第一篇：日常交際禮儀的重要性

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。下面是小編為大家整理的關(guān)于日常交際禮儀的重要性，歡迎大家的閱讀。

重要性

1、禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。

2、禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節(jié)。不同民族、國家有不同禮節(jié)，禮節(jié)也隨時代發(fā)展面發(fā)展。

3﹑ 儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。

日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

第二篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： 

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： 

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主

人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動 伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

第三篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

一． 商務(wù)人員的交往禮儀——會面禮儀

日常交際禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

（1）稱呼與問候

? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。

就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。

得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。

? 含義：指的是人們在交往應(yīng)酬時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。

稱呼的規(guī)則：

? 注意避諱

? 稱呼恰當(dāng)

? 照顧習(xí)慣

? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

? 通用的稱呼：

? 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；

? 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；

? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；

? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；

? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。

商務(wù)交往中失敬的稱呼：

? 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。

? 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……

? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……

? 不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……

? 不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）…… ? 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。

幾種稱呼的正確使用

同志

? 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。

老師

? 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代

社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一

稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。

先生

? 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些

地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅

? 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。

稱呼的技巧

初次見面更要注意稱呼

? 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚

稱呼對方時不要一帶而過

? 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認(rèn)真地聽下去。

關(guān)系越熟越要注意稱呼

? 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓

+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。

二．問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。

? 問候的基本規(guī)矩（順序）：

? 地位低者應(yīng)先向地位高者問候；

? 男士應(yīng)先向女士問候；

? 晚輩應(yīng)先向長輩問候；

? 主人應(yīng)先向客人問候。

問候的方式：語言問候和動作問候

1.語言問候：

? 你好！

? 早上好——上午10點(diǎn)以前

? 晚上好——太陽落山之后

? 語言問候總的原則：越簡單越好。

? 節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候

2.動作問候

? 口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候

? 動作問候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。

? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點(diǎn)頭即可。

? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。

? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；

? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

3.致意

? 微笑致意

? 舉手致意

? 點(diǎn)頭致意

? 欠身致意

? 脫帽致意

三．介紹禮儀

? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。

? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。

? 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

1.介紹順序:

給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況

? 具體順序

? 把地位低者先介紹給地位高者；

? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；

? 把男士先介紹給女士；

? 把公司人員先介紹給客戶。

? 未婚介紹給已婚

以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）

自我介紹應(yīng)注意：

? 自我介紹的順序；

? 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；

? 介紹時要自然大方，表達(dá)清晰，同時要把握好介紹的分寸；

? 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。

第四篇：日常交際禮儀規(guī)范

日常禮儀規(guī)范

一、禮儀的原則：

1、遵守：在社交中的每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在社交活動中的一言一行，一舉一動。

2、自律：應(yīng)用禮儀就是要自我要求。自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

3、敬人：“禮者，敬人也”。交際活動中，于交際對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4、寬容：交際活動中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

5、平等：對任何交往對象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。

6、從俗：堅持入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。

7、真誠：人際交往中務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。

8、適度：應(yīng)用禮儀時，注意技巧，合乎規(guī)范，注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

9、溝通：在人際交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。

10、互動：交往中主動進(jìn)行換位思考，善解人意，努力做到“交往以對方為中心”。

國際禮儀特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)個人至上、強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。

二、個人禮儀：

個人禮儀，就是有關(guān)個人交際形象的設(shè)計、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要。它的形成不需要經(jīng)年累月，也不會反復(fù)變化，而往往由他人見到自己的頭一眼決定，一般不會長過剛見面的頭三秒鐘。他人由此對自己產(chǎn)生的看法與評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。這就是所謂的首因效應(yīng)。

個人禮儀涉及儀容、舉止、表情、服飾、佩飾等方面。三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

應(yīng)事：塑造個人形象要適應(yīng)具體所處的場合。應(yīng)己：塑造個人形象要適應(yīng)個人的特點(diǎn)。應(yīng)制：塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。儀容修飾美的要求：美觀、整潔、得體。

服飾：是一種語言，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美意識，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

服裝色彩得宜及色彩搭配和諧往往能產(chǎn)生強(qiáng)烈的美感，給人留下深刻的印象。

服裝色彩的搭配方法大體有以下幾種：統(tǒng)一法、對比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時尚法等。

服裝款式選擇要合乎身份、維護(hù)形象，并且對交往對象不失敬意。注意區(qū)分自己所處的具體場合，依照禮儀規(guī)范和慣例選擇不同款式的服裝。

1、公共場合：基本要求是莊重、保守、傳統(tǒng)。制服、套裝、套裙、工作服較合適。

2、交際場合：基本要求是典雅、時尚、個性。時裝、禮服、民族服裝及個性化服裝較合適。

3、休閑場合：基本要求是舒適、方便、自然。牛仔褲、運(yùn)動裝、沙灘裝等較合適。

笑容：是一種令人感覺愉快的，既悅己又悅?cè)?，發(fā)揮正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最為真誠友善，為世界各民族所認(rèn)同。微笑被視為“參與社交的通行證”，進(jìn)而言之，微笑可發(fā)揮以下幾個方面的作用:

1、表現(xiàn)心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，樂觀面世的人才會擁有真誠的微笑。

2、表現(xiàn)充滿自信：只有不卑不亢，充滿自信的人才會在人際交往中被他人所真正接受。而面帶微笑者往往說明對個人能力和魅力確信無疑。

3、表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認(rèn)真工作。

三、公共禮儀：

公共禮儀是指人們置身公共場合時所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。三條基本原則：遵守公德，勿礙他人，以右為尊。

行路基本要求：

1、始終自律：不吃零食，不吸香煙，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不過分親密，不尾隨圍觀，不損壞公物，不窺私宅，不違反交通規(guī)則。

2、相互體諒：熱情問候，答復(fù)問路，幫助老幼，扶正斗邪，彼此謙讓。

3、保持距離：私人距離：兩人相距0.5米之內(nèi)

社交距離：兩人相距0.5—1.5米之間

禮儀距離：兩人相距1.5—3米之間

公共距離：兩人相距3米開外

兩人并排行走時，一般以右、內(nèi)側(cè)位尊，以左、外側(cè)為卑；若并行者為3人及以上時，則以居中者為尊；多人單排行走時，多以前為尊，以后為卑。

進(jìn)出電梯：

1、注意安全：不強(qiáng)入強(qiáng)出，不超載，出現(xiàn)故障耐心等候。

2、注意順序：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出；進(jìn)出無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，控制電梯確保同行人的安全。

3、乘坐電動扶梯：注意右側(cè)站立，左側(cè)急行。出入房間：

1、注意房門的開關(guān)：應(yīng)以手輕推、輕拉、輕關(guān)。

2、注意面向：進(jìn)門及出門時，若房內(nèi)有人，則應(yīng)盡量面向房內(nèi)之人，不要以背示之。

3、注意順序：應(yīng)請尊長、女士、來賓先進(jìn)入房門，率先走出房門。

轎車的乘坐：

1、座次：以雙排五人座為例，主人駕車，前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑；專職司機(jī)駕車，座位由尊而卑，依次為后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座；與此同時要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。

乘坐飛機(jī)時：

1、嚴(yán)格要求自己的言行舉止

2、尊重乘務(wù)人員

3、善待其他乘客

四、交往禮儀：

一個人在社會生活里不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往，因為沒有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發(fā)展。

交往禮儀原則，“三A”原則。

接受對方（accept), 重視對方（attention), 贊同對方（approve)

稱呼：指人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂。選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。

選擇稱呼應(yīng)注意：合乎常規(guī)，照顧習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。

介紹：是人際交往中與他人進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場合，正確的利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：應(yīng)注意自我介紹的時機(jī)、內(nèi)容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達(dá)的內(nèi)容不同可分為五種形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性交際場合。如“您好！我是王平?！?/p>

2、工作式：適用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫(yī)院外科醫(yī)生。”

3、交流式：社交活動中，刻意尋求與交往對象進(jìn)一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己，了解自己與自己建立聯(lián)系。如“你好，我叫王平，是青大醫(yī)學(xué)院08級畢業(yè)生，我們是校友，對嗎？”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演講、慶典等正規(guī)而隆重的場合。如“各位專家，下午好，我叫王平，是腫瘤專業(yè)的研究生，我匯報的題目是 XXX，請各位專家批評指正?！?/p>

5、問答式：適用于應(yīng)試，應(yīng)聘與公務(wù)交往。問什么答什么，有問必答。如“請問同學(xué)，怎么稱呼你？”“老師你好！我叫王平?！?自我介紹注意點(diǎn)：

1、注意時間：力求簡單，盡可能節(jié)省時間，半分鐘左右為佳，不要超過1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。

2、講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和。充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，語氣自然，語速正常，語音清晰。

3、力求真實(shí)：實(shí)事求是，真實(shí)可信。

他人介紹：注意何時充當(dāng)他人介紹的介紹者，介紹的時機(jī)，介紹的順序及內(nèi)容等方面。

為他人作介紹的順序應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，故應(yīng)先將年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者介紹給年老者、長輩、上級、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)。

一般情況下，握手應(yīng)掌握的重要問題有握手的時機(jī)，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序應(yīng)遵守尊者決定的原則，故應(yīng)由年老者、長輩、上級、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來于年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者相握。握手的方式：

1、神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對方雙眼，口道問候。

2、姿勢：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時雙方應(yīng)主動向?qū)Ψ?6

靠攏。

3、手位：單手相握，雙方右手向側(cè)下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。

5、時間：全部時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。遞送與接收名片：

1、遞名片時雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。

2、名片的位置應(yīng)是是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。

3、遞送或接收名片時，都應(yīng)當(dāng)起立或欠身，并說一些客氣話。

4、自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明。如他人名片中有自己不熟識的字，應(yīng)當(dāng)面請教，避免讀錯造成尷尬。

5、名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜的放進(jìn)口袋后皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。

6、在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⑷鐚?shí)說明理由。

次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

交談：它是人們彼此之間交流思想情感，傳遞信息，進(jìn)行交談，開展工作，建立友誼，增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

交談是人知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。交談的主題：

1、宜選的主題：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時尚的主題，擅長的主題。

2、忌談的主題：個人隱私（年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷），捉弄對方，非議旁人，傾向錯誤，令人反感。交談的方式：

雙向共感，神態(tài)專注（表情認(rèn)真，動作要配合，語言要合作），措辭委婉，禮讓對方（不始終獨(dú)白，不要導(dǎo)致冷場，不要隨意插嘴，不要與人抬杠，不要否定他人），適可而止。贊美的禮儀：

1、真誠熱情的贊美

2、得體的贊美

3、具體明確的贊美

4、適度的贊美

5、恰當(dāng)?shù)馁澝?/p>

批評的禁忌：

1、當(dāng)眾批評

2、舊話重提

3、在雙方情緒激動的情況下批評。說服的技巧：

1、換位思考，曉以利害

2、穩(wěn)定情緒，再行說服

3、講究方式，引起關(guān)注

4、以情動人，以理服人

五、聯(lián)通禮儀：

電話：正確利用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護(hù)自己的“電話形象”。

電話形象：主要是由使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感 8

等幾個方面構(gòu)成的。打電話：

1、時間適宜：通話時間：雙方預(yù)先約定的時間，對方方便的時間

通話長度：限定在三分鐘以內(nèi)

2、內(nèi)容簡練：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止

3、表現(xiàn)文明：語言文明，態(tài)度文明，舉止文明 接電話：本人電話；接聽及時，應(yīng)對謙和，主次分明

代接電話：禮尚往來，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時

手機(jī)使用規(guī)則：應(yīng)以安守本分，方便他人為先，遵守公共秩序，自覺維護(hù)安全 饋贈：成功的饋贈行為，應(yīng)當(dāng)能夠借此恰到好處的向受贈者表達(dá)自己的友好、敬重或其他某種特殊的情感，同時它還應(yīng)當(dāng)讓對方喜歡，并產(chǎn)生快感。除此之外，它最好還能給受贈送者以某種深刻的印象，令其難以忘懷。

佳禮的標(biāo)準(zhǔn)：輕重得當(dāng)，適應(yīng)性，紀(jì)念性，投好避忌原則。送禮的常規(guī)：精心包裝，表現(xiàn)大方，認(rèn)真說明。受贈須知：

1、欣然笑納：神態(tài)專注，雙手捧接，認(rèn)真道謝，表現(xiàn)欣賞。

2、拒絕有方：婉言相告法，直言緣由法，事后退還法。

3、依禮還禮

4、不要轉(zhuǎn)贈 禮品的選擇：

①對家貧者，以實(shí)惠為佳。②對富裕者，以精巧為佳。③對戀人、愛人，以紀(jì)念性為佳。④對朋友，以趣味性為佳。⑤對老人，以實(shí)用性為佳。⑥對孩 9

子，以啟智新穎為佳。⑦對外賓，以特色為佳。

送花：在人際交往中贈送鮮花，既可以“以物抒情”，表達(dá)情感，歌頌友誼，更可以提升整個饋贈行為的品位和境界，使之高雅脫俗，溫馨浪漫。送花例行的時機(jī)：喜禮之用，賀禮之用，節(jié)慶之用，嘉獎之用，慰問之用，喪葬之用，祭奠之用。

送花巧用的時機(jī)：做客，迎送，紀(jì)念，示愛，回絕，致歉。

六、餐飲禮儀：

中餐

座次：主人坐主座（面的正門之座），以距離主座近為上，以右為尊。如果主賓身份高于主人，需坐主座，主人坐主賓座。

（便餐：右高左低，中座為尊，面門為上，觀景為佳，臨墻為好）餐前表現(xiàn)：注意個人修飾，準(zhǔn)時到場，各就各位，認(rèn)真交際，傾聽致辭。餐時表現(xiàn)：不違食俗，不壞吃相，不胡布菜，不亂挑菜，不爭搶菜，不玩餐具，不吸香煙，不清嗓子，不做修飾，不亂走動。

西餐

座次排列原則：女士優(yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門為上，交叉排列。餐時表現(xiàn)：

1、舉止高雅：進(jìn)食禁聲，防止異響，慎用餐具，正襟危坐，吃相干凈。

2、衣著考究：根據(jù)用餐規(guī)模、檔次選擇，有禮服、正裝、便裝之分。

3、尊重婦女：禮待女主人，照顧女賓客，禁用女侍者。

4、積極交際：賓主交際，來賓交際。

七、禮儀與醫(yī)德修養(yǎng)：

醫(yī)德修養(yǎng)：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中所進(jìn)行得醫(yī)德方面的學(xué)習(xí)和陶冶的過程，以及長期醫(yī)療實(shí)踐的磨練，所達(dá)到的醫(yī)德境界。醫(yī)德修養(yǎng)的五個方面：仁慈、誠摯、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、節(jié)操

仁慈：醫(yī)務(wù)人員同情、關(guān)心、體貼、尊重、愛護(hù)病人、千方百計的為病人解除病痛，維護(hù)健康。醫(yī)學(xué)最能體現(xiàn)“仁”的思想，實(shí)現(xiàn)“仁”的宗旨，“醫(yī)乃仁術(shù)”。

誠摯：是指醫(yī)務(wù)人員忠誠于醫(yī)學(xué)科學(xué)，堅持真理，修正錯誤。

古代名醫(yī)認(rèn)為，醫(yī)學(xué)本是活人生命之術(shù)，不是誠心為病人治病的人不要教他，不是忠于醫(yī)學(xué)職業(yè)的人不要教他。醫(yī)務(wù)人員只有忠誠于服務(wù)對象，才能處理好醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任和合作。

嚴(yán)謹(jǐn)：是指醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度、周密的思維方法、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，不畏艱苦、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，真誠熱情、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，舉止莊重、衣著整潔的服務(wù)儀表。

公正：是指醫(yī)務(wù)人員一視同仁的對待服務(wù)對象，合情合理的處理公私關(guān)系和分配衛(wèi)生資源。

不論其年齡大小、男女性別、職務(wù)高低、貧富美丑，都要熱情接診、細(xì)心診斷、專心防治。

節(jié)操：是指醫(yī)務(wù)人員楊善抑惡，堅持一定的醫(yī)德原則和醫(yī)德規(guī)范。

醫(yī)生要有不圖名利，不畏權(quán)勢，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神：任何時間，任何場合，都要堅持原則，行善濟(jì)人，維護(hù)國格和人格，不趨炎附勢，變節(jié)求榮。

第五篇：第三章日常交際禮儀概論.

第三章 日常交際禮儀綜合練習(xí)題

一、單選題

1、下列關(guān)于介紹的原則中,錯誤的是(。A.介紹要把身份低的介紹給身份高的 B.介紹要把年輕的介紹給年長的 C.介紹要把女士介紹給男士 D.介紹要把未婚的介紹給已婚的

2、儀表美的本質(zhì)是(。

A.人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美 B.經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美

C.一個人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn) D.濃妝效果

3、下列關(guān)于遞交名片的說法中,錯誤的是(。A.初次見面的,可在告辭時才遞交名片 B.遞上名片時應(yīng)雙手

C.遞名片時,應(yīng)將名片的下方指向?qū)Ψ?D.遞名片時應(yīng)微笑

4、祝賀朋友遷居或送給長輩宜送(。A.花籃 B.花束 C.襟花 D.盆花

5、下列關(guān)于色彩的說法錯誤的有(。

A.色彩能給人造成擴(kuò)張或收縮的感覺 B.淺淡的亮色使人感到凝重、沉穩(wěn) C.色彩能造成華麗感或質(zhì)樸感 D.明亮的色彩會造成擴(kuò)張感

6、正確的坐姿不包括(。A.入座時,要穩(wěn)要輕 B.從座位的右邊入 C.只坐椅子的三分之二

D.坐定后,身體中心垂直向下,上身保持正直

7、下列關(guān)于握手的次序的說法中,錯誤的是(。A.上級在先 B.長輩在先 C.客人在先 D.女士在先

8、公眾場合,人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜(。A.半米之內(nèi) B.0.5-1.5米之間 C.1.5-3米之間 D.3米以上

9、下列關(guān)于真誠的說法中,錯誤的是(。A.真誠是人與人相處的基本態(tài)度

B.真誠是一個人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一 1 C.真誠是禮儀的基本原則之一 D.真誠就是要遵守諾言,實(shí)踐諾言

10、“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”此話出自(。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子

11、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人,先介紹誰(。A.下級 晚輩 主人 B.上級 長輩 嘉賓 C.上級 晚輩 嘉賓 D.下級 長輩 主人

12、下列關(guān)于接待禮儀的說法中,錯誤的是(。A.客人在約定的時間按時到達(dá),主人應(yīng)提前去迎接

B.上車時,接待者應(yīng)為客人打開車門,由右邊上車,同時自己也從右邊上去 C.下車后,陪客者應(yīng)走在客人的左邊,或者是走在主陪人員與客人的后面 D.沏茶時茶葉量要適中,用開水沖泡

13、下列關(guān)于拜訪的說法中錯誤的是(。A.拜訪是社會交往的一種方式。B.拜訪是為一定的目的而進(jìn)行的。C.拜訪是個人或單位都要進(jìn)行的。

D.拜訪是人們見面時相互致意的一種最普遍的方式。

14、下列關(guān)于拒絕邀請的禮儀說法中,錯誤的是(。

A.女士如果不愿與前來邀請的男士跳舞,應(yīng)婉言謝絕,不要表現(xiàn)出輕視別人的表情

B.在拒絕前來邀請的男士時,若有心儀的男士同時也要邀請可以接受 C.如果兩位男士同時邀請一位女士跳舞,最禮貌的做法是同時禮貌拒絕兩位邀請

D.男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝

15、名片設(shè)計的特點(diǎn)不包括(。A.顯示性格為人 B.體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn) C.版式花俏 D.代替廣告宣傳

16、下列關(guān)于饋贈的說法中錯誤的是(。A.禮品包裝要精美

B.給關(guān)系密切的人送禮可以在公開場合進(jìn)行 C.贈送禮品時,要平和友善

D.贈禮選擇在相見或道別時,最為恰當(dāng)

17、乘坐公務(wù)轎車時,上座是:(。A.后排右座

B.副駕駛座 C.司機(jī)后面之座 D.以上都不對

18、打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規(guī)范的做法(。A.對方先掛 B.自己先掛 C.地位高者先掛 D.以上都不對 2

19、出入無人控制的電梯時,陪同人員應(yīng)該(。A.先進(jìn)后出 B.控制好開關(guān)鈕 C.以上都包括 D.以上都不對

20、自我介紹時要避免(。A.先遞名片,再做介紹 B.先做介紹,后遞名片 C.長話短說 D.內(nèi)容完整

21、電話通話過程中,以下說法不正確的有(。A.為了不影響他人,不使用免提方式撥號或打電話 B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話 C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話 D.以上說法都不正確

22、佩戴首飾時,在數(shù)量上的規(guī)則,下列哪個是不正確的(。A.以少為佳 B.上限一般為三 C.越多越好

D.除了耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件

23、雙方通電話時,應(yīng)由誰先掛斷電話,以下說法正確的是(。A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話

D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛

24、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:(。A.格調(diào)高雅的話題 B.低俗、壓抑的話題 C.對方擅長的話題

D.時尚流行的話題

25、由主人親自駕駛轎車時,一般(排座為上,(排座為下;以(為尊,以(為卑。(A.前 后 右 左 B.后 前 右 左 C.后 前 左 右 D.前 后 左 右

26、社交禮儀交往中握手的時間不宜過長或過短,應(yīng)在(內(nèi)。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒

27、生活中的稱謂是泛指人們在日常生活中,彼此之間所采用的稱謂語。下面關(guān)于稱謂 的說法錯誤的是(。

A.對于有身份、年紀(jì)長者,可以以“先生”相稱

B.對于文藝界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以稱之為“老師” C.在德國有稱閣下的習(xí)慣

D.對宗教界人士,可以稱姓名加神職 3

28、西餐宴會上,女主人的行為表述不正確的是(。A.在西餐宴會上,女主人是第二次序

B.女主人就座其他人才能就座,女主人打開餐巾表示宴會開始 C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束

29、社交場合不應(yīng)穿著的服裝是(。

A.制服 B.時裝 C.禮服 D.民族服裝

30、名片是現(xiàn)代社交活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的利益當(dāng)然不可忽視,下列做 法正確的是(。

A.為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B.為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C.在用餐時,要利用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系

D.接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌腳以方便隨時看

31、儀容美的最高境界是(。

A.修飾美 B.自然美 C.內(nèi)在美 D.整體美

32、在電話禮儀里,有一條(原則。A.三分鐘 B.一分鐘 C.五分鐘 D.30秒

33、電話鈴聲響后,最多不超過(聲就應(yīng)該接聽。A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲

34、在正式場合,就座講究的方位是(。A.左進(jìn)右出 B.左進(jìn)左出 C.右進(jìn)右出 D.右進(jìn)左出

35、“十里不同風(fēng),百里不同俗” ,因此我們在社會交往中要遵循(的原則。俗 B.真誠 C.溝通 D.適度

36、化妝的最高境界,是“妝成有卻無” ,強(qiáng)調(diào)的是化妝的(原則。A.美化 B.得法 C.自然 D.協(xié)調(diào)

從 A.37、修飾時要注意(。A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領(lǐng)帶

38、一般而言,飲食方面的禁忌主要有(。A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.職業(yè)禁忌 D.個人禁忌

39、一般最佳的握手時間是(A.3秒以內(nèi) B.5-6秒 C.10秒 D.30秒

二、多選題

1、一種正確的坐姿,一般需要兼顧(等三個方面的問題。A.角度 B.深淺 C.舒展 D.適度

2、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn),修飾頭發(fā)的時候,要注意的問題,是(。A.勤于梳洗 B.長短適中 C.發(fā)型得體 D.美化自然 4

3、索取他人名片的方法有(。

A.明示法 B.交易法 C.強(qiáng)行索要 D.謙虛法

4、佩戴首飾時,在數(shù)量上的規(guī)則是(。A.以少為佳 B.上限一般為三

C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件 D.越多越好

5、(是男士的正裝。

A.中山裝 B.西服 C.夾克 D.晚禮服

6、宴會上,為表示對主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是(。A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.主人的對面 D.面對門的位置

7、出入電梯時,陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是:(。A.出入無人電梯時,陪同人員先進(jìn)后出,客人后進(jìn)先出。B.出入無人電梯時,陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出。C.出入有人電梯時,陪同人員先進(jìn)先出,客人后進(jìn)后出。D.出入有人電梯時,陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出。

8、當(dāng)您的同事不在時,您代他接聽電話時,應(yīng)該(。A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理。

9、關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項做法是錯誤的(。A.一般情況下,左手持刀,右手持叉。

B.就餐過程中,需同人交談,刀叉應(yīng)放在盤子上放成八字。C.進(jìn)餐一半,中途離席,餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時,應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

10、修飾時要注意（A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領(lǐng)帶

三、名詞解釋:

1、禮儀

2、三應(yīng)原則

3、三 A 原則

4、電話形象

5、社會公德

6、修飾避人原則

7、三色原則

8、TPO 原則 5

9、電話禮儀“三分鐘原則”

10、“以右為尊”原則

11、三一定律

12、首飾三不戴

13、零干擾

14、多次少取法則

15、六 M 原則

16、社交距離

17、左進(jìn)左出

四、判斷題

1、在作自我介紹時,可以直接使用縮略語,如北大、人大等。（2、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然 后現(xiàn)向上司介紹客人。（3、男士和女士握手時,應(yīng)緊緊握手較長時間,以示尊重。（4、女士在社交場合可以不脫帽子。（5、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的,一般是身份高的向你遞名片后,你才可以遞上自己 的名片。（6、打電話時,地位高者先掛,托人辦事者,需等對方掛電話后方可掛電話。（7、代接別人電話,應(yīng)首先告訴對方,你找的人不在,然后說怎么稱呼您?有什么事我 可以轉(zhuǎn)告嗎?順序可以顛倒。（8、“ OK ”手勢在日本表示下流。（9、在公共場所下蹲,要注意面向他人。（10、作客首先要約好時間,拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日,不要再吃飯的時候去,也不要在午 休的時候去擾人好夢。（11、在主賓和主人致辭時,祝酒時,應(yīng)暫時停止進(jìn)餐,停止交談,注意傾聽,也不要借 此機(jī)會抽煙。（12、正式場合,男性不允許穿著短褲,但是女性可以。（13、在別人面前稱呼自己的父母,可以用“家父” “家母” ,對別人的父母,則可用“令 尊” “令堂”。（14、如果一張圓桌坐滿了人,并且你都不認(rèn)識,遞名片應(yīng)順時針呈遞。（15、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù),這時電話鈴響了,而又沒有代接電話的人, 為了體現(xiàn)對客戶的尊重,可對電話置之不理。（16、當(dāng)客人告辭時, 作為主人, 為了表示對客人的歡送, 主人應(yīng)主動伸手, 同客人告別。（17、戴薄紗手套時戒指應(yīng)戴在手套的里面,穿絲襪時腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（18、與女性握手時,應(yīng)該只握住其手指尖,不能全部握住。（19、行親吻禮的時候, 晚輩吻長輩, 應(yīng)該吻額頭, 長輩吻晚輩, 應(yīng)該吻下頜或面頰。(20、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（21、握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間,并且握手的力度以稍微用力為宜。（22、宴請客人時,如果客人不肯點(diǎn)菜,宴請方為了表示對客人的尊重,征詢對方意見最 重要的一點(diǎn)是問對方:“您喜歡吃什么菜?”（23、國際慣例是女士優(yōu)先,因此,在男女兩人之間做介紹時,應(yīng)先介紹女士。（24、我們只需在參加公務(wù)活動等社交正式場合注意我們的形象, 其他場合不必在意。（25、用西餐時,刀口向內(nèi),刀齒向下,呈八字狀放在餐盤上,表示用餐完畢。（26、在面對多人發(fā)放名片時,可以由近及遠(yuǎn),跳躍式地發(fā)放。（27、上級與下級握手,應(yīng)該由上級先伸手。（28、在餐桌上,不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾,但可以讓菜,祝酒。（29、吃自助餐,應(yīng)該多次少取。(30、客人和主人會面時,按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（31、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（32、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（33、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（34、職場交談不涉及私人問題。（35、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（36、商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。(37在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。(38客人和主人會面時,接待人員首先介紹主人。(39與人握手時,男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。(40接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。(41在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來,而女士不用摘。（五、簡答題:

1、請簡要說明公務(wù)、社交、休閑三種場合對于服裝款式的基本要求。

2、社交中常用的五句十字的禮貌用語是什么?

3、握手的時候應(yīng)如何決定伸出手的先后次序?(請至少舉 4例加以說明

4、在交談時,不宜選擇哪些話題?

5、請簡要說明儀容美的具體含義及內(nèi)在聯(lián)系。

6、請簡要回答哪些物品不宜贈與他人?

7、與外國朋友進(jìn)行交往時應(yīng)遵守哪些交際慣例?

8、在為他人作介紹時,應(yīng)如何把握介紹的先后順序?(請至少舉 4例加以說明

9、請簡要說明如何為求職進(jìn)行必要的準(zhǔn)備?

10、化妝的主要禁忌是什么?

11、請簡要回答禮儀有哪些功能?

12、人際距離主要分為幾種?(請列舉數(shù)字說明,如多少米

13、學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上,不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象?你覺得有 什么改進(jìn)措施嗎?

14、么叫做交往禮儀中的三 A 原則?

15、么是通信的“五 C 原則”?

16、打電話時,應(yīng)遵循哪些禮儀?

17、妝的基本規(guī)則有哪些? 18儀式禮儀中,正式簽署合同文本的通常做法是怎樣? 19使用手機(jī)有何禁忌? 20西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則?

22、請簡要說明西裝的穿法有哪些基本要求。

23、請簡要回答商務(wù)人士閑談時宜選擇的話題有哪些?

24、商界人士閑談時宜回避哪些話題?

25、為何在自助餐上講究“多次少取”?

26、請簡要說明商務(wù)禮儀中的“舉止有度”。

27、商界員工在化妝問題上要遵守哪些基本規(guī)則?

28、請簡要回答禮儀的原則。

六、應(yīng)用分析題:

1、舞會是結(jié)識朋友,放松自己的好機(jī)會, 請分析:舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的?(舉例說明

2、自我介紹在社會交往中運(yùn)用非常廣泛。

請說明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息?并請為自己擬定一段簡要的、精彩的自我介 紹,以便將自己介紹給用人單位。

3、鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次,他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事 長正在本市進(jìn)行訪問,并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法,請有關(guān)部門為雙方 牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)歷欣喜若狂的是,對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作,而且希望盡 快與他見面。到了雙方見面的那一天,鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解, 上穿夾克衫, 下穿牛仔褲, 頭戴棒球帽, 足蹬旅游鞋。無疑, 他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的形象。然而事與愿違,鄭總經(jīng)理自我感 覺良好的這一身時髦的“行頭” ,卻偏偏壞了他的大事。

請指出鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里?他的德國同行對此會有何評價?

4、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭?成績也非常優(yōu)秀,幾乎年年都拿特等獎學(xué)金,為 此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士 學(xué)位的機(jī)會,畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了,王峰現(xiàn)在已成 為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國探親。一天,在大劇院觀看音 樂劇, 剛剛落座, 就發(fā)現(xiàn)有 3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈 征。賈征大學(xué)沒考上,自己跑到南方去做生意,賺了些錢,如今回到上海注冊公司當(dāng)起 了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交 往多年的年長的香港夫婦。此時, 王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后, 才想起了王峰身邊還站著一位女士,就問王峰身邊的女士是

誰。王峰這時才想起向賈征 介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個擁抱禮。這 時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問題:上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方?若有,請指出來,并說明正確的做 法是什么?

5、一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前 往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年,在各類刊物上發(fā)表了 3萬字的作品, 內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表 達(dá)也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿 著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅 的唇膏, 輕盈地走到一位考官面前, 不請自坐, 隨后翹起了二郎腿, 笑瞇瞇地等著問話, 孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“張小姐,請回去等通知吧?！彼?形于色:“好!”挎起小包飛跑出門。

問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?

6、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會,公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐 親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬,江總把 周宗請到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對荀小姐說,明天上 午八點(diǎn)開會,我會大的到現(xiàn)場,就不麻煩你們江總親自來接了。

問題:周總為什么會這樣說?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請你談?wù)剬Τ塑嚩Y儀的 看法?

7、王芳,某高校文秘專業(yè)高材生,畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要, 上班時,她毅然放棄了“清純少女妝” ,化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝” :不

脫色粉底液,修飾自然、稍帶棱角的眉毛,與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影,緊 貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇 色,雖化了妝,卻好似沒有化妝,整個妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的

氣質(zhì)。但在公休日,她又給自己來了一個大變臉,化起了久違的“清純少女妝” :粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼線,粉紅或粉橘的腮紅,自然 系的唇彩或唇油,看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅,整個身心都倍感輕松。心情好,自然工 作效率就高。一年來,王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績,贏 得了公司同仁的好評。

問題:如何評價王芳的兩種妝容 ?

8、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會,公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐 親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬,江總把 周宗請到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對荀小姐說,明天上 午八點(diǎn)開會,我會大的到現(xiàn)場,就不麻煩你們江總親自來接了。

問題:周總為什么會這樣說?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請你談?wù)剬Τ塑嚩Y儀的 看法?

9、王小姐是某公司秘書,一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位 置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人,然后向客人介 紹經(jīng)理,并幫經(jīng)理派發(fā)了名片,介紹后,王小姐抽出杯中的餐巾紙,把杯盤餐具仔細(xì)擦 拭了一遍,然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時,王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲,她馬上 告訴同桌的客人咱不要取食,并招呼服務(wù)生,告訴他沙拉中有蟲,重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理 不慎把調(diào)味汁打翻,王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭,并一再向客人表示道歉。席間,王小姐 一會兒向客人敬酒,一會兒向客人敬煙,極盡主人之儀。

試分析王小姐的行為有無失禮之處?

10、A 公司經(jīng)理到 B 公司拜訪客戶小李,他從錢包掏出名片遞給小李,并簡要作了自我 介紹, 小李坐在座位上, 右手接過名片并很快地看了一眼, 就同張經(jīng)理熱情打起了招呼, 兩人一起熱情聊天,小李用手熟練地擺弄著名片,過了一會兒,小李說:“實(shí)在不好意 思,剛才忘記了給你我的名片, ”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理,張經(jīng)理用右手接過名 片,并裝在褲兜。

請問:張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處?

11、某航空公司要面向社會招一批空姐,前 來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩,心想空姐是多么時髦的職業(yè),招的都是那些漂 亮的女孩。于是,幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番,活像電視劇里的 韓日明星。她們高高興興地來到報名地點(diǎn),誰知工作人員連報名的機(jī)會都不給她們,就 讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名,她們幾個很納悶:“這是為什么呢?”

請問:工作人員為什么不給這幾個姑娘報名?

七、論述題

1、請談?wù)剬W(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀時應(yīng)遵守的三條原則的含義并舉例說明在實(shí)際生活中的 運(yùn)用。

2、請簡述在交際應(yīng)酬中的三種場合的具體含義和著裝的基本要求、款式,并談?wù)劕F(xiàn)實(shí) 生活中你是如何實(shí)際運(yùn)用的。