第一篇：超市店長(zhǎng)應(yīng)控制的“四流”

超市店長(zhǎng)應(yīng)控制的“四流”

超市店長(zhǎng)作為門店的最高層管理者，身負(fù)多項(xiàng)重任。他不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營(yíng)者的代理人。

超市店長(zhǎng)的具體職責(zé)包括：1。制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針，主要是商品的促銷計(jì)劃，商品的定位和商品的組合，費(fèi)用目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)等。

2。依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)來制定本門店的各個(gè)時(shí)段的計(jì)劃，如：日計(jì)劃，周計(jì)劃，月計(jì)劃。3。溝通門店和公司總部的關(guān)系。4。對(duì)門店員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和崗位教育與培訓(xùn)，并向公司總部直屬主管提供晉升建議。5。監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)人員的日常工作情況。6。負(fù)責(zé)門店的人員，商品，設(shè)備，現(xiàn)金，帳務(wù)，安全等管理工作，是店鋪業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行。7。處理顧客的投訴與抱怨。8。迅速處理門店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災(zāi)，水災(zāi)，停電，搶劫，盜竊。9。其他非固定模式的工作。

面對(duì)這大大小小的繁雜店務(wù)，可能會(huì)令剛上任的店長(zhǎng)有些老虎吃天——無處下爪的感覺，其實(shí)以上的店務(wù)工作可以實(shí)際化為門店的“四流”，即商品的流動(dòng)，人員的流動(dòng)，資金的流動(dòng)和信息的流動(dòng)。商品的流動(dòng)是門店的主要商業(yè)行為，沒有商品的流動(dòng)，就不會(huì)有門店的其他方面的流動(dòng)，所以商品的流動(dòng)是門店的立足之本。它與我們常說的物流是一樣的，現(xiàn)在的商品的流動(dòng)與配送中心是不可分的，主要是由配送中心來完成此項(xiàng)工作，包括商品訂購，配送，上架等銷售等前的幾個(gè)環(huán)節(jié)。資金的流動(dòng)是門店的營(yíng)業(yè)性資本的變化，主要是

指門店的整個(gè)財(cái)務(wù)體系。信息的流動(dòng)是現(xiàn)代連鎖超市與老商業(yè)不同的主要所在，它是指門店的中樞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)作情況和關(guān)于商品的市場(chǎng)和商圈消費(fèi)情況的信息采集和反饋，是完成商品的流動(dòng)向資金的流動(dòng)的橋梁。人員的流動(dòng)即為門店的員工的情況。

資金的流動(dòng)和人員流動(dòng)之間的關(guān)系只是門店與員工之間的報(bào)酬的往來，它是通過信息的流動(dòng)——門店的考勤系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)和完成的，其反向的關(guān)系是門店的資金流動(dòng)不暢，就會(huì)發(fā)生門店的人員變化。人員流動(dòng)和商品流動(dòng)的關(guān)系表現(xiàn)為：商品的銷售情況決定著門店的人員的安排和考核，其間的反向關(guān)系為門店的人員的變動(dòng)，會(huì)帶來門店的商品流動(dòng)的變化。門店的商品會(huì)因?yàn)槔碡浫藛T的變化而發(fā)生陳列和介紹的不同。故門店的經(jīng)營(yíng)情況的好壞，必然會(huì)發(fā)生資金和商品的流動(dòng)，同時(shí)，人員發(fā)生變化也就成為必然。從另一個(gè)角度看，因?yàn)殚T店的信息流動(dòng)（包括顧客投訴的情況）會(huì)影響到部分的人員的流動(dòng)，人員流動(dòng)也會(huì)帶來了整個(gè)門店的信息的流動(dòng)。

僅就商品流動(dòng)，資金流動(dòng)和信息流動(dòng)三者之間的關(guān)系看，可以表達(dá)為：商品的流動(dòng)必須通過信息系統(tǒng)才能夠完成其流動(dòng)的整個(gè)過程，資金流動(dòng)也是依靠信息系統(tǒng)來控制商品的庫存和銷售。

超市店長(zhǎng)須把握的這四項(xiàng)之間的關(guān)系可以比喻為：商品就是士兵打仗的彈藥，資金就是其上戰(zhàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的糧食，信息就是作戰(zhàn)的地圖，人員就是每一個(gè)士兵。超市的店長(zhǎng)的日常工作圍繞的就是這四個(gè)要素，掌握其中的關(guān)系，緊密觀察門店的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好與他的幾個(gè)

方面，就會(huì)令你輕輕松松做店長(zhǎng)。

第二篇：超市店長(zhǎng)的四流管理

超市店長(zhǎng)的 “四流” 管理

現(xiàn)代大型連鎖超市通常占地8000到10000平方米，經(jīng)營(yíng)20000到30000種不同的商品，員工人數(shù)300到500，與800到1000家供應(yīng)商有著業(yè)務(wù)往來，每天服務(wù)近萬名的顧客并且創(chuàng)造幾十萬的銷售。作為一家基層超市的核心 “靈魂”人物——店長(zhǎng)如何能在如此紛繁復(fù)雜的環(huán)境中做到“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”呢?

任何事物都有其兩面性。如果我們能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，抓住事物發(fā)展的核心和矛盾的主要方面，就能夠事半功倍地解決問題，化不利為有利，實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的良性循環(huán)。一家大型超市包含很多復(fù)雜的關(guān)系，就好比一個(gè)人的機(jī)體，如果“新陳代謝”正常，那么這就是一個(gè)健康的人；如果機(jī)體里出了問題，“新陳代謝”不協(xié)調(diào)，整個(gè)機(jī)體將會(huì)是病態(tài)的。經(jīng)過抽絲剝繭，我們不難從復(fù)雜的關(guān)系中看出超市管理的關(guān)鍵在于“四流”的控制。所謂“四流”，即人員流、商品流、信息流和現(xiàn)金流。

做零售的人都知道超市管理的“人、資、商、財(cái)”理論，具體來說就是指超市管理的四塊內(nèi)容：“人力資源、資產(chǎn)、商品和財(cái)務(wù)”?！八牧鳌惫芾淼母拍钆c“人、資、商、財(cái)”理論既有相同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)；相同點(diǎn)是都指出了管理的主體和內(nèi)容，不同點(diǎn)在于“四流”概念關(guān)鍵是突出了“流”，更

強(qiáng)調(diào)整個(gè)過程的關(guān)聯(lián)性和動(dòng)態(tài)性，這對(duì)于統(tǒng)領(lǐng)全局的店長(zhǎng)來說是至關(guān)重要的。超市管理的“四流”就好比人體的新陳代謝系統(tǒng)，作為店長(zhǎng)一定要緊緊抓住這個(gè)中心，在動(dòng)態(tài)平衡管理中做到“有的放矢”。

“呼吸系統(tǒng)”人員流。

人員的范圍不僅包括商場(chǎng)員工的“流入”與“流出”，而且也應(yīng)該包括顧客的購物動(dòng)線。店長(zhǎng)關(guān)注“人員流”涉及到虛實(shí)兩方面的任務(wù)：實(shí)的方面包括員工的招聘，培訓(xùn)，上崗，升遷和離職的整個(gè)流程設(shè)計(jì)是否合理和暢順，員工合理的流入、流出的吐故納新能力是否正常，顧客在商場(chǎng)從入口到出口的整個(gè)購物動(dòng)線設(shè)計(jì)是否符合方便購物及增加沖動(dòng)購物機(jī)會(huì)的原則。虛的方面包括員工的崗位職責(zé)和操作規(guī)范是否科學(xué)，激勵(lì)和制衡機(jī)制是否合理，流程執(zhí)行是否暢順；超市周圍商圈顧客的構(gòu)成，顧客到超市的距離，乘坐的交通工具及顧客的購物喜好，以及購物頻率等客戶關(guān)系管理信息。

誠(chéng)然，現(xiàn)代大型連鎖超市都有比較完善的組織架構(gòu)與工作職責(zé)描述，但是作為基層具體實(shí)施銷售和利潤(rùn)目標(biāo)的超市店長(zhǎng)，必須知其然知其所以然，才能從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中洞察整個(gè)超市的運(yùn)作情況。

“消化系統(tǒng)”商品流

商品流是指從商品訂貨、收貨、上架銷售、庫存管理、清倉、退貨等一系列動(dòng)作。商品流是“四流”中的核心環(huán)節(jié)，其他的人員流，信息流，現(xiàn)金流在某種意義上都是為商品流服務(wù)的。一家超市如果商品流不正常或者斷裂就將嚴(yán)重影響到超市的正常運(yùn)營(yíng)，甚至導(dǎo)致超市倒閉。因而，店長(zhǎng)日常工作中關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)就是商品流。

很多案例告訴我們超市的很多問題發(fā)端于商品流。如某家超市開始出現(xiàn)員工亂訂貨，供應(yīng)商不按時(shí)按量送貨，收貨環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)格導(dǎo)致質(zhì)量不合格的商品流入賣場(chǎng)，超市貨架已經(jīng)空空如也，大量商品卻躲在倉庫睡覺：超市采購的某個(gè)商品足夠賣上5年；大量家電樣機(jī)或缺少配件或者損壞卻始終無法清除商品。從這些情況店長(zhǎng)應(yīng)該清楚地判斷商品流的哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，必須及時(shí)找出問題并且盡快解決。

“神經(jīng)系統(tǒng)”信息流

一家超市的市場(chǎng)的反應(yīng)快慢，決策準(zhǔn)確與否，在很大程度上依賴于一個(gè)高效通暢的信息流。大型復(fù)雜的零售管理系統(tǒng)（RMS）已經(jīng)極大地提升了信息流的速度和準(zhǔn)確度。依賴于IT系統(tǒng)，超市的管理正在朝著更加專業(yè)化和報(bào)表化的方向發(fā)展。但是這并不意味著僅僅靠電腦就能保證暢順的信息流，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和操作方式的嚴(yán)格執(zhí)行都是非常關(guān)鍵的部分?，F(xiàn)實(shí)中很多店長(zhǎng)已經(jīng)感覺到他們?nèi)钡牟皇切畔?，而是如何在大量信息中取舍和過濾關(guān)鍵信息。如果只強(qiáng)調(diào)電腦系統(tǒng)的性能而忽略人的主觀能動(dòng)性，就好比一個(gè)只具有繪畫天才的人可以完全一致地臨摹出自己看到的任何東西，但是卻不能自己找到回家的路。所以信息流不但體現(xiàn)在管理報(bào)表的生成及應(yīng)用上，更應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方面。

“心血管系統(tǒng)”現(xiàn)金流

現(xiàn)金就是血液，如果造血功能不足，沒有血液一個(gè)人當(dāng)然是沒有辦法繼續(xù)生存了。一個(gè)超市現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)不暢將導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)運(yùn)作效率低下，如此惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致超市關(guān)門。作為店長(zhǎng)特別需要了解自己門店的現(xiàn)金流情況，重點(diǎn)要關(guān)注現(xiàn)金凈流入、流出、庫存金額等指標(biāo)。了解超市的現(xiàn)金流情況才能夠更好地利用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)能力，創(chuàng)造更大效益的同時(shí)規(guī)避營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。

總之，作為一家大型超市的店長(zhǎng)一定要大處著眼，小處入手；零售是細(xì)節(jié)，但是零售不僅僅是細(xì)節(jié)，只有統(tǒng)籌規(guī)劃，充分掌握和控制“四流”，店長(zhǎng)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和復(fù)雜的各種關(guān)系中動(dòng)態(tài)地把握大局，駕乘超級(jí)市場(chǎng)這艘大船安全穩(wěn)健地駛向更加廣闊的大海。

第三篇：超市店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

超市168網(wǎng)http://004km.cn

內(nèi)部資料·僅供交流

超市店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知

1、對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)；

2、對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；

3、對(duì)員工——是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營(yíng)養(yǎng)。

3、對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。

二、店長(zhǎng)素質(zhì)要求

心理素質(zhì)：

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)直屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名屬下員工及XX萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把門店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)。

（9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

三、個(gè)人能力：

（1）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性，擁有指導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)員工“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓員工達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)。

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)。

（6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。

（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

（8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

四、專業(yè)知識(shí)：

產(chǎn)品知識(shí)——常規(guī)性產(chǎn)品、每季產(chǎn)品知識(shí)

服務(wù)技巧——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

銷售技巧——銷售服務(wù)流程、針對(duì)性銷售技巧

陳列知識(shí)——基本陳列知識(shí)、常規(guī)陳列技巧、每季陳列標(biāo)準(zhǔn)

超市168（004km.cn）———————————中國(guó)零售行業(yè)網(wǎng)站第一品牌 超市168網(wǎng)http://004km.cn

內(nèi)部資料·僅供交流

財(cái)務(wù)知識(shí)——基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)、公司帳務(wù)要求

作為“工作管理者”容易失敗的原因

（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢(shì)的變化

（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

（5）無法完成日常業(yè)務(wù)

（6）無法如期完成計(jì)劃

（7）無法圓滿地授權(quán)

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬的心態(tài)

以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的9大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然。

超市168（004km.cn）———————————中國(guó)零售行業(yè)網(wǎng)站第一品牌

第四篇：超市店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

超市店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

煙草在線據(jù)超市168報(bào)道目前，隨著中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步放開，世界零售業(yè)巨頭加快進(jìn)入中國(guó)的步伐，從2005年開始，中國(guó)零售行業(yè)再次進(jìn)入高速擴(kuò)張階段。各巨頭在零售業(yè)市場(chǎng)攻城略地之時(shí)，零售業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計(jì)劃。店長(zhǎng)作為現(xiàn)代零售經(jīng)營(yíng)的前線指揮官、零售經(jīng)營(yíng)成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長(zhǎng)“一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的店長(zhǎng)“難以適應(yīng)”。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，在推動(dòng)著中國(guó)零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅(jiān)實(shí)的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲(chǔ)備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風(fēng)吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認(rèn)為，新時(shí)代零售業(yè)店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：

對(duì)市場(chǎng)敏感

一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)，應(yīng)該具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、門店經(jīng)營(yíng)商品的特性、消費(fèi)者需求的變化。一位沒有敏銳市場(chǎng)嗅覺的店長(zhǎng)，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時(shí)甚至?xí)宦斆鞯母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手騙入歧途而不覺。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代，商店內(nèi)的商品不愁銷路，店長(zhǎng)只需要管好你門店的“人、財(cái)、物”就足夠了。但在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的今天，店長(zhǎng)作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復(fù)雜多變的情況，沒有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，不能夠從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中抓住要害，會(huì)很容易被市場(chǎng)所拋棄！

良好的溝通能力

店長(zhǎng)即是總部派到門店的最高全權(quán)代表，肩負(fù)著總部政策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時(shí)又是門店的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有責(zé)任帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)從一個(gè)銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據(jù)門店的大小不同，店長(zhǎng)屬下的團(tuán)隊(duì)成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊(duì)員之間的關(guān)系，激發(fā)隊(duì)員的凝聚力和向心力也是店長(zhǎng)要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對(duì)你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會(huì)組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會(huì)形象。這里的溝通也不局限于對(duì)人、事的溝通，還包括店長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進(jìn)而創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)。

妥善授權(quán)、授責(zé)

曾經(jīng)有朋友給我講過一個(gè)有關(guān)于猴子的管理故事。每一個(gè)猴王手下都是有很多的小猴子，當(dāng)面對(duì)眾多的小猴子，它不可能把每一個(gè)小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個(gè)得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對(duì)眾多的手下和事務(wù)，店長(zhǎng)不可能把每一件事情、每一個(gè)員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長(zhǎng)都會(huì)把權(quán)力分給各個(gè)部門的主管。對(duì)于店長(zhǎng)來說，學(xué)會(huì)授權(quán)是做好門店經(jīng)營(yíng)的第一步；同時(shí)要更善于授責(zé)。授予主管權(quán)力而不給他們責(zé)任，他們通常會(huì)濫用權(quán)力；授予主管責(zé)任而不給權(quán)力，他們通常會(huì)人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當(dāng)然，對(duì)于處于成長(zhǎng)期的主管，還是應(yīng)該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時(shí)也為他們承擔(dān)一些責(zé)任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責(zé)，能夠促進(jìn)門店各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，反之，則會(huì)使門店在內(nèi)耗中消亡。

靈活檢查績(jī)效

授權(quán)授責(zé)之后，店長(zhǎng)就要根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)去督促主管們完成既定目標(biāo)。門店的銷售目標(biāo)大都是總部制定。店長(zhǎng)在總的目標(biāo)前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標(biāo)時(shí)，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵(lì)?，F(xiàn)在很多本土的店長(zhǎng)很喜歡學(xué)習(xí)外資 “不看過程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中，店長(zhǎng)要善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財(cái)務(wù)之間有一個(gè)互動(dòng)的督促和監(jiān)督，形成一個(gè)良性的閉環(huán)。

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣場(chǎng)想要邀請(qǐng)他過去負(fù)責(zé)商品采購這一塊兒，薪資待遇

都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請(qǐng)。筆者就問，既然有機(jī)會(huì)為什么不接受呢。朋友說，現(xiàn)在他正處于中國(guó)零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國(guó)最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進(jìn)水平了?，F(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時(shí)間不學(xué)習(xí)，沒有接觸先進(jìn)的零售管理經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)跟不上時(shí)代發(fā)展的要求?，F(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個(gè)行業(yè)，沒有學(xué)習(xí)的精神，永遠(yuǎn)看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠(yuǎn)也無法超越世界級(jí)的零售企業(yè)。

自我調(diào)節(jié)

經(jīng)常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業(yè)的店長(zhǎng)做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。店長(zhǎng)是門店的最高負(fù)責(zé)人，需要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各種考核指標(biāo)。很多公司在制定考核指標(biāo)的時(shí)候，都沒有考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化?，F(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)你將如何面對(duì)，退縮，還是前進(jìn)？店長(zhǎng)的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的店長(zhǎng)都是那些能夠頂?shù)米毫?，能夠在逆境率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢(shì)下的店長(zhǎng)們，若是沒有一個(gè)良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)峙中，也許用不了多久你就先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而崩潰。

可以預(yù)見，未來的三五年內(nèi)，在市場(chǎng)格局還沒有確定之前，中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加劇烈。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)給店長(zhǎng)們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)起來一大批優(yōu)秀的店長(zhǎng)；更多的人從其他的行業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)做店長(zhǎng)，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時(shí)也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗(yàn)！

第五篇：做好超市店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些條件

做好超市店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些條件？

2011-5-31

做為一店之長(zhǎng)，所擔(dān)任的職責(zé)，所扮演的角色與眾不同。要做好一店之長(zhǎng)，千萬不可存僥幸心理或馬虎觀念，一個(gè)細(xì)小的失誤就可能導(dǎo)致門店癱瘓的嚴(yán)重后果。一個(gè)好的店長(zhǎng)必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級(jí)的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并迅速成長(zhǎng)的能力

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)

5．正確的判斷能力。對(duì)問題、對(duì)事件要客觀的評(píng)判、正確的分析，并快速解決問題

6．專業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的必備技巧和使顧客滿意的能力

7．專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和更新的能力。

8．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間

9．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使其更趨合理的能力

10．自我提高、自我完善的能力。在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力

11．誠(chéng)信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果

12．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長(zhǎng)是整個(gè)商場(chǎng)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長(zhǎng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)