第一篇：2014年質(zhì)量管理部工作計(jì)劃與實(shí)施措施（范文）

2014年質(zhì)量管理部工作計(jì)劃與實(shí)施措施

一、修改質(zhì)量管理體系文件 新版GSP標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)于2013年6月正式頒布實(shí)施，相對(duì)于老板GSP，新版新增了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)施驗(yàn)證等內(nèi)容，而我公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件（包括質(zhì)量管理制度、操作程序、崗位職責(zé)、記錄表格等）都是按照老板標(biāo)準(zhǔn)制定的，已不符合要求，故應(yīng)進(jìn)行全面修訂。修訂工作計(jì)劃從3月份初開(kāi)始進(jìn)行，預(yù)計(jì)3月底結(jié)束。

二、質(zhì)量培訓(xùn) 新的質(zhì)量管理體系文件制定好后，結(jié)合新版GSP標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)配套文件，對(duì)公司全員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓全體員工熟悉新管理、新制度，全員參與GSP管理并按新規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)計(jì)劃從4月初開(kāi)始，每星期一堂課，每月4堂課，5月底結(jié)束。

三、對(duì)門店質(zhì)量管理文件進(jìn)行全面清理并配備新的質(zhì)量管理文件 因公司是逐步發(fā)展的，在成立連鎖公司之前，每家門店都是按照單體店申報(bào)和通過(guò)GSP認(rèn)證的；連鎖認(rèn)證時(shí)，門店是按比例抽查認(rèn)證，只抽查了國(guó)貿(mào)店、步行街、茅草鋪等6家門店；認(rèn)證后新開(kāi)的門店因不須單獨(dú)申請(qǐng)認(rèn)證，也大都沒(méi)有制定質(zhì)量管理文件。這些文件過(guò)期的門店或沒(méi)有制定文件的門店給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，也不利于新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。故應(yīng)對(duì)門店的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行全面清理，建立新的質(zhì)量管理體系。清理工作計(jì)劃從5月初開(kāi)始，5月底結(jié)束。

四、改造和補(bǔ)充倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備 新版GSP對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備提出了更高要求，如要求安裝溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；冷藏藥品的運(yùn)輸必須配備冷藏運(yùn)輸箱，全程保證冷藏藥品的質(zhì)量。目前我公司的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備以

及操作流程都是按舊標(biāo)準(zhǔn)配備和制定的，已不符合要求，應(yīng)逐步配備新的設(shè)施設(shè)備，尤其是溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和冷藏運(yùn)輸箱，應(yīng)計(jì)劃開(kāi)始購(gòu)買。新的設(shè)施設(shè)備計(jì)劃在6月底配備到位，7月天氣開(kāi)始炎熱時(shí)進(jìn)行測(cè)試，7月底設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

五、整理廠商資料，在電腦里建立廠商和產(chǎn)品檔案（即電子檔案）新版GSP的條款對(duì)于廠商資料的要求略有調(diào)整，主要表現(xiàn)在首營(yíng)企業(yè)資料在原來(lái)的基礎(chǔ)上需另提供：相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；開(kāi)戶戶名、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)；《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件等。另對(duì)首營(yíng)品種的定義也做了調(diào)整，規(guī)定首次購(gòu)進(jìn)的藥品即為首營(yíng)品種，比原來(lái)的“首次從生產(chǎn)廠家購(gòu)進(jìn)的藥品為首營(yíng)品種”定義擴(kuò)大了，即第一次從醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)的藥品也是首營(yíng)品種。我公司從2013年6月1日起引進(jìn)了大批藥品，質(zhì)管部因人手短缺一直沒(méi)有為這些藥品建立檔案，存在較大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。另建立首營(yíng)品種檔案時(shí)需耗用大量紙張，是一筆不小的開(kāi)支，其實(shí)我們使用的海典軟件完成支持在電腦系統(tǒng)上建立廠商資料和首營(yíng)品種資料，即在軟件系統(tǒng)里建立廠商和產(chǎn)品的電子檔案，這樣既利于查詢，又能節(jié)約費(fèi)用，可謂一舉兩得。

六、建立、修正和維護(hù)商品信息對(duì)購(gòu)進(jìn)的新商品建立基礎(chǔ)信息；對(duì)已建立的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修正，對(duì)不齊全的信息進(jìn)行完善。該項(xiàng)工作主要是信息的修正，計(jì)劃從三月開(kāi)始，按功能主治對(duì)信息進(jìn)行分類，按類別進(jìn)行修正，準(zhǔn)備在4月底完成所有修正工作。

七、指導(dǎo)、維護(hù)配送中心和門店的GSP管理指導(dǎo)門店和配送中心按

照新版GSP的要求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；依據(jù)新版要求制定各類質(zhì)量管理文件并生成各類記錄、檔案、表格等。計(jì)劃每月不定期對(duì)所有門店進(jìn)行一次檢查，監(jiān)督門店執(zhí)行GSP規(guī)定。

八、做好許可證的申辦、變更以及GSP證書(shū)的申報(bào)及再認(rèn)證工作關(guān)注門店許可證是否到期，及時(shí)辦理證件；關(guān)注門店GSP證書(shū)的效期情況，及時(shí)與藥監(jiān)局溝通是否進(jìn)行再認(rèn)證。

九、做好門店電子監(jiān)管碼工作監(jiān)督門店進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼、上傳工作，收集、總結(jié)在掃碼和上傳電子監(jiān)管碼時(shí)出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向藥監(jiān)局反饋。

十、做好其他日常工作如商品的驗(yàn)收入庫(kù)、商品效期的統(tǒng)計(jì)和分析、商品的養(yǎng)護(hù)等工作。每次對(duì)到貨的商品及時(shí)驗(yàn)收，每月下旬統(tǒng)計(jì)門店效期并做出分析報(bào)告提供給采購(gòu)部和市場(chǎng)營(yíng)銷部；每月按三三四制原則對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

十一、及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，減少質(zhì)量糾紛對(duì)門店上報(bào)的質(zhì)量投訴及時(shí)做出處理并記錄在檔，將糾紛扼殺在萌芽中。

制定人：鄧代友

2014年2月28日

第二篇：質(zhì)量管理部工作計(jì)劃

質(zhì)量管理部工作計(jì)劃

主要分九個(gè)部分來(lái)講：明年工作重點(diǎn)、供應(yīng)商質(zhì)量管理、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣、檢驗(yàn)工具、成本控制、客戶投訴、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)、品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)。

一、明年工作重點(diǎn)

?采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。

?制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

?加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時(shí)確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識(shí)，確保部門完整性。?加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。

?完善質(zhì)量控制流程和檢測(cè)手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗(yàn)之作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

?客訴分析和解決要落實(shí)到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒(méi)有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過(guò)程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，及時(shí)制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

?質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對(duì)各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說(shuō)、做、寫(xiě)一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個(gè)人工作職責(zé)；對(duì)管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。

?分析過(guò)往一年的質(zhì)量問(wèn)題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是未來(lái)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工作要積極改進(jìn)的地方。

二、供應(yīng)商質(zhì)量管理 ?簽定質(zhì)量保證協(xié)議；

?交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告； ?加強(qiáng)來(lái)料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)；

?制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議； ?跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)； ?供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)； ?供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理：

月批合格率≥95%為A級(jí)；月批合格率＜95%或≥85%為B級(jí)；月批合格率＜85%為C級(jí)；對(duì)被評(píng)為C級(jí)的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告，要求其改善質(zhì)量，對(duì)整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。

三、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣

?行業(yè)知識(shí)教材的編寫(xiě)。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，再查閱收集相關(guān)的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。

?對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。

?為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開(kāi)展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、檢驗(yàn)工具的添置、校正及保養(yǎng) ?建立設(shè)備管理臺(tái)帳，申請(qǐng)表； ?建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；

?制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)； ?測(cè)量系統(tǒng)分析；

?制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)； ?必要時(shí)根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。

五、成本控制 ?合理的預(yù)防成本

盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間，總比造成客戶投訴后處理起來(lái)要經(jīng)濟(jì)的多；

?降低檢驗(yàn)成本

包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用； ?減少不良成本

包括報(bào)廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。

六、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)： ?當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施； ?將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果； ?質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

?對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來(lái)分析處理；

?客訴處理結(jié)果輸出到崗位績(jī)效考核。

七、績(jī)效考核

工作業(yè)績(jī)方面：個(gè)人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等；

工作能力方面：計(jì)劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿?、工作思維等； 工作態(tài)度方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動(dòng)性、言行舉止等； 同時(shí)也將把出勤、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)記入評(píng)分系統(tǒng)，計(jì)算總得分。

八、教育培訓(xùn)

建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵(lì)大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對(duì)質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。

九、品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn) 1）QCC品管圈活動(dòng)

?全員參與，全員品管，組織各部門進(jìn)行QCC活動(dòng)；

2）QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）

?注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施； 3）5S活動(dòng)。

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第三篇：質(zhì)量管理分目標(biāo)實(shí)施措施

編號(hào)：FG(JLB)-H-L35-002

山西福光風(fēng)電有限公司風(fēng)電項(xiàng)目工程

質(zhì)量分目標(biāo)實(shí)施措施

批準(zhǔn)： 編制：

山西和祥建通項(xiàng)目管理有限公司

福光風(fēng)電項(xiàng)目監(jiān)理部

二0一一年六月

項(xiàng)目監(jiān)理部質(zhì)量分目標(biāo)實(shí)施措施

為深入貫徹公司質(zhì)量體系要求，進(jìn)一步規(guī)范山西福光風(fēng)電有限公司新建風(fēng)電工程監(jiān)理工作，使公司體系文件能夠在監(jiān)理工作有效貫徹實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)“監(jiān)理合同履約率100%；顧客滿意度為90%”的監(jiān)理服務(wù)總目標(biāo)以及“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)得分率≥95%和監(jiān)理工作到位率≥95%”的分目標(biāo)，特制定本措施，要求全體監(jiān)理部人員遵照?qǐng)?zhí)行，具體內(nèi)容如下：

1、項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，總監(jiān)理師按《監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理細(xì)則編制管理辦法》的要求，組織編制該工程《監(jiān)理規(guī)劃》，并在項(xiàng)目開(kāi)工前對(duì)到場(chǎng)監(jiān)理人員進(jìn)行上崗前的學(xué)習(xí)、交底。內(nèi)容包括：合同文件、監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量體系文件以及監(jiān)理規(guī)范和公司有關(guān)規(guī)章制度等并做出記錄，用表式為監(jiān)理人員上崗前學(xué)習(xí)、交底記錄CL/702-01表，后續(xù)到場(chǎng)人員也要按照要求進(jìn)行上崗前學(xué)習(xí)、交底，監(jiān)理部人員在學(xué)習(xí)交底工作完成后，由總監(jiān)理工程師根據(jù)質(zhì)量體系得各項(xiàng)規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)監(jiān)理部人員進(jìn)行書(shū)面和口頭兩種考核方式，核實(shí)確定該監(jiān)理人員能夠勝任的各項(xiàng)監(jiān)理工作，確保監(jiān)理部進(jìn)行的各項(xiàng)監(jiān)理過(guò)冬符合質(zhì)量體系得要求。

2、聘用人員履行合同時(shí)實(shí)行試用期，試用期限一般為1-3個(gè)月，試用期滿由監(jiān)理部填寫(xiě)聘用人員考核記錄，報(bào)公司經(jīng)理審批，審批結(jié)果由綜合部口頭通知監(jiān)理部和被聘用人員。以后每年末監(jiān)理部對(duì)被聘人員考核1次，由總監(jiān)理師簽署意見(jiàn)，報(bào)公司綜合部備案，監(jiān)理部總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)已正式聘用現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行管理和考核，對(duì)于不能勝任崗位工作或考核不合格的人員，及時(shí)調(diào)離崗位，進(jìn)行再培訓(xùn)或解除聘用合同。

3、監(jiān)理部每周召開(kāi)一次內(nèi)部例會(huì)，總結(jié)一周來(lái)工作進(jìn)展情況、監(jiān)理工作情況，并對(duì)上周提出的各項(xiàng)問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)，并提出問(wèn)題、制定措施，對(duì)下一步工作做出安排，對(duì)嚴(yán)重影響結(jié)構(gòu)安全、機(jī)組使用功能的問(wèn)題，要求監(jiān)理人員通過(guò)下發(fā)整改單等方式發(fā)出監(jiān)理指令，如有不合格服務(wù)情況，按照《不合格服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（周例會(huì)記錄）

4、總監(jiān)理師每三個(gè)月組織一次對(duì)監(jiān)理人員工作的檢查，檢查內(nèi)容包括：監(jiān)理發(fā)出的通知、指令、意見(jiàn)的貫徹落實(shí)情況；問(wèn)題處理情況；監(jiān)理程序的執(zhí)行情況；監(jiān)理文件填寫(xiě)的規(guī)范情況；檔案管理情況；業(yè)主及承包單位的評(píng)價(jià)；檢查方式：資料檢查、走訪、征詢等（監(jiān)理活動(dòng)記錄），每次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題要求監(jiān)理

人員在下一階段工作中改正，確?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作中產(chǎn)生的各種文件和服務(wù)成果，如報(bào)告、紀(jì)要、指令、審批表和報(bào)表等，由規(guī)定的簽發(fā)人依據(jù)批準(zhǔn)的《監(jiān)理規(guī)劃》、質(zhì)量管理體系文件以及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定簽名后發(fā)放，并要嚴(yán)格審核每份下發(fā)文件的符合性和有效性。

5、監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況編制周、旬工作報(bào)告，并在每月末編制完成的要求必須在下月3日前編制完成，否則將按照本工程監(jiān)理內(nèi)部管理制度給予處罰。

6、對(duì)于旁站監(jiān)理記錄填寫(xiě)不詳實(shí)、不規(guī)范，不能反映施工情況等問(wèn)題，特別是在安裝階段，監(jiān)理部會(huì)定期按照公司下發(fā)的《規(guī)范化監(jiān)理的幾點(diǎn)意見(jiàn)》中旁站部分的內(nèi)容進(jìn)行了交底，對(duì)旁站記錄的作用進(jìn)行了進(jìn)一步闡述，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不規(guī)范、不詳實(shí)的部分進(jìn)行了補(bǔ)充。

7、對(duì)于監(jiān)理日志編寫(xiě)不規(guī)范，內(nèi)容不完整等問(wèn)題監(jiān)理部設(shè)定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并制定統(tǒng)一的監(jiān)理日志編寫(xiě)要求，定期對(duì)監(jiān)理日志進(jìn)行檢查。監(jiān)理部人員已對(duì)監(jiān)理日志中存在的問(wèn)題進(jìn)行了檢查，爭(zhēng)取在以后工作中監(jiān)理日志編寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容完整。

8、項(xiàng)目監(jiān)理部每季度進(jìn)行一次監(jiān)理服務(wù)狀況檢查，由項(xiàng)目總監(jiān)理師主持，有關(guān)人員參加。每次檢查后，由主持檢查工作的負(fù)責(zé)人對(duì)檢查結(jié)果做出評(píng)價(jià)，并識(shí)別和判定不合格服務(wù)的性質(zhì)。對(duì)一般不合格服務(wù)及時(shí)糾正；對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)，按《程序文件》嚴(yán)重不合格服務(wù)處置規(guī)定處置。項(xiàng)目監(jiān)理部隊(duì)每次檢查均應(yīng)做出記錄（監(jiān)理服務(wù)狀況檢查表CL/805-01表）。

對(duì)被判定的嚴(yán)重不合格服務(wù)，要立即糾正，并由管理者代表或項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理師負(fù)責(zé)處置。要對(duì)其直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并限期整改；對(duì)后果嚴(yán)重、責(zé)任重大、已不適宜從事現(xiàn)行工作的監(jiān)理人員要調(diào)離原工作崗位；同時(shí)對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)要做出記錄（嚴(yán)重不合格服務(wù)處置記錄表CL/805-02表）。

一旦發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）嚴(yán)重不合格服務(wù)，監(jiān)理部（責(zé)任人）要立即按《糾正和預(yù)防措施程序》的規(guī)定采取糾正措施，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤檢查和驗(yàn)證（糾正/預(yù)防措施驗(yàn)證表CL/807-01表）。

9、項(xiàng)目監(jiān)理部每一年要對(duì)監(jiān)理人員的工作業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行一次考核或考查，以保證他們能夠勝任崗位工作；同時(shí)要保證監(jiān)理人員按規(guī)定上崗到位（項(xiàng)目部監(jiān)

理人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表CL/601-01表）。

10、總監(jiān)理師每半年走訪業(yè)主一次，征求對(duì)監(jiān)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求，及時(shí)做出安排和改進(jìn)，并建立相關(guān)記錄（征詢意見(jiàn)表CL/704-03表）。

11、工程竣工、監(jiān)理合同完成后，應(yīng)對(duì)監(jiān)理服務(wù)成果進(jìn)行最終檢驗(yàn)。項(xiàng)目總監(jiān)組織各專業(yè)人員編寫(xiě)《監(jiān)理工作總結(jié)》，作為該工程的監(jiān)理總成果，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，交付業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)做出總體評(píng)價(jià)（受監(jiān)工程移交后監(jiān)理服務(wù)記錄表CL/703-02表），對(duì)業(yè)主做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)存在不足的服務(wù)項(xiàng)目將在以后監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中逐步進(jìn)行更正。

山西和祥建通工程項(xiàng)目管理有限公司

福光風(fēng)電項(xiàng)目監(jiān)理部

2011年06月

第四篇：質(zhì)量管理部工作計(jì)劃

2013年質(zhì)量管理部工作計(jì)劃

根據(jù)我司的市場(chǎng)銷售訂單1000臺(tái)目標(biāo)和公司的八字方針：“高效、廉潔、和諧、共贏”的要求，我部門2013年工作計(jì)劃主要內(nèi)容如下：

一、配合合同執(zhí)行部做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實(shí)工作

通過(guò)近一年時(shí)間的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)臵的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真落實(shí)。今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求一致。部門負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)處理此項(xiàng)工作。

二、規(guī)范進(jìn)料、整梯出貨及安裝過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)工作

在過(guò)去的進(jìn)料檢驗(yàn)工作中，僅做到了撐架部件以及整梯大件、重要部件執(zhí)行全數(shù)檢驗(yàn)，并且驗(yàn)證項(xiàng)目不夠全面，檢驗(yàn)記錄不夠完整。對(duì)于難以驗(yàn)證的部件，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證書(shū)和檢驗(yàn)記錄。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作，按項(xiàng)目名稱分類留下完整檢驗(yàn)記錄，對(duì)于來(lái)料品質(zhì)異常的，及時(shí)發(fā)出《糾正與預(yù)防措施處理單》要求改正，并跟進(jìn)驗(yàn)證檢驗(yàn)改進(jìn)的結(jié)果，嚴(yán)格把好整梯產(chǎn)品出庫(kù)驗(yàn)證工作。人員配臵方面，目前品控專員只有1人負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)貨、出貨的質(zhì)量把關(guān)工作，根據(jù)目前的工作量和時(shí)間安排基本上飽和，要完成銷售目標(biāo)，按工作時(shí)間，平均每天得進(jìn)出貨4臺(tái)整梯，品控專員得增編2人方可控制來(lái)貨出貨把關(guān)工作。

在過(guò)去的2012年里，質(zhì)量管理部未執(zhí)行對(duì)產(chǎn)品的安裝過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制。在2013年中，一方面落實(shí)本崗位的編制：2名工程安全質(zhì)檢員。另一方面嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)工程項(xiàng)目中安全和安裝質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)工作，對(duì)安裝工藝流程中規(guī)定的放樣線、導(dǎo)軌安裝、動(dòng)慢車、動(dòng)快車、廳門等關(guān)鍵工序的檢查。根據(jù)公司的銷售安裝目標(biāo)，以及工程安裝進(jìn)度要求，適時(shí)增編本崗位編制人員4名。

三、產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的管控

在2013年內(nèi)，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查力度和頻次，及時(shí)糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，與相應(yīng)部門人員一起相互學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理文件，力求檢查出的不符合項(xiàng)避免再次重復(fù)發(fā)生，提高管理體系的監(jiān)督作用，提高工作水平和質(zhì)量。同時(shí)也請(qǐng)公司管理者提供相應(yīng)的人力、財(cái)力、基礎(chǔ)設(shè)施的保障工作方行。

第一、保障每月一次對(duì)一個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系的監(jiān)督抽查工作；

第二、在4～5月中，組織全公司進(jìn)行一次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作；

第三、在7～8月中，組織全公司進(jìn)行第二次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作；

第四、在9月份中下旬，做好公司接收認(rèn)證公司的監(jiān)督審核工作；

第五、在10月中，組織公司的管理體系管理評(píng)審工作；

四、制造許可證增項(xiàng)的相關(guān)工作

按照公司要求組織相關(guān)部門共同協(xié)助處理申報(bào)我司的電梯制造許可證、部件型式試驗(yàn)相關(guān)工作。

五、抓好產(chǎn)品質(zhì)量、安全監(jiān)督檢查工作

我部門每月安排工程安全質(zhì)檢員1～2次到工程部安裝現(xiàn)場(chǎng)，維保部維保現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督抽查質(zhì)量管理及安全管理工作，工程部和維保部每周對(duì)安全和質(zhì)量管理自檢結(jié)果和照片上傳至郵箱（673308008@qq.com），我部門將自檢和抽查結(jié)果編寫(xiě)成報(bào)告?zhèn)鬟f給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)安排工作。

六、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作

認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)報(bào)送各類質(zhì)量報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每月通報(bào)一次。

七、定期召集質(zhì)量例會(huì)

每月召集一次質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會(huì)議記錄，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

八、培訓(xùn)工作

第一、組織部門內(nèi)部新員工的培訓(xùn)工作；

第二、組織部門內(nèi)在職員工的管理體系的培訓(xùn)工作；

第三、組織公司內(nèi)部門與員工的管理體系知識(shí)及運(yùn)行的培訓(xùn)工作； 第四、主動(dòng)接受公司和人事行政部安排的相關(guān)培訓(xùn)工作。

協(xié)同公司各部門一起并肩戰(zhàn)斗，打造品質(zhì)西意恩、品牌西意恩、名牌西意恩，立足重慶、坐住西南、挺進(jìn)華中、面向全國(guó)。

質(zhì)量管理部

2013年1月5日

第五篇：質(zhì)量管理措施

工程質(zhì)量管理措施

一、質(zhì)量保證措施

實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立質(zhì)量保證體系（見(jiàn)下圖），設(shè)立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師及質(zhì)量技術(shù)科主要人員組成。制訂創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)規(guī)劃、方針和措施。嚴(yán)格要求，要求全員、全工序、全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

質(zhì)量保證體系圖

1建立完整的質(zhì)量保證體系

1.1實(shí)行項(xiàng)目工程目標(biāo)管理，確保工程質(zhì)量，工序驗(yàn)收檢查合格率100%，竣工驗(yàn)收達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。

1.2建立健全質(zhì)量管理體系，推行全面管理，廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，把住質(zhì)量關(guān)。對(duì)施工難點(diǎn)，關(guān)鍵工序，進(jìn)行計(jì)劃分析。嚴(yán)把每道工序質(zhì)量關(guān)。

1.3建立健全內(nèi)部監(jiān)理體制和各項(xiàng)規(guī)章制度，完善管理體制。1.4嚴(yán)格按照合同程序、設(shè)計(jì)圖紙及規(guī)范要求和監(jiān)理工程師指示辦事。1.5實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量三級(jí)簽證制，嚴(yán)格按照跟蹤檢測(cè)、復(fù)檢、抽檢三個(gè)等級(jí)對(duì)每個(gè)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行行之有效的全面質(zhì)量控制。

1.6為保證施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢測(cè)的要求，施工現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室配備滿足工程需要的檢測(cè)試驗(yàn)儀器設(shè)備，對(duì)原材料、混合料、成品進(jìn)行試驗(yàn)和檢測(cè)。

1.7執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)審批制度、開(kāi)工報(bào)告制度、技術(shù)質(zhì)量交底制度，工序交接制度，技術(shù)復(fù)核制度，隱蔽工程驗(yàn)收制度，材料采購(gòu)與試驗(yàn)檢驗(yàn)制度。定期由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查，并設(shè)專職質(zhì)檢工程師全面檢查。

1.8定期進(jìn)行質(zhì)量教育，定期評(píng)比。

1.9做好技術(shù)工作，計(jì)劃工作。現(xiàn)場(chǎng)管理工作是落實(shí)質(zhì)量控制工作的可靠保證。

2強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，健全規(guī)章制度

2.1牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。在企業(yè)職工中樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵”的觀念，使其認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作與企業(yè)、個(gè)人利益的關(guān)系，把質(zhì)量工作貫穿到施工的全過(guò)程中，深入到企業(yè)的每個(gè)人，形成道道工序齊抓共管，上下自律，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

2.2確立總工程師技術(shù)負(fù)責(zé)制，總工程師主管施工技術(shù)。堅(jiān)持質(zhì)量雙檢制、隱蔽工程簽證制、質(zhì)量掛牌、質(zhì)量講評(píng)、質(zhì)量事故分析等質(zhì)量管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行施工前的技術(shù)交底制度，對(duì)作業(yè)人員堅(jiān)持進(jìn)行技術(shù)交底。

2.3經(jīng)理部建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)，全力支持和充分發(fā)揮質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和人員的作用。

2.4主動(dòng)接受建設(shè)單位質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理單位監(jiān)理工程師的監(jiān)督，積極為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)人員和監(jiān)理工程師的工作生活提供便利條件。

3實(shí)現(xiàn)科學(xué)先進(jìn)試驗(yàn)檢測(cè)手段

試驗(yàn)、檢測(cè)工作是控制工程質(zhì)量的核心，是評(píng)價(jià)工程質(zhì)量的手段。3.1認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)試驗(yàn)工作管理。

(1)健全檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備管理制度，建立臺(tái)帳并設(shè)專人管理，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢定。

(2)加強(qiáng)文件和資料的管理，設(shè)專人負(fù)責(zé)。堅(jiān)持對(duì)檢測(cè)試驗(yàn)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4強(qiáng)化施工管理，確保工程質(zhì)量

4.1對(duì)項(xiàng)目主要管理人員選配水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績(jī)優(yōu)良的人員擔(dān)任。對(duì)施工管理人員和特殊工種工作人員實(shí)施持證上崗制度，保證人員素質(zhì)，滿足工程創(chuàng)優(yōu)需要。

4.2做好施工圖紙審核工作，避免不必要的質(zhì)量事故發(fā)生。4.3對(duì)施工的每道工序必須要有施工技術(shù)交底書(shū)。對(duì)施工草圖、鋼筋表、加工單等,都必須復(fù)核無(wú)誤后再下發(fā)。并收集整理內(nèi)業(yè)資料。

4.4在施工過(guò)程中，實(shí)行全面質(zhì)量管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行施工質(zhì)量保證

措施，認(rèn)真做好施工原始記錄和質(zhì)量評(píng)定資料的簽認(rèn)整理，歸檔工作。

4.5嚴(yán)格質(zhì)量檢查制度，各級(jí)質(zhì)量檢查人員，要深入現(xiàn)場(chǎng)做好檢查工作。以專職為主，群專結(jié)合，確保工程質(zhì)量符合規(guī)定。

4.6各級(jí)施工負(fù)責(zé)人親自抓施工質(zhì)量，積極組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量工作規(guī)程，確保工作質(zhì)量。

4.7質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量評(píng)定以《驗(yàn)標(biāo)》為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。4.8做好分部分項(xiàng)工程評(píng)定工作。每道工序要先自檢，然后質(zhì)檢人員復(fù)檢，監(jiān)理工程師抽檢，簽認(rèn)后才能進(jìn)行下道工序施工。隱蔽工程要事先通知監(jiān)理工程師簽認(rèn)后再進(jìn)行施工。

4.9在施工中，對(duì)每道工序，每個(gè)工種，每個(gè)操作工人，做到質(zhì)量工作“三個(gè)落實(shí)”即：

(1)施工前，施工管理人員必須對(duì)施工班組明確操作要點(diǎn)及質(zhì)量要求。(2)施工過(guò)程中施工管理人員必須隨時(shí)檢查指導(dǎo)施工，制訂工序流程圖，確定關(guān)鍵工序和特殊工序的關(guān)鍵點(diǎn)。

(3)每道工序施工結(jié)束后，要及時(shí)組織質(zhì)量檢查評(píng)比，認(rèn)真做好檢查評(píng)定的簽證工作，做好各項(xiàng)試驗(yàn)資料的處理分析。

5嚴(yán)把原材料采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)、使用檢驗(yàn)關(guān)

5.1以試驗(yàn)室為中心，通過(guò)試驗(yàn)檢測(cè)使進(jìn)入工地的材料符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。所有廠制材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)、化驗(yàn)單，否則，不得在工程中使用。

5.2每批進(jìn)場(chǎng)水泥、鋼材等主要材料，要向監(jiān)理工程師提供貨附件，明確生產(chǎn)廠家，材料品種、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，出廠日期及出廠合格證、檢驗(yàn)、化驗(yàn)單據(jù)等，并按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和材料使用要求，分項(xiàng)進(jìn)行抽樣檢查試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果報(bào)監(jiān)理工程師審核，作為確定使用依據(jù)。

5.3施工中所用中粗砂、片（卵）石材料，經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后才能使用。

市政公司質(zhì)量技術(shù)科

2010年11月25日

質(zhì)量保證體系圖