第一篇：百姓辦事零障礙,我該這樣做

百姓辦事零障礙，我該這樣做

--百姓辦事“零障礙”工程心得體會

隨著落實機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、百姓辦事“零障礙”工程的逐步展開，監(jiān)察支隊全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市人保局印發(fā)的孟鐵林局長《在“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事‘零障礙’工程動員大會”上的講話》。按照孟局長的講話精神，我們深刻領(lǐng)會了執(zhí)政為民，服務(wù)為民的道理，結(jié)合監(jiān)察支隊工作實際，秉承“忠誠、公道、敬業(yè)、努力、廉潔”的精神；我決心堅決抵制和擯棄衙門作風(fēng)和官僚習(xí)氣，努力做好便民服務(wù)，創(chuàng)新工作，勤于奉獻(xiàn)，不負(fù)百姓的期望，不負(fù)自己的本質(zhì)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。打鐵還需自身硬，我們要提高辦理案件的質(zhì)量和效率，前提就是熟練掌握業(yè)務(wù)知識技能，只有這樣才不會被百姓問倒、不會被當(dāng)事人糊弄。此外勞動監(jiān)察工作，銜接著醫(yī)保部門、社保部門、勞動仲裁部門和法院，因此不單是本部門的業(yè)務(wù)要熟練掌握，別的部門的相關(guān)業(yè)務(wù)也應(yīng)該有所涉獵，有所了解。只有這樣，當(dāng)受害人求助無門的時候，我們才能夠給受害人以中肯的意見，讓他們少走彎路，及時得到救濟(jì)，實現(xiàn)權(quán)利。

二、換位思考，愛崗敬業(yè)，服務(wù)大局。由于部分機(jī)關(guān)人員官本位意識還太濃，在其位不謀其政，總是逃避責(zé)任，貪圖安逸，這給百姓辦事造成了很多障礙和麻煩，讓百姓詬病不已。作為公務(wù)人員，畢竟是代表國家行使權(quán)利，一言一行都代表著國家和政府形象，因此應(yīng)該切實理解國家相關(guān)政策法律精神，以全心全意為民服務(wù)為工

作宗旨，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，不徇私情，滿含熱情開展自己的工作，能夠急群眾所急、想百姓所想，換位思考，將心比心，相信工作更能夠贏得百姓的信賴和肯定。

三、暢通民意，暢通流程，暢通心扉。要想零障礙，就必須打通障礙，去除影響干群關(guān)系的桎梏。因此在工作中，首先要建立暢通的民意交流平臺，讓民眾可以方便的以各種形式和我們交流，我的手機(jī)和辦公電話和乃至郵件都要對民眾開放，對于民眾反映的問題，我都要及時調(diào)查，及時反饋，及時解決，用心建立便民服務(wù)的快車道。對于工作的流程，我將深入研究簡化，能省則省，能快則快，尊重百姓的時間，必要時主動上門服務(wù)，勤于動口了解情況，勤于動腿辦理手續(xù)，勤于動腦化解矛盾和糾紛。對于工作的出現(xiàn)的怨氣、怨言、誤解，應(yīng)該正確對待，要用真心去溝通，用耐心去說服，用細(xì)心去化解，用恒心去解決，做到這樣，情為民所系，利為民所謀才不會淪為一句空話。

百姓辦事“零障礙”工程是我市一項深得百姓擁護(hù)的民心工程，作為工程的一份子，我將強(qiáng)化大局意識，切實把活動成效轉(zhuǎn)化到推進(jìn)監(jiān)察工作落實上；強(qiáng)化服務(wù)意識，切實把活動成效轉(zhuǎn)化到實施百姓辦事“零障礙”工程活動上；強(qiáng)化規(guī)范意識，切實把活動成效轉(zhuǎn)化到完善職工作風(fēng)效能建設(shè)常態(tài)機(jī)制上，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)察工作、提高監(jiān)察效能、樹立良好形象，爭做百姓辦事“零障礙”工程的排頭兵。

第二篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動發(fā)展。同時，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務(wù)水平提高等問題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時間貫徹執(zhí)行上級工作部署、完成工作任務(wù)，第一時間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業(yè)充滿激情、對挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問責(zé)實施，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動?；顒右陨鐣髁x核心價值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點，以全面落實零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭服務(wù)群眾滿意度顯著提升。

第三篇：“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會

“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會

近期，我局開展了“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動。通過學(xué)習(xí)討論本人受益良多，現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

開展“零障礙工程”,就是破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙,爭創(chuàng)競爭發(fā)展新優(yōu)勢。所謂“零障礙”就是沒障礙，就是凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的條件，導(dǎo)致辦事難、辦事慢，辦事成本高，這個認(rèn)為設(shè)置的條件就是障礙，所以我們要做的就是鏟平這些人為設(shè)置的條件。特別是百姓急需的，眼前能夠做到的，辦事成本不是很高的，要優(yōu)先解決掉。在思想觀念上，我們要擯棄“熟人幫忙”、“權(quán)情交易”文化，切實杜絕“有了熟人好辦事，沒有熟人不辦事”的現(xiàn)象。實現(xiàn)整體打包式“一體化”服務(wù)。在業(yè)務(wù)能力上，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平建設(shè)，努力提高服務(wù)百姓的本領(lǐng)。

“方便讓給群眾，麻煩留給自己。”看似普通的一句話，卻蘊含著為人民服務(wù)的大內(nèi)涵?！叭罕娎鏌o小事”，任何機(jī)關(guān)單位，其一切行為的出發(fā)點和落腳點，都是為了服務(wù)群眾、方便群眾。群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)，是檢驗工作好壞的試金石。通過借助百姓辦事“零障礙”工程的東風(fēng)，一定能夠破除影響百姓辦事的潛規(guī)則、中梗阻、底層板結(jié)現(xiàn)象，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事慢、辦事難，讓百姓生活更順心舒心。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)文件精神，本人了解到了“百姓辦事零障礙工程”將加大問責(zé)力度，對那些不作為、慢作為、亂作為的部門和個人將公開曝光、公開問責(zé)、公開處理。對責(zé)任人嚴(yán)格問責(zé)、公開問責(zé)；相關(guān)工作人員將受到責(zé)令整改、誡勉談話、通報批評、調(diào)離崗位、停職待崗、責(zé)令辭職或免職、辭退或解聘；相關(guān)單位將受到黃、橙、紅三級預(yù)警方式問責(zé)。通過這一系列的問責(zé)制度將進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。

其實平心而論機(jī)關(guān)單位工作作風(fēng)的一點點改變，老百姓都會看在眼里記在心里。對機(jī)關(guān)單位工作人員來說，如果你認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，規(guī)范自己的一言一行，讓“全心全意為人民服務(wù)”成為行動的指南，讓百姓幸福的生活，有尊嚴(yán)的活著，贏得百姓對你的信任和認(rèn)可其實并不難。

結(jié)合工作崗位的實際情況，本人要以優(yōu)良作風(fēng)打造高效服務(wù)型單位。重點健全完善事務(wù)公開、全程協(xié)辦、限時辦結(jié)、一次性告知、崗位AB角和首問負(fù)責(zé)等六項制度。我室每一位同志大力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，按照“零障礙”工程要求，對工作環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等逐項梳理，切實解決廣大人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正做到“服務(wù)零門檻、時效零延誤、質(zhì)量零差錯、群眾零操心、行為零投訴、結(jié)果零爭議”，以實實在在的行動取信于民。

匯報人：XXX 2012年4月27日

第四篇：“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會

“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會

近日，我辦組織全體員工開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動。按照區(qū)委、區(qū)政府要求，以如何更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。綜治辦全體人員對“辦事零障礙，我該怎么辦”這一主題，積極進(jìn)行了討論，并對照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門和自己的工作實際我個人認(rèn)為：

一、“辦事零障礙，我該怎么辦”活動是今年市委市政府、市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦開展的一個重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者。

二、要統(tǒng)一思想，不斷提高認(rèn)識水平，從細(xì)微之處入手，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從細(xì)微之處著手給基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要時時、處處、事事都為基層和群眾著想，真正做到想基層和群眾之所想，急基層和群眾之所急，給基層和群眾辦事提供方便，三、要以此項活動為契機(jī)迅速行動起來，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，爭取在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層上取得新成效。作為一名入黨積極分子，服務(wù)群眾是我們的天職，群眾對我們的滿意程度，是檢驗我們工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)，要從思想深處克服門難進(jìn)，臉難看，事難辦，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的官僚作風(fēng)。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立新風(fēng)正氣，切實做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，以實際行動維護(hù)黨的形象。真正做到傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實事，辦好事。一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，只有這樣才能發(fā)揮好群眾優(yōu)勢，才能使我們的各項工作取得進(jìn)展，才能使黨的事業(yè)獲得取之不盡的力量源泉，才能進(jìn)一步推動我辦社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)又好又快地發(fā)展。

四、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳“辦事零障礙，我該怎么辦”的工作機(jī)制，大力宣傳各項政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動作用，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情和活力。

綜治辦：羅濤

二Ｏ一二年五月十四日

第五篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結(jié)合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

首先，要增強(qiáng)自己對“辦事零障礙”活動重要性的認(rèn)識?！稗k事零障礙”活動是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，設(shè)身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我認(rèn)為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業(yè)務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室，盡量協(xié)助辦理好特殊業(yè)務(wù)，對確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，要耐心與業(yè)戶解釋清楚，切切實實為業(yè)

1戶解決難題。恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動有關(guān)文件，明確活動內(nèi)容和要求，實行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。