第一篇：人保局在辦事零障礙推進(jìn)會(huì)講話

人保局在辦事零障礙推進(jìn)會(huì)講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

按照會(huì)議的安排,下面我根據(jù)局黨委研究的意見先就人保局如何進(jìn)一步推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程講三點(diǎn)意見,供大家參考。

一、市縣實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程暨作風(fēng)效能建設(shè)工作的主要精神和基本要求

(一)百姓辦事“零障礙”工程的主要精神

3月27日,市委、市政府召開全市作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程動(dòng)員大會(huì),研究部署新形勢(shì)下作風(fēng)效能建設(shè)任務(wù)。市委書記曹新平、市長張敬華參加會(huì)議,并分別作了重要講話。會(huì)上,圍繞百姓辦事“零障礙”工程,市委、市政府出臺(tái)了兩個(gè)重要文件。一是《中共市委、市人民政府關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》(徐委發(fā)〔XX〕11號(hào));二是《中共市委、市人民政府關(guān)于印發(fā)〈市實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程問責(zé)暫行辦法〉的通知》(徐委發(fā)〔XX〕10號(hào))。《文件》明確提出了實(shí)施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的指導(dǎo)思想、實(shí)施范圍、主要內(nèi)容、操作程序和監(jiān)督保障辦法,以及對(duì)違反“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制相關(guān)規(guī)定,實(shí)施問責(zé)的問責(zé)范圍、問責(zé)方式、問責(zé)情形和實(shí)施問責(zé)的基本程序。市委市政府的這兩個(gè)文件,縣委縣政府和我局進(jìn)行了全文轉(zhuǎn)發(fā)或印發(fā)。在這里,我將《文件》的重點(diǎn)內(nèi)容提示如下:

一是“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的實(shí)施范圍。包括:①全市各級(jí)黨、政、群機(jī)關(guān)和所屬站、所、隊(duì)等基層單位;②法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織;上述機(jī)關(guān)、單位和組織設(shè)立的服務(wù)中心、辦事大廳或服務(wù)窗口(統(tǒng)稱各級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門)。③供水、供電、供氣、通信、金融、醫(yī)療衛(wèi)生等公共企事業(yè)單位參照本意見執(zhí)行。

二是“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的主要內(nèi)容和操作程序:“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制主要是指,全市各級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門,通過設(shè)立協(xié)辦員崗位,由專人為前來辦事的企業(yè)、基層、群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動(dòng)協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等全部辦事流程在內(nèi)的“一條龍”服務(wù)模式。

通過實(shí)施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制,充分體現(xiàn)“把方便讓給群眾、把麻煩留給自己”的服務(wù)理念,力求達(dá)到三個(gè)方面的效果:1.切實(shí)方便群眾辦事。變不熟悉工作流程的群眾被動(dòng)跑腿為熟悉工作業(yè)務(wù)的干部主動(dòng)辦事,群眾辦事無需了解服務(wù)部門內(nèi)部繁瑣的運(yùn)作程序和工作流程,所辦事項(xiàng)由協(xié)辦員代為辦理或引導(dǎo)辦理,并實(shí)行限期辦結(jié)制,實(shí)現(xiàn)“百姓辦事、干部跑腿”。2.清晰固定服務(wù)責(zé)任。對(duì)群眾要求全程協(xié)辦的事項(xiàng),由值班協(xié)辦員負(fù)責(zé)“內(nèi)部全程代辦、外部全程導(dǎo)引”,切實(shí)改變服務(wù)群眾推諉扯皮、群眾不知找誰的狀況,把服務(wù)群眾的責(zé)任清晰固定在部門協(xié)辦員身上。3.促進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作改革。通過輪流擔(dān)任值班協(xié)辦員、人人承擔(dān)服務(wù)責(zé)任,把百姓辦事難的“障礙”變成部門及干部落實(shí)全程協(xié)辦制度的“責(zé)任”,倒逼各部門進(jìn)行自我清障,主動(dòng)下放管理權(quán)力、簡(jiǎn)化工作程序、優(yōu)化工作流程、科學(xué)配置服務(wù)資源。

《文件》要求,協(xié)辦員由各級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門正式在編中層干部值班擔(dān)任。根據(jù)本單位行政、服務(wù)事項(xiàng)多少及辦理頻率,各單位可確定若干名協(xié)辦員,實(shí)行坐班服務(wù)。同時(shí),各單位要明確協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)1名,由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任。協(xié)辦員和值班領(lǐng)導(dǎo)值班服務(wù)周期由本單位自行確定。協(xié)辦員和值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、照片、辦公地點(diǎn)、辦公電話、手機(jī)等信息,每天要通過公示欄、單位網(wǎng)站進(jìn)行更新公示,并按管轄范圍由各縣(市)區(qū)作風(fēng)辦和市各直屬單位匯總,定期報(bào)市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦備案。協(xié)辦工作程序包括:1.登記受理;2.全程協(xié)辦(受理件、聯(lián)辦件、移辦件);3.辦結(jié)回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

三是“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督保障。市委市政府成立了市作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,市委書記任第一組長,市長任組長,下設(shè)作風(fēng)辦公室(設(shè)在市機(jī)關(guān)工委),市機(jī)關(guān)工委書記任辦公室主任。市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦負(fù)責(zé)對(duì)全市推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。各級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志作為本單位推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作的第一責(zé)任人,對(duì)本單位的實(shí)施工作負(fù)總責(zé)。市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦負(fù)責(zé)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的日?？己?、作風(fēng)評(píng)議,并實(shí)施問責(zé)工作。對(duì)在制度推行過程中發(fā)現(xiàn)的敷衍應(yīng)付、變相抵制以及不作為、慢作為、亂作為的行為,市作風(fēng)辦將適時(shí)采取臨機(jī)處置措施,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,并實(shí)施直接問責(zé)。問責(zé)方式包括:對(duì)工作人員的問責(zé)(1.責(zé)令整改;2.誡勉談話;3.通報(bào)批評(píng);4.調(diào)離崗位;5.停職待崗;6.責(zé)令辭職或免職;7.辭退或解聘七種)和對(duì)單位的問責(zé)(發(fā)黃色預(yù)警卡警示,發(fā)橙色預(yù)警卡質(zhì)詢,發(fā)紅色預(yù)警卡問責(zé)三個(gè)層面);對(duì)個(gè)人,涉及到市委管理的干部,可先行查處,再報(bào)市委、市政府研究處理意見。

(二)縣委、縣政府對(duì)全縣作風(fēng)效能建設(shè)和“零障礙”工作的基本要求

縣委、縣政府高度重視作風(fēng)效能建設(shè)工作。2月21日,我縣召開了“全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)大會(huì)”。在豐的縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議,縣委書記邱成、縣長郭學(xué)習(xí)并分別作了重要講話。會(huì)議動(dòng)員全縣各部門、各單位,要緊緊圍繞“三年崛起達(dá)小康,五年倍增沖百強(qiáng)”的奮斗目標(biāo),以優(yōu)化作風(fēng)效能環(huán)境為主題,以“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升”為重點(diǎn),進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高效能,更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾,弘揚(yáng)務(wù)實(shí)高效、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng),樹立機(jī)關(guān)單位的良好形象。并將XX年確定為“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”。會(huì)上,下發(fā)了有關(guān)“四制”、“四零”的兩個(gè)文件:《縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于全面推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和失職追究制的實(shí)施意見》(豐委辦〔XX〕8號(hào))和《XX年機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》(“服務(wù)客商‘零投訴’、為民辦事‘零拖延’、衙門作風(fēng)‘零容忍’、深入基層‘零距離’”(豐機(jī)作辦〔XX〕07號(hào))。

3月27日全市作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程動(dòng)員大會(huì)之后,縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,有創(chuàng)造性地開展工作。一是縣委縣政府及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了市委市政府及市作風(fēng)辦相關(guān)文件。包括《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》、《市實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程問責(zé)暫行辦法》、《市“零障礙”工程十條禁令》和《關(guān)于印發(fā)的通知》等;二是按照市作風(fēng)辦要求,縣委縣政府及時(shí)調(diào)整了“豐縣作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”(豐委〔XX〕9號(hào))?？h委書記任第一組長,縣長任組長,羅德清書記、梁偉書記、單長豐縣長、華莉部長、杜亞峰部長任副組長,相關(guān)單位和14個(gè)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由縣委常委、縣紀(jì)委書記梁偉同志負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)作風(fēng)辦公室、效能辦公室、宣傳辦公室和督導(dǎo)辦公室四個(gè)工作機(jī)構(gòu)。三是探索政風(fēng)行風(fēng)熱線電臺(tái)直播、網(wǎng)絡(luò)加載、電視播報(bào)、豐縣報(bào)刊載“四位一體”新模式。四是在縣直機(jī)關(guān)中廣泛開展了“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大討論”活動(dòng),并在“七一”前夕組織了“百姓辦事‘零障礙’,轉(zhuǎn)變作風(fēng)促崛起”演講比賽,提高了百姓辦事“零障礙”工程的知曉度和參與度。五是組織明查暗訪。對(duì)5起不作為、亂作為的典型案件在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào),并對(duì)8名當(dāng)事人給予黨政紀(jì)處分。

7月13日下午,我縣再次召開作風(fēng)效能建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程推進(jìn)會(huì)。會(huì)議有縣紀(jì)委副書記宋慶同主持,縣委常委、常務(wù)副縣長、縣作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長單長豐出席會(huì)議并講話。各鎮(zhèn)、縣直機(jī)關(guān)各單位分管作風(fēng)效能建設(shè)的負(fù)責(zé)人,縣作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作風(fēng)辦、效能辦、督導(dǎo)辦、宣傳辦全體人員共120余人參加了會(huì)議。與會(huì)人員首先觀摩了人保局、縣行政服務(wù)中心、地稅局三家單位作風(fēng)效能建設(shè)和百姓辦事“零障礙”工程實(shí)施情況,會(huì)上張悅書記代表我局做了典型發(fā)言。這次會(huì)議上,常務(wù)副縣長單長豐就全面推進(jìn)我縣作風(fēng)效能建設(shè)及百姓辦事“零障礙”工程,講了三點(diǎn)要求:第一,百姓辦事“零障礙”重在責(zé)任,貴在落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親力親為,率先垂范;分管領(lǐng)導(dǎo)要履行職責(zé),敢抓敢管;中層干部要盡責(zé)履職,爭(zhēng)當(dāng)表率。第二,百姓辦事“零障礙”要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。要加強(qiáng)教育,增強(qiáng)規(guī)范意識(shí);要嚴(yán)格執(zhí)行,增強(qiáng)自律意識(shí);要強(qiáng)化措施,增強(qiáng)實(shí)效意識(shí)。進(jìn)一步公開辦事程序、工作時(shí)限和服務(wù)承諾等方面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),自覺接受群眾的監(jiān)督,真正做到“把方便讓給群眾,把麻煩留給自己”。第三、百姓辦事“零障礙”要?jiǎng)討B(tài)管理,長抓不懈。各單位、各部門要緊緊圍繞“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”主題活動(dòng),做到三個(gè)結(jié)合:把實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程與“服務(wù)客商零投訴、為民辦事零拖延、衙門作風(fēng)零容忍、深入基層零距離”活動(dòng)結(jié)合起來,與全面推行的服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制活動(dòng)結(jié)合起來,與深化政務(wù)公開活動(dòng)結(jié)合起來,亮劍“中梗阻”,鏟除“潛規(guī)則”,努力實(shí)現(xiàn)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升”。各單位、各部門要對(duì)各階段任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解,明確責(zé)任分工,層層抓落實(shí),做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣,同時(shí)要緊密結(jié)合自身實(shí)際,明確活動(dòng)目標(biāo),豐富活動(dòng)載體,不斷創(chuàng)新“自選動(dòng)作”,確保活動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。單縣長要求縣作風(fēng)辦、效能辦,要通過拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,加大明查暗訪力度,特別是各單位推行百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的監(jiān)督、查處力度。要對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的部門和相關(guān)責(zé)任人下達(dá)臨機(jī)處置單,根據(jù)問題的嚴(yán)重程度,發(fā)送放黃、橙、紅預(yù)警卡,啟用相關(guān)的問責(zé)程序。并將日?？己饲闆r計(jì)入年度機(jī)關(guān)評(píng)議總成績(jī)。

二、我局作風(fēng)效能建設(shè)和“百姓辦事零障礙”工程開展情況

在前一階段,我局在作風(fēng)效能和百姓辦事“零障礙”工程工作中做了一些有益的工作,也取得了初步成效。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:

(一)加強(qiáng)輿論引導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。

一是高度重視,健全組織。人保局作為政府重要的民生部門,服務(wù)全縣百萬群眾,工作面廣量大,對(duì)外服務(wù)窗口多,聯(lián)系千家萬戶,加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)對(duì)于我們來說尤為重要,因此,我們對(duì)這項(xiàng)工作十分重視,局成立了百姓辦事“零障礙”工程領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,各分管局長任副組長,各股室、直屬單位負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由局紀(jì)檢監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)日常工作。還成立了與縣對(duì)應(yīng)的作風(fēng)辦公室、效能辦公室、宣傳辦公室和督導(dǎo)辦公室四個(gè)工作機(jī)構(gòu)。

二是層層發(fā)動(dòng),人人參與。我們先后召開了局領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、中層干部會(huì)議,學(xué)習(xí)研究市縣有關(guān)文件精神和活動(dòng)實(shí)施方案,專題布置這項(xiàng)工作,并將百姓辦事“零障礙”實(shí)施情況納入年度綜合考核,實(shí)行一票否決;并大力營造宣傳氛圍,制作了宣傳橫幅、電子顯示屏字幕和宣傳欄,工作流程圖、辦公布局圖和人員去向公示牌“兩圖一牌”均已上墻,縣推進(jìn)會(huì)到我局進(jìn)行了實(shí)地觀摩。今天我們又召開全體人員會(huì)議進(jìn)行再動(dòng)員再推進(jìn)。會(huì)前還印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》(豐人社發(fā)〔XX〕42號(hào))、《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行的通知》(豐人社發(fā)〔XX〕43號(hào))等一系列文件。通過層層動(dòng)員,使全

局每一位干部職工都能了解這項(xiàng)工作的背景、意義和要求,深知作為我們這樣一個(gè)服務(wù)百姓的特殊部門,要實(shí)現(xiàn)百姓對(duì)我們的“零投訴”難度之大,如果有了群眾投訴,與之相關(guān)的每個(gè)人又將承擔(dān)怎樣的責(zé)任,市縣有關(guān)機(jī)構(gòu)將會(huì)怎樣予以責(zé)任追究。經(jīng)過上下討論醞釀,我們提出了“百姓辦事零障礙,人保部門(干部)做表率”的口號(hào),號(hào)召大家進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范工作流程、提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在,全局系統(tǒng)干部職工對(duì)此都有了一定的認(rèn)識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),確保自己不出問題,所負(fù)責(zé)的股室、直屬單位不出問題。另外,我們還邀請(qǐng)縣作風(fēng)辦、效能辦負(fù)責(zé)人對(duì)我局行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行、作風(fēng)效能建設(shè)等進(jìn)行專門培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)。

(二)落實(shí)協(xié)辦制,優(yōu)化服務(wù)。

一是成立人保局百姓辦事零障礙全程協(xié)辦中心。在辦公地點(diǎn)緊張情況下,專門改造一間車庫作為局協(xié)辦中心,目前協(xié)辦中心已改造完畢,配備了桌椅沙發(fā)電腦電話空調(diào)茶幾等必要的辦公及接待設(shè)施,并按“六個(gè)一”的制式要求設(shè)置公示欄,將我局值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員的照片、個(gè)人信息、聯(lián)系方式等身份資料全部錄入全程協(xié)辦在線登記系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與市作風(fēng)辦“零障礙”網(wǎng)絡(luò)連接。每天安排一名班子成員輪流帶班,兩名中層干部擔(dān)任協(xié)辦員,每天登錄簽到,詳細(xì)記錄申辦人員的協(xié)辦事項(xiàng),全程協(xié)助申辦人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。二是各直屬單位設(shè)立百姓辦事零障礙協(xié)辦崗和群眾服務(wù)休息區(qū),完善各項(xiàng)便民措施。協(xié)辦崗安排每天一名分管負(fù)責(zé)人和兩名工作人員值班。休息區(qū)內(nèi)配備休息座椅、飲水機(jī)、“零障礙”服務(wù)便民手冊(cè)等;設(shè)置意見箱和意見登記簿,供辦事群眾填寫意見和建議,并安排專人負(fù)責(zé)整理,確保群眾提出的意見有記錄、有落實(shí)、有反饋。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé),保障有力。

我局百姓辦事“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)了解并掌握進(jìn)展情況,設(shè)置投訴信箱,開通了12333綜合咨詢服務(wù)中心,在豐縣電臺(tái)開設(shè)了人保在線欄目和政風(fēng)行風(fēng)熱線,通過電話、網(wǎng)站和其它服務(wù)介質(zhì)為群眾提供包括就業(yè)服務(wù)、人事人才、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)方面的政策業(yè)務(wù)咨詢和投訴等服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促解決存在的問題,并向所在部門提出意見和建議。不間斷開展多種形式的明查暗訪,對(duì)服務(wù)群眾的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,做到一檢查一通報(bào)、一問題一剖析、一案例一曝光,而且要立說立改,整改到位。

三、下一步工作安排

雖然我們前期做了一些工作,也取得了初步成效,但離上級(jí)的要求和百姓的期待還有很大的差距。主要有以下幾點(diǎn):一是重視程度不夠,宣傳發(fā)動(dòng)不夠,思想上存在模糊認(rèn)識(shí)和應(yīng)付敷衍及短期行為的認(rèn)識(shí);二是對(duì)上級(jí)文件理解有偏差,特別在結(jié)合自身實(shí)際設(shè)計(jì)創(chuàng)新載體上缺乏特色動(dòng)作;三是工作進(jìn)展不平衡,在軟硬件配備上還不到位,特別我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和必要的便民設(shè)施還差距較大;四是工作措施還不夠有力,特別督查問責(zé)不到位等等。

下一步,我們要按照市縣和我局有關(guān)作風(fēng)效能和百姓辦事零障礙的有關(guān)要求,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),在全縣喊響“百姓辦事零障礙,人保部門做表率”、“百姓辦事零障礙,人保干部做表率”的響亮口號(hào),努力打造一流的作風(fēng)、一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍、一流的部門。具體做到“四個(gè)強(qiáng)力推進(jìn)”:

(一)以三項(xiàng)活動(dòng)為抓手,強(qiáng)力推進(jìn)認(rèn)識(shí)再提高。一是開展“辦事零障礙,我該怎么辦”大討論活動(dòng)。圍繞人保服務(wù)“零障礙”,進(jìn)行換位思考,按照把方便留給群眾、把麻煩留給自己的原則,認(rèn)真分析在管理服務(wù)理念、工作運(yùn)行機(jī)制以及服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作配合和部門協(xié)作無阻礙等方面存在的差距,全方位清理每個(gè)工作崗位、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙,把服務(wù)優(yōu)先的要求,落實(shí)到干部職工為民辦事和提能增效的具體實(shí)踐當(dāng)中。二是開展作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)。經(jīng)局黨委研究決定把7月份作為局作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月。組織開展“以面向服務(wù)對(duì)象,提升服務(wù)能力”為主題的訪、談、巡活動(dòng),進(jìn)一步提升人保管理工作的親和力、滲透力和執(zhí)行力。三是積極開展?fàn)巹?chuàng)市文明行業(yè)活動(dòng)。在全系統(tǒng)推行“兩圖一牌”上墻便民服務(wù),即辦公布局圖、辦事流程圖、人員去向公示牌上墻,并實(shí)行掛牌上崗,推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,方便百姓辦事。在局醫(yī)保處服務(wù)窗口、社保處服務(wù)窗口、人力資源市場(chǎng)、江蘇省新農(nóng)村人才市場(chǎng)等4個(gè)服務(wù)窗口單位和各基層勞保所深入開展黨員示范崗、黨員先鋒崗、巾幗示范崗、金牌服務(wù)崗創(chuàng)建活動(dòng)。

(二)以全程協(xié)辦制為抓手,強(qiáng)力推進(jìn)百姓辦事零障礙。一是局全程協(xié)辦中心和全程協(xié)辦崗的硬件要求。按照《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制指導(dǎo)手冊(cè)》規(guī)定,局全程協(xié)辦中心,要求達(dá)到六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):1.要求配備協(xié)辦服務(wù)專用電腦(專門用于在線登錄全程協(xié)辦網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),登記處理群眾申辦的協(xié)辦事項(xiàng)并向“零障礙”網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸);2.要安裝專用聯(lián)系電話(用于接受群眾咨詢,處理協(xié)辦事項(xiàng),與市作風(fēng)辦零障礙服務(wù)視頻監(jiān)控中心聯(lián)系);3.要安裝視頻監(jiān)控及傳輸設(shè)備(安裝視頻監(jiān)控?cái)z像頭與市作風(fēng)辦零障礙服務(wù)視頻監(jiān)控中心聯(lián)接,監(jiān)控設(shè)備安裝工作由市作風(fēng)辦統(tǒng)籌安排,第一批縣審批中心已落實(shí),近期還要組織第二批的安裝);4.要有“六個(gè)一”制式宣傳公示欄(一塊協(xié)辦員公示牌、一塊全程協(xié)辦指示牌、一塊推行協(xié)辦制宣傳牌、一塊“零障礙”服務(wù)監(jiān)督提示牌、一塊百姓辦事“零障礙”工程廣告牌、一塊百姓辦事“零障礙”工程禁令牌);5.要制作制式《“零障礙”服務(wù)便民手冊(cè)》(便民手冊(cè)的內(nèi)容包括:本單位網(wǎng)站地址、本單位職權(quán)事項(xiàng)、事項(xiàng)辦理工作流程、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、事項(xiàng)限期辦結(jié)時(shí)間、事項(xiàng)辦理所需提交的全部材料手續(xù)、單位中層干部手機(jī)和監(jiān)督投訴方式);6.要有辦事群眾休息處和意見簿。各處、各鎮(zhèn)勞保所全程協(xié)辦崗要求達(dá)到兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):1.要求配備協(xié)辦服務(wù)專用電腦;2.要設(shè)置協(xié)辦員公示牌。同時(shí)對(duì)群眾可能要求申請(qǐng)協(xié)辦的全部事項(xiàng)進(jìn)行梳理,印制本單位《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦業(yè)務(wù)指南》,供協(xié)辦員使用。上述事項(xiàng),要求于7月底之前落實(shí)到位。二是協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員的主要職責(zé)。市作風(fēng)辦統(tǒng)一開發(fā)了“市零障礙”網(wǎng)站。目前已在“全程協(xié)辦”欄添加了各縣(市、區(qū))列入第一批實(shí)行“零障礙”工程的單位名單。凡被列入名單的單位,要按照《手冊(cè)》要求,登錄用戶后臺(tái),錄入?yún)f(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員的基本信息(包括姓名、職務(wù)、照片、聯(lián)系方式等)。這項(xiàng)工作主要包含三個(gè)問題:1.協(xié)辦員在線簽到。當(dāng)天值班的協(xié)辦員,要在8:30-9:00之間,通過協(xié)辦服務(wù)專用電腦登錄“市零障礙”網(wǎng)“全程協(xié)辦”欄,在線簽到。市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦依據(jù)在線簽到名單對(duì)協(xié)辦員和協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)在崗及協(xié)辦服務(wù)情況進(jìn)行督查。在線簽到的信息應(yīng)與宣傳公示欄中公示的信息一致。2.協(xié)辦事項(xiàng)網(wǎng)上登記。值班協(xié)辦員在線簽到后須在協(xié)辦中心或協(xié)辦崗位坐班服務(wù)。對(duì)群眾申辦的事項(xiàng),通過全程協(xié)辦在線登記系統(tǒng)進(jìn)行登記(包括申辦人姓名、手機(jī)號(hào)碼及辦事項(xiàng)目),并嚴(yán)格按照全程協(xié)辦制度規(guī)定的要求辦理事項(xiàng)。3.群眾在線反饋滿意度。群眾申辦事項(xiàng)通過全程協(xié)辦在線登記系統(tǒng)登記后,系統(tǒng)即自動(dòng)向申辦人手機(jī)發(fā)送“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)”提示信息,申辦人可在申辦事項(xiàng)辦理完畢后,通過向系統(tǒng)回復(fù)短信,對(duì)協(xié)辦員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)(不回復(fù)短信者,系統(tǒng)默認(rèn)為“滿意”)。同時(shí)做好局信訪接待工作,注意化解各種矛盾。

(三)以全面完成全年任務(wù)指標(biāo)為抓手,強(qiáng)力推進(jìn)業(yè)務(wù)工作和作風(fēng)效能雙豐收。

百姓辦事“零障礙”是市委市政府提出的作風(fēng)效能建設(shè)的主題活動(dòng)。在日常工作中,我們不僅要貫徹落實(shí)好百姓辦事“零障礙”工程相關(guān)要求,同時(shí)要緊緊圍繞我們縣“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”主題活動(dòng)和我局把七月份定為作風(fēng)效能推進(jìn)月主題活動(dòng),做到百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制與我們縣提出的“四個(gè)零”、“四項(xiàng)制度”相結(jié)合,與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,與文明行業(yè)創(chuàng)建相結(jié)合,與“五聯(lián)系五提升”活動(dòng)相結(jié)合,與深化政務(wù)公開、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行、政風(fēng)行風(fēng)熱線“四位一體”工作結(jié)合,特別要與推進(jìn)當(dāng)前業(yè)務(wù)工作,確保全面完成全年目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。前不久我局先后召開了局機(jī)關(guān)和直屬單位及各鎮(zhèn)勞保所上半年工作總結(jié)分析會(huì),目前時(shí)間已經(jīng)過半,但我們下半年的任務(wù)仍很艱巨和繁重。壓力就是動(dòng)力。我們要以此為契機(jī),用良好的作風(fēng)、快捷的效能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)人保各項(xiàng)工作同步推進(jìn),再上新的臺(tái)階,并以優(yōu)秀的業(yè)績(jī),彰顯優(yōu)良的作風(fēng),贏得百姓的滿意。

(四)以強(qiáng)化督導(dǎo)為抓手,強(qiáng)力推進(jìn)“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升”。

下一步,局將加大對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)及百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦制的指導(dǎo)檢查和暗訪工作力度。會(huì)后,局紀(jì)檢監(jiān)察室要按照局黨委要求進(jìn)一步開展作風(fēng)效能建設(shè)督查指導(dǎo)和明查暗訪工作。按照《市實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程問責(zé)暫行辦法》(徐委發(fā)〔XX〕10號(hào))和縣有關(guān)要求,對(duì)在明查暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題,全面實(shí)施臨機(jī)處置和發(fā)送黃、橙、紅色預(yù)警卡制度,會(huì)同縣紀(jì)委、組織部啟用相關(guān)的問責(zé)程序,并將日常考核情況設(shè)定一定權(quán)重,計(jì)入局年度考核總成績(jī)。局12333咨詢服務(wù)中心和局網(wǎng)站要積極發(fā)揮作用,對(duì)各類投訴和舉報(bào)要第一時(shí)間上報(bào)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)做好查處,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。局各股室、各直屬單位和各鎮(zhèn)勞保所要積極、謹(jǐn)慎地做好市作風(fēng)辦督導(dǎo)組明查暗訪的應(yīng)對(duì)工作。一旦發(fā)現(xiàn)市作風(fēng)辦有人來本鎮(zhèn)所、本單位明查暗訪,首先要做好接待、匯報(bào)工作;同時(shí)要在第一時(shí)間向局及縣作風(fēng)辦進(jìn)行匯報(bào),以便及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),減少對(duì)豐縣的不良影響;要對(duì)明查暗訪人員提出的問題,尤其是下發(fā)的臨機(jī)處置單涉及事項(xiàng),要及時(shí)調(diào)查了解,按規(guī)定時(shí)間上報(bào)市縣作風(fēng)辦,確保不被發(fā)送黃、橙、紅色預(yù)警。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,我們要以這次推進(jìn)會(huì)為契機(jī),結(jié)合市文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),全面落實(shí)百姓辦事“零障礙”工程各項(xiàng)措施,進(jìn)一步規(guī)范人保系統(tǒng)干部職工的言行,深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),根據(jù)工作中遇到的新情況,新問題,重點(diǎn)總結(jié)作風(fēng)建設(shè)中解決問題的新路子、開展工作的新方法,做到落實(shí)“規(guī)定動(dòng)作”不走樣,創(chuàng)新“自選動(dòng)作”求實(shí)效,進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和大局意識(shí),在全系統(tǒng)營造求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、勤廉高效的良好環(huán)境,為全面推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程作出新的更大的貢獻(xiàn)

第二篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績(jī)效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識(shí)和切實(shí)的行動(dòng)，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識(shí)和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動(dòng)工作落實(shí)上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請(qǐng)上來，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實(shí)心實(shí)意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實(shí)處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務(wù)水平提高等問題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識(shí)和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時(shí)間貫徹執(zhí)行上級(jí)工作部署、完成工作任務(wù)，第一時(shí)間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請(qǐng)辦事項(xiàng)，確保工作高效落實(shí)、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對(duì)群眾充滿感情、對(duì)工作充滿熱情、對(duì)事業(yè)充滿激情、對(duì)挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅(jiān)持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實(shí)的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺意識(shí)。堅(jiān)持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問責(zé)實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅(jiān)決反對(duì)碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，以全面落實(shí)零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭(zhēng)服務(wù)群眾滿意度顯著提升。

第三篇：“百姓辦事零障礙”心得體會(huì)

“百姓辦事零障礙”心得體會(huì)

根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)。結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個(gè)人有以下感觸。

首先，要增強(qiáng)自己對(duì)“辦事零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)?！稗k事零障礙”活動(dòng)是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者，設(shè)身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動(dòng)作為最重要的一項(xiàng)工作來做。

其次，堅(jiān)持以人為本宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我認(rèn)為就是簡(jiǎn)化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時(shí)要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不能推、不能等，要主動(dòng)詢問具體情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室，盡量協(xié)助辦理好特殊業(yè)務(wù)，對(duì)確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，要耐心與業(yè)戶解釋清楚，切切實(shí)實(shí)為業(yè)

1戶解決難題。恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動(dòng)方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

第四篇：百姓辦事零障礙工作匯報(bào)

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報(bào)

睢寧縣教育局職社科

根據(jù)縣糾風(fēng)辦百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，以及教育局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作要求，職社科結(jié)合本部門工作實(shí)際，深入貫徹這一活動(dòng)精神，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一、增強(qiáng)對(duì)百姓辦事“零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。百姓辦事“零障礙”活動(dòng)是縣委縣政府縣糾風(fēng)辦開展的一項(xiàng)重要工作，我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到百姓辦事“零障礙”工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個(gè)活動(dòng)開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會(huì)的一扇窗口，每位工作人員既是這項(xiàng)工程的受益者，也是這項(xiàng)工程的實(shí)施者，換位思考，設(shè)身處地，我們把為百姓辦事實(shí)現(xiàn)“零障礙”作為科室一項(xiàng)最為重要的工作來做。

二、堅(jiān)持以人為本的工作宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡(jiǎn)化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不推、不等，主動(dòng)詢問情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，盡量協(xié)助辦理好特殊

1業(yè)務(wù)，對(duì)確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，耐心作好解釋，切實(shí)為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴(yán)格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動(dòng)方案，認(rèn)真做好各方面的服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，制定實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項(xiàng)職責(zé)，全面落實(shí)百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、交辦督辦查辦制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規(guī)范，替來辦事的群眾解決實(shí)際問題，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。進(jìn)一步提高科室的執(zhí)行力、打造誠信有效、執(zhí)行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日

第五篇：“百姓辦事零障礙”學(xué)習(xí)體會(huì)

“百姓辦事零障礙”學(xué)習(xí)心得

近日，根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，中心組織全體員工開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動(dòng)。按照市委、市政府要求，以如何更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。我和辦公室同志一起積極學(xué)習(xí)中心的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)。認(rèn)真討論，并對(duì)照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個(gè)人有以下感觸。

什么叫“零障礙”？所謂“零障礙”就是沒障礙。凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的，導(dǎo)致辦事難、辦事慢、辦事成本高的條件，就是障礙，我們要做的就是鏟除這些人為設(shè)臵的條件。

由此可見，辦事“零障礙”并不難，關(guān)鍵是做到兩點(diǎn)，其一是堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部門規(guī)定”和“紅頭文件”辦事；其二是以人為本，心中裝著百姓，把百姓的利益放在第一位。有了這兩點(diǎn)，百姓辦事就不難。

能否依法辦事，體現(xiàn)出執(zhí)政者的執(zhí)政水平和執(zhí)政理念。我市各級(jí)政府、行政機(jī)關(guān)及職能部門依法行政意識(shí)日益增強(qiáng)，依法行政水平和本領(lǐng)不斷提高。但同時(shí)，我們也清醒地看到，在一些地方和部門違法行政、任意行政、行政不作為甚至濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象依然存在，一些手中掌管著辦事權(quán)力的機(jī)關(guān)和部門甚至人為設(shè)臵門檻，不給好處不

辦事，給了好處亂辦事，以至造成“中層梗阻”，“底層板結(jié)”，不止是給百姓帶來辦事難，難辦事的困擾，甚至侵害了部分群眾的合法權(quán)益，同時(shí)也損害了黨和政府在人民群眾心中的形象。辦事“零障礙”就是要鏟除這些人為設(shè)臵的門檻，堅(jiān)持依法行政，依法辦事，把黨和人民賦予的權(quán)力運(yùn)行在陽光之下。

辦事“零障礙”還要求各級(jí)政府、機(jī)關(guān)和職能部門的公務(wù)員和辦事員牢記“百姓利益無小事”，把百姓裝在心里，只有這樣才能在辦事過程中露出笑臉，與辦事群眾溝通“零距離”；才能設(shè)身處地地從細(xì)處著眼，改善服務(wù)環(huán)境，讓百姓辦事舒心、放心、安心，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的辦事“零障礙”。

下面我結(jié)合工作的實(shí)際，就如何開展好辦事“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)談?wù)勛砸训捏w會(huì)：

一、要充分認(rèn)識(shí)開展辦事“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性?！稗k事零障礙”活動(dòng)是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者。

二、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時(shí)的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動(dòng)的目的和意義，大力宣傳百姓“零障礙”的工作機(jī)制，大力宣傳各項(xiàng)政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情和活力。

三、要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭(zhēng)做“四型”員工。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放服務(wù)向細(xì)致服務(wù)轉(zhuǎn)變；由表面服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變。

四、認(rèn)真務(wù)實(shí)履行職責(zé)。在工作中，要真正把百姓“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。查擺問題，認(rèn)真查找工作中存在于自身的各種問題，采取多種形式，對(duì)查找出的問題分析其存在的原因，及時(shí)改正。最后要履行職責(zé)，不拆不扣地落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)政策措施，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，為廣大職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。