第一篇：案場(chǎng)經(jīng)理工作思路

案場(chǎng)經(jīng)理工作思路

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、記錄團(tuán)隊(duì)成員所有人電話和生日，給每一個(gè)人過生日。

2、團(tuán)隊(duì)成員每人起一個(gè)藝名，以姓起頭，結(jié)合個(gè)人興趣愛好性格特點(diǎn)、掌故，后面用疊字，起一個(gè)昵稱。

如張瀟瀟、袁鬧鬧、蔣文明、姜皺皺、藤漂漂、余帥帥、王柔柔等。

3、建立售樓處的QQ群。關(guān)注員工日志、說說動(dòng)態(tài)，作為了解和關(guān)心員工的一個(gè)渠道。

4、售樓處制度，所有人簽字的公約，成立愛心基金，違反制度進(jìn)行罰款5——20元不等，——用這筆錢給花在員工身上，由秘書負(fù)責(zé)保管，買筆本、激光筆、撮一頓、生日蛋糕、獎(jiǎng)勵(lì)。

5、售樓處分工，設(shè)衛(wèi)生形象、學(xué)習(xí)宣傳、文體等部長(zhǎng)，公開競(jìng)選，各司其職。

讓售樓處管理放權(quán)給每個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成每晚各部諫言制度。

遵循四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：指令清晰、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、有效監(jiān)督、合理獎(jiǎng)罰。

6、售樓處有自己的樓歌，口號(hào)，宣言，龍虎榜，信息欄。

團(tuán)隊(duì)分組，起隊(duì)名，口號(hào)，組歌，板報(bào)。建立個(gè)人的夢(mèng)想板，小組的板報(bào)，并公開評(píng)比。

這是售樓處的文化。

7、早晚例會(huì)制度。

早8:30——9:00活躍精氣神，布置一天的工作內(nèi)容和操盤方法。

前期有經(jīng)理帶領(lǐng)兩周，后期有員工組織，每天把早會(huì)主題、內(nèi)容、效果發(fā)給經(jīng)理。模式如下：確定主題、唱歌、游戲、分享收獲、喊口號(hào)！布置工作內(nèi)容。晚5：00——5:30，各個(gè)部門總結(jié)一天工作、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)如跳舞。

8、每個(gè)人調(diào)查并指出售樓處存在的十個(gè)問題，并分擔(dān)給各個(gè)部門落實(shí)解決。每月進(jìn)行一次。

9、建立員工檔案，深入了解自己的每一個(gè)部下。

10、游戲——

大型活動(dòng)

1、學(xué)歌。由文體部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每天學(xué)一首歌。

2、工間操（早）、小雞舞（晚）。由文體部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每天有一個(gè)人領(lǐng)操。

3、野炊。

4、羽毛球?qū)官悺?/p>

5、踢毽子比賽。

6、呼啦圈比賽。

7、鏢王大賽。

8、笑話簍子比賽。

9、讀書分享會(huì)

大型游戲

1、殺人。(5人以上)訓(xùn)練察言觀色的能力。

2、貼人。(6人以上)

3、翻牌。一副撲克除去雙王，按照順序由大到小翻開牌，看用時(shí)多少?？梢宰鋈危看斡?分鐘討論時(shí)間，以求改進(jìn)。可由四組減為三組，以至兩組。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)配合的能力。

4、背摔。信任隊(duì)員。

5、瞎子摸人。訓(xùn)練隊(duì)員之間的熟悉程度。

6、人椅。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)配合的能力。

7、銜紙杯傳水。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)配合的能力。

8、穿針引線。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)配合的能力。

9、斗雞。

10、你來做，我來猜！（名詞、成語、電影名）

11、接歌。

12、蒙眼作畫。

13、踩報(bào)紙。

14、模仿身邊的人，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的標(biāo)志性行為。相互找到自己身上的特點(diǎn)，尋找“背己我”。

15、扮時(shí)鐘（三人游戲）。

16、解手連環(huán)。

17、瞎子背瘸子。

18、循環(huán)記名字游戲。“我是***旁邊的***旁邊的***”。

19、報(bào)數(shù)計(jì)時(shí)賽。

20、案情分析，“水草”、“沙漠奇案”。

21、列出身邊同事的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。無記名，每人選擇三個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，原件燒掉，最終評(píng)價(jià)結(jié)果由經(jīng)理轉(zhuǎn)給個(gè)人。

22、“官”“兵”“捉”“賊”！做完是要分享感受的。

小游戲

1、胡克船長(zhǎng)2、007

3、小太監(jiān)

4、老佛爺

5、粉紅娘娘

6、蒙娜麗莎

7、朋友來了

以上游戲可以合二為一。

8、果園、菜園、動(dòng)物園及升級(jí)版

9、逢7過及升級(jí)版

10、大風(fēng)吹

11、招牌動(dòng)作

12、一只青蛙跳水，兩只猴子上樹，三只螞蟻跳舞

13、顛三倒四、七上八下、十五的月亮十六圓

14、開火車

15、馬蘭花（五毛、一塊）

16、木頭人

17、“我愛你！”“不要臉！”

18、吹氣球大賽

19、吃西瓜

20、花兒開，花兒謝！

21、ONE TWO！

22、大西瓜、小西瓜

23、大樹與松樹

24、“人在江湖飄！”

25、推手游戲

26、鳳凰飛

27、豬八戒背媳婦

懲罰：

1、2688，及升級(jí)版

2、卡通跳，分男版和女版3、3、青蛙蹦4、4、鴕鳥跑5、5、死亡爬行6、6、左七右八7、7、真心話，大冒險(xiǎn)！

A、學(xué)廣告

大家都看過腦白金的廣告吧，就讓他學(xué)里面的動(dòng)畫人物的動(dòng)作，哈哈。當(dāng)然還有很多搞笑的廣告，自己找吧。B、唱歌。

C、說出自己經(jīng)歷中最快樂或最丟人的一件事。

D、給大家講或讀一個(gè)笑話。

E、用肢體語言表演成語，直到觀眾猜出為止，猜出者可獲獎(jiǎng)品。

F、對(duì)墻壁大聲說三次“我愛你”。

G、表演.例如讓他選擇“裝白癡，裝純情，裝gay”，不管裝哪個(gè)，都很好看，呵呵。

H、朗讀.準(zhǔn)備好一段很搞笑的文字，比如那一段“我是一頭豬。?！焙呛?，讓他大聲讀出來，里面還可以要求動(dòng)作。

I、吻桌子（柱子）。被罰者要親吻指定的一個(gè)桌子5下，這時(shí)最好有照相機(jī)伺候，呵呵，出來的照片肯定很精彩！

J、把自己的口頭禪變?yōu)椤鞍⊙?，討厭，人家是“淑男”“！K、雙手在胸前抱拳,以左腳為中心,右腳抬起，原地轉(zhuǎn)圈。

L、背一位異性繞場(chǎng)一周M、像一位異性表白3分鐘

N、做自己最性感、最嫵媚的表情或動(dòng)作

O、神情的吻墻10秒

P、模仿古代特殊職業(yè)女子拉客

Q、讓他到街上大喊”賣拖鞋啦～2塊一雙，買一送3“ R、抓著鐵門喊”放我出去！" S、對(duì)陌生人美眉擠眉弄眼

T、兩人正面相隔做接吻陶醉狀10秒；

U、原地轉(zhuǎn)10圈（就近靠下）；

V、跳鋼管舞；

W、對(duì)外大喊我是 豬；

X、走貓步；

Y、脫五件衣服；

Z、跪地求婚狀：如果我不向你求婚，我會(huì)后悔一輩子，因?yàn)槟闶俏业奈┮弧?/p>

8、吸紙

9、十種姿勢(shì)

10、大象跳舞

11、真情告白

12、撕紙

13、俯臥撐、蹲起。

讀羊皮卷——<永樂大典>，發(fā)聲練習(xí)。女生，清脆、悅耳。男生，渾厚、有中音。

二、項(xiàng)目培訓(xùn)思路 基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)和銷售基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

把內(nèi)容打出來背，疑難問題經(jīng)理給解析一下，限時(shí)然后考核。

2、答客問。

把內(nèi)容打出來背，疑難問題我給解析一下，限時(shí)然后考核。

3、項(xiàng)目說辭。

把內(nèi)容打出來背，疑難問題我給解析一下，限時(shí)然后考核。

前期培訓(xùn)以強(qiáng)力記憶為主，有獎(jiǎng)勵(lì)有懲罰，比如轉(zhuǎn)呼啦圈，2688，卡通跳、大茶壺。

同時(shí)滲透團(tuán)隊(duì)文化，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感，建立員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的認(rèn)同。過關(guān)，接客戶。

進(jìn)階培訓(xùn)

4、走地形，畫地圖，背地圖。

5、調(diào)盤，做市調(diào)表，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)一目了然。

6、頭腦風(fēng)暴，總結(jié)100條優(yōu)劣勢(shì)，逐一分解，每條能從三個(gè)以上的角度進(jìn)行闡述?？偨Y(jié)十大優(yōu)勢(shì)，解決十大劣勢(shì)。

每個(gè)人寫出銷售大綱。評(píng)選出每個(gè)環(huán)節(jié)最好的一個(gè)做范本，整理出統(tǒng)一的銷售說辭范本。

7、總結(jié)戶型優(yōu)劣勢(shì)。

這些內(nèi)容是在接客戶的情形下同步進(jìn)行，在每天晚例會(huì)上進(jìn)行?？蓪⑼砝龝?huì)延長(zhǎng)為一小時(shí)。

8、售樓處“道具”的布置和運(yùn)用。都有哪些道具？如何營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍？如何運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具聲情并茂繪聲繪色的解說樓盤和戶型？

在談判中卡談判時(shí)間、卡運(yùn)用道具的流程。根據(jù)談判時(shí)間要獎(jiǎng)懲，根據(jù)有無使用道具進(jìn)行獎(jiǎng)懲。比如要看電腦照片，簽字等。有獎(jiǎng)勵(lì)，有懲罰！如談判時(shí)間長(zhǎng)過1小時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，少于半小時(shí)懲罰。

9、考核沙盤講解、配套圖講解、投資圖講解，并對(duì)練接待客戶。

深度培訓(xùn)

10、怎么剖析項(xiàng)目的一個(gè)賣點(diǎn)？培訓(xùn)。

11、怎么談判？培訓(xùn)。

12、銷售案例教學(xué)。如何排卡？如何配合？如何逼定？如何跟進(jìn)銷售？秘書單獨(dú)培訓(xùn)，秘書的巡場(chǎng)配合至關(guān)重要。

13、銷售技巧培訓(xùn)，根據(jù)銷售計(jì)劃、推盤思路安排相應(yīng)培訓(xùn)。

如何推高層、低層？如何推東向、西向、北向戶型？如何推大戶型？如何推小戶型？如何給客戶設(shè)計(jì)選房方案？如何推頂層？

三、案場(chǎng)工作重點(diǎn)

1、怎樣增加客源？

通過鋪天蓋地的廣告宣傳，如橫幅、路牌、站牌、POP、高炮。通過銷售代表團(tuán)隊(duì)帶客、發(fā)單頁、插樓、插車。通過短信平臺(tái)，針對(duì)各社區(qū)資源。

進(jìn)行精細(xì)化管理，弄清哪個(gè)區(qū)域是廣告、短信、銷代工作最有效率的區(qū)域，弄清哪個(gè)時(shí)間是銷代工作最有效率的？

2、售樓處氛圍的營(yíng)造？制造熱銷氛圍。背景音樂。

每張談判桌準(zhǔn)備糖果，利好消息的報(bào)道資料、花卉。

做1到2信息欄，把最新的政策、項(xiàng)目、市場(chǎng)的利好消息公示。

做售樓處微笑墻，展示公司員工風(fēng)采?；蛘咦鲆粋€(gè)宣傳板把公司的活動(dòng)照片、社區(qū)剪影、周圍配套照片做展示。

銷售在工作時(shí)間（非約電時(shí)間）做賣場(chǎng)，增加賣場(chǎng)氛圍。必要時(shí)有人穿便裝，進(jìn)行沙盤對(duì)練。

拉長(zhǎng)談判時(shí)間，每次談判不低于半小時(shí)。有獎(jiǎng)懲。

運(yùn)用賣場(chǎng)道具談判，規(guī)定必須使用的重要道具。有獎(jiǎng)懲。

大場(chǎng)配合。即秘書大聲在賣場(chǎng)說出有哪位客戶已經(jīng)排卡、交定金、當(dāng)天還有多少卡、還有多少套相關(guān)房源，配合賣場(chǎng)銷售。

小場(chǎng)配合。即銷售現(xiàn)場(chǎng)配合逼定。

排卡本、已簽銷售合同和身份證復(fù)印件。必要時(shí)可以根據(jù)自己需要做“道具”，針對(duì)性溝通客戶。

3、提升服務(wù)檔次？檔次不光來自于售樓處的門面、硬裝，很大程度來自于銷售人員的 服務(wù)檔次。

微笑，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

“一備”在前臺(tái)等待客戶，不允許離開售樓處。

“二備”給客戶倒水，并及時(shí)收拾賣場(chǎng)，收拾紙杯，桌椅歸位?！叭齻洹遍_門，站在售樓處門口。

必要時(shí)，如雨雪天氣設(shè)四備，打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。

秘書對(duì)接客主任進(jìn)行推崇，增加在客戶心目中的影響力。

良好的銷售形象。統(tǒng)一的工裝，干凈、板正、得體。良好的個(gè)人衛(wèi)生。無抖腿、搖晃、抽煙等不良行為。

個(gè)人配飾及香水的使用。

4、售樓處形象。

符合售樓處定位的門臉、硬裝、軟裝、綠植花卉配置。選址在朝陽方向的、人流量大、泊車方便的地方。

5、短信平臺(tái)跟進(jìn)服務(wù)客戶。

對(duì)意向客戶、來訪客戶、來電客戶、參加活動(dòng)的客戶、淘來的電咨進(jìn)行短信跟進(jìn)，進(jìn)行開盤前的維護(hù)。增加成交概率！

6、熱場(chǎng)活動(dòng)。增加售樓處人氣！

如親子活動(dòng)、奇果會(huì)、品酒會(huì)、異域風(fēng)情歌舞、舞獅、售樓處進(jìn)場(chǎng)或動(dòng)工儀式、封頂儀式、樣板園林區(qū)開放儀式等。

7、優(yōu)惠活動(dòng)。利用虛點(diǎn)銷售——

做高（假）低（真）兩套價(jià)目表，給銷售留出回旋空間。通過跟客戶提條件，要求客戶及時(shí)交首付、辦貸款、轉(zhuǎn)介紹客戶、全款、買多套、申請(qǐng)金卡、申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)房等方式放出手里的優(yōu)惠。如果配合排卡本、號(hào)單、銷售合同、身份證復(fù)印件等自制道具效果會(huì)更好！

利用節(jié)日搞活動(dòng)促銷。

砸金蛋！設(shè)置不同等次禮品蘋果手機(jī)、家電、錢等。限時(shí)特賣。限定7天或14天，放量50套特價(jià)銷售。特價(jià)房。針對(duì)特殊戶型大幅降價(jià)。打折。溢價(jià)回購。

偷面積。即贈(zèng)送陽臺(tái)、露臺(tái)、飄窗、閣樓、地下室、車位等。包租。

零首付或開發(fā)商墊付10%——20%政策。

送家具、家電、車、裝修、電梯費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。免費(fèi)看房班車。

轉(zhuǎn)介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

8、推盤策略，及炒盤技巧。

9、回款。

催簽合同、辦貸款的手續(xù)。

三天交首付，七天辦貸款。設(shè)立獎(jiǎng)罰制度。

10、每周初做“周工作計(jì)劃”，每周末做“周工作總結(jié)”，和銷售總監(jiān)、老總及財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、廣告團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作做好工作進(jìn)度的推進(jìn)。

第二篇：案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）案場(chǎng)銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。

4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行

規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。

6、組織、編寫案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對(duì)銷售人培訓(xùn)，解決銷售人

員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、組織召開日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。

8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對(duì)開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、銷控簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對(duì)提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)編寫每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

17、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款?？蛻舴答伒膯栴}及時(shí)向公司各部門反

應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

(二)、案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、參與市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)與建立好聯(lián)動(dòng)渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對(duì)接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。、能夠完成公司下達(dá)的、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

4、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一個(gè)批次次周邊競(jìng)品調(diào)研。、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

9、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

10、能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)夕會(huì)，并填寫晨會(huì)夕會(huì)記錄。完成率不低于95％。

11、能夠保障每周在銷售案場(chǎng)時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。

第三篇：案場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

案場(chǎng)經(jīng)理職能及職責(zé)

1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并配合公司總目標(biāo)，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。

2、主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。

3、對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，配合策劃部門制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

4、負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。

5、已簽合同的審核。

6、建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。

7、做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。

8、組織員工市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場(chǎng)信息。

9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。服從公司的各項(xiàng)工作安排和指導(dǎo)。

10、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、二級(jí)代理機(jī)構(gòu)、按揭銀行、房管部門之間的對(duì)接工作

置業(yè)顧問職責(zé)

1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤進(jìn)行宣傳；

2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、完成客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳，準(zhǔn)備 各自客戶的按揭、公積金資料，催繳各自客戶的逾期款；

7、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究；

8、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

9、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略；

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

11、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

12、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

13、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系；

14、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

15、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。

銷售主管的職責(zé)

1、日常內(nèi)務(wù)工作的管理

2、協(xié)議、合同的管理

3、已簽合同的備案工作和客戶資料的整理

4、各類合同及協(xié)議資料的蓋章工作

5、制作銷售日、周、月報(bào)表

6、銷售總臺(tái)賬的建帳、登帳工作

7、電腦等設(shè)備及售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的日常管理

8、客戶日常投訴的處理

9、做好銷售資料的保密工作

10、做好日常銷售工作

11、做好客戶售后服務(wù)

第四篇：案場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

一名案場(chǎng)經(jīng)理要有計(jì)劃的能力，組織的能力，培訓(xùn)的能力，評(píng)估的能力。

一，計(jì)劃的能力；經(jīng)營(yíng)的結(jié)果達(dá)成一個(gè)怎樣的目標(biāo)，怎么來完成這個(gè)目標(biāo)，有一個(gè)量化的計(jì)劃。

二，組織的能力；怎么來管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)的積極性調(diào)動(dòng)起來。

三，培訓(xùn)的能力；教員工做事情，養(yǎng)成一很好的工作習(xí)慣。

四，評(píng)估的能力；培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)，修正方案，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

案場(chǎng)經(jīng)理要求大專本科以上學(xué)歷，三年以上房地產(chǎn)獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，尤其敏銳的市場(chǎng)洞察力。學(xué)校培養(yǎng)的是思維模式的能力，社會(huì)上學(xué)習(xí)的是隨機(jī)應(yīng)變的能力。大家沒有做過案場(chǎng)經(jīng)理，心里有一種擔(dān)心，不要想案場(chǎng)經(jīng)理需要多專業(yè)，需要了解多少，多么的權(quán)威，多么的不可靠近，今天你坐在這個(gè)位置上，公司發(fā)現(xiàn)你具備有這中素質(zhì)修為能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的執(zhí)行下去再逐漸加以完善就是一個(gè)合格的經(jīng)理。今天你坐在這個(gè)位置上不是說你就是案場(chǎng)經(jīng)理，要擔(dān)起責(zé)任認(rèn)真做事，案場(chǎng)工作當(dāng)中出現(xiàn)問題，即使解決負(fù)責(zé)案場(chǎng)工作的正常進(jìn)行，教會(huì)員工做事情，不要重復(fù)結(jié)決問題。對(duì)于員工是榜樣，以身作則，浩然正氣與一身。銷售靠的是團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)體。團(tuán)體三五個(gè)人在一起喝茶是團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)有組織性，紀(jì)律性，協(xié)作性。經(jīng)理在不在管理都是一樣，這才是管理的最高境界。經(jīng)理在不在就沒有SPA喇嘛。不要什么事情都等經(jīng)理來解決，要有獨(dú)立解決問題的能力。每天工作當(dāng)中遇到管理普便的問題，會(huì)議上一起解決。

五，作為一名負(fù)責(zé)人，要有深厚的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)獨(dú)到見解做為基礎(chǔ)，有其豐富 的閱歷，領(lǐng)導(dǎo)者有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范。時(shí)常充電學(xué)習(xí)，對(duì)于員工是取之不盡的源泉，掏之不完的智囊，員工不懂你都要懂，員工解決不了的事情你都可以搞定。

六，時(shí)刻充電房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)，房地產(chǎn)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，其他學(xué)科。

七，案場(chǎng)經(jīng)理是公司派往的代表

八，考勤的順利進(jìn)行與否經(jīng)理起直接作用

九，衛(wèi)生制度公司專職的保結(jié)員，案場(chǎng)的衛(wèi)生是一個(gè)持久戰(zhàn)

十，辦公制度給員工創(chuàng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，人人爭(zhēng)優(yōu)。

十一，監(jiān)督公司策劃方案的實(shí)施，對(duì)于價(jià)位、規(guī)格、計(jì)劃、與開發(fā)上溝通，促使方案得實(shí)

施。看房通道的確認(rèn)，工程的清理進(jìn)度。公關(guān)活動(dòng)舉行。

十二，公司的節(jié)假日問候語傳達(dá)、員工的生活和工作狀況向公司傳達(dá)，業(yè)績(jī) 和每天來人來

電的匯報(bào)

十三，市場(chǎng)信息的搜集，房地產(chǎn)的走勢(shì)。消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格配套戶型配比

情況，基價(jià)，均價(jià)，樓層差價(jià)，最高總價(jià)與最低總價(jià)的差別，交房標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)配套的分析。

十四，開發(fā)商對(duì)市場(chǎng)的看法與期望

十五，工程進(jìn)度的信息，交房標(biāo)準(zhǔn)的變更，物業(yè)等級(jí)的確認(rèn)。

十六，媒體營(yíng)銷的組合，哪一個(gè)推廣渠道最好，建立同盟會(huì)，廣交人脈掌握 市場(chǎng)的最暢銷

產(chǎn)品

十七，與開發(fā)商的人達(dá)好交道，不卑不坑，開發(fā)商的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部審 核的副總，銷

售的老總

二十一，每一個(gè)人都會(huì)有情緒的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要有心胸寬廣，因 性施教，知人善

任，海納百川的胸懷，方成大事。

二十三，案場(chǎng)經(jīng)理要有策劃的職能，案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)策化起主導(dǎo)或輔助作用，進(jìn)場(chǎng)的前期籌備

工作案場(chǎng)經(jīng)理都要參與進(jìn)來，售樓部的選址，售樓外圍工地的形象包裝，售樓中心的設(shè)計(jì)文案，售樓中心的專修方案辦公用品的擺放，現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造等等

第五篇：案場(chǎng)經(jīng)理2012年終總結(jié)

2012年年終總結(jié)及2013計(jì)劃

2012年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個(gè)跌宕起伏的年份，對(duì)于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個(gè)難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺(tái)，對(duì)每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對(duì)于2012年的工作總結(jié)有如下幾個(gè)方面

一：個(gè)人心態(tài)方面

年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動(dòng)期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會(huì)因?yàn)楦鞣N政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情，因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，在不久的將來便會(huì)過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不自信都會(huì)在無形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對(duì)因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評(píng)。

二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問題

1、招聘面試方面的不足

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩！

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足

沒有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。

對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的不足

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照

公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識(shí)比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識(shí)的制度參考，只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。

7、對(duì)不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會(huì)不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作的積極性。三：案場(chǎng)管理方面的不足

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面的不足

往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己才想辦法給予解決，但是在案

場(chǎng)自己很少全程及時(shí)的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍，同時(shí)也缺少談客過程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。對(duì)于銷售人員的談客自己也很少及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，也很少組織其它銷售人員給予及時(shí)的旁聽來提高自己的談客技巧。

四：執(zhí)行力方面的不足

公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力必須要強(qiáng)。但自我批評(píng)的是我的執(zhí)行力存在嚴(yán)重滯后的問題，我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

五：溝通方面的不足

在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。

首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機(jī)制缺失?？傄宰约旱南敕▉硐牍ぷ魅藛T的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷售人員之間的問題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。

2013年工作計(jì)劃

2012年已經(jīng)過去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問題和不足，2013年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力。

首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

針對(duì)自己的溝通不足問題。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都要在底下深思熟慮，找出充足的論據(jù)然后再和領(lǐng)導(dǎo)探討，爭(zhēng)取說服領(lǐng)導(dǎo)采取自己的建議和觀點(diǎn)。和下屬溝通采用及時(shí)固定兩種模式，除根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，2013年我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

營(yíng)銷部 ****

2012年12月30日