第一篇：創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”匯報(bào)材料

創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作匯報(bào)

自“群眾滿意基層站所”，創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,我單位把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高社會(huì)服務(wù)能力、塑造～～新形象為契機(jī),下大力氣從各個(gè)方面提高服務(wù)水平?，F(xiàn)將今年創(chuàng)建人民滿意基層站所活動(dòng)的重要工作匯報(bào)如下：

一、提升服務(wù)質(zhì)量。

首先，我單位重點(diǎn)改造直接面向群眾的服務(wù)大廳，一是去除了服務(wù)窗口的隔斷、降低服務(wù)臺(tái)高度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”；二是安裝了辦事指南，將發(fā)展規(guī)劃、審批事項(xiàng)、辦事程序、貨運(yùn)信息等情況展出；三是設(shè)置公務(wù)欄，內(nèi)含運(yùn)管簡介、業(yè)務(wù)指南、法規(guī)查詢、便民服務(wù)等六個(gè)欄目，讓辦事群眾全面了解運(yùn)管工作；四是完善服務(wù)設(shè)施，便民服務(wù)臺(tái)中資料、文具、工具、飲水用具等一應(yīng)俱全，又配置了桌椅，方便了辦事群眾。其次我所重點(diǎn)培養(yǎng)干部職工的服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率，一是加強(qiáng)干部職工教育，要求待人熱心、話語暖心、辦事細(xì)心、需求關(guān)心，并在辦公場所懸掛服務(wù)用語和忌語牌，時(shí)刻提醒：二是大力推行“四時(shí)、四辦”，“四時(shí)”即服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)限時(shí)、服務(wù)延時(shí)，預(yù)約定時(shí)，“四辦”即符合規(guī)定的及時(shí)辦、手續(xù)齊全的立即辦、涉及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦，受到了廣大經(jīng)營業(yè)戶的高度稱贊；三是更新大廳辦公電腦等設(shè)備，加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；四是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，拓展群眾投訴渠道，將人員分工、工作職責(zé)、聯(lián)系方

式公布上墻，通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日、設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器和意見箱等方式，針對(duì)存在的問題，及時(shí)整改。

二、狠抓精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

我單位始終堅(jiān)持“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要”的指導(dǎo)思想，大力開展精神文明建設(shè)活動(dòng)。一是狠抓黨的建設(shè)，定期開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。二是圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)中心任務(wù)，大力推行所務(wù)公開及群眾評(píng)議制度，加強(qiáng)廉政建設(shè)教育。三是有針對(duì)性的開展思想政治工作，努力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，使廣大干部職工自覺養(yǎng)成文明的舉止、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，敬業(yè)的精神，高尚的情操。

三、嚴(yán)格依法行政。

建立健全各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法辦案；完善程序，嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制、行政評(píng)議考核制、過錯(cuò)責(zé)任追究制；拓寬渠道，按照全面真實(shí)、及時(shí)便民的要求，進(jìn)一步完善政務(wù)公開的工作內(nèi)容，在嚴(yán)格依法的前提下，盡力簡化辦事程序，保障工作質(zhì)量、效率。在行政執(zhí)法工作中，不斷加強(qiáng)干部職工的法律法規(guī)和行政執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全所執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格依法審批、依法處罰、照章辦事。不斷完善落實(shí)了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等服務(wù)制度，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道、豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高了工作效率，方便了前來辦事的車主群業(yè)戶，深受歡迎和好評(píng)。

四、加強(qiáng)安全檢查。

進(jìn)一步加大對(duì)汽車維修市場的監(jiān)管力度，加強(qiáng)汽車維修行業(yè)的

管理。對(duì)不具備經(jīng)營資質(zhì)，擾亂市場秩序的路邊黑店堅(jiān)決取締。切實(shí)保護(hù)維修市場消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立維修行業(yè)在社會(huì)上的良好信譽(yù)。為加強(qiáng)運(yùn)輸市場管理、做好安全生產(chǎn)工作，我所對(duì)汽車站的駐站監(jiān)督工作已落到實(shí)處，并對(duì)車站實(shí)行封閉式管理，對(duì)廣場式、敞開式車站勒令其立即停業(yè)整頓。堅(jiān)決取締黑站點(diǎn)、廣場式、敞開式汽車站.切實(shí)負(fù)起責(zé)任，落實(shí)好“三品”檢查制度。不得接納無證、營運(yùn)手續(xù)不全及不規(guī)范的客車進(jìn)站經(jīng)營.重點(diǎn)打擊超載、超限運(yùn)輸車輛，并對(duì)過境的危險(xiǎn)貨物車輛進(jìn)行檢查。抓好所機(jī)關(guān)的安全生產(chǎn)工作。下班時(shí)必須做到文件票據(jù)入柜。單位內(nèi)部堅(jiān)持輪流值班和打更巡邏制度，財(cái)務(wù)室、倉庫、器材等重點(diǎn)部門落實(shí)了人防、物防等有效措施。重視安全消防工作，消防設(shè)施齊全管用，制定了有關(guān)規(guī)章制度并采取了有效措施。

五、加強(qiáng)客運(yùn)建設(shè)。

今年上半年我單位全力著手開展了全縣短途客運(yùn)中巴車的公交化改造工作，改造工作開始以來。我所工作人員頂著巨大的壓力，從信息調(diào)查到走訪群眾再到具體磋商，歷時(shí)半年，終于順利完成了縣域10條線路、30輛中巴車的公交化改造工作，切實(shí)抓好公交服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)了老年人乘車優(yōu)待政策；開通城市城鄉(xiāng)公交及新農(nóng)巴士，做好城鄉(xiāng)線公交港灣式?？空炯稗r(nóng)村準(zhǔn)四級(jí)客運(yùn)站建設(shè)工作，不斷提高農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)率，改善群眾出行條件，城鄉(xiāng)公交一體化給全縣廣大人民的出行帶來了極大的便捷和實(shí)惠，六、力促“三高”，杜絕“四難”。

我單位以大興“三風(fēng)”（學(xué)習(xí)、調(diào)研、務(wù)實(shí)之風(fēng)），力促“三高”

（高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)、高要求管理）建設(shè)，打造、三型”（學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型）機(jī)關(guān)創(chuàng)建為載體，有效杜絕了“四難”現(xiàn)象，進(jìn)一步增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣運(yùn)管工作再上新臺(tái)階。

在群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中，我所以群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)尺，服務(wù)水平不斷提高，通過不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展，樹立了良好的運(yùn)管形象，受到辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度旨定。

第二篇：創(chuàng)建人民滿意站所匯報(bào)材料（推薦）

人民滿意站所樹電信良好形象

--xx電信支局創(chuàng)人民滿意站所述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

我謹(jǐn)代表xx電信支局進(jìn)行工作述職，下面我將支局一年來在創(chuàng)建人民滿意基層站所活動(dòng)過程中的工作情況匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。

XX電信支局是XX縣電信分公司直屬的一個(gè)基層單位。地處XX縣西大門，與江西省景德鎮(zhèn)市、本省東至縣、石臺(tái)縣接壤，慈張線穿境而過，服務(wù)范圍5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面積527.94平方公里，33個(gè)行政村，現(xiàn)有人口34701人，總戶數(shù)為11001戶。截止2006年底電話用戶達(dá)到6537戶（不含201電話），入戶率近60%，現(xiàn)有職工9名。

我們在縣電信分公司主管部門和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為政治指南，統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。全局上下，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，負(fù)重拼博，無私奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。在過去良好的基礎(chǔ)上又取得了新的成績，邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了新的突破。2006年12月被縣電信公司授予先進(jìn)單位。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)中，我們把著力點(diǎn)放在使廣大人民滿意方面，分別從服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和基礎(chǔ)建設(shè)等幾個(gè)方面，采取一系列措施，力求成為服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)過硬、保障有力的基層單位。要求支局人員忠于職守，禮貌待人，文明服務(wù)，嚴(yán)格按照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縮短服務(wù)時(shí)限。力爭把XX支局成為人民滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，社會(huì)稱贊的滿意站所，放心站所。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)中我們主要從以下幾個(gè)方面入手，將這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一、強(qiáng)化服務(wù)，滿意于民

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動(dòng)的有效手段。做好基層的電信支局服務(wù)工作，就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求統(tǒng)包員在裝、移、修過程中以電信服務(wù)條例嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、拓展渠道，接受監(jiān)督

我們電信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。為了使用戶更好監(jiān)督我們，杜絕“吃、拿、卡、要”今年XX營業(yè)部給每一位人員印發(fā)了服務(wù)卡，此舉收到了一定的效果。同時(shí)對(duì)他們的思想進(jìn)行正確地引導(dǎo)，讓他們端正工作態(tài)度和提高服務(wù)意識(shí)。

三、苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)

帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，由于統(tǒng)包員和營業(yè)員都是工作時(shí)間不久，業(yè)務(wù)技能不高，利用一切機(jī)會(huì)，對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，對(duì)小電纜搶修，要求統(tǒng)包員親自做，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

四、情系于民，滿足需求

在創(chuàng)人民滿意的基層站所活動(dòng)中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個(gè)代表的重要思想貫穿于服務(wù)工作之中，對(duì)山區(qū)村民通信需求，積極向上級(jí)爭取投資建設(shè)。2006年滿足了箬坑鄉(xiāng)八一村金山組幾代人期盼的裝機(jī)需求。對(duì)一些困難戶減免裝機(jī)工料費(fèi)。為方便老百姓交納電話費(fèi)，分別在銅鑼灣和XX老街設(shè)立了交費(fèi)處。對(duì)電纜老化，通話質(zhì)量差的七一村和文堂村投資上百萬建設(shè)了有源節(jié)點(diǎn)。大大改善了通話質(zhì)量的同時(shí)，滿足部分老百姓裝機(jī)需求。

五、擴(kuò)大創(chuàng)建，再上臺(tái)階

創(chuàng)建工作是促進(jìn)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，提升單位形象的一種有效手段。形成了領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建，專班落實(shí)創(chuàng)建，全員參與創(chuàng)建的創(chuàng)建新局面。將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化支局融入日常工作之中。經(jīng)過一年來的共同努力，取得了一定的成效，達(dá)到了預(yù)期效果。

總之，我們電信支局在創(chuàng)人民滿意基層站所中，取得了一定的成績，但是，還有許多地方做得不夠，與領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對(duì)我們的嚴(yán)格要求和希望還有一定的距離。在今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，努力克服不足，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，將XX支局創(chuàng)建成為一個(gè)人民滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，社會(huì)稱贊的窗口式模范單位。

XX電信支局

二00六年十二月二十日

第三篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知

一、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有精神昂揚(yáng)的干部隊(duì)伍；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：

1、有公開欄。實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開，公示有關(guān)法律法規(guī)、公開辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及工作職責(zé)、工作制度等。

2、有較為完善的服務(wù)功能。辦事窗口要有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

3、有健全服務(wù)機(jī)制。落實(shí)便民利民措施，暢通投訴渠道，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來信來訪和投訴舉報(bào)制度，舉報(bào)電話有專人值班并做好書面記錄，群眾來信來訪處理及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

4、各項(xiàng)工作制度健全實(shí)用。建立首問首辦制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、政務(wù)財(cái)務(wù)公開制等基本制度。崗位責(zé)任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。對(duì)群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制基本建立。

體發(fā)表新聞稿件、圖片和理論調(diào)研文章1篇以上。

三、材料要求

1、年初制定創(chuàng)建工作方案：包括指導(dǎo)思想、活動(dòng)范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作步驟等內(nèi)容，每年3月初報(bào)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣糾風(fēng)辦。

2、階段創(chuàng)建總結(jié)

緊扣創(chuàng)建方案，回顧總結(jié)每階段創(chuàng)建工作成績與不足，安排部署下階段工作重點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、檢查驗(yàn)收

一是申報(bào)階段。每年3月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門分別向縣糾風(fēng)辦報(bào)送擬創(chuàng)建省、市、縣級(jí)“人民群眾滿意基層單位”名單和工作方案。二是推薦階段。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的單位，于每年10月底前向縣糾風(fēng)辦書面報(bào)送推薦驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。①申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（附年終創(chuàng)建總結(jié)）；②黨委（黨組）和行業(yè)主管部門推薦意見。三是檢查驗(yàn)收。由縣糾風(fēng)辦聯(lián)合各主管部門組成考核驗(yàn)收工作組，對(duì)推薦驗(yàn)收的人民群眾滿意基層單位進(jìn)行初驗(yàn)，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，由縣糾風(fēng)辦命名表彰；特別優(yōu)秀的，由縣糾風(fēng)辦向省市推薦，參入省市級(jí)評(píng)比，提請(qǐng)省市糾風(fēng)辦驗(yàn)收，命名表彰。

第四篇：八仙筒地稅創(chuàng)建人民滿意基層所匯報(bào)材料

八仙筒地稅所創(chuàng)建人民滿意基層所匯報(bào)材料

八仙筒地稅所自創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動(dòng)開展以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，注重行評(píng)實(shí)效,努力使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與為民辦實(shí)事相結(jié)合,“創(chuàng)建”工作有組織、有計(jì)劃、健康有序地開展。我所切實(shí)履行“依法治稅，文明征稅”形成了待人熱情、政務(wù)公開、辦事快捷、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)主動(dòng)、為政清廉的工作作風(fēng)。

一、基本情況

八仙筒地稅所始建于1994年，是奈曼旗地稅局七個(gè)分所之一，八仙筒地稅所下轄八仙筒鎮(zhèn)和固日班花蘇木兩個(gè)轄區(qū)，八仙筒地稅所現(xiàn)有干部10人，大專以上學(xué)歷8人，40周歲以下年輕干部占60%以上，是一支充滿活力、富有朝氣的年輕集體。八仙筒地稅新辦公樓于2008年落成，樓內(nèi)采用現(xiàn)代化技術(shù)，集稅務(wù)登記、減稅退稅、納稅咨詢等辦公功能于一體。為方便納稅人、服務(wù)納稅人，八仙筒地稅所積極致力于為納稅人提供優(yōu)良的辦稅環(huán)境、規(guī)范的納稅服務(wù)。

二、主要做法

（一）是狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)

八仙筒地稅著力加強(qiáng)干部思想作風(fēng)整頓教育，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，并向社會(huì)公布舉報(bào)電話，設(shè)置建議箱和意見簿，確保監(jiān)督渠道暢通。確保了干部隊(duì)伍廉潔勤政、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范，做到門好進(jìn)、臉好看、事好辦。

（二）、強(qiáng)化納稅服務(wù)工作

不斷深化落實(shí)窗口首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等機(jī)關(guān)效能制度，使廣大地稅干部端正服務(wù)態(tài)度，切實(shí)樹立為納稅人服務(wù)的思想，開展“服務(wù)零距離、滿意在地稅”主題實(shí)踐活動(dòng)，就規(guī)范行政行為、樹立行業(yè)新風(fēng)作出公開承諾，制作“服務(wù)承諾”監(jiān)督評(píng)議卡，誠懇接受社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督。強(qiáng)化政務(wù)公開，及時(shí)將最新的稅收政策、辦稅事宜等讓納稅人在第一時(shí)間知曉。優(yōu)化窗口設(shè)置，規(guī)范辦稅流程，縮短辦稅時(shí)間，為納稅人提供預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，在窗口設(shè)有座椅，飲用水等全面提升群眾滿意度。

（三）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

大力做好基層一線干部和相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，以提高執(zhí)法水平、操作能力為重點(diǎn)，以辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員的培訓(xùn)為抓手，抓好一線干部培訓(xùn)；結(jié)合市局、旗局開展的全員大規(guī)模業(yè)務(wù)考試，廣泛開展專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使全所干部的崗位業(yè)務(wù)總體水平得到大力提升，不斷提高地稅干部的履職能力。

（四）、加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力

一年以來，我所全體同志，牢固樹立一盤棋的思想，通過所長會(huì)、所務(wù)例會(huì)、思想情況分析會(huì)，使地稅所建設(shè)正在走向正?；?、制度化、規(guī)范化。所內(nèi)逐漸制定和完善了向所長接待日制度、窗口工作制度、廉政制度、請(qǐng)銷假等制度，所里領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭遵守并經(jīng)常性督促職工堅(jiān)持制度落實(shí)情況。與職工平時(shí)遇事多通氣、多交換意見，因而，全所上下同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，從未產(chǎn)生無原則糾紛。

（五）、確保執(zhí)法公正文明

全所干部嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法行政，優(yōu)化流程、規(guī)范程序，為納稅人創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境，積極維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

三、工作成效

2011年，隨著創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動(dòng)的深入進(jìn)行，我所的各項(xiàng)工作也取得了突破發(fā)展。在稅收工作中，我們加強(qiáng)了對(duì)稅收法律、法規(guī)、條例的宣貫力度，深入開展了精神文明建設(shè)和爭優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，提高了群眾滿意度。在稅收工作中我所全體職工團(tuán)結(jié)一致，奮勇拼搏，積極完成旗局和八仙筒黨委、政府下達(dá)的稅收任務(wù)，使八仙筒地稅收入再上新臺(tái)階。

四、存在問題及下一步工作計(jì)劃

一年來我們的工作取得了一些成績，這是各級(jí)主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全所干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清楚認(rèn)識(shí)到，我們的稅收工作還有不少薄弱環(huán)節(jié)：一是對(duì)稅法的宣傳還不到位，導(dǎo)致一些納稅人的納稅意識(shí)還比較淡?。欢俏覀兏刹筷?duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)還需提高，思想觀念尚需轉(zhuǎn)變，與新形勢下的監(jiān)管要求還有一定差距。這些薄弱環(huán)節(jié)都需要我們在今后的工作中努力加強(qiáng)和改進(jìn)。

下一步，我所將繼續(xù)以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善稅收征管模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧八仙筒做出新的貢獻(xiàn)。

八仙筒地稅所

第五篇：人民滿意基層站所

靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”匯報(bào)材料

我校在上級(jí)教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落實(shí)各項(xiàng)長效機(jī)制，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化教育教學(xué)改革，學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)有了長足的發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，學(xué)校各方面的工作呈現(xiàn)出健康、良好、積極向上的態(tài)勢?，F(xiàn)將我校創(chuàng)建太白縣人民滿意基層站所工作情況匯報(bào)如下：

一、理念為先，抓好教師作風(fēng)建設(shè)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

為了加強(qiáng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)從思想根源上樹立良好的職業(yè)理念，我校于3月中旬創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求，全面進(jìn)行安排部署，制定具體的操作實(shí)施方案，細(xì)化、量化創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。

（三）狠抓作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)

我校班子堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神為切入點(diǎn)，全面貫徹整風(fēng)精神，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，著力解決學(xué)校存在的熱難點(diǎn)和突出問題，努力建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的好班子。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織全體黨員和教職工集中學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)總書記系列講話精神以及關(guān)于教育實(shí)踐活動(dòng)的重要文件、會(huì)議精神，組織多次專題討論活動(dòng)。班子成員按照分工深入學(xué)生課堂、宿舍，向師生發(fā)放了征求意見表和調(diào)查問卷，針對(duì)征求到的意見進(jìn)行梳理，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會(huì)議查擺問題，在開展“回頭看”，聚焦“四風(fēng)”征求意見表的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺在嚴(yán)守政治紀(jì)律、履行職責(zé)使命和“四風(fēng)”方面的突出問題，邊反思邊整改。堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，努力把教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，提高教育教學(xué)質(zhì)量

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)管理科學(xué)高效

我校堅(jiān)持“管理成就質(zhì)量”的觀念，注重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，追求科學(xué)化、精細(xì)化管理，向管理要質(zhì)量，在管理中注重“精細(xì)化、嚴(yán)要求、求創(chuàng)新”，積極探索適合我校發(fā)展的管理思路。

1．注重班子隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化教師思想政治學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員不脫離課堂，與教師比業(yè)績，與教師比品格。定期組織思想學(xué)習(xí)，每周四晚召開班子會(huì)，學(xué)習(xí)國

家的教育政策，重申“克己奉公，干凈辦事”的工作原則，檢討自己工作上的失誤，并制定整改計(jì)劃，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、公信力和親和力。我校領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作。為了提高教師綜合素質(zhì)，增強(qiáng)師德師風(fēng)意識(shí)，我校定期對(duì)全體黨員進(jìn)行廉政教育，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)守旨觀念，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的人生觀。

2．制訂可操作、易執(zhí)行的科學(xué)的管理制度

依據(jù)有關(guān)教育法律法規(guī)，圍繞“三個(gè)一切”，結(jié)合學(xué)校的具體情況，完善學(xué)校規(guī)章制度體系，制訂了內(nèi)容具體，可操作性強(qiáng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)班子充分考慮制度的長效性，涵蓋了學(xué)校工作的方方面面，具體到師生的考勤制度，教師的評(píng)比考核制度。力求使學(xué)校管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，保障學(xué)校教育教學(xué)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)教師積極教學(xué)教研，強(qiáng)化學(xué)生管理，使制度措施切實(shí)為提高質(zhì)量服務(wù)。

3．深入開展“大家訪”活動(dòng)

深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)深入開展“大家訪”活動(dòng)。全校教師分批次走訪覆蓋全鎮(zhèn)的178名學(xué)生家庭，廣泛征求各方意見，將征求到的意見責(zé)任到人，限時(shí)整改，提高了我校教育教學(xué)管理水平。

（二）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)校綜合實(shí)力 教育質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在教師，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)

務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍是我校教育發(fā)展的迫切需要。為此，我校改革管理機(jī)制、強(qiáng)化師訓(xùn)，努力提升教師的整體素質(zhì)。

1．從師德抓起，建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。我校緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)政治活動(dòng)的重心，加強(qiáng)對(duì)政治理論、教育法律法規(guī)以及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師八不準(zhǔn)》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，每學(xué)年結(jié)合“師德師風(fēng)建設(shè)”、“教師節(jié)”開展學(xué)習(xí)模范教師事跡、學(xué)習(xí)師德先進(jìn)個(gè)人事跡、師德演講比賽等活動(dòng)，教育廣大教師嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教師的師德修養(yǎng)有了大幅度提高。

2．管理機(jī)制落實(shí)到位。堅(jiān)持執(zhí)行每周領(lǐng)導(dǎo)聽課制度，要求每一位領(lǐng)導(dǎo)聽課后與教師進(jìn)行研討，并整理聽課要點(diǎn)，做好要點(diǎn)記錄表。另外，堅(jiān)持每周分學(xué)科集中學(xué)習(xí)，做到定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)理論、課程標(biāo)準(zhǔn)等，切實(shí)提升廣大教師專業(yè)素質(zhì)。

3．開展教研活動(dòng)，提高教學(xué)效率。努力開展形式多樣的教研活動(dòng)，促進(jìn)教師研究意識(shí)的形成與研究能力的逐步提高，注重立足課堂，以研促教。堅(jiān)持提前備課，加強(qiáng)同科目、同年級(jí)教師的交流，注重撰寫課后反思，既加強(qiáng)了教師之間的學(xué)習(xí)交流，做到資源共享，又提高了備課實(shí)效。每位一線教師每月上交一份教學(xué)案例和一份教學(xué)反思，促進(jìn)教學(xué)能力提高。

4．建立檢查、考核和評(píng)價(jià)制度。建立健全小學(xué)教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)考核獎(jiǎng)懲制度，評(píng)選先進(jìn)教師做到“公開、公正、公平”，把教師職業(yè)道德建設(shè)納入日程，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)。教務(wù)處按照計(jì)劃開展教師業(yè)務(wù)檢查和考核，進(jìn)行優(yōu)秀教案展評(píng)，促進(jìn)教師間相互學(xué)習(xí)。

5．注重教師培訓(xùn)。我校先后派出多人參加各級(jí)各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每一位教師更關(guān)注自身的發(fā)展，努力成為能適應(yīng)新形勢，具有創(chuàng)新精神，在教育中充分發(fā)揮自身潛能的現(xiàn)代型教師。制定“青教幫培”結(jié)對(duì)計(jì)劃，青年教師和老教師結(jié)成對(duì)子，采用強(qiáng)化聽課、案例剖析、公開展示等形式，幫助青年教師迅速成長，切實(shí)提高教師的教育教學(xué)水平。

三、以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

（一）強(qiáng)化師德學(xué)習(xí)，樹立宗旨意識(shí)

學(xué)校定期組織全體教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)教職工的職業(yè)道德和法律意識(shí)。為加強(qiáng)典型引領(lǐng)，學(xué)校還組織全體教職工觀看張麗莉等“最美教師”事跡宣傳視頻，強(qiáng)化教職工紀(jì)律觀念和職業(yè)道德觀念。對(duì)所學(xué)習(xí)的各項(xiàng)教育法律法規(guī)認(rèn)真做好筆記，并在教師中開展“師德演講比賽”，使師德師風(fēng)建設(shè)深入人心。

學(xué)校政教處在學(xué)初制定了《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，確立了師德建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。并與每位教師

簽訂了師德承諾書，要求教師撰寫《師德師風(fēng)分析檢查報(bào)告》和《師德師風(fēng)自查自糾個(gè)人總結(jié)》，讓每位教師進(jìn)行自我剖析，認(rèn)真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教處還組織開展了師德師風(fēng)演講比賽。

（二）結(jié)合教育、考評(píng)，全面提高教師水平

我校成立了教師職業(yè)道德考核領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并實(shí)施了師德建設(shè)方案，將師德考核納入到績效考核及評(píng)優(yōu)中，加強(qiáng)對(duì)教職員工的職業(yè)道德教育，促使其自覺提高自身師德水平。采取分級(jí)管理的方式加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)、廉潔工作中的責(zé)任，提高管理效率。

（三）健全監(jiān)督機(jī)制，提升教育教學(xué)質(zhì)量

為更好傾聽師生的心聲，解決群眾反映的問題，改進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量，我校制定了校務(wù)公開制度，設(shè)置意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合師生的建議與要求，不斷提高教育教學(xué)水平。

四、以服務(wù)師生為落腳點(diǎn)，落實(shí)長效機(jī)制

為了提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，使義務(wù)教育均衡發(fā)展，我校不斷改善辦學(xué)條件，近年來，我校一直把改善辦學(xué)條件、優(yōu)化育人環(huán)境作為普及義務(wù)教育的奠基工程來抓。通過努力，目前我校辦學(xué)條件已基本適應(yīng)義務(wù)教育的要求。

（一）強(qiáng)化校園環(huán)境治理，努力創(chuàng)建平安和諧校園

我們把學(xué)校安全工作作為重中之中來抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，以政教處為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，并和學(xué)校各位老師簽訂了安全責(zé)任書，低年級(jí)學(xué)生要求家長接送，每天利用午操時(shí)間進(jìn)行安全教育，班內(nèi)每月要求開一次安全教育主題班會(huì)，向?qū)W生發(fā)放《致家長的一封信》，讓全校師生把安全記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。

學(xué)校每月組織兩次防震、防火、防暴緊急演練，有效提高了師生的應(yīng)急避險(xiǎn)能力。校領(lǐng)導(dǎo)定期深入校園各個(gè)角落排查安全隱患，并及時(shí)整改存在問題，確保校園安全。

為了給學(xué)生創(chuàng)造綠色、美麗的校園，營造宜學(xué)氛圍，我校制定了《傳承革命精神 爭做勵(lì)志少年——靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)校園文化建設(shè)方案》。在加快學(xué)校建設(shè)的同時(shí)，我們注意創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的作用，做到精心設(shè)計(jì)，合理布局，整體規(guī)劃，分步實(shí)施。

（二）積極爭取上級(jí)項(xiàng)目支持，努力打造“魅力靖小”

1、學(xué)校抓住季節(jié)時(shí)機(jī)上報(bào)《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)綠化方案》，向上級(jí)爭取20萬元的綠化項(xiàng)目，綠化工程現(xiàn)已基本竣工，美化了校園環(huán)境，為學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、積極爭取陽臺(tái)封閉、操場重建工程、幼兒園改造工程和校園文化建設(shè)工程，已取得初步支持，相信在不久的將來，我校的辦學(xué)環(huán)境將會(huì)煥然一新。

回顧我校人民滿意的基層站所的創(chuàng)建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠(yuǎn)。面對(duì)新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以為民務(wù)實(shí)清廉為己任，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的新跨越而努力進(jìn)取！