第一篇：卡地亞莊園售樓部揭幕及論壇方案建議

卡地亞莊園2011長(zhǎng)興新年財(cái)富論壇

招標(biāo)方案

項(xiàng)目介紹

龍山新區(qū)，長(zhǎng)興城市最具價(jià)值的區(qū)域，憑借優(yōu)美的自然環(huán)境、超前的國(guó)際規(guī)劃、高端物業(yè)云集等優(yōu)勢(shì)，成為精英人群競(jìng)相追逐的高尚生活區(qū)。位于龍山新區(qū)長(zhǎng)水路東側(cè)的欣諾·卡地亞莊園以400畝用地，27萬(wàn)方低密度高端大盤，引領(lǐng)龍山新區(qū)高端物業(yè)大格局的全面興起。其內(nèi)規(guī)劃的坡地別墅、電梯錯(cuò)層疊墅、平層電梯官邸等稀缺業(yè)態(tài)?？ǖ貋喦f園坐享西南自然山地，盡賞龍山森林公園、齊山植物園生態(tài)美景，坐擁行政辦公、市政公園、高端商務(wù)區(qū)等資源，經(jīng)龍山大道、長(zhǎng)水路、畫溪大道、齊山路與老城區(qū)相接，占據(jù)龍山新區(qū)別墅生活區(qū)榮耀之地，是長(zhǎng)興難以復(fù)制的稀缺地段。約27萬(wàn)方的恢宏大盤規(guī)劃有三種業(yè)態(tài)組合，分別為擁有多個(gè)大露臺(tái)和私家花園的別墅、或有獨(dú)立花園或有挑空客廳和雙層變化空間的錯(cuò)層疊墅、6層配電梯的平層電梯官邸，凸顯尊貴與奢華。純正的法式建筑風(fēng)格，大氣精致的庭院和昂貴的外墻石材，將法蘭西風(fēng)情演繹得淋漓盡致，莊嚴(yán)典雅，高貴不凡，形成了在長(zhǎng)興難得一見(jiàn)的獨(dú)特氣場(chǎng)；此外項(xiàng)目還將建有大型商業(yè)配套和名流會(huì)所，全面提升社區(qū)生活品質(zhì)，也將帶動(dòng)龍山新區(qū)的發(fā)展和成熟。

開(kāi)發(fā)商介紹

卡地亞莊園由長(zhǎng)興欣諾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，該公司是由湖州、長(zhǎng)興兩大名企：湖州美欣達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司和長(zhǎng)興諾力興金都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)手創(chuàng)立，雙方的深度合作，只為呈現(xiàn)給長(zhǎng)興樓市一部經(jīng)典的作品。

湖州美欣達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司隸屬于美欣達(dá)集團(tuán)，該集團(tuán)主要從事紡織印染、環(huán)保能源、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、醫(yī)藥化工等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和新興產(chǎn)業(yè)的投資發(fā)展。其中從事紡織印染的浙江美欣達(dá)印染集團(tuán)股份有限公司于2004年8月于深圳證券交易所成功上市。湖州美欣達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司是浙江省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)50強(qiáng)，中國(guó)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)80強(qiáng)，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。

長(zhǎng)興諾力興金都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的母公司浙江諾力機(jī)械股份有限公司是資深的倉(cāng)儲(chǔ)物流搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)，下設(shè)7家控股子公司，產(chǎn)業(yè)涉及蓄電池、房地產(chǎn)、小額貸款公司、歐洲分公司、美國(guó)分公司等。

活動(dòng)背景

卡地亞莊園項(xiàng)目自今年7月份市場(chǎng)推廣以來(lái)，通過(guò)7、8月份與長(zhǎng)興電視臺(tái)合作“男聲女聲”冠名活動(dòng)將項(xiàng)目的知名度迅速傳播，9、10月份的戶外及平面廣告宣傳和10月22-24日的房展使得項(xiàng)目知名度進(jìn)一步得到加強(qiáng)，并使項(xiàng)目3大產(chǎn)品類型逐步得到市場(chǎng)的認(rèn)知?？ǖ貋喦f園銷售中心目前一直處于試營(yíng)業(yè)，軟裝和銷售模型等道具12月20日前完成，12月26日以“銷售中心啟用”為契機(jī)，通過(guò)“卡地亞莊園2011長(zhǎng)興新年財(cái)富論壇”作為營(yíng)銷 手段，達(dá)到提升項(xiàng)目品位和獲得市場(chǎng)關(guān)注度和美譽(yù)度的目的。同時(shí)通過(guò)該活動(dòng)的宣傳，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)平面廣告不能實(shí)現(xiàn)的讓目標(biāo)客戶積極參與和以引烈談?wù)摗?/p>

活動(dòng)目的以銷售中心啟用為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將銷售中心啟用和論壇結(jié)合起來(lái)，通過(guò)高規(guī)格、高格調(diào)的活動(dòng)場(chǎng)面，傳遞出項(xiàng)目的高端品質(zhì)感，展現(xiàn)項(xiàng)目“長(zhǎng)興高端地產(chǎn)領(lǐng)袖項(xiàng)目”的尊貴形象。就活動(dòng)本身不在于參與的客戶多少，而是運(yùn)用重量級(jí)的嘉賓陣容，以及論壇現(xiàn)場(chǎng)高雅華美的氣場(chǎng)，烘托項(xiàng)目的高端領(lǐng)袖氣質(zhì)；同時(shí)將在活動(dòng)舉辦前后進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大廣告效應(yīng)，最終贏得客戶認(rèn)可卡地亞莊園的產(chǎn)品，培育忠實(shí)客戶。

活動(dòng)主題

題目：卡地亞莊園銷售中心啟用暨2011年長(zhǎng)興新年財(cái)富論壇

一、“銷售中心啟用”活動(dòng)

地點(diǎn)：國(guó)際大酒店卡地亞莊園銷售中心現(xiàn)場(chǎng)

受邀對(duì)象：登記客戶代表、媒體、論壇嘉賓

活動(dòng)形式：現(xiàn)場(chǎng)參觀

活動(dòng)時(shí)間：12月26日全天（約9:30-16:00）

活動(dòng)內(nèi)容：

① 參觀沙盤、錯(cuò)層疊墅3D動(dòng)畫演示

② 小型冷餐會(huì)

③ 領(lǐng)取禮品（價(jià)值50元/份）

④ 鋼琴演奏

二、卡地亞莊園2011長(zhǎng)興新年財(cái)富論壇

地點(diǎn)：長(zhǎng)興國(guó)際大酒店5F多功能廳

演講主題：

1、經(jīng)濟(jì)類方向

①時(shí)事財(cái)經(jīng)

②全球經(jīng)濟(jì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)

③中小企業(yè)發(fā)展話題

2、經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)類

①宏觀調(diào)控下中國(guó)高端房產(chǎn)品發(fā)展走向

②豪宅文化在中國(guó)——底蘊(yùn)與發(fā)展方向

③城市精英文化，催生豪宅品牌崛起。

以上選題最終由演講嘉賓確定。

主持人和演講嘉賓建議方向：

1、主持人要求：女性，氣質(zhì)高雅，有主持能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

2、演講嘉賓：

A、經(jīng)濟(jì)類（1人）：有中字頭研究機(jī)構(gòu)或著名大學(xué)研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或?qū)W科負(fù)責(zé)人背景，全國(guó)范圍內(nèi)具有相當(dāng)知名度的房產(chǎn)界、經(jīng)濟(jì)界人士為佳。

主要演講話題為時(shí)事經(jīng)濟(jì)話題，話題能與現(xiàn)實(shí)多結(jié)合，對(duì)企業(yè)有所幫助，并能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

B、經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)類（1-2人）：易居（中國(guó)）地產(chǎn)研究院知名專家。

受邀對(duì)象：

①股東方和政府領(lǐng)導(dǎo)（3人）

②演講嘉賓（2人）

③客戶代表、業(yè)界人士（80-100人）

④媒體（10人）

活動(dòng)時(shí)間：12月26日下午13:30—15:30（大約）

活動(dòng)內(nèi)容：①演講嘉賓、媒體和各界邀請(qǐng)聽(tīng)眾入場(chǎng)

②暖場(chǎng)助興演出，西式高格調(diào)精品表演，如芭蕾、舞蹈、鋼琴表演、音樂(lè)劇片段

等（表演要求：高雅而不失帶動(dòng)場(chǎng)面氣氛），時(shí)間總長(zhǎng)約30分鐘內(nèi)；

③主持人開(kāi)場(chǎng)白；主持人宣告：股東方和政府領(lǐng)導(dǎo)、演講嘉賓入場(chǎng)

④邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、股東方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；

⑤邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、股東方領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)啟財(cái)富論壇儀式

⑤嘉賓報(bào)告（每人在30分鐘上下），中途穿插表演或互動(dòng)活動(dòng)；

⑥領(lǐng)取禮品。

⑦活動(dòng)結(jié)束。

活動(dòng)要求：

1、宗旨：在活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)高端氣質(zhì)：從現(xiàn)場(chǎng)布置、聲光效果、接待人員著裝和氣質(zhì)、接待禮儀和流程，到插花擺飾、簽到用筆等等，都要做到精致高雅。

2、出電梯起至?xí)?chǎng)的沿路的形象包裝及發(fā)言臺(tái)（舞臺(tái)）的包裝要體現(xiàn)品位。

3、舞臺(tái)燈光、音響的設(shè)計(jì)要達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

4、表演活動(dòng)要高雅且能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，并符合高端調(diào)性。

招標(biāo)內(nèi)容

1、提供上述方案“

二、卡地亞莊園2011長(zhǎng)興新年財(cái)富論壇”的策劃、包裝和執(zhí)行方案，具體方向按照上述要求，細(xì)部方案由活動(dòng)公關(guān)公司確定。

2、完成除招標(biāo)方自有的資源外的一切內(nèi)容。

3、投標(biāo)方提供“A、經(jīng)濟(jì)類（1人）”演講嘉賓名單和演講題目供招標(biāo)方選擇。

4、2010年11月18日前提供活動(dòng)方案和報(bào)價(jià)。

5、招標(biāo)方自有的資源如下：

①經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)類（1-2人）演講嘉賓。

②長(zhǎng)興國(guó)際大酒店5F多功能廳四周墻體部分的布置。

③禮儀小姐

第二篇：售樓部 物業(yè)服務(wù)方案

前言

一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容

1、工作人員禮儀、形象職守。

2、向來(lái)訪的客人指揮車輛停放、為客人開(kāi)啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽(yáng)）傘。

3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務(wù)。

4、為客人引導(dǎo)座位。

5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。

6、維護(hù)接待中心大廳和樣板房的良好秩序。

7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。

8、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生。

9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。

10、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)各類物資及時(shí)供應(yīng)。

11、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的各種設(shè)備完好、隨時(shí)發(fā)揮應(yīng)有功能。

12、配合銷售現(xiàn)場(chǎng)完成必要的應(yīng)急工作。

物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)

（一）崗位任職條件

1、客服主管

1.0客服主管的任職條件

1.1大專以上學(xué)歷，有3年以上酒店相同崗位或二級(jí)資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng) 驗(yàn)。

1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和 認(rèn)識(shí)。

1.3能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛(ài)本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。

1.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。

1.5對(duì)工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。

1.6熟悉公司管理體系運(yùn)行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。

1.7文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。

1.8能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問(wèn)題及應(yīng)變能力。

1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。

2、客服人員 2.0入職要求

2.1女，中專以上學(xué)歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級(jí)酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。

3、安全主管

3.1男，35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗(yàn)。

3.2熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。

3.3對(duì)工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。

3.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。

3.5能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛(ài)本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。

3.6文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問(wèn)題及應(yīng)變能力。

4、門童

4.1男，22歲以下，高中以上學(xué)歷。

4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。

4.3有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。

4.4有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

4.5有酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。

5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學(xué)歷。

5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。

5.3具有物業(yè)或酒店保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，持保安培訓(xùn)上崗證。

5.4有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。

5.5有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

5.6酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。

6、維修工

6.1男，機(jī)電一體化或電氣類中專以上學(xué)歷，25-40歲。

6.2有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類職務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，有較全面的工程管理經(jīng)驗(yàn)，具備專業(yè)職稱及技術(shù)職稱證書。

6.3熟悉各類機(jī)電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計(jì)劃。

6.4具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。

6.5服務(wù)和配合意識(shí)強(qiáng)。

6.6持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。

7、保潔員

7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高檔住宅或?qū)懽謽乔鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

7.3為人勤快，干練，任勞任怨。

7.4服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。

（二）崗位職責(zé)及工作要求

1、客服主管

1.1崗位職責(zé)

1.1.1負(fù)責(zé)具體XX〃接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作；

1.1.2負(fù)責(zé)XX〃XXX接待中心大廳和樣板房的客戶服務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)檢查和與接待中心大廳和樣板房物業(yè)管理服務(wù)中的相關(guān)行政管理、人事管理、信息溝通管理、資料管理等綜合事務(wù)管理工作；

1.1.3負(fù)責(zé)XX〃XXX項(xiàng)目組物業(yè)人員的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作；

1.1.4協(xié)助XX〃XXX物業(yè)項(xiàng)目組經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理股服務(wù)的正常運(yùn)行；

1.1.5協(xié)助所轄XX〃XXX接待中心大廳和樣板房銷售活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作；

1.1.6負(fù)責(zé)XX〃XXX接待中心大廳和樣板房就物業(yè)管理服務(wù)的各類文件處理及傳遞工作；

1.1.7協(xié)助XX〃XXX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督檢查及客戶服務(wù)、清潔、維修等工作執(zhí)行情況；

1.1.8協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理制定接待中心大廳和樣板房物業(yè)管理服務(wù)方面各種管理制 度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

1.1.9在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

1.1.10負(fù)責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；

1.1.11監(jiān)督、檢查各個(gè)專項(xiàng)工作（客戶服務(wù)、清潔、維修等）完成及執(zhí)行制度情況；

1.1.12負(fù)責(zé)接待客戶有關(guān)在建項(xiàng)目和物業(yè)公司情況的各類物業(yè)管理服務(wù)的咨詢答疑 及投訴受理、服務(wù)申請(qǐng)等事務(wù)；

1.1.13 負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務(wù)的安排與協(xié)調(diào)； 1.1.14對(duì)物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大 廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1隨時(shí)配合接待中心大廳和樣板房的營(yíng)銷活動(dòng)。

1.2.1.2隨時(shí)接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。

1.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)方面員工的儀容儀表。

1.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。

1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會(huì)。

1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施保證其完好功能發(fā)揮。

1.2.1.7檢查督導(dǎo)接待中心大廳和樣板房的衛(wèi)生工作。

1.2.1.8監(jiān)督各個(gè)崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)和登記工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會(huì)并回報(bào)相關(guān)的管理服務(wù)工作。

1.2.2.2協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會(huì)。

1.2.2.3制定員工的周工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務(wù)耗材的消耗統(tǒng)計(jì)。

1.2.2.5向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)的工作情況。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作計(jì)劃并總結(jié)工作實(shí)施的結(jié)果匯報(bào)至接待中心大廳和樣板房和 物業(yè)管理公司。1.2.3.2根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。

1.2.3.3安排員工月度作息計(jì)劃、月度考勤統(tǒng)計(jì)及月度考核的組組織實(shí)施。

1.2.3.4進(jìn)行消耗物品月度盤存并提交月度采購(gòu)計(jì)劃。

1.2.3.5統(tǒng)計(jì)客戶與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)咨詢、投訴等事項(xiàng)。

1.3.6根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計(jì)劃與落實(shí)。

2、客服人員

2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和禮貌服務(wù)技巧。

2.2提前做好一切服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2.3營(yíng)業(yè)時(shí)要注意客人的動(dòng)態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺(tái)面，并經(jīng)常為客人加水，主動(dòng)征詢客人的意見(jiàn)。

2.4做好吧臺(tái)內(nèi)飲品、樣板房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤點(diǎn)，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時(shí)供應(yīng)及管理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理及借出。

2.5及時(shí)清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時(shí)清潔（洗）并整齊擺放。

2.7主動(dòng)聆聽(tīng)、記錄及時(shí)向上司反映客戶的意見(jiàn)及建議。

2.8認(rèn)真配合銷售部組織的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。

3、安全主管

3.1崗位職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)具體接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)安全管理工作；

3.1.2負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房的安全服務(wù)、停車場(chǎng)秩序工作標(biāo)準(zhǔn)檢查； 3.1.3負(fù)責(zé)保安員的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作；

3.1.4協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督檢查安全管理工作執(zhí)行情況；

3.1.5協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理制定接待中心大廳和樣板房物業(yè)安全管理服務(wù)方面各種 管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

3.1.6在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好安全員宿舍的監(jiān)督管理。

3.1.7負(fù)責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；

3.1.8對(duì)物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心 大廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1隨時(shí)配合接待中心大廳和樣板房的營(yíng)銷活動(dòng)。

3.2.1.2隨時(shí)接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。

3.2.1.3物業(yè)管理安全服務(wù)方面員工的儀容儀表。

3.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理安全服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會(huì)。

3.2.1.6監(jiān)督各個(gè)崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)和登記工作。

3.2.2每周

3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會(huì)并回報(bào)相關(guān)的管理服務(wù)工作。

3.2.2.2協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會(huì)。

3.2.2.3制定員工的周工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.2.2.4向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計(jì)劃并總結(jié)工作實(shí)施結(jié)果匯報(bào)至物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

3.2.3.2根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理安全服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。

3.2.3.3安排保安員月度作息計(jì)劃、月度的考勤統(tǒng)計(jì)及月度考核的組組織實(shí)施。

3.2.3.4根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計(jì)劃的上報(bào)與落實(shí)。

4、門僮

4.1對(duì)進(jìn)出客戶提供開(kāi)門服務(wù)，客戶進(jìn)出門時(shí)應(yīng)致意微笑并主動(dòng)問(wèn)好，征詢同意并 協(xié)助客戶提拿大件行李。

4.2指引戶到銷售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷售員負(fù)責(zé)進(jìn)一步的接待工作。

4.3認(rèn)真回答客戶咨詢相關(guān)事項(xiàng)。

5、保安員

5.1負(fù)責(zé)維護(hù)接待中心內(nèi)的公共秩序及停車場(chǎng)有序、安全，并確保接待中心內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安 全。

5.2向進(jìn)出接待中心的客戶敬禮、問(wèn)候，并主動(dòng)予以必要的指引。

5.3為進(jìn)出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務(wù)。

5.4向駛?cè)虢哟行牡能囍鳎蛻簦┲乱跃炊Y,并指引停放位臵及方向。

5.5協(xié)助、指揮車主準(zhǔn)確、合理地停泊車輛。

5.7不定時(shí)巡視停車場(chǎng),發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況, 并及時(shí)采取保護(hù)措施，確?？蛻糗?輛的安全。

5.8為客戶提供打傘、拎提重物的服務(wù)。

5.9對(duì)進(jìn)入接待中心施工、維修的人員，應(yīng)問(wèn)明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟 進(jìn)工作進(jìn)度。5.10嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。

6、維修工

6.1負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房各類電氣設(shè)備、管線及動(dòng)力操作盤箱的巡查與維修工 作。

6.2負(fù)責(zé)霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。

6.3負(fù)責(zé)為接待中心大廳和樣板房及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問(wèn)題。6.4負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工作中的一切電器設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試工作。

6.5負(fù)責(zé)對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)的隱患檢查及處理，處理不了的問(wèn)題上報(bào)。

6.6負(fù)責(zé)每日維修工作記錄的填寫。

6.7負(fù)責(zé)保管好個(gè)人工具、公用工具、檢測(cè)儀表和電器材料，不丟失損壞。

6.8負(fù)責(zé)完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。

6.9負(fù)責(zé)完成其它交辦的臨時(shí)工作。

7、清潔員

7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)?；⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。

7.2負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到接待中 心大廳和樣板房的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

7.3除按規(guī)定進(jìn)行清潔作業(yè)外，還要及時(shí)清理雜物，隨時(shí)保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。

7.4正確使用、愛(ài)護(hù)清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場(chǎng)的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。

7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

7.6及時(shí)清理袋裝垃圾、廢物到指定地點(diǎn)，保證垃圾定時(shí)、定點(diǎn)收集，不得隨 意丟棄在公共場(chǎng)所。

7.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。

五、崗位作業(yè)規(guī)程

第一部分

客服人員崗位作業(yè)規(guī)程

（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的購(gòu)房環(huán)境。2.0職責(zé) 2.1

熟悉XXX項(xiàng)目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。

2.2

為來(lái)訪客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店式接待服務(wù)。

2.3

維護(hù)接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。

2.4 保證接待用品得到合理使用，及時(shí)補(bǔ)充。

3.0

工作程序

3.1 班前準(zhǔn)備

3.1.1每天上班前參加班前點(diǎn)名并參加班前會(huì)，3.1.2每天上的時(shí)間比接待中心大廳和樣板房開(kāi)放的時(shí)間提前30分鐘到崗。

3.1.3打開(kāi)到各個(gè)區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開(kāi)放前10分鐘開(kāi)啟全部空調(diào)。

3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開(kāi)放前10分鐘檢查完各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補(bǔ)充 當(dāng)日所需飲品、水并做好開(kāi)放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.1.5于正式開(kāi)放（或有客戶到訪）時(shí)站立于吧臺(tái)位臵、面帶微笑迎接客人并主動(dòng) 問(wèn)候客人并詢問(wèn)客人是否需要幫助。

3.2

客戶接待

3.2.1沒(méi)有客戶接待時(shí)，在指定位臵站立，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意來(lái)訪客戶動(dòng)態(tài)。

3.2.2客戶進(jìn)入接待廳由銷售人員引導(dǎo)客人入等候休息區(qū)并拉椅讓座。

3.2.3坐好后，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶并彎腰詢問(wèn)：“先生（小姐），您好，請(qǐng)問(wèn)您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說(shuō)“請(qǐng)慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶“這是熱飲，當(dāng)心燙手”。

3.2.4給客人倒（加）水時(shí)，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對(duì)準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時(shí)提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時(shí)用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時(shí)），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過(guò)兩個(gè)），在操作過(guò)程中動(dòng)作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。

3.2.6如客戶進(jìn)入大廳后并未就座，而是直接進(jìn)入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問(wèn)其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。

3.3 客戶離開(kāi)及現(xiàn)場(chǎng)清理

3.3.1客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)送出道別語(yǔ)。

3.3.2客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺(tái)面恢復(fù)成接客前的樣子。

3.3.3在非繁忙時(shí)間內(nèi)，及時(shí)清洗水壺、杯等用具。一次性紙、膠杯則清理杯內(nèi)余水，將杯子投放到指定垃圾桶或收集點(diǎn)。3.4

收工前的準(zhǔn)備工作

3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營(yíng)業(yè)結(jié)束后做好存、進(jìn)、銷日?qǐng)?bào)表，做好收市后的清潔工作。

3.4.2各類設(shè)備的電源及時(shí)關(guān)閉，做到人走燈滅。

3.4.3統(tǒng)計(jì)各類消耗物資，做到及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。

3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。

3.5 其他事項(xiàng)

3.5.1幫助臨時(shí)照看物品等服務(wù)。

3.5.2無(wú)客戶間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心內(nèi)設(shè)有室內(nèi)樂(lè)園，應(yīng)隨時(shí)注意樂(lè)園內(nèi)小孩的動(dòng)態(tài)，提醒或阻止小孩的危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)的行為。

（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。

2.0職責(zé)

2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。

2.2維護(hù)、清潔樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

2.3維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。

2.4為進(jìn)入樣板段的客人提供指引服務(wù)。

3.0工作要求

3.1禮儀

著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。

3.2開(kāi)放前準(zhǔn)備：

3.2.1檢查每天在8：00前是否己對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次徹底清潔,確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2上班后按規(guī)定打開(kāi)房間的燈、空調(diào)、音響等設(shè)施。

3.2.3 注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。

3.2.4例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，做到帳實(shí)相符、完好,損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。

3.2.6開(kāi)放時(shí)間內(nèi)樣板房門、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。

3.3客戶接待：

3.3.1客戶參觀樣板房時(shí)，客服人員應(yīng)在門口迎、送。沒(méi)有客戶接待時(shí)，應(yīng)在指定位臵站立，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意來(lái)訪客戶動(dòng)態(tài)。

3.3.2有客戶前來(lái)參觀樣板房時(shí)，當(dāng)客戶行近崗位約3米處，當(dāng)值人員（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎參加X(jué)XX”。

3.3.3待客戶到達(dá)門口時(shí)，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)：“請(qǐng)使用鞋套，行動(dòng)不便請(qǐng)小心行走”；回收鞋套時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)：“謝謝您的使用，請(qǐng)脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請(qǐng)慢走”。

3.3.4帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。

3.3.5客戶離開(kāi)樣板房時(shí)，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開(kāi)。遇到多批次客戶參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。

3.3.6看房客戶詢問(wèn)敏感或無(wú)法確定的問(wèn)題，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其向售樓人員咨詢。

3.3.7客戶來(lái)參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，客戶離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。

3.4樣板間日常管理

3.4.1所有進(jìn)出樣板間的物品均需交接,對(duì)物品交接要仔細(xì)、嚴(yán)格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進(jìn)行物品交接,以保證正常的工作運(yùn)作程序。

3.4.2人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。

3.4.3樣板房?jī)?nèi)不允許客戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計(jì)、參觀人員等）。

（三）門僮作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。

2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿勢(shì)：成正立姿勢(shì)，站立在售樓大廳門內(nèi)右側(cè)門后1米左右。

3.2隨時(shí)為進(jìn)出接待中心的客戶開(kāi)、關(guān)門。

3.2.1客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“XXX歡迎您，請(qǐng)小心臺(tái)階”，并探身為客戶拉開(kāi)玻璃門。

3.2.2有客戶離開(kāi)接待大廳時(shí)，客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開(kāi)門。待客戶出門后，應(yīng)對(duì)客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨XXX，小心臺(tái)階，請(qǐng)慢走”，并目送客戶離開(kāi)。

3.2.3如遇雨天或太陽(yáng)暴曬的天氣時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，及時(shí)主動(dòng)為沒(méi)帶雨具的客戶打傘。

(四)清潔員

1.0目的

為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1 服從管理，明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。

2.2在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時(shí)上報(bào)。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開(kāi)放為例）

3.1.1上午9：00開(kāi)放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會(huì)議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。

3.1.2上午9：00-11：30濕抹接待中心大廳和樣板房花壇、清洗接待中心大廳和樣板 房前后玻璃門、濕抹接待中心大廳和樣板房附屬設(shè)施。

3.1.3隨時(shí)保潔客戶接待區(qū)的桌面、清理空杯等雜物并隨時(shí)保潔地面和垃圾。3.1.4隨時(shí)保潔洗手間、撤換垃圾。

3.2日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1接待中心大廳和樣板房

3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。3.2.1.4沙發(fā)、臺(tái)面：用進(jìn)口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。

3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。

3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無(wú)污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。

3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時(shí)停車場(chǎng)、外圍、道路

3.2.2.1每1小時(shí)清掃一次，保持地面干凈、無(wú)垃圾。

3.2.2.2每天擦抹標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。

3.2.2.4外圍清潔員為在停車場(chǎng)停放車輛的車窗及后視鏡進(jìn)行清潔。

3.2.3垃圾處理

3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無(wú)破裂、外溢、泄露、無(wú)二次污染。

(五)維修工

1.0目的

確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.0職責(zé)

2.1對(duì)接待中心內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，并認(rèn)真做好記錄，確保正常運(yùn)行。

2.2對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修。3.0工作要求

3.1日常作業(yè)程序

3.1.1維修工根據(jù)每日巡查公共設(shè)施設(shè)施的狀況，安排相關(guān)維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的 記錄。

3.1.2根據(jù)維修或保養(yǎng)內(nèi)容，到材料倉(cāng)庫(kù)按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。

3.1.3對(duì)維修或保養(yǎng)將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應(yīng)提前一天告知接待中心大廳和樣板房。

3.1.4維修工作應(yīng)盡可能減少對(duì)客戶參觀的影響。設(shè)施、設(shè)備維修或保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)臵警示牌及圍護(hù)措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施。

3.1.5項(xiàng)目維修或保養(yǎng)工程結(jié)束應(yīng)在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費(fèi)用。

3.1.6工程結(jié)束，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場(chǎng)警示、圍護(hù)，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。

3.1.7每月公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類裝訂歸檔。

3.1.8為特別的銷售活動(dòng)提供供電、音響、現(xiàn)場(chǎng)燈光等設(shè)備提供技術(shù)支持。

第二部分

安全崗位作業(yè)規(guī)程

（一）安全崗工作制度

1.0每天工作時(shí)間為8:30—17：30，實(shí)行兩班制，即每1個(gè)小時(shí)輪班一次。

2.0上班時(shí)間前15分鐘，所有員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準(zhǔn)備上崗。

3.0交接班制度：由各班班長(zhǎng)帶隊(duì)，按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一交接班。流程如下：

3.1準(zhǔn)備接班人員提前10分鐘在指定位臵集合，由班長(zhǎng)帶隊(duì)，檢查員工的衣著佩戴，交代工作任務(wù)及注意事項(xiàng)，聽(tīng)從班長(zhǎng)口號(hào)，列隊(duì)齊步走到每個(gè)待交班崗位（崗前培訓(xùn)隊(duì)列、齊步走）；

3.2齊步走到每個(gè)待交班崗位前1米處停止，該崗接班人員跨前一步，面向交班人員，兩人行交接班禮，交換崗位配備的設(shè)備用具后，接班人員到崗，交班人員歸隊(duì)，行禮后聽(tīng)從班長(zhǎng)口號(hào)，齊步走到下一待交班崗位（崗前培訓(xùn)交接班禮儀動(dòng)作、言語(yǔ)）；

3.3待所有崗位交接完成后，班長(zhǎng)帶隊(duì)齊步走到指定位臵，班長(zhǎng)講話完畢后解散。

(二)大門崗及道路迎賓崗

1.0目的

通過(guò)規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進(jìn)入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。

2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1無(wú)車輛經(jīng)過(guò)時(shí)，在崗位指定位臵成立正姿勢(shì)，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意路上來(lái)往車輛情況。

3.2迎賓

3.2.1觀察車輛方向指示燈,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r(shí)，在車輛距離崗位10米時(shí)，向前跨一步，順著接待中心停車場(chǎng)方向做車輛指引手勢(shì)，然后面向車輛敬禮。3.2.2待車輛駛離10米遠(yuǎn)處停止敬禮，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢(shì)。

(三)停車場(chǎng)崗

1.0目的

規(guī)范接待中心停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。

2.0職責(zé)

2.1熟悉接待中心停車場(chǎng)的運(yùn)作程序、車位分布及周邊情況。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安防管理制度。2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序

2.4迎送進(jìn)出接待中心停車場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1無(wú)車輛人員出入時(shí)，在停車場(chǎng)入口崗位處成立正姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意停車場(chǎng)人員車輛出入動(dòng)態(tài)。

3.2有車輛開(kāi)往停車場(chǎng)時(shí)，在車輛距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，順著停車場(chǎng)入口方向做車輛指引手勢(shì)，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車輛，及時(shí)站在合適的位臵用語(yǔ)言及手勢(shì)協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動(dòng)上前幫客戶打開(kāi)車門，并說(shuō)“歡迎光臨XXX！”，同時(shí)指引客戶前往接待中心。客戶離開(kāi)停車場(chǎng)后，立即用對(duì)講機(jī)通知接待大廳正門崗準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢(shì)。

3.3客戶進(jìn)入停車場(chǎng)準(zhǔn)備開(kāi)車離開(kāi)時(shí)，在客戶距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過(guò)崗位后，立即跟進(jìn)，舉動(dòng)上前幫客戶打開(kāi)車門，并說(shuō)“歡迎您再次光臨，再見(jiàn)！”，并及時(shí)站在合適的位臵用語(yǔ)言及手勢(shì)協(xié)助車輛倒車離開(kāi)，待車輛到達(dá)出入口處，應(yīng)及時(shí)回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開(kāi)，待車輛駛離崗位10米遠(yuǎn)時(shí)，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢(shì)。

3.4如遇雨天或陽(yáng)光暴曬時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時(shí)及時(shí)為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知接待大廳門崗。

3.5如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時(shí)記住客戶的基本特征，待其出來(lái)時(shí)，為其提拿行李，并為其開(kāi)車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。

3.6不定時(shí)巡視車場(chǎng)內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時(shí)通知車主。如停車場(chǎng)內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時(shí)查看、處理，確保停車場(chǎng)內(nèi)秩序井然。

（四）樣板房保安崗

1.0目的

規(guī)范接待中心停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。

2.0職責(zé)

2.1熟悉接待中心停車場(chǎng)的運(yùn)作程序、車位分布及周邊情況。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安防管理制度。

2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序

2.4迎送進(jìn)出接待中心停車場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送賓客

3.1.1無(wú)客戶參觀樣板房時(shí)，在樣板房門左側(cè)處成站立姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意參觀樣板房客戶動(dòng)態(tài)。

3.1.2有客戶前來(lái)參觀樣板房時(shí)，客戶距離崗位3米處，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎參加X(jué)XX樣板段”。待客戶到達(dá)門口時(shí)，及時(shí)提示客戶先穿好鞋套，說(shuō)“請(qǐng)您穿好鞋套進(jìn)入樣板間，謝謝！”

3.1.3有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。

3.1.4有客戶離開(kāi)樣板房時(shí)，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開(kāi)。

3.2 安全管理

3.2.1室內(nèi)物品經(jīng)接管驗(yàn)收后，應(yīng)逐項(xiàng)統(tǒng)一登記在冊(cè)。

3.2.2每周檢查核對(duì)室內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時(shí)匯報(bào)。

3.2.3值班員對(duì)搬入的物品應(yīng)做好登記.搬出室內(nèi)物品、搬運(yùn)人員須憑銷售部開(kāi)具的“樣板房物品放行條”經(jīng)保安核驗(yàn)無(wú)誤后放行，保安收回放行條（過(guò)期放行條一律無(wú)效）。

3.2.4對(duì)進(jìn)入樣板房施工、維修的人員，值班員應(yīng)問(wèn)明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度。

3.2.5保安應(yīng)即日將放行條交回保安隊(duì)長(zhǎng)值班室存檔。

3.2.6大門鎖匙由銷售部指定專人管理，每天負(fù)責(zé)開(kāi)門及鎖門。

3.2.7鎖門前需關(guān)閉室內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉室內(nèi)門窗。

第三部分

紀(jì)律及禮儀要求

（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則

1、各部門員工敬職愛(ài)崗，積極主動(dòng)完成部門各項(xiàng)工作。

2、對(duì)待客戶熱情禮貌，親切周到，時(shí)時(shí)處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽(yù)，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭(zhēng)吵。

3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，隨時(shí)解決部門員工在工作上遇到的困難。

4、部門員工要積極遵守公司和部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度，積極對(duì)公司各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立企業(yè)主人翁形象。

5、部門員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機(jī)密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開(kāi)。

6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開(kāi)工作崗位。如有工作需要離開(kāi)，須向主管請(qǐng)示，并將工作交代清楚后方可離開(kāi)。

7、上班時(shí)間不得吃東西，看書報(bào)雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺(tái)化妝、抽煙，以及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。

9、愛(ài)護(hù)公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動(dòng)。

10、保持與維護(hù)接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房?jī)?nèi)吸煙或用餐。

11、節(jié)約用水用電，下班時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)，不得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶及同事榮譽(yù)。

13、對(duì)待客戶熱情禮貌、親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)樓盤聲譽(yù)；不得假公濟(jì)私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

14、員工必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得消極怠工和不聽(tīng)指揮。

15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。

（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求

第三篇：售樓部包裝方案

項(xiàng)目周邊導(dǎo)視及通路推廣增設(shè) ONE ONE Project move chart · 動(dòng)線圖 ·前行導(dǎo)視 · 一入口：小三腳架 ·二入口：大三腳架 ·綠化帶道旗 前行導(dǎo)視 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 一入口：小三腳架 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 二入口：大三腳架 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 綠化帶道旗 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 售樓部現(xiàn)場(chǎng) A.外圍包裝 TWO TWO Project move chart · 圍墻更換總平圖 · 桁架廣告畫面 · 開(kāi)盤背景板（售樓部斜對(duì)面）· 空飄 · 圣誕氛圍參考 圍墻更換總平售樓部外大桁架 1.6x8m 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 售樓部對(duì)面背景板 售樓部外樹(shù)的效果參考 · 購(gòu)房流程、須知 · 銷控表 ·五證一書 ·圣誕裝飾 售樓部現(xiàn)場(chǎng) A.內(nèi)部包裝 TTHREE HREE Project move chart 售樓部?jī)?nèi)部展板類，開(kāi)盤前一周文字出來(lái)，設(shè)計(jì)完稿！包含：認(rèn)購(gòu)須知、流程，銷控表，活動(dòng)易拉寶 內(nèi)部裝飾可增加圣誕樹(shù)、蠟燭等 售樓部?jī)?nèi)裝飾 效果參考 售樓部?jī)?nèi)裝飾 效果參考 · 報(bào)廣集中一周（倒計(jì)時(shí)8、5、3、1天）· 電視廣告畫面更換 其他媒體廣告節(jié)點(diǎn)：報(bào)廣及電視媒體 FOUR FOUR Project move chart 倒計(jì)時(shí)報(bào)廣 電視廣告 · 主題方案 · 禮品參考 圣誕主題確定及禮品參考 FIVE FIVE Project move chart 主題：圣誕快樂(lè)送，購(gòu)房享好禮！——暨《和諧·綠洲國(guó)際盛大開(kāi)盤歡慶活動(dòng) 》 活動(dòng)時(shí)間：2011年12月25日 活動(dòng)規(guī)則：可憑DM單到綠洲國(guó)際項(xiàng)目 銷售中心領(lǐng)取精美小禮品； 在開(kāi)盤儀式結(jié)束后，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)顧客參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的地理位置和樓盤信息作答，答對(duì)有獎(jiǎng)（加深金堂市民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和熟悉度）； 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置市調(diào)區(qū)，對(duì)市民的需求做簡(jiǎn)單調(diào)查，如：買房關(guān)注點(diǎn)— —價(jià)格或者戶型、區(qū)域位置、配套等?；顒?dòng)配置：

1.需10名銷售人員，其中3名分發(fā)禮品（2名扮圣誕老人，1名輔助圣誕老人派發(fā)禮物）2.禮儀4名，職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，輔助開(kāi)發(fā)商頒發(fā)大獎(jiǎng)。3.行銷人員城區(qū)派單。本活動(dòng)僅限圣誕節(jié)當(dāng)日，機(jī)不可失。圣誕快樂(lè)送，購(gòu)房享好禮！（冬日寒，送溫暖）購(gòu)房禮品：凡參加《和諧·綠洲國(guó)際圣誕主題 開(kāi)盤活動(dòng)》的認(rèn)購(gòu)客戶，均可參加抽獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。獎(jiǎng)品： 一等獎(jiǎng)：蘇泊爾電壓力鍋（雙膽）+彩虹電熱毯（雙人）； 價(jià)值700元左右 二等獎(jiǎng)：美的豆?jié){機(jī)+彩虹電熱毯（雙人）； 價(jià)值500元左右*2=1000元 三等獎(jiǎng)：格力小太陽(yáng) 升降電暖器+彩虹電熱毯（單人）。價(jià)值200元左右*3=600元 *當(dāng)日認(rèn)購(gòu)的前30名，可直接領(lǐng)取床上用品四件套 100元*30個(gè)=3000元 *老帶新客戶，獲得圣誕主題精美禮物（電暖手袋 20-30元/個(gè)，預(yù)計(jì)50個(gè)）50*30=1500元 *到場(chǎng)客戶均獲贈(zèng)圣誕主題精美小禮品?。?—10塊 300份）3000元 此次禮品預(yù)算共計(jì)：10000元左右 謝謝觀賞！THANKS

第四篇：莊園開(kāi)園策劃方案

莊園開(kāi)園策劃方案

篇一：開(kāi)園活動(dòng)策劃案

“千年?yáng)|湖

十年造城”

繁湖盛肆開(kāi)街慶典

活動(dòng)策劃案

“繁湖盛肆”，融會(huì)城市中心街區(qū)、旅游綜合街區(qū)、唐代文化街區(qū)、公園廣場(chǎng)街區(qū)4大珍稀商業(yè)價(jià)值于一身，匯集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑、酒店、超市、商務(wù)辦公等多種業(yè)態(tài)。作為新繁城市中心商業(yè)的中流砥柱，城鎮(zhèn)樣板商業(yè)項(xiàng)目，繁湖盛肆無(wú)疑是新繁商業(yè)時(shí)代的絕對(duì)中心和絕對(duì)地標(biāo)，乃至區(qū)域影響力人文商業(yè)象征。開(kāi)園期第一階段營(yíng)銷造勢(shì)期的商業(yè)氛圍營(yíng)造、影響力的好壞將決定商業(yè)后期的發(fā)展。

一、活動(dòng)背景及目的

新繁城市獨(dú)有的唐代園林“東湖公園”和 “繁湖盛肆”項(xiàng)目的開(kāi)街，得天獨(dú)厚的資源環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前景營(yíng)造了本次活動(dòng)的原形。

合理利用項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)打造成都及其周邊人盡皆知的新繁旅游、休閑勝地是當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)一系列的開(kāi)街、游園活動(dòng)，為繁湖盛肆項(xiàng)目，乃至整個(gè)新繁聚集人氣，烘托氣氛。

二、活動(dòng)時(shí)間

2011年元旦至春節(jié)前夕，時(shí)間一個(gè)月。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1．迎大型文藝表演暨繁湖盛肆開(kāi)街儀式

2．大型煙火晚會(huì) 3．繁湖盛肆美食周4．第一屆新繁全民棋牌大賽

5．新繁文化特色、民間藝術(shù)展覽周 6． 春節(jié)廟會(huì)周

7． 天天小電影（壩壩電影）8． 社區(qū)盛唐文藝文化活動(dòng)展演周四．活動(dòng)進(jìn)程

項(xiàng)目開(kāi)園第一階段活動(dòng)：為期一個(gè)月，每周一個(gè)主題,每日一次活動(dòng)。

篇二：國(guó)內(nèi)風(fēng)景區(qū)開(kāi)園儀式慶典活動(dòng)策劃方案

**風(fēng)景區(qū)

開(kāi)園儀式暨開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)策劃方案

素有“金頂刺青天，松海云霧間”之美譽(yù)，馳名于陜、豫、鄂、川等地的道教名山——**景區(qū)將于“十一”黃金周正式對(duì)外開(kāi)放，為進(jìn)一步提升景區(qū)整體形象，擴(kuò)大對(duì)外知名度，帶動(dòng)鎮(zhèn)安縣旅游業(yè)的快速發(fā)展，將于2010年10月初在景區(qū)內(nèi)舉行開(kāi)園儀式，為搞好本次活動(dòng)，特制定如下方案：

一、活動(dòng)主題 **風(fēng)景區(qū)開(kāi)園儀式

二、活動(dòng)承辦方

主辦單位：鎮(zhèn)安縣商貿(mào)旅游局 協(xié)辦單位：鎮(zhèn)安**旅游開(kāi)發(fā)有限公司 全案策劃：******廣告文化傳播有限公司

三、活動(dòng)時(shí)間

2010年10月（視天氣等情況適當(dāng)調(diào)整，參加嘉賓以邀請(qǐng)函為準(zhǔn)）

四、活動(dòng)地點(diǎn) 鎮(zhèn)安**風(fēng)景區(qū)廣場(chǎng)

五、活動(dòng)參加人員

1、省、市領(lǐng)導(dǎo)（2名）：名單待定

2、鎮(zhèn)安縣商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)（2名）：名單待定

3、國(guó)際道教協(xié)會(huì)、中國(guó)道教協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（2名）：名單待定

4、陜、豫、鄂、川文化界人士、嘉賓、華人華僑（100人）

5、陜、豫、鄂、川媒體記者（20人）

6、陜西重點(diǎn)旅游企業(yè)及國(guó)內(nèi)部分旅行社主要負(fù)責(zé)人（80人）

7、**企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工代表（20人）

8、央視知名主持人（2名）

9、當(dāng)?shù)卮迤髽I(yè)代表、村民代表（30人）

以上共計(jì)約300余主要人員參加開(kāi)園儀式，不含其它知名企業(yè)、演藝人員等。

六、活動(dòng)主席臺(tái)人員

****** 篇三：旅游生態(tài)園開(kāi)業(yè)慶典策劃方案

晨明生態(tài)園

開(kāi)

園典禮策劃

企劃部 目錄

一.典禮目的典禮地點(diǎn)

典禮時(shí)間

二.開(kāi)園前準(zhǔn)備

? 成立開(kāi)園籌備小組

? 人員布置

? 典禮布置籌備

? 各小組具體工作及負(fù)責(zé)范圍

? 開(kāi)園前及典禮時(shí)的若干問(wèn)題

? 開(kāi)園前宣傳

三.開(kāi)園當(dāng)天

? 現(xiàn)場(chǎng)人員時(shí)間安排

? 典禮流程

? 典禮流程（備）

? 答謝酒會(huì)

? 嘉賓精美禮品

四.開(kāi)園后

五.典禮致辭稿

? 主持人稿

? 總經(jīng)理致辭

? 董事長(zhǎng)致辭

? 政府機(jī)關(guān)代表致辭

? 幼兒園合作伙伴代表致辭

六.嘉賓清單

七.典禮預(yù)算

附.各嘉賓群體的聯(lián)系方式

開(kāi)園典禮策劃方案

典禮目的

根據(jù)園區(qū)開(kāi)園要求,把開(kāi)園典禮定位到創(chuàng)新、喜慶、經(jīng)濟(jì)、熱鬧，是典禮活動(dòng)既得到開(kāi)業(yè)慶典的目的，又達(dá)到宣傳園區(qū)的效果。

開(kāi)園典禮地點(diǎn)：生態(tài)餐廳門前的廣場(chǎng)

開(kāi)園時(shí)間：2014年9月1日

開(kāi)園前準(zhǔn)備

一.成立開(kāi)園籌備小組

執(zhí)行小組

籌備組由企劃部，銷售部，行政部各1人組成，? 主要負(fù)責(zé)：

1.開(kāi)園前方案進(jìn)一步完善、2.商定開(kāi)園執(zhí)行小組人員、3.談恰主持人團(tuán)隊(duì)、演藝公司

4.主要發(fā)言人演講稿

5.列出嘉賓清單,聯(lián)系開(kāi)園前組織參加典禮人員

6.培訓(xùn)活動(dòng)人員關(guān)于安保，活動(dòng)流程，應(yīng)急措施等

7.宣傳單頁(yè)，條幅填充內(nèi)容，8.列出采購(gòu)清單,并做出預(yù)算

9.典禮布置道具籌備采購(gòu)、10.典禮結(jié)束后道具置放方案

11.向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天各階段情況

開(kāi)園執(zhí)行組負(fù)責(zé)：

1.小組成員為保安、接待、禮儀、秩序、客服、后勤小

組組長(zhǎng)

2.帶領(lǐng)各位置人員參加開(kāi)園典禮培訓(xùn)、3.開(kāi)園按流程執(zhí)行典禮任務(wù)、4.接待來(lái)賓、引導(dǎo)來(lái)賓、嘉賓步入會(huì)場(chǎng)

5.維持典禮期間秩序

6.確保安保工作

7.引導(dǎo)來(lái)賓、嘉賓就餐休息

8.開(kāi)園前宣傳頁(yè)發(fā)放

9.典禮結(jié)束后置放道具、清理典禮現(xiàn)場(chǎng)

二.人員布置

1.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、以及各部門經(jīng)理為典禮當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)成員

2.籌備負(fù)責(zé)小組運(yùn)營(yíng)開(kāi)園前期，典禮當(dāng)天以及開(kāi)園后工作

3.執(zhí)行小組5人(根據(jù)細(xì)分小組數(shù)制定）帶領(lǐng)各帶領(lǐng)下小組負(fù)責(zé)園區(qū)當(dāng)天各項(xiàng)工作進(jìn)行，確保典禮按流程走完。

4.禮儀小組4名，由總經(jīng)理物色選出，負(fù)責(zé)典禮進(jìn)行時(shí)迎賓模特，主要嘉賓茶水，傳遞話筒，傳遞典禮外部向內(nèi)部物品，配合主持人工作

5.安保小組由保安和六名員工組成，負(fù)責(zé)園區(qū)當(dāng)天大門車輛出入狀況、典禮現(xiàn)場(chǎng)隔離帶維持工作、突發(fā)安全情況處理，保證當(dāng)天安保環(huán)節(jié)無(wú)事故。

6.秩序人員小組4人組成，負(fù)責(zé)園區(qū)開(kāi)園前期布置任務(wù)、開(kāi)園典禮期間大門外邊、園區(qū)典禮現(xiàn)場(chǎng)、車輛?？?，觀禮人員秩序、典禮結(jié)束觀禮人員安排

《莊園開(kāi)園策劃方案》

第五篇：售樓部室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)建議-1

售樓部室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)建議

1、營(yíng)銷中心以外水景不在本次設(shè)計(jì)內(nèi)；南北兩側(cè)外廊需進(jìn)行設(shè)計(jì)（墻面及柱面已作石材設(shè)計(jì)）；

2、吊頂高度，在滿足設(shè)計(jì)要求下，盡可能的增加空間的凈高；

3、二層辦公室及廚房、餐廳建議減少燈的密度；

4、廚房、餐廳布局按附件一進(jìn)行調(diào)整；

5、E-01至E-04頁(yè)立面圖編號(hào)錯(cuò)誤；

6、E-02頁(yè)立面圖兩柱之間應(yīng)為空，無(wú)墻面；

7、會(huì)所入口大門建筑設(shè)計(jì)不適合會(huì)所功能要求，請(qǐng)根據(jù)會(huì)所功能要求出修改方案；

8、E-9頁(yè)E44立面，小VIP室原建筑設(shè)計(jì)有三扇窗戶，建議在保留窗戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)整設(shè)計(jì)；

9、E-28頁(yè)E68立面中，財(cái)務(wù)室的玻璃隔斷建議將防彈玻璃調(diào)整為鋼化玻璃；

10、水、電圖紙請(qǐng)結(jié)合原建筑設(shè)計(jì)水電圖紙進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)（建筑設(shè)計(jì)水電圖詳見(jiàn)附件二）：

a)強(qiáng)弱電、消防、給排水、暖通設(shè)備安裝位置與精裝修一同施工，在符合消防要求的情況下請(qǐng)精裝修考慮與現(xiàn)有的預(yù)埋確保精裝修后的美觀。

b)一樓2—D軸線處設(shè)計(jì)有總強(qiáng)電、弱電配電箱，此處箱體比較大，所占?jí)γ鎸挾纫?.5米。

c)二樓廚房重新調(diào)整后，請(qǐng)精裝修按調(diào)整后的廚房布置設(shè)計(jì)各功能。d)電氣設(shè)計(jì)與中冶南方設(shè)計(jì)不相符，請(qǐng)參考中冶南電氣設(shè)計(jì)盡快出圖。e)煙道井不能做電井用。

f)二樓2---D軸線是二層的強(qiáng)弱電箱位置（以做好預(yù)留預(yù)埋），設(shè)計(jì)時(shí)請(qǐng)考慮。g)設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)中冶南方圖紙考慮1---3層消防箱的安裝位置，13---G、8—C軸線的消防箱無(wú)地方安裝。

h)二層衛(wèi)生間蹲便器位置變動(dòng)與預(yù)留不一致，一、二樓有一個(gè)蹲便器安裝在空調(diào)外機(jī)位置。

i)消防立管在8—B、4—D軸線處，在做門墻垛時(shí)要考慮立管位置。

j)精裝修圖紙中一、二層墻體定位圖部分墻體與建筑施工圖中不一致。k)請(qǐng)按照上述建議進(jìn)行調(diào)整，5月3日前出正式施工藍(lán)圖。