第一篇：超市店長應(yīng)具備的管理意識(shí)

超市店長應(yīng)具備的管理意識(shí)

發(fā)布日期：2006-7-2

5“木通意識(shí)”

作為店長在管理中要不斷發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)。圍造木通的木條有9寸、有1尺，那么木通的容量不是1尺，而是9寸。其核心就是不斷發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，全力發(fā)展。無論是企業(yè)還是個(gè)人，沒有問題是最大的問題，你沒有缺點(diǎn)，就沒有上升的空間。恰恰因?yàn)槟阌腥秉c(diǎn)，你才有上升的空間。有缺點(diǎn)不怕，年輕人不怕缺點(diǎn)，找到自己最短一塊板，才能不斷改進(jìn)工作。

“鯰魚意識(shí)”

作為店長在管理中要不斷增長活力。鯰魚理念說的是日本一些魚民出打金槍魚，回來后發(fā)現(xiàn)大部分金槍魚都死了，只有一條漁船的金槍魚都活著，奧秘就在于這位漁民在金槍魚中放幾條鯰魚，鯰魚以強(qiáng)大的生命力，在金槍魚中不斷的游來游去，使魚都活下來了。企業(yè)要生存發(fā)展，不能象金槍魚一樣總是靜止不動(dòng)，要有活力。

“木梳意識(shí)”

作為店長要把別人認(rèn)為做不到的事情努力辦到。滿足不同消費(fèi)者的需要?！澳臼崂砟睢笔钦f一個(gè)老板要推銷員賣木梳，規(guī)定只能賣給和尚。第一個(gè)只賣了一把，他賣給了一個(gè)需要撓頭皮的和尚；第二個(gè)賣了十把木梳，他看到香客每次進(jìn)香使，頭發(fā)都被山風(fēng)吹得很亂，他建議長老要尊重佛祖，滿足香客的需要。第三個(gè)人賣了一千把木梳，他建議長老將木梳送給對(duì)特別虔誠的香客，將木梳命名為“積善梳”，把木梳變成樂善好施的標(biāo)志，因此長老大批買進(jìn)木梳?！澳臼崂砟睢备嬖V我們要有創(chuàng)新思維。要把別人認(rèn)為不可能的事情變?yōu)榭赡堋?/p>

“競爭意識(shí)”

現(xiàn)代超市的核心競爭力量主要是二點(diǎn)：

一是互補(bǔ)性知識(shí)資產(chǎn)

知識(shí)的替代性是指獨(dú)立運(yùn)用兩類知識(shí)都可以同等地實(shí)現(xiàn)知識(shí)運(yùn)用的目的。

知識(shí)的互補(bǔ)性是指兩種知識(shí)一起創(chuàng)造的價(jià)值大于每種知識(shí)獨(dú)立使用創(chuàng)造的價(jià)值之和。

二是商業(yè)信譽(yù)

中國加入WTO，迫使我們必須按理出牌，自覺遵守市場游戲規(guī)則。在激烈的市場競爭中，一個(gè)沒有信譽(yù)的企業(yè)是沒有生命力的。

第二篇：超市店長應(yīng)具備的能力

超市168網(wǎng)http://004km.cn

內(nèi)部資料·僅供交流

超市店長應(yīng)具備的能力

一、店長角色認(rèn)知

1、對(duì)店鋪——店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)；

2、對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；

3、對(duì)員工——是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。

3、對(duì)市場——是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。

二、店長素質(zhì)要求

心理素質(zhì)：

（1）熱情：店長在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)直屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名屬下員工及XX萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把門店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)。

（9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)。

三、個(gè)人能力：

（1）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性，擁有指導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)員工“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓員工達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)。

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)。

（6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。

（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

（8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

四、專業(yè)知識(shí)：

產(chǎn)品知識(shí)——常規(guī)性產(chǎn)品、每季產(chǎn)品知識(shí)

服務(wù)技巧——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

銷售技巧——銷售服務(wù)流程、針對(duì)性銷售技巧

陳列知識(shí)——基本陳列知識(shí)、常規(guī)陳列技巧、每季陳列標(biāo)準(zhǔn)

超市168（004km.cn）———————————中國零售行業(yè)網(wǎng)站第一品牌 超市168網(wǎng)http://004km.cn

內(nèi)部資料·僅供交流

財(cái)務(wù)知識(shí)——基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)、公司帳務(wù)要求

作為“工作管理者”容易失敗的原因

（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢的變化

（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

（5）無法完成日常業(yè)務(wù)

（6）無法如期完成計(jì)劃

（7）無法圓滿地授權(quán)

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬的心態(tài)

以上是店長站在工作管理立場失敗的9大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然。

超市168（004km.cn）———————————中國零售行業(yè)網(wǎng)站第一品牌

第三篇：超市店長應(yīng)具備的素質(zhì)

超市店長應(yīng)具備的素質(zhì)

煙草在線據(jù)超市168報(bào)道目前，隨著中國零售業(yè)的進(jìn)一步放開，世界零售業(yè)巨頭加快進(jìn)入中國的步伐，從2005年開始，中國零售行業(yè)再次進(jìn)入高速擴(kuò)張階段。各巨頭在零售業(yè)市場攻城略地之時(shí)，零售業(yè)人才爭奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。一時(shí)間，國內(nèi)外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計(jì)劃。店長作為現(xiàn)代零售經(jīng)營的前線指揮官、零售經(jīng)營成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長“一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的店長“難以適應(yīng)”。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，在推動(dòng)著中國零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅(jiān)實(shí)的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲(chǔ)備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風(fēng)吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)店長的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認(rèn)為，新時(shí)代零售業(yè)店長應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：

對(duì)市場敏感

一位優(yōu)秀的店長，應(yīng)該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經(jīng)營商品的特性、消費(fèi)者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的店長，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時(shí)甚至?xí)宦斆鞯母偁帉?duì)手騙入歧途而不覺。在市場經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代，商店內(nèi)的商品不愁銷路，店長只需要管好你門店的“人、財(cái)、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天，店長作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復(fù)雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中抓住要害，會(huì)很容易被市場所拋棄！

良好的溝通能力

店長即是總部派到門店的最高全權(quán)代表，肩負(fù)著總部政策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時(shí)又是門店的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有責(zé)任帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)從一個(gè)銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據(jù)門店的大小不同，店長屬下的團(tuán)隊(duì)成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊(duì)員之間的關(guān)系，激發(fā)隊(duì)員的凝聚力和向心力也是店長要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對(duì)你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會(huì)組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會(huì)形象。這里的溝通也不局限于對(duì)人、事的溝通，還包括店長與經(jīng)營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進(jìn)而創(chuàng)造非凡業(yè)績。

妥善授權(quán)、授責(zé)

曾經(jīng)有朋友給我講過一個(gè)有關(guān)于猴子的管理故事。每一個(gè)猴王手下都是有很多的小猴子，當(dāng)面對(duì)眾多的小猴子，它不可能把每一個(gè)小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個(gè)得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對(duì)眾多的手下和事務(wù)，店長不可能把每一件事情、每一個(gè)員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長都會(huì)把權(quán)力分給各個(gè)部門的主管。對(duì)于店長來說，學(xué)會(huì)授權(quán)是做好門店經(jīng)營的第一步；同時(shí)要更善于授責(zé)。授予主管權(quán)力而不給他們責(zé)任，他們通常會(huì)濫用權(quán)力；授予主管責(zé)任而不給權(quán)力，他們通常會(huì)人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當(dāng)然，對(duì)于處于成長期的主管，還是應(yīng)該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時(shí)也為他們承擔(dān)一些責(zé)任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責(zé)，能夠促進(jìn)門店各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，反之，則會(huì)使門店在內(nèi)耗中消亡。

靈活檢查績效

授權(quán)授責(zé)之后，店長就要根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)去督促主管們完成既定目標(biāo)。門店的銷售目標(biāo)大都是總部制定。店長在總的目標(biāo)前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標(biāo)時(shí)，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵(lì)?，F(xiàn)在很多本土的店長很喜歡學(xué)習(xí)外資 “不看過程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中，店長要善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財(cái)務(wù)之間有一個(gè)互動(dòng)的督促和監(jiān)督，形成一個(gè)良性的閉環(huán)。

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣場想要邀請(qǐng)他過去負(fù)責(zé)商品采購這一塊兒，薪資待遇

都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請(qǐng)。筆者就問，既然有機(jī)會(huì)為什么不接受呢。朋友說，現(xiàn)在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進(jìn)水平了。現(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時(shí)間不學(xué)習(xí)，沒有接觸先進(jìn)的零售管理經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)跟不上時(shí)代發(fā)展的要求?，F(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個(gè)行業(yè)，沒有學(xué)習(xí)的精神，永遠(yuǎn)看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠(yuǎn)也無法超越世界級(jí)的零售企業(yè)。

自我調(diào)節(jié)

經(jīng)常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業(yè)的店長做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。店長是門店的最高負(fù)責(zé)人，需要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各種考核指標(biāo)。很多公司在制定考核指標(biāo)的時(shí)候，都沒有考慮到市場競爭的變化?，F(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強(qiáng)大的競爭對(duì)手出現(xiàn)了。面對(duì)激烈的競爭，店長你將如何面對(duì)，退縮，還是前進(jìn)？店長的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的店長都是那些能夠頂?shù)米毫?，能夠在逆境率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢下的店長們，若是沒有一個(gè)良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競爭對(duì)手的對(duì)峙中，也許用不了多久你就先競爭對(duì)手而崩潰。

可以預(yù)見，未來的三五年內(nèi)，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業(yè)的競爭將會(huì)更加劇烈。市場的競爭將會(huì)給店長們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業(yè)已經(jīng)成長起來一大批優(yōu)秀的店長；更多的人從其他的行業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)做店長，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時(shí)也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗(yàn)！

第四篇：做好超市店長應(yīng)具備哪些條件

做好超市店長應(yīng)具備哪些條件？

2011-5-31

做為一店之長，所擔(dān)任的職責(zé)，所扮演的角色與眾不同。要做好一店之長，千萬不可存僥幸心理或馬虎觀念，一個(gè)細(xì)小的失誤就可能導(dǎo)致門店癱瘓的嚴(yán)重后果。一個(gè)好的店長必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級(jí)的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并迅速成長的能力

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)

5．正確的判斷能力。對(duì)問題、對(duì)事件要客觀的評(píng)判、正確的分析，并快速解決問題

6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場的必備技巧和使顧客滿意的能力

7．專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和更新的能力。

8．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間

9．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使其更趨合理的能力

10．自我提高、自我完善的能力。在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力

11．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果

12．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個(gè)商場、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)

第五篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)[最終版]

店長應(yīng)具備的素質(zhì)

一． 積極主動(dòng)

做為一名優(yōu)秀的店長，任何事情都要主動(dòng)的去面對(duì)，積極解決所遇到的問題

二． 包容性

因?yàn)槊總€(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，學(xué)會(huì)包容下屬，包容所犯得錯(cuò)誤。要做到真正關(guān)心幾激勵(lì)員工，和員工一起為店鋪的銷售而努力奮斗

三． 足夠的忍耐力

在營業(yè)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)情況，尤其是來自顧客方面的問題，這些事情都需要店長去做耐心的處理與應(yīng)對(duì)

四． 開朗樂觀

店長的情緒可以起到很好的帶動(dòng)作用，從而讓整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新