第一篇：市防雷設(shè)施檢測(cè)所爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào)

市防雷設(shè)施檢測(cè)所爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào)

首先市防雷設(shè)施檢測(cè)所全體工作人員感謝各位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我所工作的關(guān)心、幫助與支持，感謝社會(huì)各界對(duì)我們防雷工作的重視和理解。

市防雷設(shè)施檢測(cè)所在市氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開(kāi)展創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)為契機(jī)；以“改善服務(wù)方式、提高服務(wù)本領(lǐng)”為前提；以

爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”為工作目標(biāo)，積極推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”工作。現(xiàn)將本所開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認(rèn)識(shí)，制定工作計(jì)劃，落實(shí)工作責(zé)任。

1、組織學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。組織全所人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府《關(guān)于2010年全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（市委[2010]5號(hào)）和浙江省氣象局《開(kāi)展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的通知》文件精神。結(jié)合杭州市氣象局開(kāi)展職業(yè)道德教育月、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月和市氣象局《深入開(kāi)展“新安氣象先鋒”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)》活動(dòng)，利用全所會(huì)議和每周“周評(píng)”會(huì)議進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，使全所人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”的重要性和必要性。

2、認(rèn)真制定學(xué)習(xí)、工作計(jì)劃。制定了2010年防雷所學(xué)習(xí)計(jì)劃。以文件的形式下發(fā)了《市防雷設(shè)施檢測(cè)所開(kāi)展創(chuàng)人民滿意（站所）活動(dòng)實(shí)施方案》和成立了創(chuàng)建人民滿意科室（站所）活動(dòng)小組，明確職責(zé)，責(zé)任到人。

3、明確職責(zé)，簽訂責(zé)任。所主要負(fù)責(zé)人與市氣象局簽訂防雷工作廉政責(zé)任書(shū)，所主要負(fù)責(zé)人具體落實(shí)本科室的機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，全體防雷所工作人員向市氣象局簽訂廉政承諾書(shū)，黨員還向局黨支部寫(xiě)下創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾并公示群眾，接受群眾監(jiān)督。

4、完善了市防雷設(shè)施檢測(cè)所管理制度。包括：所長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位工作職責(zé)，廉潔自律制度，客戶回訪制度，防雷檢測(cè)工作流程等，用制度管人，提升防雷所整體素質(zhì)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、組織全所人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。參加了中國(guó)氣象局網(wǎng)上防雷知識(shí)培訓(xùn)，采用會(huì)議、周評(píng)等形式學(xué)習(xí)浙江省防雷檢測(cè)實(shí)施細(xì)則及有關(guān)防雷檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論、分析、解決，各抒己見(jiàn)，提高全所工作人員解決問(wèn)題的能力，以更好的精神狀態(tài)和更精的業(yè)務(wù)水平服務(wù)企業(yè)。5月份通過(guò)浙江省計(jì)量認(rèn)證專家組對(duì)防雷所計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)工作，專家組對(duì)我所工作也作了充分的肯定。

2、加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通。在服務(wù)企業(yè)中，把所學(xué)到的防雷業(yè)務(wù)知識(shí)熱情耐心地講解分析給服務(wù)對(duì)象聽(tīng)。如到格林香化、建業(yè)有機(jī)、壽昌四星級(jí)賓館、新安江溫泉度假村、檔案館遷建等項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，服務(wù)對(duì)象不清楚的專業(yè)用語(yǔ)我們盡量轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行反復(fù)解說(shuō)，直到他們明白為止。與服務(wù)對(duì)象建立了良好的溝通與互動(dòng)的橋梁。

3、認(rèn)真完成市氣象局關(guān)于防雷檢測(cè)的任務(wù)。一是完成市氣象局和市教育局下發(fā)的開(kāi)展全市中小學(xué)校防雷檢測(cè)工作的任務(wù)，對(duì)原有防雷裝置的33所學(xué)校進(jìn)行了檢測(cè)；二是完成市氣象局與市旅游商貿(mào)局下發(fā)的在全市部分旅游商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展防雷裝置安全檢測(cè)的工作任務(wù)，對(duì) 15家旅游商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行防雷裝置安全檢測(cè)；三是對(duì)市電視臺(tái)位于大同鎮(zhèn)清水塘廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)進(jìn)行防雷安全檢測(cè)。在防雷安全檢測(cè)的同時(shí)加強(qiáng)防雷安全宣傳。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率。

1、主動(dòng)服務(wù)，征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。積極開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、全市中小學(xué)校防雷檢測(cè)服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)加強(qiáng)與47家重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)絡(luò)，征求意見(jiàn)，上半年組織召開(kāi)了征求新安化工集團(tuán)有機(jī)硅廠、熱電廠、項(xiàng)目代辦中河監(jiān)理有限公司、杭州大江項(xiàng)目管理有限公司等代表座談會(huì)，對(duì)防雷工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)了防雷工作的開(kāi)展。

2、周密部署，合理安排。根據(jù)所里成員的特長(zhǎng)，全所人員分成防雷檢測(cè)、檢測(cè)報(bào)告制作、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三個(gè)小組，合理安排好現(xiàn)有人員，提升服務(wù)速度和質(zhì)量。

3、重點(diǎn)對(duì)象，特殊服務(wù)。做好重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、全市中小學(xué)校防雷施工的跟蹤檢測(cè)和竣工檢測(cè)工作。特別是在新安邁圖、格林香化、農(nóng)夫山泉、遠(yuǎn)力健藥業(yè)、萬(wàn)邦涂料、奧尼威爾、博大彩印、蕭宏鋁業(yè)等重大的項(xiàng)目中，以狠抓服務(wù)為重點(diǎn)，著力解決企業(yè)防雷上的問(wèn)題為目的，在做好服務(wù)的同時(shí)，對(duì)檢測(cè)不合格項(xiàng)及時(shí)提出整改方案，并耐心進(jìn)行指導(dǎo)，收到企業(yè)反饋單要求復(fù)檢時(shí)，第一時(shí)間前往企業(yè)復(fù)檢，復(fù)檢合格后及時(shí)出具復(fù)檢報(bào)告，受到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。全年服務(wù)對(duì)象187家，出具防雷檢測(cè)報(bào)告823份。

4、積極開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目和爆炸危險(xiǎn)環(huán)境雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。進(jìn)一步完善評(píng)估程序和方法，對(duì)急需辦理審核手續(xù)但未進(jìn)行防雷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的單位，多次到建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘測(cè)、確定評(píng)估對(duì)象，及時(shí)做好防雷評(píng)估，提高工作效率。全年完成10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。

5、行動(dòng)快捷，提高效率。面對(duì)全市繁雜的防雷檢測(cè)

項(xiàng)目，不拖延，遇困難不逃避，抱著最大的熱情勇于面對(duì)。為確保防雷安全管理工作落到實(shí)處，檢測(cè)人員頂烈日戰(zhàn)高溫，分兩班人馬到新安化工集團(tuán)、新安邁圖、建業(yè)有機(jī)化工、更化化工、格林香化、國(guó)際香料香精等這些大企業(yè)開(kāi)展防雷檢測(cè)工作，工作一絲不茍，檢測(cè)工作完成后，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾，加班加點(diǎn)，確保在承諾期限內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告。

四、關(guān)注民生，重視

農(nóng)村防雷，廣泛開(kāi)展防雷知識(shí)宣傳。

1、積極開(kāi)展農(nóng)村防雷工作。組織防雷所技術(shù)骨干選取了14套農(nóng)村典型的農(nóng)居戶型，繪編了《市農(nóng)居房防雷裝置設(shè)計(jì)與安裝參考圖集》，為農(nóng)村建房防雷設(shè)施安裝提供技術(shù)保障。在下涯鎮(zhèn)烏駒市村建立了防雷示范村，設(shè)立了防雷宣傳欄，并制作了防雷安全警示牌進(jìn)行懸掛。2月12日當(dāng)我們得知新安江東區(qū)廣場(chǎng)后山頂?shù)囊恢晟紭?shù)從頭到腳劈成兩半這一信息后，立即制作了防雷安全警示牌到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛牌，警示群眾，加強(qiáng)防雷安全教育。

2、廣泛開(kāi)展防雷減災(zāi)宣傳。利用氣象網(wǎng)、流動(dòng)放映、黑板報(bào)、“3.23”世界氣象日等多種活動(dòng)，開(kāi)展防雷減災(zāi)、防雷科普知識(shí)宣傳。3月份結(jié)合氣象防災(zāi)減災(zāi)宣傳到大洋鎮(zhèn)開(kāi)展防雷科普知識(shí)宣傳，發(fā)放宣傳資料幾百份，現(xiàn)場(chǎng)解答防雷疑難問(wèn)題，講解防雷防范措施，讓企業(yè)和市民能夠更加了解防雷、熟悉防雷，增強(qiáng)防雷減災(zāi)意識(shí)，避免雷擊事故的發(fā)生。全年先后到明珠小學(xué)、明鏡小學(xué)、更樓初中、航頭初中、壽昌中學(xué)等10所學(xué)校進(jìn)行氣象防災(zāi)減災(zāi)、防雷減災(zāi)、防雷科普知識(shí)講座，增強(qiáng)中小學(xué)生氣象防災(zāi)減災(zāi)、防雷減災(zāi)、防雷科普知識(shí)。在全市流動(dòng)放映防雷減災(zāi)宣傳片110余場(chǎng)。

3、積極開(kāi)展雷擊災(zāi)害調(diào)查工作。2月9日梅城鎮(zhèn)城西村江邊沙場(chǎng)發(fā)生雷擊起火，造成整只魚(yú)船全部燒光。7月7日更樓街道于合村一農(nóng)戶家遭雷擊，擊中屋頂大部分瓦片，擊壞家中電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、電風(fēng)扇，還把三樓陽(yáng)臺(tái)打了一個(gè)洞。只要我們得知哪里遭雷擊就會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行雷擊災(zāi)害調(diào)查，分析雷擊原因，向雷災(zāi)對(duì)象和周圍群眾講述雷災(zāi)可能造成的一些后果及如何防范雷擊的措施，以防雷災(zāi)事故的發(fā)生。

五、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾，自覺(jué)遵守廉潔自律規(guī)定，樹(shù)立防雷所良好形象。

1、政務(wù)公開(kāi)、依規(guī)辦事。事業(yè)單位法人證書(shū)、防雷檢測(cè)資質(zhì)、計(jì)量認(rèn)證合格證書(shū)、防雷所工作人員一覽表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在辦公室醒目位置，做到政務(wù)公開(kāi)，辦事公開(kāi)。制作黨員先鋒崗位牌放在辦公桌上，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。杜絕了門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事不辦的現(xiàn)象。

2、自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。在對(duì)外防雷服務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行市委市政府有關(guān)效能建設(shè)、中國(guó)氣象局的防雷工作“七個(gè)嚴(yán)禁”本所廉潔自律制度。堅(jiān)持公正用權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)防雷所在人民群眾中的良好形象。

3、完善防雷服務(wù)告知程序。有防雷審核時(shí)告知建設(shè)單位須知；有檢測(cè)發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行防雷審核的告知單；有經(jīng)防雷審核但施工過(guò)程中已進(jìn)行變更的告知單；有存在問(wèn)題整改通知單；有防雷服務(wù)意見(jiàn)反饋單，征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，每次服務(wù)采取一服務(wù)一反饋。服務(wù)對(duì)象從工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔自律5個(gè)方面對(duì)防雷工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，全年服務(wù)180多家服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的服務(wù)是滿意的。

防雷工作是一項(xiàng)關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全的系統(tǒng)工程，我們深感做好這項(xiàng)工作任務(wù)的艱巨性。成績(jī)代表過(guò)去，我們將以開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”為契機(jī)，圍繞“主攻工業(yè)保增長(zhǎng)，‘兩輪驅(qū)動(dòng)’增實(shí)力”，深入開(kāi)展以“創(chuàng)業(yè)發(fā)展?fàn)庁暙I(xiàn)、創(chuàng)新破難爭(zhēng)實(shí)效、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)爭(zhēng)滿意、創(chuàng)強(qiáng)隊(duì)伍爭(zhēng)形象”為主要內(nèi)容的“四創(chuàng)四爭(zhēng)”活動(dòng)，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民為主體，努力打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)分析和查找服務(wù)工作中存在的不足，改進(jìn)工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)督促檢查，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，不斷提高防雷服務(wù)與防雷檢測(cè)水平，為加快建設(shè)秀美繁榮和諧新貢獻(xiàn)力量。

第二篇：市防雷設(shè)施檢測(cè)所爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室(站所)”活情況匯報(bào)

市防雷設(shè)施檢測(cè)所爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào)市防雷設(shè)施檢測(cè)所爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào) 市防雷設(shè)施檢測(cè)所爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào)首先市防雷設(shè)施檢測(cè)所全體工作人員感謝各位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我所工作的關(guān)心、幫助與支持，感謝社會(huì)各界對(duì)我們防雷工作的重視和理解。市防雷設(shè)施檢測(cè)所在市氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開(kāi)展創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)為契機(jī)；以“改善服務(wù)方式、提高服務(wù)本領(lǐng)”為前提；以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”為工作目標(biāo)，積極推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”工作?，F(xiàn)將本所開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意科室（站所）”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認(rèn)識(shí)，制定工作計(jì)劃，落實(shí)工作責(zé)任。

1、組織學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。組織全所人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市委、市政府《關(guān)于201X年全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（市委[201X]5號(hào)）和浙江省氣象局《開(kāi)展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的通知》文件精神。結(jié)合杭州市氣象局開(kāi)展職業(yè)道德教育月、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月和市氣象局《深入開(kāi)展“新安氣象先鋒”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)》活動(dòng)，利用全所會(huì)議和每周“周評(píng)”會(huì)議進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，使全所人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和創(chuàng)“人民滿意科室（站所）”的重要性和必要性。

2、認(rèn)真制定學(xué)習(xí)、工作計(jì)劃。制定了201X年防雷所學(xué)習(xí)計(jì)劃。以文件的形式下發(fā)了《市防雷設(shè)施檢測(cè)所開(kāi)展創(chuàng)人民滿意（站所）活動(dòng)實(shí)施方案》和成立了創(chuàng)建人民滿意科室（站所）活動(dòng)小組，明確職責(zé)，責(zé)任到人。

3、明確職責(zé)，簽訂責(zé)任。所主要負(fù)責(zé)人與市氣象局簽訂防雷工作廉政責(zé)任書(shū)，所主要負(fù)責(zé)人具體落實(shí)本科室的機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，全體防雷所工作人員向市氣象局簽訂廉政承諾書(shū)，黨員還向局黨支部寫(xiě)下創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾并公示群眾，接受群眾監(jiān)督。

4、完善了市防雷設(shè)施檢測(cè)所管理制度。包括：

所長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位工作職責(zé)，廉潔自律制度，客戶回訪制度，防雷檢測(cè)工作流程等，用制度管人，提升防雷所整體素質(zhì)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、組織全所人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。參加了中國(guó)氣象局網(wǎng)上防雷知識(shí)培訓(xùn)，采用會(huì)議、周評(píng)等形式學(xué)習(xí)浙江省防雷檢測(cè)實(shí)施細(xì)則及有關(guān)防雷檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論、分析、解決，各抒己見(jiàn)，提高全所工作人員解決問(wèn)題的能力，以更好的精神狀態(tài)和更精的業(yè)務(wù)水平服務(wù)企業(yè)。5月份通過(guò)浙江省計(jì)量認(rèn)證專家組對(duì)防雷所計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)工作，專家組對(duì)我所工作也作了充分的肯定。

2、加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通。在服務(wù)企業(yè)中，把所學(xué)到的防雷業(yè)務(wù)知識(shí)熱情耐心地講解分析給服務(wù)對(duì)象聽(tīng)。如到格林香化、建業(yè)有機(jī)、壽昌四星級(jí)賓館、新安江溫泉度假村、檔案館遷建等項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，服務(wù)對(duì)象不清楚的專業(yè)用語(yǔ)我們盡量轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行反復(fù)解說(shuō)，直到他們明白為止。與服務(wù)對(duì)象建立了良好的溝通與互動(dòng)的橋梁。

3、認(rèn)真完成市氣象局關(guān)于防雷檢測(cè)的任務(wù)。

一是完成市氣象局和市教育局下發(fā)的開(kāi)展全市中小學(xué)校防雷檢測(cè)工作的任務(wù)，對(duì)原有防雷裝置的33所學(xué)校進(jìn)行了檢測(cè)；

二是完成市氣象局與市旅游商貿(mào)局下發(fā)的在全市部分旅游商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展防雷裝置安全檢測(cè)的工作任務(wù)，對(duì) 15家旅游商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行防雷裝置安全檢測(cè)；

三是對(duì)市電視臺(tái)位于大同鎮(zhèn)清水塘廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)進(jìn)行防雷安全檢測(cè)。在防雷安全檢測(cè)的同時(shí)加強(qiáng)防雷安全宣傳。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率。

1、主動(dòng)服務(wù)，征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。積極開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、全市中小學(xué)校防雷檢測(cè)服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)加強(qiáng)與47家重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)絡(luò)，征求意見(jiàn)，上半年組織召開(kāi)了征求新安化工集團(tuán)有機(jī)硅廠、熱電廠、項(xiàng)目代辦中河監(jiān)理有限公司、杭州大江項(xiàng)目管理有限公司等代表座談會(huì)，對(duì)防雷工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)了防雷工作的開(kāi)展。

2、周密部署，合理安排。根據(jù)所里成員的特長(zhǎng)，全所人員分成防雷檢測(cè)、檢測(cè)報(bào)告制作、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三個(gè)小組，合理安排好現(xiàn)有人員，提升服務(wù)速度和質(zhì)量。

3、重點(diǎn)對(duì)象，特殊服務(wù)。做好重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、全市中小學(xué)校防雷施工的跟蹤檢測(cè)和竣工檢測(cè)工作。特別是在新安邁圖、格林香化、農(nóng)夫山泉、遠(yuǎn)力健藥業(yè)、萬(wàn)邦涂料、奧尼威爾、博大彩印、蕭宏鋁業(yè)等重大的項(xiàng)目中，以狠抓服務(wù)為重點(diǎn)，著力解決企業(yè)防雷上的問(wèn)題為目的，在做好服務(wù)的同時(shí)，對(duì)檢測(cè)不合格項(xiàng)及時(shí)提出整改方案，并耐心進(jìn)行指導(dǎo)，收到企業(yè)反饋單要求復(fù)檢時(shí)，第一時(shí)間前往企業(yè)復(fù)檢，復(fù)檢合格后及時(shí)出具復(fù)檢報(bào)告，受到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。全年服務(wù)對(duì)象187家，出具防雷檢測(cè)報(bào)告823份。

4、積極開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目和爆炸危險(xiǎn)環(huán)境雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。進(jìn)一步完善評(píng)估程序和方法，對(duì)急需辦理審核手續(xù)但未進(jìn)行防雷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的單位，多次到建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘測(cè)、確定評(píng)估對(duì)象，及時(shí)做好防雷評(píng)估，提高工作效率。全年完成10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。

5、行動(dòng)快捷，提高效率。面對(duì)全市繁雜的防雷檢測(cè)

一般工作總結(jié)開(kāi)頭格式介紹(一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題 1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

工作總結(jié)格式

工作總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:

1、條文式

條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過(guò)給每個(gè)自然段編號(hào)，總結(jié)被分為幾個(gè)問(wèn)題，按問(wèn)題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活，方便的特點(diǎn)。

2、兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫(xiě)做了哪些工作，取得了什么成績(jī);后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，中心明確的特點(diǎn)。

3、貫通式

貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個(gè)主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。

4、標(biāo)題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。

工作總結(jié)的寫(xiě)作格式(一)基本情況。1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心，工作總結(jié)

總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭結(jié)尾書(shū)寫(xiě)格式

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： <個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭>

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作，工作總結(jié)格式:

行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

<20XX年個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾> 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

2016年月會(huì)工作總結(jié)格式

回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一月里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一個(gè)月來(lái)，我主要完成了一下工作：

1、文書(shū)工作嚴(yán)要求

1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。

3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考，辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。

4、秘書(shū)工作。

秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所實(shí)施方案

張甸司法所爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所

實(shí)施方案

根據(jù)中共姜堰市紀(jì)委關(guān)于進(jìn)一步深化“基層站所萬(wàn)人評(píng)、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所”活動(dòng)的通知，為推動(dòng)我所所創(chuàng)建工作深入開(kāi)展，保證活動(dòng)順利進(jìn)行，經(jīng)討論，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全”為主題，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使我們所成為人民滿意的示范窗口。

二、要求與標(biāo)準(zhǔn)

1、依法行政。嚴(yán)格依法辦事，符合法律程序。

2、政務(wù)公開(kāi)，辦事透明度高。公開(kāi)工作人員、職責(zé)、程序、時(shí)限、依據(jù)、內(nèi)容、結(jié)果、投訴舉報(bào)電話等事項(xiàng)。

3、辦事效率高。不能職責(zé)不清、推委扯皮。

4、作風(fēng)實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象好。主動(dòng)熱情、言行規(guī)范、文明禮貌、亮牌服務(wù)。

5、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。落實(shí)八項(xiàng)制度，工作人員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)強(qiáng)。

6、積極落實(shí)向社會(huì)公開(kāi)承諾的事項(xiàng)。

三、步驟、方法及時(shí)間

本次創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)間從2011年1月開(kāi)始至2011年12月。分為準(zhǔn)備階段、創(chuàng)建階段、整改提高階段（2011年1月至11月）和考核評(píng)定階段（2011年12月）。每一階段的調(diào)查及總結(jié)必須存檔備查。

第一階段：準(zhǔn)備階段（2011年1月）

1、成立創(chuàng)建工作小組，由司法所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，全體工作人、員參加，同時(shí)制定本實(shí)施方案，做到創(chuàng)建有目標(biāo)，活動(dòng)有記錄，評(píng)比有依據(jù)。

2、加強(qiáng)宣傳，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，做好思想動(dòng)員，在司法所形成全員參與的熱情。

3、形成分工，落實(shí)創(chuàng)建階段的責(zé)任目標(biāo)。

第二階段：創(chuàng)建階段（2011年2月至2011年11月）

1、建立完善相關(guān)制度（2011年2月至2011年3月）。將崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等效能建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度收集成冊(cè)，有上級(jí)規(guī)定的服從上級(jí)規(guī)定，沒(méi)有的自己擬定。與站所十不準(zhǔn)五公開(kāi)制度一起上墻公示。

2、以“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全”為主題，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)、征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)等形式，各部門(mén)對(duì)照檢查，找出問(wèn)題與差距，深入開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決存在的問(wèn)題。（2011年

4月至2011年5月）

3、結(jié)合前一階段的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，建立黨員示范崗。（2011年6月起）

4、及時(shí)受理群眾投訴和舉報(bào)電話并限期給予答復(fù)。（2011年7月起）

第三階段：整改提高階段（2011年8月至11月）

1、根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)與要求進(jìn)行自我檢查和評(píng)價(jià)，形成自評(píng)報(bào)告，于2011年8月30日前將自評(píng)報(bào)告報(bào)主管部門(mén)黨委，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際情況提出整改意見(jiàn)。

2、2011年11月15日前再次通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)、征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)等形式，回饋總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)初步成效。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)單位或部門(mén)的典型經(jīng)驗(yàn)和做法。

4、針對(duì)不足認(rèn)真查找問(wèn)題根源，制定整改方案，已有提高的進(jìn)一步完善工作機(jī)制，鞏固創(chuàng)建成果。

第四階段：考核評(píng)定階段（2011年12月）

做好準(zhǔn)備，迎接考核。

張甸司法所

2011年5月30日

通知

各基層站所：

根據(jù)市紀(jì)委要求，各基層站（所）制定的2011站（所）創(chuàng)建方案必須報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委存檔和備案。為了迅速完成這一任務(wù)，我鎮(zhèn)紀(jì)委擬定一份爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站（所）實(shí)施方案（樣本），請(qǐng)各站（所）結(jié)合本單位實(shí)際，迅速制定好本站（所）2011人民滿意基層站（所）創(chuàng)建方案，并于10月20日前報(bào)送鎮(zhèn)紀(jì)委，以便年終考核，市紀(jì)委查閱。

特此通知，不得有誤。

附：站（所）爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所實(shí)施方案

張甸鎮(zhèn)紀(jì)委

2011年10月15日

第四篇：創(chuàng)建人民滿意站所匯報(bào)材料（推薦）

人民滿意站所樹(shù)電信良好形象

--xx電信支局創(chuàng)人民滿意站所述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

我謹(jǐn)代表xx電信支局進(jìn)行工作述職，下面我將支局一年來(lái)在創(chuàng)建人民滿意基層站所活動(dòng)過(guò)程中的工作情況匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。

XX電信支局是XX縣電信分公司直屬的一個(gè)基層單位。地處XX縣西大門(mén)，與江西省景德鎮(zhèn)市、本省東至縣、石臺(tái)縣接壤，慈張線穿境而過(guò)，服務(wù)范圍5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面積527.94平方公里，33個(gè)行政村，現(xiàn)有人口34701人，總戶數(shù)為11001戶。截止2006年底電話用戶達(dá)到6537戶（不含201電話），入戶率近60%，現(xiàn)有職工9名。

我們?cè)诳h電信分公司主管部門(mén)和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為政治指南，統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。全局上下，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，負(fù)重拼博，無(wú)私奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。在過(guò)去良好的基礎(chǔ)上又取得了新的成績(jī)，邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了新的突破。2006年12月被縣電信公司授予先進(jìn)單位。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)中，我們把著力點(diǎn)放在使廣大人民滿意方面，分別從服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和基礎(chǔ)建設(shè)等幾個(gè)方面，采取一系列措施，力求成為服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)過(guò)硬、保障有力的基層單位。要求支局人員忠于職守，禮貌待人，文明服務(wù)，嚴(yán)格按照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縮短服務(wù)時(shí)限。力爭(zhēng)把XX支局成為人民滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，社會(huì)稱贊的滿意站所，放心站所。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)中我們主要從以下幾個(gè)方面入手，將這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一、強(qiáng)化服務(wù)，滿意于民

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。做好基層的電信支局服務(wù)工作，就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無(wú)小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求統(tǒng)包員在裝、移、修過(guò)程中以電信服務(wù)條例嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、拓展渠道，接受監(jiān)督

我們電信企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)滋潤(rùn)它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開(kāi)展的各項(xiàng)工作。為了使用戶更好監(jiān)督我們，杜絕“吃、拿、卡、要”今年XX營(yíng)業(yè)部給每一位人員印發(fā)了服務(wù)卡，此舉收到了一定的效果。同時(shí)對(duì)他們的思想進(jìn)行正確地引導(dǎo)，讓他們端正工作態(tài)度和提高服務(wù)意識(shí)。

三、苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)

帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，由于統(tǒng)包員和營(yíng)業(yè)員都是工作時(shí)間不久，業(yè)務(wù)技能不高，利用一切機(jī)會(huì)，對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，對(duì)小電纜搶修，要求統(tǒng)包員親自做，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

四、情系于民，滿足需求

在創(chuàng)人民滿意的基層站所活動(dòng)中，我們改變過(guò)去簡(jiǎn)單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個(gè)代表的重要思想貫穿于服務(wù)工作之中，對(duì)山區(qū)村民通信需求，積極向上級(jí)爭(zhēng)取投資建設(shè)。2006年滿足了箬坑鄉(xiāng)八一村金山組幾代人期盼的裝機(jī)需求。對(duì)一些困難戶減免裝機(jī)工料費(fèi)。為方便老百姓交納電話費(fèi)，分別在銅鑼灣和XX老街設(shè)立了交費(fèi)處。對(duì)電纜老化，通話質(zhì)量差的七一村和文堂村投資上百萬(wàn)建設(shè)了有源節(jié)點(diǎn)。大大改善了通話質(zhì)量的同時(shí)，滿足部分老百姓裝機(jī)需求。

五、擴(kuò)大創(chuàng)建，再上臺(tái)階

創(chuàng)建工作是促進(jìn)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，提升單位形象的一種有效手段。形成了領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建，專班落實(shí)創(chuàng)建，全員參與創(chuàng)建的創(chuàng)建新局面。將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化支局融入日常工作之中。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的共同努力，取得了一定的成效，達(dá)到了預(yù)期效果。

總之，我們電信支局在創(chuàng)人民滿意基層站所中，取得了一定的成績(jī)，但是，還有許多地方做得不夠，與領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對(duì)我們的嚴(yán)格要求和希望還有一定的距離。在今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，努力克服不足，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，將XX支局創(chuàng)建成為一個(gè)人民滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，社會(huì)稱贊的窗口式模范單位。

XX電信支局

二00六年十二月二十日

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所實(shí)施方案

花溪第四中學(xué)“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所”

實(shí)施方案

根據(jù)花溪區(qū)委和花溪區(qū)教育局黨委關(guān)于進(jìn)一步深化“基層站所萬(wàn)人評(píng)、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所”活動(dòng)的通知，為推動(dòng)我校創(chuàng)建工作深入開(kāi)展，保證活動(dòng)順利進(jìn)行，經(jīng)討論，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“抓典型、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)”為目的，進(jìn)一步提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使我校成為人民滿意的學(xué)校。

二、評(píng)議內(nèi)容

1．服務(wù)意識(shí)。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和執(zhí)教理念，提高自身能力(德能、才能、效能)為學(xué)生、提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。

2、依法執(zhí)教。嚴(yán)格依法執(zhí)教，廉潔從教，規(guī)范執(zhí)教。堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私和亂收費(fèi)補(bǔ)課、亂收資料費(fèi)等損害學(xué)生的不正之風(fēng)。認(rèn)真履行職責(zé)．勤奮工作，廉潔奉公，千方百計(jì)、真心實(shí)意為學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。

3、辦事效率。規(guī)范行政行為，求真務(wù)實(shí)，工作效率快捷，工作質(zhì)量提高，服務(wù)措施完善，按對(duì)外承諾的服務(wù)時(shí)限切實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事，讓群眾滿意。

4、制度建設(shè)。加強(qiáng)教育，健全制度，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，注重抓源治本，抓好學(xué)校行風(fēng)建設(shè)。

5、工作實(shí)績(jī)。工作思路清晰，工作方法得當(dāng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作優(yōu)良，深入教育科研，圓滿完成工作目標(biāo)。

6、信息公開(kāi)，辦事透明度高。公開(kāi)校務(wù)、黨務(wù)、財(cái)務(wù)及收費(fèi)等情況。

三、步驟、方法及時(shí)間

本次創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)間從2013年3月開(kāi)始至2013年8月。分為宣傳發(fā)動(dòng)階段、自查自糾階段、組織評(píng)議階段、整改提高階段每一階段的調(diào)查及總結(jié)必須存檔備查。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年3月至4月）

1、成立創(chuàng)建工作小組，由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記為副組長(zhǎng)開(kāi)展工作。全體教師參加，同時(shí)制定本實(shí)施方案，做到創(chuàng)建有目標(biāo)，活動(dòng)有記錄，評(píng)比有依據(jù)。

2、加強(qiáng)宣傳，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，做好思想動(dòng)員，在學(xué)校形成全員參與的熱情。

3、形成分工，落實(shí)創(chuàng)建階段的責(zé)任目標(biāo)。第二階段：自查自糾階段（2013年4月）

以教師個(gè)人為單位廣泛家長(zhǎng)、學(xué)生意見(jiàn)，特別是服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，自下而上地查擺問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題，特別是學(xué)校教學(xué)教育的突出問(wèn)題，要采取切實(shí)有效措施，及時(shí)進(jìn)行整改；有關(guān)教研組要通過(guò)多種形式，督促本組教師抓好自查自糾工作。對(duì)個(gè)人自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖析，寫(xiě)出自查報(bào)告及整改措施。

第三階段：組織評(píng)議階段（2013年5月至6月）

1、對(duì)外積極的宣傳學(xué)校的業(yè)務(wù)范圍和工作職能及辦事流程。

2、公開(kāi)服務(wù)承諾，公布舉報(bào)投訴電話，設(shè)立舉報(bào)投訴箱。

3、積極走訪家長(zhǎng)，學(xué)生，公開(kāi)征求意見(jiàn)和建議。發(fā)放《問(wèn)卷調(diào)查表》召開(kāi)座談會(huì)

4、召開(kāi)學(xué)校評(píng)議大會(huì)，形成書(shū)面報(bào)告。于2013年4月25日前將自評(píng)報(bào)告報(bào)教育局，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際情況提出整改意見(jiàn)。

第四階段：整改和總結(jié)階段（2013年7月至8月）

針對(duì)前一階段自查剖析、民主評(píng)議和主題活動(dòng)的開(kāi)展情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，認(rèn)真對(duì)工作中暴露的問(wèn)題。及時(shí)整改，讓全體教師的工作作風(fēng)、學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量及學(xué)校管理的方方面面自覺(jué)接受社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)的監(jiān)督，切實(shí)改變學(xué)校和教師的工作作風(fēng)。

1、建立完善相關(guān)制度。將崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、、課堂教學(xué)失誤追究制等效能建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度收集成冊(cè)，形成長(zhǎng)效的管理機(jī)制。

2、以“依法執(zhí)教、教育優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全”為主題，對(duì)照檢查，找出問(wèn)題與差距，制定整改方案，已有提高的進(jìn)一步完善工作機(jī)制，鞏固創(chuàng)建成果。

3、深入開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決存在的問(wèn)題。

花溪第四中學(xué) 2013年4月11日 花溪第四中學(xué)“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意基層站所”

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長(zhǎng)：鄧章華（校長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：莫祥（支部書(shū)記）

成 員：羅章韓（教導(dǎo)主任）

邱菊（副校長(zhǎng)）

陳翠蘭（思教主任）王旭東（辦公室主任）金邦萬(wàn)（工會(huì)主席）羅啟偉（團(tuán)委書(shū)記）

張艷（教導(dǎo)副主任、組織委員））周定娜（宣傳委員）

貴陽(yáng)市花溪第四中學(xué) 2013年4月12日花溪第四中學(xué)“萬(wàn)人評(píng)基層站所”

評(píng)議代表名單

教師代表：楊再麗、女、漢族、1975年5月出生，無(wú)黨派人士，花溪第四中學(xué)英語(yǔ)教師、聯(lián)系電話：*** 家長(zhǎng)代表：班良兵，男、布依族、1977年2月出生、無(wú)黨派人士、石板鎮(zhèn)山村村民務(wù)農(nóng)，聯(lián)系電話：***

貴陽(yáng)市花溪第四中學(xué) 2013年4月12日 花溪第四中學(xué)“萬(wàn)人評(píng)基層站所”

主管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)系人名單

主管領(lǐng)導(dǎo)：莫祥、男，中國(guó)黨員，花溪第四中學(xué)黨支部書(shū)記，聯(lián)系電話：*** 聯(lián)系人：周定娜、女、中國(guó)黨員、花溪第四中學(xué)宣傳委員、2013聯(lián)系電話：***

貴陽(yáng)市花溪第四中學(xué) 年4月12日 花溪第四中學(xué)“萬(wàn)人評(píng)基層站所”

動(dòng)員大會(huì)會(huì)議議程

（2013年4月15日）

主持：莫祥（支部書(shū)記）

會(huì)議議程：

一、支部宣傳委員周定娜傳達(dá)花溪區(qū)教育局“萬(wàn)人評(píng)基層站所”活動(dòng)方案。

二、支部宣傳委員周定娜宣讀花溪四中“萬(wàn)人評(píng)基層站所”領(lǐng)導(dǎo)小組名單、評(píng)議代表名單及主管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人名單

三、支部書(shū)記莫祥傳達(dá)花溪第四中學(xué)“萬(wàn)人評(píng)基層站所”活動(dòng)方案。

四、組織委員張艷發(fā)放自查自糾整改表，并對(duì)填表內(nèi)容作出講解。

五、校長(zhǎng)鄧章華作講話。

六、校長(zhǎng)鄧章華對(duì)評(píng)議代表發(fā)放聘書(shū)。