第一篇：房地產(chǎn)案場經(jīng)理管理原則

《房地產(chǎn)案場經(jīng)理管理原則》

1、當(dāng)與公司因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場操作手段無法取得一致意見時(shí)，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識(shí)，可采取以下兩個(gè)途徑解決：

（1）嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行，以不良事實(shí)性后果給公司施壓，使公司妥協(xié)。

（2）取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。

2、當(dāng)案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？

答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決的方案，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。

3、當(dāng)案場人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？

答：（1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。

（2）反響引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。

4、當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

答：首先制止沖突，然后按既定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)專案組明白規(guī)則。

5、當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系比較好的銷售人員發(fā)錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正原則，必須按章辦事，該怎么處理就怎么處理。

6、當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時(shí)，怎么辦？

答：同上一個(gè)問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)該對該銷售人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

7、當(dāng)一個(gè)銷售人員連續(xù)一段時(shí)間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績較差時(shí)，怎么辦？ 答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：

（1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。

（2）領(lǐng)悟能力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步

仍需調(diào)整。

（3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)給予信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定時(shí)限，期待一定的改觀。

8、當(dāng)一個(gè)銷售人員因個(gè)人因素，情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？

答：（1）單獨(dú)溝通，做思想工作，要求將主要精力放到工作中去。

（2）必要的休假，使其精神放松。

9、當(dāng)銷售人員自持經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？

答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

10、當(dāng)公司即定的對案場種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？

答：（1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。

（2）向上力爭，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。

11、當(dāng)銷售人員過分依賴于你處理各案例時(shí)，怎么辦？

答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的危害性，使銷售人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。

12、當(dāng)你休息或不在案場時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

答：（1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地做好安排，減少發(fā)生意外的可能。

（2）放權(quán)：制定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場，處理各項(xiàng)情況。

（3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)天情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。

13、當(dāng)你召開銷售研討會(huì)，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？

答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場。

14、當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？就

答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得到調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。

15、當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí)，對應(yīng)方反應(yīng)過慢時(shí)，怎么辦？

答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這段時(shí)間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。

16、當(dāng)你與企劃部在項(xiàng)目定位，推廣手段等技術(shù)性問題上無法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？

答：技術(shù)問題上一下子很難分出優(yōu)劣好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現(xiàn)場資訊正確的話，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。

17、當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時(shí)，怎么辦？

答：目標(biāo)是愿望，同時(shí)又是命令，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法完成，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，濕度對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對目標(biāo)未完成后的獎(jiǎng)罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時(shí)變化。

18、當(dāng)專案組成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？

答：（1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。

（2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重心，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。

19、當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時(shí)，怎么辦？

答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)適應(yīng)各銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查市調(diào)計(jì)劃，如確實(shí)有任務(wù)過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。

20、當(dāng)開盤、強(qiáng)銷期過后，專案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況時(shí)，怎么辦？

答：（１）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。

（２）信心鼓勵(lì)，肯定成績，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。

21、當(dāng)專案組成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定的方便，但必須告訴他，下不為例。

22、當(dāng)你與客戶服務(wù)中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的沖突時(shí)，怎么辦？

答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報(bào)客服中心主任，將自己的要求明確表述；另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決，但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。

23、當(dāng)項(xiàng)目操作后期，銷售人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？

答：不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化激勵(lì)。

24、當(dāng)項(xiàng)目操作后期，現(xiàn)場工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？

答：項(xiàng)目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個(gè)常規(guī)管理，可采取殺雞駭猴的方式，提醒其他人員，振作精神。

25、當(dāng)專案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？

答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必須要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

第二篇：房地產(chǎn)案場經(jīng)理面試問題

房地產(chǎn)案場經(jīng)理面試問題

問題一：你對銷售經(jīng)理這個(gè)職位的定位是怎么樣的，你做為一個(gè)銷售經(jīng)理應(yīng)該在公司里發(fā)揮一個(gè)什么樣的作用。

我的回答:銷售部其實(shí)就是一個(gè)執(zhí)行部門,所以做為銷售經(jīng)理就是一個(gè)如何讓這個(gè)執(zhí)行部門高效運(yùn)作的人,包括如何完成公司的即定銷售目標(biāo),如何正確真實(shí)的反饋市場信息,如何指引售樓工作人員與公司的銷售戰(zhàn)略相互密切配合,處與同一條線上.做為銷售經(jīng)理,應(yīng)該在公司能與其他部門進(jìn)行良好的溝通,能理解公司的決策思想以及正確指導(dǎo)銷售人員良好的執(zhí)行公司的決策.能收集售樓第一線的真實(shí)的一手資料反饋給公司,以便公司做出正確的分析與決策.能組織培訓(xùn)激勵(lì)管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)不管是順風(fēng)還是逆水都始終具有出色的戰(zhàn)斗力.問題二:你的日常工作是怎么樣的？怎樣能發(fā)揮出你團(tuán)隊(duì)的最大戰(zhàn)斗力。

我的日常工作主要分為四個(gè)部分,其一與公司部門進(jìn)行溝通,了解公司的最新動(dòng)向和安排,其二對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,包括日?？记?工作安排,工作進(jìn)展追蹤以及工作會(huì)議點(diǎn)評和有針對性的培訓(xùn).其三是對售樓部的管理,包括銷控及現(xiàn)場危機(jī)的處理.其四是對市場進(jìn)行把控,包括竟?fàn)帢潜P的數(shù)據(jù)建立和更新.售樓現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集分析.對于如何盡量去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,我認(rèn)為每個(gè)人的做法都不一定一樣,我認(rèn)為最主要的是一定要調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性,然后做好銷售工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),包括去了解客戶的心理和需求,完善自己的銷售說辭,讓它更能打動(dòng)客戶的心.還有就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神.愛自己團(tuán)隊(duì)的人一定會(huì)盡力去發(fā)揮自己的能力為團(tuán)隊(duì)出份力.問題三。你半路接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在著不少問題，你接手后怎樣去改變他（這是原題，并沒有提及團(tuán)隊(duì)有什么樣的問題）

首先,我要先去了解這個(gè)團(tuán)隊(duì),找到他們的問題所在,當(dāng)然也要去發(fā)現(xiàn)他們的長處.發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題并找出問題背后的原因,然后再根據(jù)情況進(jìn)行處置.(本來這個(gè)問題就太籠統(tǒng),當(dāng)時(shí)只能按照慣例說法說了個(gè)先,然后感覺太簡單,就又在下面加了一點(diǎn)).對于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題,我覺得最常見的應(yīng)該是銷售人員感覺疲憊,沒有激情了,導(dǎo)致業(yè)績下降,待客懶散,不遵守紀(jì)律等等,并惡性循環(huán).我接手后,一定先以自身為榜樣,雷厲風(fēng)行,帶給他們一點(diǎn)朝氣,然后找出他們?yōu)槭裁礇]有激情了,是因?yàn)殇N售不順利,收入降低?還是上個(gè)銷售經(jīng)理處事不公,影響了銷售人員的積極性?還是團(tuán)隊(duì)中有害群之馬?找到原因后就是整頓紀(jì)律,嚴(yán)肅紀(jì)律,給予希望,讓他們覺得我們會(huì)對銷售策略進(jìn)行改進(jìn),我們也會(huì)積極的提高銷售進(jìn)度.給予**,進(jìn)行拓展訓(xùn)練等積極方法提高銷售人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力,并想法調(diào)整銷售人員的精神狀態(tài).給予壓力,讓銷售人員知道在這里混是混不下去的,最后開除個(gè)別無法改變的害群之馬.我認(rèn)為培訓(xùn)需要看培訓(xùn)對象的工作經(jīng)驗(yàn)，可以分為一下3種：

1、有短期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。就需要先摸底考試，看看銷售人員哪方面欠缺（銷售技巧方面、物業(yè)知識(shí)、國家政策法規(guī)或房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)），找出問題點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。目的：讓人員更加富有戰(zhàn)斗力，能盡快適應(yīng)工作。；

2、有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。就需要從公司的企業(yè)文化，個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展諸如此類的方面培訓(xùn)，目的：加強(qiáng)人員的自律性，激發(fā)個(gè)人的上進(jìn)心，培養(yǎng)成與公司（團(tuán)隊(duì)）同甘苦共命運(yùn)的人員并改正人員的“滑頭”、“自命不凡”的毛病。

3、沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，那就需要從入門的基礎(chǔ)知識(shí)循序漸進(jìn)的進(jìn)行培訓(xùn)。但是這三種人都必須培訓(xùn)自己制定的案場管理制度，并強(qiáng)調(diào)一定會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行的

第三篇：房地產(chǎn)案場經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)

我眼中的案場管理

入行已經(jīng)六年，也做過多個(gè)項(xiàng)目，包括崗位和工作職責(zé)也在不斷的進(jìn)步和調(diào)整，從最初的臵業(yè)顧問、案場助理、銷售主管，一直到后來的案場經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營銷部經(jīng)理等。在這個(gè)過程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情和工作，站在不同的位臵，所看到的、想到的，完全是幾個(gè)不一樣的事情。這或許就是人們說的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。

最近一段時(shí)間，因?yàn)閸徫徽{(diào)整的原因，更多的開始偏重于市場，每天悶頭于“數(shù)據(jù)，分析，對比，趨勢”的工作中，每天看著其他同事忙碌于案場的邊邊角角，忽然有了一種豁然開朗的感覺?；蛟S事情就是這樣的，從一開始，因?yàn)橐姷蒙傧氲蒙?，做一個(gè)徹底的執(zhí)行者，所以覺得案場工作簡單；慢慢開始入門了以后，總想把一切把控在自己手中，萬事做到最好，這個(gè)階段覺得案場工作非常復(fù)雜；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的會(huì)覺得案場工作又回到一種相對簡單有規(guī)律的狀態(tài)中去。難道這就是“大道歸一”？

一直以來，我對我曾經(jīng)從事過的案場工作有著自己獨(dú)到的理解，有時(shí)也和自己的一些朋友在一起聊聊，和他們探討案場工作中的一些問題，互相都有受教的感覺，在這里，我將我在案場工作中的想法全部整理出來，當(dāng)作是對自己經(jīng)歷的一個(gè)過程的總結(jié)，也希望能為更多進(jìn)

入案場管理崗位的同行提供一個(gè)開闊的思路，同時(shí)更加歡迎各位同行對于我的見解提供指點(diǎn)，使大家共同進(jìn)步

案 場 管 理 工 作 總 結(jié) 一 個(gè) 領(lǐng) 導(dǎo) 兩 個(gè) 基 點(diǎn) 六 大 職 能一、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

在幾個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)根據(jù)公司的需要，很多公司對于案場人員，尤其是管理層人員的定位并不清楚，一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)N多名目繁多的營銷管理人員，同時(shí)工作內(nèi)容互相交叉，就我個(gè)人所了解的管理崗位就有過：案場經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，專案，副專案，銷售經(jīng)理，營銷部經(jīng)理，銷售督導(dǎo)……等等等等，都是換湯不換藥的，一大把工作一手抓，結(jié)果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了頭。在這里，我的想法可能稍微強(qiáng)權(quán)一點(diǎn)，一個(gè)案場經(jīng)理，在整個(gè)銷售工作中，是最為重要的一點(diǎn)，在這個(gè)位臵上，統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)案場的全部工作，凡是案場以外的其他事情，交給其他人去負(fù)責(zé)吧，那些項(xiàng)目經(jīng)理啊、銷售經(jīng)理啊，他們也總不能天天閑著，總要活動(dòng)活動(dòng)。這樣才能解除一個(gè)案場經(jīng)理身上所有的雜事，讓他全心全意投入基礎(chǔ)工作之間，同

時(shí)才可能將案場工作做深做透，而不是流于表面形式。

二、兩個(gè)基點(diǎn)

在案場的工作中有兩個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。這兩點(diǎn)也是我個(gè)人看待各案場經(jīng)理最重要的指標(biāo)，我們可以想象一個(gè)沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)是什么樣子的么？這樣的隊(duì)伍，在現(xiàn)今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現(xiàn)這樣的團(tuán)隊(duì)，只能證明領(lǐng)導(dǎo)的無能。

執(zhí)行力：對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布臵下去以后，在實(shí)施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點(diǎn)名后不悔改，立即開除，毫不手軟。

如何培養(yǎng)案場人員的執(zhí)行力：在布臵任務(wù)的時(shí)候，習(xí)慣性的說明任務(wù)的性質(zhì)，核心內(nèi)容，實(shí)施要點(diǎn)，注意事項(xiàng)以及完成時(shí)限。在任務(wù)開始約1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況，同時(shí)詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。在任務(wù)時(shí)限到期時(shí)，立即召開銷售會(huì)議查看完成結(jié)果，對于沒有完成的人員或者任務(wù)完成較差的人員，停止一切其他工作（用我的話來說叫“停崗”，包括接待工作和銷售工作），只負(fù)責(zé)本任務(wù)的完成。在任務(wù)布臵時(shí)限過去150%的時(shí)候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合我的工作要求，跟不上我需要的工作節(jié)

奏，毫無理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會(huì)帶來巨大的麻煩，有時(shí)還會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的拖油瓶。

凝聚力：團(tuán)隊(duì)之間的互助精神、為一個(gè)目標(biāo)努力，不計(jì)較個(gè)人小得失的風(fēng)氣等等。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過分，搞小團(tuán)體等，能力再強(qiáng)，開無赦。

如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗(yàn)一個(gè)案場經(jīng)理人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強(qiáng)大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要?jiǎng)?chuàng)造大家能坐在一起的機(jī)會(huì)，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時(shí)開導(dǎo)，不要讓想法淤積；最后，利用提成制度，提成采用433制度，個(gè)人當(dāng)月30%，小組每月40%，銷售部季度30%，加強(qiáng)銷售人員之間的互相協(xié)作和互相幫助的精神。

總的來說，執(zhí)行力和凝聚力是我判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本面，它表現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)不夠我們可以磨練，但對于一個(gè)從為人到處事都無法達(dá)成共識(shí)和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上，身為一個(gè)案場經(jīng)理，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。

三、案場六大管理職能

在案場的工作中，無一例外的會(huì)有大量的雞毛蒜皮的事情出現(xiàn)，我的很多現(xiàn)在還在做案場的朋友訴苦：“每天從早到晚腿都跑細(xì)了，口水都說干了，其他人都清閑的要死，就我最……”是的沒錯(cuò)，我們承認(rèn)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很稱職，非常好，但是，在我的感覺中還不夠完美，一個(gè)案場經(jīng)理，我覺得正常每天只要工作6個(gè)小時(shí)就能很好的處理掉所有事情，工作忙不完，證明工作尚且是無序的和主次不分的；而每天工作不到4個(gè)小時(shí)的案場經(jīng)理們，你們完了，已經(jīng)大撒把了，你的很多工作已經(jīng)放開了，至于它還能不能被你抓到手中，看你的運(yùn)氣好了……

我將案場的核心工作歸納為6大塊，這6塊工作需要每天跟進(jìn)和檢討的，大約要花掉4小時(shí)左右，其他每天的突發(fā)性工作，會(huì)有2小時(shí)左右。這樣安排的更清楚合理，會(huì)讓自己的工作更為高效，也讓你在別人眼中較為清閑，但是工作成績又非常好。

第一職能：案場行政管理

毫無花俏的解釋，包括案場管理制度、考勤制度、著裝制度、衛(wèi)生管理?xiàng)l例、等等硬性標(biāo)準(zhǔn)，這都是硬通貨，無道理可講，也沒有什么人性化。我一般一開始較為強(qiáng)調(diào)這些標(biāo)準(zhǔn)，等大家都習(xí)慣了以后，就不

再自己每天檢查，而是對這些工作的檢查采取每天輪流安排值日人檢查，到我這邊的表格上來記錄。但是我同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)，如果哪天我心血來潮抽查不過關(guān)，當(dāng)事人扣1分，值日檢查人扣5分，所以相對大家也就比較老實(shí)，有什么問題也是及時(shí)報(bào)備事實(shí)。（但是可恨的是，到現(xiàn)在還沒有人到我這打過一次小報(bào)告，這算是應(yīng)該欣慰還是應(yīng)該悲哀？）

第二職能：案場人員管理

帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，溝通是必要的，去了解團(tuán)隊(duì)人員在想什么，同時(shí)讓他們了解你在想什么，這個(gè)非常重要?，F(xiàn)在很多銷售人員的思想其實(shí)相對較為簡單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯(cuò)，二是環(huán)境不錯(cuò)沒有虛頭八腦的東西，三是能學(xué)點(diǎn)東西。（在我手上還沒有人反映說因?yàn)楣ぷ髑彘e才留下來的，呵呵）但是可能因?yàn)楝F(xiàn)在人與人之間的競爭激烈了，所以人們相處的度量也小了，經(jīng)常會(huì)為一些小事有所想法。在這一塊的工作上，主要還是針對以下幾點(diǎn)：

1、給予銷售人員一個(gè)表達(dá)和發(fā)泄的途徑，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡嘛；

2、拉近關(guān)系，使工作的時(shí)候效率更高；

3、側(cè)面了解案場和諧的程度；

4、當(dāng)眾表揚(yáng)和單獨(dú)批評，處理一些人為的想法；

5、挑動(dòng)情緒，提高工作熱情。

我在這一塊主要使用的方式有

1、晨會(huì)：大會(huì)小會(huì)必定表揚(yáng)和激勵(lì)，但效果一般，呵呵，大家都敷衍了事。

2、每個(gè)月至少單獨(dú)和每個(gè)銷售人員談兩次話，大都以工作完成情況開頭，延展到最近工作表現(xiàn)，個(gè)人情緒和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的處理等等，最后以努力和看表現(xiàn)結(jié)束。

3、每月發(fā)薪后和大型銷售活動(dòng)的后一天，組織聚餐和玩樂等活動(dòng)，完成我們預(yù)定目標(biāo)的，部門掏錢；沒完成目標(biāo)的，排最后3人掏1/3，其他人分?jǐn)?/3，我掏1/3。

4、通過對個(gè)人性格和擅長方面的判定，安排分擔(dān)不同的案場管理事務(wù)，合理放權(quán)同時(shí)又讓他們學(xué)一些東西。

第三職能：銷售流程管理

在這一方面，我有一些獨(dú)特的想法，和同行大部分人都不一樣。很多公司和管理者過分強(qiáng)調(diào)人的作用，強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)（包括頭腦和嘴皮子等等）在銷售過程中的作用，每次招人都巴不得要熟手，好像越是能說會(huì)道越是能賣好房子一樣。但是我認(rèn)為，我們現(xiàn)在需要的銷售人員，只不過是銷售過程中的一個(gè)組成部分，他們應(yīng)該是和樓書、戶型圖、沙盤……一樣，是銷售道具的一部分，而不是主宰。他們的主要工作應(yīng)該是：服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)……以及在合適的時(shí)間將我們需要展示給客戶看的東西展示出來。僅僅是這樣而已。我們可以看到現(xiàn)在一些有前瞻性的公司已經(jīng)這樣做了：進(jìn)門有門童招呼；看沙盤有三維立體燈光投影配上講解；看樣板房有專用通道；看銷控價(jià)格全部在墻上；看建筑質(zhì)量有建材展示區(qū)配上詳細(xì)說明；看公司品牌有公司發(fā)展歷程上墻；要回家商量的有樓書、折頁、戶型圖……等等等等，那銷售人員

在其中起到了什么作用？也就是因?yàn)槿绱耍覍τ阡N售人員的銷售流程有著完全不同的定義。

1、重視銷售流程的流水線作業(yè)：我在一個(gè)項(xiàng)目正式銷售之前，會(huì)和同事們推敲很久，擬定兩樣?xùn)|西。一個(gè)是《XX項(xiàng)目銷售流程詳解》，在里面我們對首次來訪、再次來訪、攜帶親友鑒別、簽訂合同來訪等數(shù)次客戶登門臵業(yè)顧問需要采取的動(dòng)作和內(nèi)容做出最詳細(xì)的規(guī)定，詳細(xì)到每一條走動(dòng)的線路，每一個(gè)點(diǎn)上和客戶閑談的話，唯一不規(guī)定的是說話的聲音大小。第二個(gè)是《XX項(xiàng)目答客問》，很多項(xiàng)目都用這個(gè)，但是我做的是1100多條的答客問，每當(dāng)有客戶問出《答客問》上沒有的問題時(shí)，我們就會(huì)及時(shí)添加。甚至于客戶問到“（關(guān)于任意兩套房子）你覺得我選擇哪個(gè)比較好?”我們都根據(jù)房源的不同對比情況，做出了20多個(gè)回答。基本上到了項(xiàng)目開盤3個(gè)月后，任意客戶問的任意問題，都能在這個(gè)上面找到答案。有這兩樣?xùn)|西傍身，我要求所有銷售人員全部背熟，要考試和演練N遍，凡是達(dá)不到95分的，一律不允許上崗。這在好的方面，規(guī)定了整個(gè)銷售流程的統(tǒng)一性，絕對不會(huì)有人冒漏子，銷售人員一看到客戶就會(huì)進(jìn)入某種記憶狀態(tài)中，完全靠本能做事情。在壞的方面，由于我們的說辭針對不同性格的人還是有漏洞的……偶爾會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)客戶。小事情就隨他去吧…………其實(shí)案場銷售就是工業(yè)化流水線，靠個(gè)人發(fā)揮能達(dá)到100%的產(chǎn)品合格率？笑話！產(chǎn)品合格率靠的是嚴(yán)格的流水線作業(yè)，照著做！出了亂子，責(zé)任我來背，但是你們要是不按照流程來？哼哼~~全部停崗，重新考試！

2、用B類的人才創(chuàng)造A類的業(yè)績：在銷售過程中，人的狀態(tài)是很難界定的，靈光一現(xiàn)，可能妙語連珠，讓人喜笑顏開；回家和家人吵架了，回來腦袋空空。什么情況都可能出現(xiàn)。我看過一個(gè)故事：在我們國家，一個(gè)零件的加工圖紙，只有3張，從3個(gè)面的***，新上手的工人，沒有老工人的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，根本無法完成復(fù)雜的成品。但是在德國，同樣一個(gè)小小的零件，加工圖紙就有12張，從各個(gè)角度對零件進(jìn)行定位，甚至還包括加工流程，先做什么后做什么使用什么工具，在他們那邊，只要能夠操作機(jī)床的工人，都能進(jìn)行任意零件的成品制作。所以在國外，三流的技師都能做出一流的零件來，而在我們國家，高級(jí)技師，那牛的~~~。這個(gè)故事對我觸動(dòng)很大。我們的銷售人員，可能能力層次不齊，但是要讓所有的人說出一樣的話來，還是很簡單的，靠什么？背?。∥以谡衅傅臅r(shí)候，基本上找一些三流大學(xué)出來文科成績較好的，在行內(nèi)打磨多年的反而不要。為的是什么？第一，會(huì)背書；第二，腦瓜子沒那么快，辦事沒那么精，少出些回扣之類的鬼事；第三，他們在社會(huì)上競爭力不強(qiáng)，會(huì)比較珍惜。只要上了我的流水線，很快他們就能獨(dú)擋一面，反正客戶要說什么他都知道，還有啥可怕有啥放不開的啊。我個(gè)人因?yàn)橄鄬Ρ容^強(qiáng)勢，案場人員流動(dòng)也比較頻繁，但是從來沒有出現(xiàn)現(xiàn)場銷售能力不足的情況，這叫什么——鐵打的營盤流水的兵！一般來說，我項(xiàng)目銷售人員進(jìn)來，2周內(nèi)就可以單獨(dú)接待客戶，而同期朋友項(xiàng)目招的人，沒1個(gè)半月上不了手，還老是出紕漏。

3、服務(wù)服務(wù)服務(wù)！在我們的銷售流程固定死以后，剩下的就只有

這個(gè)了。我有時(shí)常教訓(xùn)銷售人員：“你們自己算算，你們和一個(gè)客戶聊個(gè)三四次，加起來不到5個(gè)小時(shí)，人家就給你們帶來幾百塊錢的銷售提成，這是什么價(jià)位?。?小時(shí)100塊??！就是最好的陪聊也就這個(gè)價(jià)位了，人家陪聊還聊得你渾身舒坦，句句話說到你心坎里。你們還有什么理由不讓客戶舒服的一塌糊涂？聊幾次就給你幾百塊的那是什么人？那都是大爺??！服侍大爺會(huì)不？不會(huì)要不要回去多看幾次清宮戲？什么卑躬屈膝什么人格平等，全都靠邊站著去！人家是花幾百塊買的是你的服務(wù)，多幾個(gè)笑容，說幾句好話會(huì)要命??！”當(dāng)然了，話糙理不糙。很多銷售人員會(huì)以為，提成是他們賣掉房子以后，公司應(yīng)當(dāng)給予的，其實(shí)這是錯(cuò)的。公司雇傭銷售人員，發(fā)你工資，你在這工作，天經(jīng)地義了，你的提成，是你用超越一般的服務(wù)和專業(yè)技能，從客戶那掙到的。我們把銷售稱作“臵業(yè)顧問”，是顧問哎！顧問是干嘛的，為了客戶的利益最大化，提出最具有專業(yè)化的建議，這是顧問。去看看銀行的那些大客戶投資顧問，那個(gè)服務(wù)那個(gè)態(tài)度，多學(xué)著！我是感覺啊，等哪天房子都賣裸價(jià)了，客戶購買價(jià)格=房價(jià)+臵業(yè)顧問傭金，這個(gè)時(shí)候，一定有90%的銷售員要失業(yè)。我見過最好的一個(gè)銷售員，1個(gè)月僅僅接待了10組客戶，賣了17套房子！還沒有什么團(tuán)購的。人家靠的是什么，那個(gè)人情味那個(gè)工作態(tài)度那個(gè)服務(wù)，買的人都巴不得把身邊的人介紹給她認(rèn)識(shí)，不買的都覺得虧欠她，有一點(diǎn)機(jī)會(huì)就還她人情，凡是打過交道的客戶，都把不勁的給她介紹客戶，老客戶帶新客戶帶的其他同事都瞠目結(jié)舌。這才是銷售員們真正的樣子。當(dāng)然了，這種人才……3個(gè)月不到就被人挖走了，我心痛了半

天……

第四職能：客戶管理

客戶管理在我的心目中是最重要的，開房展會(huì)的時(shí)候我曾笑稱：“你們現(xiàn)場人員可以把自己丟掉，但是客戶資料絕對不能丟了，誰把自己的客戶資料本丟了，自己也就不要回來了！”當(dāng)然，這只是證明客戶資料的重要性，但是如何去更好的管理以及利用它，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，這就是我要說的——“中央集權(quán)式”的客戶管理。“個(gè)人歸個(gè)人”，“首接負(fù)責(zé)制”——這是現(xiàn)在很多公司常用的客戶劃分基礎(chǔ)，但是這個(gè)劃分，從長期以來還是會(huì)帶來很多的矛盾，而這些小的矛盾，到了最后，一般都會(huì)影響同事關(guān)系啊，造成不穩(wěn)定基礎(chǔ)啊。這些問題是會(huì)給一般工作帶來阻礙的。

但是在我來看，我認(rèn)為，這所有的客戶都是公司的，都是花錢買來的，所以任何銷售人員沒有權(quán)利按照自己的喜好處臵客戶，銷售員的本分是促進(jìn)成交，而不是促進(jìn)自己選定的客戶成交。那么我在處理客戶的方式上分為四個(gè)面來解決：

1、每日上報(bào)：每天所有銷售人員接待的客戶詳細(xì)填寫客戶表，然后統(tǒng)一匯總上報(bào)，專門安排人負(fù)責(zé)輸入電腦。

2、及時(shí)更新：每天的回訪跟蹤情況，及時(shí)上報(bào)，同步電腦更新，保持最新的客戶數(shù)據(jù)。

3、專人解決：案場經(jīng)理或者專門的銷售主管每天負(fù)責(zé)召開一對一的客戶檢討，針對每個(gè)客戶的不同情況，討論得出下一步的解決時(shí)間和

方案。

4、如何將客戶使用效益最大化？這個(gè)討論起來就大了，我是采用了逆推的辦法——將不利于客戶使用的情況最小化。什么樣的客戶算是浪費(fèi)的？很簡單，要么是銷售人員和客戶溝通不暢的，要么是和客戶沒有及時(shí)合理溝通的。簡單來說，就是兩種情況，一是跟客戶說話說不到一起，性格不合，話題不和，沒有形成客戶信任，還死抓著客戶不放最終導(dǎo)致客戶流失的；二是自己人不在，客戶來了其他人不盡心處理，導(dǎo)致客戶流失的。在解決這個(gè)問題的途徑上，我選擇了用利益驅(qū)動(dòng)處理。我案場的銷售人員提成按照這個(gè)比例來安排：在銷售提成中，30%屬于個(gè)人提成，到款發(fā)放；40%屬于小組提成（兩個(gè)銷售小組），按照小組月度計(jì)劃完成度發(fā)放，譬如完成80%，就發(fā)這40%的八成；最后30%屬于銷售部提成，按照銷售部完成季度計(jì)劃的百分比發(fā)放。這樣會(huì)有幾個(gè)好處，大家都很重視每一個(gè)客戶，要知道，就算不是自己的客戶，成交了也會(huì)給自己的小組提成和銷售部提成增加百分點(diǎn)的啊，這是被動(dòng)方面。同時(shí)，引導(dǎo)小組隊(duì)員之間的客戶互助，這個(gè)客戶你沒把握搞定，沒關(guān)系，拿出來討論，交給有把握的人，成交了以后，30%的個(gè)人提成給成交的人，70%的團(tuán)隊(duì)提成還是首接的銷售員，雙方都樂意，皆大歡喜的事情。這個(gè)方式實(shí)施以后……效果是非常明顯的，但是實(shí)施了3個(gè)月以后，出現(xiàn)了另外一個(gè)新的情況，讓我始料未及，叫做“專業(yè)接待員”……有部分銷售人員，專門開始接待新客戶，接到了以后就交給別人處理，然后又開始新的接待，反正每完成一次銷售都拿70%，但是接待量大了，拿的也不少。而其他的人呢，經(jīng)手的客戶多了，每天忙得天昏地暗的，都沒有時(shí)間去輪接新客戶了，雖然多拿30%，但是到最后一核算，大家拿的都差不多，但是那些“專業(yè)接待員”們的工作強(qiáng)度……明顯就要低得多……我現(xiàn)在還沒有找到更好的方法解決這個(gè)問題……只能天天安排現(xiàn)場經(jīng)理看著……不過他最近好像也被拖下水了……

第五職能：資料管理

這個(gè)沒有什么可說的，很大的一塊工作，不難，但是很繁雜，需要安排專門的人去進(jìn)行處理，我都是安排后場3個(gè)人處理這方面的工作的。包括：

1、客戶資料輸入和更新，我要求上午11點(diǎn)之前看到前一天的客戶資料；

2、房源銷控；

3、工程圖紙；

4、合同打??；還有房產(chǎn)局土地局這局那局這部門那部門……東西太多，我一般都是看完就放一邊，嘿嘿，銷售部助理干啥的？那就是后場主管嘛~~~~資料錯(cuò)誤，唯她是問！

第六職能：信息管理

很多案場管理人員都不重視這一塊，認(rèn)為這個(gè)東西，有個(gè)大慨的印象就可以了，甚至于有人都不安排這一塊的工作，對此，我一般都是“嘿嘿”就過去了，也從不提醒人家。一個(gè)人做這行有沒有天分從這里就能看出來，一個(gè)對所有信息不收集、匯總、分析的人，怎么可能成為一個(gè)合格的操盤手？而且如果各位看官想從一個(gè)案場經(jīng)理成為一個(gè)營銷總監(jiān)的話，這個(gè)是最重要的一關(guān)。

信息管理的意思，就是對和項(xiàng)目相關(guān)的所有信息進(jìn)行搜集，匯總，分析。要重點(diǎn)注意的是：所有信息~~~~每天~~~每天~~~每天進(jìn)行??！信息收集的內(nèi)容包括：

1、每個(gè)客戶的基本資料：年齡段啊，區(qū)域啊，受眾渠道啊，收入啊，工作啊，管他成交不成交都要，可以收集的東西多了，這個(gè)是干嘛用的？分析購買群體?。?/p>

2、自己項(xiàng)目的消化軌跡：日成交均價(jià)線啊，房源去化線啊，樓層去化線啊，戶型去化線啊……這個(gè)是干嘛的？你以為定價(jià)是怎么出來的啊，效益最大化啊~~~

3、所有競爭項(xiàng)目的消化軌跡：現(xiàn)在信息收集簡單了，每個(gè)地方都有房地產(chǎn)信息網(wǎng)，所有簽合同都會(huì)實(shí)時(shí)在上面體現(xiàn)出來，基本上能追到每單套，把對自己項(xiàng)目的那些統(tǒng)計(jì)全部用在別人的項(xiàng)目身上，統(tǒng)計(jì)其他所有競爭項(xiàng)目的消化軌跡，這個(gè)是干嘛用的??？還用說啊？知己知彼百戰(zhàn)百勝~~同樣的戶型，我們就比人家便宜30塊……搞得人家都不知道輸在哪。??？還有人說只能看到總的看不到每套的？你笨??！每5分鐘更新一次，找人監(jiān)控?。?/p>

4、區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的推廣材料：廣告啊~~主題啊~~~內(nèi)容啊~~~~訴求點(diǎn)啊~~~全部收集匯總起來！所有項(xiàng)目都要！等你半年收集起來以后，再把同一個(gè)項(xiàng)目全部匯總分析，看看吧看看吧，基本上那個(gè)項(xiàng)目的營銷軌跡就是跑不掉的了，再在這個(gè)基礎(chǔ)上多做一點(diǎn)分析和推斷的話……下半年基本就能保證是步步領(lǐng)先人家一手了，一招先招招先啊~~~搶在別人開盤之日前三周，把人家開盤前4天的報(bào)紙硬廣

全部定完，然后追著人家的項(xiàng)目軟肋和差異化硬打，是什么感覺？試試你就知道啦~~~~~~ 這部分的工作可以拆分，找不同的人完成不同的統(tǒng)計(jì)，然后再到你這里匯總分析，目的嘛……這年頭想進(jìn)步的人多啊……長江后浪推前浪……還是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里面好啊！

總的來說，以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得，有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質(zhì)工作踏踏實(shí)實(shí)的完成，然后總結(jié)出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風(fēng)格，將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c(diǎn)觸動(dòng)，同時(shí)也更希望大家對我的想法給予指點(diǎn)，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會(huì)帶來更多好的想法。再次謝謝大家。

第四篇：房地產(chǎn)案場經(jīng)理職責(zé)

房地產(chǎn)案場經(jīng)理主要職責(zé)

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案場經(jīng)理一個(gè)企業(yè)的中層管理者，直接影響案場的經(jīng)濟(jì)效益與公司的利益。作為一名案場經(jīng)理要有計(jì)劃的能力，組織的能力，培訓(xùn)的能力，評估的能力。一，計(jì)劃的能力；經(jīng)營的結(jié)果達(dá)成一個(gè)怎樣的目標(biāo)，怎么來完成這個(gè)目標(biāo)，有一個(gè)量化的計(jì)劃。

二，組織的能力；怎么來管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)的積極性調(diào)動(dòng)起來。三，培訓(xùn)的能力；教員工做事情，養(yǎng)成一很好的工作習(xí)慣。

四，評估的能力；培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)，修正方案，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

案場經(jīng)理要求大專本科以上學(xué)歷，三年以上房地產(chǎn)獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，尤其敏銳的市場洞察力。學(xué)校培養(yǎng)的是思維模式的能力，社會(huì)上學(xué)習(xí)的是隨機(jī)應(yīng)變的能力。大家沒有做過案場經(jīng)理，心里有一種擔(dān)心，不要想案場經(jīng)理需要多專業(yè)，需要了解多少，多么的權(quán)威，多么的不可靠近，今天你坐在這個(gè)位置上，公司發(fā)現(xiàn)你具備有這中素質(zhì)修為能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的執(zhí)行下去再逐漸加以完善就是一個(gè)合格的經(jīng)理。今天你坐在這個(gè)位置上不是說你就是案場經(jīng)理，要擔(dān)起責(zé)任認(rèn)真做事，案場工作當(dāng)中出現(xiàn)問題，即使解決負(fù)責(zé)案場工作的正常進(jìn)行，教會(huì)員工做事情，不要重復(fù)結(jié)決問題。對于員工是榜樣，以身作則，浩然正氣與一身。銷售靠的是團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)體。團(tuán)體三五個(gè)人在一起喝茶是團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)有組織性，紀(jì)律性，協(xié)作性。經(jīng)理在不在管理都是一樣，這才是管理的最高境界。經(jīng)理在不在就沒有SPA喇嘛。不要什么事情都等經(jīng)理來解決，要有獨(dú)立解決問題的能力。每天工作當(dāng)中遇到管理普便的問題，會(huì)議上一起解決。

案場經(jīng)理監(jiān)督的職責(zé)；一，接聽電話，在一旁聆聽，發(fā)現(xiàn)問題即使糾正，不要影響一個(gè)電話。

二，銷售人員的立場，明白自己的身份，代表誰遵從職業(yè)道德，不要與開發(fā)商的人走的太近。

三，銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，對于所有的銷售人員要一碗水端平，用制度管理人，不讓人管理人。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)十個(gè)人，其中有兩個(gè)人的業(yè)績占整個(gè)銷售團(tuán)對的50%，不是說只要這兩個(gè)人就可以拉，因?yàn)槲乙檬?00%。

四，案場基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備，表格、定單、收據(jù)、法律文件的準(zhǔn)備。

五，作為一名負(fù)責(zé)人，要有深厚的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)獨(dú)到見解做為基礎(chǔ)，有其豐富的閱歷，領(lǐng)導(dǎo)者有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范。時(shí)常充電學(xué)習(xí)，對于員工是取之不盡的源泉，掏之不完的智囊，員工不懂你都要懂，員工解決不了的事情你都可以搞定。六，時(shí)刻充電房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)，房地產(chǎn)營銷，市場營銷學(xué)，其他學(xué)科。七，案場經(jīng)理是公司派往的代表

八，考勤的順利進(jìn)行與否經(jīng)理起直接作用

九，衛(wèi)生制度公司專職的保結(jié)員，案場的衛(wèi)生是一個(gè)持久戰(zhàn)

十，辦公制度給員工創(chuàng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，人人爭優(yōu)。

十一，監(jiān)督公司策劃方案的實(shí)施，對于價(jià)位、規(guī)格、計(jì)劃、與開發(fā)上溝通，促使方案得實(shí)施?？捶客ǖ赖拇_認(rèn)，工程的清理進(jìn)度。公關(guān)活動(dòng)舉行。十二，公司的節(jié)假日問候語傳達(dá)、員工的生活和工作狀況向公司傳達(dá)，業(yè)績

和每天來人來電的匯報(bào)

十三，市場信息的搜集，房地產(chǎn)的走勢。消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，競爭對手的價(jià)

格配套戶型配比情況，基價(jià)，均價(jià)，樓層差價(jià)，最高總價(jià)與最低總價(jià)的差別，交房標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)配套的分析。

十四，開發(fā)商對市場的看法與期望

十五，工程進(jìn)度的信息，交房標(biāo)準(zhǔn)的變更，物業(yè)等級(jí)的確認(rèn)。

十六，媒體營銷的組合，哪一個(gè)推廣渠道最好，建立同盟會(huì)，廣交人脈掌握

市場的最暢銷產(chǎn)品

十七，與開發(fā)商的人達(dá)好交道，不卑不坑，開發(fā)商的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部審

核的副總，銷售的老總

十八，不要在合同上簽字，每牽一個(gè)合約核對好銷控，避免一房兩賣的嚴(yán)重

后果。

十九，對于銷售人員對自己管理不認(rèn)可提出辭職，很正常，就向去公司面試

雙方都有選擇的機(jī)會(huì)，我的管理風(fēng)格就是這樣，要不按照我的要求去做，他只能走人，我負(fù)責(zé)。如果不按照我的要求去做，他能負(fù)責(zé)嗎？我沒時(shí)間去給他她調(diào)整心態(tài)的時(shí)間，我在給他一個(gè)適應(yīng)階段，沒有這么一說，干就好好干，別說試試。我們需要有積極的心態(tài)的人，有自信的人，有激情的人。

二十，所有銷售人員無論什么背景，都一樣，以制度服人，違反制度一定要

罰，不管誰，這就是管理。表現(xiàn)好就一定獎(jiǎng)勵(lì)，只有獎(jiǎng)罰分明才能收到立桿見影的效果。有背景的人屢次不接受管理可向上級(jí)反應(yīng)。

二十一，每一個(gè)人都會(huì)有情緒的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要有心胸寬廣，因

性施教，知人善任，海納百川的胸懷，方成大事。

二十二，作為案場經(jīng)理要有職業(yè)道德不要做開發(fā)商的經(jīng)理，人做不好，怎

能成大事不要為拉眼前的一點(diǎn)利益，販賣公司資料。

二十三，案場經(jīng)理要有策劃的職能，案場經(jīng)理對策化起主導(dǎo)或輔助作用，進(jìn)場的前期籌備工作案場經(jīng)理都要參與進(jìn)來，售樓部的選址，售樓外圍工地的形象包裝，售樓中心的設(shè)計(jì)文案，售樓中心的專修方案辦公用品的擺放，現(xiàn)場氛圍的營造等等

二十四，作為一名案場經(jīng)理有考核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷權(quán)、休假權(quán)、知情權(quán)外出

旅游權(quán)。明白自己的權(quán)利，學(xué)會(huì)運(yùn)用不要做拉經(jīng)理連權(quán)利都不用。

二十五，所有的事情都要書面文字蓋章公司交替任何執(zhí)行文件的時(shí)候。人性話管理并不代表不管理，管理既做兄弟有做管理怎能管理。日本兩位科長與西典軍

第五篇：房地產(chǎn)銷售案場售樓經(jīng)理職責(zé)（本站推薦）

房地產(chǎn)銷售案場售樓經(jīng)理職責(zé)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）協(xié)助營銷部經(jīng)理推動(dòng)集團(tuán)核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；

（2）通過創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；

（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

（4）了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力；

（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；

（6）評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào)配。

2、業(yè)務(wù)管理

（1）參與前期項(xiàng)目策劃思路的確定；

（2）根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃；

（3）根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施；

（4）做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；

（5）銷售現(xiàn)場日常管理工作；

3、考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；

4、將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系；

5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；

6、督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實(shí)踐；

7、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；

8、負(fù)責(zé)溝通上下級(jí)及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門的關(guān)系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；

9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持；

10、做好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。