第一篇：“百姓辦事零障礙”我該怎么辦交管所座談會

“百姓辦事零障礙”我該怎么辦座談會

時間：2012年6月26日地點：**交管所會議室

參加人員：**交管所全體人員

會議主持：**

記錄人：**

*所長：昨天下午我局召開了**區(qū)交通局運管系統(tǒng)工作作風建設(shè)暨百姓辦事零障礙活動推進會，會上**所長通報了兩起公路三亂行為及相關(guān)人員的處理結(jié)果，**所長就百姓辦事零障礙活動提出了相關(guān)意見，**代表局紀委對百姓辦事零障礙，運政執(zhí)法人員怎樣做提出了具體要求，**局長對運管工作作風和廉政建設(shè)做了重要講話，我們?nèi)藛T要深刻領(lǐng)會這次會議的精神，以為民服務的熱情、嚴格認真的態(tài)度積極投入到這一活動中去，進一步改進工作作風，提高服務意識。

**所長：要做到百姓辦事零障礙，我們就需要認真查找我們自身存在的障礙點，只有把存在的障礙點消除，才能更好的為業(yè)戶、百姓服務。下面我提出以下障礙點請同志們思考：

1、我們的辦公場所是否干凈、服務形象是不是良好？我們應該對辦公場所地面、墻壁、窗戶、院落及時清掃，同時我們的執(zhí)法人員要堅決杜絕著裝不整，精神萎靡，站相不佳，工作中抽煙等現(xiàn)象。

2、我們的工作紀律是否嚴肅？我們應認真按照作息時間上下班，堅決杜絕上班打瞌睡、玩游戲、上網(wǎng)聊天、嘻哈打鬧的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、接待業(yè)戶時我們的語言表達是否準確？我們應使用準確規(guī)范的法律術(shù)語，及時告知當事人的權(quán)利和義務，并對涉嫌違規(guī)違章的當事人要講明法律救濟的渠道；少用命令式語言，不用服務忌語，更不能在沒有事實依據(jù)的情況下妄言和使用欺騙性的語言。

4、便民工作是否到位？對前來辦理道路貨運經(jīng)營許可年度審驗業(yè)務的業(yè)戶，應告知當事人所需材料、標準、審核程序等。

姚所長：下面我對開展百姓辦事“零障礙”活動提出四點要求：一是業(yè)務窗口工作人員接待運輸業(yè)戶要注意工作態(tài)度，嚴格執(zhí)行同崗AB角制度，及時細致便捷的為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二是在崗期間嚴禁做與工作無關(guān)的事情，注意辦公場所環(huán)境衛(wèi)生做到人要精神物要整潔，無關(guān)人員不得進出業(yè)務窗口或長時間逗留。

三是執(zhí)法工作中堅持四個“杜絕”即杜絕“吃拿卡要”、杜絕粗暴野蠻趨利執(zhí)法、杜絕私放車輛、杜絕“三亂”行為的發(fā)生。

四是注意執(zhí)法人員形象做到三個“嚴禁”即嚴禁工作期間打牌玩游戲、嚴禁工作日午間飲酒、嚴禁將執(zhí)法車輛停放在酒店娛樂場所門前。

**所長：開展百姓辦事“零障礙”工程是進一步改善工作作風，健全完善為民服務新機制的一項重要舉措，在今后的工作中大家要立足崗位，嚴格規(guī)范執(zhí)法，文明優(yōu)質(zhì)服務，努力打造百姓辦事“零障礙”環(huán)境，讓人民群眾對交通運政管理工作更滿意。

第二篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風、提升效能、服務群眾、推動發(fā)展。同時，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務企業(yè)“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強機關(guān)作風建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關(guān)干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經(jīng)驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關(guān)干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執(zhí)行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當?shù)淖黠L。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機關(guān)干部的事業(yè)心，強化其紀律性。機關(guān)干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業(yè)充滿激情、對挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協(xié)辦、問責實施，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動?；顒右陨鐣髁x核心價值體系建設(shè)為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點，以全面落實零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。

第三篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結(jié)合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

首先，要增強自己對“辦事零障礙”活動重要性的認識。“辦事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關(guān)工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，設(shè)身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風。我認為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業(yè)務時間，提高服務質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室，盡量協(xié)助辦理好特殊業(yè)務，對確因制度不允許辦理的業(yè)務，要耐心與業(yè)戶解釋清楚，切切實實為業(yè)

1戶解決難題。恪盡職守，認真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認真做好“零障礙”服務工作。加強學習活動有關(guān)文件，明確活動內(nèi)容和要求，實行掛牌上崗，認真履行“零障礙”服務職責，全面落實“零障礙”服務全程協(xié)辦制、首問負責制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

第四篇：百姓辦事零障礙工作匯報

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報

睢寧縣教育局職社科

根據(jù)縣糾風辦百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，以及教育局關(guān)于進一步推進機關(guān)作風建設(shè)的工作要求，職社科結(jié)合本部門工作實際，深入貫徹這一活動精神，將各項工作落到實處。

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是縣委縣政府縣糾風辦開展的一項重要工作，我們在實際工作中應充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能，優(yōu)化服務質(zhì)量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個活動開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會的一扇窗口，每位工作人員既是這項工程的受益者，也是這項工程的實施者，換位思考，設(shè)身處地，我們把為百姓辦事實現(xiàn)“零障礙”作為科室一項最為重要的工作來做。

二、堅持以人為本的工作宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業(yè)務時間，提高服務質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務，不推、不等，主動詢問情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，盡量協(xié)助辦理好特殊

1業(yè)務，對確因制度不允許辦理的業(yè)務，耐心作好解釋，切實為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動方案，認真做好各方面的服務工作。加強學習活動有關(guān)文件，明確活動內(nèi)容和要求，制定實施百姓辦事“零障礙”工程新標準，實行掛牌上崗，認真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項職責，全面落實百姓辦事“零障礙”服務全程協(xié)辦制、首問負責制、限時辦結(jié)制、交辦督辦查辦制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規(guī)范，替來辦事的群眾解決實際問題，切實做到件件有落實，事事有結(jié)果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。進一步提高科室的執(zhí)行力、打造誠信有效、執(zhí)行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日

第五篇：“百姓辦事零障礙”學習體會

“百姓辦事零障礙”學習心得

近日，根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，中心組織全體員工開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動。按照市委、市政府要求，以如何更好地服務百姓、服務經(jīng)濟發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。我和辦公室同志一起積極學習中心的文件、學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。認真討論，并對照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

什么叫“零障礙”？所謂“零障礙”就是沒障礙。凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的，導致辦事難、辦事慢、辦事成本高的條件，就是障礙，我們要做的就是鏟除這些人為設(shè)臵的條件。

由此可見，辦事“零障礙”并不難，關(guān)鍵是做到兩點，其一是堅持依法行政，嚴格按照法律法規(guī)辦事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部門規(guī)定”和“紅頭文件”辦事；其二是以人為本，心中裝著百姓，把百姓的利益放在第一位。有了這兩點，百姓辦事就不難。

能否依法辦事，體現(xiàn)出執(zhí)政者的執(zhí)政水平和執(zhí)政理念。我市各級政府、行政機關(guān)及職能部門依法行政意識日益增強，依法行政水平和本領(lǐng)不斷提高。但同時，我們也清醒地看到，在一些地方和部門違法行政、任意行政、行政不作為甚至濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象依然存在，一些手中掌管著辦事權(quán)力的機關(guān)和部門甚至人為設(shè)臵門檻，不給好處不

辦事，給了好處亂辦事，以至造成“中層梗阻”，“底層板結(jié)”，不止是給百姓帶來辦事難，難辦事的困擾，甚至侵害了部分群眾的合法權(quán)益，同時也損害了黨和政府在人民群眾心中的形象。辦事“零障礙”就是要鏟除這些人為設(shè)臵的門檻，堅持依法行政，依法辦事，把黨和人民賦予的權(quán)力運行在陽光之下。

辦事“零障礙”還要求各級政府、機關(guān)和職能部門的公務員和辦事員牢記“百姓利益無小事”，把百姓裝在心里，只有這樣才能在辦事過程中露出笑臉，與辦事群眾溝通“零距離”；才能設(shè)身處地地從細處著眼，改善服務環(huán)境，讓百姓辦事舒心、放心、安心，才能實現(xiàn)真正意義上的辦事“零障礙”。

下面我結(jié)合工作的實際，就如何開展好辦事“零障礙”專項活動談談自已的體會：

一、要充分認識開展辦事“零障礙”專項活動的重要性和必要性?！稗k事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關(guān)工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者。

二、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳百姓“零障礙”的工作機制，大力宣傳各項政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動作用，進一步激發(fā)工作熱情和活力。

三、要轉(zhuǎn)變工作作風，爭做“四型”員工。強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，由形象服務向?qū)嵭Х辙D(zhuǎn)變；由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變；由粗放服務向細致服務轉(zhuǎn)變；由表面服務向深層服務轉(zhuǎn)變。

四、認真務實履行職責。在工作中，要真正把百姓“零障礙”專項活動的各項措施落到實處。查擺問題，認真查找工作中存在于自身的各種問題，采取多種形式，對查找出的問題分析其存在的原因，及時改正。最后要履行職責，不拆不扣地落實執(zhí)行各項政策措施，在工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，為廣大職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務。