第一篇：洗浴中心開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案

洗浴中心開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案

一、時(shí)間：2014年09月----2014年10月31日

二、地點(diǎn)：

三、方式：開(kāi)業(yè)慶典或宣傳

四、主題：“天上人間-------XXX”

五、價(jià)格：門(mén)票：〈人民幣〉男：元/位 女：元/位兒童：元/位包含服務(wù)項(xiàng)目：洗浴門(mén)票、書(shū)吧、飲料一杯。

六、促銷(xiāo)：

1、門(mén)票實(shí)行買(mǎi)一送一活動(dòng)或?qū)嵭刑灼毙问?優(yōu)惠截止>。

2、凡是一次性消費(fèi)滿100元的贈(zèng)餐券30元、門(mén)票一張，及其它禮〈內(nèi)

部〉

3、凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元、門(mén)票兩張，及其它品。

4、凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門(mén)票四張、及其它品。

5、凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元、門(mén)票六張、及其它品。

6、凡是一次性消費(fèi)滿2000元以上的{含2000元}贈(zèng)餐券300元、票

八張、健身月卡一張及其它禮品。

7、就餐的同時(shí)還可以免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。

8、開(kāi)業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出（洗浴消費(fèi)滿200

元贈(zèng)送客房一間）。

9、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。〈詳情見(jiàn)店堂海報(bào)〉。

10、店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓(xùn)到位]。

七、宣傳方面：

1、活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放位]。

2、報(bào)紙媒體的選擇

3、電視媒體的選擇

4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇]。

5、戶外媒體的選擇[路牌]

6、廣播電臺(tái)的選擇[暫時(shí)不考慮]。

7、DM的發(fā)放[針對(duì)司機(jī)及有車(chē)一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開(kāi)業(yè)優(yōu)惠承書(shū)]。

八、舉辦迎新春象棋大賽或者是臺(tái)球比賽時(shí)間：

獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

參與獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

歡迎各界人士報(bào)名參加。報(bào)名咨詢電話：

九、圣誕活動(dòng)-----圣誕節(jié)門(mén)票可當(dāng)作四人門(mén)票使用

時(shí)間：

獎(jiǎng)品：〈另定〉。

歡迎各界有識(shí)之士參加出題活動(dòng)。

報(bào)名咨詢電話：

十、針對(duì)消費(fèi)人群：企業(yè)、政府、大眾的中、高、低收入人士。

十一、促銷(xiāo)禮品：

1、打火機(jī)類(lèi)。

2、雕塑（小型浮雕類(lèi)，有收藏及觀賞價(jià)值）。

3、鮮花。

4、水晶制品（小型工藝品}。

5、其它玩具類(lèi)。

6、券、卡類(lèi){門(mén)票卡、餐飲代金券、客房券、健身月卡}。

十二、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)投入的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：

報(bào)紙：

電視：

DM：

POP：

氣球：

燈籠：

其它：

總計(jì)：萬(wàn)元左右

十三、目的：

旨在拉動(dòng)二次消費(fèi)，爭(zhēng)取更多的回頭客，提高客戶滿意度、美譽(yù)度忠

誠(chéng)度。使其最終成為公司的老客戶及會(huì)員，最終提升了公司的知名度。

十四、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效果：

1、提升企業(yè)的知名度；

2、使鶴崗市、蘿北縣及周邊人士都知道；

3、司機(jī)師傅都知道本企業(yè)；

4、及來(lái)此的路線。在消費(fèi)時(shí)會(huì)選擇本企業(yè)；

5、提升企業(yè)的知名度；

十五、活動(dòng)涉及的部門(mén)：

洗浴部，前廳部，餐飲部，康樂(lè)部，客房，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部；其他各部做好 接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。

十六、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門(mén)要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。

十七、評(píng)估此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍。

十八、為配合此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)部人員營(yíng)銷(xiāo)需要

同時(shí)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，簽約銷(xiāo)售等有關(guān)銷(xiāo)售方面的工作，做到全員營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)之間要互相配合，全力打好這一仗。

十九、銷(xiāo)售重點(diǎn)：俱樂(lè)部會(huì)員卡、門(mén)票年卡、健身卡，簽定消費(fèi)協(xié)議。吸引

重點(diǎn)客戶。

銷(xiāo)售方式：

1、人員推銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)送傳單、上門(mén)等方式直接面對(duì)客戶。

2、配合廣告宣傳進(jìn)行優(yōu)惠折扣銷(xiāo)售。

例： 會(huì)員卡在開(kāi)業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷(xiāo)售。門(mén)票卡在開(kāi)業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。健身卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。美容卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。

3、公司合作共同銷(xiāo)售。

4、針對(duì)重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。

二十、說(shuō)明：此次活動(dòng)旨在提高企業(yè)的知名度，客戶的美譽(yù)度、滿意度、忠

誠(chéng)度。這樣就需要我們整合好一切可以利用的資源，打好這一仗。其中包括各項(xiàng)物品的準(zhǔn)備到位，終端產(chǎn)品的陳列到位，贈(zèng)品的贈(zèng)送到位，及人員培訓(xùn)到位。針對(duì)用外幣結(jié)算的客戶按照當(dāng)日外幣牌價(jià)及酒店財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，針對(duì)用信用卡、匯票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、旅行支票等其它結(jié)算的客戶，按照本酒店財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算。概不賒欠。界江國(guó)際大酒店擁有此次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

第二篇：邊城洗浴中心開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案

邊城洗浴中心開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案

一、針對(duì)懷化市場(chǎng)的分析：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類(lèi)機(jī)構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。

1、同類(lèi)機(jī)構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多； 2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化,無(wú)個(gè)性.二、現(xiàn)狀掃描：

由洗浴中心行業(yè)所決定，對(duì)于邊城洗浴中心這個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是各類(lèi)休閑機(jī)構(gòu), 比如:美容美發(fā)中心,桑拿中心,夜總會(huì)等。但綜合技術(shù)方面及市場(chǎng)發(fā)展的考量來(lái)看，其真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手來(lái)源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機(jī)構(gòu)。為此我們對(duì)該類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了以下分析：

在懷化,這類(lèi)機(jī)構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

1、天鵝湖

2、櫻花水都

3、威娜

4、懷郡

而同時(shí)我們應(yīng)該注意的是,休閑類(lèi)消費(fèi)的商圈主要以團(tuán)結(jié)巷為中心。

三、競(jìng)爭(zhēng)分析：

不考察企業(yè)所處的行業(yè)狀況，我們對(duì)企業(yè)的判斷必然是片面的，甚至無(wú)從說(shuō)起。而對(duì)企業(yè)所處 行業(yè)的考察，我們又必然要從公眾的評(píng)價(jià)或印象中去做出判斷。因?yàn)槠髣澋氖姑笪覀兓卮鸬氖?/p>

公眾對(duì)該行業(yè)的印象如何。我們要怎樣去引導(dǎo)公眾、引導(dǎo)潛在客戶，當(dāng)然，我們必須也得同進(jìn)關(guān)注

整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

因此，在本節(jié)中，我們根據(jù)調(diào)查，將對(duì)行業(yè)在供給總量、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)推廣等諸方面做出一個(gè)概 括性的評(píng)價(jià)。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)狀況

據(jù)我們調(diào)查了解，我們認(rèn)為，懷化零售行業(yè)的供需及競(jìng)爭(zhēng)狀況可以大致歸納如下： 從市場(chǎng)總的供給能力和市場(chǎng)需求總量來(lái)說(shuō)，供給能力大于需求總量，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生

活的整體提高,其需求總量尤有較大開(kāi)發(fā)空間。（2）行業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)懷化休閑特別是洗浴中心的考察，我們可以認(rèn)定，懷化的地第三產(chǎn)業(yè)特別是休閑類(lèi)的整體服

務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

服務(wù)不細(xì)膩 服務(wù)無(wú)個(gè)性，該行業(yè)整體在服務(wù)的形式和表現(xiàn)上都缺乏獨(dú)創(chuàng)性。無(wú)差異性地服務(wù)使競(jìng)

爭(zhēng)手段只能簡(jiǎn)單地集中在價(jià)格和其他不正當(dāng)行為上,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生（3）文化內(nèi)涵

以特定的服務(wù)風(fēng)格、環(huán)境等諸多方面要求所構(gòu)成的，蘊(yùn)含著較深厚的人文內(nèi)涵的品牌在懷化尚

不多見(jiàn)。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)的差異較小，使顧客在消費(fèi)選擇時(shí)的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此

決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段表現(xiàn)得低級(jí)、簡(jiǎn)單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，都會(huì)很容易 引起消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異的心理，要求高，說(shuō)明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費(fèi)類(lèi)在創(chuàng)新的 領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳述：

調(diào)查表明，該類(lèi)機(jī)構(gòu)雖然眾多，規(guī)模檔次卻接近

A、專(zhuān)業(yè)特色調(diào)查表明：名店特色均不明顯；沒(méi)有明顯的時(shí)代特色.B、廣告宣傳:各店除開(kāi)業(yè)之初推出些許廣告外,平日甚少有效傳播,有,也不過(guò)的簡(jiǎn)單地祭出打折的 概念。、專(zhuān)業(yè)特色調(diào)查表明：除寶慶集團(tuán)的建材市場(chǎng)較為有規(guī)模外,其他各店均表現(xiàn)的無(wú)特色,沒(méi)有明顯 的時(shí)代特色,運(yùn)用的商業(yè)模式過(guò)于陳舊.B、廣告宣傳：各店除開(kāi)業(yè)之初推出些許廣告外，平日甚少有效傳播，有，也不過(guò)的簡(jiǎn)單地祭出 打折的概念。

四, 消費(fèi)者調(diào)查

1、消費(fèi)者調(diào)查狀況陳訴：消費(fèi)者普遍認(rèn)為：A、整體環(huán)境不甚理想.B、對(duì)價(jià)格有一定的求惠

期許；C,對(duì)特色經(jīng)營(yíng)有一定的期待.2、消費(fèi)心理：消費(fèi)需求分析：根據(jù)該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。我們可以將其顧客加以分類(lèi)，并針對(duì)

不同類(lèi)別的的顧客要求進(jìn)行具體分析。從而把握顧客在消費(fèi)心理上和消費(fèi)行為上的特征；并進(jìn)一步

為廣場(chǎng)的促銷(xiāo)以及服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見(jiàn)，同時(shí)為廣告目標(biāo)和廣告訴求的規(guī)定提供依據(jù)：顧客 消費(fèi)需求大體可分為以下幾類(lèi)：

（1）一般消費(fèi)心理特征：調(diào)查顯示消費(fèi)者在消費(fèi)行為一般具有以下特征：

A、求惠心理：多數(shù)消費(fèi)者追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物有所值、較多享受價(jià)格等因素的影響； B、求舒適心理：現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)選擇也逐步偏向于考慮消費(fèi)環(huán)境.服務(wù)水平.講求愉悅.舒適的感 覺(jué)

C、求奇心理：這點(diǎn)主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出

D、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi) 基于如上分析，廣場(chǎng)應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。（2）休閑要求 這類(lèi)消費(fèi)有以下特點(diǎn)： A、對(duì)品味、特定文化具有較高要求 B、環(huán)境的休閑性要求較高 C、消費(fèi)中存在強(qiáng)烈的獵奇心理 D、人際傳播力較強(qiáng)

五,行銷(xiāo)建議:基于上述分析我們提出了以下幾點(diǎn)具體的建議

（1）特色化經(jīng)營(yíng),做足做精“邊城”這一主題,與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化.A, 在人員的招聘上,我們建議,盡可能的招受湘西線的.a.以保證“邊城”的風(fēng)情.b.從工資的角度的考慮.B.為了做到名實(shí)相符,在內(nèi)部裝飾上我們建議,取消當(dāng)前的某些飾物,而改用具有明顯的湘西風(fēng)情的 飾品.C.建議外部還是做稍微的裝修.（2）提倡文化和休閑生活理念

六、整體動(dòng)作框架：

1、推出相應(yīng)的廣告：目的在于引起人們的注意，并讓接觸廣告者中的60%認(rèn)為其為特色的休閑場(chǎng)所, 其彌補(bǔ)其地理位置的先天不足.2、啟動(dòng)打折的促銷(xiāo)活動(dòng)：活動(dòng)主題凸現(xiàn)“邊城特色”，目的旨在讓人們加深對(duì)“邊城'特色的認(rèn)知；

七、營(yíng)銷(xiāo)有利點(diǎn)分析：

1.從國(guó)外及沿海先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看文化消費(fèi)及特色服務(wù)將是未來(lái)消費(fèi)的必然趨勢(shì) 2.投合消費(fèi)者的獵奇心理

八、廣告策略

根據(jù)以上所掃描的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和興奮點(diǎn)，我們認(rèn)為：廣場(chǎng)的廣告推廣應(yīng)在把握這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的基

礎(chǔ)上，以準(zhǔn)確的廣告訴求和有效的傳播媒介以實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)。在此，我們有必要進(jìn)一步清晰將要實(shí)

現(xiàn)的廣告目標(biāo)，明確廣告對(duì)象，以期廣告動(dòng)作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策

略訴求及媒介選擇的基礎(chǔ)。

1、廣告目標(biāo)

中心在開(kāi)業(yè)之際，在以全新面貌和全新姿態(tài)創(chuàng)新品牌之際，我們認(rèn)為：中心應(yīng)確定以下廣告目標(biāo)：

（1）提出”邊城“特色及文化概論與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形成明顯的差異

（2）以新奇、特異的休閑文化特色吸引顧客，培養(yǎng)對(duì)這一人文風(fēng)格具有好感的顧客 2，廣告對(duì)象

根據(jù)上述廣告目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)以以下階層或人士作為廣告推廣活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象(1)中高等收入及以上的個(gè)人.比如:企業(yè)主,公務(wù)人員(2)社交必須人員.3，廣告訴求重點(diǎn)

根據(jù)上述廣告目標(biāo)，以及廣告對(duì)象的具體規(guī)定在開(kāi)業(yè)之前階段，廣告訴求應(yīng)在“邊城,一種完全生

活新哲學(xué)”的前提下進(jìn)行，并要把握以下重點(diǎn)：（1）提出文化概論與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形成明顯的差異

（2）以新奇、特異的休閑文化特色吸引顧客，培養(yǎng)對(duì)這一人文風(fēng)格具有好感的顧客.九.整合傳播策略

廣場(chǎng)的廣告對(duì)象，即廣告受眾的構(gòu)成復(fù)雜，既要注意階段性效果，又要符合品牌長(zhǎng)期推廣的需

要，因此，廣場(chǎng)的廣告媒介應(yīng)是若干媒介的組合使用，以期針對(duì)不同的廣告受眾，將信息準(zhǔn)確傳播 到位。

根據(jù)不同媒介對(duì)信息載荷的特點(diǎn)，以及媒介對(duì)受眾的影響方式，我們將廣場(chǎng)全方位廣告推廣不

同時(shí)期的訴求。具體有效的安排到各個(gè)不同媒介中去并根據(jù)媒介特點(diǎn)，訴求內(nèi)容，廣告目標(biāo)，受眾

特征等具體把握廣告訴求的表現(xiàn)。在此，我們概括的介紹媒介選擇的基本策略

（一）報(bào)紙廣告

報(bào)紙廣告具有信息量大，便于反復(fù)閱讀，保存以及圖文并茂的優(yōu)點(diǎn)，但報(bào)紙廣告單位價(jià)格較高即

信息傳播的宣傳成本較高，同時(shí)，報(bào)紙廣告時(shí)效比較短，僅局限于發(fā)布當(dāng)時(shí)，因此報(bào)紙媒介的使用

主要在以下幾個(gè)方面：

1、在中心開(kāi)業(yè)之際，向社會(huì)公告這一信息，并全面展示和介紹有關(guān)內(nèi)容、品牌文化

2、具體表現(xiàn)：(1).這里有翠翠的歌, 有黃永玉的畫(huà), 有湘西的神秘,--------在這里,你可以全身心的沐浴 沐浴在湘西的風(fēng)情里, 在風(fēng)情里洗濯, 洗濯你那有些疲憊的靈魂.邊城就在家門(mén)口.(2).在邊城,輕松你的七情六欲 這里你輕松你的心情, 輕松你的表情, 輕松你的-----輕松你的睡眠,輕松你的夢(mèng),輕松你的每分每秒--人生難得輕松一回.邊城一種完全生活新哲學(xué).3、廣告表現(xiàn) 表現(xiàn)效果詳見(jiàn)附件。媒體選擇：

A、懷化日?qǐng)?bào)：懷化市最大報(bào)紙，發(fā)行范圍懷化地區(qū)，目標(biāo)讀者事業(yè)機(jī)關(guān)干部、國(guó)、民營(yíng)企業(yè)高層及其它相關(guān)

知識(shí)分子、基本滲透懷化中上等社會(huì)群，具有一定的權(quán)威性。

B、城市廣告報(bào)：湘西發(fā)行量最大、發(fā)行面最廣的專(zhuān)業(yè)廣告報(bào)，發(fā)行范圍包括懷化及湘西吉首，發(fā)行渠道隨湖

南日?qǐng)?bào)夾報(bào)發(fā)送及沿城市各主要街道挨戶挨鋪發(fā)送。目標(biāo)讀者事業(yè)機(jī)關(guān)干部、國(guó)、民營(yíng)企業(yè)高層個(gè)體戶及小 企業(yè)主及相關(guān)從業(yè)人員.媒體建議

以城市廣告報(bào)為主，以懷化日?qǐng)?bào)為輔.（二）電視廣告

電視廣告形象直接，可以全面展示廣場(chǎng)的環(huán)境及特色，并且電視廣告具有較強(qiáng)的強(qiáng)制性，好的節(jié)目對(duì)觀眾均

有極強(qiáng)的吸引力。但電視廣告的攝制和發(fā)布費(fèi)用均為諸媒介中最高。從經(jīng)費(fèi)著手故不考慮.（三）電臺(tái)廣告

電臺(tái)在目前的諸多媒體中具有傳播速度快、價(jià)格低、制作方便、有一定的強(qiáng)制性、語(yǔ)言的煸動(dòng)性較強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)在于受眾被頻率分割，階段時(shí)間內(nèi)受眾量較少，并且有效信息較少，電臺(tái)廣告媒體的選用基于以下考量：

1、休閑消費(fèi)較其他消費(fèi)相對(duì)較難以在無(wú)消費(fèi)需求的條件下被廣告引發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)，因此，需要在相當(dāng)長(zhǎng)的一

個(gè)時(shí)間內(nèi)，反復(fù)灌輸，一旦有需求，可以下意識(shí)選擇。

2、中心需要在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷推廣品牌和服務(wù)，因此需要選擇一個(gè)價(jià)格相對(duì)低的媒介。具體表現(xiàn)以

軟文廣告及一站式服務(wù)家居廣場(chǎng)讓您明明白白實(shí)實(shí)在在的享受金質(zhì)生活等信息為主

（四）戶外廣告

戶外廣告的缺點(diǎn)是：信息載荷能力小，且戶外廣告在傳播中強(qiáng)制性較差，但具有時(shí)效較長(zhǎng)的特點(diǎn)，并且可

以用于潛在顧客的即時(shí)提醒的作用。對(duì)那些行人具有較好的消費(fèi)提示作用。所以在戶外廣告的選擇上，我們建 議選擇以流動(dòng)汽體廣告為主.十.活動(dòng)的具體安排

1.于開(kāi)業(yè)前3天,組織中心的工作人員身體披受帶,有針對(duì)性的在鶴州路.東興街.飛達(dá)及鐵北附近發(fā)宣傳單頁(yè).2.開(kāi)業(yè)時(shí),為了突出邊城獨(dú)有的特色,建議組織一場(chǎng)有濃厚的湘西風(fēng)情和特色的文藝活動(dòng)造勢(shì).3.為了烘托回答氣氛,建議租用彩虹門(mén)一座,同時(shí)準(zhǔn)備印用”邊城,一種完全生活新哲學(xué),邊城洗浴中心隆重開(kāi)

業(yè)"的彩旗200面在鶴州路,武陵路及鐵北三處,以每100米間距為標(biāo)準(zhǔn)安插.4.與其相應(yīng)配合些條,橫幅.內(nèi)容以祝賀及邊城,一種完全生活新哲學(xué),邊城洗浴中心隆重開(kāi)業(yè)等內(nèi)容為主.十一.具體的媒體選擇

在整個(gè)媒體的運(yùn)作中將以DM及直郵廣告為主,戶外廣告為輔,電臺(tái)為次之.1、媒體為：懷化日?qǐng)?bào)八分之一版 新視覺(jué)城市廣告報(bào)第四版半版 內(nèi)容為：翠翠篇 時(shí)間:開(kāi)業(yè)前10天

2、媒體為：懷化日?qǐng)?bào)八分之一版 新視覺(jué)城市廣告報(bào)半版 內(nèi)容為：在邊城篇及促銷(xiāo)消息 時(shí)間：開(kāi)業(yè)前4天

3、媒體為：流動(dòng)車(chē)體及戶外條.橫幅廣告 內(nèi)容為: 開(kāi)業(yè)及促銷(xiāo)消息 時(shí)間：開(kāi)業(yè)前4天開(kāi)始

4、懷化電臺(tái)：7：30-8：30 17：30-19：30 翠翠篇,在邊城篇改編成的廣播廣告及開(kāi)業(yè)及促銷(xiāo)消息 5.開(kāi)業(yè)所需要之彩虹門(mén)一座,彩旗200面及條橫幅20條.

第三篇：洗浴中心試營(yíng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企劃案

云海浴閣

開(kāi)業(yè)慶典及營(yíng)銷(xiāo)方案

前言

有句公關(guān)格言：“公眾是健忘的”。

緣于此，一個(gè)企業(yè)或其它社會(huì)組織必須經(jīng)常的有意識(shí)地選擇一些契機(jī)舉辦專(zhuān)題活動(dòng)，借以維系與其公眾的良好關(guān)系，提醒公眾注意自己的存在，鞏固公眾對(duì)本組織的良好印象并不斷強(qiáng)化這種印象，從而為事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的內(nèi)外環(huán)境。云海浴閣在歷經(jīng)六個(gè)月的精品裝修后面向社會(huì)開(kāi)業(yè)迎賓，通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典加深公眾及客人的信賴就顯得十分必要。

本方案分“云海浴閣開(kāi)業(yè)慶典大型活動(dòng)”、“酬賓客房大優(yōu)惠活動(dòng)”、“贈(zèng)送洗浴體驗(yàn)券”、“開(kāi)房送積分卡”促銷(xiāo)等四部分,以“開(kāi)業(yè)慶典” 為宣傳主題貫穿2016年10、11月份全部促銷(xiāo)。

時(shí)間：自2016年月10月15日---11月16日止。

第一部分

開(kāi)業(yè)慶典方案

一、開(kāi)業(yè)慶典“云海浴閣”大型活動(dòng)

二、開(kāi)業(yè)日期：2016年11月9日

三、邀請(qǐng)嘉賓：

（1）公司負(fù)責(zé)：董事長(zhǎng)朋友、親屬、酒店周邊同行等；（2）酒店負(fù)責(zé)：酒店供應(yīng)商、籌備裝修單位等。

四、紀(jì)念品制作與發(fā)放目標(biāo)：

（1）制作印制酒店LOGO的紀(jì)念品500份；

（2）洗浴散浴券5000張，酒店總經(jīng)理名片5盒；

（3）禮品袋內(nèi)裝入紀(jì)念品、洗浴散浴券10張、總經(jīng)理名片、酒店宣傳圖冊(cè)等；

（4）向太原機(jī)場(chǎng)、民航總局贈(zèng)送洗浴券各1000張（有效期30天）。

（5）向友情單位：繽紛年代、中環(huán)壹號(hào)贈(zèng)送洗浴券各200張（有效期30天）。

（6）與悅眾物業(yè)合作，龍海方舟小區(qū)住戶銷(xiāo)售散浴券，市場(chǎng)價(jià)36元/張，友情價(jià)：18元/張，僅限5張/戶，不零售。五、一樓大堂及服務(wù)區(qū)域布置：

1、門(mén)口特制花籃10個(gè)。

2、大堂及樓層樓道紅燈籠100個(gè)。

3、門(mén)頭紅色條幅履蓋酒店名稱(chēng)，以便開(kāi)業(yè)揭幕。

4、樓體正面祝賀單位條幅10幅。

5、前面停車(chē)場(chǎng)氫氣球10個(gè)，充汽拱形門(mén)1座。

六、慶典現(xiàn)場(chǎng)布置：

1、嘉賓簽到臺(tái)、簽到薄設(shè)大廳大堂副理處。

2、典禮主席臺(tái)大型背景板“云海浴閣開(kāi)業(yè)慶典”1塊規(guī)格：6M×3M（只需噴繪圖）。

3、音響1套、有線無(wú)線麥克風(fēng)各1支 4、50人鑼鼓隊(duì)及攝影、攝像。

5、其它：花草布置等。

七、活動(dòng)內(nèi)容：

1、領(lǐng)導(dǎo)致詞

2、來(lái)賓賀詞

3、董事長(zhǎng)宣布開(kāi)業(yè)

八、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)設(shè)計(jì)

1、開(kāi)業(yè)慶典前準(zhǔn)備事宜

（1）擬定開(kāi)業(yè)慶典的賓客“邀請(qǐng)名單”應(yīng)：貴賓、相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)等，并將請(qǐng)柬于2016年10月31日前送達(dá)出席人。（2）提前向相關(guān)友好單位征集祝賀詞，并擬好祝賀單位名單備用。

（3）印刷精美的企業(yè)宣傳手冊(cè)，開(kāi)業(yè)時(shí)發(fā)放及日后備用。（4）聯(lián)系制作電視廣告及專(zhuān)題資料。

（5）提前安排太原交通廣播、微信公眾平臺(tái)等新聞媒體時(shí)段、版面，確定按時(shí)刊播慶典祝賀廣告。

（6）擬定開(kāi)業(yè)典禮程序，確定負(fù)責(zé)接待、簽到、禮議服務(wù)小姐以及攝影、錄相人員按時(shí)到位。

（7）確定剪彩嘉賓人選，除本單位法人代表外，還應(yīng)在來(lái)賓中邀請(qǐng)社會(huì)地位和聲譽(yù)高的知名人士剪彩。

（8）現(xiàn)場(chǎng)布置準(zhǔn)備：條幅、彩旗、懸浮氣球、拱形門(mén)、紅地毯、花籃、音響設(shè)備等。

（9）確定開(kāi)業(yè)典禮致賀詞的嘉賓名單并請(qǐng)法人代表擬定開(kāi)業(yè)演講辭。

（10）預(yù)訂鑼鼓隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演，要求訓(xùn)練有素，裝備一流，威風(fēng)整齊。

（11）準(zhǔn)備來(lái)賓簽到薄、題詞薄和貴賓胸花及裝飾花。（12）準(zhǔn)備有紀(jì)念意義的禮品、手提袋（內(nèi)裝企業(yè)簡(jiǎn)介、禮品、和洗浴體驗(yàn)券）

（13）印制禮議小姐所佩的綬帶。

（14）準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)剪彩的繡球（紅綢子）及剪彩所需的剪刀及托盤(pán)。（15）預(yù)訂開(kāi)業(yè)慶典結(jié)束后的酒會(huì)（包括煙、酒水、菜單）。

九、成立開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)籌備組

職責(zé)：負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)活動(dòng)籌備和慶典當(dāng)日的活動(dòng)安排接待，落實(shí)以上慶典活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

組長(zhǎng)：由公司有威信的行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，做到有條不紊，指揮若度。

現(xiàn)場(chǎng)組： 接待組： 聯(lián)絡(luò)組： 音響組： 安全組： 車(chē)管組： 采購(gòu)組：

十、開(kāi)業(yè)慶典設(shè)計(jì)程序安排 設(shè)計(jì)部分：

1、開(kāi)業(yè)之日，除酒店迎賓外，另聘請(qǐng)10位年輕漂亮的禮議小姐，身佩酒店的綬帶，分立開(kāi)業(yè)典禮會(huì)場(chǎng)兩側(cè)，禮儀小姐要求著裝整齊，統(tǒng)一，站立有姿，面帶微笑。

2、典禮現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)纖維紅地毯，鋪于主席臺(tái)、貴賓臺(tái)、臺(tái)前布滿鮮花，整體樓宇掛祝賀條幅。

3、現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)前樹(shù)立大型氣模拱形門(mén)，上寫(xiě)開(kāi)業(yè)詞，廣場(chǎng)中央懸浮帶有條幅的氫氣球，四周可插滿彩旗，以營(yíng)造慶典氣氛。程序安排：

1、當(dāng)日早上前現(xiàn)場(chǎng)布置全部完畢，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完善到位，預(yù)訂樂(lè)隊(duì)及鑼鼓隊(duì)到位。

2、嘉賓、出席人陸續(xù)到達(dá)后，伴隨驚天動(dòng)地的鑼鼓聲禮儀小姐引導(dǎo)簽到薄題詞，發(fā)放禮品和胸花。

3、鑼鼓隊(duì)奏樂(lè)表演。

4、司儀宣布開(kāi)業(yè)典禮活動(dòng)開(kāi)始。

5、公司法人代表講話。

6、主要嘉賓致賀詞。

7、公司開(kāi)業(yè)揭幕并剪彩。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)向祝賀單位及來(lái)賓致謝，并宣讀祝賀單位名單。

9、主要嘉賓和公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓合影留念。

10、禮議小姐引導(dǎo)賓客參觀洗浴中心內(nèi)部設(shè)施。

11、慶典活動(dòng)結(jié)束，賓客參加慶典宴會(huì)，分發(fā)禮品及優(yōu)惠卡。

十一、開(kāi)業(yè)慶典工作時(shí)間表 1、10月1日之前:確定慶典方案。

2、10月31日:成立慶典小組。3、10月31日之前:落實(shí)廣告公司各種宣傳單的印制。4、11月6日之前: 一樓大廳/樓層紅燈籠裝飾完畢。

5、10月13日之前:(1)微信、員工宣傳、社區(qū)宣傳投入宣傳。

(2)預(yù)售會(huì)員卡、洗浴券工作開(kāi)始。

(3)微信平臺(tái)與網(wǎng)上售買(mǎi)展開(kāi) 9、10月31日之前:(1)擬定公司、酒店兩級(jí)嘉賓邀請(qǐng)名單。

(2)酒店紀(jì)念品/洗浴體驗(yàn)券/總經(jīng)理名片定稿印刷和采購(gòu)結(jié)束。10、11月9日:(1)車(chē)場(chǎng)拱門(mén)/氫氣球/條幅等布置。

(2)部門(mén)裝飾。15、2016年10月9日: “云海浴閣洗浴中心大型開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)”隆重召開(kāi)

第二部分

系列營(yíng)銷(xiāo)方案

一、會(huì)員卡、洗浴券、套浴券預(yù)售 預(yù)售時(shí)間：2016年9月20日--10月14日（1）以南中環(huán)為軸線，分三個(gè)區(qū)域進(jìn)行相關(guān)宣傳單發(fā)放；（2）會(huì)員卡銷(xiāo)售提成為酒店開(kāi)業(yè)后相應(yīng)面值提成的2倍；（3）洗浴券銷(xiāo)售提成為1元/張；

（4）套浴券銷(xiāo)售提成為開(kāi)業(yè)后相應(yīng)提成的1.5倍，但套浴券必須以10張為單位，不零售。

二、房?jī)r(jià)、洗浴體驗(yàn)酬賓

酬賓時(shí)間：2016年10月15日—11月16日 酬賓辦法： 1、10月15日（周六）--10月21日（周五）

（1）享受試營(yíng)業(yè)散浴酬賓價(jià)，贈(zèng)送散浴券2張，搓背10元，足療30元，送酒店宣傳頁(yè)。（2）到店住宿房?jī)r(jià)5折 A、會(huì)員實(shí)行實(shí)時(shí)最低優(yōu)惠； B、四小時(shí)鐘點(diǎn)房不參加優(yōu)惠活動(dòng)； C、房?jī)r(jià)5折為“門(mén)市價(jià)”基礎(chǔ)上折扣。

（3）到店辦理會(huì)員卡，減免當(dāng)日同類(lèi)型房費(fèi)或浴資（搓背按摩另計(jì)），但房?jī)r(jià)周轉(zhuǎn)另行計(jì)費(fèi)。

（4）進(jìn)店掃描二微碼關(guān)注“云海浴閣微信平臺(tái)”，并轉(zhuǎn)發(fā)50人以上的2個(gè)朋友圈，贈(zèng)送洗浴券1張。2、10月22日（周六）--10月28日（周五）

（1）享受試營(yíng)業(yè)散浴酬賓價(jià)，贈(zèng)送散浴券1張，搓背10元，足療30元，送酒店宣傳頁(yè)。（2）到店住宿房?jī)r(jià)6折： A、會(huì)員實(shí)行實(shí)時(shí)最低優(yōu)惠； B、四小時(shí)鐘點(diǎn)房不參加優(yōu)惠活動(dòng)； C、房?jī)r(jià)6折為“門(mén)市價(jià)”基礎(chǔ)上折扣。

（3）到店辦理會(huì)員卡，減免當(dāng)日所開(kāi)戶型或項(xiàng)目的房費(fèi)或浴資（搓背按摩另計(jì)）

（4）進(jìn)店掃描二微碼關(guān)注“云海浴閣微信平臺(tái)”，并轉(zhuǎn)發(fā)50人以上的3個(gè)朋友圈，贈(zèng)送洗浴券一張。3、10月29日--11月4日

（1）享受試營(yíng)業(yè)散浴酬賓價(jià)，洗浴消費(fèi)滿80元，贈(zèng)送洗浴券1張，以此為單位贈(zèng)送倍增。

（2）進(jìn)店掃描二微碼關(guān)注“云海浴閣微信平臺(tái)”，并轉(zhuǎn)發(fā)50人以上的3個(gè)朋友圈，贈(zèng)送洗浴券一張。

（3）享受房?jī)r(jià)酬賓價(jià)，入住酒店4小時(shí)鐘點(diǎn)房、12小時(shí)房的賓客均增送洗浴體驗(yàn)券2張。4、11月5日--11月16日

（1）11.9開(kāi)業(yè)慶典當(dāng)日如下優(yōu)惠：

A、享受試營(yíng)業(yè)散浴酬賓價(jià)，贈(zèng)送散浴券2張，搓背10元，足療30元，送酒店宣傳頁(yè)。B、到店住宿房?jī)r(jià)5折 C、會(huì)員實(shí)行實(shí)時(shí)最低優(yōu)惠； D、四小時(shí)鐘點(diǎn)房不參加優(yōu)惠活動(dòng)； E、房?jī)r(jià)5折為“門(mén)市價(jià)”基礎(chǔ)上折扣。（2）本時(shí)間段內(nèi)其它日期促銷(xiāo)如下：

A、享受散浴酬賓價(jià)，洗浴消費(fèi)滿100元以上送1張，以此為單位倍增。

B、進(jìn)店掃描二微碼關(guān)注“云海浴閣微信平臺(tái)”，并轉(zhuǎn)發(fā)50人以上的5個(gè)朋友圈，贈(zèng)送洗浴券一張。

C、入住酒店4小時(shí)鐘點(diǎn)房、12小時(shí)房、全天房的賓客均增送洗浴體驗(yàn)券1張。

5、試營(yíng)業(yè)一個(gè)月后（10.15--11.16），全面實(shí)行酒店下發(fā)的酬賓價(jià)優(yōu)惠，不再另行贈(zèng)送。

6、酒店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況另行安排何時(shí)取消酬賓價(jià)。

三、酒店試營(yíng)業(yè)酬賓注意事項(xiàng)：

1、經(jīng)營(yíng)部門(mén)與財(cái)務(wù)部根據(jù)酬賓活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好登記、領(lǐng)用、發(fā)放、稽核等工作；

2、前廳部根據(jù)酬賓活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)聯(lián)系廣告公司制作宣傳展架、酒店簡(jiǎn)介宣傳頁(yè)；

3、在對(duì)客接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，堅(jiān)持“事不過(guò)夜”的原則；

4、經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好員工理解文件精神的專(zhuān)題會(huì)議。

二、積分促銷(xiāo)兌獎(jiǎng)“驚喜連連送”活動(dòng)：

1、凡賓客來(lái)店消費(fèi)，總臺(tái)提醒客人酒店“酒店正在辦理免費(fèi)積分卡，根據(jù)積分可兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品”。

2、以1分/元為一個(gè)積分單位。

3、積分涵蓋所有消費(fèi)項(xiàng)目。

4、積分卡使用注意事項(xiàng)：

1）來(lái)店即可根據(jù)賓客意愿辦理積分卡，積分為酒店“虛擬貨幣”，賓客可持積分卡在酒店兌換相應(yīng)的消費(fèi)。

2）以散浴酬賓每28元為一個(gè)計(jì)算單位，即消費(fèi)28元積1分； 3）積分卡只限賓客消費(fèi)酒店指定服務(wù)項(xiàng)目，不兌現(xiàn)，不通用，年終自動(dòng)清零。

4）積分卡積分只限賓客本人消費(fèi)積分，他人消費(fèi)無(wú)權(quán)計(jì)入。5）積分消費(fèi)不影響酒店其它優(yōu)惠政策的執(zhí)行，如協(xié)議客房費(fèi)優(yōu)惠等。

5、積分兌換：

（1）可隨時(shí)按積分卡內(nèi)虛擬幣購(gòu)買(mǎi)、兌換消費(fèi)項(xiàng)目： 洗浴券1張：

云海積分幣：100分 洗浴套券1張：

云海積分幣：200分 搓背券1張：

云海積分幣：100分 四小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間鐘點(diǎn)房：

云海積分幣： 400分 12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間鐘點(diǎn)房：

云海積分幣： 500分

（2）積夠600分，即客人實(shí)際消費(fèi)1000元，贈(zèng)送價(jià)值500元貴賓卡一張。

（3）積夠1000分，贈(zèng)送貴賓金卡，贈(zèng)送價(jià)值1000元貴賓卡。享受金卡VIP級(jí)待遇，有專(zhuān)用的印有VIP標(biāo)記的高檔毛巾及金卡身份浴服。

（4）積夠2000分贈(zèng)送白金卡，贈(zèng)送價(jià)值2000元貴賓卡，贈(zèng)送免費(fèi)茶水，果盤(pán)，享受白金卡VIP級(jí)待遇，有專(zhuān)用的印有VIP標(biāo)記的毛巾及白金卡身份的浴衣、水杯。

（5）積夠3000分贈(zèng)送沿海價(jià)值1500元品質(zhì)游，除享受上述待遇外，開(kāi)啟貴賓專(zhuān)用綠色通道，專(zhuān)用服務(wù)員24小時(shí)跟蹤服務(wù)。

（6）積夠5000分贈(zèng)送價(jià)值2000港奧五日游除享受上述待遇外，開(kāi)啟貴賓專(zhuān)用綠色通道，專(zhuān)用服務(wù)員24小時(shí)跟蹤服務(wù)外，免費(fèi)提供醫(yī)療保健卡一張。

通過(guò)這一系列公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)賓客榮譽(yù)感和員工的歸屬感、凝聚力,向賓客展示云海浴閣員工的素質(zhì)和風(fēng)采,在進(jìn)一步提高酒店的美譽(yù)度和賓客的親和力方面具有深遠(yuǎn)的影響，將為“云海浴閣”進(jìn)一步發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境具有重大意義。

第四篇：桑拿洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

1、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分:

(1)服務(wù)要素決策.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序.重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色.(2)服務(wù)水平?jīng)Q策.提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類(lèi),才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目.(3)服務(wù)形式?jīng)Q策.包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道.2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位

與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)不同,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上.通過(guò)細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來(lái)取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過(guò)程并進(jìn)行管理.(2)找出顧客的期望

顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量.把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過(guò)努力減少這種差異.(3)設(shè)定顧客的期望.擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平.3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo).(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃.(3)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋.二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的注意事項(xiàng)

1、“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人.”洗浴中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要注意以人為本.對(duì)于洗浴中心來(lái)說(shuō),擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵.“沒(méi)有忠實(shí)的員工作

基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的.”洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù).管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向.要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來(lái)保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果.“管理是一種服務(wù).”只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高.以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意.同時(shí),要重視全員營(yíng)銷(xiāo).以前不在銷(xiāo)售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷(xiāo)售技能.這樣,洗浴中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷(xiāo)新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷(xiāo)售經(jīng)理.2、注意處理好“產(chǎn)品支持服務(wù)”“洗浴中心形象服務(wù)”的關(guān)系.前者指圍繞產(chǎn)品而開(kāi)展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開(kāi)展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷(xiāo),后者間接促銷(xiāo),兩者有機(jī)結(jié)合,銷(xiāo)售效果才會(huì)更好.3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢.售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi),基礎(chǔ)是禮貌與熱情.售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情.4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù).(1)重視服務(wù)跟蹤體系

對(duì)于無(wú)數(shù)不同的服務(wù)人員來(lái)傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來(lái)說(shuō),其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問(wèn)題并把握每一次合作的商機(jī).(2)提供附加服務(wù)

熟客管理體系、“金鑰匙”服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷(xiāo)服務(wù)等.

第五篇：洗浴中心開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃：

(一)確定洗浴中心各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門(mén)經(jīng)理到崗后，首先要熟悉桑拿水會(huì)洗浴中心的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定桑拿水會(huì)洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門(mén)的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。桑拿水會(huì)洗浴中心最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門(mén)管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專(zhuān)業(yè)化的分工要求，桑拿水會(huì)洗浴中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書(shū)面的形式加以確定。

(二)設(shè)計(jì)桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：桑拿水會(huì)洗浴中心的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購(gòu)清單

桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)，在制定桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1.本桑拿水會(huì)洗浴中心的建筑特點(diǎn)。

采購(gòu)的物品種類(lèi)和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車(chē)，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車(chē)就無(wú)法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會(huì)洗浴中心，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車(chē)，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門(mén)口，等等

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù)。

3.本桑拿水會(huì)洗浴中心的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。

桑拿水會(huì)洗浴中心管理人員應(yīng)從本桑拿水會(huì)洗浴中心的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛(ài)，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

桑拿水會(huì)洗浴中心管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。例如，桑拿水會(huì)洗浴中心根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門(mén)和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、桑拿水會(huì)洗浴中心的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén)、編號(hào)、物品名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門(mén)在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

(四)協(xié)助采購(gòu)

桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是桑拿水會(huì)洗浴中心行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。

(六)編寫(xiě)桑拿水會(huì)洗浴中心各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門(mén)的丁作指南，也是部門(mén)員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人事部根據(jù)桑拿水會(huì)洗浴中心工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門(mén)開(kāi)業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理需從本桑拿水會(huì)洗浴中心的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫(xiě)具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)財(cái)產(chǎn)檔案

開(kāi)業(yè)前，即開(kāi)始建立桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的管理具有特別重要的意義。很多桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。

(九)跟進(jìn)桑拿水會(huì)洗浴中心裝飾工程進(jìn)度并參與桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)驗(yàn)收

桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)等部門(mén)共同參加。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到桑拿水會(huì)洗浴中心所要求的標(biāo)準(zhǔn)。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴中心的情況設(shè)計(jì)一份桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，部門(mén)要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開(kāi)業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對(duì)桑拿水會(huì)洗浴中心成品的保護(hù)。很多桑拿水會(huì)洗浴中心就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)應(yīng)在開(kāi)業(yè)前與桑拿水會(huì)洗浴中心最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，共同確定各部門(mén)的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的PA組，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門(mén)配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過(guò)程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門(mén)的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門(mén)模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃，是保證桑拿水會(huì)洗浴中心各部門(mén)開(kāi)業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式，桑拿水會(huì)洗浴中心通常采用倒計(jì)時(shí)法，來(lái)保證開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達(dá)的開(kāi)業(yè)前工作計(jì)劃，僅供參考。

例：《某桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃》

進(jìn)度內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注

4月（運(yùn)營(yíng)）1.人力資源與營(yíng)銷(xiāo)，2.餐飲部，3.房務(wù)部經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)工作

4.制定賓館招員計(jì)劃。

5.制訂桑拿水會(huì)洗浴中心組織結(jié)構(gòu)圖，6.崗位設(shè)計(jì)

7.人員配備，8.薪資計(jì)劃。4.1---4.151.跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度

4月（工程）1．土建完成，2．精裝修開(kāi)工。

3．宿舍4．后勤工程動(dòng)工,5．消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,6．安裝窗

7．客房.餐飲大堂裝修

8．通信系統(tǒng)布線4.1---

3.10-----1.重點(diǎn)是員工宿舍

5月

(運(yùn)營(yíng))1.員工報(bào)到,辦入店手續(xù),2.新員工桑拿水會(huì)洗浴中心入職培訓(xùn),3.開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)研,并制定營(yíng)銷(xiāo)方案,4.印制各種報(bào)表.單據(jù)

5.訂做員工訓(xùn)練服

6.定制餐飲用具,客房物品,康樂(lè)設(shè)施

5.25---6.30人事

總辦：各部門(mén)經(jīng)理1.本地和外地招員結(jié)合,2.財(cái)務(wù)由董事會(huì)派

5月(工程)1.完成宿舍2.工程.并訂購(gòu)架床.被子

3.弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4.室外場(chǎng)地清理,做綠化計(jì)劃.5.定制廚房設(shè)備設(shè)施,5.20---7.10

6月

(運(yùn)營(yíng))1.安排員工到伙伴店實(shí)習(xí)

2.制訂宴請(qǐng)名單與計(jì)劃

3.定制營(yíng)銷(xiāo)用品,開(kāi)始前期介入性營(yíng)銷(xiāo)

4.制訂開(kāi)業(yè)典禮方案

5.制訂店內(nèi)店外裝飾采購(gòu)方案

6．餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng)

7.檢查桑拿水會(huì)洗浴中心各部工程與設(shè)備安裝完成情況6.10—6.20

6.10---6.30人事

各部門(mén),人事

營(yíng)銷(xiāo)部

各部門(mén).采購(gòu)

采購(gòu)1．保證員工吃住。

2．培訓(xùn)場(chǎng)地，用具

3．用具印上桑拿水會(huì)洗浴中心標(biāo)志。

6月(工程)1．空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2．電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3．廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4．裝修工程竣工清理

7月(運(yùn)營(yíng))1.安排員工到伙伴店實(shí)習(xí)

2.制訂宴請(qǐng)名單與計(jì)劃

3.定制營(yíng)銷(xiāo)用品,開(kāi)始前期介入性營(yíng)銷(xiāo)

4.制訂開(kāi)業(yè)典禮方案

5.制訂店內(nèi)店外裝飾采購(gòu)方案

6．餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng)

7.檢查桑拿水會(huì)洗浴中心各部工程與設(shè)備安裝完成情況8.15---9.0

58.15---8.30人事

營(yíng)銷(xiāo)部.總辦

各部門(mén).采購(gòu)

工程部

7月(工程)執(zhí)行細(xì)則-------客房部

(一)開(kāi)業(yè)前三個(gè)月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開(kāi)業(yè)前第兩個(gè)月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類(lèi)別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類(lèi)客房方位等。

3.了解桑拿水會(huì)洗浴中心康樂(lè)等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。

8.確保所有訂購(gòu)物品都能在開(kāi)業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)商定開(kāi)業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開(kāi)支不超出預(yù)算。

10.如果桑拿水會(huì)洗浴中心不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同。

11.決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲(chóng)害控制，外墻及窗戶清洗，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判。

12.設(shè)計(jì)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)。

13.寫(xiě)出部門(mén)各崗位的職責(zé)說(shuō)明，制定開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)計(jì)劃。

14.落實(shí)員工招聘事宜。

(三)開(kāi)業(yè)前一個(gè)月

1.按照桑拿水會(huì)洗浴中心的設(shè)計(jì)要求，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定部門(mén)的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立“VIP”房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價(jià)格并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計(jì)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(五)開(kāi)業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計(jì)方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保桑拿水會(huì)洗浴中心“開(kāi)荒”工作的正常進(jìn)行。

3、準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。

4、核定本部門(mén)員工的工資報(bào)酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(六)開(kāi)業(yè)前第十五天

1、對(duì)大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計(jì)劃。

4、建立OK房的檢查與報(bào)告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵(lì)方案(獎(jiǎng)懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺(tái)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃，明確各相關(guān)部門(mén)的清潔保養(yǎng)責(zé)任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(七)開(kāi)業(yè)前第十天

1、與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開(kāi)業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

7、與財(cái)務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)開(kāi)支的準(zhǔn)確、可靠、合理。

8、如桑拿水會(huì)洗浴中心自設(shè)洗衣房，則要與社會(huì)商業(yè)洗衣場(chǎng)取得一定的聯(lián)系，以便在必要時(shí)可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(八)開(kāi)業(yè)前第七天

1、與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)。

5、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立布件和制服的報(bào)廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對(duì)象，以備不時(shí)之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。

(九)開(kāi)業(yè)前第五天

1、開(kāi)始逐個(gè)打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對(duì)所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定各種布件在今后營(yíng)業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計(jì)劃，會(huì)同工程負(fù)責(zé)人逐個(gè)驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。

4、開(kāi)始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域。

三、開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行

開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行往往是桑拿水會(huì)洗浴中心最忙、最易出現(xiàn)問(wèn)題的階段。對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問(wèn)題的研究，有利于減少問(wèn)題的出現(xiàn)，確保桑拿水會(huì)洗浴中心從開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過(guò)渡。客房部的管理人員在開(kāi)業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：

(一)持積極的態(tài)度

在桑拿水會(huì)洗浴中心進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。對(duì)此，部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過(guò)多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門(mén)的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問(wèn)題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問(wèn)題。實(shí)踐中很多桑拿水會(huì)洗浴中心的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開(kāi)業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門(mén)開(kāi)業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報(bào)廢床單、云石刀片等。

(三)重視過(guò)程的控制

開(kāi)業(yè)前客房部的清潔工作量大、時(shí)間緊，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項(xiàng)，但服務(wù)員沒(méi)能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時(shí)不注意方法等等。這些問(wèn)題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)

對(duì)桑拿水會(huì)洗浴中心地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開(kāi)業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對(duì)成品保護(hù)的問(wèn)題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對(duì)桑拿水會(huì)洗浴中心成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議桑拿水會(huì)洗浴中心對(duì)空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開(kāi)始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時(shí)大量灰塵污染客房。

2、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理。客房部管理人員要加強(qiáng)對(duì)尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對(duì)潔具的損壞很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而且是無(wú)法彌補(bǔ)的。

3、盡早接管樓層，加強(qiáng)對(duì)樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木?，但?duì)樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。一旦接管過(guò)樓層鑰匙，客房部就要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋。部門(mén)要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開(kāi)始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開(kāi)始，就培養(yǎng)員工保護(hù)桑拿水會(huì)洗浴中心成品的意識(shí)，對(duì)日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。

(五)加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理

開(kāi)業(yè)前及開(kāi)業(yè)期間部門(mén)工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈；其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開(kāi)自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開(kāi)始進(jìn)行，但很多客房管理人員卻忽視了該項(xiàng)工作，以至于直到要布置客房時(shí)，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問(wèn)題，而此時(shí)恰恰是部門(mén)最忙的時(shí)候。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開(kāi)業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開(kāi)始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類(lèi)型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車(chē)的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

作為使用部門(mén)，客房部的驗(yàn)收對(duì)保證客房質(zhì)量至關(guān)重要。客房部在驗(yàn)收前應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴中心的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)?？头坎繎?yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理在對(duì)客房驗(yàn)收后，會(huì)將所有的問(wèn)題按房號(hào)和問(wèn)題的類(lèi)別分別列

出，以方便安排施工單位的返工，及本部門(mén)對(duì)各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門(mén)工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)

開(kāi)業(yè)期間部門(mén)工作繁雜，但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問(wèn)題：

1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時(shí)灰塵大、制服尚未到位等原因，此時(shí)客房部管理人員可能還未對(duì)員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開(kāi)業(yè)的臨近，應(yīng)開(kāi)始重視這些方面的問(wèn)題，尤其要提醒員工做到說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開(kāi)業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門(mén)應(yīng)開(kāi)始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開(kāi)始使用表格；使部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)逐步開(kāi)始實(shí)施，而不應(yīng)等問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)再去應(yīng)付。

(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)

做基建清潔衛(wèi)生時(shí)會(huì)有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外，開(kāi)業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。因此，客房管理人員應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國(guó)內(nèi)大部分桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問(wèn)題。常出現(xiàn)的問(wèn)題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部經(jīng)理在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí)不能解決的問(wèn)題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及桑拿水會(huì)洗浴中心客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時(shí)，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格

不少桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)前由于各種原因，不能對(duì)使用電腦的部門(mén)進(jìn)行及時(shí)、有效的培訓(xùn)，進(jìn)而影響到桑拿水會(huì)洗浴中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準(zhǔn)備手工操作的應(yīng)急表格。

(十二)加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，要避免服務(wù)人員過(guò)分熱情，隨便為他人開(kāi)門(mén)的情況。

(十三)加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

很多桑拿水會(huì)洗浴中心開(kāi)業(yè)之初常見(jiàn)的問(wèn)題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來(lái)了一定的不便，如：房?jī)?nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等。