第一篇：案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中

案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，常面臨哪些風(fēng)險？如何防范？

一個做生意的女士接到來自福建的電話，對方稱要購買一批小五金，對方開出的價格很優(yōu)厚，而且是一次性付款，一切談好后，對方說只有卡號不能匯款，還需要身份證號，呂女士照做了。后來對方說錢已打入了，可是呂女士沒收到錢，呂女士查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)18萬8千元被取走。問題，1，犯罪分子可能使用是手法有什么？至少列舉兩種，并說明防范辦法。2如果是第一種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任3，如果是第二種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)銀行軟硬件方面的風(fēng)險；應(yīng)該是包括三個方面：一是服務(wù)器；二是傳輸通道；三是客戶端。

第二篇：案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中

案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，常面臨哪些風(fēng)險？如何防范？

一個做生意的女士接到來自福建的電話，對方稱要購買一批小五金，對方開出的價格很優(yōu)厚，而且是一次性付款，一切談好后，對方說只有卡號不能匯款，還需要身份證號，呂女士照做了。后來對方說錢已打入了，可是呂女士沒收到錢，呂女士查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)18萬8千元被取走。問題，1，犯罪分子可能使用是手法有什么？至少列舉兩種，并說明防范辦法。2如果是第一種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任3，如果是第二種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)銀行軟硬件方面的風(fēng)險；應(yīng)該是包括三個方面：一是服務(wù)器；二是傳輸通道；三是客戶端。雖然目前金融類企業(yè)的服務(wù)器被攻擊的案例很少；但是不等于沒有潛在的風(fēng)險。而且企業(yè)級的服務(wù)器要考慮容災(zāi)設(shè)計。傳輸通道主要集中于物理線路被各種因素破壞或干擾。客戶端；目前網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險主要集中于客戶端。各種病毒；木馬；間諜軟件都將共計目標集中于客戶端。即使是前兩者非常安全；但是客戶端被攻擊后；也無濟于事。[摘要] 我國銀行服務(wù)模式的改變, 網(wǎng)絡(luò)銀行已成為一種新型的銀行模式，我國網(wǎng)絡(luò)銀行存在一些亟待解決問題。掃除了這些障礙，才能在國際金融競爭中立于不敗之地。[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)銀行 問題 對策

一、我國網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題 1.安全問題 安全問題是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展過程中的核心問題。事實上，安全問題能否很好的解決，是網(wǎng)絡(luò)銀行能否快速健康發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)《中國計算機用戶》所做的調(diào)查中，47％的受調(diào)查者沒有用過網(wǎng)上銀行，其中68％是因為感覺網(wǎng)絡(luò)銀行不安全。2.法律問題 由于網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行之間存在著很大差異，新的針對網(wǎng)絡(luò)銀行交易規(guī)則的法律制度及相關(guān)標準尚須制定。比如，進行交易需要簽名，而在網(wǎng)上數(shù)字簽名在我國還不具有法律效力，使網(wǎng)上支付受到很大阻礙，對這種簽名的效力應(yīng)該做出法律上的規(guī)范。3.監(jiān)管問題 我國網(wǎng)絡(luò)銀行要發(fā)展，相關(guān)的監(jiān)管問題無法回避。網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管不是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和銀行監(jiān)管的簡單疊加，而有其自身新的內(nèi)容，如對網(wǎng)絡(luò)銀行推出的虛擬金融服務(wù)品種、價格的監(jiān)管等問題。這類監(jiān)管有行業(yè)級與企業(yè)級兩個層次。行業(yè)級監(jiān)管主要解決網(wǎng)絡(luò)銀行對國家金融安全的影響問題，企業(yè)級監(jiān)管主要解決商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的行為規(guī)范問題。更復(fù)雜和又艱巨的任務(wù)還在于對跨國、跨境的金融數(shù)據(jù)流的監(jiān)管問題。4.社會信用環(huán)境問題 近幾年，雖然我國市場經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，但社會信用體系發(fā)育相對滯后，經(jīng)濟活動中失信現(xiàn)象比較嚴重。在個人信用體系的建設(shè)方面我國目前還基本屬于空白，這也是絕大多數(shù)客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行采取觀望態(tài)度的原因之所在。5.規(guī)劃問題 缺乏整體規(guī)劃，缺乏具有承載性、擴展性、不間斷性、低管理性和高性能的平臺，是我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的一道坎。網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展需要依靠銀行業(yè)、軟件開發(fā)商、硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成企業(yè)的相互配合，因此需有統(tǒng)一的標準以保證各方兼容。我國網(wǎng)絡(luò)銀行剛建立時雖有查詢、轉(zhuǎn)賬等基木功能，但未考慮未來銀行、證券、保險等業(yè)務(wù)整合后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)量增加、品種增多的新形勢。6.業(yè)務(wù)品種單一，客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行缺少依賴性的問題 目前，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銀行基本都是定位于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一個營銷渠道，因而提供的服務(wù)也都是傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，只不過是在網(wǎng)上實現(xiàn)罷了。在這樣的情況下，客戶能在網(wǎng)絡(luò)銀行完成的業(yè)務(wù)，一定可以通過柜臺、電話、ATM來完成，對網(wǎng)絡(luò)銀行沒有依賴性。

二、我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展對策 1.加強網(wǎng)上支付安全 為了解決網(wǎng)上交易和支付中的安全問題，商業(yè)銀行應(yīng)組建切實有效的建立了中國金融認證中心此外，商業(yè)銀行通過與在線支付公司以及國際信用卡組織合作，為各種行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商戶提供安全而快捷的網(wǎng)上支付解決方案，通過采用數(shù)字簽名（DS）、全球互通付款的安全技術(shù)、安全電子交易協(xié)議（SET）、國際通用數(shù)據(jù)安全傳輸認證SSL128位加密保護等國際先進安全措施確保網(wǎng)上支付安全，從而提供了快速、簡單的安全驗證服務(wù)。2.強化網(wǎng)絡(luò)銀行的立法和監(jiān)管 一是應(yīng)盡快建立全國統(tǒng)一的認證中心作為安全認證機關(guān), 并確定網(wǎng)上支付、數(shù)字簽名的法律依據(jù)，二是借鑒美國及其他國際組織的有關(guān)法律，建立我國的電子資金劃撥法或電子支付法, 以明確電子資金劃撥或使用電子貨幣實現(xiàn)在線支付的風(fēng)險責(zé)任負擔(dān)；三是加強金融、司法、業(yè)務(wù)等部門的聯(lián)系合作, 制定共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪和調(diào)控網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)的國際條約；四是要加強網(wǎng)上銀行監(jiān)管和風(fēng)險防范 3.加強社會信用體系建設(shè) 銀行要協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、公安、保險等部門關(guān)系，實現(xiàn)信用資源共享，培育專業(yè)的信用服務(wù)機構(gòu)，采用同一種規(guī)劃平臺、同一種標準手段、同一種技術(shù)流程，建立統(tǒng)一、高效、客觀、公正的社會信用體系，以提高人們對網(wǎng)絡(luò)銀行支付方式的信任程度。4.規(guī)劃發(fā)展策略，提高軟硬技術(shù)水平、管理水平, 加快培養(yǎng)技術(shù)人才 我國銀行應(yīng)加速引進和開發(fā)先進的網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)。在硬件方面, 要大力研發(fā)功能強大的服務(wù)器等先進設(shè)備；在軟件方面, 要大力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)等眾多軟件系統(tǒng)集成；同時需要嚴格的規(guī)范操作和管理，積極培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)上銀行發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。5.加大網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的營銷力度和創(chuàng)新力度 由于網(wǎng)絡(luò)銀行客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求和期望比較強烈，這就迫使商業(yè)銀行必須打破傳統(tǒng)的批量化和標準化經(jīng)營理念，從客戶需求出發(fā)，確立以質(zhì)勝出和客戶驅(qū)動的經(jīng)營理念，為客戶提供量身定做的個性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)、以爭取達到同客戶保持長期穩(wěn)定合作的目的。6.加強與外資金融服務(wù)公司的合作 管理理念的更新需要技術(shù)實力的支持。商業(yè)銀行無論是在網(wǎng)站設(shè)計理念和技術(shù)上，還是在網(wǎng)上產(chǎn)品研究開發(fā)和市場推廣上，或者在后臺整體管理技術(shù)及流程再造計劃等領(lǐng)域中都與外資網(wǎng)絡(luò)銀行存在明顯差距。如果只依靠自身更新觀念、銳意創(chuàng)新來縮小差距，在客觀上存在不少困難，并且從行業(yè)競爭角度分析這是非專業(yè)化、非理性化的策略。外資金融服務(wù)公司在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的技術(shù)上已具備豐富的管理經(jīng)驗。通過引進國際化的金融管理服務(wù)來提高競爭力，是商業(yè)銀行實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行管理水平和技術(shù)水平跨越式發(fā)展的重要手段。7.進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新, 發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 建立聯(lián)網(wǎng)通用的網(wǎng)上支付系統(tǒng)是我國加入WTO后銀行業(yè)最有效的競爭策略之一。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建立, 將提高外資銀行進入中國市場的門檻, 在預(yù)見到另建系統(tǒng)將會付出高昂成本的情況下, 外資銀行將會傾向于依賴這個系統(tǒng)代理支付、結(jié)算和與國內(nèi)銀行建立合作關(guān)系, 這樣不僅可以向所有利用該系統(tǒng)支付和結(jié)算的外資銀行收費而獲得收益，更重要的是,通過對核心環(huán)節(jié)的控制, 中國銀行業(yè)就能夠在與外資銀行的競爭中取得主動權(quán)。

二、網(wǎng)上銀行案件發(fā)生的成因

1.電腦中未安裝殺毒軟件，或未對殺毒軟件經(jīng)常進行升級； 2.使用的是文件證書，或者未對證書進行妥善保管； 3.登陸網(wǎng)銀時沒有仔細辨認網(wǎng)站真?zhèn)危?/p>

4.沒有良好的保密意識，輕易將卡號、口令及其它信息透露給 他人；或沒有主動防范的意識，被他人偷窺個人資料；或沒能妥 善保管與網(wǎng)上銀行相關(guān)的資料或證書載體； 5.與數(shù)字證書相關(guān)的各環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏

首先，在數(shù)字證書的申請過程中，用戶對于個人資料的保管 不善使得他人有機可乘；其次，他人可以冒充用戶身份開辦數(shù)字 證書，利用網(wǎng)銀盜取大額資金；再次，用戶在使用環(huán)節(jié)中的大意 也容易形成被他人攻擊的突破口，例如將證書的密碼輕易透露給 他人，證書的存儲介質(zhì)未能妥善保存，讓不熟悉的人接近存放證 書的計算機等等。

三、網(wǎng)上銀行的風(fēng)險防范

1.銀行要建立良好的網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理體系。要研究網(wǎng)上銀 行自身特點，作好事前分析與防范工作，完善組織機構(gòu)和管理制 度，制訂一整套自上而下的風(fēng)險管理組織機構(gòu)和管理規(guī)章制度。

在銀行內(nèi)部控制上要做到：

（1）各項業(yè)務(wù)操作全過程必須遵守的規(guī)章制度和操作規(guī)程；（2）業(yè)務(wù)管理部門要建立業(yè)務(wù)管理、專業(yè)檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)以 及事后監(jiān)督制度；

（3）加強稽核、內(nèi)審監(jiān)督和紀檢、監(jiān)察部門的檢查監(jiān)督。（4）建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險審計中心和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)。

第三篇：銀行個人業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

2010年12月份個人業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

截止年月日我自營網(wǎng)點個人儲蓄業(yè)務(wù)余額萬元，比年初增長萬元。完成第一季度跨余額凈增奮斗目標萬元的%。月份我行個人儲蓄余額明顯比上個月上升了，經(jīng)過分析儲蓄余額上升主要原因是在月份了萬元，一筆多萬元，由于月份過新年，取款的人也比較多，所以余額逐步下降了一部份。但新年過后，存款的客戶也紛紛把紅包錢存進來了，所以目前我行現(xiàn)在每天余額也不斷上漲。

各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

短信業(yè)務(wù)發(fā)展：本月累計開辦948條，本月短信業(yè)務(wù)收入2.8萬元。綠卡通業(yè)務(wù)：本月發(fā)卡張數(shù)1179張。

代理保險業(yè)務(wù)：本月累計銷售148.34萬元，完成保險收入4.7萬元。托管業(yè)務(wù)：本月銷售117.8萬元。

信用卡：本月發(fā)展20張。

個人VIP客戶量（5萬以上）：新增64戶

商易通完好率：91.23%

POS收單業(yè)務(wù)：新增3臺。

下一步工作計劃：

1.根據(jù)分行下達跨第一季度勞動方案奮斗目標，針對各網(wǎng) 點的凈增趨勢及綜合各方面的條件進行了目標任務(wù)的分配，并通知全體員工配合，在本年第一季度加大力度完成我行個人儲蓄存款凈增任務(wù)數(shù)。雖說目前完成凈增目標了，但我們還要踢除萬的余額，2月開學(xué)后會有大部份學(xué)生取款交學(xué)費，我行除了要維護好現(xiàn)有的客戶，還

要加大力度營銷新的大客戶，做好服務(wù)工作，鼓勵員工多走動親人朋友，多拖動存款，爭取完成第一季度開門紅工作。

2.組織網(wǎng)點員工開展個人外匯業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在月初參加全國外 匯遠程考試，并要求開辦外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點必須通過考試，確保網(wǎng)點都有人持證上崗。

3.制定好本業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，要求組織我行自營網(wǎng)點與郵政企業(yè)員工進行聯(lián)合進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握好新的業(yè)務(wù)知識，新的系統(tǒng)操作，營銷的技巧、營銷術(shù)語、還有業(yè)務(wù)知識才能很好發(fā)展。

4、做好代發(fā)新中平系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，采用新的代發(fā)系統(tǒng)代發(fā)工資，并通知相關(guān)代發(fā)單位進行開立對公賬戶，拖動公司存款開戶與余額凈增工作，共同合作把我行業(yè)務(wù)發(fā)展上來。

業(yè)務(wù)部

年月日

第四篇：淺談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營過程中的運用

淺談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營過程中的運用

摘 要

隨著我國人民生活水平的穩(wěn)步提高，旅游成為了人們精神文化消費的重要途徑。面對現(xiàn)在旅游市場的激烈競爭，網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社發(fā)展進程中的應(yīng)用為其奪取市場份額，占據(jù)主導(dǎo)地位提供了新的發(fā)展思路?，F(xiàn)在越來越多的旅行社認識到了網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社發(fā)展過程中的重要性，但是我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷上還存在很多不足之處，在產(chǎn)品的開發(fā)上、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)上都無法跟蹤落實到位。

全文共分為五個部分，在緒論階段課題的研究背景、研究意義、研究現(xiàn)狀進行了講解。第二部分對我國旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題進行了論述。接下來的第三部分，主要是從網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的消極和積極營銷進行了論述，并針對中青旅及中國康輝網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得的成績進行了論述。本文的第四部分提出了如何去有效地提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果提出了合理化建議，文章的最后一個部分對整個研究內(nèi)容進行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：旅行社、網(wǎng)絡(luò)營銷、發(fā)展趨勢、優(yōu)勢

Abstract:With the steady improvement of our people's living standards,tourism has become an important way of people's spiritual and cultural consumption.Now the face of the keen competition of tourism market,application of network marketing in the travel agency in the process of development to seize market share for its,provides new ideas for the development of dominant.Now more and more travel agencies have realized the importance of network marketing in the travel agency in the process of development, but there are still many deficiencies in China's travel network marketing, quality service in product development,can not track in place.The full text is

divided into

five

parts,in

the background,research significance,researchsubject was to explain the introduction stage.The second part of the status quo of China'stravel agency development and problems are discussed.The third part,mainly discussed from the network marketing of travel agency development of

negative

and positive

marketing,and

discussed some made CYTS and Chinese Kang Hui network marketing achievements.The fourth part of this paper proposes how to effectively enhance the network marketing effectproposed the rationalization proposal,the last part of the article summarizes the wholeresearch contents.Keywords:Travel Agency,network marketing,development trend,advantage

目錄

一、緒論............................................................1 1.1題目背景.....................................................1 1.2課題研究的目的和意義.........................................1 1.3研究現(xiàn)狀.....................................................1

二、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題......................................2 2.1國內(nèi)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀...........................................2 2.2旅行社在發(fā)展過程中遇到的問題.................................2

三、網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的影響......................................4 3.1網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的消極影響...............................4 3.2網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的積極影響...............................5 3.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷在中青旅發(fā)展中的應(yīng)用...........................6 3.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷在中國康輝發(fā)展中的應(yīng)用.........................6

四、網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的應(yīng)用建議....................................7 4.1加大旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營.......................................7 4.2打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺...............................8 4.3將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于旅行社的內(nèi)部管理當中.............................8

五、結(jié)語............................................................9 參考文獻：.........................................................10 致謝...............................................................11

一、緒論

1.1題目背景

近年來，旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，旅游成為了人們生活的精神享受的主要載體，網(wǎng)絡(luò)在旅行社的運營和發(fā)展中所起到的作用有目共睹，業(yè)界對于這方面的研究越來越重視，由于網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社中的運營中屬于新生事物，優(yōu)勢體現(xiàn)的淋漓盡致，但是消極的一面也是不能避而不談的，如果不對其加以重視，必然會影響旅行社的健康發(fā)展。

本文是基于國內(nèi)旅行社發(fā)展過程當中所面臨的瓶頸所提出的，同時還是面對目前旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷過程當中所面臨的困境提出的。中國的旅游業(yè)雖然發(fā)展的比較晚，但是發(fā)展的速度卻是不可小覷的，在這樣快速發(fā)展的進程當中，必然會出現(xiàn)很多的問題，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為旅行社的發(fā)展和壯大帶來了契機，所以中國的旅行社要想長久有序的發(fā)展必須需要探索出一條適合自己的發(fā)展道路。1.2課題研究的目的和意義

網(wǎng)絡(luò)為很多行業(yè)的發(fā)展和壯大帶來了生機和活力，旅游業(yè)是涵蓋了旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)為主的一系列產(chǎn)業(yè)鏈。作為旅游業(yè)推手的網(wǎng)絡(luò)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進程中所起到的作用是有目共睹的，而旅行社作為旅游業(yè)的主要載體，網(wǎng)絡(luò)更是為其未來如何去發(fā)展指出了一條光明大道，本文主要是探索在當前旅行社的傳統(tǒng)運營模式在經(jīng)營和發(fā)展中所遇到的瓶頸及網(wǎng)絡(luò)在其中所起到的積極和消極的作用，目的在于探索出網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的可持續(xù)之路。1.3研究現(xiàn)狀

隨著我國改革化進程的不斷推進，人們的生活可以說是日新月異，我國的旅行業(yè)在短短的幾十年之間發(fā)展的也是如火如荼，網(wǎng)絡(luò)更是為人們的日常出行帶去了便捷。網(wǎng)上訂票、訂酒店等讓人們的外出旅行走向了更加便捷的路上，近年來我國對網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中所起的作用研究較多。主要從以下幾個方面：

（1）2001年姜彩芬在《談網(wǎng)絡(luò)時代的旅行社發(fā)展》中通過數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)絡(luò)運用到旅行社中后所起到的積極作用和旅行社在網(wǎng)絡(luò)時代如何發(fā)展提出了指導(dǎo)性的建議；

（2）2010年宋治萍在《論旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷實施和營銷策略》中通過對網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社的發(fā)展中的優(yōu)勢，從網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性、低成本、增強與消費者 的溝通這三個方面闡述了網(wǎng)絡(luò)運營對旅行社發(fā)展的好處，通過研究如何從建立個性特色網(wǎng)站、建立專業(yè)導(dǎo)航臺、根據(jù)客戶細分網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品這三個方面研究了旅行社怎樣進行網(wǎng)絡(luò)營銷，從網(wǎng)頁、價格、促銷、渠道等六個途徑闡述了旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，對網(wǎng)絡(luò)如何更加高效的對旅行社的發(fā)展起到積極的指導(dǎo)作用。

（3）朱康在2013年《旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中國存在的問題及對策探究》中對目前網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的旅行社所面臨的問題及如何去突破問題提出了建議。

（4）吳春飛在《網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社業(yè)務(wù)的影響》一文中的有點和不足之處一一進行了講述。

（5）李丹在《淺談旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷策略》一文中用SWOT分析方法對涪陵區(qū)旅行社網(wǎng)路營銷中存在的機會、優(yōu)勢、劣勢進行了分析后提出了如何更好的發(fā)揮出旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

二、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題

2.1國內(nèi)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

旅游是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，人類對旅游的需求增加實際上是社會進步的體現(xiàn)。而我國的旅游市場進入的門檻相對是比較低的，并且近些年呈現(xiàn)出走低的趨勢，旅游從業(yè)人員很大一部分是半路出家的管理者，在旅游社的管理和運行上都沒有接受過正規(guī)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，所以旅游社管理人員層次上出現(xiàn)了魚龍混雜的現(xiàn)象。誠然，在我國人民生活水平迅速提高的今天，精神生活也需要得到很大的提高，旅游不失為精神生活享受的一個重要渠道，在這樣的形勢下旅游業(yè)的迅速發(fā)展也是必然的，旅行社的階梯式的增長也是無可厚非的，但是縱觀我國目前的旅行社有市場競爭實力的旅行社數(shù)量并不多，大多數(shù)的旅行社的經(jīng)營都處于比較落后的狀態(tài)，旅行社的整個市場中削價競爭和無秩序的競爭情況比較突出。很多旅行社為了在眾多的旅行社中脫穎而出，為了吸引客戶的眼球，不惜采取低于成本的價格去進行旅游產(chǎn)品的傾銷，實力雄厚的旅行社也不惜成本的，想通過這樣的價格手段將競爭者清除出市場，總之超低價格的旅游產(chǎn)品傾銷是目前旅行社競爭中比較頻繁出現(xiàn)的競爭手段。一些旅行社為了謀取利潤主要對旅游者在價格上進行欺詐，方式主要有高價低質(zhì)量、低價低質(zhì)量、不明碼標價三種方式。這些都是旅行社花樣百出的手段，對于消費者來說必然會受到一定的利益損害。2.2旅行社在發(fā)展過程中遇到的問題 最近幾年來，我國的旅行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的威脅和挑戰(zhàn)，我國旅行社在發(fā)展的過程當中受到了國內(nèi)外各種壓力，而我國的旅行社發(fā)展相對是比較滯后的，抵御風(fēng)險的能力較弱，導(dǎo)致其整體競爭力下降。

首先，旅行社的發(fā)展中缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新一直制約著我國旅行社的快速發(fā)展，目前很多旅行社在旅游業(yè)中主要充當?shù)氖锹糜问袌鲋械母S者，而且這種形式也是旅行社運營當中的主要形式，這樣的市場情況下各家旅行社的旅游路線基本上是一致的，旅游產(chǎn)品沒有特色、重復(fù)性極高，最后旅行社為了爭奪客戶只能是在價格上做文章，長久以往，旅行社在發(fā)展上必然受到制約。

其次，旅行社品牌化建設(shè)較弱?，F(xiàn)代消費者對于產(chǎn)品的重視不僅僅主要體現(xiàn)在價格上，還對產(chǎn)品的專業(yè)性、特色性、品牌價值提出了新的要求，對于消費者來說，選擇旅行社和旅游產(chǎn)品的機會和自由空間是很大的，所以旅行社要想更好的發(fā)展必須在品牌建設(shè)上大下工夫。但是我國中小旅行社在發(fā)展的進程當中，往往在宣傳上做的五花八門，面對這樣的形式只得選擇一些知名的旅行社。

再次，旅行社的內(nèi)部管理不到位，體系建設(shè)不完善。在我國大型的旅行社基本上已經(jīng)建立起了現(xiàn)代化的企業(yè)制度，內(nèi)部的管理水平還是比較高的，但是我國大多數(shù)的中小旅行社的發(fā)展模式基本上是家族式的，這些人往往在管理知識和財務(wù)知識上都是比較匱乏的，所以在旅行社的管理中必然會出現(xiàn)不足，經(jīng)營成本相對也就比較高。在人事制度管理上一人扮演多種角色的現(xiàn)象是比較突出的，同時由于旅行社的工作環(huán)境、福利等都無法和大型的旅行社相比較，所以人員流動性是比較高的。

而在旅行社的分工體系上一直是采取水平分工的體系，旅行社之間很少有業(yè)務(wù)上的銜接，這就導(dǎo)致旅行社各負其責(zé)，經(jīng)營成本必然很高，也是導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品開發(fā)無法更深入的原因之一。

最后，旅行社發(fā)展成本過高，企業(yè)發(fā)展乏力。我國旅行社不管是從規(guī)模上來說，還是從競爭實力上來說，都無法和大型的旅行社相媲美，所以無法將資金放在企業(yè)發(fā)展壯大和產(chǎn)品開發(fā)上，所以這些中小旅行社的發(fā)展必然在成本上處于弱勢的地位。主要體現(xiàn)在管理成本高、產(chǎn)品開發(fā)成本高兩個方面。

管理成本高：由于管理機制不健全導(dǎo)致中小旅行社的各項人事管理工作開展的都不是很順利，員工流動性大、福利差等問題突出，這必然會導(dǎo)致其管理成本 3 不斷的增加。

產(chǎn)品開發(fā)成本高：旅游產(chǎn)品的開發(fā)是旅行社發(fā)展的命脈，旅行社在運營的過程當中都希望用低價開發(fā)出有競爭力的旅游產(chǎn)品，而中小旅行社在發(fā)展的過程當中業(yè)務(wù)量和大型的旅行社是無法相比較的，旅行社在開發(fā)產(chǎn)品上價格高昂，在票務(wù)、餐飲、住宿等方面都無法取得最優(yōu)惠的合作價格，所以在產(chǎn)品的開發(fā)上成本必然較高。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的影響

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，目前我國的旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷主要承擔(dān)著以下幾個功能：

第一，為旅游者提供信息的功能。在旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷行為當中，旅游信息就是通過網(wǎng)絡(luò)這個大平臺進行的，這也充分的體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)時代營銷方式的優(yōu)勢地位，借助這樣的展示平臺，旅行社可以全方位的在旅游路線、旅游產(chǎn)品、風(fēng)土人情等信息上下功夫，這樣的展示方式不僅能夠讓客戶對旅游目的地有異性的了解，同時對于客戶支付和購買也提供了便捷。

第二，在網(wǎng)絡(luò)上為旅行社做宣傳。旅行社的網(wǎng)路營銷是通過在互聯(lián)網(wǎng)上進行圖文并茂的方式進行宣傳而達到目的的，這樣的宣傳方式與傳統(tǒng)宣傳方式相比較在視覺上更具沖擊力，宣傳效果也更好，宣傳擺脫了空間和時間的限制，在交流上更加方便了旅游者和旅行社之間一對一的交流，對于旅行社的口碑和服務(wù)等的宣傳力度都是比較大的。

第三，網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的線上購買?，F(xiàn)在網(wǎng)上銀行、支付寶、財付通等各種網(wǎng)絡(luò)支付手段發(fā)展十分的迅猛，其便捷性為旅游者提供了足不出戶的條件，旅行社的產(chǎn)品也是實現(xiàn)了線上支付的功能，對旅行社的運營成本和時間都做到了大幅度的降低。

第四，網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了旅行社服務(wù)水平的及時反饋。網(wǎng)上信息的反饋的獲取是比較方便的，旅行社及時的根據(jù)客戶所反饋的信息進行服務(wù)質(zhì)量等方面工作的改進，不斷的提升旅行社的服務(wù)水平，對旅行社穩(wěn)固客源都是很有利的。3.1網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的消極影響

網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社發(fā)展中的運用相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營理念來說沖擊是比較大的，它的出現(xiàn)對旅行社原有的中介地位的影響是前所未有的，傳統(tǒng)發(fā)展模式的旅 行社的客戶資源在出現(xiàn)了一定幅度的減少，特別是散客資源。作為連接旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和客戶橋梁的旅行社，其存在是有一定的價值的，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用于旅行業(yè)當中對旅行社的中介地位提出了嚴峻的考驗。旅游的咨詢是旅行社發(fā)展的主要功能，在網(wǎng)絡(luò)沒有和旅游業(yè)相融合之前，旅行社承擔(dān)著旅游咨詢的主要角色，但是當網(wǎng)絡(luò)和旅游業(yè)做到有效的結(jié)合后，網(wǎng)絡(luò)為客戶提供了更加詳盡的旅游信息，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)對大到旅游地點的風(fēng)土人情，小到賓館等都能在網(wǎng)絡(luò)上一目了然。面對網(wǎng)絡(luò)營銷這樣一塊大蛋糕，各家旅行社也紛紛的扎身到其中，但是隨著網(wǎng)絡(luò)營銷手段的不斷深入，問題也凸顯了出來。主要表現(xiàn)在以下的幾個方面：

（1）旅行社的安全管理受到前所未有的考驗：網(wǎng)絡(luò)營銷不斷的在旅行社的發(fā)展進程中深入，計算機本身具有的安全問題也為旅行社的安全管理工作帶來了隱患，例如美國就曾發(fā)生過由于旅行社人員對計算機信息進行故意刪除后使得游客出現(xiàn)海外滯留的現(xiàn)象，同時計算機病毒等也是對旅行社的信息安全產(chǎn)生影響。

（2）對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生前所未有的影響：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，旅游信息資料逐漸的走向共有，旅行社就會出現(xiàn)出現(xiàn)很多原有固定業(yè)務(wù)的流失。3.2網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社發(fā)展的積極影響

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷是基于網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)銷售的一種行為，它實際上是旅行社傳統(tǒng)銷售方式的一種延伸，是和虛擬銷售不同的，是以網(wǎng)絡(luò)為媒介進行的實實在在的銷售。目前國內(nèi)的很多大型的旅行社都開發(fā)了自己的銷售網(wǎng)站，大家比較熟知的芒果網(wǎng)就是由港中旅集團的網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方式，但是中小型旅行社基本上是沒有自己網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，它們想在網(wǎng)絡(luò)營銷中分一杯羹只有憑借自己的靈活性在網(wǎng)絡(luò)上進行自由的發(fā)揮。

旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷上強調(diào)的是旅行社和旅游者之間進行交流的過程，目前國內(nèi)比較火的旅游網(wǎng)站有攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)、去哪網(wǎng)等，基本上是以自主旅游和商務(wù)旅游為主的，旅游打破了原來單方面的由旅行社主導(dǎo)的方式，逐漸的走向了旅游者的自主選擇。

網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社的發(fā)展進程當中優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）打破了傳統(tǒng)旅行社發(fā)展中空間和時間限制的格局

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點就是用戶可以隨時隨地的進行旅行社產(chǎn)品的了解和訂購，來自不同地方的旅游者都可以通過搜索引擎去查找自己需要的旅游信息，擺脫了傳統(tǒng)的 5 旅行社經(jīng)營的限制。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)為旅行社節(jié)省了大量的成本

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷基本上都是在線上實現(xiàn)的交易，所以在溝通費用上實現(xiàn)了節(jié)約，同時網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了一個客服可以同時和幾個人進行業(yè)務(wù)溝通的模式，在人力成本上也是很大的節(jié)約。

（3）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷更加直觀、形象

旅行社可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點制作出精美的專題，其中可以涵蓋直觀的圖片、形象的文字描述去展示自己的旅游產(chǎn)品，同時還可以在網(wǎng)頁中插入視頻、音頻等文件，對自己的旅游產(chǎn)品進行全方位的介紹，激發(fā)旅游者的購買欲望，使?jié)撛诘目蛻粼诖碳は罗D(zhuǎn)變?yōu)檎媸堑目蛻簟?/p>

（4）網(wǎng)絡(luò)搭建起了旅行社和客戶之間良好的溝通平臺

在網(wǎng)絡(luò)上客戶可以和旅行社進行隨時隨地的溝通，旅行社可以隨時對客戶的需求進行意見征集，客戶也可以隨時反應(yīng)旅游的效果等，這些過程對于旅行社的發(fā)展和經(jīng)營都是十分有利的。3.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷在中青旅發(fā)展中的應(yīng)用

青旅在線是中青旅建設(shè)的旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，中青旅的網(wǎng)絡(luò)營銷是比較成功的，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅2013年上半年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)12.44億元的利潤，它在我國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中是比較成熟的。特別是其實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)的銷售渠道的相互結(jié)合，現(xiàn)在的中青旅已經(jīng)形成了青旅在線網(wǎng)站和青旅控股ERP系統(tǒng)之間的有效對接，中青旅在網(wǎng)站內(nèi)容豐富多樣、產(chǎn)品介紹全面，同時網(wǎng)上銷售和往下銷售緊密的進行配合，將B2B、B2C有效的融合在了一起，在網(wǎng)絡(luò)營銷中充分的突出個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，將傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢和先進的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)做到了有效的結(jié)合，這樣的方式對于中青旅網(wǎng)絡(luò)營銷的成功是十分有益的。3.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷在中國康輝發(fā)展中的應(yīng)用

中國康輝旅行社是在99年開始建立自己的網(wǎng)站的，但是建立后并沒有受到廣泛的關(guān)注，在瀏覽量等方面都比較差，日瀏覽量不到200，更不用提旅游產(chǎn)品的銷售數(shù)量了。主要原因是康輝旅行社網(wǎng)路的營銷人員將網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷這兩個不同的概念混淆在了一起，其實網(wǎng)站的建設(shè)和推廣只是旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的一個基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。同時制約其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展進程的還包括旅行社營銷人員將電子商 6 務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷概念的混淆等。這是其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展初期所遇到的問題，同時也是我國很多旅行社進行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展不暢的原因。

雖然康輝旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷初期發(fā)展的不夠好，后續(xù)企業(yè)通過各種改進措施。目前康輝旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中通過在網(wǎng)站上建立起企業(yè)特色的主網(wǎng)站和子網(wǎng)站，將廣告營銷深入到網(wǎng)絡(luò)營銷當中，做客戶資源的獲取和客情的維護上都是通過網(wǎng)絡(luò)方式（QQ、E-mail）等實現(xiàn)的，并且將SNS營銷工具廣泛的應(yīng)用其中。

四、網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的應(yīng)用建議

基于旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了旅游者真正的參與到了旅游產(chǎn)品的整個銷售過程當中，在網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展到今天，筆者認為，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用到了旅行社的經(jīng)營當中實際上是實現(xiàn)了資源的有效整合，但是不可否認的在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當中確實是存在很多問題，所以要想使得旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷向著更加健康、持續(xù)的方向發(fā)展，筆者認為應(yīng)該從以下三個方面著手： 4.1加大旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營

在消費個性化的今天，要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中脫穎而出，旅行社必須不斷的深化網(wǎng)絡(luò)營銷，在個性化產(chǎn)品的開發(fā)上、在價格策略上、在銷售渠道上不斷的進行創(chuàng)新。

（1）旅行社需要不斷的加大對于新的旅游產(chǎn)品開發(fā)的力度

旅行社的經(jīng)營中早出晚歸的參觀模式，將客戶的大量旅游時間集中在了購物上，這點是旅游社運營中受到旅游者一直反感但是仍舊普遍存在的現(xiàn)象。現(xiàn)代人很多人在旅游理念上都有自己獨特的一套，所以傳統(tǒng)的團體游已經(jīng)和現(xiàn)在的個性化社會相脫節(jié)，為了滿足個性化客戶的需求，旅行社必須不斷的進行產(chǎn)品的開發(fā)，不斷的滿足各種客戶的需求。例如客戶根據(jù)自己需求去選擇航班、房間等。個性化的旅游需求是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷功能是傳統(tǒng)的營銷模式所無法實現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)能夠在最短的時間將旅游的路線確定，對旅游的產(chǎn)品和旅游的價格進行調(diào)整，這實現(xiàn)在個性旅游產(chǎn)品開發(fā)進程中一個重要的轉(zhuǎn)折。

（2）合理的采取價格的策略在旅行社的競爭中取勝

網(wǎng)絡(luò)的開放性為旅游者提供的眾多的可能，網(wǎng)上的產(chǎn)品價格都是透明的，所以旅行社在制定旅游產(chǎn)品的價格時要將目標客戶群體的價值觀考慮進去，對客戶的購買信息做到充分的了解和掌握。如提供價格的查詢渠道、開發(fā)出能夠自己進 行調(diào)整價格和智能的講價議價系統(tǒng)都是重要的舉措。

（3）旅行社銷售渠道的多元化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷打破了傳統(tǒng)旅行社充當中間商的模式，但是網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在不斷的加深，但是旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營還是目前我國旅行社無法摒棄的，所以要想更好的發(fā)展旅行社必須采取多元化的經(jīng)營模式，在傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)絡(luò)營銷模式的有效融合上下功夫。在這方面目前中青旅是做的比較成熟的旅行社企業(yè)。4.2打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺

旅游電子商務(wù)師涵蓋了旅行社之間的、旅行社與供應(yīng)商之間的B2B平臺、旅行社與旅游者之間進行交易的B2C網(wǎng)絡(luò)平臺，它貫穿于整個旅游行為的發(fā)生、銷售等各個環(huán)節(jié)。目前的在線電子商務(wù)主要從事機票、賓館、租車等簡單業(yè)務(wù)大開展，而包價旅游、度假等項目的旅游營銷開展的效果并不是很理想?？v觀旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢，其電子商務(wù)必然走向交互性、個性化、定制化、專業(yè)化、國際化、散客潮的道路。目前我國發(fā)展的比較成熟的旅游電子商務(wù)平臺有中青遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，經(jīng)過不斷的發(fā)展，這些電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為了其發(fā)展過程中不可替代的一部分。

目前傳統(tǒng)旅行社的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已成為了企業(yè)發(fā)展的熱點話題，也是企業(yè)未來發(fā)展中能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。旅行社應(yīng)該在條件允許的情況下構(gòu)建起自己的電子商務(wù)平臺，將旅游電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境不斷的完善。其電子商務(wù)構(gòu)建的主要途徑是企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò)資源，建立起自己的站點，對旅行社的信息進行網(wǎng)上發(fā)布、業(yè)務(wù)聯(lián)系，促進項目的合作。4.3將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于旅行社的內(nèi)部管理當中

現(xiàn)代社會是一個信息化的社會，所以在旅行社的發(fā)展中信息化必須以內(nèi)部管理為抓手，讓公司的各項業(yè)務(wù)流程逐漸的實現(xiàn)信息化，網(wǎng)絡(luò)時代旅行社應(yīng)該怎樣將其運用到旅行社的內(nèi)部管理工作當中呢?（1）利用網(wǎng)絡(luò)資源簡化旅行社的各項工作流程，提高工作人員的工作效率：傳統(tǒng)模式的旅行社經(jīng)營大部分采用的是手工作業(yè)的方式，旅行社的各項工作情況都無法及時的反應(yīng)出來，但是網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息的及時反饋，對于重復(fù)勞動的現(xiàn)象起到很大的降低作用，員工的工作效率自然就會得到提高。

（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到旅行社的日常管理工作當中的對于緩解旅行社的人才瓶頸 8 有很大的作用：專業(yè)人才匱乏是目前旅行社發(fā)展進程中的遇到的最大的問題，網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了旅行社的內(nèi)部管理和人力資源管理的結(jié)合，基礎(chǔ)性的工作網(wǎng)上就可以完成，同時網(wǎng)上管理還避免了重復(fù)性的工作。

五、結(jié)語

本文通過對網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營過程中的運用研究，得出了旅行社要想在旅游業(yè)市場中站穩(wěn)腳跟，提升自身的競爭實力，必須尋找出一條適合自己發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化營銷道路。本研究成果為我國旅行社如何進行旅行社的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)提供了參考意見，在如何有效地運用上打破了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，創(chuàng)新的從三個方面提出了網(wǎng)絡(luò)營銷的合理化建議。但是本文僅僅是對旅行社網(wǎng)絡(luò)化營銷進行了建議性的提出，旅行社如何去定位和選取適合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷道路是需要進一步研究的重點內(nèi)容。參考文獻：

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[15]潘熙煒.基于阿里巴巴B2B平臺的旅游電子商務(wù)研究.華中師范大學(xué).2011年6月致謝

歲月如梭，在論文的制作過程當中，*老師科學(xué)嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，讓我受益匪淺。*老師淵博的專業(yè)知識、嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴于律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無法、平易近人的人格魅力對本人影響深遠。不僅對本次論文的順利完成打下了夯實的基礎(chǔ)，還為我今后的學(xué)習(xí)和生活指引了方向，在此我對*老師表示衷心的感謝。

第五篇：銀行季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析匯報

隨著業(yè)務(wù)范圍的進一步擴大，xxx已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，貸款業(yè)務(wù)全面延伸到農(nóng)、林、牧、副、漁整個領(lǐng)域。今年以來，我行認真執(zhí)行上級行精神，領(lǐng)悟政策，全行全員全力營銷，努力拓展中間業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，加快兩棉破產(chǎn)及抵債資產(chǎn)處置進度，配合完成新興財務(wù)掛賬貸款的重新認定工作，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

一、各項業(yè)務(wù)指標完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項貸款xxx萬元，與年初相比上升60萬元。中儲輪換貸款0萬元，比年初下降90萬元，主要原因是xxx國家糧食儲備庫根據(jù)中儲糧（2006）8號文件精神，圓滿完成中儲小麥輪出任務(wù)xx萬公斤，歸還貸款xx萬元。調(diào)控糧食收購貸款xx萬元，比年初下降xx萬元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調(diào)控糧食收購貸款xx萬元。流轉(zhuǎn)糧食收購貸款xxx萬元，比年初上升xxx萬元，原因是我行發(fā)放xxx有限公司流轉(zhuǎn)糧食收購貸款xxx萬元。

（二）收息進度緩慢有因。一季度末，應(yīng)計利息。

實施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，有效促進了新業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強化服務(wù)意識，提高辦貸效率。在堅持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，對納入營銷范圍的客戶提前開展調(diào)查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請后，在3個工作日內(nèi)搜集整理所有上報資料，及時向市分行前臺提交調(diào)查材料，提高了辦事效率。三是加強新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，充實貸前調(diào)查人員，提高調(diào)查質(zhì)量。在進一步加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會和理解信貸政策、新制度辦法內(nèi)容的同時，通過舉辦貸款調(diào)查培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干授課等各種形式帶動全體信貸人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和新制度辦法規(guī)定，調(diào)整充實信貸力量以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年2月對xxx有限公司投放糧食流轉(zhuǎn)收購貸款xxx萬元。對xxx有限公司進行了信用等級評定、內(nèi)部授信及公開授信，授信額度xxx萬元，預(yù)計今年追加貸款500萬元。通過扶持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長點，也提高了農(nóng)發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財務(wù)掛賬工作，提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照國家財務(wù)政策，支行積極與政府、財政、審計、糧食等部門多次匯報溝通，圍繞應(yīng)掛盡掛政策，切實做好糧食財務(wù)掛賬工作。經(jīng)五部委重新清理認定，我行98年6月1日以后掛賬xxx萬元，在2005年和2006年共計利息xxx萬元，已通過風(fēng)險基金收息xxx萬元，下欠xxx萬元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產(chǎn)處置進度。

今年以來，我行采取內(nèi)部挖潛與外部促壓相結(jié)合，一是落實不良貸款清收任務(wù)，先后派專人、專車，墊支費用與法院及清算小組的同志一道去xxx等地催收棉麻公司應(yīng)收賬款，確保我行最大限度受償，預(yù)計收回應(yīng)收賬款150萬元。二是通過發(fā)公告、登報宣傳聯(lián)系抵債資產(chǎn)購買人，加快抵債資產(chǎn)處置進度，目前已將xxx意向購買資料上報市分行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的突出問題

（一）經(jīng)濟發(fā)展相對落后，優(yōu)質(zhì)客戶少。xx雖然是農(nóng)業(yè)大縣,但不是農(nóng)業(yè)強縣、基礎(chǔ)薄弱，符合農(nóng)發(fā)行貸款條件的優(yōu)質(zhì)客戶較少。自開辦新業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過多方調(diào)查、營銷，只培育了xx兩個優(yōu)質(zhì)客戶，累計發(fā)放商業(yè)性貸款僅xx萬元。優(yōu)質(zhì)客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實力不強，可供抵押擔(dān)保的物資少，有的企業(yè)根本無抵押擔(dān)保物資。二是管理水平低下,產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場競爭能力較弱。從調(diào)查情況看，除xxx生產(chǎn)規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手工作坊，無法成為農(nóng)發(fā)行所需要支持的優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）中間業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，經(jīng)營環(huán)境不佳。在車輛保險業(yè)務(wù)辦理過程中，保險公司給各家的優(yōu)惠條件和費率不一，有的保險公司提供給客戶的優(yōu)惠比xx行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時，又將代理保險10％至20％的手續(xù)費以現(xiàn)金方式返還投保人，導(dǎo)致我行開展業(yè)務(wù)處于被動。

四、圍繞下階段重點掛賬目標，切實加強信貸管理工作。

（一）全面完成xx信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作，提高電子化管理水平。一是做好xx信貸管理系統(tǒng)上線準備工作，對職工做好前期思想動員，加大對該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營造聲勢，使每位員工心中有數(shù)。二是做好人員、設(shè)備準備工作，為該系統(tǒng)順利上線運行創(chuàng)造良好的軟、硬運行環(huán)境。三是嚴格按照采集標準完成數(shù)據(jù)采集表的填報工作，做好與會計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)銜接核對工作。

（二）全力開展客戶營銷工作，尋找新的貸款增長點。