第一篇：心得體會第十組

校園市場調(diào)查活動心得

組別：10市營（2）班 第十組

組員：謝利武、徐曉穎、應(yīng)韓斌、王琦

執(zhí)筆人：謝利武

完成時間：2011/4/1

2在老師讓各小組想想銷售什么東西之后，我們小組產(chǎn)生了激烈的討論。千奇百怪的想法，各種各樣的商品，都一一被組員們推翻。最后，我們小組終于決定銷售牙膏。

接下來就是要設(shè)計調(diào)查問卷，以用來調(diào)查校園牙膏銷售的市場。為了湊出老師布置的任務(wù)——12個問題，又不能使問題沒有質(zhì)量，我們費勁腦汁的在那里想要出些什么問題。最后，在百度、書本等各種工具和自己的想法之下，我們的問卷出爐了。經(jīng)過老師的審閱、指導(dǎo)，我們的問卷有了一些小小的修改，后來發(fā)生了一小段插曲。重新修改的問卷發(fā)給老師后，因為版本的不同，老師打不開，后來還是用了另一同學(xué)的電腦才得以解決。

問卷復(fù)印好了，當(dāng)然要去調(diào)查啦。這可難不倒我們，動用了一點人際關(guān)系，20張問卷很快就解決了。統(tǒng)計后，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)，這個牙膏校園市場并不是非常好。但我們知道了同學(xué)們使用牙膏的次數(shù)，味道喜好等一些事項，雖然沒什么用。

在此次任務(wù)中，我們體會到了團(tuán)隊合作的樂趣。在你說他的想法不行，他說你的想法老套等等否定中增進(jìn)了同學(xué)之間的友誼，在歡聲笑語中我們肯定了彼此。

在此次任務(wù)中，我們更加了解了市場營銷，雖然我們認(rèn)識的還不是那么全面，最起碼我們知道不是推銷。對一項物品的認(rèn)知，對市場的了解、分析等營讓我們充分的明白了市場營銷的魅力，讓我們更加喜愛我們這一學(xué)科。愿我們在老師們的帶領(lǐng)下，更加深入的了解市場營銷學(xué)，學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)。

第二篇：第十組總結(jié)演講稿

一、學(xué)習(xí)特殊兒童教育學(xué)的意義（為什么要學(xué)習(xí)特殊兒童教育學(xué)？）

經(jīng)過了本學(xué)期特殊兒童教育學(xué)的學(xué)習(xí)，對我們的學(xué)科已經(jīng)有了一個了解。特殊兒童教育是教育學(xué)的一個分支，學(xué)習(xí)了特殊兒童教育學(xué)，提高了我們的理論基礎(chǔ)，有助于我們在學(xué)習(xí)和實踐中，運用這些理論知識，并更好的去理解和掌握其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。如果我們周圍，有這樣的特殊兒童，利于我們幫助他們，而不是歧視他們，這樣使得我們的社會文明程度不斷提高。

二、學(xué)科性質(zhì)（什么是特殊兒童教育學(xué)）

今后我們大部分同學(xué)可能都會選擇從事教師這個行業(yè)，各種各樣的兒童我們都會遇到，比如說，如何盡早的發(fā)現(xiàn)一個早慧兒童，如何讓他們獲得更好的發(fā)展，這樣的問題對于一個專業(yè)的教育人士來說，發(fā)現(xiàn)的早晚，診斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么等等，我們必須都要清楚。這也就是說，我們的教育工作者要學(xué)習(xí)和運用科學(xué)的教育方法和手段，根據(jù)不同的教育對象，研究特殊教育現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，為特殊兒童提供和創(chuàng)造最大的教育發(fā)展空間，實現(xiàn)每個人的平等發(fā)展。

三、特殊兒童的界定(什么樣的兒童稱特殊兒童？)狹義：在生理或心理上有缺陷的兒童，也稱身心障礙兒童或殘疾兒童等。通常情況下，人們都是從狹義的角度來理解特殊兒童。：特殊兒童系指由于某些生理的、心理的或社會的障礙，使其無法從一般的教育環(huán)境獲得良好的適應(yīng)與學(xué)習(xí)效果，而需藉著教育上的特殊扶助來充分發(fā)展其潛能的兒童。例如，一個兒童智能特別低下，無論如何也趕不上教師在班級教學(xué)中的進(jìn)度；他在學(xué)習(xí)上有特殊的需要，需要教師在課程與教學(xué)上給予個別的考慮，那么，他就是教育上所謂的特殊兒童。所以有的學(xué)者就把特殊兒童視為“有特殊需要的學(xué)習(xí)者”。

廣義：除了殘疾兒童以外，還包括智力超常和有特殊才能的兒童。

然所謂特殊兒童必須具備兩個條件。一是其身心特質(zhì)的過分突顯，二是非得借助特殊的協(xié)助，否則將無法滿足其教育需要。因此，那些身心特質(zhì)與一般人雖有差異，但仍能適應(yīng)普通教育環(huán)境者，不能列為特殊兒童。

本學(xué)期更多的是從在生理和心理上有缺陷的兒童以及有特殊才能的兒童的這個層面來學(xué)習(xí)的。每一種特殊兒童，我們都從定義、診斷標(biāo)準(zhǔn)、特征、原因以及干預(yù)對策來了解的如超常兒童、智力落后兒童、學(xué)習(xí)障礙兒童、、、、、、四、診斷工具

? DSM-4 《診斷與統(tǒng)計手冊：精神障礙》，他有一整套的臨床工作用的診斷標(biāo)準(zhǔn)，不管是臨床工作還是科學(xué)研究，都有很大標(biāo)準(zhǔn)。

? CCMD-3 是指《中國精神障礙分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)第3版》CCMD的分類兼顧病因，病理學(xué)分類和癥狀學(xué)分類，分類排列次序服從等級診斷和國際疾病分類（ICD-10）的分類原則。

? 1CD-10 疾病分類統(tǒng)計 ?

五、特殊兒童帶給我們的啟示（重點）

1.積極開展醫(yī)教結(jié)合，做好殘疾兒童篩查評估。

即產(chǎn)前診斷。產(chǎn)前篩查時間一般在15—19周內(nèi)進(jìn)行。查通常是指一種抽血化驗，通過母體血清中的某些物質(zhì)（稱為標(biāo)志物）的檢測，來發(fā)現(xiàn)懷有某些先天缺陷胎兒的高風(fēng)險孕婦。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷的胎兒需要終止妊娠，最大限度地減少異常胎兒的出生?，F(xiàn)在開展的產(chǎn)前篩查，能篩查的疾病還比較局限，主要是篩查21-三體綜合征、18-三體綜合征和神經(jīng)管畸形三種較常見的先天畸形胎兒，但在檢查過程中，也可以發(fā)現(xiàn)一些其他方面的疾病、如內(nèi)臟畸形、嚴(yán)重的心臟病等。

2.父母的教養(yǎng)方式對特殊兒童教育的影響。

在正常兒童的家庭教育中，忽視、冷漠、不關(guān)心，抑或溺愛、縱容，都不利于兒童的成長和發(fā)展，對于特殊兒童來說，更是如此。父母只有采取理智、信任的教養(yǎng)方式，才能幫助特殊兒童獨立適應(yīng)社會，并協(xié)助特殊教育人員對特殊兒童進(jìn)行干預(yù)矯正。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高教師的專業(yè)化水平。

在教師對特殊兒童的教育方法上，教師對工作必須要執(zhí)著、細(xì)膩以及專業(yè)化。教師的專業(yè)技能水平在很大程度上決定了特殊兒童的受教育水平。

4.加強(qiáng)個性化教育。

特殊學(xué)生的個體差異比普通學(xué)生大很多。需要特殊教育的兒童就更加需要教師根據(jù)他們的的身心特點來進(jìn)行因材施教。所以根據(jù)學(xué)生的水平，教師們要努力提供個性化的課程內(nèi)容、要求與評價。不僅是文化課，技能課也應(yīng)該如此，設(shè)置不同的技能課程，學(xué)習(xí)、訓(xùn)練不同的技能內(nèi)容，使每個學(xué)生都能學(xué)有進(jìn)步。

5.加強(qiáng)文化課程，拓展職業(yè)課程。

特殊兒童擁有的特殊才能，可能他們會比普通人發(fā)展的更好，但是如何讓他們學(xué)有所長，根據(jù)學(xué)生自身的實際，讓他們學(xué)會一種技能。因此，我們在加強(qiáng)文化課程的同時要拓寬職業(yè)課程，充實職業(yè)教育教師，提高專業(yè)師資力量，使課程更有適應(yīng)性，學(xué)生更有選擇性。

最后，我們要公平人道的對待殘疾兒童，尊重他們的個性以及人格的發(fā)展。

第三篇：10732第十組咖啡廳設(shè)計方案總結(jié)

咖啡廳設(shè)計方案總結(jié)

通過本次咖啡廳設(shè)計的設(shè)計過程和最終方案，我們發(fā)現(xiàn)組內(nèi)存在很多問題，如果不把這些問題解決，在以后的工作中必定還會重蹈覆轍。所以我們對于這次總結(jié)把小組內(nèi)犯的錯誤，做了詳細(xì)的整理記錄，并做出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。以下是我們小組出現(xiàn)的問題和解決方案： 存在的問題：

小組內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，沒有形成統(tǒng)一思想，確少團(tuán)隊合作意識。原因是我們組是由兩個小組合并而成，組內(nèi)成員都各自為政，一盤散沙，沒有形成良好的管理體系。組長分工不及時，工作分配從一開始就沒有認(rèn)真具體的分配給每一個組員，導(dǎo)致組內(nèi)形成忙中太忙，閑中太閑的現(xiàn)象。

小組成員由于沒有具體的工作任務(wù)，每次都是要交作業(yè)的時候才想起來做，導(dǎo)致做的方案不完善，缺東少西。

沒有形成一個統(tǒng)一的工作方針。組內(nèi)成員各有各的想法，又不一起商量、探討。所有的想法都留在自己的腦海里，以至于做方案的時候很難統(tǒng)一。

沒有考慮組內(nèi)成員的現(xiàn)狀就武斷的分配工作，沒有把各自的長處發(fā)揮出來。

做方案的時候各做各的，缺少交流，以至于最后做的PPT沒有一個整體的思路，有的人做的東西后來根本用不上，有的考慮的不夠完善，材料收集的太少，不能夠支撐方案。解決方案：

一、組長要通過組內(nèi)成員統(tǒng)一選舉，組長的決策要通過大家一致認(rèn)可方可實行。

二、在每一次的工作中，要在確定整體的工作方案后，組長要馬上制定相應(yīng)的工作計劃，把每一個工作環(huán)節(jié)都具體的落實到每一個組員身上。

三、要有時間觀念。組長分配給每個人的任務(wù)都要按時完成，每天向組長匯報工作進(jìn)展情況，以便于組長下一步的決策。

四、制定相應(yīng)的小組管理制度，組內(nèi)成員必須按照小組管理條令來完成工作。如有違反管理制度的，按照管理制度給予一定的懲罰。

五、組長要收集組內(nèi)成員的長處和缺點，按各自擅長的領(lǐng)域分配工作任務(wù)。

六、遇到問題要共同協(xié)商，有想法要說出來，組內(nèi)共同探討，形成統(tǒng)一思想，制定一個大家都認(rèn)可的工作方案。展望

通過本次總結(jié)，我想我們組能在以后的工作中分清利弊，并把各自擅長的領(lǐng)域發(fā)揮的淋漓盡致，在工作中更加注重團(tuán)隊的合作精神。努力做到完善管理，團(tuán)隊統(tǒng)一，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

10732第十組

第四篇：營銷與策劃班 第十組

目錄

一、前言

二、消費者群體分析

1、大學(xué)生的消費心理分析

2、大學(xué)生的消費心理分析

三、市場分析

四、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品介紹

2、產(chǎn)品分類

五、營銷策略分析

六、網(wǎng)上服務(wù)分析

七、店鋪投資回報分析

八、結(jié)論

花店“花之戀”的可行性分析報告

一、前言

當(dāng)人們要表達(dá)自己的情感時，人們轉(zhuǎn)向這自然中最美麗的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它們是花店派發(fā)的使者。千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著“美好”。隨著電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。這種新型的消費模式在大學(xué)生中廣受青睞。特別是鮮花方面，特別是鮮花方面，往往通過訂購花卉傳遞這份濃濃的愛意。同樣實體的店面銷售在大學(xué)校園里同樣很重要。本文通過分析市場需求，針對在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店和實體花店結(jié)合的線上與線下的花店的銷售，這為消費者提供了更多的便利。該網(wǎng)店以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他商品，最終形成具有“花之戀”品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。

二、費者群體分析

1、大學(xué)生的消費心理分析

⑴有的好奇心理，在創(chuàng)新有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買。

⑵購買上是感性的，但受自身經(jīng)濟(jì)收入的其購買又帶有理性色彩，選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。

⑶在校大學(xué)生固定的購買模式，購買往往隨心所欲。

⑷和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時尚，崇尚個性。

⑸產(chǎn)品購買的因素依次為：價格、品種、包裝、服務(wù)等。

⑹購買節(jié)日性很強(qiáng)，在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。

1、大學(xué)生的消費心理分析

⑴價格和數(shù)量

在校大學(xué)生購買不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中擋價位。在定單上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）、3支（我愛你）、19支（愛情路上久久長久）、21支（最愛）等等，在教師節(jié)天往往以班級人數(shù)為訂購鮮花。

⑵包裝與質(zhì)量

包裝傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求苛刻，如不允許有打蔫等。

三、a)江寧大學(xué)城花店的鮮花店的市場分析

江寧大學(xué)城的鮮花店的數(shù)目不太多，在義烏小商品城和文鼎廣場有少量的幾家店面，但不足夠滿足消費者的足夠的需求，而且，他們只是實體店面的形式，沒有網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，因此，對于我們的“花之戀”有較好的是市場。

2、網(wǎng)絡(luò)市場分析（SWOT）

（一）優(yōu)勢

網(wǎng)上開花店成本低，經(jīng)營方式靈活不受營業(yè)時間、營業(yè)地點、營業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制，并且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個性化的需求。市場分析

（二）劣勢

鮮花不同于其他的產(chǎn)品，是一種特殊的保鮮類產(chǎn)品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產(chǎn)品。同時在配送方面要求很高，這無疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。

（三）機(jī)會

網(wǎng)上開花店在電子商務(wù)這一塊相對來說還是屬于一個空白，如果能在這開出一個新市場，樹立一個網(wǎng)上的鮮花品牌，那就多了一個滿足消費者需求的渠道，同時也能帶動其他相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)店聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

（四）威脅

由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，導(dǎo)致沒有一個完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去?？赡芤簿褪沁@個原因，才使網(wǎng)上花店在電子商務(wù)這一塊相對來說是一個空白。

四、產(chǎn)品分析

本店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕和一些小禮品。同時兼顧長期市場占有率和短期資金回報率搶先市場，最終形成以“花之戀”品牌的產(chǎn)品。

一)產(chǎn)品介紹

花，是一種很美的植物，它無論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖，特別是在社會迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來越廣了，無論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影?；?，總是以不同的身份和不同的氣質(zhì)出現(xiàn)在不同的場合，給人們增添了不少的歡樂。

二）產(chǎn)品分類

主要分為：婚禮鮮花、生日鮮花、慰問鮮花等。

1)婚禮鮮花：

在婚禮上，鮮花是不可缺少的裝飾，珠三角每天結(jié)婚的新人有千上萬對，所以在婚禮鮮花上的需求也比較大。

2).生日鮮花：

每天都有人生日，所以生日鮮花永遠(yuǎn)也不會卻市場，也沒有誰能把這塊市場的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們可以針對女性來設(shè)計適合她們的生日鮮花。

3)慰問鮮花：

慰問鮮花主要用來探訪慰問的場合，慰問鮮花的設(shè)計會給人一種有活力，積極的感覺。

五、營銷策略分析

（一）商品策略

針對在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里的消費特點與消費傾向，商店主要經(jīng)營比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上長長久久），21支（最愛）等等。

（二）價格策略

分析目標(biāo)顧客的特點是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來源也都是來自于父母，所以價格不宜

定得太貴，一般在60元左右的價格最受歡迎，同時還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價格在100—200左右。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。

（三）渠道策略

網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽、合作態(tài)度、供貨是否及時等方面。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點取花價格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。將來，隨各地業(yè)務(wù)的開展，加盟的網(wǎng)店越來越多，也可以實現(xiàn)異地訂購，異地專遞服務(wù)。

（四）促銷策略

網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。

1、.網(wǎng)上促銷

網(wǎng)絡(luò)上的扣扣，郵箱，博客促銷

2、網(wǎng)下促銷

宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括:

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以“青鳥花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。

⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)“青鳥花店”宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。⑷為營造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有“青鳥花店”網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說,并組織抽獎活動,中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款。

⑸在宣傳當(dāng)天,請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道,如武漢晚報,各地方電視臺等

六、網(wǎng)上服務(wù)分析

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。

③設(shè)立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料。

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格。

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題。

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。

1、建立網(wǎng)上店鋪

（一）店鋪裝修

給網(wǎng)店一個創(chuàng)新的構(gòu)思，獨特的布局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術(shù)氛圍，給人以高品質(zhì)的文化享受。

1.作一個醒目的具有代表性的logo，此logo代表著網(wǎng)店的文化與意義，使顧客感覺到網(wǎng)站具有一定的專業(yè)性，無形中給網(wǎng)店樹立了CI形象。

2.店面的裝修必須包括網(wǎng)店的名片，達(dá)到宣傳網(wǎng)店的效果。

3.顏色采用粉色為主，給人一種優(yōu)雅，浪漫之感，突出店名，從而來吸引消費者。

（二）店鋪宣傳

1.在Google、baidu、3721、yahoo等進(jìn)行搜索引擎推廣，參與競價排名。

2.在貼吧、論壇、QQ、E-MALL、博客等等進(jìn)行宣傳。

3.在口碑網(wǎng)，通過注冊店鋪和發(fā)布黃頁，并在重要的節(jié)日專題上投放廣告進(jìn)行宣傳。

4.借助其他的網(wǎng)上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務(wù)平臺發(fā)布自己的商品信息，同時也誠招網(wǎng)店代理，從而達(dá)到宣傳推廣此品牌與花店的作用。

5.進(jìn)行廣告聯(lián)盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放廣告。

（三）店鋪支付方式

1．推薦以支付寶、財商通為主要的支付方式。

2．為了方便消費者，可采取網(wǎng)上銀行、實地匯款（包括：農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等等）的支付方式。

3．為了取得消費者的信任，也可采取”貨到付款”的方式付款，不過此方式要在實際消費者收到產(chǎn)品之后3天內(nèi)就需要付款（特殊原因可說明）。

（四）店鋪物流

網(wǎng)店是為在校大學(xué)生提供服務(wù)的，因此配送隊伍全部由學(xué)生組成。配送隊員的待遇采取基本工資加提成的方式，提高配送人員的積極性和熱情。

（五）店鋪售后

1.打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

2.設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。

3.第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，成為會員后享受會員價格。

4.不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。

（六）店鋪管理

1.對來訪的顧客應(yīng)以禮待人，以禮服人。

2.有條理的培養(yǎng)培訓(xùn)配送人員。

3.設(shè)計一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購，E-MALL訂購附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈?，并且制定了合理的價位。

2、網(wǎng)上店鋪特色

（一）店鋪文化

以顧客至上，服務(wù)至親，誠信經(jīng)營為宗旨；以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，為你傳遞穿越時空的愛意。

（二）特色展示

采用三維圖像軟件，讓消費者可以從各個角度觀看花卉產(chǎn)品，增加網(wǎng)店花卉的直觀性，讓顧

客在網(wǎng)上花店里快速找到自己所需要的花品。同時店鋪里還具備有關(guān)送花的一些訊息和花語，可供送花者參考.七、店鋪投資回報分析

（一）店鋪建立成本

購買續(xù)費的域名，外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）產(chǎn)品，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)等等，大概需要4000元左右。

（二）店鋪日常運營成本

前期廣告宣傳，物流配送等需要3000元左右費用。

（三）店鋪回報周期與收益分析

預(yù)測在主要的節(jié)假日里，如情人節(jié)期間，有的人可能會在一個星期前開始預(yù)先訂購產(chǎn)品，等到真正收到產(chǎn)品時再付款，這整個流程資金的回報周期需要2個星期左右的時間。由于客戶年輕化，在情人節(jié)期間以男性學(xué)生為主，信譽高，文化素質(zhì)高，無壞賬現(xiàn)象。一天估計有20份左右的訂單，每份訂單大概在60塊左右，一天就1200左右銷售額。

八、結(jié)論

以上報告可否，請審批。

第十組組員：周秀蘭 盧小敏 開 品 薛晨昕

第五篇：第十組音樂播放器的問卷調(diào)查

關(guān)于音樂播放器的問卷調(diào)查

親愛的朋友：

您好！

我們現(xiàn)在正在做一個關(guān)于音樂播放器的問卷調(diào)查，請耽誤您幾分鐘時間，協(xié)

助我們做一份問卷調(diào)查，您的寶貴意見可以另我們的產(chǎn)品更標(biāo)新立異，謝謝！填寫時請在A.B.C.D.E選項上打“√”，或在空欄里填寫

浙江商業(yè)技師學(xué)院計算機(jī)05021、您使用過哪些品牌的音樂播放器？

A．魅族B．愛國者C．a(chǎn)ppleD．SONYE．其他

2、您選擇這個品牌的音樂播放器的原因是什么？

A．外形美觀B．音效好C．體積小D．售后服務(wù)好E．品牌影響力F．價格適中G．質(zhì)量好 H．其他

3、影響您購買音樂播放器的首要因素是什么？

A．外形美觀B．音效好C．體積小D．售后服務(wù)好E．品牌影響力F．價格便宜G．質(zhì)量好 H．其他

4、您認(rèn)為多少容量的音樂播放器能滿足您的需要？

A．512M以下B．1GC．2GD．4GE．8GF．8G以上

5、您理想中音樂播放器的價格是？

A．100－400B．400－800C．800－1000D．1000以上

6．你會選擇的購買場所？

A．專賣店B.大型超市C.網(wǎng)絡(luò)購物D.經(jīng)銷商E.其他

7.購買用途?

A.贈送他人B.自己使用C.代購

8.使用音樂播放器的年限?

A.3個月B.半年C.一年D.一年以上

9.你會功能單一的播放器還是多功能的播放器?

A.單一B多功能

10．你最喜歡哪些促銷方式？

A．打折B.附送小禮品C.送優(yōu)惠券D.抽獎E.其他

11.您的年齡是？

A．10-20B.20-30C.30-40D.40-50E.50以上

12．你所從事的職業(yè)？

A.學(xué)生B.辦公室工作人員C.老板D.其他

13.你買音樂播放器時會考慮他的售后服務(wù)嗎?

A．會B.不會C.無所謂

原因:_________________________________________________

14．您對音樂播放器有什么其他的要求？

_________________________________________________

謝謝您的協(xié)助！