第一篇：電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)

電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)（中國(guó)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)參考）

銷(xiāo)售：您好，是x先生（小姐）嗎？

客戶(hù)：是的銷(xiāo)售：你公司是做xx產(chǎn)品的吧？

客戶(hù)：對(duì)啊，什么事？

銷(xiāo)售：是這樣的，我們公司現(xiàn)在有這樣的服務(wù)，你公司出產(chǎn)品和服務(wù)，我們出專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)上的我們?nèi)及鼣埩?，銷(xiāo)售到的利潤(rùn)我們進(jìn)行分成。

客戶(hù)：你們是什么公司？

銷(xiāo)售：我們是中國(guó)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)，我是XX，您叫我小X就行了

客戶(hù)：你們那個(gè)服務(wù)具體是怎樣操作的，分成又怎樣分？

銷(xiāo)售：是這樣的，我們公司現(xiàn)在有這么三套服務(wù)：

1、網(wǎng)絡(luò)代理型服務(wù)：你們出產(chǎn)品和服務(wù)，我們出團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)，我們負(fù)責(zé)在線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，所有的操作由我們來(lái)負(fù)責(zé)（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品調(diào)查，分析，廣告投放，公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展，產(chǎn)品銷(xiāo)售等等），你們只要負(fù)責(zé)線(xiàn)下的，其他的都不用管，銷(xiāo)售到的利潤(rùn)我們進(jìn)行分成。

2、網(wǎng)絡(luò)托管型服務(wù)：由我們來(lái)幫你管理網(wǎng)站（包括網(wǎng)站免費(fèi)推廣，內(nèi)容更新，關(guān)鍵詞選取等等）

3、網(wǎng)絡(luò)定制型服務(wù)：我們進(jìn)行雙方合作，我公司的團(tuán)體到你公司進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)你們公司的規(guī)劃等設(shè)計(jì)出一整套適合你們網(wǎng)上銷(xiāo)售的方案，并提供相應(yīng)的網(wǎng)上策略！

銷(xiāo)售：這樣吧，我下午帶上一份資料過(guò)去你公司，順便把我們的案例及詳細(xì)的操作方式和你解釋一下，就占用您10分鐘時(shí)間。

銷(xiāo)售：你公司具體地址是在哪里??？在什么公車(chē)站下比較方便？我去到了再給你電話(huà)！

客戶(hù)：我下午沒(méi)空？

銷(xiāo)售：哦，我理解，您那么忙是為什么呢，還不是為了公司的利潤(rùn)？而您只需要10鐘，了解一下這種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，況且你們根本不需要付出什么，就可以得到不錯(cuò)的利潤(rùn)，何樂(lè)而不為呢！

客戶(hù)：那你發(fā)一份資料（傳真）過(guò)來(lái)了解一下！

銷(xiāo)售：發(fā)資料，沒(méi)問(wèn)題?。隳抢锏膫髡嫣?hào)碼是多少？）

客戶(hù)：我再詳細(xì)了解一下?。ㄉ暇W(wǎng)看一下）

銷(xiāo)售：沒(méi)問(wèn)題！某先生（小姐），你說(shuō)要詳細(xì)了解一下，說(shuō)明對(duì)我們的服務(wù)比較感興趣啦?？蛻?hù)：嗯

銷(xiāo)售：（因?yàn)榭赡茉陔娫?huà)上很多事情我很難解釋清楚，要不我下午帶上資料到你那里慢慢解釋給你聽(tīng)吧！你公司地址在哪里？）

客戶(hù)：我再考慮考慮；

銷(xiāo)售：沒(méi)問(wèn)題！某先生（小姐），你說(shuō)要考慮一下，那就說(shuō)明對(duì)我們的服務(wù)比較感興趣啦?？蛻?hù)：嗯

銷(xiāo)售：（我現(xiàn)在就帶上資料到你那里，只需要打擾你10分鐘，你公司地址在哪里?。浚?/p>

客戶(hù)問(wèn)題庫(kù)：

客戶(hù)：有保證效果么？

銷(xiāo)售：說(shuō)到效果問(wèn)題，我們有自己的一套針對(duì)客戶(hù)的效果保障計(jì)劃，我們可以再見(jiàn)面的時(shí)候詳談（約客話(huà)術(shù)）；

銷(xiāo)售：我公司第一套服務(wù)是開(kāi)了全國(guó)先例的，你們是穩(wěn)賺不賠的；第二套服務(wù)是我們多年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶（像卡仕達(dá)，凡客誠(chéng)品，雅姿，水胭脂等）的網(wǎng)站托管運(yùn)營(yíng)都是我們公司操作的，而且實(shí)踐證明是行之有效的；第三套服務(wù)也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐的驗(yàn)證的！

銷(xiāo)售：這么好的機(jī)會(huì)擺在你面前，你還要猶豫什么！所謂機(jī)不可失，失不再來(lái)??！我上午/下午帶上資料到你公司，去到了再給你電話(huà)，你公司具體地址是在哪里啊？在什么公車(chē)站下比較方便？

第二篇：電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)

1、短信話(huà)術(shù)：

（短信通知客戶(hù)續(xù)保，并告知優(yōu)惠活動(dòng)）

尊敬的XXX客戶(hù)您好，我是中保的客戶(hù)經(jīng)理XXX，您的車(chē)牌號(hào)為XXX的車(chē)輛保障將要到期，為了不影響您的使用請(qǐng)您盡快辦理。您只要在我司續(xù)保，并由我本人為您辦理續(xù)保手續(xù)即可免費(fèi)獲得一個(gè)GPS汽車(chē)防盜系統(tǒng)，價(jià)值5000元，機(jī)會(huì)難得。詳情請(qǐng)致電0750-或

地址：江門(mén)市北郊五福五街顧十五座中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

（意向客戶(hù)報(bào)價(jià)信息）

尊敬的XXX客戶(hù)您好，我是中保的客戶(hù)經(jīng)理XXX，現(xiàn)在我為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行詳細(xì)報(bào)價(jià)：

承保險(xiǎn)別: 交強(qiáng)險(xiǎn):122000.0元, 車(chē)損險(xiǎn):88345.6元, 三者險(xiǎn):300000.00元, 車(chē)上司:10000.00元, 車(chē)上乘:元, 盜搶險(xiǎn):80000元, 玻璃險(xiǎn):元, 劃痕險(xiǎn):2000.00元, 自燃險(xiǎn):82514.79元, 不計(jì)免賠:元;應(yīng)繳保費(fèi) 商業(yè)險(xiǎn):4261.24元 交強(qiáng)險(xiǎn):855.00元 合計(jì):5116.24元。此套餐包含如下優(yōu)惠：免費(fèi)獲得，3年盜搶險(xiǎn)價(jià)值1200元，GPS汽車(chē)防盜系統(tǒng)價(jià)值3000元，GPS三年服務(wù)費(fèi)價(jià)值2500元。免費(fèi)額度達(dá)6700元。

【此結(jié)果僅供參考，如有出入，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為準(zhǔn)】

2、電話(huà)話(huà)術(shù)

（GPS有什么功能??？）

——我們贈(zèng)送的GPS是江門(mén)市侍衛(wèi)長(zhǎng)公司提供價(jià)值5000元的GPS汽車(chē)防盜大禮包，此產(chǎn)品是目前最先進(jìn)的汽車(chē)防盜系統(tǒng)，裝上這個(gè)產(chǎn)品后，您的愛(ài)車(chē)將由24顆衛(wèi)星實(shí)時(shí)定位監(jiān)控，讓盜賊無(wú)從下手；同時(shí)裝上此產(chǎn)品后，在您的車(chē)上會(huì)裝有一個(gè)緊急報(bào)警裝置，當(dāng)您的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全受到危險(xiǎn)時(shí)，只要輕輕一按，即可會(huì)有專(zhuān)人為您處理險(xiǎn)情；如果您的手機(jī)是安卓系統(tǒng)的，那么您還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程控制車(chē)輛、實(shí)時(shí)查詢(xún)車(chē)輛位置的功能，讓您的愛(ài)車(chē)更加尊貴。

（這么遠(yuǎn)，我不想來(lái)這里）

——這樣啊，那么我安裝工作人員上門(mén)為您辦理續(xù)保吧，免得您跑來(lái)跑去，您看我是今天派人過(guò)去呢，還是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感謝您的支持，我會(huì)盡快安排工作人員上門(mén)為您服務(wù)。

（你的報(bào)價(jià)我看過(guò)了，好像貴了?。?/p>

——是這樣的，我們的這個(gè)報(bào)價(jià)是參考報(bào)價(jià)，要準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)還需要您提供您的詳細(xì)資料，您的行駛證和您去年的保單（如果是中保往期客戶(hù)就不需要）

（你的保險(xiǎn)怎么貴的那么多）

——是這樣的，其實(shí)我們的這個(gè)方案是非常優(yōu)惠的，同其它保險(xiǎn)可能價(jià)錢(qián)上是貴了一點(diǎn)點(diǎn)，但是我們的這個(gè)優(yōu)惠包含了三年盜搶險(xiǎn)，也就是說(shuō)后兩年您在我這里續(xù)保的話(huà)，已經(jīng)不需要再購(gòu)買(mǎi)盜搶險(xiǎn)了，這無(wú)形之中給您省了差不多1000多元；而且可免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)超強(qiáng)GPS汽車(chē)防盜，還包含了三年GPS服務(wù)費(fèi)，就這一項(xiàng)您在外面購(gòu)買(mǎi)的話(huà)也要5000元。現(xiàn)在您只要在我這里辦理續(xù)保就可以不用花一分錢(qián)免費(fèi)獲得，而且活動(dòng)月底就結(jié)束了，名額有限，機(jī)會(huì)難得啊。

（我已經(jīng)裝了GPS了）

——是這樣啊，那您對(duì)GPS要比我了解啦，那請(qǐng)問(wèn)您裝的是哪家的GPS??？

（安邦的）

那您的這個(gè)要不要每年交服務(wù)費(fèi)啊？

（每年的服務(wù)費(fèi)800元）

——是這樣啊，那我還是建議您在我這里續(xù)保，安裝我們這里的GPS會(huì)更加劃算；您只要在多這里續(xù)保，三年內(nèi)您的GPS均可免費(fèi)使用，GPS防盜主機(jī)免費(fèi)，GPS服務(wù)費(fèi)也是全免的，這樣就可以為您節(jié)約至少2400元啦。

第三篇：電話(huà)話(huà)術(shù)及陌生拜訪(fǎng)[推薦]

電話(huà)話(huà)術(shù)及陌生拜訪(fǎng) *電話(huà)話(huà)術(shù)* 心態(tài)決定成功！

1、打電話(huà)應(yīng)具備的基本態(tài)度；

2、自我檢查聲音語(yǔ)句的要點(diǎn)；

3、電話(huà)交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容；

4、十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話(huà)的好習(xí)慣；

5、有效地接打電話(huà)的六個(gè)要點(diǎn)；

6、開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要；

7、開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容；

8、良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣；

1、打電話(huà)應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)。（3）、語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、?/p>

緩。（4）、戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù)，給對(duì)方帶來(lái)利益。

2、自我檢查聲音語(yǔ)句的要點(diǎn)（1）、語(yǔ)氣是否和緩友好；（2）、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語(yǔ)速是否適中；（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。

3、電話(huà)交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

少用或盡量不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；

不做夸大不實(shí)的介紹；

避免涉及隱私問(wèn)題；

杜絕主觀性問(wèn)題；

切記禁用攻擊性的語(yǔ)言。

4、十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話(huà)的好習(xí)慣 1）讓電話(huà)響兩聲再接；

2）拿起電話(huà)說(shuō)“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說(shuō)話(huà)；

4）請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇； 5）盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；

6）若商談時(shí)間很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方； 7）讓客戶(hù)知道你在干什么； 8）信守對(duì)通話(huà)方做出的承諾；

9）如果不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫?huà)； 10）等對(duì)方掛斷了電話(huà)再掛電話(huà)。

*通常來(lái)說(shuō)，人等待電話(huà)的耐心不超過(guò)17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話(huà)的六個(gè)要點(diǎn) 1）電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆； 2）接電話(huà)的姿勢(shì)要正確；

3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話(huà)號(hào)碼制成表格貼于電話(huà)旁邊； 5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)； 6）若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。

6、開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶(hù)提供哪些幫助；

3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶(hù)的需求； 兩個(gè)不要：

1）不要拿起電話(huà)就立即推銷(xiāo)； 2）不要張口就談價(jià)格。

7、開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容 1）自我介紹； 2）第三方引介：

3）說(shuō)明打電話(huà)的目的； 4）了解對(duì)方的需求。

8、良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣

1）養(yǎng)成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對(duì)方姓名的習(xí)慣； 2）用自信和權(quán)威的口氣提問(wèn)；

3）提出具有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養(yǎng)成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；

9、產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶(hù)目前的使用情況； 2）了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)； 3）能暗示和牽連到的問(wèn)題； 4）客戶(hù)到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題

1）用過(guò)什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品； 2）目前的供應(yīng)商是誰(shuí)？

3）對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法；

4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 1）賺錢(qián)； 2）節(jié)約錢(qián)； 3）節(jié)約時(shí)間； 4）獲得認(rèn)同； 5）獲得安全感； 6）追求方便； 7）追求靈活性； 8）追求滿(mǎn)意感； 9）追求地位； 10）希望健康。

12、處理客戶(hù)異議的六種方法（1）借力打力：將客戶(hù)拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由； 1）異議是銷(xiāo)售過(guò)程的組成部分； 2）解答異議時(shí)，要控制好情緒；

3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因； 4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)； 6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)； 7）不斷確認(rèn)客戶(hù)對(duì)回答的滿(mǎn)意度； 8）客戶(hù)存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：

1）提出建議，與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議；

13、銷(xiāo)售誤區(qū)

1）銷(xiāo)售人員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的負(fù)責(zé)人；

2）過(guò)多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)的許多實(shí)際利益； 3）誓死與客戶(hù)一爭(zhēng)輸贏；

4）不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購(gòu)買(mǎi)； 5）說(shuō)得太多，“言多必失”而失去客戶(hù)。

14、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

1）詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)； 2）詢(xún)問(wèn)價(jià)格； 3）詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)； 4）詢(xún)問(wèn)付款的細(xì)節(jié)。

15、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧 1）充滿(mǎn)耐心；

2）善用停頓的技巧； 3）運(yùn)用插入語(yǔ)；

4）不要臆測(cè)客戶(hù)的談話(huà)； 5）聽(tīng)其詞、會(huì)其意； 6）不要匆忙地下結(jié)論； 7）提問(wèn)。

16、開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)原則

1）每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶(hù)； 2）多打電話(huà)；

3）電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要； 4）不中斷地工作；

5）了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳狀態(tài)； 6）開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果；

7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶(hù)發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話(huà)，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。18常用話(huà)術(shù)

第四篇：拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好我們這邊是中國(guó)平安客服部的想請(qǐng)問(wèn)一下您星期六怎么沒(méi)來(lái)我們公司領(lǐng)取禮品呢

哦 沒(méi)關(guān)系是這樣的 因?yàn)槟俏覀兊淖x報(bào)有獎(jiǎng)的幸運(yùn)客戶(hù)

所以都會(huì)有一份免費(fèi)禮品送給您 因?yàn)槟蟼€(gè)星期六沒(méi)能過(guò)來(lái)領(lǐng)取

所以我們的工作人員會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)把禮品給您送過(guò)去

請(qǐng)問(wèn)您方便留一下地址嗎

到時(shí)候這個(gè)電話(huà)可以聯(lián)系到您對(duì)嗎好的感謝您對(duì)中國(guó)平安的支持與信任 祝您平安再見(jiàn)

第五篇：電話(huà)約訪(fǎng)及陌生拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)專(zhuān)題

電話(huà)約訪(fǎng)及陌生拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)

1、打電話(huà)應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)。

（3）、語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻⒏叩?、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù)，給對(duì)方帶來(lái)利益。

2、自我檢查聲音語(yǔ)句的要點(diǎn)

（1）、語(yǔ)氣是否和緩友好；（2）、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語(yǔ)速是否適中；

（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。

3、電話(huà)交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

? 1）少用或盡量不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)??2）不做夸大不實(shí)的介紹；3）避免涉及隱私問(wèn)題；

? ?4）杜絕主觀性問(wèn)題；5）??切記禁用攻擊性的語(yǔ)言。

4、十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話(huà)的好習(xí)慣

1）讓電話(huà)響兩聲再接；2）拿起電話(huà)說(shuō)“您好，翔飛通信”；3）微笑著說(shuō)話(huà)； 4）請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇；5）盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；

6）若商談時(shí)間很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方；7）讓客戶(hù)知道你在干什么； 8）信守對(duì)通話(huà)方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫?huà)；

10）等對(duì)方掛斷了電話(huà)再掛電話(huà)。

*通常來(lái)說(shuō)，人等待電話(huà)的耐心不超過(guò)17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話(huà)的六個(gè)要點(diǎn)

1）電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆；2）接電話(huà)的姿勢(shì)要正確；3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話(huà)號(hào)碼制成表格貼于電話(huà)旁邊；5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；

6）若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。

6、開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶(hù)提供哪些幫助；

3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶(hù)的需求； 兩個(gè)不要：

1）不要拿起電話(huà)就立即推銷(xiāo)；2）不要張口就談價(jià)格。

7、開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容

1）自我介紹；2）第三方引介：3）說(shuō)明打電話(huà)的目的；4）了解對(duì)方的需求。

8、良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣

1）養(yǎng)成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對(duì)方姓名的習(xí)慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問(wèn)； 3提出具有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養(yǎng)成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣； 9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶(hù)目前的使用情況；2）了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)；3）能暗示和牽連到的問(wèn)題；

4）客戶(hù)到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題

1）用過(guò)什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰(shuí)？3）對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法； 4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

1）賺錢(qián)；2）節(jié)約錢(qián)；3）節(jié)約時(shí)間；4）獲得認(rèn)同；5）獲得安全感；6）追求方便；

7）追求靈活性8）追求滿(mǎn)意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、處理客戶(hù)異議的六種方法

（1）借力打力：將客戶(hù)拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由； 1）異議是銷(xiāo)售過(guò)程的組成部分；2）解答異議時(shí)，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)； 7）不斷確認(rèn)客戶(hù)對(duì)回答的滿(mǎn)意度；8）客戶(hù)存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法： 1）提出建議，與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議；

13、銷(xiāo)售誤區(qū)

1）銷(xiāo)售人員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的負(fù)責(zé)人；

2）過(guò)多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)的許多實(shí)際利益； 3）誓死與客戶(hù)一爭(zhēng)輸贏；4）不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購(gòu)買(mǎi)； 5）說(shuō)得太多，“言多必失”而失去客戶(hù)。

14、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

1）詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)；2）詢(xún)問(wèn)價(jià)格；3）詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)；4）詢(xún)問(wèn)付款的細(xì)節(jié)。

15、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧

1）充滿(mǎn)耐心；2）善用停頓的技巧；3）運(yùn)用插入語(yǔ)；4）不要臆測(cè)客戶(hù)的談話(huà)；

5）聽(tīng)其詞、會(huì)其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問(wèn)。

16、開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)原則

1）每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；2）多打電話(huà)；3）電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；

4）不中斷地工作；5）了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果； 7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶(hù)發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話(huà)，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。