第一篇：努力做好運(yùn)營工作,保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營

努力做好運(yùn)營工作，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營

暨陽 閭曉

今年6月6日是中國銀行藍(lán)圖上線成功一周年紀(jì)念日。已有百年歷史的中國銀行以藍(lán)圖上線為契機(jī)，進(jìn)一步提高運(yùn)營效率，不斷提升市場競爭能力，為滿足客戶各種金融需求作好運(yùn)營支持。

我是中國銀行的一位柜面員工，藍(lán)圖上線以來，我真切感受到運(yùn)營條線對中行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。一年來，運(yùn)營條線認(rèn)真貫徹落實(shí)總行要求，積極探索和梳理新的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了集中清算、集中授權(quán)、集中對賬等運(yùn)營流程的改造，完善了業(yè)務(wù)流程、提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率,同時(shí)努力減少了柜員操作風(fēng)險(xiǎn)。

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提高。目前，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)已轉(zhuǎn)型為全功能網(wǎng)點(diǎn)，這必然要求網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營工作的重心也轉(zhuǎn)向提供各種渠道的流程服務(wù)。從渠道流程看，目前有三大類服務(wù)渠道：電子銀行服務(wù)、自助銀行服務(wù)、柜面服務(wù)。電子銀行服務(wù)主要包括：網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、POS、短信通等；自助銀行服務(wù)主要包括：自動存取款機(jī)、自助終端、電子回單箱等；柜面服務(wù)又根據(jù)服務(wù)對象和業(yè)務(wù)品種分為開放式服務(wù)和封閉區(qū)服務(wù)。從流程效果看，電子銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)量已接近總業(yè)務(wù)量的50%，柜面排隊(duì)等待現(xiàn)象明顯減少，柜臺壓力明顯降低。從客戶群體看，選擇電子銀行和自助銀行的客戶越來越多，成熟的高端理財(cái)客戶越來越多。從社會影響看，中行的知名度和客戶的滿意度顯著提升。

2、業(yè)務(wù)流程不斷完善。銀行競爭表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，實(shí)際上是流程與流程之間的競爭。全面整合柜面交易，減少環(huán)節(jié)，精簡不必要的授權(quán)，運(yùn)用集中授權(quán)，使業(yè)務(wù)流程最短、最優(yōu)，標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，運(yùn)營考核上要求員工主動向客戶推介一項(xiàng)電子銀行服務(wù)，如：網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行或短信通服務(wù)，從而帶動電子銀行交易額和交易量的增長，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)規(guī)模，提份額和增強(qiáng)市場競爭力的目標(biāo)。

3、風(fēng)險(xiǎn)控制能力明顯加強(qiáng)。運(yùn)營條線整合了操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控手段與方法，實(shí)現(xiàn)了“交易、賬戶、客戶”的全方位監(jiān)測，從源頭上加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制能力。同時(shí)，運(yùn)營工作中還通過合理調(diào)整事前、事中、事后各層級的控制權(quán)限,結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)集中開展非現(xiàn)場監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效處理和風(fēng)險(xiǎn)的全程監(jiān)控,達(dá)到提高效率與控制風(fēng)險(xiǎn)的動態(tài)平衡。

作為中國銀行運(yùn)營條線的一位員工，我將努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識，增強(qiáng)各項(xiàng)能力，為保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營作出自己的貢獻(xiàn)。

第二篇：如何做好淘寶店鋪運(yùn)營工作

如何做好淘寶店鋪運(yùn)營工作

淘寶運(yùn)營第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃

古語說得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預(yù)測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。

下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運(yùn)營過程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計(jì)劃和目標(biāo)。

我認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計(jì)劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。

淘寶運(yùn)營第二步 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。

一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設(shè)計(jì)、活動頁面設(shè)計(jì)等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。倉儲物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競爭力。

淘寶運(yùn)營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。

規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。淘寶運(yùn)營第四步：策劃包裝產(chǎn)品

這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個(gè)重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。淘寶運(yùn)營第五步：商品促銷運(yùn)營

商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無個(gè)性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無溢價(jià)能力，更沒有粉絲。淘寶運(yùn)營第六步：推廣運(yùn)營

淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運(yùn)營第七步：客服銷售

客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。淘寶運(yùn)營第八步：數(shù)據(jù)分析

這個(gè)說起來會比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

第三篇：運(yùn)營相關(guān)工作

運(yùn)營工作上半年工作總結(jié)：

順序：

展會---培訓(xùn)、拓展—大區(qū)人員配備，崗位梳理、倉庫管理梳理、隊(duì)委的成立、圖書室的成立—培訓(xùn)計(jì)劃的完成—活動舉辦。

1.持續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行總公司規(guī)范化管理要求

2.系統(tǒng)化管理工具的使用實(shí)施

3.各區(qū)域梯隊(duì)式責(zé)任管理制(主管、主任脫產(chǎn)擔(dān)

當(dāng)管理責(zé)任)

4.績效考核分季度重點(diǎn)實(shí)施方法(計(jì)劃、實(shí)施、評

估、改進(jìn)）

5.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出 力爭打造高效益、低成本的優(yōu)秀銷售大區(qū)

6.各區(qū)域財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)督、管意識及方法

7.團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

規(guī)范化：充分把握此次大華北區(qū)作為國內(nèi)銷售大區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)的機(jī)會，把崗位工作目標(biāo)化，把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)流程化，把流程的運(yùn)用格式（模板）化，把格式的工作固定化。真正實(shí)現(xiàn)從規(guī)范化到精細(xì)化管理的過渡。

信息化：

?ERP

?CRM

?HR

?OA

育人：

充分利用北京區(qū)新產(chǎn)品銷售相對成熟的優(yōu)勢，計(jì)劃對大華北各區(qū)從事新產(chǎn)品銷售的銷售代表進(jìn)行代培，待具備一定的能力后再派回區(qū)域，從而提高人員的戰(zhàn)斗力和穩(wěn)定性。

管控：

把控制運(yùn)營費(fèi)用，降低銷售成本，提高效率作為營銷管理和運(yùn)營管理的目標(biāo)，發(fā)揮各區(qū)域運(yùn)營主管和區(qū)域財(cái)務(wù)的監(jiān)督和管控作用。

按月做好和客戶的賬目核對工作，制定相關(guān)的流程，降低應(yīng)收款的同時(shí)，控制過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

費(fèi)用：預(yù)算制。

運(yùn)營管理：

一：運(yùn)營管理——人事行政管理

1、運(yùn)營管理——人事行政管理

大區(qū)團(tuán)隊(duì)—人員情況

2、培訓(xùn)與績效管理

分設(shè)專人，做了最基礎(chǔ)的工作，通過各月的工作，進(jìn)行了持續(xù)改善

借助公司績效稽查，進(jìn)行績效管理反省與指標(biāo)的再次修訂

培訓(xùn)多，但缺乏對培訓(xùn)師資及內(nèi)容的把握，導(dǎo)致整體效果不夠好

內(nèi)部講師培訓(xùn)項(xiàng)目、編制崗位學(xué)習(xí)地圖、搭建內(nèi)部培訓(xùn)體系

3、內(nèi)勤管理

完善崗位設(shè)置

大區(qū)跟單組，尤其跟單主管對各區(qū)域給予了有效的指導(dǎo)

2010年完成各區(qū)跟單員的培訓(xùn)與分配

但因人員變動頻繁及區(qū)域缺乏長期的培訓(xùn)機(jī)制，致問題仍存在4、制度及流程執(zhí)行、完善與優(yōu)化工作

因流程不清晰導(dǎo)致反復(fù)工作

因工作方法不標(biāo)準(zhǔn)不固化，因人員更換導(dǎo)致出錯(cuò)多

因崗位職責(zé)不清晰導(dǎo)致責(zé)任不清也影響大家的工作情緒

主要借助規(guī)范管理項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施大區(qū)規(guī)范化工作

通過多次討論不斷修正及完善現(xiàn)有的流程與作業(yè)方法

通過項(xiàng)目實(shí)施及討論增加了對規(guī)范的認(rèn)識與理解

梳理流程，定職定崗，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

二：運(yùn)營管理——銷售支持管理

1、訂單管理：

a.全年訂單份數(shù)、樣品單份數(shù)

b.退換貨份數(shù)及金額

c.訂單更改及退換貨原因分析

2、物流協(xié)調(diào)

發(fā)貨周期長

物流單據(jù)影響客戶清關(guān)造成客戶投訴

報(bào)關(guān)文件提供不規(guī)范、不及時(shí)影響內(nèi)部報(bào)關(guān)與核銷

影響了客戶的滿意度

多次和物流組溝通，在物流組的幫助與支持下，有所改善

3、技術(shù)支持

技術(shù)員11人

外派技術(shù)現(xiàn)場指導(dǎo)7次

海外市場，技術(shù)服務(wù)工程師擔(dān)負(fù)的不應(yīng)僅僅是技術(shù)服務(wù)工作,更多的應(yīng)是從專業(yè)的角度了解市場及客戶需求并協(xié)助將這種需求轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力.三、運(yùn)營管理——財(cái)務(wù)

控制應(yīng)收賬款，降低風(fēng)險(xiǎn)

合理降低銷售成本

完善新的費(fèi)用管理辦法

加強(qiáng)對基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，為財(cái)務(wù)管理從粗放 到精細(xì)化提供依據(jù)

對重點(diǎn)超高費(fèi)用重點(diǎn)控制

落實(shí)對區(qū)域的核算

四、市場管理

展會、講座

五：計(jì)劃：

鞏固規(guī)范管理項(xiàng)目成果、持續(xù)完善、ISO9000的推進(jìn)

加強(qiáng)執(zhí)行及對執(zhí)行的監(jiān)督（內(nèi)部稽查）工作

不斷完善區(qū)域運(yùn)營管理類崗位的職責(zé)，強(qiáng)化區(qū)域的運(yùn)營管理職能

結(jié)合崗位學(xué)習(xí)地圖，為內(nèi)部講師提供更多開發(fā)課件與授課的機(jī)會，培訓(xùn)與實(shí)際工作更好的結(jié)合CRM的轉(zhuǎn)換工作，共享公司的信息化平臺

1、無條件支持大區(qū)行政工作，加快對區(qū)域倉庫建設(shè)的步伐（計(jì)劃上半年完成。。）

2、繼續(xù)提高，預(yù)防經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的和客戶對賬管理意識（杜絕私自送貨、挪用貨款的情況發(fā)生。。）

3、監(jiān)督執(zhí)行，公司信息化管理工作的開展情況(ERP CRM)

4、建設(shè)、穩(wěn)定管理團(tuán)隊(duì)（激勵、鼓勵員工的工作熱情）

第四篇：如何做好企業(yè)運(yùn)營管理

如何做好企業(yè)運(yùn)營管理.txt沒有不疼的傷口，只有流著血卻微笑的人有時(shí)候 給別人最簡單的建議 卻是自己最難做到的。2011年如何做好運(yùn)營管理工作

所謂運(yùn)營，其實(shí)跟經(jīng)營是一個(gè)意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項(xiàng)目當(dāng)中，可能這個(gè)人就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)當(dāng)中，可能這個(gè)人就是CEO。我就個(gè)人的意見談?wù)勅绾巫龊闷髽I(yè)運(yùn)營。

企業(yè)運(yùn)營是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當(dāng)然細(xì)節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。在古時(shí)候，運(yùn)營者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術(shù)和安排將帥?？催^歷史劇的人都熟悉這樣一個(gè)類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，然后坐在臺上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內(nèi)取出幾支令牌扔在臺下并喝到“張飛聽令，今夜三更時(shí)分，從左側(cè)攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時(shí)分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對了，這也是運(yùn)營！戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運(yùn)營的定位。了解了運(yùn)營的含義之后，我們再來看看如何做好運(yùn)營，企業(yè)運(yùn)營需要考慮那幾個(gè)方面的事情？

1、資金鏈

資金是運(yùn)營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動一個(gè)項(xiàng)目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運(yùn)營規(guī)劃時(shí)，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運(yùn)營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運(yùn)營中最核心的職能所在。因此運(yùn)營者得考慮包含項(xiàng)目投資金額、資金回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期、運(yùn)營開支（固定資本和流動資本）

2、產(chǎn)品

即你要賣什么？這個(gè)產(chǎn)品的市場容量如何？

這是對產(chǎn)品線的規(guī)劃和對市場的預(yù)測，研發(fā)或引入一個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)營者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個(gè)很簡單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過調(diào)研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價(jià)為10元，一次性筷子的平均市場單價(jià)為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費(fèi)可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測它的市場容量呢？通過如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個(gè)方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費(fèi)的筷子，如果市場更細(xì)分，我們可以考慮

重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預(yù)測時(shí)，我們可以這樣計(jì)算：單價(jià)*預(yù)計(jì)使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=產(chǎn)品市場容量的大小，根據(jù)這個(gè)公示我們可以計(jì)算出筷子的消費(fèi)市場總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。

3、目標(biāo)消費(fèi)者是誰？

目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費(fèi)單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費(fèi)單位是指產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個(gè)體消費(fèi)。組織性購買可以視為團(tuán)購，如政府單位、工程項(xiàng)目或自發(fā)組織的團(tuán)購組織。分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好的做好營銷。

4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價(jià)體系

產(chǎn)品包裝包含2個(gè)部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指傳統(tǒng)的實(shí)物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品功能和價(jià)值描述、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝。

產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手、成本和市場定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價(jià)格差。競爭對手和市場定位是價(jià)格競爭策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤的角度考慮。

一般說來，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導(dǎo)，會實(shí)行高價(jià)高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運(yùn)作，則將價(jià)格優(yōu)勢發(fā)揮了出來。

5、渠道

有了產(chǎn)品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個(gè)產(chǎn)品之后，你通過什么方式讓目標(biāo)人群知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨?是通過直銷？（電子商務(wù)、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經(jīng)銷模式進(jìn)行？

從模型上說，一個(gè)產(chǎn)品要達(dá)到利潤最大化，有這么幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素：

A、單品成本和市場價(jià)之間的利潤空間；

B、單位時(shí)間內(nèi)銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模；

C、渠道的數(shù)量。

因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個(gè)方面考慮選擇渠道、刺激消費(fèi)，管理渠道。

6、管理

管理是一種運(yùn)營的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運(yùn)營者，他需要考慮如下幾個(gè)方面來支撐整體的運(yùn)營目標(biāo)。

A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營，先得有個(gè)組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時(shí)，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。

B、營銷管理（產(chǎn)品/渠道/價(jià)格/促銷/銷售任務(wù)/競爭策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績效體系建立和管理）；

C、關(guān)系管理（外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理）

7、售后

產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等。

基本上遵循這么一個(gè)流程：拿錢做了一個(gè)產(chǎn)品出來，然后以某種方式去賣好這個(gè)產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計(jì)算成本收回的時(shí)間。這句話濃縮了做實(shí)業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運(yùn)營的基本模式。

因此，我個(gè)人認(rèn)為，只要思考這些個(gè)方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運(yùn)營工作。

作為運(yùn)營管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。

5、決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的命運(yùn)。

作為運(yùn)營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團(tuán)隊(duì)組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競爭對手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點(diǎn)，運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

3、運(yùn)營過程監(jiān)控，運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計(jì)劃，推廣手段，運(yùn)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營策略及推廣手段。

4、網(wǎng)站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長期發(fā)展與壯大。

作為運(yùn)營管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

1、團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計(jì)劃，給予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

2、運(yùn)營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的問題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

4、市場的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力

第五篇：如何做好一名運(yùn)營主管

如何做好一名運(yùn)營主管

運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)的管理者、組織者和監(jiān)督者。運(yùn)營主管傳統(tǒng)意義上的本職工作主要是合理安排勞動組合，組織好臨柜業(yè)務(wù)的開展，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生等。而今的運(yùn)營主管，除了做好以上本職工作外，還需做好網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作、紀(jì)檢監(jiān)察工作、員工行為管理工作等。運(yùn)營主管如何在工作中發(fā)揮自身作用、防范各類風(fēng)險(xiǎn)案件、促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、促進(jìn)基層黨建工作及紀(jì)檢工作，本人以下幾點(diǎn)思考：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是運(yùn)營的基礎(chǔ)，運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的“內(nèi)訓(xùn)師”，更是需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先自身需要時(shí)刻學(xué)習(xí)新規(guī)章制度、新操作手則、新業(yè)務(wù)、新知識。網(wǎng)點(diǎn)主管自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬才能更好的指導(dǎo)臨柜業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)順利開展。其次，運(yùn)營主管要組織員工學(xué)習(xí)，將自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容對員工進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的規(guī)則制度、考核辦法等?！皩W(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍無論對個(gè)人還是集體都將起到積極正面的引導(dǎo)作用。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。

（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)控制的第一道防線，防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，運(yùn)營主管的作用至關(guān)重要。運(yùn)營主管需要時(shí)刻繃緊案件防控這根弦。要始終堅(jiān)持“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念。對內(nèi)來說，對柜員臨柜操作要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，可通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的手段，對柜員的違規(guī)操作及時(shí)糾偏，對員工的可疑行為要及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。對外來說，運(yùn)營主管需要對開戶、掛失等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)加強(qiáng)審核審批，防范外部風(fēng)險(xiǎn)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識

首先運(yùn)營主管要對自身工作崗位負(fù)責(zé)。行領(lǐng)導(dǎo)把一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運(yùn)營主管，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營主管要對這個(gè)崗位負(fù)責(zé)。其次要對員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)員工教好、帶好。如果因?yàn)檫\(yùn)營主管不履職，使網(wǎng)點(diǎn)員工因違規(guī)受到處罰，運(yùn)營主管也是有責(zé)任的。最后是要對自己負(fù)責(zé)。運(yùn)營主管在工作中不斷成長，成長為一名優(yōu)秀的運(yùn)營主管，一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工也是對自己負(fù)責(zé)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識

強(qiáng)化員工柜面服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)積極主動的服務(wù)氛圍是運(yùn)營主管需要履行的又一重要職責(zé)。運(yùn)營主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的同時(shí)，還要積極組織柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業(yè) 務(wù)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。

三、加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系

（一）處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理的關(guān)系

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國有銀行相比以前面臨的競爭壓力是日益增加。強(qiáng)占市場份額，加速業(yè)務(wù)發(fā)展成為銀行工作的重要任務(wù)。作為一名運(yùn)營主管要深刻的認(rèn)識到，離開業(yè)務(wù)發(fā)展談管理，管理也就成了無本之木。在工作中，運(yùn)營主管要主動與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，密切配合，遇到困難時(shí)主動與內(nèi)外部人員積極溝通，努力找尋穩(wěn)妥的解決方案，不輕易回絕客戶。同時(shí)，在業(yè)務(wù)拓展中，運(yùn)營主管始終要堅(jiān)持將風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，要做到嚴(yán)守案防底線，對觸及到違反規(guī)章制度的操作要堅(jiān)決抵制，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改上報(bào)。

（二）及時(shí)溝通，正確處理好與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系

運(yùn)營主管在處理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)系中要做到三個(gè)到位。一是不越位。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人始終是營業(yè)機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人，運(yùn)營主管在工作中要服從網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和指揮。二是不缺位。運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)當(dāng)家，要主動處理好網(wǎng)點(diǎn)大小事務(wù)，搞好內(nèi)勤工作，自己責(zé)任范圍和能力范圍之內(nèi)的工作要主動承擔(dān)起來。三是補(bǔ)好位。運(yùn)營主管要做好網(wǎng)點(diǎn)主任的助手，主動出謀劃策，在工作上提出自己的意見建議。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任提出的工作，要全力支持。

（三）正確處理與員工之間的關(guān)系

運(yùn)營主管在工作中要做到管理過硬。要敢于管理，做到有獎有罰。同時(shí)又要多與員工進(jìn)行溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生活、學(xué)習(xí)中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。

四、認(rèn)真履行紀(jì)檢監(jiān)督責(zé)任

總行在2017年紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上創(chuàng)新推出“三線一網(wǎng)格”管理模式，隨著這一模式的推出，運(yùn)營主管也被賦予更多的職責(zé)和權(quán)限。運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)檢委員，要充分發(fā)揮自己的重要作用。第一，主動發(fā)揮參謀助手作用，積極出謀劃策，對“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。第二，要履行監(jiān)督責(zé)任。做到管人管事相結(jié)合，真正把營業(yè)場所看緊、盯牢、管住。運(yùn)營主管要重點(diǎn)加大對網(wǎng)點(diǎn)人員的行為排查工作，通過定期的談心談話、家訪等方式不斷擴(kuò)大排查范圍。不僅僅局限于上班時(shí)間，更要把握好8小時(shí)之外。對有不良嗜好、社會交往復(fù)雜、參與集資、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔(dān)保公司、違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)從事第二職業(yè)的員工，發(fā)現(xiàn)異常行為要及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級行匯報(bào)，并采取切實(shí)措施，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)。

我們應(yīng)該如何做好一名運(yùn)營主管和紀(jì)檢委員，如何在工作中更好的發(fā)揮自己的作用是一個(gè)值得深入探討的話題，我也將在接下來的工作中，認(rèn)真履職，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，爭做一名優(yōu)秀的運(yùn)營主管！