第一篇：店長與店員管理制度(修訂版)

一、店長管理制度

1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。

11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、店長工作流程

1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

9、協(xié)助營業(yè)銷售。

10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，并做出各類報表的單據、傳遞，最后收銀員與店長交接。

11、店堂盤點后補貨。

12、關門下班。

三、店員管理制度

（一）．店員的工作職責

1、接受上級督導。

2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。

3、嚴格要求自己維護品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

（二）、店員的行為準則

1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

8、不準在店內抽煙、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

審核：

簽發(fā)日期：

蓋章：

第二篇：店員、店長崗位職責

店 員 崗 位 職 責

? 直接向店長匯報并接受其領導；

? 根據銷售部及辦事處和所在售點確定的零售計劃，通過推介，達成銷售目標； ? 不斷提高自身素質，充分利用公司提供的資源，努力達成預期的銷售成果； ? 充分了解所在地區(qū)的消費特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機會，有效地擴大導購范圍；

? 根據公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質做好信息的反饋； ? 及時將競爭市場信息和銷售中出現的問題與困難反饋給店長及零售主任； ? 及時將售點的產品樣板、宣傳資料等的上架率和數量反饋回公司，以便得到補充； ? 負責售點日常維護工作；

? 遵守公司上下班有關管理制度，杜絕違紀現象； ? 注重個人形象，提高個人素質，突出公司及品牌形象；

店 長 崗 位 職 責

? 完成營運部下達的所在售點銷售目標； ? 制訂店鋪的經營計劃(每日,每周,每月...)； ? 負責店員的培訓及管理；

? 負責店鋪的日常營運及保護店鋪經營資產的安全.? 市場調查及信息反饋；

? 售點所需商品進、銷、存的控制與管理；

? 及時組織貨源，做好配貨、補貨、店堂陳列等工作； ? 認真執(zhí)行市場營銷部制定的廣告及促銷活動；

? 按公司制度規(guī)定，認真及時處理顧客投訴、商品退換及突發(fā)事件的處理； ? 遵守公司及進店有關管理規(guī)定，杜絕違紀現象； ? 注重個人形象，提高個人素質，突出公司及品牌形象；

第三篇：店長店員職責

店長的職責 店長------人員------貨品------店鋪銷售-------市場 一 人員管理 a 營業(yè)員管理：1 新員工的招聘 2 新進員工培訓（上崗前，實習期間的培訓）（附表格）3 員工個人銷售的跟進（附表格）4 關注，協(xié)調員工及相互關系，適時溝通 5 人員的評價（影響底薪工資）（附表格）6 優(yōu)秀員工（店長，帶班）的培養(yǎng) B 顧客管理：1 確認營業(yè)員按照公司要求進行顧客信息登記等日常維護。2 對忠實老顧客親自進行維護和定期問候。3 新品入店及會員活動時及時通知老顧客（贈品活動）4 親自處理老顧客的投訴建議。（附 如何處理投訴 培訓）與公司及商場的溝通管理 1 與商場管理人員日常溝通及關系維護（與商場及公司都保持良好溝通）二 貨品管理;1 根據銷售目標及期間銷售情況確保庫存的充足（公司的暢銷款有一定的庫存 量）2 了解賣場暢銷及滯銷并定期進行貨品調整補充（暢銷款及時補貨，滯銷款主 推或調撥）3 倉庫管理 A 貨品規(guī)范化整理（倉庫整理標準 并告知整理目的）B 確保貨品安全（倉庫點數）4F21 的應用 三 店鋪管理：陳列管理 1 根據公司的陳列要求進行賣場出樣陳列并維護（開季櫥窗制作照片回傳）2 按照公司的陳列標準對新商品進行陳列并定期進行重要區(qū)域的調整，確保 新鮮度（根據 VMD 資料制作賣場，銷售后進行二次維護）3 了解賣場銷售最佳區(qū)域進行商品陳列（賣場動線 ABC）道具管理：道具的維護 四 銷售管理：制定銷售達成的計劃 A 根據月銷售目標和公司要求制定達成計劃。B 月目標分解成周目標 日目標 個人目標。C 每日 每周跟進店鋪銷售達成情況，分析調整計劃。五 市場管理：1 競爭品牌銷售情況及動向掌握（促銷計劃 銷售計劃 效果等）店長一日流程 到達賣場確認員工形象——早會——賣場清潔清點貨品的確認——賣場陳列調整指導—— 搭配及商品推薦演練 FAB 試穿新款應用——銷售高峰期——再次確認形 象妝容——營業(yè)結束前賣場恢復，清點商品確認——晚會一天總結（附表 店長平核表）晨會內容：1 本波活動 內容 注意事項 2 貨品到貨及庫存情況 3 新到貨品的產品知識了解情況 4 賣場如何分區(qū) 落實到人 全面負責 5 突發(fā)事情點評及處理。

店員工作內容： 一 目標管理：1 了解個人月目標的分配情況 2 定期確認個人目標達成情況 分析不足之處 二個人銷售技能管理 1 熟悉商品款號 價格 面料 等基礎信息 2 掌握公司培訓銷售技能要點 并應用到銷售過程中 3 清楚賣場暢銷和滯銷商品 了解庫存情況 4 有搭配銷售的意識 主動為顧客搭配商品 5 培養(yǎng)自己忠實老顧客 定期聯系 維護關系 三 陳列管理：1 掌

握基本陳列原則 2 新商品按陳列原則及時出樣。3 協(xié)助陳列員或店長進行陳列調整。4 在陳列過程中了解應季貨品的設計概念（主打色系 主打圖案 流行元素等 可以使用到銷售過程中）店員一日工作流程： 營業(yè)前準備自我形象——早會內容記錄自我目標確認——營業(yè)開始賣場清潔商品清點— —根據店長指示進行陳列調整或維護——賣場演練 FAB 或產品知識背誦 ——銷售高峰段——各區(qū)域商品整理及衛(wèi)生自我形象確認——營業(yè)結束前 準備晚會上的自我總結（銷售達成 工作中的疑問）（附 店員評核表）儲備店長 帶班的養(yǎng)成 A 清楚了解公司經營理念與銷售理念 并適時傳達。B 帶動店鋪內服務并能達到公司要求 C 能有效處理顧客投訴 D 數據概念清晰 有可以為員工講解店鋪目前數據情況的能力 E 建議或策劃顧客服務的行動（列 評選服務明星）F 及時與店長溝通賣場人員情況和問題

第四篇：店長及店員的崗位職責

店長職責：

1.對總公司負責，了解公司的經營理念；

2.保證完成公司下達的各項經營指標，確保每月銷售指標的完成；

3.制定店鋪的經營方向、任務、策略； 4.督導各位員工貫徹執(zhí)行經營計劃； 5.定期與各店員溝通，適當調整其心態(tài)；

6.組織店員進行教育培訓，激勵店員的工作積極性； 7.監(jiān)督店鋪的貨品進貨驗收、庫存管理，商品陳列； 8.監(jiān)督店鋪的收銀管理及POS系統(tǒng)的正確操作； 9.監(jiān)督店員的儀容儀表、服務技巧，業(yè)績考核； 10.掌握店鋪的銷售動態(tài)，定期分析銷售情況并形成報表上報總公司；

11.監(jiān)督店鋪的門面、標識等，維護店鋪的清潔與衛(wèi)生，及時調整貨架商品陳列比例；

12.負責拓展銷售渠道及處理顧客的投訴； 13.負責店鋪人員與貨品安全；

14．負責處理日常經營中出現的意外和突發(fā)事件。

店員職責

1.嚴格遵守公司及店鋪的各項規(guī)章制度，維護公司形象； 2.具有飽滿的工作熱情，按照店鋪工作流程工作； 3.提供優(yōu)質、特色、專業(yè)的服務給顧客，竭力為公司爭取更高營業(yè)額；

4.工作紀律、儀容儀表符合要求，提前做好上班準備和交接工作，工作中有條不絮； 5.正確接收并檢查來貨；

6.認真進行貨品的盤存工作，準確、真實填寫盤點表； 7.與同事保持良好的關系，具有團隊合作精神； 8.在店長的指導下，負責某一區(qū)域的衛(wèi)生和貨品陳列維護；

9.執(zhí)行店長下達的其他任務，向店長匯報客戶要求及投訴；

10.嚴守本公司的商業(yè)秘密，對企業(yè)忠心。

第五篇：店長怎樣面試店員

店長怎樣面試店員

第一步，自我介紹。

應聘者是什么性格的人，從他的自我介紹中就直接可以判斷出來——例如注意他們的聲調，是亢奮，是消沉，是快速，還是穩(wěn)?。繎B(tài)度消極的人，對于大部分店都是有害的，如果這個人沒有專業(yè)背景和特殊技能，馬上就可以淘汰（但先不要說出來）。

第二步，現場服務。

請應聘者念一下你為店面設計的服務用語。比如“您好！先生，歡迎光臨！很高興為您服務，您想吃點什么？我們的特色XX正在促銷……”這個階段很容易讓你選出那些有經驗、性格外向、嗓音合適的店員。

第三步，原話復述。

講一小段話，然后讓應聘者復述一下。這個點是考察他們的聆聽能力和記憶力。其實普通店員最容易犯的是“聽力”問題，就是他根本不認真聽你說些什么。而記憶力對高峰期的服務效率很有幫助，但記憶力是可以通過培訓來練習的，你又不是招間諜，所以開始要求不應太高。

第四步，情景模擬。如有可能，請應聘者假設一個顧客特別生氣時，他作為店員應該怎么說，怎么做。這是有點高級的測試，就是測試他們對顧客的表現是否抱理解的態(tài)度。

第五步，編故事。也是一個比較高級的測試，就是讓應聘者當場編故事。就是給他兩個詞語，看他是否能用一個小故事把這兩個詞串起來。以前我以為這個測試只對大公司有用，后來才發(fā)現這是個發(fā)現優(yōu)秀店面服務人員的絕好辦法。一般能很快編出一個好故事的人，他具有三方面的素質：一是具有巧舌如簧、取悅顧客的根基，二是能同時從容應對2個以上的客人問話，三是能體會幽默，敢于創(chuàng)造，能給大家?guī)砜鞓贰?/p>

第六步，動作模擬。

請應聘者模仿本店店員的經常性動作，測試他的行動姿態(tài)是否有問題，看他是否能迅速學會與其他人保持一致。

這幾步測完，基本上就不會放過優(yōu)秀的店員了。他們具有哪些特征呢？不要要求太多，遵照以下四個要點就可以了：

l穿著舉止是否得體？

l聲音是否清晰有力？

l應答表現是否善解人意？

l性格是否開放，愿意表達自己的觀點？

通過上面的步驟，我想店員是否應聘成功店長你的心里應該有個數了。如果你還沒有決定的話不妨在上面得步驟中加多點你比較注重的部分。