第一篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)制度

XX項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

為了規(guī)范XX案場(chǎng)制度，為沖刺業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備，特作XX案場(chǎng)管理制度如下：

接待客戶原則：任何來電來訪者都視為客戶，均需熱情周到、專業(yè)、專心致志的服務(wù)。

一、來電規(guī)范要求

1、電話接聽要求：

1）來電咨詢電話鈴響兩聲后第三聲內(nèi)接聽電話，接聽咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)問候語：您好，城發(fā)XX！2）接聽來電時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般不超過三分鐘；且需等對(duì)方結(jié)束通話后方可輕輕放下電話聽筒，嚴(yán)禁占用熱線撥打私人電話。

3）電話客戶不算有效客戶，銷售人員在接聽電話過程中如未排到自己的電話嚴(yán)禁報(bào)上自己的姓名，可以以秘書的身份稍后讓電話所屬置業(yè)顧問回電。（如遇客戶在項(xiàng)目附近，馬上可以到訪營(yíng)銷中心的客戶，可安排排輪置業(yè)顧問直接約訪）。

2、每人準(zhǔn)備一個(gè)來電登記本，對(duì)前臺(tái)來電進(jìn)行詳細(xì)追蹤記錄，每周經(jīng)理或主管不定期至少一次進(jìn)行抽查，不合格者停分電機(jī)會(huì)1天。

3、前臺(tái)來電，需要按照順序進(jìn)行正常排輪。包括咨詢與項(xiàng)目條件不符合的來電，（例如咨詢小面積或商業(yè)）都進(jìn)行正常排輪。同行咨詢、廣告公司等排除在外。

4、前臺(tái)致電置業(yè)顧問需及時(shí)回電，在回電備注中已經(jīng)回過的電話需要標(biāo)注“已回”，對(duì)于置業(yè)顧問沒有及時(shí)回訪的電話，秘書有義務(wù)及時(shí)提醒。

5、當(dāng)天致電必須在當(dāng)天工作結(jié)束前給客戶回訪，如在抽查時(shí)檢查到當(dāng)天沒有及時(shí)回訪的致電，停分電機(jī)會(huì)一周。

6、接電順序按照大排輪（即ABCD...ABCD...）

二、來客規(guī)范要求

1、接待輪序規(guī)則：

微笑服務(wù) 有序排輪

分單原則：原則上保護(hù)各主任原有的客戶資源，以幫忙為主，能不分就不分，下面列出個(gè)別特殊分單情況：

一．客戶進(jìn)門，不記得誰接待了。(自己說第一次，其實(shí)已經(jīng)來過)Y主任正常排輪，以5分鐘為限制。X主任認(rèn)出自己的老客戶，5分鐘內(nèi)X接待，超過則Y

繼續(xù)接待，到成交后5/5分單。二．某客戶進(jìn)門，指定找A主任

A主任不在或在接待別的客戶：由其他同事幫忙接待，成交后不予分單，屬于幫客。因此錯(cuò)過排輪者，可以補(bǔ)排輪?！拔覟槿巳?，人人為我”。如果因?yàn)楣峦獬龌蛘咧魅卧诮哟齽e的客戶（外出時(shí)間期限為一天），由另外一位主任接待，成交后屬于義務(wù)幫忙；超過一天者 ：5/5分單，客戶服務(wù)由成交主任負(fù)責(zé)。

B主任調(diào)離：已成交客戶由對(duì)應(yīng)的交接人接待，要求和對(duì)待自己的客戶一樣，周道服務(wù)。幫助同事善后。同樣未成交客戶也像對(duì)待自己老客戶一樣正常接待，不算排輪。三．約客

X主任約的客戶，但因?yàn)榉N種原因未見成，Y主任接待了（仍然以5分鐘為限制）。成交后5:5分單。引申出只要主任未能和成交客戶見面的，只是電話溝通，分單只占3成。前提必須有15日內(nèi)的約客記錄。

四．在其他項(xiàng)目認(rèn)識(shí)的老客戶，若是奔著你來的算老客戶，不算排輪。若屬于偶遇，來客本未有登記，正常排輪，不能接待。五．客戶撞車

老客戶A帶朋友B再次來訪，X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客戶，X主任同時(shí)接待AB，X義務(wù)照顧B。若B是Y主任未成交客戶，X和Y主任看情況怎樣接待最有利成交。但最終結(jié)果成交后A=X。B=Y.。六．電話撞車

兩位成交客戶將新客戶A的電話，分別給了B.C兩位主任。A客戶來訪，確定B、C2位主任都約過，成交5、5分單。否則，正常排輪。成交后參考約電記錄。（Y是老客戶介紹來的，也把電話給了A主任，A主任也打電話約了，但是Y來了以后沒有點(diǎn)名說找A主任，是B主任接待的，回去后客戶Y給A主任打電話詢問情況，下次來找了A主任，但是成交后A主任不參與分單。）七．接待同行

客戶明確說同行學(xué)習(xí)。不由排輪主任接待。其余人做義務(wù)接待?？蛻舭翟L，不明確說踩盤。正常算排輪。八．換排輪

若因?yàn)橐鋈グl(fā)單，或者公事行為?？梢哉{(diào)換排輪，否則不可調(diào)排輪。

九．以上一切分單行為均不能再客戶面前爭(zhēng)執(zhí)。給客戶營(yíng)造一種良好的環(huán)境和心情。

十．客戶A看房子，主任X接待。次日，客戶B進(jìn)門，指明客戶A幫忙看過或以前別人來看過。則X主任繼續(xù)接待，不算排輪。

制度具有普遍性可執(zhí)行性，但不具有完整性全面性。故個(gè)別情況主任自行協(xié)商。后語：加強(qiáng)互幫互助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。今天我投你桃，他日你報(bào)我李。

優(yōu)秀的員工是能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作和壓力的。而不是把工作中屬于自己的猴子統(tǒng)統(tǒng)拋給你的領(lǐng)導(dǎo)。如若你習(xí)慣給領(lǐng)導(dǎo)拋猴子，那現(xiàn)在就要開始改變了????

2.接待基本規(guī)范和要求

1)銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)、同行踩盤等，銷售人員都要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。

2)銷售人員不得擅自遞名片于其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的同意。不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候，可以幫講，但應(yīng)該有主次，不得當(dāng)面否定任何人。3），對(duì)每天接待的客戶要在浩華統(tǒng)一發(fā)放的置業(yè)顧問見客筆記上進(jìn)行詳細(xì)記錄，每周經(jīng)理或主管進(jìn)行至少兩次抽查，不合格者停見客機(jī)會(huì)1天。

4），如遇客戶較多，置業(yè)顧問都處在忙碌狀態(tài)導(dǎo)致排輪混亂時(shí)，按照排輪順序重新開始。5），當(dāng)天留聯(lián)系方式的客戶，置業(yè)顧問根據(jù)談判進(jìn)度給客戶發(fā)短信，為后期追蹤做好鋪墊。

三、案場(chǎng)管理

1，遲到一次樂捐10元∕次（如遇特殊情況，必須在上班時(shí)間之前打電話請(qǐng)示）。2，在工作時(shí)間，若非工作內(nèi)容，離開案場(chǎng)20分鐘以上，需向經(jīng)理或主管報(bào)備，等到準(zhǔn)許后方可離開。若擅自離開案場(chǎng)，每次樂捐20元／次。

3，上班時(shí)間為：上午8:00—11:30，下午2:00—6:00。中午輪流值班，值班人員為2人（值班詳見值班細(xì)則）。

4，每天早晨8:00前需換完工裝達(dá)到接待客戶要求。8:20前達(dá)到售樓處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。8:30--8:50期間主持早會(huì)，鼓舞士氣！每周2—3次集中培訓(xùn)。

5，大廳禁止吃東西，吃東西到辦公室或者水吧。在前臺(tái)吃東西者，每次樂捐10元／次。6，案場(chǎng)同事實(shí)行輪休制度，輪休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予準(zhǔn)假，特殊情況及超過一天假期要補(bǔ)假條。月底作考勤 時(shí)發(fā)現(xiàn)請(qǐng)假?zèng)]假條備案算曠工處理。

7，以上所有罰款設(shè)為項(xiàng)目成長(zhǎng)金交予秘書保管，不可私人使用，用于項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)建活動(dòng)費(fèi)用。逾期不繳納成長(zhǎng)金的同事，從工資中雙倍扣除。

8，每月正常休班為4天，根據(jù)法定節(jié)假日調(diào)整相應(yīng)休班天數(shù)。每天休班人數(shù)不超過項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的3分之1。休班應(yīng)提前一天通知項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)理同意后秘書報(bào)備方可休班。

四、新人轉(zhuǎn)正

1，新人轉(zhuǎn)正當(dāng)月紅線完成業(yè)績(jī)過100萬或完成3單以上業(yè)績(jī)。2，新人轉(zhuǎn)正當(dāng)月必須完成置業(yè)顧問26關(guān)的全部?jī)?nèi)容。

3，若新人在當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)過100萬，但未能按期完成26關(guān)內(nèi)容的，推遲至次月轉(zhuǎn)正；次月轉(zhuǎn)正必須在完成26關(guān)內(nèi)容基礎(chǔ)上，當(dāng)月紅線業(yè)績(jī)過100萬，如未能達(dá)到以上要求，推遲轉(zhuǎn)正日期。

4，新人轉(zhuǎn)正后，在案場(chǎng)正式排輪見客。

五、置業(yè)顧問項(xiàng)目調(diào)動(dòng)

1，置業(yè)顧問經(jīng)由公司項(xiàng)目調(diào)動(dòng)，置業(yè)顧問離開案場(chǎng)當(dāng)天，原所有老客戶與約電上門全部由接收人負(fù)責(zé)。

2，置業(yè)顧問調(diào)動(dòng)前，若有封房或即將大簽的客戶，由接手置業(yè)顧問接待，成交后與成交置業(yè)顧問協(xié)商分傭金，原則上可5/5分單。

3，置業(yè)顧問調(diào)動(dòng)后，不論成交與否，對(duì)后期成交客戶均不參與業(yè)績(jī)分單；傭金分單情況應(yīng)與成交置業(yè)顧問協(xié)商分配（原則上調(diào)動(dòng)后一周內(nèi)成交的客戶可進(jìn)行5/5分單）。

六、衛(wèi)生制度

1）衛(wèi)生間衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

地面、墻面保持潔凈

洗漱臺(tái)無水漬、灰塵、雜物，梳子、洗手液、抽紙擺放整齊 鏡子用抹布擦后再用報(bào)紙或手紙擦干凈，保證潔凈無水漬。垃圾筒內(nèi)垃圾隨時(shí)清理，不得超過垃圾筒3/4處。手紙盒內(nèi)不得斷紙。馬桶保持潔凈。

衛(wèi)生間每天至少點(diǎn)2次薰香，保證無異味。

2）儲(chǔ)藏室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

我為人人，人人為我

卓越是一種習(xí)慣，為確保儲(chǔ)藏室衛(wèi)生的干凈整潔有序，給大家一個(gè)良好的使用環(huán)境，先制定如下的儲(chǔ)藏室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、使用過的拖把需使用人清洗干凈，若未洗需負(fù)責(zé)人督察或清洗

2、把不需要的衛(wèi)生用具盡量往里擺放整齊；

3、掃帚套裝請(qǐng)整齊擺放并不留雜物；

3）沙盤衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

沙盤包括：

1、玻璃潔凈無指紋

2、沙盤內(nèi)部河流及小區(qū)道路潔凈

3、沙盤外圍臺(tái)潔凈

4、底部透光石無污漬 壁掛式區(qū)位圖包括：

1、地圖潔凈

2、墻面潔凈

注：抹布用完后自覺清洗干凈放置在合適位置

4）前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域：前臺(tái)臺(tái)面、背景墻、及一樓所有綠植，花盆，垃圾桶 注意事項(xiàng)：

1、每晚下班前將前臺(tái)臺(tái)面整理整齊，并且擦干凈，所有物品歸位。

2、前臺(tái)外表面每天一擦，保持干凈。

3、前臺(tái)下面東西擺放整齊，不能有雜物。

4、前臺(tái)下兩個(gè)垃圾簍保持干凈，垃圾及時(shí)處理。

5、前臺(tái)背景墻兩天擦一次，尤其是鐵藝欄不能有灰塵。

6、綠植兩天澆一次水，澆水時(shí)，讓水慢慢滲透，直到托盤有水流出。每天抽出時(shí)間將綠植葉子及花盆擦干凈，尤其是兩個(gè)門口的綠植。

7、油畫框3—5天擦一次，保持干凈，無灰塵。

8、垃圾桶垃圾及時(shí)處理，并且及時(shí)套上垃圾袋。

關(guān)于案場(chǎng)制度

1，在城發(fā)XX案場(chǎng)實(shí)行制度均由所有同事協(xié)商訂制。

2，案場(chǎng)制度在晚會(huì)協(xié)商時(shí)即可生效，次日形成文字，由所有工作人員簽字，秘書保存。

以上條款均與開發(fā)商制定的聯(lián)合代理銷售案場(chǎng)管理制度互不沖突！此案場(chǎng)管理制度的不足之處，及時(shí)補(bǔ)充更新。案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)事態(tài)的輕重緩急有最終決定權(quán)！

置業(yè)顧問簽字確認(rèn)：

城發(fā)XX營(yíng)銷中心

第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)早晚會(huì)制度

房地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)會(huì)議制度

一、銷售部每日早會(huì) 時(shí) 間：每日上午9：00 地 點(diǎn)：售樓部 主 持：銷售經(jīng)理、主管

目 的：鼓舞士氣，安排當(dāng)天工作計(jì)劃 內(nèi) 容：

（1）銷售代表站成一排，在售樓部中訓(xùn)練（2）銷售經(jīng)理檢查每個(gè)銷售代表的儀容、儀表。（3）銷售經(jīng)理安排今日工作及相關(guān)事宜。（4）銷售代表匯報(bào)自己本日的工作計(jì)劃。

二、銷售部每日晚會(huì)

時(shí) 間：每日下午5：30（若有客戶，時(shí)間順延）地 點(diǎn)：售樓部

與會(huì)人員：經(jīng)理當(dāng)值銷售人員。會(huì)議主持：經(jīng)理或主管

目 的：當(dāng)天工作總結(jié)，阻力客戶答疑，公司情況傳達(dá) 會(huì)議內(nèi)容：

（1）銷售代表匯報(bào)一天工作情況，需詳細(xì)介紹每一組客戶基本情況及處理辦法，向經(jīng)理、主管提出業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）銷售認(rèn)真分析每組來電、來人，幫助銷售代表安排下步工作步驟，提出完成銷售任務(wù)的辦法。

（3）銷售經(jīng)理、主管表揚(yáng)銷售代表一天的辛苦工作，并指出存在的問題，鼓舞士氣，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

（4）總部或項(xiàng)目公司文件、情況的傳達(dá)。

三、銷售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周六上午9：00 會(huì)議召集人：銷售部經(jīng)理 會(huì)議地點(diǎn)：售樓部 參加人員：銷售部全體人員 會(huì)議主持：銷售經(jīng)理

目 的：一周工作總結(jié)，下周工作安排 會(huì)議內(nèi)容：

（1）銷售經(jīng)理總結(jié)本周工作計(jì)劃。（2）傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。

（3）各員工匯報(bào)本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作情況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

（4）銷售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，上報(bào)公司），安排下周工作。

四、銷售部分享會(huì)（建議）會(huì)議時(shí)間：不定時(shí)或阻力客戶成交后 會(huì)議地點(diǎn)：銷售部 會(huì)議主持：隨機(jī)抽取 參加人員：銷售部全體人員

目 的：交流成功經(jīng)驗(yàn)，提高銷售技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 會(huì)議內(nèi)容：

1、請(qǐng)成交后的銷售員談成交心得，2、銷售員對(duì)一些問題進(jìn)行提問，交流經(jīng)驗(yàn)

3、鼓舞大家戰(zhàn)勝困難的信心，提高客戶接待技巧。

第三篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度

第一章案場(chǎng)銷售管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

一.銷售案場(chǎng)守則

1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。

2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。

4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請(qǐng)假（休假）申請(qǐng)單>>向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。

5.嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場(chǎng)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。

7.工作時(shí)間禁打私人電話，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。

8.營(yíng)銷員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。

10.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。

11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。

16.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

17.如有客戶來電咨詢要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電

話無法接通。

18.以上各項(xiàng)制度由案場(chǎng)主管監(jiān)督執(zhí)行。

銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管

通過銷售案場(chǎng)管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。

A.罰則形式：

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）

3.書面警告、罰50元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）

5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）

B.處分標(biāo)準(zhǔn)

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：

1.不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定著裝。

5.工作時(shí)間打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動(dòng)問候。

7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。

9.工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報(bào)。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：

10.凡受過3次口頭警告、白單處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

13.著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。

14.工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵.15.不服從上級(jí)工作安排。

16.不及時(shí)填寫或上交<<來電來訪登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。

21.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

22.違犯公司保密規(guī)定。

23.弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績(jī)。

24.態(tài)度蠻橫頂撞上級(jí)。

25.在宣傳時(shí)無中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請(qǐng)客送禮。

28.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。

29.與客戶發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密。

31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

32.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

33.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財(cái)物。

35.違反國(guó)家法律法規(guī)。

二、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；

4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；

5、沙盤清潔要及時(shí)，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔

時(shí)注意保證沙盤部件的安全；

6、水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；

8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；

9、大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。

第四篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度

案場(chǎng)銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度

一、上班時(shí)間

每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。

午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00

二、輪值制度 ?

前臺(tái)輪值

每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。?

?

接聽電話

當(dāng)日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接聽電話須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進(jìn)行處理。接待客戶

案場(chǎng)置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶

三、接待規(guī)范要求

（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求

必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過；如確認(rèn)客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。

（二）客戶界定

（1）新客源界定

?

客戶首次到訪，并且沒有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過； ?

客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰且已過跟蹤期；

? 客戶非首次來訪，在客戶入門后導(dǎo)臺(tái)銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 ?

（2）老客戶界定

?

已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期； ?

客戶到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷售員的；

?

老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷售員接待的；

?

對(duì)于認(rèn)購或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶，作為老客戶進(jìn)行認(rèn)定；

（3）老帶新界定

?

老客戶介紹新客戶到訪，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷售員接待； ?

老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； ? 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計(jì)入排輪。

（4）市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)目客戶的界定

?

若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時(shí)一進(jìn)門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開盤時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。

若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對(duì)方來訪時(shí)沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對(duì)方為同行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。

（三）統(tǒng)一說辭

?

銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定

1、業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。每個(gè)業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)銷售情況耽誤了錄入時(shí)間，銷售員需提前告知上級(jí)主管報(bào)備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時(shí)間超過有效期且中間沒有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶視為新客戶處理。

2、若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。

3、銷售員離職的，由公司對(duì)其客戶資源進(jìn)行分配。

4、客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。

5、若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。

6、客戶在重新分配后（已過保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時(shí)若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。

7、客戶及其直系親屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時(shí)間順序界定且未過保護(hù)期，該組客戶由第一個(gè)接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過保護(hù)期，則由后面一個(gè)銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

8、停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場(chǎng)。

9、若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場(chǎng)。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場(chǎng)，則由該銷售員接待，接待不計(jì)入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場(chǎng)有多人同時(shí)在場(chǎng)，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場(chǎng)的銷售員跳過。

11、客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時(shí)，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時(shí)錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。

五、案場(chǎng)管理相關(guān)懲罰制度

1、業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶或放棄客戶。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。

2、如客戶未過保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績(jī)、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場(chǎng)工作資格。

3、若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。若銷售員被客戶投訴累計(jì)5次，公司予以開除處理；

4、若客戶進(jìn)門時(shí)指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對(duì)客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。

5、現(xiàn)場(chǎng)任何人不得在案場(chǎng)對(duì)客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動(dòng)作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開除。

6、現(xiàn)場(chǎng)禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。

7、若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動(dòng)按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績(jī)，停崗7天，且停休1月，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；

8、客戶維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。

9、銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。

10、如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)議，由公司進(jìn)行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對(duì)方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起理論并造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場(chǎng)做公共性事務(wù)。

11、站崗導(dǎo)臺(tái)人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。

12、若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對(duì)方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。

六、認(rèn)購及簽約

1.銷控由公司監(jiān)管，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級(jí)主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房?jī)少u”，違者重罰。

2.各銷售員必須嚴(yán)格按照“一房一價(jià)表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報(bào)，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。

七、項(xiàng)目懲罰具體措施 1.炒作樓號(hào)、幫客戶倒房

2.員工不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司

3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。

4.客戶投訴

5.前臺(tái)一座一人，并且不得穿便裝坐前臺(tái)、在前臺(tái)吃零食（含口香糖）、睡覺 6.客戶來電來訪信息填寫不完整，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)

7.未經(jīng)公司同意，接受媒體采訪的

8.未能對(duì)離職銷售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務(wù)

9.銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生惡性吵架、打架事件

八、備注

本制度作為原有案場(chǎng)管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行建議。

第五篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度.

中部禮品城案場(chǎng)管理制度

一、儀容儀表

1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時(shí)間不可以更

換工裝。

2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員

頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、接待制度及工作紀(jì)律

1、按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必

須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷售員不

能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺(tái)就座）。

3、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就

座。

4、接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無故怠慢客戶者停接客戶三天。

5、前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時(shí)不可使用免提，接打私人電話

不得超過三分鐘。

6、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動(dòng)。

7、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

8、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

9、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

10、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽。

11、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源，電話記錄必須署名。

12、客戶來電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。

13、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)

告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒

時(shí)動(dòng)作要輕緩。

14、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

15、不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。

16、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。

18、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行

按揭貸款手續(xù)。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的，超過10天傭金減半，超過半個(gè)月未

能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請(qǐng)）。

19、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得以各種理由拒絕或終止

工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

20、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶一個(gè)月，進(jìn)行

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過考核方可再次上崗。

21、如果由于個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問個(gè)人全部承擔(dān)。

22、有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查

閱，做好保密工作。

23、不得向客戶做出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

24、案場(chǎng)背景音樂作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。

25、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡

是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。

26、售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦

看電影、玩游戲。

27、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。

三、懲罰制度

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。違者罰款20元。

2、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并

將椅子擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計(jì)翻倍。

3、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款

20元。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或

案場(chǎng)經(jīng)理說明情況原委經(jīng)核實(shí)后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當(dāng)月

累計(jì)曠工三次或三天以上視為自動(dòng)離職。

4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物，趴在桌

子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)，每次罰款10元。

5、已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。

6、晚上下班前收拾前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元

7、早上八點(diǎn)十分之前必須整理完畢，開早會(huì)，超過八點(diǎn)十分沒有整理完畢者每次罰

款10元。

8、售樓部?jī)?nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動(dòng)離職。（有原因可以交由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理解決）

9、不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任

10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價(jià)值十倍處罰。

注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情

進(jìn)行5—50元處罰。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，填寫房源銷售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可

進(jìn)入銷售程序。

（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時(shí)），大定金保留三天（原則上只收

取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部

經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

（2）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請(qǐng)離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。

2、辭退或離職人員的所有客戶由案場(chǎng)經(jīng)理分配。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。

3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時(shí)間以公司結(jié)款時(shí)間來定。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。

4、主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。

5、所有員工辭職或主動(dòng)離職者，不允許對(duì)外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進(jìn)度，銷售價(jià)格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無簽到者視為未出勤處理

2、上下班時(shí)間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。

3、帶客戶看房，視當(dāng)時(shí)案場(chǎng)情況，須征得案場(chǎng)主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

4、請(qǐng)假兩天以內(nèi)須本人持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)

5、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。

6、請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。

7、員工每月有四天休息時(shí)間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外），每次連休不得超過兩天。

8、如果該月休假時(shí)間累計(jì)超過4天，該月按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資。

9、請(qǐng)、休假人需當(dāng)面與案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理提出請(qǐng)假要求，不得代請(qǐng)或以短信電話等方式請(qǐng)、休假，請(qǐng)、休假需提前一天提出申請(qǐng)。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。

10、員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點(diǎn)不得休息。

11、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

12、值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時(shí)間，正常下班后兩個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。

七、例會(huì)制度：

一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。人員：案場(chǎng)所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持。

地點(diǎn)：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。

目的：

1、提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。

2、布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。晨會(huì)內(nèi)容：

1、主持人看時(shí)間準(zhǔn)時(shí)組織人員開始晨會(huì)，全體人員列隊(duì)，主持人站在隊(duì)列之前

2、整隊(duì)（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人員應(yīng)：“早上好！”

主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。

4、主持人詢問案場(chǎng)經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充安排工作（請(qǐng)問xx 經(jīng)理是否還有其他安排）

5、喊口號(hào)：

主持人：“現(xiàn)在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人” 主持人：“我們的口號(hào)是——”

全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢(mèng)想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！

主持人： “我們的目標(biāo)是” 全體回答： “團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”

6、晨會(huì)結(jié)束。主持人宣布： “大家注意：散會(huì)！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。注意事項(xiàng)： 晨會(huì)是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用 早餐、化妝等。

八、晚會(huì)制度： 時(shí)間：每天 17：30。人員：案場(chǎng)所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。內(nèi)容及目的：

1、所有銷售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。

2、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分析，共同探討對(duì)策。

3、總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房產(chǎn)動(dòng)向及工作經(jīng)驗(yàn)。

6、對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵(lì)。晚會(huì)結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會(huì)” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。

九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。

1、主持人負(fù)責(zé)召開當(dāng)天的晨會(huì)晚會(huì)

2、主持人負(fù)責(zé)在例會(huì)上總結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)，3、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行

4、主持人負(fù)責(zé)錄當(dāng)天客戶日分析。

5、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人

員，或自行清理。

6、主持人負(fù)責(zé)案場(chǎng)的電器（電視。電腦。音響。戶外燈戶內(nèi)燈）及時(shí)開關(guān)。

7、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理或主管處理其它事物

鄭州睿鴻房產(chǎn)