第一篇：日常交際禮儀四、問候卡的妙用

問候卡是美國(guó)人社交上的一種重要工具。不論百貨公司、大商場(chǎng)，還是旅館、候車宣、雜貨店，都有各色各樣的問候卡，琳瑯滿目，任人選購(gòu)。美國(guó)人每年要互贈(zèng)約60億張問候卡。當(dāng)你沉浸在節(jié)日的歡樂中，或是陶醉在新婚的幸福里，又突然收到親朋好友寄自千里之外的賀卡時(shí)，一定會(huì)深切地感受到那誠(chéng)摯的友情和無聲的關(guān)切……。當(dāng)你獲悉親人患病或友人居喪時(shí)，也一定愿意迢迢地送去一聲問候，哪怕是片紙只字。亦可聊表寸心。小小的問候卡便有這樣神奇的力量，能夠飛越干山萬水，喚起人們心頭的思念，溝通彼此的感情。互贈(zèng)問候卡的習(xí)俗是適應(yīng)人們社交生活的需要而產(chǎn)生的。早在公元前6世紀(jì)古埃及人互贈(zèng)新年禮品時(shí)，就有馬上賀辭表達(dá)美好祝愿的習(xí)慣。到公元2世紀(jì)，古羅馬出現(xiàn)一種紀(jì)念章，上面刻有“羅馬元老院和全體臣民祝愿國(guó)父阿德里安.奧古斯都新年偷快”的字樣，有入認(rèn)為這是問候卡的前身。中世紀(jì)時(shí)，許多國(guó)家相繼出現(xiàn)各種形式的問候卡。在中歐最流行的是木制問候卡，即把賀辭雕刻在光潔圓潤(rùn)的木頭上。有些人為了使作品更美觀，還把木雕涂上顏料，繪制得五色斑瀾。情人節(jié)(圣瓦倫丁節(jié))卡是歷史最悠久的問候卡之一。早在古羅馬每年2月15日牧神節(jié)這一天，姑娘們懷著羞澀和喜悅的心情把表達(dá)愛情的祝辭放在一個(gè)盒子里，然后由全城的小伙子來抽簽，抽到哪位姑娘的賀辭，他就可以名正言順地向那位姑娘大膽求愛。姑娘們放在盒子里的祝辭可以說是最早的圣瓦倫丁節(jié)卡片。1840年，美國(guó)商人開始把圣瓦倫丁節(jié)卡片作為商品大規(guī)模生產(chǎn)，制造商名叫埃絲特.A.霍蘭德。第一年，他就贏利5000美元。可見問候卡從誕生之日起便大受人們的青睞。目前景流行的問候卡——圣誕卡產(chǎn)生得較晚。人們普遍認(rèn)為該卡第一批設(shè)計(jì)是于1843年出自英國(guó)的一位畫家約翰·C·霍斯利之手。這批卡片總數(shù)1000張，全用手工印刷和著色。此后，英國(guó)才有幾家公司開始承印圣誕卡。隨后，美國(guó)也開始生產(chǎn)圣誕卡。1874年，美國(guó)當(dāng)時(shí)大名鼎鼎的印刷權(quán)威、德國(guó)移民路易斯’波朗首先在馬薩諸塞印刷圣誕卡。第一年他把產(chǎn)品運(yùn)往英國(guó)推銷。第二年開始在美國(guó)市場(chǎng)出售。一張張精美別致的卡片立即吸引了人們，贏得了大眾的喜愛。如今的美國(guó)，逢到圣誕節(jié)來臨，圣誕卡已達(dá)到滿天飛的地步。19世紀(jì)問候卡的特色是圖案豐富多彩。當(dāng)時(shí)有以《圣經(jīng)》中的故事為題材的圖案，也有盛開的花朵、可愛的動(dòng)物、嚇人的妖怪和美麗的風(fēng)光。郵政制度在歐美的廣泛建立，對(duì)問候卡的發(fā)展也起了積極的作用。在此之前，人們只能托順路的旅行者和士兵幫助傳遞，山重水復(fù)，多有不便。現(xiàn)在，只需花費(fèi)少許的錢，就可把友情和祝愿通過問候卡送到千里之外的親友身邊。今天的美國(guó)，問候卡花樣不斷翻新，用于一切重要節(jié)日和場(chǎng)合的問候卡應(yīng)有盡有。除各種節(jié)日卡外，更為常見的是“應(yīng)時(shí)卡”。親人過生日，可以寄張卡片祝他健康長(zhǎng)壽；朋友結(jié)婚時(shí)，可以寄張卡片祝他幸福美滿：病人臥床可以寄卡片祝他早日康復(fù)；有人遠(yuǎn)行可以寄卡片祝他一路順風(fēng)；朋友完成學(xué)業(yè)可以寄張卡祝他鵬程萬里。此外，還有僅僅問候一聲表示友誼的卡片。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅生日卡就有1200余種?？上攵鞣N問候卡是何等的浩繁了。目前，美國(guó)生產(chǎn)問候卡的公司有200多家。其中有只生產(chǎn)圣誕卡的私人小公司，也有象密蘇里州堪薩斯城的霍爾馬克卡片公司那樣生產(chǎn)各種卡片的大公司?；魻栺R克公司在全世界有1.3萬多名雇員，擁有500多名美術(shù)家，每年能提供1.4萬多種新的設(shè)計(jì)方案。美國(guó)其他比較重要的卡片公司有吉布森公司、諾克羅斯公司和美國(guó)問候卡公司。許多博物館如紐約的大都會(huì)藝術(shù)博物館、當(dāng)代藝術(shù)博物館與聯(lián)合國(guó)組織也開始參與問候卡的生產(chǎn)。它們通常是為問候卡的設(shè)計(jì)提供素材。問候卡的設(shè)計(jì)既展示了當(dāng)時(shí)的社會(huì)風(fēng)俗，也反映了人們變化著的審美觀點(diǎn)，以及大眾語言的表達(dá)法和習(xí)慣用語。因此，問候卡不僅是美國(guó)人社交的工具，它還被譽(yù)為時(shí)代的一面鏡子。來源：學(xué)生大

第二篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

一． 商務(wù)人員的交往禮儀——會(huì)面禮儀

日常交際禮儀是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

（1）稱呼與問候

? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。

就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。

得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。

? 含義：指的是人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬時(shí)，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。

稱呼的規(guī)則：

? 注意避諱

? 稱呼恰當(dāng)

? 照顧習(xí)慣

? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

? 通用的稱呼：

? 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；

? 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；

? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；

? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；

? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。

商務(wù)交往中失敬的稱呼：

? 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。

? 不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……

? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……

? 不用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……

? 不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）…… ? 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。

幾種稱呼的正確使用

同志

? 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師

? 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代

社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一

稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對(duì)方。

先生

? 在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些

地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅

? 這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅。

稱呼的技巧

初次見面更要注意稱呼

? 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚

稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過

? 在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。

關(guān)系越熟越要注意稱呼

? 與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓

+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。

二．問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。

? 問候的基本規(guī)矩（順序）：

? 地位低者應(yīng)先向地位高者問候；

? 男士應(yīng)先向女士問候；

? 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問候；

? 主人應(yīng)先向客人問候。

問候的方式：語言問候和動(dòng)作問候

1.語言問候：

? 你好！

? 早上好——上午10點(diǎn)以前

? 晚上好——太陽落山之后

? 語言問候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。

? 節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時(shí)的問候

2.動(dòng)作問候

? 口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候

? 動(dòng)作問候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。

? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。

? 在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問候也不同。

? 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；

? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。

3.致意

? 微笑致意

? 舉手致意

? 點(diǎn)頭致意

? 欠身致意

? 脫帽致意

三．介紹禮儀

? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開始的標(biāo)志。

? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。

? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

1.介紹順序:

給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況

? 具體順序

? 把地位低者先介紹給地位高者；

? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；

? 把男士先介紹給女士；

? 把公司人員先介紹給客戶。

? 未婚介紹給已婚

以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）

自我介紹應(yīng)注意：

? 自我介紹的順序；

? 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；

? 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；

? 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。

第三篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

(一)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： 

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： 

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主

人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng) 伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

第四篇：日常交際禮儀知識(shí)

日常交際禮儀知識(shí)(3篇)

（一）宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

（二）舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

（三）拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（1）自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）。

（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

（4）在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

（1）要守時(shí)守約。

（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

一、拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（1）自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）。

（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

（4）在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

2、拜訪中的舉止禮儀

（1）要守時(shí)守約。

（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

二、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

2、在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。

3、如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。

4、不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。

5、剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。

6、當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

上座從重視階級(jí)地位的國(guó)家來到美國(guó)的游客，或許覺得美國(guó)并不特別尊敬顯要人物。美國(guó)人向人鞠躬致敬，不會(huì)因?qū)Ψ降纳矸莸匚徊煌貏e殷勤，會(huì)多鞠幾個(gè)躬。不論在家或搭乘汽車，美國(guó)人通常不會(huì)要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見到的禮讓情形，可能是請(qǐng)吃飯的時(shí)候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國(guó)家里，汽車后座是上座。但在美國(guó)，私用汽車?yán)锺{駛座旁邊的位子才是上座，一半是因?yàn)樗緳C(jī)往往就是主人自己，另一半是因?yàn)樽锨懊婺莻€(gè)座位，可以清晰地看到車外的景象。體語你知道嗎？?jī)蓚€(gè)人談話，彼此所站的距離，隨文化不同而異。

在一些國(guó)家里，人們交談時(shí)可能站得很近，談話下去，兩張面孔常常越來越貼近。根據(jù)研究所得，美國(guó)人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國(guó)家的人，還喜歡站得比五十公分更遠(yuǎn)一點(diǎn)交談。你會(huì)注意到美國(guó)人的另一個(gè)社交習(xí)慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時(shí)往往做手勢(shì)。他們談天之際，可能拍拍對(duì)方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。

依照其他國(guó)家某些民族風(fēng)俗來說，這種表達(dá)法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達(dá)。許多美國(guó)人都用慣左手；在美國(guó)左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對(duì)方在社交場(chǎng)合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國(guó)朋友往往就明白你的意思了。靜居獨(dú)處美國(guó)人無靜居獨(dú)處之念，往往是游客難以了解的。美國(guó)人不是圍墻高筑、重門深鎖的國(guó)民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經(jīng)邀請(qǐng)，也不先通個(gè)電話，就互相過訪；他們?cè)谵k公室工作，總是大門敞開。他們無靜居獨(dú)處的念頭，也許是本國(guó)歷史發(fā)展的結(jié)果。

美國(guó)是個(gè)幅員廣闊的國(guó)家。美國(guó)從無筑墻之城，美國(guó)人也用不著防犯鄰邦。美國(guó)在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門墻之外。鄰居在艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)會(huì)提供保護(hù)和幫忙，他們彼此守望相助。從美國(guó)早期歷史發(fā)展出來的這種不愿獨(dú)處，只求坦然相對(duì)的愿望，游客可以從許多小的地方觀察到：美國(guó)家庭可能有幾間無門的房間或只有玻璃墻。假若你看見有人走出你的房間忘了關(guān)門，別認(rèn)為他粗魯無禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門關(guān)上，要不然你就得適應(yīng)新方式了?？傊?，你對(duì)于彼此間的不同，要忍耐。沉默美國(guó)人人都不喜歡沉默。他們會(huì)侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒作聲，美國(guó)人就會(huì)盡量設(shè)法讓你加入談?wù)?。他們也許問你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過，美國(guó)人如果不同意你所說的話，可能默不作聲。

他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認(rèn)為同你繼續(xù)辯論下去是沒有禮貌的。說話爽直游客到了美國(guó)，都發(fā)覺美國(guó)人不說“廢話”。這就是說，美國(guó)人答話的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單到只說“是”、“不是”、“當(dāng)然”，或極普通的一個(gè)“對(duì)”字。但簡(jiǎn)單的答語并不表示美國(guó)人怠慢、粗魯或腦筋簡(jiǎn)單。美國(guó)人平時(shí)匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個(gè)“嗨”。真的，你在美國(guó)居留期間，將一再聽到這個(gè)招呼，幾乎人人都說，不論地位、年齡、職業(yè)。不過，聽?wèi)T了比較長(zhǎng)的、漂亮話的人，也許要經(jīng)過一段時(shí)間，才會(huì)對(duì)美國(guó)人的“坦言”不當(dāng)一回事。美國(guó)人感到難為情時(shí)，就實(shí)話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時(shí)，美國(guó)人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實(shí)是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節(jié)，美國(guó)人通常不送禮。

因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)人接到禮物的時(shí)候很難為情，他們?nèi)绻麤]有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個(gè)熱情不拘禮節(jié)的民族。介紹美國(guó)社會(huì)風(fēng)俗跟別國(guó)社會(huì)風(fēng)俗大不相同的一點(diǎn)，就是名字的稱呼。美國(guó)人不重視“地位”，尤其是社會(huì)地位。大多數(shù)美國(guó)人都不愿意自己因年齡或社會(huì)地位的關(guān)系而特別受人尊敬，這樣會(huì)令他們覺得不自在。許多美國(guó)人甚至覺得“先生”“太太”“小姐”的稱呼太客套了。不論年齡，大家都喜歡直呼其名?！皠e稱我史密斯太太，叫我薩莉好了?！狈Q呼名字，往往是表示友善親近。不過，你如果覺得直呼其名不好，盡可用比較客氣的稱呼。你可以向?qū)Ψ叫π?，說你已經(jīng)習(xí)慣成自然，初與人見面的時(shí)候總是比較拘謹(jǐn)，過一陣就會(huì)直呼名字了。介紹的時(shí)候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思。”

遇到這種情形，你可以自己決定該稱呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時(shí)你們兩人交談，開頭是稱呼對(duì)方的姓，但沒過多久，其中一人或彼此就直呼對(duì)方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱別人的頭字，而要依照你自己的習(xí)俗稱呼別人，誰也不會(huì)覺得你沒有禮貌。你可能會(huì)注意到，美國(guó)人聚在一起聊天的時(shí)候，幾乎從不提彼此的頭銜。如果你平時(shí)聽?wèi)T了不離頭銜的談話，就會(huì)覺得美國(guó)人說話不客氣，不近人情。你高興的話，盡可依你本國(guó)的習(xí)慣稱呼別人的名銜。美國(guó)人聽你這樣說話，只是覺得有趣，覺得特別。不過，假若他們談話時(shí)不稱頭銜，你可別不高興。

頭銜社會(huì)階級(jí)的差異，在美國(guó)是不受重視的，所以美國(guó)人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對(duì)于用慣了頭銜的外來客也會(huì)以他的頭銜相稱。美國(guó)人反而有時(shí)用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因?yàn)樗强孔约骸皰陙怼钡模皇怯勺嫦葌飨碌?。有頭銜的職業(yè)，最常見的是法官、高級(jí)政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和宗教領(lǐng)袖。這里且舉幾個(gè)例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對(duì)猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。至于從事其他行業(yè)的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）?！癕s.”（音密絲）對(duì)已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國(guó)已甚為通行。

假若你跟一個(gè)美國(guó)人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對(duì)他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會(huì)想到你不知道該用什么稱呼，于是會(huì)把正確的名稱告訴你。不過，一個(gè)人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式的頭銜是不常用的。美國(guó)人注重友好的、不拘禮節(jié)的關(guān)系，而不注重地位頭銜。美國(guó)人相信自己即使直稱一個(gè)人的名字，仍一樣可以對(duì)他表示尊敬。服務(wù)頭銜之外，美國(guó)生活中還有別的事情，是平時(shí)受女傭、司機(jī)、廚師侍候慣了的游客，可能發(fā)覺和他在本國(guó)的情形大不相同。有的游客也許想到自己是有身份的`人，但在美國(guó)所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺得自己被怠慢了。不過，美國(guó)是個(gè)“樣樣自己動(dòng)手”的國(guó)家。一般美國(guó)人，不管是醫(yī)生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場(chǎng)買東西或做其他工作。

在美國(guó)，服務(wù)是要錢的；誰都可以“買”服務(wù)，只要付得起錢就成，地位是不相干的。一個(gè)人不管干的是什么職業(yè)，如果自己動(dòng)手做家務(wù)，絕對(duì)不會(huì)被人認(rèn)為有什么不對(duì)。其實(shí)，許多美國(guó)人都花得起錢請(qǐng)廚師、司機(jī)，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個(gè)請(qǐng)來的幫手，寧靜感可能多少就會(huì)喪失掉。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國(guó)工資雇人幫忙料理家務(wù)。找漱洗間一位新到美國(guó)的游客，最近有人問他，在美國(guó)第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間?！庇行﹪?guó)家在大街上有明顯可見或在小建筑物里面標(biāo)志明顯的公眾漱洗間，美國(guó)可沒有。

在美國(guó)，公眾漱洗間均設(shè)于加油站（都是干干凈凈的，免費(fèi)的，不過可能要向站員索取鑰匙）。機(jī)場(chǎng)、公共汽車站、火車站、餐館、圖書館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場(chǎng)所，都有漱洗間，你還可以走進(jìn)任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門上的名稱弄糊涂了。有時(shí)上面寫著“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門上可能畫個(gè)圖形或其他標(biāo)志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時(shí)稱為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“W.C”，在美國(guó)是少用的，但一般人都明白是什么意思。

對(duì)你國(guó)家的認(rèn)識(shí)你可能會(huì)遇到一些對(duì)貴國(guó)知之甚少的美國(guó)人。假若有這種情形，請(qǐng)容忍他們。很遺憾，美國(guó)學(xué)校很少教授他國(guó)的文化風(fēng)俗。美國(guó)東西兩面是大洋，跟其他國(guó)家隔得很遠(yuǎn)。結(jié)果，美國(guó)人對(duì)于其他國(guó)家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國(guó)家也是常見的。假若美國(guó)人用你所不熟知的辦法來幫你的忙，假若他們把貴國(guó)誤認(rèn)為是千里以外的另一個(gè)國(guó)家，請(qǐng)多包涵。跟別的國(guó)家相比，美國(guó)發(fā)展成為現(xiàn)代國(guó)家的時(shí)間極短，只有300年的光景。美國(guó)人一直忙于本土的成長(zhǎng)，忙著修建公路，忙著建立城市，忙著為千百萬的孩子制定免費(fèi)教育制度，忙著發(fā)明，忙著發(fā)現(xiàn)，忙著為全球的利益而發(fā)展。

在這300年間，有大部分的時(shí)候全國(guó)的注意力只集中在美國(guó)本身，而不在世界。直到二次世界大戰(zhàn)（1939-1945），美國(guó)人才開始對(duì)世界其他地區(qū)發(fā)生興趣。社會(huì)習(xí)俗美國(guó)人的祖先來自全球各地，所以在美國(guó)境內(nèi)“認(rèn)可的”社會(huì)習(xí)俗，比有些國(guó)家的社會(huì)習(xí)俗要多得多。因此，到美國(guó)旅游的人如果要照自己國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對(duì)。雖然美國(guó)人不拘禮節(jié)，但是，如果你愿意在社交場(chǎng)合中穿著打扮得很正規(guī)，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會(huì)接受的。不過，你能夠?qū)γ绹?guó)一般的習(xí)俗做詳盡的了解，也是有所裨益的。

當(dāng)然，這個(gè)題目范圍太廣，不能在這里詳加探討，下面所談的，只是你訪問美國(guó)時(shí)可能會(huì)遇到的一些常見情形。有些私人問題，在甲國(guó)可以提出來談，但在乙國(guó)則不應(yīng)該談。比方說，美國(guó)人可能會(huì)問你：“你在什么地方工作？”“你有幾個(gè)孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒有假期？”在美國(guó)人看來，這些問題不算是純粹的私人問題。他們往往問這些話，不外是要了解你與他之間的共同點(diǎn)，或作為交談的開始。

請(qǐng)你明白，問這些話的本意都是友善的，問者是對(duì)你表示關(guān)心，不是對(duì)你無禮。美國(guó)人自己也是這樣相識(shí)的。由于美國(guó)人在美國(guó)時(shí)常搬遷，這類問題就是他們每年認(rèn)識(shí)許多新朋友的常用辦法。有些國(guó)家的人們幾乎終生未離開過一個(gè)市鎮(zhèn)，所以社會(huì)風(fēng)俗頗為不同。游客到了這些國(guó)家，可能要過了許久，才會(huì)有人向他問起家庭、職業(yè)、居所等私人問題。但是在美國(guó)，樣樣事都快，美國(guó)人沒時(shí)間講究禮節(jié)。他們一定要在今天認(rèn)識(shí)你，因?yàn)椴痪盟麄兛赡苡忠岬竭b遠(yuǎn)的另一個(gè)市鎮(zhèn)去了。在一些國(guó)家里，居民的社會(huì)關(guān)系需要長(zhǎng)期慢慢地培養(yǎng)。習(xí)慣了這種情形的游客一旦到了美國(guó)，可能覺得美國(guó)人的方式可怕，太注意私人問題和無禮。不過，美國(guó)人認(rèn)為純粹是私人問題的一些事，在美國(guó)也是避而不提的，否則未免太無禮了。這些問題包括一個(gè)人的年齡，他有多少錢，他的衣服和財(cái)產(chǎn)一共值多少錢，他的宗教信仰，和他的私生活等等。

假如有人向你提出什么問題，而你覺得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說“不知道”，或說：“在我的國(guó)家里，這個(gè)問題好怪?！痹俨蝗?，你可以把話題一轉(zhuǎn)，談些不關(guān)私人的事情。你這樣做，美國(guó)人不會(huì)覺得你無禮，事實(shí)上，他多半會(huì)明白你是不想回答或不想繼續(xù)談?wù)撨@些私人問題。

第五篇：日常交際禮儀規(guī)范

日常禮儀規(guī)范

一、禮儀的原則：

1、遵守：在社交中的每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在社交活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。

2、自律：應(yīng)用禮儀就是要自我要求。自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

3、敬人：“禮者，敬人也”。交際活動(dòng)中，于交際對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4、寬容：交際活動(dòng)中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

5、平等：對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。

6、從俗：堅(jiān)持入國(guó)問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。

7、真誠(chéng)：人際交往中務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表里如一。

8、適度：應(yīng)用禮儀時(shí)，注意技巧，合乎規(guī)范，注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

9、溝通：在人際交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。

10、互動(dòng)：交往中主動(dòng)進(jìn)行換位思考，善解人意，努力做到“交往以對(duì)方為中心”。

國(guó)際禮儀特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。

二、個(gè)人禮儀：

個(gè)人禮儀，就是有關(guān)個(gè)人交際形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。在社交場(chǎng)合，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要。它的形成不需要經(jīng)年累月，也不會(huì)反復(fù)變化，而往往由他人見到自己的頭一眼決定，一般不會(huì)長(zhǎng)過剛見面的頭三秒鐘。他人由此對(duì)自己產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。這就是所謂的首因效應(yīng)。

個(gè)人禮儀涉及儀容、舉止、表情、服飾、佩飾等方面。三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

應(yīng)事：塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場(chǎng)合。應(yīng)己：塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人的特點(diǎn)。應(yīng)制：塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。儀容修飾美的要求：美觀、整潔、得體。

服飾：是一種語言，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美意識(shí)，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。

服裝色彩得宜及色彩搭配和諧往往能產(chǎn)生強(qiáng)烈的美感，給人留下深刻的印象。

服裝色彩的搭配方法大體有以下幾種：統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時(shí)尚法等。

服裝款式選擇要合乎身份、維護(hù)形象，并且對(duì)交往對(duì)象不失敬意。注意區(qū)分自己所處的具體場(chǎng)合，依照禮儀規(guī)范和慣例選擇不同款式的服裝。

1、公共場(chǎng)合：基本要求是莊重、保守、傳統(tǒng)。制服、套裝、套裙、工作服較合適。

2、交際場(chǎng)合：基本要求是典雅、時(shí)尚、個(gè)性。時(shí)裝、禮服、民族服裝及個(gè)性化服裝較合適。

3、休閑場(chǎng)合：基本要求是舒適、方便、自然。牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝等較合適。

笑容：是一種令人感覺愉快的，既悅己又悅?cè)耍l(fā)揮正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最為真誠(chéng)友善，為世界各民族所認(rèn)同。微笑被視為“參與社交的通行證”，進(jìn)而言之，微笑可發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用:

1、表現(xiàn)心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，樂觀面世的人才會(huì)擁有真誠(chéng)的微笑。

2、表現(xiàn)充滿自信：只有不卑不亢，充滿自信的人才會(huì)在人際交往中被他人所真正接受。而面帶微笑者往往說明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無疑。

3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認(rèn)真工作。

三、公共禮儀：

公共禮儀是指人們置身公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。三條基本原則：遵守公德，勿礙他人，以右為尊。

行路基本要求：

1、始終自律：不吃零食，不吸香煙，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不過分親密，不尾隨圍觀，不損壞公物，不窺私宅，不違反交通規(guī)則。

2、相互體諒：熱情問候，答復(fù)問路，幫助老幼，扶正斗邪，彼此謙讓。

3、保持距離：私人距離：兩人相距0.5米之內(nèi)

社交距離：兩人相距0.5—1.5米之間

禮儀距離：兩人相距1.5—3米之間

公共距離：兩人相距3米開外

兩人并排行走時(shí)，一般以右、內(nèi)側(cè)位尊，以左、外側(cè)為卑；若并行者為3人及以上時(shí)，則以居中者為尊；多人單排行走時(shí)，多以前為尊，以后為卑。

進(jìn)出電梯：

1、注意安全：不強(qiáng)入強(qiáng)出，不超載，出現(xiàn)故障耐心等候。

2、注意順序：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)出無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，控制電梯確保同行人的安全。

3、乘坐電動(dòng)扶梯：注意右側(cè)站立，左側(cè)急行。出入房間：

1、注意房門的開關(guān)：應(yīng)以手輕推、輕拉、輕關(guān)。

2、注意面向：進(jìn)門及出門時(shí)，若房?jī)?nèi)有人，則應(yīng)盡量面向房?jī)?nèi)之人，不要以背示之。

3、注意順序：應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先進(jìn)入房門，率先走出房門。

轎車的乘坐：

1、座次：以雙排五人座為例，主人駕車，前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑；專職司機(jī)駕車，座位由尊而卑，依次為后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座；與此同時(shí)要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。

乘坐飛機(jī)時(shí)：

1、嚴(yán)格要求自己的言行舉止

2、尊重乘務(wù)人員

3、善待其他乘客

四、交往禮儀：

一個(gè)人在社會(huì)生活里不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往，因?yàn)闆]有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發(fā)展。

交往禮儀原則，“三A”原則。

接受對(duì)方（accept), 重視對(duì)方（attention), 贊同對(duì)方（approve)

稱呼：指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂。選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。

選擇稱呼應(yīng)注意：合乎常規(guī)，照顧習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。

介紹：是人際交往中與他人進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場(chǎng)合，正確的利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

自我介紹：應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達(dá)的內(nèi)容不同可分為五種形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性交際場(chǎng)合。如“您好！我是王平。”

2、工作式：適用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫(yī)院外科醫(yī)生?！?/p>

3、交流式：社交活動(dòng)中，刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，了解自己與自己建立聯(lián)系。如“你好，我叫王平，是青大醫(yī)學(xué)院08級(jí)畢業(yè)生，我們是校友，對(duì)嗎？”

4、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演講、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。如“各位專家，下午好，我叫王平，是腫瘤專業(yè)的研究生，我匯報(bào)的題目是 XXX，請(qǐng)各位專家批評(píng)指正?！?/p>

5、問答式：適用于應(yīng)試，應(yīng)聘與公務(wù)交往。問什么答什么，有問必答。如“請(qǐng)問同學(xué)，怎么稱呼你？”“老師你好！我叫王平?！?自我介紹注意點(diǎn)：

1、注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)單，盡可能節(jié)省時(shí)間，半分鐘左右為佳，不要超過1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。

2、講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和。充滿信心和勇氣，敢于正視對(duì)方的雙眼，語氣自然，語速正常，語音清晰。

3、力求真實(shí)：實(shí)事求是，真實(shí)可信。

他人介紹：注意何時(shí)充當(dāng)他人介紹的介紹者，介紹的時(shí)機(jī)，介紹的順序及內(nèi)容等方面。

為他人作介紹的順序應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，故應(yīng)先將年幼者、晚輩、下級(jí)、男士、未婚者、家人、主人及后來者介紹給年老者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)。

一般情況下，握手應(yīng)掌握的重要問題有握手的時(shí)機(jī)，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序應(yīng)遵守尊者決定的原則，故應(yīng)由年老者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來于年幼者、晚輩、下級(jí)、男士、未婚者、家人、主人及后來者相握。握手的方式：

1、神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，口道問候。

2、姿勢(shì)：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時(shí)雙方應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ?6

靠攏。

3、手位：?jiǎn)问窒辔?，雙方右手向側(cè)下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。

5、時(shí)間：全部時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。遞送與接收名片：

1、遞名片時(shí)雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。

2、名片的位置應(yīng)是是正面朝上，并以能讓對(duì)方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。

3、遞送或接收名片時(shí)，都應(yīng)當(dāng)起立或欠身，并說一些客氣話。

4、自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說明。如他人名片中有自己不熟識(shí)的字，應(yīng)當(dāng)面請(qǐng)教，避免讀錯(cuò)造成尷尬。

5、名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜的放進(jìn)口袋后皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。

6、在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⑷鐚?shí)說明理由。

次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

交談：它是人們彼此之間交流思想情感，傳遞信息，進(jìn)行交談，開展工作，建立友誼，增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

交談是人知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。交談的主題：

1、宜選的主題：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時(shí)尚的主題，擅長(zhǎng)的主題。

2、忌談的主題：個(gè)人隱私（年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷），捉弄對(duì)方，非議旁人，傾向錯(cuò)誤，令人反感。交談的方式：

雙向共感，神態(tài)專注（表情認(rèn)真，動(dòng)作要配合，語言要合作），措辭委婉，禮讓對(duì)方（不始終獨(dú)白，不要導(dǎo)致冷場(chǎng)，不要隨意插嘴，不要與人抬杠，不要否定他人），適可而止。贊美的禮儀：

1、真誠(chéng)熱情的贊美

2、得體的贊美

3、具體明確的贊美

4、適度的贊美

5、恰當(dāng)?shù)馁澝?/p>

批評(píng)的禁忌：

1、當(dāng)眾批評(píng)

2、舊話重提

3、在雙方情緒激動(dòng)的情況下批評(píng)。說服的技巧：

1、換位思考，曉以利害

2、穩(wěn)定情緒，再行說服

3、講究方式，引起關(guān)注

4、以情動(dòng)人，以理服人

五、聯(lián)通禮儀：

電話：正確利用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護(hù)自己的“電話形象”。

電話形象：主要是由使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感 8

等幾個(gè)方面構(gòu)成的。打電話：

1、時(shí)間適宜：通話時(shí)間：雙方預(yù)先約定的時(shí)間，對(duì)方方便的時(shí)間

通話長(zhǎng)度：限定在三分鐘以內(nèi)

2、內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止

3、表現(xiàn)文明：語言文明，態(tài)度文明，舉止文明 接電話：本人電話；接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和，主次分明

代接電話：禮尚往來，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)

手機(jī)使用規(guī)則：應(yīng)以安守本分，方便他人為先，遵守公共秩序，自覺維護(hù)安全 饋贈(zèng)：成功的饋贈(zèng)行為，應(yīng)當(dāng)能夠借此恰到好處的向受贈(zèng)者表達(dá)自己的友好、敬重或其他某種特殊的情感，同時(shí)它還應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方喜歡，并產(chǎn)生快感。除此之外，它最好還能給受贈(zèng)送者以某種深刻的印象，令其難以忘懷。

佳禮的標(biāo)準(zhǔn)：輕重得當(dāng)，適應(yīng)性，紀(jì)念性，投好避忌原則。送禮的常規(guī)：精心包裝，表現(xiàn)大方，認(rèn)真說明。受贈(zèng)須知：

1、欣然笑納：神態(tài)專注，雙手捧接，認(rèn)真道謝，表現(xiàn)欣賞。

2、拒絕有方：婉言相告法，直言緣由法，事后退還法。

3、依禮還禮

4、不要轉(zhuǎn)贈(zèng) 禮品的選擇：

①對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳。②對(duì)富裕者，以精巧為佳。③對(duì)戀人、愛人，以紀(jì)念性為佳。④對(duì)朋友，以趣味性為佳。⑤對(duì)老人，以實(shí)用性為佳。⑥對(duì)孩 9

子，以啟智新穎為佳。⑦對(duì)外賓，以特色為佳。

送花：在人際交往中贈(zèng)送鮮花，既可以“以物抒情”，表達(dá)情感，歌頌友誼，更可以提升整個(gè)饋贈(zèng)行為的品位和境界，使之高雅脫俗，溫馨浪漫。送花例行的時(shí)機(jī)：喜禮之用，賀禮之用，節(jié)慶之用，嘉獎(jiǎng)之用，慰問之用，喪葬之用，祭奠之用。

送花巧用的時(shí)機(jī)：做客，迎送，紀(jì)念，示愛，回絕，致歉。

六、餐飲禮儀：

中餐

座次：主人坐主座（面的正門之座），以距離主座近為上，以右為尊。如果主賓身份高于主人，需坐主座，主人坐主賓座。

（便餐：右高左低，中座為尊，面門為上，觀景為佳，臨墻為好）餐前表現(xiàn)：注意個(gè)人修飾，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，各就各位，認(rèn)真交際，傾聽致辭。餐時(shí)表現(xiàn)：不違食俗，不壞吃相，不胡布菜，不亂挑菜，不爭(zhēng)搶菜，不玩餐具，不吸香煙，不清嗓子，不做修飾，不亂走動(dòng)。

西餐

座次排列原則：女士?jī)?yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門為上，交叉排列。餐時(shí)表現(xiàn)：

1、舉止高雅：進(jìn)食禁聲，防止異響，慎用餐具，正襟危坐，吃相干凈。

2、衣著考究：根據(jù)用餐規(guī)模、檔次選擇，有禮服、正裝、便裝之分。

3、尊重婦女：禮待女主人，照顧女賓客，禁用女侍者。

4、積極交際：賓主交際，來賓交際。

七、禮儀與醫(yī)德修養(yǎng)：

醫(yī)德修養(yǎng)：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中所進(jìn)行得醫(yī)德方面的學(xué)習(xí)和陶冶的過程，以及長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐的磨練，所達(dá)到的醫(yī)德境界。醫(yī)德修養(yǎng)的五個(gè)方面：仁慈、誠(chéng)摯、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、節(jié)操

仁慈：醫(yī)務(wù)人員同情、關(guān)心、體貼、尊重、愛護(hù)病人、千方百計(jì)的為病人解除病痛，維護(hù)健康。醫(yī)學(xué)最能體現(xiàn)“仁”的思想，實(shí)現(xiàn)“仁”的宗旨，“醫(yī)乃仁術(shù)”。

誠(chéng)摯：是指醫(yī)務(wù)人員忠誠(chéng)于醫(yī)學(xué)科學(xué)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。

古代名醫(yī)認(rèn)為，醫(yī)學(xué)本是活人生命之術(shù)，不是誠(chéng)心為病人治病的人不要教他，不是忠于醫(yī)學(xué)職業(yè)的人不要教他。醫(yī)務(wù)人員只有忠誠(chéng)于服務(wù)對(duì)象，才能處理好醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任和合作。

嚴(yán)謹(jǐn)：是指醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度、周密的思維方法、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，不畏艱苦、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，真誠(chéng)熱情、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，舉止莊重、衣著整潔的服務(wù)儀表。

公正：是指醫(yī)務(wù)人員一視同仁的對(duì)待服務(wù)對(duì)象，合情合理的處理公私關(guān)系和分配衛(wèi)生資源。

不論其年齡大小、男女性別、職務(wù)高低、貧富美丑，都要熱情接診、細(xì)心診斷、專心防治。

節(jié)操：是指醫(yī)務(wù)人員楊善抑惡，堅(jiān)持一定的醫(yī)德原則和醫(yī)德規(guī)范。

醫(yī)生要有不圖名利，不畏權(quán)勢(shì)，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神：任何時(shí)間，任何場(chǎng)合，都要堅(jiān)持原則，行善濟(jì)人，維護(hù)國(guó)格和人格，不趨炎附勢(shì)，變節(jié)求榮。