第一篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)作業(yè)B2B平臺(tái)分析及應(yīng)用

實(shí)訓(xùn)一 B2B平臺(tái)了解及分析

一、教學(xué)目標(biāo)：

1、了解 B2B平臺(tái)基本運(yùn)作。

2、掌握 B2B平臺(tái)的注冊、裝修與管理、推廣。

3、掌握第三方支付的開通與應(yīng)用。

二、學(xué)時(shí)分配：10 學(xué)時(shí)

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

(第一小組的作業(yè))——針對敦煌網(wǎng)的分析及操作：

1、到阿里巴巴尋找感興趣的貨源進(jìn)行咨詢談價(jià)，并索要到淘寶或拍拍的數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)包、產(chǎn) 品的詳細(xì)信息和圖片。

2、注冊敦煌網(wǎng)店鋪，根據(jù)你要經(jīng)營的商品與服務(wù)，確定你的網(wǎng)店的域名，并對域名進(jìn)行設(shè) 置。

2、對你的敦煌網(wǎng)鋪進(jìn)行裝修，發(fā)布自己的產(chǎn)品與商鋪信息，并對你的商鋪進(jìn)行推廣。

3、在自己的敦煌店鋪中進(jìn)行鋪貨，對寶貝進(jìn)行有效的分類管理，掌握賣家角色所應(yīng)具備的 溝通能力、網(wǎng)店運(yùn)營與管理能力。要求：開設(shè)店鋪后，做適當(dāng)步驟截圖。并進(jìn)行分析。

（第二、第三組的作業(yè)）——針對阿里巴巴平臺(tái)的分析

1、阿里巴巴網(wǎng)站現(xiàn)狀簡介

2、阿里巴巴給客戶提供的服務(wù)（買方和賣方）

3、分析阿里巴巴會(huì)員收費(fèi)模式、搜索競價(jià)模式、廣告價(jià)位、誠信通會(huì)員的價(jià)位

4、試分析，如果要在阿里巴巴上面進(jìn)貨，你選選擇哪種，試分析該種貨源在淘寶、拍拍等 c2c 網(wǎng)站的銷售情況。

5、阿里巴巴銷售排名前三的產(chǎn)品，試著對這產(chǎn)品中國經(jīng)濟(jì)地理分布進(jìn)行分布，國內(nèi)和國外 的需求狀況進(jìn)行分析。（請將步驟截圖和分析文稿整理成 ppt 的形式）作業(yè)請與本周星期天之前發(fā)到老師郵箱，同時(shí)要求周一上課的時(shí)候，請帶好電子稿到教室。

第二篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)大作業(yè)(一)

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)大作業(yè)(一)

實(shí)訓(xùn)名稱：XXXXXX 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的案例分析 實(shí)訓(xùn)要求:

1.了解B2C電子商務(wù)企業(yè)；

2.掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的模式；

3.學(xué)會(huì)對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行比較分析；

4.學(xué)會(huì)分析電子商務(wù)網(wǎng)站的顧客模式。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.在網(wǎng)上尋找三個(gè)有一定知名度的B2C電子商務(wù)企業(yè)；

2.對這些電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以下幾個(gè)方面內(nèi)容的調(diào)研；

（1）網(wǎng)站建設(shè)策略；

（2）網(wǎng)站建設(shè)人才；

（3）資源整合；

（4）態(tài)度虛心；

（5）心態(tài)情況；

（6）現(xiàn)金情況；

（7）信用情況

（8）尊重情況

3．對這些電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以下幾個(gè)方面內(nèi)容的評價(jià)：

（1）是一個(gè)什么樣的網(wǎng)站（易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本）

（2）對以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)（再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤）

（3）網(wǎng)站流量, 銷售額, 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)), 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化)

（4）站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現(xiàn)率, 站點(diǎn)速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯(cuò)誤率, 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

4.調(diào)研過程中遇到的問題和解決策略

5．小結(jié)和體會(huì)

6.寫一份完整的實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告，8000字以上

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)受到越來越多的熱關(guān)注，那么在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中我們應(yīng)該注意哪些問題呢?下面總結(jié)了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)一：策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略一定要對路。具體說，策略要回答四個(gè)基本問題：一是網(wǎng)站的定位是什么?產(chǎn)品線是什么?現(xiàn)金流如何?二是網(wǎng)站的功能是什么?產(chǎn)品價(jià)格層次是什么?三是持續(xù)促銷的紐帶是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落實(shí)?這幾個(gè)問題，無論從宏觀還是微觀，都要分析到位。

關(guān)鍵點(diǎn)二：人才

阿里巧巧

有了策略就要有合適的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何選人和用人，則是成為成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。好的策略沒有合適的人才去干的話等于零。這里面分三個(gè)層次，第一層次是選人，第二層次是用人，第三層次是提升人。許多人選人選不對，許多人選對之后不會(huì)正確用人，留不住人才之心;許多人選對用對了但沒有給人才發(fā)展和提升的空間，最終結(jié)果是一樣的，就是兵敗烏江。

關(guān)鍵點(diǎn)三：整合電子商務(wù)時(shí)代強(qiáng)大的信息流和物流速度及殘酷的現(xiàn)金流三流合一，強(qiáng)烈要求電子商務(wù)企業(yè)學(xué)會(huì)整合。整合分三個(gè)層次，第一層次是對供應(yīng)商等產(chǎn)品的整合，第二層次是對物流商等流程的整合，第三層次是對產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)人才的整合。

關(guān)鍵點(diǎn)四：虛心 阿里巧巧

一定要虛心。一些立志搞B2C電子商務(wù)的人，這些人有的真虛心，有的目中無人，真虛心的未必成功，但目中無人者一定是失敗的。目中無人的表現(xiàn)形式有多種，表現(xiàn)之一為唯我獨(dú)尊，除了自己，下面請來的人才都是假的，任何事情的觀點(diǎn)都是自己對的，別人都是錯(cuò)的，別人一旦堅(jiān)持觀點(diǎn)和自己相左，就受不了;他沒有想到自己請來的人敢于就觀點(diǎn)和你針鋒相對，他圖的是什么?當(dāng)然是對事的負(fù)責(zé)和對人的負(fù)責(zé)。表現(xiàn)形式之二就是不懂裝懂，對任何行業(yè)沒有虛心的研究，沒有仔細(xì)的分析，懂個(gè)皮毛，就大呼小叫，到處炫耀，知道失敗了還不承認(rèn)。第三種就是總在內(nèi)心世界感覺自己是最聰明的，表面謙虛，內(nèi)心目中無人，這更是失敗的主。

關(guān)鍵點(diǎn)五：心態(tài)

心態(tài)一定要好。不要感覺一個(gè)B2C項(xiàng)目因?yàn)樽约菏峭顿Y者，是關(guān)鍵人物，就蔑視一切招聘來的合作者，內(nèi)心世界認(rèn)為自己是BOSS，人家是打工的。這樣想問題，搞B2C死的會(huì)更慘重。以2008年為例，2008年上海注冊成功的企業(yè)近90萬家，當(dāng)個(gè)小老板和擁有一部二手手機(jī)一樣根本沒有什么太了不起的地方。十年前有手機(jī)和當(dāng)個(gè)小老板同樣受到當(dāng)時(shí)社會(huì)的重視，是身份和心理優(yōu)勢的象征。今天你花幾千塊注冊個(gè)小公司，和你擁有一個(gè)手機(jī)帶來的社會(huì)地位影響力沒有什么

區(qū)別，全上海市1800萬人口，沒有人在意你是那根蔥。所以心態(tài)一定要好，一定要有合作的心態(tài)和共同做點(diǎn)對社會(huì)有價(jià)值的事情的心態(tài)去與人合作。你自己心態(tài)放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

關(guān)鍵點(diǎn)六：現(xiàn)金 阿里巧巧

一切都以現(xiàn)金流進(jìn)行。沒有充裕的資金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投資的最佳時(shí)機(jī)也過了。

關(guān)鍵點(diǎn)七：信用

恩格斯說過，推動(dòng)商業(yè)社會(huì)資本主義發(fā)展的，不是資本，而是信用。信用的背后就是影響力。電子商務(wù)網(wǎng)站的信用一直是瓶頸，有了第三方支付之后，還是有許多瓶頸在。

關(guān)鍵點(diǎn)八：尊重

合作中，對供應(yīng)商、內(nèi)部員工、客戶、競爭對手，一定要尊重。不懂得尊重的人，遲早要被別人拋棄。

目前國內(nèi)外網(wǎng)站的評價(jià)方法主要有以下幾種

l、網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì) : 網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)是指利用專業(yè)技術(shù)或特定軟件來長期地、繼續(xù)地跟蹤統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)的方法。例如，目前最為著名的網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)統(tǒng) 計(jì)機(jī)構(gòu) Alexa 網(wǎng)站中，可以查詢到被評價(jià)網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)、訪問該網(wǎng)站的用戶還訪問了哪些相關(guān)網(wǎng)站、鏈接到該網(wǎng)站的站點(diǎn)、該網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息、用戶對該網(wǎng)站的評論等內(nèi)容。國內(nèi)，CNNIC 定期發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查》中宏觀地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)站單日頁面訪問量、網(wǎng)站鏈接 數(shù)、網(wǎng)站信息來源、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量和操作系統(tǒng)類型等內(nèi)容。、軟件實(shí)時(shí)測試軟件實(shí)時(shí)測試法是指利用專業(yè)的性能測試軟件對網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)測試，評價(jià)網(wǎng)站的站點(diǎn)速度、鏈接有效率、順序錯(cuò)誤率等內(nèi)容。以專用 于 B/S 結(jié)構(gòu)的免費(fèi)性能測試工具 OPenSTA 為例，可以模擬很多不同的用戶同 時(shí)登錄網(wǎng)站服務(wù)器，測試工程師通過分析該軟件性能指標(biāo)收集器收集的各項(xiàng)性能指標(biāo)對被測試系統(tǒng)的性能進(jìn)行分析。較著名的測試工具還有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微軟的 WAS 等。

3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)是一種起源于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的網(wǎng)站評價(jià)方法，采用類似于引文分析法的技術(shù)，將網(wǎng)站中的鏈接看作類似于論文中的引文，通過鏈接分析和網(wǎng)絡(luò)影響因子測度來評價(jià)網(wǎng)站的相對受關(guān)注程度。其中網(wǎng)絡(luò)影響因子 WIF 二鏈接到對象網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù) / 對象網(wǎng)站自身網(wǎng)頁數(shù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)應(yīng)用的具 體步驟為 :a.確立內(nèi)外部鏈接數(shù)、總鏈接數(shù)、各類 WIF 網(wǎng)頁數(shù)等研究指標(biāo);b.選擇用以測量鏈接數(shù)的軟件，收集所需的各種數(shù)據(jù);c.數(shù)據(jù)處置以及結(jié)果分析。、基于日志文件的數(shù)據(jù)挖掘方法網(wǎng)站用戶對 Web 頁面進(jìn)行一次訪問，Wob 服務(wù)器就在其日志文件中增加一條記錄，該記錄包含了此次訪問的用戶 IP 地址、訪問時(shí)間、傳輸字節(jié)、引用頁、引用文件等用戶信息。此類方法對日志文件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖據(jù)，不只可以實(shí)現(xiàn)對該網(wǎng)站的打開網(wǎng)頁平均等待時(shí)間、單位印象費(fèi)用、有成都理 _ 「人學(xué)碩十學(xué)位論文效訪問時(shí)間、實(shí)現(xiàn)率等性能指標(biāo)的評價(jià)，還可對該網(wǎng)站的產(chǎn)品定價(jià)和定制客戶群 提供決策支持，提供個(gè)性化客戶服務(wù)，改善客戶關(guān)系。、基于商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng) BusineSSValu 一 Driven 網(wǎng)站評價(jià)方法 美國學(xué)者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)站評價(jià)方法的準(zhǔn)確性會(huì)受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性這一點(diǎn)不符合商業(yè)運(yùn)作的特征。因而他強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊境估測方法評價(jià)網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計(jì)算出某些指標(biāo)來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在無效用戶功能。該方法的數(shù)據(jù)來源是經(jīng)過預(yù)處理之后的 Web 服務(wù)器日志文件;然后建立基于數(shù) 據(jù)包絡(luò)分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型輸出是產(chǎn)品頁瀏覽次數(shù)、搜索操作次數(shù)、協(xié)助頁瀏覽次數(shù)等各種用戶功能，輸入則是用戶最終對產(chǎn) 品支付的金額;最后計(jì)算出 DEA 結(jié)果和網(wǎng)站功能無效性指標(biāo)，達(dá)到評價(jià)網(wǎng)站性能 目的、綜合評價(jià)(系統(tǒng)工程)方法綜合評價(jià)方法是基于系統(tǒng)工程理論，以評價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)的評價(jià)方法?；?本步驟是 : 首先建立評價(jià)指標(biāo)集合;其次對各評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置與處理;最 后建立指標(biāo)體系數(shù)學(xué)模型，得出評價(jià)結(jié)果。應(yīng)用最為廣泛的有以下三種方法 : a.層次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的綜合評價(jià)方 法。這是由美國運(yùn)籌學(xué)教授 T.L.Satti 提出的適用于多目標(biāo)、多屬性決策問題 方法。根據(jù)問題的性質(zhì)和目標(biāo)分解問題的組成因素，并按因素間的相互關(guān)系將因素集層次化，組成層次結(jié)構(gòu)模型;然后按層分析，根據(jù)因素兩兩之間的比較關(guān) 系設(shè)置各因素權(quán)重。b.模糊綜合評判。首先構(gòu)建對象各評價(jià)指標(biāo)的模糊評語集合，用該評語集合 對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià);然后選取適當(dāng)?shù)碾`屬度矩陣對各個(gè)指標(biāo)的模糊評語進(jìn)行反 模糊化，得到最終的評價(jià)結(jié)果。.對應(yīng)分析法也稱為關(guān)聯(lián)分析、R 一 Q 型因子分析，由法國學(xué)者 BenzenCi 于 1970 年提出的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。其處理過程的第一部分與上述兩種方法相同，即構(gòu)建指標(biāo)集合并對網(wǎng)站屬性分別進(jìn)行評分;但第二步卻是通過 R 型和 Q 型因子分析來構(gòu)建關(guān)聯(lián)圖。這種方法能夠?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的市場定位提供決策支 持。、基于信息構(gòu)建的網(wǎng)站評價(jià)方法 信息構(gòu)建是一種網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，關(guān)于如何組織信息以幫助人們有效實(shí)現(xiàn)其信息需求的一門藝術(shù)與科學(xué)?；谛畔?gòu)建的評價(jià)方法是一種從信息內(nèi)容組織功能的角度進(jìn)行網(wǎng)站評價(jià)的方法，即將網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)、語境導(dǎo)航系統(tǒng)、補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和標(biāo)識系統(tǒng)七大系統(tǒng)要素納入評第!章引言 價(jià)范圍。、基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)站評價(jià)方法此類方法從消費(fèi)者認(rèn)知的角度動(dòng)身，把消費(fèi)者作為電子商務(wù)網(wǎng)站的起點(diǎn)與終點(diǎn)，將消費(fèi)者進(jìn)行群體劃分，研究各類消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)與選擇、支付意愿、滿意度、忠誠度，從而評價(jià)網(wǎng)站功能、服務(wù)質(zhì)量、品牌資產(chǎn)，為電子商務(wù)網(wǎng)站 營銷提供決策。.目前較為突出的研究有中

國臺(tái)灣中山大學(xué)的林志峰通過網(wǎng)站觀察方式建構(gòu) 網(wǎng)站功能 / 服務(wù)構(gòu)面，并以網(wǎng)絡(luò)問卷方式進(jìn)行資料搜集，探討了理財(cái)內(nèi)容網(wǎng)站 使用動(dòng)機(jī)與付費(fèi)意愿的互動(dòng)關(guān)系;同時(shí)，以包括人口學(xué)變量以及投資者特質(zhì)在內(nèi)八個(gè)個(gè)人特質(zhì)變量作為干擾變.量，探討這些變量對付費(fèi)意愿的影響，完成了網(wǎng) 站功能評價(jià)。美國學(xué)者 DoniseE.Agosto 提出的一個(gè)從青年消費(fèi)者角度動(dòng)身用于 評價(jià)網(wǎng)站的理論指標(biāo)體系模型，誰模型結(jié)合個(gè)人偏好概念、對象鎖定特性、人的處置能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預(yù)測青年消費(fèi)者的評價(jià)決策。中國臺(tái)灣中原大學(xué)鐘王宣容考察了購物綜合型、資訊綜合型、購物專賣型和資訊專賣型四種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)類型的客戶滿意度，并進(jìn)行了實(shí)際測評，然后將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和客戶關(guān)系理論結(jié) 合在一起分析了涉入程度、客戶滿意度和客戶忠誠度之間的關(guān)系。從以上可以看出，網(wǎng)站評價(jià)方法可以分為三類 : a.基于軟件丈量的統(tǒng)計(jì)方法，包括網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)、軟件實(shí)時(shí)丈量和文獻(xiàn)計(jì)量 學(xué)方法;b.基于用戶行為的數(shù)據(jù)挖掘方法，包括服務(wù)器日志文件數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)價(jià) 值驅(qū)動(dòng)型評價(jià)方法;c.基于指標(biāo)體系的綜合評價(jià)方法，包括系統(tǒng)綜合評價(jià)、信息構(gòu)建方法、WebQual 和消費(fèi)者行為評價(jià)四種方法。一研究方法上，國內(nèi)的研究者評價(jià)網(wǎng)站采用集主觀評價(jià)和客觀測評為一體的綜合評價(jià)法，如信息框架法、層次分析法和對應(yīng)分析法。國外研究者重視實(shí)證研究，用研究的理論效果去指導(dǎo)評價(jià)實(shí)踐，再在實(shí)踐中修改和完善評價(jià)理論、方法 和體系。

第三篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2012/2013學(xué)年下期

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

姓 名：zoe

班 級：商 務(wù) 1112 學(xué) 號：201103050208

重慶電力高等專科學(xué)校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務(wù)...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務(wù)..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務(wù)..................................11頁 美國白宮電子政務(wù).......................................12頁 上海城市電子政務(wù).......................................13頁 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng).........................14頁 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務(wù).......................................16頁 中大MBA...............................................17頁

一、實(shí)訓(xùn)名稱

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過1周的電子商務(wù)案例實(shí)習(xí)，目的是使學(xué)生通過身臨其境地處理和分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提高其業(yè)務(wù)處理的能力，以及利用已學(xué)知識解決問題的能力，同時(shí)通過利用電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)軟件，可讓學(xué)生更好的利用計(jì)算機(jī)來處理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，促使理論和實(shí)際操作融會(huì)貫通。

三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

一教六樓六機(jī)房

五、實(shí)訓(xùn)要求

報(bào)告要求寫出每個(gè)案例分析的案例背景（案例介紹）； 報(bào)告要求寫出每個(gè)案例分析的問題；

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.電子商務(wù)模式案例分析

? B2B（針對阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對京東商城）案例分析 ? C2C（針對ebay）案例分析 2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析 ? 南航電子商務(wù)

? 上海春秋旅行社的電子商務(wù) ? 希爾頓酒店的電子商務(wù) 3.國家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析

? 美國白宮電子政務(wù) ? 上海城市電子政務(wù) 4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) ? 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司 5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 美國思科電子商務(wù) ? 中大MBA

七、實(shí)訓(xùn)過程及結(jié)果 1.電子商務(wù)模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷售和服務(wù)中心，在香港和美國設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬 網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個(gè)國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

案例分析學(xué)習(xí)的問題: 1）阿里巴巴的商業(yè)模式。

阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。

阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創(chuàng)建就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人都是計(jì)算機(jī)或通訊技術(shù)等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。2）阿里巴巴的經(jīng)營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運(yùn)作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)模式還有什么需要改進(jìn)的地方。

阿里巴巴B2B公司認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)要進(jìn)一步的突破，就必須在服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)范圍和服務(wù)功能上努力創(chuàng)新。阿里巴巴B2B公司應(yīng)該進(jìn)一步與更廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對接，探索構(gòu)造一個(gè)價(jià)值共享、協(xié)同發(fā)展的格局，如高校教育機(jī)構(gòu)、環(huán)保機(jī)構(gòu)和生態(tài)組織、落后地區(qū)和弱勢人群，乃至ISV獨(dú)立軟件開發(fā)商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營縮減中間環(huán)節(jié)為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

案例分析問題：

1）京東商城的商業(yè)模式、經(jīng)營模式。

京東商城的商業(yè)模式：①主要商品。京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。②主要服務(wù)。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

京東商城經(jīng)營模式：付款方式：公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷售收入。賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。②虛擬店鋪出租費(fèi)、店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。④廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺(tái)最佳的物流解決方案。對于電子商務(wù)平臺(tái)而言，能夠?qū)ζ浣?jīng)營直接造成影響的無非是產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及最終用戶。京東最為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應(yīng)商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發(fā)展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當(dāng)困難的事情，而進(jìn)貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價(jià)策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實(shí)現(xiàn)了從廠商直接進(jìn)貨?！熬〇|的走的量確實(shí)是相當(dāng)?shù)拇?，對于我們而言，其一個(gè)星期的銷量幾乎等于整個(gè)傳統(tǒng)渠道分銷、零售總量的一半?！蹦持娔X外設(shè)廠商市場負(fù)責(zé)人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個(gè)平臺(tái)的過分依賴，為了尋求更大的發(fā)展，京東開始逐步借鑒國美對于供應(yīng)商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經(jīng)營：擴(kuò)張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。②消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內(nèi)部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價(jià)們”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制。⑤供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國著名的電子商務(wù)公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累計(jì)成交235萬件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺(tái)以競價(jià)和定價(jià)形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。案例分析問題：

1）ebay電子商務(wù)的商業(yè)模式。

易趣的電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokerage model)，目前已開展了個(gè)人物品競標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個(gè)人物品競標(biāo)方式為主，其他兩種方式為輔。①戰(zhàn)略目標(biāo)。易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。②目標(biāo)客戶。易趣這樣的專業(yè)個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個(gè)人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網(wǎng)頁Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。⑤開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。

2）ebay電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

①與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間。②發(fā)展競價(jià)廣告，把流量變收入。根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay-易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺(tái)。③建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈。電子商務(wù)最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約成本，提供個(gè)性化服務(wù)。④開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。3）簡單敘述ebay電子商務(wù)的技術(shù)情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務(wù)的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。

2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析（1）南航電子商務(wù)

背景介紹：在激烈的行業(yè)競爭中，南航利用信息技術(shù)手段，以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，不斷為客戶提供精細(xì)化、個(gè)性化增值服務(wù)，希冀尋求一條突破同質(zhì)化服務(wù)的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機(jī)牌。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國內(nèi)航線擴(kuò)展至國際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國內(nèi)擁有最多運(yùn)輸飛機(jī)的航空公司。自1999年2月1日開通國內(nèi)首家網(wǎng)上購票B2C網(wǎng)站以來，南航一直是國內(nèi)國有航空公司發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了國內(nèi)民航信息化建設(shè)多個(gè)“第一”：第一張電子客票、第一張手機(jī)登機(jī)牌、第一張護(hù)照登機(jī)牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也帶來了“立足于服務(wù)”的競爭優(yōu)勢。“電子商務(wù)已經(jīng)成為南航提高營銷服務(wù)核心能力的重要手段?！敝袊戏胶娇展煞萦邢薰臼袌鰻I銷管理委員會(huì)副主任黃文強(qiáng)一語中的。南航為什么這么重視電子商務(wù)？作為南航電子商務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，黃文強(qiáng)總結(jié)了12個(gè)字：“世界潮流，行業(yè)要求，競爭需要?！逼渲校案偁幮枰笔屈S文強(qiáng)最為關(guān)心的——利用電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機(jī)制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進(jìn)入中國市場，加之近年國內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優(yōu)勢，選擇電子商務(wù)勢在必行。

案例分析問題：

1）南航電子商務(wù)的發(fā)展過程。

1999年2月1日，正式開通網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2000年3月28日，國內(nèi)航空公司中首家推出電子客票?？蔀槁每吞峁熬W(wǎng)上訂票”、“網(wǎng)上支付”和 “電子客票”服務(wù)。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統(tǒng)（B2B）。

2003年3月28日，開通國內(nèi)航線多艙位等級網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2003年4月28日，國內(nèi)銀行卡支付手段進(jìn)入多元化，支付銀行從原來的一家擴(kuò)充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實(shí)現(xiàn)全球化——全球24小時(shí)網(wǎng)上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務(wù),先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機(jī)場開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)，為國內(nèi)航空公司首開先河。

2005年12月12日，網(wǎng)上銷售系統(tǒng)（B2B）新版本正式對全國代理人開放使用。

2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。

2006年1月19日，在北京首都國際機(jī)場相繼開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)。

2006年1月25日，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第90個(gè)機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)在佳木斯機(jī)場正式開通，在國內(nèi)航空公司中保持95%以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年8月18日，在北京地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月6日，在廣州地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月20日，在深圳地區(qū)開通網(wǎng)上、城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年10月19日，在北京地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年11月，開展公司代客支付業(yè)務(wù)，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開通掌上值機(jī)。

2008年6月24日，南航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)開通國際客票銷售。

2）南航電子商務(wù)給我們的啟示。

電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務(wù) 背景介紹：上海春秋旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展歷程深具中國特色，很好地將傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷緊密結(jié)合，使用信息手段統(tǒng)籌全國分設(shè)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化經(jīng)營的良好銜接。上海春秋旅行社是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來保持其核心競爭優(yōu)勢的典型，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路及經(jīng)驗(yàn)為我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)極其價(jià)值的范本。

案例分析問題：

1）上海春秋旅行社電子商務(wù)運(yùn)營情況。

春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一。年?duì)I業(yè)收入近20億元，是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。在上海有五十個(gè)連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個(gè)國內(nèi)大中城市設(shè)有全資公司，每個(gè)全資公司大都有二至十個(gè)連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個(gè)境外全資公司。在江浙地區(qū)有四百余個(gè)、全國有近兩千個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員，使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個(gè)人也能游天下”便利的散客即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。擁有“純玩團(tuán)”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產(chǎn)品。2001年，包機(jī)三千余航次；2002年，包機(jī)近四千航次。2003年受非典影響，仍包機(jī)近四千架航次，上座率達(dá)99%。2）上海春秋旅行社電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

通過上面的案例介紹，我們能強(qiáng)烈地體會(huì)到，春秋旅行社是一個(gè)善于利用信息技術(shù)的旅游企業(yè)，也是一個(gè)非常注重電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的旅游企業(yè)。其成功經(jīng)驗(yàn)是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)營銷上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實(shí)體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實(shí)的旅游產(chǎn)品相對應(yīng)，信息真實(shí)、及時(shí)、有效。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

其次，春秋旅行社不斷改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。而歸根到底，技術(shù)只是手段，是為更好地滿足需求服務(wù)的。春秋旅行社在旅游運(yùn)作中的持續(xù)成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。因此是技術(shù)和服務(wù)共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務(wù)的觸角延伸到全國眾多地區(qū)，使游客感受到春秋旅游網(wǎng)不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個(gè)虛擬空間，而是實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。春秋旅行社的跨地域、模范化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特點(diǎn)相得益彰，充分詮釋了現(xiàn)代旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵。

3）上海春秋旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些。

①積極利用先進(jìn)技術(shù)，快速介入電子商務(wù)；②推出精品線路，開展網(wǎng)絡(luò)營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴(kuò)大規(guī)模；④提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務(wù)

背景介紹：希爾頓飯店集團(tuán)積極開展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美園，凈收入27200萬美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9％。在過去的幾年間，利用互聯(lián)肉，希爾頓已成功地推進(jìn)了客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，大幅削減成本。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入超過3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團(tuán)又進(jìn)行了它的第二次電子商務(wù)改革，利用電子商務(wù)增強(qiáng)營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預(yù)訂能力、購買能力和集體內(nèi)部管理水平。希爾頓集團(tuán)致力于B2C網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，對實(shí)施新的多品牌戰(zhàn)略十分重要，分析家說：“我們看到，希爾頓集團(tuán)正努力通過一個(gè)綜合頻道推銷其所有品牌”。

案例分析問題：

1）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用情況。

①樹立多品牌飯店集團(tuán)的整體形象。希爾頓飯店集團(tuán)擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務(wù)副總裁Rosenberg所說，希爾頓現(xiàn)在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認(rèn)為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標(biāo)貫徹在希爾頓飯店集團(tuán)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，希爾頓飯店集團(tuán)通過其網(wǎng)站把飯店集團(tuán)的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團(tuán)網(wǎng)站的首頁可以鏈接到集團(tuán)品牌成員各自的網(wǎng)站。②面向公眾的電子預(yù)訂。希爾頓的網(wǎng)上頁務(wù)已經(jīng)取得了成功，2000年希爾頓的網(wǎng)上訂房收入已經(jīng)達(dá)到3萬美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團(tuán)網(wǎng)站上的成功之處是有效地把網(wǎng)站訪問者變成預(yù)訂者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年月日10%的飯店集團(tuán)網(wǎng)站訪問者嘗試了網(wǎng)上預(yù)訂。③客戶關(guān)系管理。希爾頓飯店集團(tuán)具有強(qiáng)烈的客戶關(guān)系管理意識。集團(tuán)常常在內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以下的事實(shí)：獲得一個(gè)新客戶比維持一個(gè)老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價(jià)格，使飯店獲得更高的利潤。而談到客戶關(guān)系管理時(shí)，他們認(rèn)為，20%客戶的離開是因?yàn)閮r(jià)格；而80%客戶的離開是類為服務(wù)質(zhì)量低下、缺乏購買后的關(guān)系維持?？蛻絷P(guān)系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細(xì)分；個(gè)性化客戶服務(wù)。④電子采購。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團(tuán)在物質(zhì)采購上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。2）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)的應(yīng)用效果。

互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布：互聯(lián)網(wǎng)帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了銷售，10%的訪問者在網(wǎng)上預(yù)訂飯店客房。

網(wǎng)上采購：33%的飯店用品供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務(wù)，16%采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購資金同過。

電子商務(wù)收：7%的飯店銷售收入來自互聯(lián)網(wǎng)，16%的訂單通過網(wǎng)站電子商務(wù)獲得2000年電子商務(wù)戰(zhàn)略使1999年飯店集團(tuán)銷售收入增長了17% 成本節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物資采購可節(jié)約成本8%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理可節(jié)約成本7%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞與交流可節(jié)約成本59%。

3.國家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析（1）美國白宮電子政務(wù)

背景介紹：美國的電子政務(wù)起源于20世紀(jì)90年代初。20世紀(jì)80年代，由于美國政府預(yù)算赤字很大，國會(huì)和選民都要求政府削減預(yù)算，提高效率?？肆诸D政府提出應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服美國政府在管理和提供服務(wù)方面所存在的弊端，這使得構(gòu)建“電子政府”成為美國政府改革的一個(gè)重要方向，也揭開了美國電子政務(wù)建設(shè)的序幕。為了推動(dòng)美國電子政務(wù)，美國白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務(wù)特別工作小組”，由來自46個(gè)政府機(jī)構(gòu)的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務(wù)戰(zhàn)略”。

案例分析問題：

１）美國白宮電子政務(wù)的功能

把電子政務(wù)的發(fā)展導(dǎo)向從“以信息技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙怨駷橹行摹保孩俜奖愎衽c聯(lián)邦政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)；②提高政府的工作效率，改善其績效；③提升政府對公民的反饋能力。２）美國白宮電子政務(wù)對于現(xiàn)代政府辦公的啟示。

美國的電子政務(wù)戰(zhàn)略某種程度上為我國電子政務(wù)未來的發(fā)展提供了方向和指導(dǎo)，值得我們很好地學(xué)習(xí)和借鑒。如政府需要改進(jìn)其運(yùn)行方式——如何開展政府事務(wù)，如何對待為之服務(wù)的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結(jié)果為導(dǎo)向，為公民創(chuàng)造可衡量的改進(jìn)；以市場為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)創(chuàng)新。以上三點(diǎn)是滿足公民和企業(yè)與政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的關(guān)鍵因素。

（2）上海城市電子政務(wù)

中國加入WTO，發(fā)展電子政務(wù)就是政府為迎接挑戰(zhàn)所做的重要轉(zhuǎn)變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設(shè)下一步要重點(diǎn)抓好的8方面工作中，電子政務(wù)被首當(dāng)其沖地列為第一條：“加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。全市重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理部門將針對群眾最關(guān)心、最迫切希望解決的問題，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)不斷提高辦事效率和管理水平，增強(qiáng)為民辦事的透明度和公正性?！?/p>

2002年上海電子政務(wù)建設(shè)包括三方面的內(nèi)容，一是完善2002年元旦開通的“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能。一些面向百姓、面向企業(yè)的政府部門，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項(xiàng)目，都要盡可能地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。2003年至2005年，將實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域、各方面全面推進(jìn)信息化，為2010年上?；緦?shí)現(xiàn)城市信息化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達(dá)到發(fā)達(dá)國家中心城市的平均水平。

案例分析問題：

1）上海電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能。

首先，通過建設(shè)“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，開辟參政議政的新途徑，增強(qiáng)政府工作透明度和保障公民知情權(quán)。其次，提供政府在線服務(wù)的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關(guān)事務(wù)。第三，通過業(yè)務(wù)流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務(wù)建設(shè)是在改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的良好環(huán)境中組織實(shí)施的。上海從２０世紀(jì)９０年代中期以來，把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略，經(jīng)過多年發(fā)展取得的信息化建設(shè)顯著成效，對全面實(shí)施電子政務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）上海電子政務(wù)對其他城市搞電子政務(wù)的借鑒。

一是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的整體性規(guī)劃；二是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的協(xié)同性發(fā)展；三是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的安全性管理；四是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的帶動(dòng)性作用。

4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) 背景介紹：上海百大配送在信息平臺(tái)技術(shù)、管理技術(shù)、資金籌措，特別是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗(yàn)。上海百大配送在此項(xiàng)目上已投入700萬元人民幣，信息平臺(tái)軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進(jìn)行技術(shù)輸出。美國IBM公司已于我方簽署你了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機(jī)銷售。

物流配送系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的勞動(dòng)技術(shù)密集商業(yè)行業(yè)，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大，公司在不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級管理人才;另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

為迅速占領(lǐng)兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬元人民幣的合作合同，設(shè)立北京百福來直投服務(wù)有限公司。上海百大配送計(jì)劃明年在發(fā)展5~7家，爭取在全國七大地區(qū)各設(shè)一個(gè)點(diǎn)，形成一個(gè)初步的全國性的直投配送網(wǎng)絡(luò)。

案例分析問題：

1）上海百大配送電子商務(wù)管理的實(shí)施情況。

公司不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級管理人才；另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，降低人工成本；與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時(shí)間和人工費(fèi)用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務(wù)管理的特點(diǎn)。

一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；二是融合實(shí)踐；三是質(zhì)量監(jiān)控；四是技術(shù)支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司

背景介紹：聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。

案例分析問題：

1）聯(lián)邦快遞在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。目前，聯(lián)邦快遞能夠?qū)︵]件包裹進(jìn)行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個(gè)點(diǎn)上提供單據(jù)查詢服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運(yùn)貨車傳送到600個(gè)美國城市快遞站點(diǎn)中的每一個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)使用無線信號將數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯(lián)邦快遞幫助客戶實(shí)現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的兩大渠道。

2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的競爭力。

FedEx的競爭力體現(xiàn)在它在Intemet上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和對個(gè)體用戶的吸引力上。對于個(gè)人用戶，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進(jìn)行自我服務(wù)，可以接發(fā)定單、提交運(yùn)輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。在FedEx主頁上最引以為豪的服務(wù)案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業(yè)務(wù)范圍廣，能跨國快遞。

3）根據(jù)案例分析內(nèi)容，試分析聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用。

FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無縫聯(lián)接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運(yùn)輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運(yùn)陣容和陸地車隊(duì)當(dāng)作自己的運(yùn)輸資源；而且FedEx智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運(yùn)輸方案應(yīng)是各種待運(yùn)物資在送抵目的地總體等待時(shí)間最短、或最實(shí)時(shí)的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運(yùn)用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個(gè)餐位的計(jì)劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個(gè)著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。

5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析（1）美國思科電子商務(wù)

背景介紹：思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于思科公司來說，它所面對的是一個(gè)2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場。現(xiàn)在他的經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個(gè)部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個(gè)月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。

CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動(dòng)了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功。

思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)?，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營模式

案例分析問題：

1）思科電子商務(wù)的商業(yè)模式。

面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，思科提出了以下四個(gè)重點(diǎn)：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內(nèi)核”的全套解決方案；避實(shí)就虛，防止與對手正面沖突；先聲奪人，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)定軟件標(biāo)準(zhǔn)；合縱連橫，選擇最佳戰(zhàn)略伙伴。①戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻羰撬伎苿?chuàng)新的第一推動(dòng)力；②注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價(jià)值鏈來與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

①通過無線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個(gè)領(lǐng)域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術(shù)。③ 思科掌握了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負(fù)責(zé)管理和控制復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。④創(chuàng)新是保持思科在業(yè)界領(lǐng)先地位的持續(xù)動(dòng)力。無論技術(shù)，市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時(shí)地了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運(yùn)作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。

3）通過分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡述從中的收獲。

每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。為了更好地為客戶服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實(shí)地與員工的切身利益聯(lián)系起來。

（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。根據(jù)八加八網(wǎng)絡(luò)公司2009調(diào)查中國93%的企業(yè)沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)推廣，而在國外發(fā)達(dá)國家只有16%的企業(yè)。這一調(diào)查研究表示中國互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度

案例分析問題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。

2）中大MBA的營銷技巧。

● 收集精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群 ● 主動(dòng)出擊（不要守株待兔

● 1對1精準(zhǔn)聯(lián)系，并制定個(gè)性化的聯(lián)系內(nèi)容 郵件的內(nèi)容最好是個(gè)性化，針對不同的企業(yè)類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內(nèi)容，也可以按照對方的職位做出不同的郵件內(nèi)容。

● 郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡(luò)推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。③利用發(fā)帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標(biāo)題，同時(shí)利用多個(gè)帳號相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點(diǎn)的是哪種，理由是什么？

我認(rèn)為博客是最有特點(diǎn)的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法，同時(shí)博客是最好的誠信體現(xiàn)，關(guān)注度比較高！

八、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得

電子商務(wù)案例分析是指對某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的背景、內(nèi)容與營銷特點(diǎn)，進(jìn)行客觀描述的分析資料。通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，提高人們利用理論知識分析、解決實(shí)際問題的能力。

電子商務(wù)案例分析是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識涉及面很廣，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。本周電子商務(wù)案例分析的實(shí)訓(xùn)給了我許多啟迪性與實(shí)踐性，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)方法的重要性。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課時(shí)要特別注重以下三個(gè)方面：一是要深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在實(shí)訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。

通過對電子商務(wù)案例分析這門課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，提高自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會(huì)到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。

第四篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)作業(yè)

網(wǎng)絡(luò)營銷具體操作：

1淘寶直通車作用？淘寶的營銷工具都有哪些？是如何收費(fèi)的？ 答：淘寶直通車是淘寶競價(jià)推廣的一種方式，可以讓你的寶貝更快更好地展示在買家面前。如果你的寶貝夠吸引（包括價(jià)格、標(biāo)題描述、圖片），買家就有可能點(diǎn)擊進(jìn)入你的淘寶店鋪瀏覽你的寶貝，從而有可能產(chǎn)生交易。這是其中一個(gè)好處，相信大部分人都知道。但是，很多人不知道，其實(shí)淘寶直通車還可以提升你寶貝的自然排名，從而獲得更多的自然流量，這個(gè)是免費(fèi)的。淘寶直通車的費(fèi)用是按點(diǎn)擊付費(fèi)的，即是只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊你的寶貝進(jìn)入你的店鋪，才會(huì)收費(fèi)。關(guān)于收費(fèi)方面，點(diǎn)擊費(fèi)用是自己在后臺(tái)設(shè)置的，你設(shè)置越高的價(jià)格，獲得的展示排名越好，越有機(jī)會(huì)被買家看到和點(diǎn)擊。如果你設(shè)置的價(jià)格很低，那展現(xiàn)排名就很低。所以，這個(gè)價(jià)格的設(shè)置，是要根據(jù)你實(shí)際的情況（包括你的預(yù)算、產(chǎn)品利潤等等）來考慮的。而且每次的點(diǎn)擊扣費(fèi)與你的出價(jià)息息相關(guān)，最高扣費(fèi)不會(huì)超過你的出價(jià)，表面上點(diǎn)擊扣費(fèi)與點(diǎn)擊率和銷量沒有關(guān)系，但是實(shí)際上點(diǎn)擊率與銷量影響質(zhì)量得分，所以銷量越多點(diǎn)擊率越高也就是表明你的質(zhì)量得分越高，你的點(diǎn)擊單價(jià)也就越低。進(jìn)而轉(zhuǎn)化為你的轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊率，這樣相對而言費(fèi)用就降低了。

淘寶的營銷工具：淘寶直通車、鉆石展位、淘代碼、淘寶試用、淘寶天天特價(jià)、淘寶聯(lián)盟自助推廣、會(huì)員俱樂部、淘寶客、超級賣霸王等等。

鉆石展位的收費(fèi)：按照包月形式進(jìn)行收費(fèi)10個(gè)模板20元/月；20個(gè)模板30元/月；40個(gè)模板50元/月。而淘代碼開通以后就有，是不用收取費(fèi)用的。而淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括自己在內(nèi)）經(jīng)推廣進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可以得到由賣家支付的傭金。

2淘寶上圖片應(yīng)該如何處理才能使費(fèi)用降低？

直接下載美圖秀秀，對于新手而言既方便也不用花錢。新手開店淘寶贈(zèng)送30M的圖片空間，可以放幾百張的圖片。在處理圖片時(shí)保存為WEB格式，選擇優(yōu)化，不改變尺寸壓縮圖片大小。

3如何對待網(wǎng)上層出不窮的虛假信息？如何看待網(wǎng)絡(luò)水軍的行為？

一是用常識是分辨,二是查閱信息自己設(shè)置一個(gè)過濾機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)作為了一種符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求一門行業(yè)就不可能輕易被取締或取消，正確看待網(wǎng)絡(luò)水軍，合理利用好這門網(wǎng)絡(luò)推廣的好武器，防止其所帶來的危害，作為國民，當(dāng)然希望利大于弊，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)水軍，如何看待網(wǎng)絡(luò)水軍，需要我們的經(jīng)驗(yàn)及客觀而公正的態(tài)度。我們眼中的網(wǎng)絡(luò)水軍是好事壞，也不能光聽信謠言，要靠自己來判斷是非，這才是我們作為國民應(yīng)該做的。光是解開了大家對網(wǎng)絡(luò)水軍的誤解，我也得說說網(wǎng)絡(luò)水軍的利與弊，首先是弊端所在，網(wǎng)絡(luò)水軍并不是所有的水軍都是高水平的，也有那種給錢不認(rèn)真干活的人，就比如說是一個(gè)普通的產(chǎn)品，一家企業(yè)需要一些水軍來散布產(chǎn)品信息，做好銷售前的推廣，但是由于某些很水的水軍敷衍了事，使得一個(gè)好生生的產(chǎn)品被搞得一無是處，就那前陣子網(wǎng)上說的，叫個(gè)水軍刷個(gè)評語，結(jié)果評語里一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的詞語也沒有，總之就是平平淡淡，中規(guī)中矩，光看評語根本不知道人家賣的是什么。還有就是這樣刷出來的評語不盡對店家毫無幫助，也更增加了消費(fèi)者對水軍的厭惡，而并非去怪罪于賣家，一

句話概括網(wǎng)絡(luò)水軍的弊端就是：容易造成消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)水軍的厭惡以及對市場的一種干擾。

4淘寶網(wǎng)和支付寶的安全機(jī)制都有哪些？如何確保自己賬戶的安全？

網(wǎng)上銀行的安全防范措施：1安裝防毒軟件。2.網(wǎng)盾，也就是選擇有硬件加密的3.還有部分防護(hù)軟件專為網(wǎng)銀的。如：網(wǎng)購保鏢等。

淘寶網(wǎng)支付寶的數(shù)字證書：如果申請了數(shù)字證書，要在某臺(tái)電腦上進(jìn)行資金調(diào)用的操作，就必須安裝唯一的數(shù)字證書，如果沒有安裝數(shù)字證書的話，即使你知道支付寶的登錄密碼和支付密碼，都無法使用賬戶中的資金，只有在安裝了數(shù)字證書的電腦上才可以涉款操作。

申請到了數(shù)字證書以后一定要把數(shù)字證書備份好，以免產(chǎn)生因?yàn)橄到y(tǒng)重裝導(dǎo)致的數(shù)字證書不能使用的不良后果。1.備份密碼2.確認(rèn)本機(jī)是否允許再備份

不要輕易登錄需要輸入卡號和密碼的陌生網(wǎng)站，不要泄露個(gè)人信息，牢記網(wǎng)銀密碼，保管好自己的動(dòng)態(tài)口令卡或者U盾。預(yù)留驗(yàn)證信息，不要在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行，這些計(jì)算機(jī)可能裝有惡意的監(jiān)測程序。為自己的計(jì)算機(jī)設(shè)定密碼，以防止他人擅自取用資料。在每次使用網(wǎng)上銀行后，不要只關(guān)閉瀏覽器，請點(diǎn)擊頁面右上角的“退出登錄”結(jié)束使用。妥善保存您的銀行資料，并仔細(xì)核查。

5開網(wǎng)店時(shí)如何防止上當(dāng)受騙？ 網(wǎng)上騙子最喜歡光顧新開的網(wǎng)店，特別是虛擬網(wǎng)店，騙子利用新手不懂的心理，進(jìn)行騙取你的商品，騙子一般的常用手法是：一次性拍下很多商品，而且面額比較大，拍下后沒有付款，而是直接叫發(fā)貨，如果你不發(fā)貨，它就會(huì)進(jìn)行投訴等威脅，遇到這種情況我們可以完全肯定，這是騙子，我們可以直接投訴或者直接拉黑它。

對于新手面對這種情況下看到自己的網(wǎng)店商品被拍下，聽到了旺旺的響聲，以為自己有生意了，所以新手一定要注意這方面的問題，現(xiàn)在還是有很多新手上當(dāng)，我們官方在今年就有一名客戶在這方面上當(dāng)過，所以新手開網(wǎng)店，一定要注意騙子這點(diǎn)常用的方法，那么如何開網(wǎng)店，如何才能看出這樣的騙子呢？剛才上面已經(jīng)說到了，一個(gè)是看他拍下的商品數(shù)據(jù)包，一個(gè)看他有沒有付款，一個(gè)看他的語氣是否很強(qiáng)硬，這是判斷騙子常用的方法

一般來說，當(dāng)騙子看到你不相信他說的話后，他們會(huì)給你發(fā)他事先經(jīng)過PS處理的圖片，這些圖上包括了商品名稱和訂單號，這時(shí)做為新手的你要注意了，不管騙子如何發(fā)證據(jù)都不要相信，只要對方付款了在給他發(fā)貨，方法是我們進(jìn)入淘寶網(wǎng)店后臺(tái)，在已賣出的寶貝當(dāng)中，可以看到對方是否已經(jīng)付款，如果付款了，我們在給他發(fā)貨，如果沒有，我們直接拉黑他。

下面給大家講的是騙子最有效的騙人方法，也是我們開店朋友最容易上當(dāng)?shù)牡胤?，就是利用QQ郵件進(jìn)行欺騙，這種騙子一般是冒充淘寶客服，說對方已經(jīng)付款，由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е驴床怀鰻顟B(tài)，這時(shí)很多新手就暈了，以為這是真的，以為對方真的是淘寶客服，其實(shí)都是同樣的騙子，我們的處理方法和上面的方法是一樣的，我們千萬不要被對方冒充淘寶客服以及什么網(wǎng)絡(luò)原因顯示不出效果這些話，淘寶系統(tǒng)會(huì)針對每筆訂單做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷的，所以新手不要慌亂，一定要查看對方是否已經(jīng)付款，付款了我們在給他發(fā)貨

6.開始網(wǎng)店時(shí)面臨的最大困難是什么？如何解決？如何使得自己的網(wǎng)店能夠開設(shè)成功？網(wǎng)上開店容易“看店”難。然后缺少貨源卻是開網(wǎng)店最大的困難。開網(wǎng)店別的門檻不高，商品的門檻卻是越來越高了。網(wǎng)站上每天掛出的商品有幾千萬件，同類商品的競爭異常激烈，大路貨很容易被淹沒。沒有一點(diǎn)新奇的東西，很難引起買家的注意。但對于學(xué)生來說，組織貨源是個(gè)最大難題。如果選錯(cuò)商品，或者商品價(jià)格降不下來，在淘寶網(wǎng)這樣網(wǎng)店眾多的平臺(tái)上，就完全沒有優(yōu)勢。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功的大學(xué)生店主往往都有固定的進(jìn)貨渠道，可以低價(jià)進(jìn)貨，或者能組織到比較少見的商品，靠著“物以稀為貴”，在網(wǎng)店中爭得一席之地。1．批發(fā)市場進(jìn)貨。

2．到大型電子商務(wù)平臺(tái)

3．各種服裝網(wǎng)站和論壇

4.廠家進(jìn)貨

5．關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品。

6．買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品。

7．尋找特別的進(jìn)貨渠道。

第一：堅(jiān)守網(wǎng)店，網(wǎng)購賣家要保持長時(shí)間在線，如果不在，客戶往往會(huì)選擇別家，不要考驗(yàn)買家的性格，如果不在可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的信息。

第二：長期堅(jiān)持，開網(wǎng)店要耐得住寂寞，開店前就要做好半年沒有生意的準(zhǔn)備，有恒心信心毅力的堅(jiān)持下去

第三：維護(hù)老顧客。賣家開網(wǎng)店不是在賣東西，而是在培養(yǎng)客戶，給自己的目標(biāo)

不是一年能賣出多少東西，而是要維護(hù)多少客戶，如果有這種想法，一定能做成；第四：網(wǎng)上商品定價(jià)有技巧，莫貪多，莫太高。網(wǎng)站要做精做細(xì)，新開店定位和價(jià)格不能太高，同等商品要盡量做到價(jià)格低廉，網(wǎng)店商品有條件的可以拉開檔次，能夠讓買家選到適合自己價(jià)位的產(chǎn)品。

第五：在服務(wù)上一定要下工夫。網(wǎng)店賣家要做到，產(chǎn)品從發(fā)貨到賣家看貨一系列的銷售服務(wù)，不僅在售前有好的態(tài)度，在銷售后也要做一些不定期的問候和新產(chǎn)品展示等一系列的活動(dòng)，吸引老顧客。

基本做到這些才能取得初步的成功。

7網(wǎng)上銀行的功能都有哪些？

（1）賬務(wù)信息查詢（2）卡賬戶轉(zhuǎn)賬（3）銀證轉(zhuǎn)賬（4）基金業(yè)務(wù)（5）外匯買賣

（6）B2C在線支付（7）異地匯款（8）代繳學(xué)費(fèi)（9）e通卡（10）繳費(fèi)站

（11）個(gè)人自助注冊（12）國債業(yè)務(wù)（13）牡丹卡在線辦卡、換卡申請

（14）WAP手機(jī)銀行（15）個(gè)人抵押貸款（16）個(gè)人理財(cái)（17）客戶服務(wù)（18）賬戶掛失

8.網(wǎng)上銀行安全防范措施都有哪些？

1安裝防毒軟件。2.網(wǎng)盾，也就是選擇有硬件加密的3.還有部分防護(hù)軟件專為網(wǎng)銀的。如：網(wǎng)購保鏢等。

9.什么是數(shù)字證書，怎么用？以支付寶數(shù)字證書為例

數(shù)字證書就是互聯(lián)網(wǎng)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種在Internet上驗(yàn)證您身份的方式，其作用類似于司機(jī)的駕駛執(zhí)照或日常生活中的身份證。它是由一個(gè)由權(quán)威機(jī)構(gòu)-----CA機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)（Certificate Authority）中心發(fā)行的，人們可以在網(wǎng)上用它來識別對方的身份。數(shù)字證書是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。最簡單的證書包含一個(gè)公開密鑰、名稱以及證書授權(quán)中心的數(shù)字簽名。

用戶在進(jìn)行需要使用證書的網(wǎng)上操作時(shí)，必須準(zhǔn)備好裝有證書的存儲(chǔ)介質(zhì)。如果用戶是在自己的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作，操作前必須先安裝CA根證書。一般所訪問的系統(tǒng)如果需要使用數(shù)字證書會(huì)自動(dòng)彈出提示框要求安裝根證書，用戶直接選擇確認(rèn)即可；當(dāng)然也可以直接登陸CA中心的網(wǎng)站，下載安裝根證書。操作時(shí)，一般系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶出示數(shù)字證書或者插入證書介質(zhì)（IC卡或Key），用戶插入證書介質(zhì)后系統(tǒng)將要求用戶輸入密碼口令，此時(shí)用戶需要輸入申請證書時(shí)獲得的密碼信封中的密碼，密碼驗(yàn)證正確后系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)用數(shù)字證書進(jìn)行相關(guān)操作。使用后，用戶應(yīng)記住取出證書介質(zhì)，并妥善保管。當(dāng)然，根據(jù)不同系統(tǒng)數(shù)字證書會(huì)有不同的使用方式，但系統(tǒng)一般會(huì)有明確提示，用戶使用起來都較為方便。

12.支付寶的數(shù)字證書有什么意義?

數(shù)字證書是使用支付寶賬戶資金的身份憑證之一，加密您的信息并確保賬戶資金安全。數(shù)字證書由權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)CA中心簽發(fā)。具體的功能有以下兩點(diǎn)：

1、加強(qiáng)保障：將您的支付寶賬號與您使用的電腦或手機(jī)進(jìn)行綁定，即使對方竊取了您的密碼，在其它的設(shè)備上也動(dòng)不了您的資金，保障了您的資金安全。數(shù)字證書用戶，如果在其他設(shè)備登錄支付寶賬戶，在設(shè)備沒有安裝數(shù)字證書的情況下，只能查詢賬戶，不能進(jìn)行任何操作，數(shù)字證書相當(dāng)于為您的賬戶配置了一把“鑰匙”，大大增強(qiáng)賬戶使用的安全性。

2、提升限額：使用支付寶的數(shù)字證書，當(dāng)您在支付寶網(wǎng)站內(nèi)發(fā)起“轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶”，即時(shí)到賬交易限額是20000元；

10.支付寶對淘寶網(wǎng)的意義是什么？

實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)買賣雙方擔(dān)保交易的支付平臺(tái)。有了它，淘寶網(wǎng)的賣家就可以先將貨款打給支付寶，賣家看到支付記錄后，開始發(fā)貨，等買家收到貨以后，再確認(rèn)收貨，這樣支付寶再把貨款最終打入賣家的支付寶賬戶。淘寶網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái),買賣雙方可以在這里進(jìn)行交易,通過支付寶交易保障買賣雙方的利益,安全購物.11.查看網(wǎng)上購物時(shí)網(wǎng)上支付的流程，以淘寶的支付寶為例

1.登錄淘寶網(wǎng)首頁，選擇所要購買的商品，選中后點(diǎn)“立即購買”買下所選商品

2.正確填寫收獲地址、收貨人、聯(lián)系電話，以方便賣家為發(fā)貨后的快遞公司聯(lián)系收貨人，填寫所需的購買數(shù)量，補(bǔ)充完成個(gè)人基本信息，點(diǎn)確認(rèn)無誤，購買繼續(xù)

3、選擇支付寶賬戶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，付款”，如支付寶賬戶無余額可以選擇網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、網(wǎng)點(diǎn)付款來完成支付：

4、支付寶賬戶余額支付付款成功，點(diǎn)“點(diǎn)此查看本筆交易詳情”：

5、賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”付款給賣家

6、輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”付款給賣家：

7、跳出提示框確認(rèn)是否真的收到貨物，如未收到貨物請千萬不要點(diǎn)“確定”按鈕，不然可能會(huì)錢貨二空，收到貨請點(diǎn)“確定”付款給賣家：

8、成功付款給賣家：

9、給對方評價(jià)：

10、評價(jià)成功：

12.淘寶上對網(wǎng)店進(jìn)行推廣的方式都有哪些？

1)以最快的速度提高網(wǎng)店信用等級.開始要多開展一些促銷，或以成本價(jià)多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷.也可能適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些手段來提高自己的信用點(diǎn).一個(gè)沒有信用的店是很難賣掉東西的.有些買家看中了你的商品也可能因?yàn)槟愕男庞命c(diǎn)是0而轉(zhuǎn)身去別處了.2)網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)很重要.一定要將自己的店鋪設(shè)計(jì)得美觀并且有個(gè)性化

3)利用自己的人脈資源.4)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推廣。

5)論壇微博博客推廣

6)關(guān)鍵詞的優(yōu)化.人們買東西時(shí)，往往都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置你的寶貝名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品.加些吸引人的字句在標(biāo)題里, 可以產(chǎn)生更多的點(diǎn)擊率.當(dāng)然, 對商品的描述盡可能詳細(xì)。

7)淘寶直通車推廣

8)淘寶客推廣

9)友情鏈接

10）散發(fā)名片或宣傳單.11)加入消保.13.如何看待3Q大戰(zhàn)？

君子如水，小人如油。一滴水掉進(jìn)油鍋里，那油是絕對不會(huì)同意的，一定要把水榨干為快，而一滴油掉進(jìn)水鍋里，水就會(huì)把它浮在水面上，讓眾人都看到油的存在。騰訊、百度、金山那幾家都是要錢不要臉的，一旦有一家免費(fèi)的，當(dāng)然就惹眾怒了。為了利益，360免費(fèi)了，用戶多了，瀏覽量鏈接量也大了，產(chǎn)生的附加效益就多了，這些靠榨取用戶生存的公司肯定就不愿意了。

14.如何看待最近網(wǎng)絡(luò)上熱炒的“微信收費(fèi)”？

就感覺是移動(dòng)公司在那瞎鬧，因?yàn)楝F(xiàn)在微信越來越普及越來越大眾化，以至于沒人發(fā)短信了，短信時(shí)代要成過去式了。那移動(dòng)這些營運(yùn)商肯定不會(huì)放過微信咯！其實(shí)誰說微信不用收費(fèi)！流量不是錢麼？就算是無線Wifi也要特定的地方有啊！去咖啡店等休閑場所蹭Wifi用不買點(diǎn)東西你坐的舒坦麼？這不也要花錢麼？家里的無線，是裝寬帶！寬帶不是錢麼？其實(shí)都是要花錢的！所以我感覺微信收費(fèi)這種消息其實(shí)真得很作！反正一句話如果微信收費(fèi)了，那么好，最簡單的就是卸載！

第五篇：汽車貿(mào)易實(shí)訓(xùn)汽車貿(mào)易案例分析

《汽車國際貿(mào)易》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)名稱汽車貿(mào)易案例分析指導(dǎo)教師曹克晶班級汽服111.11

22014年月日

《汽車貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

一、實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生能夠進(jìn)一步了解我國汽車貿(mào)易的主要內(nèi)容，掌握在汽車貿(mào)易過程中注意的事項(xiàng)，并結(jié)合課堂中所學(xué)到知識，搜集一些汽車國際貿(mào)易相關(guān)的案例，從“發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、解決問題”三個(gè)方面進(jìn)行講解。在作業(yè)的完成工程中，不僅可以提高學(xué)生自身的專業(yè)理論知識水平，而且可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析問題、解決問題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求

（一）內(nèi)容包括：

1.涉及汽車貿(mào)易不可抗力條款的案例

2.涉及汽車貿(mào)易仲裁條款的案例

3.涉及汽車貿(mào)易索賠條款的案例

（二）要求：

書寫規(guī)范、字跡清晰、準(zhǔn)確無誤，并且符合汽車貿(mào)易合同的基本要求

三、成績評定與考核辦法

優(yōu)：資料內(nèi)容充實(shí)，所闡述的知識無原理性錯(cuò)誤，句子邏輯正確，書寫規(guī)范。

良：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識無原理性錯(cuò)誤，句子邏輯正確，書寫較規(guī)范。

中：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識無原理性錯(cuò)誤，句子邏輯基本正確，書寫較規(guī)范。

及格：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識系統(tǒng)完整，句子邏輯基本正確，書寫基本規(guī)范。

不及格：資料內(nèi)容不全，所闡述的知識不完整且有錯(cuò)誤，句子邏輯錯(cuò)誤較多，書寫不規(guī)范。

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1.學(xué)生收集汽車貿(mào)易相關(guān)案例

2.學(xué)生課堂就案例進(jìn)行講解

2.學(xué)生獨(dú)立填寫汽車貿(mào)易合同；

3．教師針對學(xué)生填寫的誤區(qū)進(jìn)行講解。

五、注意事項(xiàng)

要注意合同條款間的內(nèi)在聯(lián)系。合同是一個(gè)有機(jī)整體，各條款間應(yīng)相互呼應(yīng)銜接，不可出現(xiàn)彼此矛盾的內(nèi)容，且合同內(nèi)容應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)公平合理原則，對雙方均應(yīng)有約束性。例如：在數(shù)量條款規(guī)定溢短裝時(shí)，支付方式為信用證，該證金額就應(yīng)規(guī)定有增減幅度；以 CFR 或 FOB 方式成交，保險(xiǎn)條款中就應(yīng)訂明“保險(xiǎn)由買方自理”；對簽約后可能發(fā)生的額外費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)上漲、港門封航的繞航費(fèi)等，可在合同中明確規(guī)定由何方負(fù)擔(dān)。