第一篇：家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2013年工作總計(jì)及2014年工作計(jì)劃

陜西居隆家居有限公司

北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司

2013年年終工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年度工作總結(jié)計(jì)劃

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北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司2013對(duì)于所轄網(wǎng)銷分部來說，有收獲也有不足，具體總結(jié)如下幾方面：

一、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

1、分析：上半年所轄高新網(wǎng)銷高新分部人員比較穩(wěn)定，思想波動(dòng)不大，由于個(gè)人身體的原因及緊跟公司的業(yè)務(wù)開發(fā)方向，線上組和線下組上下同時(shí)進(jìn)行，有些人擅長(zhǎng)有些人不擅長(zhǎng)甚至抵觸，調(diào)整之后人員開始出現(xiàn)波動(dòng)。

解決方式：在未來的人員安排中，讓適合的人做事和的事，2、分析：人員知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員來說，目前為止在居泰隆所有的網(wǎng)銷專員，用的都是傳統(tǒng)的網(wǎng)銷渠道開發(fā)客服，能沉下心來深入鉆研其中2-3個(gè)渠道的專員數(shù)量較少，導(dǎo)致所做的工作的是淺嘗輒止.解決方式：在來年需要在渠道下沉方面需要做到合理的人做合適的事，做到人盡其用。

3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司在培訓(xùn)方面，所轄專員對(duì)所培訓(xùn)的只是了解了但在靈活運(yùn)用方面有一定的欠缺，需要在來年的培訓(xùn)中多家進(jìn)行模擬實(shí)操，做到知其然也要知其所以然。

解決方式：

4、分析：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有少部分人的抱怨導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)偶爾出現(xiàn)思想及情緒的波動(dòng)，但是由于

心慈手軟沒有當(dāng)時(shí)處理這少部分個(gè)體，導(dǎo)致影響到整體團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和部門業(yè)績(jī)的持續(xù)性發(fā)展。

解決方式：出現(xiàn)抱怨經(jīng)過再三談話，屢教不改，直接處理

二、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司渠道運(yùn)用及市場(chǎng)拓展方面：

1、分析：傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道運(yùn)用方面，操作不難，培訓(xùn)過的內(nèi)容每個(gè)人都會(huì)，但是人人都有偷懶的心理，做容易的相對(duì)操作較復(fù)雜難度較大的渠道運(yùn)用不深入，導(dǎo)致收獲甚小。從而對(duì)后期的業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定的影響。

解決方式：采用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)銷渠道下沉的方式，渠道落實(shí)到人，分配任務(wù)，計(jì)量考核。在保證渠道廣度方面，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配相應(yīng)渠道重點(diǎn)研究并持之以恒做精做專。

2、分析：商品房開發(fā)方面，效果相對(duì)于2012年效果不是很樂觀，原因主要是是主推包干價(jià)減少399的宣傳之后，導(dǎo)致和客戶的見面相對(duì)少了，及時(shí)見面談了用包干價(jià)去洽談，相當(dāng)于把一部分業(yè)主拒之于門外了。

解決方式：轉(zhuǎn)變報(bào)價(jià)及宣傳方式，把包干價(jià)的商品房報(bào)價(jià)方式改變成以399為基準(zhǔn)的報(bào)價(jià)方式，先解決和客戶見面的問題，再談其他的問題。

3、分析：集資房市場(chǎng)的開發(fā)方面，從開始的菜鳥到后期漸入門道，雖沒有成功開發(fā)過一個(gè)小區(qū)，但是小區(qū)操作方式是所轄的每個(gè)人員收獲最大的財(cái)富，為年后網(wǎng)銷部線上和線下組相分離的市場(chǎng)開發(fā)方式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在深入方面還沒有做到。

解決方式：在未來的線下小區(qū)開發(fā)中，把粗獷型的小區(qū)普及方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)型的開發(fā)，在深度開發(fā)上做到進(jìn)一步的提升。

三、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司活動(dòng)組織方面：

分析：月平均組織活動(dòng)在3次/月左右，客戶量基本能有一定的欠缺是一方面，另一方面由于網(wǎng)銷和店面的合作先天就有個(gè)致命的缺陷就是配合不夠默契，不管是所在店面高新店的客戶部配合或者其他店面的配合，在相同客戶量的前提下，相對(duì)于店面業(yè)務(wù)來說成單率較低。解決方式：加強(qiáng)和各店面客戶分部的嘗試合作，從合作中找出適合配合的相對(duì)應(yīng)的客戶分部，根據(jù)開發(fā)的市場(chǎng)的需求合理選擇適合的客戶分部來合作。同時(shí)在小區(qū)開發(fā)的前期讓客戶經(jīng)理隨同參與，加強(qiáng)交流和溝通，讓雙方都有付出從而互相才能更加珍惜所邀約的客量。

四、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司2014年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)/各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo):

2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司人員配置安排表：

3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司線上營(yíng)銷渠道使用指標(biāo)計(jì)劃：

2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為2014年的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶現(xiàn)場(chǎng)座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。

3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)或單一的宣傳模式。

4、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營(yíng)銷及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪€員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高所轄網(wǎng)銷分部的員工素質(zhì)和工作效率。

5、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司

羅龍周 2014年元月

第二篇：2014工作總計(jì)2015工作計(jì)劃

XXXXXX公司

2014年年終工作總結(jié)暨2015年工作計(jì)劃 2014年，全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一改“高增長(zhǎng)”態(tài)勢(shì)，在“穩(wěn)增長(zhǎng)”、“調(diào)結(jié)構(gòu)”指導(dǎo)方針下，固定資產(chǎn)投資大幅下滑，加之消費(fèi)不振，使得經(jīng)濟(jì)增速下滑壓力較大，尤其是作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，各項(xiàng)指標(biāo)增速出現(xiàn)明顯放緩甚至下滑，未來行業(yè)進(jìn)入“白銀時(shí)代”成為普遍共識(shí)。然而現(xiàn)實(shí)的困惑和壓力并沒讓我們舉步不前，全體員工緊密團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)周圍，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目多、投入大、時(shí)間緊、任務(wù)重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企業(yè)文化精神，堅(jiān)持“以人為本、規(guī)范運(yùn)作、協(xié)調(diào)溝通、節(jié)源高效”的工作指導(dǎo)思想，在項(xiàng)目開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目運(yùn)作、高效節(jié)源等方面取得了較好的成績(jī)，推動(dòng)了公司規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

2014年公司全體員工積極轉(zhuǎn)變工作理念，認(rèn)真分析各項(xiàng)工程現(xiàn)狀，克服種種不利因素，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作。基本完成了年初公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃,現(xiàn)將2014年主要工作做如下總結(jié):

一、2014年工作總結(jié)

（一）項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

1.XXXX項(xiàng)目在取得地塊后快速進(jìn)入實(shí)施階段。目前，已經(jīng)完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位；在工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)和建設(shè)等部門取得相關(guān)證照及資質(zhì)；完成了XXXX塊土地的土地使用證辦理及項(xiàng)目用地范圍內(nèi)大部分構(gòu)建筑物拆遷和現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建；并將方案設(shè)計(jì)提交相關(guān)部門審批。

2、XX項(xiàng)目部結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)實(shí)際，努力克服項(xiàng)目開發(fā)過程中的各種不利因素，在大力推進(jìn)工程建設(shè)及銷售管理的同時(shí)，狠抓內(nèi)部管理，在控制成本、節(jié)源降耗方面成績(jī)斐然。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，3、XX項(xiàng)目部狠抓工程建設(shè)及銷售的管理、推進(jìn)。工程建設(shè)穩(wěn)中有超，營(yíng)銷工作困中尋機(jī)，財(cái)務(wù)管理規(guī)范、監(jiān)督到位，整體工作工作有序推進(jìn)。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，4、XX項(xiàng)目部面對(duì)地區(qū)特殊性，積極化解不利因素，做到建設(shè)與銷售兩不誤，全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，銷售收入和回款均取得可喜的成績(jī)。

（二）各項(xiàng)事務(wù)有序管理

1、行政工作。繼續(xù)圍繞管理與服務(wù)兩大工作重點(diǎn)，積極參與公司內(nèi)部事務(wù)管理，上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)，認(rèn)真處理公司各種日常事務(wù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層，提供了優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，為公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。

2、人事工作。加強(qiáng)員工交流，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助各單位人事招聘和人事管理，2014年全面實(shí)行了績(jī)效考核制度，分解目標(biāo)到責(zé)任人，保證了考評(píng)工作順利開展并有效執(zhí)行。

3、財(cái)務(wù)管理方面。財(cái)務(wù)部門在做好日常工作基礎(chǔ)上，積極參與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做好決策參謀；進(jìn)一步了解國(guó)家相關(guān)財(cái)稅政策，提高稅收策劃能力；在融資渠道的開拓方面積極開展工作，與銀行、擔(dān)保公司等金融機(jī)構(gòu)建立了良好的關(guān)系，最大限度籌集資金，為公司發(fā)展提供可靠的資金支持。對(duì)資金的分級(jí)管理更加細(xì)化；OA系統(tǒng)審批大大提高了資金的使用安全和效率；庫(kù)存現(xiàn)金量也日趨合理。

4、項(xiàng)目銷售積極推動(dòng)。資金快速回籠對(duì)公司后繼發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，這就要求重點(diǎn)做好房屋的銷售工作。公司銷售團(tuán)隊(duì)針對(duì)各項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)有房源項(xiàng)目進(jìn)行多次的市場(chǎng)調(diào)查，了解周邊樓盤情況，摸清居民收入，分析市場(chǎng)行情，結(jié)合實(shí)際情況，合理制定房?jī)r(jià)及可行的銷售計(jì)劃，通過廣告宣傳、車展宣傳、DM單發(fā)放、建立微信公眾平臺(tái)、開展“XXXXXX”教育體驗(yàn)季活動(dòng)、“XXXXXX”、企事業(yè)單位專場(chǎng)推薦會(huì)等方式，擴(kuò)大樓盤的影響力，進(jìn)而增加客戶的收集量。同時(shí)完善了銷售流程，加強(qiáng)對(duì)來電、來訪客戶的接待工作，做到來訪客戶信息登記，后期積極回訪。通過有效的宣傳和規(guī)范的銷售流程，為銷售打下了良好基礎(chǔ)。

5、在工程管理方面，施工進(jìn)度安排得當(dāng)，成本控制基本合理，現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，協(xié)同作業(yè)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，全年未出現(xiàn)重特大安全事故。

6、景觀建設(shè)工作。2014年景觀建設(shè)能有效跟進(jìn)主體工程，配合開盤和銷售活動(dòng)，景觀圖的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)出每個(gè)項(xiàng)目的不同風(fēng)格，細(xì)節(jié)表現(xiàn)細(xì)膩。專業(yè)、規(guī)范的景觀建設(shè)，有效提升了各項(xiàng)目的形象和價(jià)值。

7、物業(yè)管理工作。2014年各項(xiàng)目在公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合自身實(shí)際情況積極開展物業(yè)管理工作。各項(xiàng)目相繼規(guī)范了內(nèi)部管理，深化了以服務(wù)業(yè)主為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制，基本理順了內(nèi)外工作關(guān)系。

二、進(jìn)一步理順公司組織框架，加強(qiáng)上下協(xié)作

（一）為更加科學(xué)地開展各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，對(duì)總公司高管進(jìn)行調(diào)整。XXXX任總公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司全面工作；XXXX任總公司執(zhí)行總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理并分管財(cái)務(wù)、行政、物業(yè)工作；XXXX任總公司常務(wù)副總經(jīng)理，分管景觀、人事、銷售工作；XXXX任總公司副總經(jīng)理，分管工程建設(shè)工作。

（二）積極主動(dòng)、如實(shí)匯報(bào)，上下及時(shí)溝通協(xié)調(diào) 工作匯報(bào)是向主管（分管業(yè)務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本職或所在部門工作情況的一種職務(wù)行為。為了更好地檢查、督促各項(xiàng)工作的落實(shí)和開展情況，確保公司各項(xiàng)工作在正確的軌道上正常進(jìn)行，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)；同時(shí)促使員工經(jīng)常自我總結(jié)，逐步達(dá)到自我管理，保證各級(jí)、各部門之間溝通信息，利于管理和協(xié)作，必須加強(qiáng)工作匯報(bào)管理。

1、工作匯報(bào)程序

（1）各級(jí)、各崗的工作匯報(bào)按公司的組織管理體系，自下而上，直線逐級(jí)匯報(bào)。直接領(lǐng)導(dǎo)（分管業(yè)務(wù)）不在或缺時(shí)，可以按管理體系，向再上一級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

（2）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)明要求匯報(bào)的事項(xiàng)，以便進(jìn)一步了解具體情況時(shí)，對(duì)下可以越級(jí)進(jìn)行，不受逐級(jí)管理體系限制；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求了解的工作事項(xiàng)，下屬各級(jí)部門、個(gè)人，皆應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

（3）下級(jí)不能越級(jí)匯報(bào)工作，但可以越級(jí)反映問題；上級(jí)不能越級(jí)指揮、布臵工作，但可以越級(jí)檢查工作或了解工作進(jìn)度及工作開展情況。

（4）非特殊情況，各部門、各崗位不得越級(jí)匯報(bào)工作，免得干擾或影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，乃至造成指揮紊亂，也不利于科學(xué)決策。

2、工作匯報(bào)的要求

（1）實(shí)事求是地反映情況。工作匯報(bào)如果夸大其詞、縮小其詞或故意顛倒黑白、搬弄是非，引導(dǎo)或造成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤決策的，一經(jīng)核實(shí)，視具體情況給予不低于警告的行政處分。（2）有明確的工作思路和方法。對(duì)工作中的新問題或新困難，自己不能準(zhǔn)確判斷和確定的，匯報(bào)時(shí)應(yīng)該有至少一種思路和方案提出，供領(lǐng)導(dǎo)參詳、考慮和決策。

（3）無論是口頭或書面，相關(guān)描述和承諾一定要有依據(jù)或把握，不可模棱兩可、含糊其辭，影響領(lǐng)導(dǎo)正常決策。

（4）匯報(bào)工作時(shí)，做好相應(yīng)記錄，以便準(zhǔn)確地貫徹和落實(shí)。

3、工作匯報(bào)后處理和落實(shí)

（1）工作匯報(bào)后，匯報(bào)人要根據(jù)主管（分管業(yè)務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)的指示、建議或要求，立即組織落實(shí)，并跟進(jìn)實(shí)際效果，及時(shí)反饋指示領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)決策、改進(jìn)或修正思路；對(duì)執(zhí)行結(jié)果非常明顯的，也要及時(shí)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)知悉工作進(jìn)度，判斷執(zhí)行周期。

（2）工作匯報(bào)后，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)（分管業(yè)務(wù)）要求改變工作方向的或主要工作模式的，要詳細(xì)制定組織和落實(shí)計(jì)劃，確保工作盡快進(jìn)入預(yù)設(shè)軌道。

（3）工作匯報(bào)后，對(duì)主管（分管業(yè)務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，拒不執(zhí)行、堅(jiān)持己見或陽(yáng)奉陰違、敷衍塞責(zé)，造成工作進(jìn)度緩慢或影響工作結(jié)果達(dá)成的，對(duì)匯報(bào)人將給予嚴(yán)肅的處分。

(4)對(duì)于不按公司要求匯報(bào)工作的，或不及時(shí)匯報(bào)工作的，導(dǎo)致工作節(jié)奏延緩、工作脫節(jié)、工作失誤的，由當(dāng)事員工承擔(dān)全部責(zé)任，公司同時(shí)將按違紀(jì)給予當(dāng)事人相應(yīng)的行政處分。

（5）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的書面或口頭的匯報(bào)，應(yīng)根據(jù)事情的實(shí)際情況給予及時(shí)的處理或解答，然后批轉(zhuǎn)處理或根據(jù)情況繳存?zhèn)錂n；對(duì)于口頭或者書面形式的請(qǐng)示、工作支持，原則上上級(jí)應(yīng)立即給予明確的批復(fù)或解答，遇重大問題時(shí)必須在XX小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

三、公司目前急需解決的問題

1、責(zé)任心不足，缺乏主人翁意識(shí)

公司的工程管理人員，代表公司對(duì)所屬項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度和安全進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)任十分重大，我們大家都是公司的主人。今年，我們個(gè)別項(xiàng)目在工程管理上給公司造成了巨大損失。問題的關(guān)鍵就在于部分工程管理人員和施工人員責(zé)任心不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)問題。在工程管理上，無論是工程管理人員還是施工人員，只要在各個(gè)環(huán)節(jié)用了心，甚至一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)負(fù)了責(zé)，絕不會(huì)出現(xiàn)無法挽回的錯(cuò)誤。

再則，我們各級(jí)工程管理人員，包括施工人員，還要加強(qiáng)自身專業(yè)技能和新方法、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能，才能適應(yīng)工程技術(shù)的新要求。

2、服從意識(shí)差，執(zhí)行力度不夠。

在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，下級(jí)必須服從上級(jí)，按照上級(jí)安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。今年就出現(xiàn)了總公司研究定好的工作，項(xiàng)目上以種種理由不去實(shí)施，且不向上級(jí)匯報(bào)。今后絕不允許類似事情發(fā)生，不能自我感覺良好就擅作主張、拒絕執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)分歧時(shí)必須上報(bào)研究。而且分歧無法形成一致時(shí)，下級(jí)必須服從上級(jí)的安排。

3、工程管理與協(xié)作單位配合缺乏默契對(duì)

公司來說，我們的產(chǎn)品最終都出自施工協(xié)作隊(duì)伍之手，工程的進(jìn)度及質(zhì)量、品質(zhì)，企業(yè)的理念也會(huì)通過他們傳達(dá)給我們的客戶。目前我們和部分施工協(xié)作單位配合上還存在許多不足，所以今后在施工協(xié)作單位的選擇上我們要非常慎重。一是事前控制：加大審核把關(guān)力度，對(duì)協(xié)作隊(duì)伍要采取實(shí)地考察和外部了解相結(jié)合的方式進(jìn)行核查，并盡量采用競(jìng)標(biāo)方式選用協(xié)作隊(duì)伍；二是事中考評(píng)：定期組織協(xié)作隊(duì)伍資質(zhì)、設(shè)備、資金、業(yè)績(jī)、信譽(yù)綜合考核，優(yōu)勝劣汰；三是事后分析：優(yōu)中選優(yōu)，儲(chǔ)備一批在單項(xiàng)、分項(xiàng)工程施工中資質(zhì)硬、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)佳的協(xié)作單位。在施工過程中要與協(xié)作單位及時(shí)溝通交流，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，督促工程進(jìn)展，在保證工程建設(shè)質(zhì)量的同時(shí)縮短工期、降低施工成本。只有這樣，我們才能對(duì)我們的工程進(jìn)度及質(zhì)量放心。

4、成本控制差，浪費(fèi)嚴(yán)重

2014年全年公司支出達(dá) 萬元，各部門及項(xiàng)目部存在成本控制差、浪費(fèi)嚴(yán)重的情況。我們一定要形成共識(shí)，精打細(xì)算，厲行成本節(jié)約（嚴(yán)把計(jì)劃關(guān)、審核關(guān)、采購(gòu)關(guān)、使用關(guān)、檢查關(guān)）。在保證工程質(zhì)量和各項(xiàng)工作需要的原則下，堅(jiān)持做到精打細(xì)算。施工過程中嚴(yán)格按施工設(shè)計(jì)要求，使其一次性成型，力爭(zhēng)無返工，達(dá)到節(jié)約成本；物管方面要裁員增效，合理調(diào)配；日常工作中辦公、生活場(chǎng)所要節(jié)約水電，各項(xiàng)目部要制定相關(guān)規(guī)定規(guī)范辦公及生活用水用電，并納入員工的績(jī)效考核；嚴(yán)格按照公司規(guī)定用車及出差費(fèi)用管理。

今年總公司將成立采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組并制定相關(guān)制度，嚴(yán)格管理工程類材料、辦公材料、銷售材料的采購(gòu)管理。嚴(yán)格按計(jì)劃、按程序采購(gòu)物資，即保證工程所需，又保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，做到出入庫(kù)登記，帳物相符，清正廉潔，杜絕在采購(gòu)、結(jié)賬環(huán)節(jié)中吃、拿、卡、要，維護(hù)公司形象。同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人2015年預(yù)算開支實(shí)施獎(jiǎng)懲，開支超出預(yù)算部分的XX%在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年終績(jī)效中扣除（上限為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年終績(jī)效），節(jié)約部分的XX%用于獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要真正做到節(jié)源降耗。

四、2015年工作計(jì)劃

（一）樹立正確發(fā)展理念。

公司要發(fā)展、要前進(jìn)，必須樹立正確發(fā)展理念。大家要根據(jù)公司制定的工作目標(biāo)和發(fā)展方向，結(jié)合自身的需求，在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，也就為公司的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。其次要完善管理模式，加強(qiáng)規(guī)范運(yùn)作，使公司進(jìn)入正規(guī)的運(yùn)行軌道；再次是營(yíng)造企業(yè)和諧的外部環(huán)境，積極主動(dòng)加強(qiáng)同外部各方協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，進(jìn)而為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，節(jié)約開支，降低成本，提高效率。

（二）各部門重點(diǎn)工作

1、行政部要繼續(xù)做好各項(xiàng)本職工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，加強(qiáng)調(diào)查研究，多學(xué)習(xí)、多了解基層項(xiàng)目實(shí)際情況，提供更好更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

2、在人事管理方面，要繼續(xù)優(yōu)化績(jī)效考核制度，分解目標(biāo)到責(zé)任人，保證考評(píng)工作順利溝通并有效執(zhí)行；同時(shí)還要加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)，組織員工內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，并協(xié)助完成內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)資料。

3、財(cái)務(wù)部門在做好日常工作基礎(chǔ)上，積極參與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，實(shí)行全面預(yù)算管理，做好決策參謀；進(jìn)一步了解國(guó)家相關(guān)財(cái)稅政策，提高稅收策劃能力；特別要在融資渠道的開拓方面多做工作，與銀行、擔(dān)保公司等金融機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，最大限度籌集資金，為公司發(fā)展提供可靠的資金支持。

4、策劃部門按照各項(xiàng)目營(yíng)銷工作計(jì)劃全面開展?fàn)I銷工作，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際情況在各項(xiàng)目實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)效營(yíng)銷，繼續(xù)優(yōu)化、提升公司各項(xiàng)目整體營(yíng)銷水平。進(jìn)一步規(guī)范房屋銷售，加大宣傳力度，做好來人、來電的接待及住戶的服務(wù)工作，促進(jìn)銷售及資金回籠工作。

5、在工程管理方面要努力提高專業(yè)人員的技能水平和職業(yè)道德；選擇施工協(xié)作單位時(shí)嚴(yán)格審核，真正選出資質(zhì)硬、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)佳的協(xié)作單位合作；強(qiáng)化工程預(yù)算管理，加大對(duì)工程的成本控制；另外，工程和景觀方面要科學(xué)合理安排工程進(jìn)度，確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，保證如期按質(zhì)交房；強(qiáng)化安全文明施工。

6、在物業(yè)管理方面，各單位要積極組織物管人員進(jìn)行理論知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，深化以服務(wù)業(yè)主為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制，理順內(nèi)外關(guān)系，全面提升公司物管服務(wù)水平，樹立良好的品牌形象。

（三）項(xiàng)目部工作重點(diǎn)

1、XXXX項(xiàng)目部繼續(xù)保持現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)與政府職能部門溝通，按照工作計(jì)劃加快落實(shí)XXXXXX施工圖審查意見書及相關(guān)資料的辦理進(jìn)度，按時(shí)完成主體結(jié)構(gòu)施工招標(biāo)等工作，力爭(zhēng)提前介入施工。

2、XXXX項(xiàng)目部要準(zhǔn)確把握房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力爭(zhēng)在年底交付使用，做好X號(hào)地產(chǎn)權(quán)證發(fā)放工作，適時(shí)加推X#地商鋪及剩余房源，努力消化已推出未銷售的房源。完成銷售房屋面積達(dá)到XX平方米，銷售額XX億，回款XX億。

3、XX項(xiàng)目部要抓緊時(shí)間，合理有序安排各項(xiàng)工作，12月份完成XX#樓交房任務(wù)，完成XX#樓相關(guān)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)各類數(shù)據(jù)及資料準(zhǔn)備。2015年完成銷售房屋面積達(dá)到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

4、XX項(xiàng)目部要繼續(xù)保持現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。同時(shí)對(duì)工程建設(shè)一刻不能放松，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和安全，工程建設(shè)、銷售一起抓。2015年完成銷售房屋面積達(dá)到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

根據(jù)目前的形勢(shì)，穩(wěn)增長(zhǎng)是國(guó)家的主要任務(wù)，政策刺激將促使房地產(chǎn)加速回暖，但行業(yè)新常態(tài)差異化挑戰(zhàn)加劇，難現(xiàn)以往調(diào)整后“量?jī)r(jià)齊升”的局面，行業(yè)將保持一個(gè)較為平穩(wěn)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)走勢(shì)不會(huì)出現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。讓我們?cè)谛碌囊荒昀镎莆蘸檬袌?chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，團(tuán)結(jié)一致，通力協(xié)作、抓住發(fā)展的主線，強(qiáng)化管理、扎實(shí)工作，在羊年取得更大更好的成績(jī)。

第三篇：中國(guó)家裝行業(yè)家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

家裝企業(yè)作為處于住宅產(chǎn)業(yè)鏈下游的、一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的朝陽(yáng)行業(yè)，其歷史并不是很長(zhǎng)。改革開放促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮，尤其是近幾年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的迅速崛起，首先帶動(dòng)和實(shí)現(xiàn)了家裝產(chǎn)業(yè)體系(陶瓷涂料裝修家具等產(chǎn)品)的大眾化需求，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)住房的要求已從單純的使用功能逐漸上升到注重品位，凸顯個(gè)性，展示學(xué)識(shí)和審美的高度。家居裝飾裝修消費(fèi)已成為社會(huì)時(shí)尚和熱點(diǎn)。家裝行業(yè)是個(gè)富有發(fā)展前景的大產(chǎn)業(yè)，家裝企業(yè)開展各種營(yíng)銷活動(dòng)、在各種媒體上打廣告是近幾年的事情，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是行業(yè)發(fā)展走向成熟的必然趨勢(shì)。

家裝企業(yè)的主要目標(biāo)客戶群體是購(gòu)房業(yè)主(二手房市場(chǎng)的火爆，對(duì)家裝行業(yè)來講也是一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì))，購(gòu)房業(yè)主的年齡層次、文化素養(yǎng)、個(gè)人喜好和審美水平不同，對(duì)住宅裝修的需求也是千差萬別，如何滿足購(gòu)房業(yè)主的個(gè)性化需求呢?這就要求家裝企業(yè)像房地產(chǎn)企業(yè)一樣，把市場(chǎng)研究與開發(fā)作為一個(gè)重要的營(yíng)銷流程，從而發(fā)掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

對(duì)于中國(guó)家裝市場(chǎng)營(yíng)銷模式而言，已從簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)銷售向概念營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。作為家裝行業(yè)，如何在自己的領(lǐng)域進(jìn)行有效的、針對(duì)的營(yíng)銷非常重要，如何將以上所說的營(yíng)銷模式應(yīng)用于家裝行業(yè)進(jìn)行分析。

如何開展中國(guó)家裝行業(yè)的家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前的中國(guó)家裝行業(yè)的家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

1.家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是家裝行業(yè)家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中和很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，良好的網(wǎng)絡(luò)排名有利于讓更多的潛在用戶通過互聯(lián)網(wǎng)找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而了解企業(yè)。

家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較被動(dòng)，如果中國(guó)家裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不理想，加上家裝行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)排名將很難有很好的搜索引擎排名!沒有好的關(guān)鍵字排名，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)來講，家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是失敗的！

2.電子商務(wù)

B2B模式的成功營(yíng)運(yùn)，為企業(yè)的產(chǎn)品招商和快速進(jìn)入流通領(lǐng)域提供信息配對(duì)服務(wù),能讓企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)群體。

B2B合作模式比較單

一、缺乏行業(yè)性、企業(yè)缺乏個(gè)性化等弊端也在很大程度上影響中國(guó)家裝企業(yè)家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

3.網(wǎng)絡(luò)店鋪

個(gè)人建議如果是企業(yè)做的店鋪推廣，還不如做自己的網(wǎng)絡(luò)推廣(如果店鋪只是展示、宣傳，倒還是不錯(cuò)的)

網(wǎng)絡(luò)店鋪優(yōu)化沒有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化好做，信息宣傳也有很大的局限性。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳

這種模式是目前中國(guó)家裝家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)比較喜歡的家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，主動(dòng)出擊、家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳面廣、家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段豐富、網(wǎng)絡(luò)時(shí)效性強(qiáng)等等特點(diǎn)有利于中國(guó)家裝企業(yè)長(zhǎng)期開展家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

第四篇：2016年工作總計(jì)及2017年工作計(jì)劃

2016年工作總計(jì)及2017年工作計(jì)劃

2016是信德物業(yè)蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針指引下，信德物業(yè)經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在2017年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一、2016年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

一、東昌御府御錦園2016年5月28日交房以來物業(yè)費(fèi)共收取37戶無一差錯(cuò)，物業(yè)費(fèi)用101371元、車位服務(wù)費(fèi)用13440元、裝修押金費(fèi)用36000元、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用19343元、生活垃圾費(fèi)用2160元、物業(yè)收取總費(fèi)用172314元。

二、東昌御府御錦園截止到2016年12月31日，服務(wù)中心共接待受理事務(wù)50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人員，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式（管理人員日常入戶回訪、電話詢問、業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查，物業(yè)服務(wù)中心電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。每月及隨時(shí)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。安管部培訓(xùn)21次，客服管家部培訓(xùn)18次，保潔部培訓(xùn)12次。

5、配合公司各項(xiàng)工作

2016年1月23書法名家春聯(lián)、3月12日植樹節(jié)活動(dòng)、5月8日二期開盤、5月28日御錦園一期盛大交房、6月19日攜手農(nóng)商行舉行旗袍聯(lián)誼活動(dòng)、9月10日喜迎中秋情系業(yè)主一元抽大獎(jiǎng)活動(dòng)、10月1日御府邀你來賞園活動(dòng)、10月29日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動(dòng)。

6、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

1、客服部完成指標(biāo)

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。交房半年以來累計(jì)業(yè)主報(bào)修41件，辦理裝修手續(xù)17戶，裝修完成手續(xù)5戶。（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

2016年共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面及微信通知38次。通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，客服部做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密等制度，保證做到有據(jù)可查。

2、安管部完成指標(biāo)（1）安全指標(biāo)情況

2016年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了安全指標(biāo)。（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件5起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每月訓(xùn)練一次，時(shí)間為半小時(shí)至一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

3、保潔部重要完成工作

（1）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法實(shí)行崗前培訓(xùn)，人員理解

程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化；

（2）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生按照責(zé)任區(qū)完成情況，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；

（3）垃圾清運(yùn)方面：對(duì)易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔，保證地面整潔，無異味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人員檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、對(duì)分包方綠化人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三、2017年重點(diǎn)工作計(jì)劃

信德物業(yè)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作同時(shí)努力成為聊城市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)體現(xiàn)出高水平、專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

（一）資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人員實(shí)行資源整合，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)所有人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

(二)業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1、管家區(qū)域劃分責(zé)任落實(shí)工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的需求及業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；

（三）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）二期交房管理工作 1.鑰匙交接無遺漏。

2.信息資料無差錯(cuò)，整理完整。

3.加強(qiáng)人員招聘及培訓(xùn)保障二期交房秩序和維護(hù)。4.對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面清理工作，標(biāo)識(shí)牌無誤。

（六）加強(qiáng)一期及二期業(yè)戶用電管理

1.人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問題的電表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有竊電痕跡的電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶裝修進(jìn)行處罰。2.對(duì)配電箱增加封條及每月抄寫電度數(shù)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

綜上所述，2016年信德物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，2017年我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

聊城市信德物業(yè)管理有限公司

二零一六年十二月二十八日

第五篇：2016年工作總計(jì)及2017年工作計(jì)劃

2016年工作總計(jì)及2017年工作計(jì)劃

2016年是信德物業(yè)蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針指引下，信德物業(yè)經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。我們將在2017年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的服務(wù)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一、2016年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

一、東昌御府御錦園2016年5月28日交房以來物業(yè)費(fèi)共收取37戶無一差錯(cuò)，物業(yè)費(fèi)用101371元、車位服務(wù)費(fèi)用13440元、裝修押金費(fèi)用36000元、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用19343元、生活垃圾費(fèi)用2160元、物業(yè)收取總費(fèi)用172314元。

二、東昌御府御錦園截止到2016年12月31日，服務(wù)中心共接待受理事務(wù)150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人員，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式（管理人員日常入戶回訪、電話詢問、業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查，物業(yè)服務(wù)中心電話回訪滿意率在100%。

4、工作亮點(diǎn) 1、2016白班專職形象崗。

自交房以來安管部形象崗人員身高全部均在173cm以上，準(zhǔn)半軍事化管理。2、2016下半年開始項(xiàng)目一期交房。

由服務(wù)中心組成裝修管理員對(duì)客戶提出的疑難、裝修等問題進(jìn)行解決與服務(wù)。

3、車庫(kù)沖洗為業(yè)主創(chuàng)造美好環(huán)境

物業(yè)集中所有人力全力以赴以最短的時(shí)間內(nèi)給園區(qū)一個(gè)美好的家。

4、園區(qū)篦子粉刷

服務(wù)中心派專人組成粉刷組，在過去的幾個(gè)月里以半個(gè)月內(nèi)把園區(qū)所有雨水、污水篦子粉刷完畢。

5、夏天發(fā)放給裝修施工人員綠豆湯

在炎熱的盛夏服務(wù)中心給在業(yè)主家裝修施工的隊(duì)伍免費(fèi)發(fā)放了綠豆湯同時(shí)獲得了業(yè)主的高度稱贊。

6、拾金不昧送錦旗

保潔員在工作當(dāng)中無意中發(fā)現(xiàn)錢包，并如數(shù)的上交于服務(wù)中心，服務(wù)中心同時(shí)聯(lián)系上業(yè)主并歸還于業(yè)主，業(yè)主給予表?yè)P(yáng)并同時(shí)送錦旗予以致謝。

5、配合公司各項(xiàng)工作

2016年1月23書法名家春聯(lián)、3月12日植樹節(jié)活動(dòng)、5月8日二期開盤、5月28日御錦園一期盛大交房、6月19日攜手農(nóng)商行舉行旗袍聯(lián)誼活動(dòng)、9月10日喜迎中秋情系業(yè)主一元抽大獎(jiǎng)活動(dòng)、10月1日御府邀你來賞園活動(dòng)、10月29日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動(dòng)。

6、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

1、客服部完成指標(biāo)

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。交房半年以來累計(jì)業(yè)主報(bào)修140余件，辦理裝修手續(xù)17戶，裝修完成手續(xù)5戶。（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

2016年共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面及微信通知100余次。通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，客服部做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密等制度，保證做到有據(jù)可查。（4）樣板間管家接待及及時(shí)更新來訪記錄表

2016年樣板間共接待11706人余次，其中49號(hào)4048人次、52號(hào)100人次、18號(hào)3492人次、32號(hào)1865人次、93號(hào)301人次。

2、安管部完成指標(biāo)（1）安全指標(biāo)情況

2016年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件5起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每半月訓(xùn)練一次，時(shí)間為半小時(shí)至一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

3、保潔部重要完成工作

（1）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法實(shí)行崗前培訓(xùn)；（2）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生按照責(zé)任區(qū)完成情況，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；

（3）垃圾清運(yùn)方面：對(duì)易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔，保證地面整潔，無異味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人員檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、對(duì)分包方綠化人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三、2017年重點(diǎn)工作計(jì)劃

信德物業(yè)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、3

預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作同時(shí)努力成為聊城市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)體現(xiàn)出高水平、專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)配合好公司營(yíng)銷部的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)在活動(dòng)中展現(xiàn)出物業(yè)的風(fēng)采。

（一）資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人員實(shí)行資源整合，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度。(二)業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1、管家區(qū)域劃分責(zé)任落實(shí)工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的需求及業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；

（三）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡 1、2017年2月對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、推出管家式有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）二期交房管理工作 1.鑰匙交接無遺漏。

2.信息資料無差錯(cuò)，整理完整。

3.加強(qiáng)人員招聘及培訓(xùn)保障二期交房秩序和維護(hù)。4.對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面清理工作，標(biāo)識(shí)牌無誤。

（六）加強(qiáng)一期及二期業(yè)戶用電管理

1.人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問題的電表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有竊電痕跡的電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶裝修進(jìn)行處罰。2.對(duì)配電箱增加封條及每月抄寫電度數(shù)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

（七）內(nèi)部綜合實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 1、2017年準(zhǔn)備予以東昌御府評(píng)定星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)。2、2017年4月份將團(tuán)隊(duì)重建將加入工程維修部，為所有業(yè)主進(jìn)行維護(hù)管理服務(wù)工作。3、2017年結(jié)合項(xiàng)目評(píng)定予以拿下優(yōu)秀小區(qū)安全掛牌。

綜上所述，2016年信德物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，2017年我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

聊城市信德物業(yè)管理有限公司

二零一七年一月一日