第一篇：長(zhǎng)沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)報(bào)告

湖南商學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

長(zhǎng)沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年12月——2014年4月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：株洲市八仙區(qū)

實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙銀行株洲支行

實(shí)習(xí)目的：強(qiáng)化鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理能力，提高理論與實(shí)際想結(jié)合的能力，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

為了增加對(duì)金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)的工作流程，對(duì)以后走上工作崗位有個(gè)提前的認(rèn)識(shí)，我于2013年2月25日至2013年4月12日在長(zhǎng)沙銀行株洲支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為大堂經(jīng)理助理，工作內(nèi)容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及幫助辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我把自己當(dāng)做長(zhǎng)沙銀行的正式員工來(lái)要求自己，熱情的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，遇到不懂的地方虛心向前輩求教。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的工作性質(zhì)、長(zhǎng)沙銀行的文化氛圍和長(zhǎng)沙銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有了大致的了解，在與同事和客戶(hù)的接觸中也加強(qiáng)了我待人處事的能力。

一、長(zhǎng)沙銀行概況

(一)長(zhǎng)沙銀行概況

長(zhǎng)沙銀行前身為成立于1997年5月的長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來(lái)，長(zhǎng)沙銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，致力于成為對(duì)市政建設(shè)支持力度最大，對(duì)中小企業(yè)和市民服務(wù)最貼心的商業(yè)銀行。聯(lián)保貸款、快典貸、轉(zhuǎn)賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音；壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，極大的方便了市民的日常生活。

（二）株洲支行概況

2009年6月19日，長(zhǎng)沙銀行株洲支行正式開(kāi)業(yè)。株洲支行是長(zhǎng)沙銀行

首家區(qū)域化分支機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著長(zhǎng)沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。長(zhǎng)沙銀行進(jìn)駐株洲后，株洲支行著重突出“政務(wù)銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務(wù)特色，積極融入株洲地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷完善內(nèi)部管理，深化特色定位，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好市場(chǎng)形象。

二 實(shí)習(xí)經(jīng)歷

（一）工作任務(wù)

在實(shí)習(xí)期間我大部分的時(shí)間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點(diǎn)就在銀行門(mén)口的接待臺(tái)，接待臺(tái)雖小但負(fù)責(zé)的事情卻是在整個(gè)銀行范圍內(nèi)的引導(dǎo)分流客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)所需辦理的業(yè)務(wù)將客戶(hù)分流，一定程度上保證了整個(gè)支行營(yíng)業(yè)廳工作的有序進(jìn)行，可以說(shuō)前臺(tái)的工作就似整個(gè)銀行的管家一樣。前臺(tái)的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單而瑣屑，從教客戶(hù)正確填寫(xiě)所需辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)，提醒客戶(hù)所需證件到聯(lián)絡(luò)客戶(hù)經(jīng)理，銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)等，事無(wú)巨細(xì)都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內(nèi)。記得去實(shí)習(xí)的第一天負(fù)責(zé)帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺(tái)工作時(shí)一定要有耐心，有時(shí)候會(huì)幾件事一起來(lái)也不要急，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺(tái)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月，但在這個(gè)崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高，第一天在前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我都是相當(dāng)靦腆的，說(shuō)話的聲音也很小，都不太敢與客戶(hù)進(jìn)行交流，通過(guò)一個(gè)星期的鍛煉后，我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，看見(jiàn)在ATM機(jī)前為難的客戶(hù)時(shí)也會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)幫助其解決問(wèn)題。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

銀行規(guī)定的是九點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，可是基本上八點(diǎn)半的時(shí)候就會(huì)有一小部分人等待在銀行門(mén)口了，在每天上午十點(diǎn)的時(shí)候銀行的客戶(hù)量達(dá)到最大，導(dǎo)致的最直接的影響就是排隊(duì)等候的現(xiàn)象。由于我的工作崗位在前臺(tái)，叫號(hào)機(jī)可以說(shuō)是我在株洲支行實(shí)習(xí)期間的接觸最多的機(jī)器了，基本上在十點(diǎn)

左右的時(shí)候叫號(hào)機(jī)上顯示的等候人數(shù)是在50左右，上午株洲支行辦理業(yè)務(wù)的窗口有兩個(gè)，按平均一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)需要4分鐘計(jì)算，排在最后面的客戶(hù)至少得等待一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間才能辦理到業(yè)務(wù)。相對(duì)上午的門(mén)庭若市，下午銀行的客戶(hù)量會(huì)明顯減少，其中一點(diǎn)到三點(diǎn)這段時(shí)間基本上是沒(méi)有客戶(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的，銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間與客戶(hù)工作時(shí)間沖突時(shí)造成這一現(xiàn)象的基本原因，而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺(tái)的開(kāi)放數(shù)，上午有兩個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放可供辦理業(yè)務(wù)，下午則只有一個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放，充分利用柜臺(tái)資源。通過(guò)在實(shí)習(xí)期間的觀察與客戶(hù)的反應(yīng)，我覺(jué)得銀行可以在叫號(hào)機(jī)上加上一個(gè)時(shí)間估算，讓排隊(duì)的客戶(hù)大致知道自己需要等候的時(shí)間，這樣根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以讓還有其他事情要做的客戶(hù)先去做其他的事情，到了大概的時(shí)間再來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。

（三）工作感想

可以說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)文化來(lái)打響企業(yè)品牌和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，長(zhǎng)沙銀行以“千心團(tuán)隊(duì)”彰顯活力，不斷推進(jìn)“人才強(qiáng)行”和“人本關(guān)懷”，完善機(jī)制，落實(shí)措施、努力打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團(tuán)隊(duì)”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工；另一方面通過(guò)不斷強(qiáng)化“千心文化”的內(nèi)在凝聚力和感召力，千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長(zhǎng)沙銀行的主旋律。我在長(zhǎng)沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開(kāi)門(mén)之前二十分鐘時(shí)間，經(jīng)理會(huì)和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊(cè)、筆都整理歸位，用干凈舒適的環(huán)境來(lái)迎接新的工作日和客戶(hù)。我想這也是長(zhǎng)沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長(zhǎng)沙銀行熱忱為客戶(hù)服務(wù)中最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團(tuán)結(jié)一致為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

（四）工作建議

作為株洲支行里面小小的一名實(shí)習(xí)生，我也熱愛(ài)這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體，結(jié)合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來(lái)談?wù)勎业慕ㄗh。我覺(jué)得目前株洲

支行的客戶(hù)群體還不夠廣泛，很多潛在的客戶(hù)群都沒(méi)有抓住，很多長(zhǎng)沙銀行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)都沒(méi)得到很好的推廣，在對(duì)株洲支行附近的環(huán)境進(jìn)行考察后，我覺(jué)得株洲支行在短時(shí)間內(nèi)可以在白領(lǐng)階層中推廣銀行卡，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物可以說(shuō)在年輕群體和家庭中相當(dāng)受歡迎，株洲支行可以以此為契機(jī)，在附近的公司單位中大力推廣銀行卡，擴(kuò)大客戶(hù)面，還可以與附近的商場(chǎng)與醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)在商場(chǎng)用長(zhǎng)沙銀行銀行卡的客戶(hù)給予一定的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶(hù)在商場(chǎng)使用長(zhǎng)沙銀行信用卡消費(fèi)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)造就一流的服務(wù)

銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對(duì)職員的衣著打伴，言談舉止有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與質(zhì)量保證之外，也是銀行職員的工作帶來(lái)壓力來(lái)源。尤其是在柜臺(tái)工作的職員他們不僅要對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程相當(dāng)熟練，在工作時(shí)還必須相當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都得注意每一筆現(xiàn)金每一個(gè)數(shù)字不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤哪怕就是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤都會(huì)釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)時(shí)得面對(duì)客戶(hù)的不理解，抱怨他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)速度太慢效率低讓客戶(hù)等太久等等，要知道他們?cè)诠衽_(tái)后的座位上挺著腰板一座就是四到五個(gè)小時(shí)幾乎就沒(méi)離開(kāi)過(guò)半步，其實(shí)他們?cè)诎惨莸墓ぷ鳝h(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內(nèi)部績(jī)效評(píng)估與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)考核更是對(duì)銀行職員每日的工作服務(wù)質(zhì)量提出高要求。

（二）用努力來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)

本次在長(zhǎng)沙銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷改變了我原先對(duì)銀行工作的傳統(tǒng)看法，從前我認(rèn)為在銀行工作是朝九晚五，工作輕松且環(huán)境又好，是一份讓人十分羨慕的工作。經(jīng)歷了這次實(shí)習(xí)，讓我看見(jiàn)了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力，雖然銀行對(duì)外的工作時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)，但在銀行開(kāi)門(mén)之前就已經(jīng)到達(dá)銀行，為一天的工作做好準(zhǔn)備。銀行的職員都是八點(diǎn)左右就到了銀行，進(jìn)行憑證現(xiàn)金核對(duì)清點(diǎn)、開(kāi)機(jī)、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營(yíng)

業(yè)做好準(zhǔn)備，在五點(diǎn)銀行關(guān)門(mén)后，一般情況下經(jīng)理會(huì)把所有職工聚在一起，做個(gè)工作小結(jié)，而在柜臺(tái)工作的職員會(huì)在其他職工下班后留下來(lái)，清點(diǎn)一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等，七點(diǎn)左右才是他們真正的下班時(shí)間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒(méi)有加班費(fèi)可拿的。像我這次實(shí)行的崗位雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但基本上從早上銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到下午銀行關(guān)門(mén)一站就是一整天，問(wèn)候客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)幫助客戶(hù)，還要解決一些臨時(shí)的突發(fā)狀況，內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，除開(kāi)我開(kāi)始去實(shí)習(xí)的兩天覺(jué)得新鮮，抱著對(duì)銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外，到實(shí)習(xí)最后一天去的時(shí)候基本上工作都是特別疲憊的狀態(tài)，更別提甚至在客戶(hù)前來(lái)向我咨詢(xún)時(shí)都有了厭煩的感覺(jué)，對(duì)著客戶(hù)微笑服務(wù)了。在這里我得向帶我實(shí)習(xí)的李經(jīng)理表示致敬，他總是能有效而迅速的解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，友好的接待每一位客戶(hù)，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實(shí)習(xí)收獲了一個(gè)從前看不到的銀行。

經(jīng)過(guò)這次的在株洲支行的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學(xué)習(xí)的時(shí)光?，F(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會(huì)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，雖然這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況，至少也讓我見(jiàn)識(shí)到了作為學(xué)生與職員不同的方面，認(rèn)識(shí)到自己的不足。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位的關(guān)系，讓我覺(jué)得平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論知識(shí)并沒(méi)有多大用武之地，倒是老師平時(shí)引申的一些課外實(shí)例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學(xué)校學(xué)習(xí)的看似簡(jiǎn)單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實(shí)際情況時(shí)就不在是那么簡(jiǎn)單了，在學(xué)校寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，劃掉重寫(xiě)就好，可是在工作崗位上，寫(xiě)錯(cuò)后整張表或許就要重新填寫(xiě)，有些不能重填又重要的單據(jù)只有自己在填寫(xiě)的時(shí)候格外小心，否則就會(huì)耽誤其他人的工作。要成為一名合格的職員，除了一定的理論基礎(chǔ)外，更重要的是還要學(xué)習(xí)為人處事，表達(dá)溝通，商務(wù)禮儀等待人處事之道，而其中有些是在書(shū)本上學(xué)不到，得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去積累沉淀，我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我開(kāi)始職業(yè)生涯的一小步，亦是自己人生的一個(gè)積淀。

第二篇：農(nóng)行長(zhǎng)沙紅星支行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙市雨花區(qū)紅星支行實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月2日至2012年8月31日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙市雨花區(qū)紅星支行

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)將課本上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)付諸實(shí)際，學(xué)習(xí)和掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)執(zhí)行的基本操作流程，通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、企業(yè)文化等，為今后的實(shí)際工作打下牢固的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,最初成立于1951年，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為A1。2009年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在輝煌的發(fā)展歷史中，以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)的青睞，與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的理念在群過(guò)范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙市雨花區(qū)紅星支行作為湖南省分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企、事業(yè)單位和個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程 這個(gè)暑假我有幸獲得了在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙市紅星支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都?huì)耐心的，細(xì)

心的給我講解。在實(shí)習(xí)期間我所負(fù)責(zé)的崗位是大堂副理，在咨詢(xún)處接待客戶(hù)為客戶(hù)解決疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。主要工作是協(xié)助大堂經(jīng)理維持秩序，進(jìn)行客戶(hù)分流和客戶(hù)識(shí)別，致力于為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)事項(xiàng)答疑和引導(dǎo)等，力求在滿足客戶(hù)需求的同時(shí)最大限度節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間，并且在客戶(hù)等候之余為其提供一些最新理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)的選擇空間。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是主任對(duì)我說(shuō)過(guò)我是代表銀行最首先接觸到客戶(hù)的人，是客戶(hù)和銀行最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們銀行和我們分理處的形象。所以實(shí)際地位很重要，一絲差錯(cuò)也不能出。在這期間我的具體工作內(nèi)容如下：

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行迎接與引導(dǎo)

我工作時(shí)站在大堂，在客戶(hù)進(jìn)入銀行要微笑禮貌致歡迎詞，以?xún)?yōu)質(zhì)的態(tài)度迎接客戶(hù)給他們留下好的印象，并詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，然后將其引導(dǎo)至銀行大廳的叫號(hào)機(jī)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行取號(hào)排隊(duì)。銀行的取號(hào)類(lèi)型主要有個(gè)人現(xiàn)金號(hào)、個(gè)人非現(xiàn)金號(hào)、公司現(xiàn)金號(hào)、公司非現(xiàn)金號(hào)、VIP號(hào)這幾種類(lèi)型。需要填寫(xiě)單據(jù)的業(yè)務(wù)要引導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)相應(yīng)單據(jù)，禮貌耐心的提醒客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)時(shí)的注意事項(xiàng)，如正楷書(shū)寫(xiě)、不可涂改等。這樣可以避免客戶(hù)因?yàn)椴涣私鈽I(yè)務(wù)流程而取號(hào)錯(cuò)誤或單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤，繼而排錯(cuò)隊(duì)伍等，白白花費(fèi)大量時(shí)間而造成情緒上的不滿。很好的為客戶(hù)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)也維護(hù)了銀行秩序，為客戶(hù)提供了一個(gè)良好的環(huán)境?？蛻?hù)在禮貌服務(wù)下通常都會(huì)心情很愉快，也會(huì)反饋表示感謝，這個(gè)謝謝雖然看似簡(jiǎn)單輕巧，卻讓我感覺(jué)是對(duì)我最好的鼓勵(lì)，讓我心里很溫暖的。

2、對(duì)客戶(hù)人群進(jìn)行分流

銀行日常辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)人流量通常很大，而且客戶(hù)總是時(shí)間緊迫，所以在人流高峰期，長(zhǎng)時(shí)間的等候時(shí)間很容易引起客戶(hù)不滿，繼而引發(fā)大堂秩序混亂。為了緩解這方面壓力，我通常需要進(jìn)行客戶(hù)的分流，即將不同需求的客戶(hù)分到相應(yīng)服務(wù)窗口，避免人流扎堆造成工作效率低下。比如，對(duì)于存、取款等簡(jiǎn)單基本業(yè)務(wù)，金額在5000元

以下的我通常會(huì)推薦客戶(hù)到ATM機(jī)自主完成，在建議時(shí)必須禮貌為客戶(hù)說(shuō)明柜臺(tái)辦理排隊(duì)等候可能時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，推薦ATM機(jī)會(huì)更加的快捷和便利以征求客戶(hù)意見(jiàn)，在客戶(hù)不了解操作程序的情況下還需要耐心的為客戶(hù)講解和示范ATM的使用，在存款鈔票始終無(wú)法被ATM機(jī)器識(shí)別并確認(rèn)并非假鈔的情況下，可以在柜臺(tái)換取比較新比較平整的同面額鈔票以利于ATM機(jī)器識(shí)別，確?？蛻?hù)的滿意。

3、銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳與咨詢(xún)

當(dāng)客戶(hù)排號(hào)在休息區(qū)等候時(shí)，我會(huì)對(duì)客戶(hù)各方面進(jìn)行觀察推測(cè)他們對(duì)各種理財(cái)產(chǎn)品的可能性需求，為其分發(fā)一些最新理財(cái)產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，如黃金、保險(xiǎn)等方面。首先必須禮貌示意客戶(hù)打擾一下，然后分發(fā)宣傳冊(cè)，在客戶(hù)表示有興趣的情況下進(jìn)行一定的解說(shuō)和介紹，如有明確需求則可以引導(dǎo)其至客戶(hù)經(jīng)理處做更詳細(xì)的了解。在這期間我也了解和學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品內(nèi)容，同時(shí)也密切關(guān)注當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，了解最新經(jīng)濟(jì)政策和文件，豐富知識(shí)，以備客戶(hù)提出疑問(wèn)可以做出解答，在這個(gè)過(guò)程中感覺(jué)受益不少。

4、銀行大堂秩序的維護(hù)

這個(gè)方面也是大堂工作最需要耐性的部分了，不管遇到客戶(hù)怎樣的激烈抱怨都要始終以微笑服務(wù)為前提，不能情緒化，要保持良好的態(tài)度和禮貌的言語(yǔ)，照顧和緩解客戶(hù)情緒，為其提供最滿意的解決措施。于此同時(shí)預(yù)防也是很有必要的，如叫號(hào)機(jī)排號(hào)小票上會(huì)顯示需要等候的人數(shù)，當(dāng)人數(shù)較多時(shí)可以估計(jì)等候時(shí)間，提示客戶(hù)可以先去辦理其他事物以節(jié)約時(shí)間。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)多時(shí)，可以建議存、取款、轉(zhuǎn)賬金額在5000元以下的客戶(hù)到ATM機(jī)自主辦理，免去排隊(duì)等候的麻煩。應(yīng)禮貌制止大廳大聲喧嘩、抽煙等影響公共秩序的行為；提示來(lái)回走動(dòng)焦急等待的客戶(hù)至休息區(qū)等候；對(duì)于行動(dòng)不便的老人可以直接引導(dǎo)至VIP室辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)銀行服務(wù)人性化的一面；注意觀察等候客戶(hù)情緒狀況，如有不滿可上前致歉或遞上一杯水等撫慰其情緒；要注意和維持大廳衛(wèi)生狀況，保持干凈舒適的等候和業(yè)務(wù)環(huán)境。在面對(duì)各種突發(fā)狀況要處事不驚、沉穩(wěn)對(duì)待，良好的表達(dá)能力和機(jī)智的頭腦是必

不可少的，要放低姿態(tài)卻有不能唯唯諾諾。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行最好的名片。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)與感想

這次實(shí)習(xí)我有很多的感觸，首先，作為一個(gè)大學(xué)生，做好一項(xiàng)工作最重要的就是不要眼高手低，許多看似簡(jiǎn)單的工作實(shí)際卻體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)最重要的門(mén)面。成就都是從小小的一點(diǎn)一滴積累而來(lái)的，不要厭煩無(wú)數(shù)次重復(fù)同樣的工作，否則永遠(yuǎn)無(wú)法從中有所體會(huì)和提升，我們必須克服獨(dú)生子女的不良習(xí)氣，將自己置身于服務(wù)行業(yè)工作者的位置上。其次，不僅要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，還要有較強(qiáng)的承受能力和應(yīng)對(duì)能力。在這次實(shí)習(xí)中我就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，引導(dǎo)辦理電匯業(yè)務(wù)的客戶(hù)填寫(xiě)了個(gè)人現(xiàn)金號(hào)的單據(jù)，導(dǎo)致客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)之后被告知單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤又需要重填公司現(xiàn)金號(hào)單據(jù)重新排隊(duì)，引發(fā)客戶(hù)極大程度上的不滿，并緩解不利最終由大堂經(jīng)理出面解決。所以業(yè)務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是如此的重要！面對(duì)客戶(hù)不容差錯(cuò)啊。再次，要有相當(dāng)敏銳的洞察力。一方面是進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別，為經(jīng)濟(jì)水平不一致的客戶(hù)提供和推薦具有差別化的理財(cái)產(chǎn)品，另一方面是秩序維持，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的困難和需要并提供幫助，將秩序混亂扼殺在發(fā)生前。最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力和客戶(hù)進(jìn)行交流的技巧，怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，以后走向工作崗位才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假期間，我有幸來(lái)到了中國(guó)工商銀行某地支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。

在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過(guò)看、問(wèn)、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門(mén)核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口，我的主要工作是對(duì)客戶(hù)辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶(hù)至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。在與客戶(hù)面對(duì)面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。

八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用***系統(tǒng)對(duì)公司客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)**與國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國(guó)際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。

一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

以上是我在**實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)*行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。

一、授權(quán)管理

在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權(quán)”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大額交易越來(lái)越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見(jiàn)應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶(hù)，更有可能損失很多潛在客戶(hù);再者從柜員自身感受來(lái)看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒(méi)有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。

二、信貸管理

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對(duì)口4-5個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源，這對(duì)工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失;其次，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待提高，應(yīng)加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)，而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，可以不定期的邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。**是中部崛起的重要城市，近年來(lái)城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐**，這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量自然不言而喻，*行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo)，源源不斷的發(fā)展新客戶(hù)，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶(hù)，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤(rùn)，過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來(lái))但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤(rùn)，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶(hù)最大限度的提供金融服務(wù)?！耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。

因此，我覺(jué)得減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法”、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密。加大對(duì)執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢(xún)、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。

3、反對(duì)腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育，嚴(yán)懲“三亂”，對(duì)濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第四篇：株洲冶煉廠實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2010年8月15日——2010年8月27日。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

株洲冶煉集團(tuán)。

三、實(shí)習(xí)目的：

使學(xué)生通過(guò)對(duì)典型企業(yè)、生產(chǎn)線的全面接觸，初步了解生產(chǎn)工作的全過(guò)程；同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)中的有關(guān)熱能動(dòng)力和環(huán)境保護(hù)等知識(shí)的應(yīng)用有所認(rèn)識(shí)，并對(duì)一些實(shí)際問(wèn)題加以分析和討論，為后續(xù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，使學(xué)生對(duì)本行業(yè)的工作性質(zhì)有一個(gè)初步的了解，培養(yǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感。

通過(guò)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)概況和生產(chǎn)管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法；掌握企業(yè)安全生產(chǎn)管理的任務(wù)及其特點(diǎn)；熟悉、鞏固鑄造工藝、設(shè)備及其安全方面的知識(shí)；將課堂上所學(xué)的有關(guān)理論知識(shí)與工程實(shí)際緊密結(jié)合，做到理論聯(lián)系實(shí)際，加深對(duì)安全專(zhuān)業(yè)的感性知識(shí)；通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)自己加深對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)，使我們更好的掌握相關(guān)的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)設(shè)備、性能、配置及其工作原理，生產(chǎn)的組織與管理；同時(shí)通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，獲得參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，自覺(jué)地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)，彌補(bǔ)國(guó)情認(rèn)識(shí)和社會(huì)經(jīng)歷方面的不足。訓(xùn)練自己從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作及管理工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。讓自己了解專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)組織形式、管理方式、工藝過(guò)程及工藝技術(shù)方法。培養(yǎng)所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化和熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)。

四、實(shí)習(xí)單位介紹：

株洲冶煉集團(tuán)簡(jiǎn)介：

株洲冶煉集團(tuán)創(chuàng)建于1956年12月1日，時(shí)中國(guó)有色金屬工業(yè)總公司所大戶(hù)的大型一類(lèi)企業(yè)。2002年元月改制成為國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，是中國(guó)主要鉛鋅生產(chǎn)和出口基地之一。工廠以生產(chǎn)鉛、鋅、銅及其延伸產(chǎn)品為主，并且綜合回收下列如：金、銀、鉍、鎘、鎵、鍺、硒、碲等多種有色金屬，1995年鉛、鋅、銅總產(chǎn)量達(dá)到23萬(wàn)噸。

株冶認(rèn)真貫徹《設(shè)備管理?xiàng)l例》和“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的精神，幾年來(lái)在“設(shè)備國(guó)優(yōu)”三連冠的基礎(chǔ)上設(shè)備管理工作又有了新的發(fā)展和創(chuàng)新。采取了七大措施：一是堅(jiān)持專(zhuān)群結(jié)合，“兩團(tuán)一組”的科學(xué)管理和民主管理；二是把設(shè)備管理工作的重點(diǎn)向生產(chǎn)流程傾斜，建立適應(yīng)流程工業(yè)企業(yè)的設(shè)備管理模式；三是充分發(fā)揮設(shè)備效能，設(shè)備管理要質(zhì)量要效益；四是完善狀態(tài)監(jiān)測(cè)的職能，大力開(kāi)展“點(diǎn)檢與狀態(tài)監(jiān)測(cè)有機(jī)結(jié)合”的現(xiàn)代管理方法；五是積極采用新技術(shù)、新材料攻克流程中的薄弱環(huán)節(jié)；六是執(zhí)行定點(diǎn)采購(gòu)和嚴(yán)格采購(gòu)紀(jì)律，加強(qiáng)設(shè)備備件的供應(yīng)管理，對(duì)大型設(shè)備采購(gòu)實(shí)行國(guó)際國(guó)內(nèi)招標(biāo)、義標(biāo)；七是堅(jiān)持設(shè)備大修與技術(shù)改造相結(jié)合，積極引進(jìn)和消化國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，大力提高設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性。實(shí)現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：設(shè)備管理從技術(shù)型向技術(shù)經(jīng)濟(jì)型轉(zhuǎn)變；從只對(duì)通用設(shè)備和專(zhuān)用設(shè)備的傳統(tǒng)管理向整個(gè)工藝流程中的設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變；從靜態(tài)維修體制向動(dòng)態(tài)維修體制轉(zhuǎn)變。

五、實(shí)習(xí)要求：

(1)、嚴(yán)格遵守老師制定的住宿條例，不經(jīng)老師批準(zhǔn)不得無(wú)故曠工。

(2)、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)習(xí)進(jìn)程安排。

(3)、明確實(shí)習(xí)目的，端正實(shí)習(xí)態(tài)度，虛心工人師傅學(xué)習(xí)。

(4)、遵守株冶的勞動(dòng)紀(jì)律，服從株冶的安排，圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

(5)、工作期間要佩戴好安全帽、工作證，穿好工作服、工作鞋，注意安全。

(6)、積極思考，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)課堂上的理論知識(shí)在企業(yè)實(shí)際工作中的應(yīng)用。

(7)、認(rèn)真做好筆記，細(xì)心觀察，注意收集各方面的資料，完成實(shí)習(xí)日志。

(8)、實(shí)習(xí)結(jié)束后，撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告（3000字到5000字）。

六、實(shí)習(xí)日程：

1.鉛廠：

鉛廠分為前粗煉分廠和鉛精煉分廠，其鉛加工的基本流程：干燥（原料制備）——燒結(jié)——還原冶煉（活化精煉，出雜質(zhì)）——熔化（鉛電解）——整平（合金）——錘煉——煙氣處理。燒結(jié)焙燒煙氣采用國(guó)外先進(jìn)WSA制酸工藝。該工藝采用了熔鹽作為煙氣熱交換介質(zhì)，換熱器內(nèi)置于轉(zhuǎn)化器中，與傳統(tǒng)的二轉(zhuǎn)二吸相比，占地面積大大減小，同時(shí)熔鹽攜帶的熱量方便地用于煙氣的加熱，系統(tǒng)多余的熱量能通過(guò)余熱鍋爐即熔鹽冷卻器回收，可副產(chǎn)高壓蒸汽，工藝具有很高的熱回收率。

2.動(dòng)力工廠：

動(dòng)力廠分為五個(gè)工段，分別為發(fā)電機(jī)組工段、鍋爐工段、煤庫(kù)進(jìn)煤工段、煤氣工段和維修工段。發(fā)電機(jī)組分兩期。發(fā)電機(jī)組主要利用工廠的煙氣余熱來(lái)發(fā)電，而這些煙氣余熱主要來(lái)自其他分廠。發(fā)電機(jī)組一年可發(fā)電3500萬(wàn)千瓦時(shí)，兩年便可收回建設(shè)成本。鍋爐工段則分為水處理、加熱和煙風(fēng)氣處理。水處理包括預(yù)處理、軟化和除鹽。煙風(fēng)氣處理則是通過(guò)省煤氣裝置，回收煙氣并加熱給水。煤氣工段有清水池、熱水池和洗滌塔，洗滌塔的作用是除灰塵和雜質(zhì)。使用無(wú)煙煤作為燃料。

3、稀貴冶煉廠：

稀貴冶煉廠主要生產(chǎn)的是稀有金屬和貴重材料，盡管產(chǎn)量很少，但是價(jià)格卻十分昂貴。大部分稀有材料是由電解法制得的。稀貴冶煉廠主要生產(chǎn)黃金（500-600KG/年），白銀（100噸/年），鉍（200-300噸/年），碲（2.5噸/年），銦，鈷，鎘等。其中金、銀、鉍、碲主要由鉛礦和鉛渣提煉而得，銦，鈷，鎘則是鋅渣中提煉而得。此外，鉛、鋅渣中還可提煉得出銅，產(chǎn)量可達(dá)3000噸/年。煉銅采用的是火法工藝。

4、電力自動(dòng)化中心：

此處運(yùn)用先進(jìn)的PLC控制系統(tǒng)。主要有空壓機(jī)和余熱發(fā)電控制室?？諌簷C(jī)是將原動(dòng)機(jī)的機(jī)械能轉(zhuǎn)換為氣體的壓力能，是壓縮空氣的壓縮發(fā)生裝置?？諝鈮嚎s機(jī)的主要作用是為全場(chǎng)提供高壓空氣和壓縮風(fēng)?？諌簷C(jī)按工作原理可分為容積式壓縮機(jī)、往復(fù)式壓縮機(jī)和離心式壓縮機(jī)。容積式壓縮機(jī)的工作原理是壓縮空氣體積使其分子密度增加；離心式壓縮機(jī)的工作原理是提高分子的運(yùn)動(dòng)速度；往復(fù)式壓縮機(jī)的工作原理是直接壓縮空氣。

5、污水處理廠：

株冶的污水處理的主要方法：石灰中和、生物法、雙膜法。石灰中和法德特點(diǎn)是成本低，工藝簡(jiǎn)單且易操作，但因其易結(jié)塊而導(dǎo)致管道堵塞，因此必須使用阻垢劑。水處理廠主要有中和工序、干燥工序、凈化水回用、礦渣回用等工序。中和工序在廢水中投加一定濃度的中和劑石灰乳液[Ca(OH)2]，將終點(diǎn)pH值控制為7.5-9。干燥工序的原理為：濃縮底流經(jīng)壓濾機(jī)脫水后，形成含水小于等于82%的濾渣，進(jìn)行濕渣開(kāi)路，經(jīng)皮帶、料倉(cāng)、汽車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)直接送主系統(tǒng)。達(dá)標(biāo)凈化水經(jīng)

無(wú)閥過(guò)濾器進(jìn)一步降低濁度，采取投加一定量的阻垢緩沖劑。其作用機(jī)理是抑制金屬腐蝕速度控制在安全范圍，阻止凈化水對(duì)設(shè)備的結(jié)垢，使凈化水安全用于生產(chǎn)。

6、鋅廠

株洲冶煉集團(tuán)的鋅廠包括鋅焙燒廠，鋅浸出廠，鋅電解廠和鋅成品廠。我們分3天來(lái)完成了這4個(gè)廠的實(shí)習(xí)。

鋅焙燒廠的主要產(chǎn)品是氧化鋅，是硫化鋅與氧氣反應(yīng)生成的。鋅礦石進(jìn)廠后的第一步是脫硫處理。產(chǎn)生的尾氣則利用生產(chǎn)硫酸，且尾氣的余熱也將被一定程度的利用。焙燒硫化鋅一般采用多膛爐、懸浮爐或回轉(zhuǎn)窯。

鋅浸出廠的作用是溶解鋅化合物并除去其中的鐵、砷、銻等雜質(zhì)。

鋅電解廠采用的濕法煉鋅，原料則是浸出廠來(lái)的鋅溶液，經(jīng)過(guò)電解后得出片狀的鋅產(chǎn)品。鋅電解廠有3個(gè)工段，分別是運(yùn)轉(zhuǎn)工段、制造工段和電解工段。運(yùn)轉(zhuǎn)工段控制電解，制造工段配制電解液，電解工段析出鋅并分離。

鋅成品廠是鋅冶煉的最后一道工序的所在處。鋅成品廠的主要產(chǎn)品有3種，分別是鋅錠、熱鍍用鋅合金和鑄造用鋅合金。其中鋅錠的純度高達(dá)99.995%，熱鍍用鋅合金中含有鋁和銻，而鑄造用鋅合金中含有鋁、鎂和銅。

七、心得體會(huì)：

在大二結(jié)束之際，我們擁有了一次去株洲冶煉廠實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是我們第一次離開(kāi)學(xué)校，到一個(gè)真正的工廠中學(xué)習(xí)。在為期兩周的時(shí)間里面，我們跟隨著株洲冶煉廠的9位師傅學(xué)習(xí)。那些師傅對(duì)待我們的問(wèn)題從來(lái)都是細(xì)心解答，并且毫無(wú)保留，將他們所掌握的經(jīng)驗(yàn)與資料悉數(shù)傳授給我們。在他們帶領(lǐng)我們到工廠參觀時(shí)，我深深感覺(jué)到工人們工作的不易、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的艱苦，也深切意識(shí)到安全知識(shí)在實(shí)際工作中的重要性。學(xué)校學(xué)到的知識(shí)在我的腦海中也慢慢變得具體而有針對(duì)性了。

此次專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的確令我受益匪淺，不僅加強(qiáng)了我對(duì)熱能動(dòng)力學(xué)科實(shí)際應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，并能將學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，同時(shí)，在這一過(guò)程中，鍛煉了我的理解能力、觀察能力、研學(xué)能力，以及吃苦耐勞的精神，感悟良多。但是，也正是真正接觸到社會(huì)，接觸到實(shí)際工作，才發(fā)現(xiàn)所掌握的知識(shí)還不夠，現(xiàn)場(chǎng)面臨的很多問(wèn)題雖能發(fā)現(xiàn)，但是仍舊找不到解決的方法，這些都需要我在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，學(xué)好安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我要多利用課余的時(shí)間看書(shū)，查資料，充分利用圖書(shū)館，找到適合自己并且感興趣的發(fā)展方向，深入鉆研，努力提升自己的能力！

將近兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多東西。一切的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都要從實(shí)踐中一點(diǎn)一滴的積累，而在積累的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在飛速的提升。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)過(guò)程，我懂得了實(shí)踐的重要性，了解到理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的操作還是有很大的不同，但更重要的后者——如何把學(xué)習(xí)到的知識(shí)在實(shí)際中運(yùn)用好才是以后我要努力學(xué)習(xí)的。雖然在實(shí)習(xí)過(guò)程方面還有很多東西都還沒(méi)有很好的掌握，但在以后的學(xué)習(xí)我會(huì)很主動(dòng)的學(xué)習(xí)并逐步弄懂它。

八、我的一些建議：

本次實(shí)習(xí)，我們?nèi)チ酥暌奔瘓F(tuán)的九個(gè)工廠。下面我就稀貴冶煉廠為例來(lái)淺析株冶集團(tuán)的環(huán)保情況。我們對(duì)稀貴冶煉廠進(jìn)行考察研究，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察、材料學(xué)習(xí)以及師傅的悉心指導(dǎo)，我們對(duì)該廠的環(huán)保情況有了大致的了解，并針對(duì)污染對(duì)職工的影響即職業(yè)病的情況進(jìn)行了粗淺的分析與歸納。在中國(guó)，職業(yè)病呈現(xiàn)五大特點(diǎn)，分別是：

1、接觸職業(yè)病危害人數(shù)多，患病數(shù)量大；

2、職業(yè)病危害分布行業(yè)廣，中小企業(yè)危害嚴(yán)重；

3、職業(yè)病危害流動(dòng)性大、危害轉(zhuǎn)移嚴(yán)重；

4、職業(yè)病具有隱匿性、遲發(fā)性特點(diǎn)，危害往往被忽視；

5、職業(yè)病危害造成的經(jīng)濟(jì)損失巨大，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。通過(guò)調(diào)查，稀貴冶煉廠主要的職業(yè)病危害為砷、鉛中毒。而我們跟隨師傅到工廠實(shí)地參觀時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多現(xiàn)場(chǎng)的工人工作的安全意識(shí)并不高，如現(xiàn)場(chǎng)雜物胡亂堆砌、員工忘記佩戴防護(hù)措施等。且現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境并不安全，存在許多安全隱患，工廠的部分設(shè)備陳舊，需要更加安全的機(jī)器來(lái)更新?lián)Q代，以及部分的冶煉工藝過(guò)于守舊，需要研學(xué)一些新工藝。在工廠的宣傳欄及公告欄等明顯位置，缺乏對(duì)職業(yè)病危害等安全教育的宣傳。所以綜合上述幾點(diǎn)，提出以下幾點(diǎn)建議：

1、希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠更加重視職業(yè)病的危害，加大在職業(yè)病預(yù)防上的資金投入；

2、公司應(yīng)盡量改善職工的工作環(huán)境，更新設(shè)備，創(chuàng)新冶煉工藝和技術(shù)，降低職業(yè)病隱患；

3、希望更加大力加強(qiáng)職工的安全意識(shí)教育，培養(yǎng)職工面對(duì)職業(yè)病的自我保

護(hù)意識(shí)；

4、可在工廠的宣傳欄、公告欄等明顯處張貼通俗易懂的職業(yè)病相關(guān)防治小故事，寓教于樂(lè)，逐漸加強(qiáng)職工意識(shí)。

第五篇：株洲化工廠實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在中鹽永利公司從事安全崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：能源與安全工程 專(zhuān)業(yè)：安全工程 姓名：@@ 學(xué)號(hào)：@@

實(shí)習(xí)單位：中鹽株化永利鈦白粉廠

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年3月1日—2010年3月20日

2007年5月23 日，中鹽湖南株洲化工集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中鹽株化）正式掛牌成立，這不僅標(biāo)志著中國(guó)鹽業(yè)總公司增資控股（占65%）原湖南株洲化工集團(tuán)有限責(zé)任公司，在做大做強(qiáng)上邁出了可喜一步，更意味著中鹽株化在企業(yè)發(fā)展史上掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。湖南株洲化工集團(tuán)有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)株化集團(tuán))座落在中國(guó)工業(yè)重鎮(zhèn)—株洲市，地處湖南省實(shí)行長(zhǎng)株潭（長(zhǎng)沙、株洲、湘潭）經(jīng)濟(jì)一體化的咽喉要道，有著得天獨(dú)厚的地理和交通優(yōu)勢(shì)。有著近50年歷史的株化集團(tuán)是中國(guó)湖南省最大的化工企業(yè)，擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，湖南省政府授予土地經(jīng)營(yíng)權(quán)的土地達(dá)230余萬(wàn)平方米，企業(yè)總資產(chǎn)為18.79億元（人民幣，下同），凈資產(chǎn)為4.7億元，年銷(xiāo)售收入在10億元以上，年利稅亦有8700萬(wàn)元。株化集團(tuán)下轄株洲化工集團(tuán)誠(chéng)信有限公司和湖南永利化工股份有限公司（擬成為上市公司）兩大實(shí)業(yè)子公司，是中南地區(qū)最大的基本化工原料生產(chǎn)基地。圍繞鹽化工、硫化工、精細(xì)化工和化學(xué)建材這四條主線，生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：PVC樹(shù)脂（10萬(wàn)噸/年）、燒堿（10萬(wàn)噸/年）、液氯（4萬(wàn)噸/年）、鹽酸（6萬(wàn)噸/年）、硫酸（36萬(wàn)噸/年）、高檔磷肥（36萬(wàn)噸/年）、鈦白粉（3萬(wàn)噸/年，其中金紅石型和銳鈦型各為1.5萬(wàn)噸/年）、氯油（1.25萬(wàn)噸/年）、水合肼（1萬(wàn)噸/年）、PVC塑鋼型材（1.5萬(wàn)噸/年）、PVC芯層發(fā)泡管（0.6萬(wàn)噸/年）。這些產(chǎn)品在全國(guó)同行業(yè)中占有重要的位置：水合肼居第一位，液硫、氯油、氯仿居第三位，高檔磷肥居第四位，鈦白粉居第六位，液氯、硫酸居第七位，鹽酸和燒堿居第十位。產(chǎn)品因過(guò)硬的質(zhì)量和規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，鹽酸、燒堿、鈦白粉、PVC樹(shù)脂、化學(xué)建材等產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)香港、東南亞、歐洲和南美洲地區(qū)。中鹽湖南永利股份有限公司是一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，1956年建廠，是一個(gè)有50多年的廠家。今年元月八日由中國(guó)鹽業(yè)總公司投資1.6個(gè)億建成的湖南第一高塔正式生產(chǎn)。其生產(chǎn)永利高塔復(fù)合肥在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)始推廣，其特點(diǎn)是溶解快農(nóng)作物吸收快，效果見(jiàn)效快，其還添加了農(nóng)作物所需的微量元素，及有效菌劑，活土舒松劑是第3代新產(chǎn)品！

鈦白粉的制造是永利有限公司的重要項(xiàng)目，該廠鈦白粉生產(chǎn)大多為間歇性操作，長(zhǎng)期以來(lái)崗位人員已經(jīng)養(yǎng)成了按部就班的習(xí)慣，每個(gè)單元操作之間還有較多的空余時(shí)間。隨著生產(chǎn)負(fù)荷逐步提高，變“間歇”為“連續(xù)”性生產(chǎn)就成為當(dāng)務(wù)之急。為了實(shí)現(xiàn)這一根本性的生產(chǎn)觀念和生產(chǎn)流程上的轉(zhuǎn)變，中鹽株化鈦白粉廠廠領(lǐng)導(dǎo)、工序管理人員深入每個(gè)生產(chǎn)崗位，認(rèn)真摸索連續(xù)生產(chǎn)的每個(gè)條件，先后在酸解、水解崗位實(shí)現(xiàn)了連晝轉(zhuǎn)操作，即酸解投料不空罐，投料周期由12小時(shí)縮短為10小時(shí)以?xún)?nèi)，水解進(jìn)料交班生產(chǎn)，水解罐不歇?dú)?。同時(shí)，老水洗改變倒班模式，由三班倒改為兩班倒，水洗操作也由每天三輪改為每天四輪；轉(zhuǎn)窯進(jìn)料通過(guò)壓濾機(jī)進(jìn)料管改造提高進(jìn)料壓力，日產(chǎn)量從45噸達(dá)到了55噸以上。以上一系列轉(zhuǎn)變?yōu)殁伆椎倪_(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

這便是我們此次實(shí)習(xí)的目的地，首日到底實(shí)習(xí)地點(diǎn)，熱情的工人師傅給我們?cè)敿?xì)的介紹了鈦白粉的性質(zhì)、生產(chǎn)方式、主要用途、工藝流程及其流程中的細(xì)節(jié)與需要注意的方面：

鈦白粉

一、性質(zhì)

分子式：TiO2 分子量：79.9 無(wú)毒性，白色固體，兩性（偏酸性）氧化物，溶于濃硫酸

二、種類(lèi)

根據(jù)制作的鈦白粉晶型的不同將其分為下列三類(lèi) 1.板鈦型 2.銳鈦型 3.金紅石型

三、生產(chǎn)方式 1．酸解法

原料：93%濃硫酸，鈦鐵礦FeTiO3，鐵粉 2.氯化法

四、用途

1.涂料、硝石、催化劑 2.塑料、橡膠、造紙

3.陶瓷中加入鈦白粉可增加陶瓷的耐酸性

4.由于鈦白粉鋅白的持久性和鉛白的遮蓋性,是高檔白色顏料 5.其覆蓋能力強(qiáng),折射率高,也用來(lái)做高級(jí)白色油漆

6.鈦白還具有半導(dǎo)體性能,以其無(wú)毒,價(jià)廉,催化活性高的特點(diǎn),成為多項(xiàng)光催化反應(yīng)中最常用的半導(dǎo)體材料.五、工藝流程

酸解———沉降———板框過(guò)濾———真空結(jié)晶———圓盤(pán)分離———濃縮———水解———一洗———漂白———二洗———鹽處理———轉(zhuǎn)鼓———煅燒———雷蒙磨——包裝———25Kg/包。

讓我們對(duì)鈦白粉的制作有一個(gè)大體的了解，并拉開(kāi)了此次畢業(yè)實(shí)習(xí)的帷幕。次日，工人師傅給我們參觀介紹了鈦白粉制作工藝流程的詳細(xì)步驟及各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)狀況，講解了每個(gè)步驟的詳細(xì)操作規(guī)程和要求，并著重講述了我們安全崗位的職責(zé)和任務(wù)。一． 酸解

用一定濃度的濃硫酸分解鈦鐵礦，反應(yīng)后經(jīng)熟化、冷卻、加廢酸、小度水、工業(yè)水浸取，加鐵屑（粉）進(jìn)行還原，制作合格的酸解鈦液。

酸解用濃硫酸分解鈦礦，制取可溶性的鈦的硫酸鹽。鈦鐵礦的主要成分為偏鈦酸鐵（FeTiO3），是一種弱酸弱堿鹽，可以用強(qiáng)酸把它分解。用過(guò)量的酸就能使反應(yīng)進(jìn)行到底。由于這個(gè)反應(yīng)是一個(gè)放熱反應(yīng)，最高溫度可以達(dá)到250℃，因此必須采用高沸點(diǎn)的酸--硫酸才能適應(yīng)這一反應(yīng)。

在酸分解的過(guò)程當(dāng)中，礦粉當(dāng)中的各種雜質(zhì)大部分也被分解，生成相應(yīng)的可溶性硫酸鹽，并在浸取的時(shí)候與鈦的可溶性鹽一起進(jìn)入溶液當(dāng)中，形成黑鈦液。為了除鐵，用金屬鐵把鈦液中的高價(jià)鐵還原成亞鐵，同時(shí)，為了避免亞鐵的再一次氧化，還必須用過(guò)量的金屬鐵把定量的四價(jià)鈦還原成三價(jià)鈦。

還著重講述了酸解步驟的安全注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)班人員必須穿戴好勞護(hù)用具

2、防止硫酸燙傷，放算前應(yīng)仔細(xì)檢查管道、閥門(mén)是否泄漏，并及時(shí)搶修，若被燙傷，先立即用干布擦去，再用大量清水沖洗，然后就醫(yī)。

3、下罐清楚固相物、雜物或進(jìn)行修理時(shí)，要穿戴好老護(hù)用品，掛好扶梯，系好安全帶，并要有二人監(jiān)護(hù)，不準(zhǔn)用吊車(chē)吊人上下，在平臺(tái)操作，注意不要摔下，以防摔傷。

4、防止冒鍋，加完礦后，立即將人空蓋蓋好病擰緊螺絲，預(yù)熱不能過(guò)度，主反應(yīng)時(shí)不要靠近罐子，以免物料濺出傷人。

5、防止燃燒爆炸，還原加鐵屑時(shí)有大量氫氣放出，不得有火源。

6、酸解放料是，要帶防護(hù)眼鏡。

7、開(kāi)啟吊車(chē)時(shí)，應(yīng)遵循八不吊原則。

8、電器開(kāi)關(guān)不能有水，不能用濕手?jǐn)偡?、按?dòng)電器開(kāi)關(guān)。

9、禁止他人動(dòng)用本崗位設(shè)備、閥門(mén)，學(xué)徒和實(shí)習(xí)人員，在師傅不在場(chǎng)時(shí)，未經(jīng)師傅允許不得動(dòng)用所有設(shè)備。

10、本崗位安全控制點(diǎn)：

（1）預(yù)熱時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)，預(yù)熱應(yīng)以罐體輕微振動(dòng)為止：

（2）還原浸取過(guò)程中，物料溫度不得高于78℃，控制浸取加水量，物料比重控制在1.50-1.54范圍內(nèi);（3）開(kāi)啟吊車(chē)吊裝礦粉、鐵屑時(shí)，上下必須保持聯(lián)系，吊裝孔不得有人；（4）浸取還原時(shí)，操作臺(tái)四周?chē)?yán)禁有任何火源。

11、在生產(chǎn)過(guò)程中，操作人員應(yīng)相互配合，自始至終的做好安全監(jiān)護(hù)工作。

二、沉降

用改性聚丙烯酰胺（AMPAM）作絮凝劑沉降酸解鈦液，得到澄清度合格的清鈦液。沉降后清夜送真空結(jié)晶崗位，泥漿送至增稠器。

沉降酸解浸取、還原以后的體系是一個(gè)復(fù)雜的體系，含有可溶性雜質(zhì)和不溶性的雜質(zhì)。鐵、釩、鉻、錳等金屬的硫酸鹽為可溶性的雜質(zhì)，在結(jié)晶或水解、水洗的過(guò)程中除去。不溶性雜質(zhì)中的大多數(shù)，如未分解的鈦礦、沙粒等靠重力的作用可以自然沉降除掉。不溶性雜質(zhì)中的另一部分是硅和鋁的膠體化合物，以及一些早期水解了的鈦，雖然數(shù)量并不大，但具有很高的動(dòng)力穩(wěn)定性，需要另外加沉降劑，強(qiáng)化沉降澄清過(guò)程。

其安全注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)班人員必須穿戴好老護(hù)用具

2、防止鈦液濺入口中或眼中

3、若加FeS沉降劑，應(yīng)先將所有風(fēng)機(jī)都開(kāi)啟，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)必須戴好防毒口罩，并有人監(jiān)護(hù)，以防H2S中毒，一旦發(fā)現(xiàn)頭暈，應(yīng)立即脫離現(xiàn)場(chǎng)

4、防毒口罩要及時(shí)更換活性炭，佩戴時(shí)要嚴(yán)密不漏氣。

5、FeS容易受潮變質(zhì)，要妥善保管，同時(shí)FeS屬可燃物質(zhì)，應(yīng)防止與火接近。

6、嚴(yán)格按操作法操作，以防發(fā)生跑料，堵塞管道，禁止他人進(jìn)入本崗位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

三、板框過(guò)濾

洗渣經(jīng)過(guò)凈化沉降后的泥渣中還含有大量的可溶性與不可溶性的鈦，為保證收率，要通過(guò)用板框壓濾機(jī)壓濾的辦法回收其中的大部分可以溶解的鈦元素，不溶性鈦和其他的未溶解雜質(zhì)作為廢渣排掉。

用膨脹珍珠巖粉作助濾層，通過(guò)箱式亞濾機(jī)和板框亞濾機(jī)除盡鈦液中含有的膠體和細(xì)小機(jī)械雜質(zhì)以及它們表面的不溶于水的重金屬雜質(zhì)，使鈦液的澄清度淡淡工藝要求

其安全注意事項(xiàng)：

1、注意不要被鈦液燒傷

2、板框油壓系統(tǒng)操作要正確，操作壓力≤25MPa

3、嚴(yán)格按操作法操作，熱鈦液泵出口壓力≤0.25MPa，加強(qiáng)巡檢防止跑料、返工等生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4、電器開(kāi)關(guān)、電機(jī)不能進(jìn)水和進(jìn)鈦液，不能用濕手開(kāi)啟開(kāi)關(guān)。

5、本崗位安全控制點(diǎn)：

（1）油泵頂緊壓力≤25MPa（2）熱鈦液泵出口壓力≤0.25MPa

四、真空結(jié)晶

結(jié)晶結(jié)晶有兩種方式：冷凍結(jié)晶和真空結(jié)晶。FeSO4溶解度受溶液的溫度影響很大。因此，在組成一定的鈦液中，F(xiàn)eSO4的溶解度隨溫度的降低而降低，本工序的主要目的就是使鈦液的溫度降低。

根據(jù)溶液絕熱蒸發(fā)的原理，利用閃蒸的方式使鈦液中的水分快速絕熱蒸發(fā)，吸收鈦液的熱量從而使鈦液的溫度降低，造成FeSO4 處于過(guò)飽和狀態(tài)，過(guò)飽和的部分便以含七個(gè)結(jié)晶水的FeSO4·7H2O的形式結(jié)晶析出，同時(shí)帶出部分結(jié)晶水，然后將其分離除去。

工藝概述是澄清后的清鈦液從高位槽流入結(jié)晶罐，利用硫酸亞鐵的溶解度隨著溫度的降低而降低的這種差異，同時(shí)，隨著生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)行，硫酸亞鐵濃度不斷提高，從而使在結(jié)晶罐中溶于鈦液中的硫酸亞鐵不斷結(jié)晶析出。先由真空泵產(chǎn)生真空，再開(kāi)蒸汽噴射器提高真空度，使鈦液進(jìn)一步被蒸發(fā)降溫和提濃至硫酸亞鐵達(dá)到過(guò)飽和而析出晶體，當(dāng)鈦液最終溫度達(dá)到工藝要求時(shí)，結(jié)晶結(jié)束。噴射器的蒸汽和從結(jié)晶罐抽出的酸蒸汽在冷凝器中冷凝，冷凝液經(jīng)液封流入循環(huán)水系統(tǒng)。

還著重講述了安全崗位的職責(zé)及其安全注意事項(xiàng)：

1、嚴(yán)格按規(guī)定穿戴工作服和勞保用品

2、嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁吸煙

3、工作中嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，做好各級(jí)聯(lián)系工作，特別是中壓汽的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作

4、在蒸汽噴射泵和蒸汽分配臺(tái)的操作中，嚴(yán)格按規(guī)定操作，防止人身傷害事故

五、圓盤(pán)分離

結(jié)晶鈦液從結(jié)晶鈦液貯槽放入圓盤(pán)過(guò)濾機(jī)，圓盤(pán)過(guò)濾機(jī)設(shè)四個(gè)區(qū)：過(guò)濾區(qū)，洗滌區(qū)，疏松區(qū)，和卸料區(qū)，在過(guò)濾區(qū)結(jié)晶鈦液經(jīng)濾液布料盤(pán)均勻分布在圓盤(pán)過(guò)濾版上，鈦液被抽濾進(jìn)入母液槽，而亞鐵濾餅留在濾板上進(jìn)入洗滌區(qū)，在洗滌區(qū)濾餅先是被小度水進(jìn)行一次洗滌，一洗濾液也進(jìn)入母液槽，然后濾餅再用水進(jìn)行二次洗滌，二次洗滌液進(jìn)入小度水槽作一次洗液用。在疏松區(qū)濾餅被壓縮空氣反吹使其疏松，在卸料區(qū)亞鐵被螺旋牌卸料機(jī)刮料，送入亞鐵包裝場(chǎng)。母液送往熱鈦液槽。

著重講述了安全崗位的職責(zé)及其安全注意事項(xiàng)：

1、上崗位前應(yīng)按規(guī)定穿戴工作服和勞保用品

2、嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)交接班，精心操作，嚴(yán)禁脫崗或上崗瞌睡。嚴(yán)禁上班做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事，做到文明生產(chǎn)。

3、嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁吸煙，崗位上應(yīng)配備消防器材

4、工作中嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度的指令，做好各級(jí)聯(lián)系

5、嚴(yán)格按照?qǐng)A盤(pán)過(guò)濾機(jī)的操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止攪傷和設(shè)備損壞事故的發(fā)生。

六、濃縮

濃縮濃縮是為了將鈦液的濃度提高到水解所要求的指標(biāo)。鈦液的沸點(diǎn)較高，已經(jīng)高于鈦液水解的臨界溫度，因此，鈦液的濃縮必須在較低溫度下進(jìn)行。利用溶液在真空狀態(tài)下沸點(diǎn)降低的原理，在低溫下使鈦液沸騰，將鈦液中的水分蒸發(fā)掉，使精濾后的鈦液濃度得以提高，以符合水解要求。著重講述了安全崗位的職責(zé)及其安全注意事項(xiàng);

1、當(dāng)班人員必須按要求穿戴好勞護(hù)用品

2、濃縮過(guò)程中嚴(yán)禁離崗、串崗、睡崗，要加強(qiáng)巡檢，及時(shí)調(diào)節(jié)鈦液流量和蒸汽壓力，防止質(zhì)量事故和跑料事故的發(fā)生，特別檢查鈦液高位槽儲(chǔ)料的情況，防止干鍋造成列管堵塞。

3、嚴(yán)禁用濕手推電器開(kāi)關(guān)

4、非本崗位人員嚴(yán)禁動(dòng)用本崗位所屬設(shè)備閥門(mén)和電器開(kāi)關(guān)

5、本崗位安全控制點(diǎn)：

（1）濃縮真空不得低于-0.079MPa（2）鈦液液相溫度不得高于70℃（3）濃縮器蒸汽壓力≤0.15MPa

七、水解

濃鈦液從濃鈦液槽用泵分別送往鈦液預(yù)熱罐和晶種鈦液預(yù)熱罐，同時(shí)將配制好的堿液放入晶種配制罐，先將鈦液預(yù)熱罐的鈦液加熱升溫，當(dāng)達(dá)到80-90℃時(shí)，然后分別將晶種鈦液及堿液加熱至85℃，再將晶種鈦液放入晶種配制與堿液反應(yīng)配制成晶種，合格后加入鈦液預(yù)熱罐中攪拌均勻，再放入水解罐中通蒸汽加熱沸騰，將鈦液水解成偏鈦酸懸浮液放入偏鈦酸槽中。

水解鈦液的水解是二氧化鈦從液相（鈦液）重新轉(zhuǎn)變?yōu)楣滔嗟倪^(guò)程。鈦液具有普通離子溶液的性質(zhì)，在PH值＞0.5時(shí)便發(fā)生水解。更重要的是，鈦液具有膠體溶液的性質(zhì)。在游離酸很高的情況下，使其維持沸騰狀態(tài)也會(huì)發(fā)生水解反應(yīng)，這是我們制取一定應(yīng)用性能和制品性能的水合二氧化鈦的依據(jù)。通過(guò)控制加熱的速度，使鈦液按照需要的水解速度發(fā)生水解反應(yīng)，生成我們需要的水和二氧化鈦粒子。

其工藝流程簡(jiǎn)圖如下： 著重講述了安全崗位的職責(zé)及其安全注意事項(xiàng)：

1、上崗位前應(yīng)按規(guī)定穿戴工作服和勞保用品

2、嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)交接班，精心操作，嚴(yán)禁脫崗或上崗瞌睡。嚴(yán)禁上班做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事，做到文明生產(chǎn)。

3、工作中嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度的指令，做好各級(jí)聯(lián)系

4、水解罐罐蓋一定要蓋好，以防水解液濺出傷人，取樣時(shí)必須安裝好安全篩網(wǎng)。

5、進(jìn)入設(shè)備內(nèi)檢修時(shí)，一定要切斷電源掛上安全牌。并按規(guī)定辦好入罐作業(yè)證方可進(jìn)入。

八、一次水洗

利用真空葉濾機(jī)對(duì)水解偏鈦酸物料進(jìn)行過(guò)濾，洗滌，以除去水解偏鈦酸物料中的硫酸和以二價(jià)鐵為主的可溶性硫酸鹽，將偏鈦酸濾餅不明顯含鐵（≤1500ppm）達(dá)到初步凈化的目的。

水洗水解后的水合二氧化鈦含有硫酸以及鐵、鋁、錳、銅、鎳、釩、鉛等離子，這些離子如果隨著水合二氧化鈦進(jìn)入轉(zhuǎn)窯，經(jīng)過(guò)煅燒就生成相應(yīng)的氧化物，顯示各種顏色，從而不同程度的污染產(chǎn)品，所以必須進(jìn)行水洗，將它們除去。水合二氧化鈦不溶于水，而硫酸以及鐵、鋁、錳、銅、鎳、釩、鉛等離子是可以溶于水的，這是進(jìn)行水洗的先決條件，利用洗滌用水和水合二氧化鈦中雜質(zhì)離子的濃度差將雜質(zhì)用水除去

著重講述了安全崗位的職責(zé)及其安全注意事項(xiàng)

1.當(dāng)班人員必須穿戴好勞護(hù)用品，防止酸物料的燒傷。若有硫酸或物料濺在身上應(yīng)立即用水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)，水洗廠房地面較滑，防止摔傷。

2。操作吊車(chē)要嚴(yán)格遵守“八不吊”。葉濾機(jī)下池時(shí)一定要對(duì)正。經(jīng)常注意檢查葉片桿，吊桿，螺栓是否腐蝕，腐蝕者及時(shí)更換，以防摔壞葉濾機(jī)及造成人身事故。

3.不得將物料和水沖到電器開(kāi)關(guān)上，萬(wàn)一發(fā)生應(yīng)立即用干棉紗擦凈，禁止用濕手做電器開(kāi)關(guān)。

4.嚴(yán)格按操作法操作，加強(qiáng)巡回檢查，以防止設(shè)備及人身事故的發(fā)生。5.如遇突然停電，需迅速拉下吊車(chē)供電開(kāi)關(guān)。6.本崗位安全控制點(diǎn)：

葉濾機(jī)工作溫度不得高于60℃。

九、漂白

在酸性介質(zhì)中用還原劑處理一次水洗后的偏鈦酸，將殘留在偏鈦酸中的氫氧化高鐵還原成硫酸亞鐵，使二次水洗能有效的除鐵。

漂白經(jīng)過(guò)初次水洗的偏鈦酸，在一定的濃度下，加入定量的濃硫酸，使部分偏鈦酸與濃硫酸反應(yīng)生成硫酸氧鈦，然后加入鋁粉，把硫酸氧鈦溶于水中的四價(jià)鈦還原成三價(jià)鈦，保持漂白以后的料液中有一定量的三價(jià)鈦，把在水洗過(guò)程中又被氧化的鐵離子還原為低價(jià)鈦鐵離子，使偏鈦酸洗滌的更徹底。

十、二次水洗

采用真空葉濾機(jī)對(duì)漂白后料漿進(jìn)行過(guò)濾、水洗，進(jìn)一步除去偏鈦酸中殘留的貼等溶性雜質(zhì)，使偏鈦酸中鐵含量銳鈦≤70ppm，金紅石≤80ppm。

十一、鹽處理

用碳酸鉀和磷酸或氧化鋅（生產(chǎn)金紅石時(shí)）作為鹽處理劑，處理二次水洗合格的偏鈦酸漿料，使物料在煅燒過(guò)程中，其物料煅燒條件得以改善，顏料粒子的形成和晶體結(jié)果得以控制。

鹽處理偏鈦酸在煅燒前需要加入不同類(lèi)型的添加劑，以使得在煅燒過(guò)程中，溫度適當(dāng)，內(nèi)部變化平穩(wěn)，使成品的二氧化鈦具有穩(wěn)定的晶型，良好的色相、光澤，較好的著色力、遮蓋力，較低的吸油量和合適的晶粒大小、形狀，以及在使用介質(zhì)中良好的分散性。鹽處理劑的作用如下：加入鉀鹽，可以使產(chǎn)品疏松、潔白，并且降低脫硫的溫度，改變煅燒的條件，提高著色力等顏料性能；加入磷酸，可以使產(chǎn)品質(zhì)地柔軟，色澤比較白，并提高產(chǎn)品的耐候性。

崗位工藝控制指標(biāo)：

1、漿料TiO2濃度：300±20g/1

2、K2CO3溶液濃度：385±5g/1

3、H3PO4溶液濃度：295±5g/1

4、K2CO3溶液加量：按工藝要求根據(jù)具體工藝條件而定

5、H3PO4溶液加量：按工藝要求根據(jù)具體工藝條件而定

十二、煅燒

通過(guò)轉(zhuǎn)窯煅燒，將合格的鹽處理偏鈦酸經(jīng)高溫脫水、脫硫，并轉(zhuǎn)化成為具有優(yōu)異顏料性能的銳鈦型或金紅石型TiO2半成品。

煅燒煅燒是把水合二氧化鈦經(jīng)過(guò)脫水、脫硫轉(zhuǎn)變?yōu)殇J鈦型二氧化鈦。高溫下，將水合二氧化鈦中的游離水、結(jié)合水、三氧化硫等除去，然后在高溫區(qū)進(jìn)行晶型的整理和轉(zhuǎn)化，形成二氧化鈦的顆粒料。著重講述了安全崗位的職責(zé)及其操作要點(diǎn)：

1、烘窯必須嚴(yán)格按升溫曲線升溫，以防窯體驟熱，驟冷而破壞內(nèi)襯。

2、點(diǎn)火時(shí)如一次未點(diǎn)燃，必須經(jīng)過(guò)充分吹除15分鐘后才能重新點(diǎn)火，防止爆炸事故發(fā)生，點(diǎn)火時(shí)人員要側(cè)身站立，確保人身安全。

3、溫度調(diào)節(jié)應(yīng)盡量減少調(diào)節(jié)次數(shù)，并使調(diào)節(jié)范圍越小越好，一旦做出一次調(diào)節(jié)后，應(yīng)在第一次調(diào)節(jié)出現(xiàn)明顯效應(yīng)是再采取第二次調(diào)節(jié)。

4、轉(zhuǎn)窯進(jìn)料是否穩(wěn)定、均勻是影響煅燒質(zhì)量的關(guān)鍵，煅燒崗位要及時(shí)了解進(jìn)料狀況，知道金料操作工，并根據(jù)窯內(nèi)物料情況及及時(shí)調(diào)節(jié)溫度和溫度梯度。

十三、粉碎包裝

粉碎和包裝將煅燒后的有些粘結(jié)的物料進(jìn)行破碎。物料在雷蒙機(jī)內(nèi)，經(jīng)過(guò)高速旋轉(zhuǎn)的磨輥和磨環(huán)的撞擊，迅速被粉碎，再經(jīng)過(guò)分級(jí)葉輪的分級(jí)，粗料返回粉碎室細(xì)料進(jìn)入袋濾器，經(jīng)星型下料器進(jìn)入螺旋送料器，送至成品料倉(cāng)，進(jìn)行包裝后即為成品。

工藝控制指標(biāo)：

1、粉碎細(xì)度：（320目篩余物）≤0.1%

2、包裝重量：25Kg±0.1Kg

十四、尾氣凈化

通過(guò)文氏管、泡沫塔、電除霧裝置除去轉(zhuǎn)窯煅燒尾氣中的有害物質(zhì)——酸霧、粉塵。使廢氣達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。

體會(huì)與收獲：

本次實(shí)習(xí)我們主要是鈦白粉生產(chǎn)車(chē)間的化工流程中安全崗位的實(shí)習(xí)。

該在這短短的時(shí)間內(nèi)，我收獲了很多的東西，這些都是我在學(xué)校里和課本上找不到的，現(xiàn)在我們已經(jīng)是大四了，馬上就要踏入社會(huì)，這些實(shí)踐性的東西對(duì)我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它讓我們脫離了書(shū)生的稚氣，增加了對(duì)社會(huì)的感性認(rèn)識(shí)、對(duì)知識(shí)的更深入的了解。

在實(shí)習(xí)時(shí)的工作學(xué)習(xí)同時(shí)讓我認(rèn)識(shí)到社會(huì)是殘酷的，沒(méi)有文化、沒(méi)有本領(lǐng)、懶惰，就注定你永遠(yuǎn)是社會(huì)的最底層！但同時(shí)社會(huì)又是美好的，只要你肯干、有進(jìn)取心，它就會(huì)給你回報(bào)、讓你得到自己想要的！

總之，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，收獲是很大的。我會(huì)更加珍惜我的學(xué)習(xí)，并且用實(shí)習(xí)的心得時(shí)時(shí)激勵(lì)自己！

實(shí)習(xí)收獲，主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。

致謝：

這里感謝學(xué)校組織安排的這次實(shí)習(xí)，讓我們收獲良多，還要感謝株化公司的熱心接待和工人師傅們的細(xì)心指導(dǎo)，最后必須要感謝的是我們的指導(dǎo)老師，你們辛苦了！