一句話都是：“老總，我犯了一個錯誤。”然后才會再往下說。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問題而非推卸責(zé)任的態(tài)度來面對失誤。如果你是一個店長，當(dāng)老板問你情況時，你卻一個勁兒地說：“這都是李**的錯??”、“這都是趙**的錯??”，那么老板會反過來問你：“尊敬的店長，那我白請你了！都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？

在這里，再舉個小例子供大家思考，在三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執(zhí)意領(lǐng)令，按理說孔明先生已不負(fù)主要責(zé)任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當(dāng)之處，上書請罰，劉備不允，最終自己降官職三級，削減封地數(shù)百頃。由此可見，當(dāng)改正犯過，孔明先生敢于承擔(dān)責(zé)任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。

管理故事：動物園的駱駝

小駱駝一天問爸爸說：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”

“因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說。

“那我們?yōu)槭裁匆虚L睫毛呢？”

“因為沙漠風(fēng)沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”

“那我們的腳底為什么要長肉墊呢？”小駱駝又問。

“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說。

最后，小駱駝問：“那??那我們現(xiàn)在在動物園干嘛？”

“因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲?！?/p>

啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發(fā)揮出它的威力?，F(xiàn)在，我們有些人不知道自己的長處在哪里，將自己定位在“動物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。

天下的高明之處吧。簡而言之，管理者要樹立責(zé)任意識，要先想到員工是在自己的領(lǐng)導(dǎo)下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎(chǔ)。生活當(dāng)中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現(xiàn)，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發(fā)生錯誤時，每個人時刻都要想到：要負(fù)起責(zé)任。

無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔(dān)起責(zé)任。每個人想要抱有“問題到這里結(jié)束”的態(tài)度，永遠不把問題傳遞給別人。

美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說：“l(fā)et me try（讓我試一試）！”日本企業(yè)的員工也很少請教主管，因為他怕上司說他無能，只有不得已時才會去請教上司：“非常抱歉，我出了一個問題，想破了頭，也想不出來，想請教您一下，看看能不能給我點兒意見??”

中國的管理者卻常常“癡迷”于被部屬請教，覺得這樣才有權(quán)威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他，便會郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒有人想起我??”

經(jīng)理人需要一種負(fù)起責(zé)任的信念。當(dāng)有部屬出現(xiàn)問題找你請教時，你可以先問他：“你有沒有負(fù)起你的責(zé)任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來談?wù)勥@個問題。如果從高層到普通一員，每一個人都能這樣負(fù)起責(zé)任，企業(yè)又怎能不蒸蒸日上呢？

二、部屬有犯錯的權(quán)力，主管沒有

我們常?？吹竭@樣的現(xiàn)象：

店長站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰值日？——怎么搞得？”“昨天，誰負(fù)責(zé)跳的牌？亂七八糟”“我一再強調(diào)衛(wèi)生、紀(jì)律，難道大家當(dāng)作耳旁風(fēng)了嗎？”—— 部屬做錯了事，作為店長生氣好像是理所當(dāng)然，應(yīng)該的。其實不然，部署為什么會犯錯？在部屬犯錯之前你做了什么？有沒有給部屬犯錯的機會？你在強調(diào)紀(jì)律，那每次開會都在等誰？說句實施，違反紀(jì)律最嚴(yán)重的那個人往往就是帶頭制定制度的那個人，因為，只有他有這個“權(quán)力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點著了，自己差點燒死，父母回來一個勁的抱著孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過來，哪個父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過來，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念：孩子和部屬有犯錯的權(quán)力，父母和主管沒有。

人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實際上作為店長，你對部屬負(fù)有70%的教育責(zé)任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對他進行最專業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個上司又盡到責(zé)任了嗎？ 優(yōu)秀店長往往會把現(xiàn)場一半的時間來教育他的員工，無論是在企業(yè)的規(guī)章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀念上，都無不滲透著啟發(fā)式教育，因為這是他的職責(zé)所在。

啟發(fā)是一種需要“隨時、隨地、隨人、隨事”進行教育的方法。啟發(fā)部屬是對任何事情都要啟發(fā)，就連看到一個人不對都要啟發(fā)。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢，正好看到一個助理在打掃衛(wèi)生——擦玻璃，我說：“錯了?！庇谑俏医兴腥巳窟^來，告訴他們玻璃怎么擦。因為門面的衛(wèi)生直接關(guān)系到店的臉面，對于給顧客心目中的第一印象至關(guān)重要，它是服務(wù)企業(yè)基本素質(zhì)的體現(xiàn)，這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時教育的，教育的機會無處不在?；〞r間去教育部屬，其實是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。

玻璃怎么擦？

第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著物；

第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍；

第三遍，清水擦洗；

第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來擦玻璃。

這樣一定會還你明亮如新的玻璃。

為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動，而不用擔(dān)心企業(yè)的事情呢？這都是因為企業(yè)還在樹苗階段時，就很好地去塑造它、教育它的結(jié)果。店長謹(jǐn)記：啟發(fā)和教育員工，你負(fù)有七成的責(zé)任，因為，部屬有犯錯的權(quán)力，而你沒有。

三、思想影響行為，性格決定命運

馬斯洛說過：

心若改變，你的態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；

性格改變，你的人生跟著改變；（注：這里“心”就是思想）

每個人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會成為習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種風(fēng)格（文化）。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。”

作為店長，一定要明白：現(xiàn)在的收獲是以前種下果，好收獲來自好的思想。

我有兩點體會：

1、誠實守時

研究發(fā)現(xiàn)：越是強大的國家，越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的，他們不僅對自己要求嚴(yán)格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經(jīng)?？吹疥P(guān)于此類的事例，如涉外商務(wù)談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當(dāng)然，也有因為誠實守時而合作成大生意的。

我曾經(jīng)做過這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴，必須準(zhǔn)時到。結(jié)果，25個面試人員中，有13個遲到，更有甚者遲到近一個小時，也有來了早一個小時的。所以，那天我只問了一個問題：“各位是如何看待時間概念的？”那天只留下了八位進入下一輪的復(fù)試，因為他們應(yīng)聘的是商務(wù)代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。其實，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時候，接到一個面試，因為是一家不錯的企業(yè)，我就答應(yīng)下來。等我掛完電話，發(fā)現(xiàn)在這個面試時間前一個小時還有一個面試，怎么辦？就想前一個早點去，然后，早點走。還好，一切如愿。但是，再去下一個面試時，路上一點不順。心想，北京的交通對方也知道的。當(dāng)時，還是遲到五分鐘。對方負(fù)責(zé)面試的李經(jīng)理直接跟我講：“對不起，我們只能給每個人一次機會，現(xiàn)在，你的機會已經(jīng)沒了！”從此以后，只要約人我必早到。

2、做的要比說的好 作為管理者“說一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說到做到，這叫威嚴(yán)；在上司面前，做的要比說的好，這叫能干。

管理故事：說能做到的，做所說的曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說：“你先回去，等會我回來殺豬給你吃?！钡人龔某侵谢貋?，曾參正要捉豬來殺，妻子勸阻他說：“我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了?！痹鴧⒄f：“你怎同孩子鬧著玩呢，他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學(xué)習(xí)的，一切聽從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。

啟示：一個管理者的威嚴(yán)在于“說能做到的，做所說的?！?/p>

我們的很多企業(yè)老板常說一句話“不要告訴我過程，只要告訴我結(jié)果”，這句話看起來很有道理?？墒俏覀兘裉焓窃谧鍪聵I(yè)，不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉(zhuǎn)和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結(jié)果又怎么能好呢？

因此，作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒有得以成長，你就應(yīng)該好好檢討一下了。對待部屬應(yīng)該像對待自己的子女一樣，來教育和培訓(xùn)他們。他們在思想上沒有進步，你就沒法指望他們可以在行動上有什么好的結(jié)果。

四、不要讓問題擋住目標(biāo)

伊斯蘭經(jīng)的經(jīng)文里記載著這樣的一個故事：

穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙?！庇谑悄潞蹦碌峦咸黄鹫遥墒钦伊撕荛L時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面?！蹦潞蹦碌路浅Ｆ婀值貑枺骸凹热坏粼谖堇?，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因為外面亮嘛！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！” 不要讓問題擋住目標(biāo)。有這樣一個故事，一天來了一個新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹，到了下午，他依然那樣充滿干勁，滿頭大汗，可是速度還是慢慢的下來了。這時，一個同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時間啊！”這就是我們經(jīng)常聽到一句話：“我很忙沒時間！”去參加一個培訓(xùn)課吧，“店里事太多，不

去了?！?/p>

有句話說：性格左右命運，氣度影響格局。一個人的命運好壞，其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長，要注意目標(biāo)，而不是只關(guān)注小事情。無論是張藝謀的《英雄》，還是貝聿銘設(shè)計的法國盧浮宮入口，無不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風(fēng)格，在大背景下的細節(jié)精妙之處才能體現(xiàn)出來。

有個經(jīng)歷讓我深有體會。有一次，董事長對我說：“12點一塊兒去吃飯?！贝藭r，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會兒才出來，董事長的車已經(jīng)發(fā)動好等我了。我表示歉意后，董事長馬上批評我說：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記?。耗銢]有那么偉大，要學(xué)會放下。”通過這件事，我的感觸很大。漸漸的就開始學(xué)會了放下，時間一到該放下的就往下。作為領(lǐng)導(dǎo)，眼睛要看到很遠的地方，就要像開車一樣，一邊開一邊抬起頭緊看目標(biāo)，如果只顧著開，眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上，不撞車才怪。

店長的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因為一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣，路標(biāo)和行人車輛就是重要而緊急的事情，至于路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時，做到問心無愧地說：“我今天最重要和最緊急的事情已經(jīng)做完了”，就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產(chǎn)力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？ 因此，店長要多花心思和時間在企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展上。如果一個領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將眼光放在小問題上，也會喪失創(chuàng)造力。

五、和部屬在一起，不要談感情

美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂部分為三個級別呢？再比如：日本企業(yè)在有類似活動時，也分為三個層級，部長級的活動由總經(jīng)理、副總帶開，經(jīng)理級的由主任、科長帶開，業(yè)務(wù)員活動由業(yè)務(wù)代表帶開。原因是什么？

東西方企業(yè)都有一點共識，就是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有個領(lǐng)導(dǎo)的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑，不能讓自己沒有威嚴(yán)。當(dāng)你的威嚴(yán)漸漸失去時，也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發(fā)現(xiàn)，它將成為你的包袱。你要記住：和部屬在一起，永遠是工作關(guān)系。

如果企業(yè)要辦一個郊游活動，對于員工來說，這是娛樂，他們可以上車就睡覺，只管享受。但對于領(lǐng)導(dǎo)來說，這就是業(yè)務(wù)，你要時刻關(guān)注此行的目的是什么？要花多少錢？大家行程是否妥善？最后的總結(jié)會怎么開等等。

要保持領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，一定要和部屬保持距離。這也很像我們中國傳統(tǒng)的“倫理”意識，老板永遠是老板，是威嚴(yán)和權(quán)力的象征。

第五篇：店長管理制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

康福堂連鎖藥房

KANGFUTANGYAOFANG

店長管理制度細則

1、店長提前20分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持營業(yè)員的考勤工作，檢查衣著形象及精神面貌。

2、每個星期一對班次進行合理安排，公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，尊重營業(yè)員的意愿，重視營業(yè)員的作息時間，充分調(diào)動營業(yè)員的工作積極性；使他們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

3、每個星期二安排門店衛(wèi)生大掃除，全店人員共同參與，帶領(lǐng)全體營業(yè)員進行場景調(diào)整，使藥房以全新的面貌為顧客提供一個輕松、整潔、溫馨的購物環(huán)境。

4、店長要認(rèn)真的組織每月一次的庫存盤點工作，做到帳、物、款相符。對藥房的人事、銷售、財務(wù)、庫存等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核藥房各項上交報表，簽字以示負(fù)責(zé)。

5、合理制定日、周、月工作計劃，并帶領(lǐng)全體營業(yè)員努力完成目標(biāo)，在工作中不斷總結(jié)，并分析其原因，以利于出色的完成工作目標(biāo)。店長要對店助的工作給予支持與引導(dǎo)，對門店工作人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)和人格魅力。

6、及時掌握藥房的藥品銷售及庫存情況，收集銷售動向，競爭店的情況，旺銷藥品信息，分析并反饋給上級主管。

7、認(rèn)真執(zhí)行藥房的各項制度及工作流程，并督導(dǎo)各營業(yè)員的執(zhí)行情況，配合上級的檢查工作。

8、主動與顧客溝通，認(rèn)真聽取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。合理處理顧客退換貨，以及處理顧客投訴應(yīng)對。

9、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作并做好店長工作日志。

10、每周一次例會，會議內(nèi)容以平時工作中出現(xiàn)的問題，會議上大家相互溝通、發(fā)言、總結(jié)。

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