第一篇：防損經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)

防損部經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)

1．崗位標(biāo)準(zhǔn)

1.1 具備大?；蛳喈?dāng)于大專的學(xué)歷；

1.2 三年以上商業(yè)，企業(yè)安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)；

1.3 有一定的安全保衛(wèi)、消防等專業(yè)知識(shí)，熟悉與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程；

1.4 良好的組織，管理協(xié)調(diào)溝通能力；

1.5 具有高度的警惕性、保密性，經(jīng)過嚴(yán)格，正規(guī)的安全保衛(wèi)訓(xùn)練，有較高的素質(zhì)。

2.崗位職責(zé)

1.1 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作；

1.2 負(fù)責(zé)公司防火、防盜、防損工作的宣傳教育及預(yù)防工作的安排落實(shí)；

1.3 負(fù)責(zé)安排防損部主管做好各項(xiàng)安全工作并跟蹤落實(shí)；

1.4 負(fù)責(zé)與各派出所，治安及各政府職能部門的溝通；

1.5 負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部招聘防損主管、防損員及全員安全防損培訓(xùn)；

1.6 負(fù)責(zé)協(xié)助防損主管處理突發(fā)事件；

1.7 保持與各部門良好的溝通；

1.8 做好每月安全防損工作的統(tǒng)計(jì)分析及階段工作計(jì)劃；

1.9 定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作；

1.10 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

第二篇：防損經(jīng)理崗位職責(zé)

防損經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：總經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)賣場商品、人員、財(cái)物的安全，維持正常的營運(yùn)秩序，減少和預(yù)防賣場的損失；

2、負(fù)責(zé)賣場的消防、安全，落實(shí)國家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防管理規(guī)定，隨時(shí)保持賣場消防、安全設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，負(fù)責(zé)員工、促銷人員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防知識(shí)考核和消防演習(xí)；

3、負(fù)責(zé)賣場的消防基層組織的建立，負(fù)責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，處理緊急突發(fā)事件；

5、負(fù)責(zé)賣場的防盜工作，接受員工舉報(bào)，實(shí)施內(nèi)部員工誠實(shí)行為的調(diào)查，對(duì)于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置；

6、負(fù)責(zé)賣場各個(gè)進(jìn)出口的控管，檢查營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；

7、負(fù)責(zé)賣場收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場等處的正常秩序；

8、指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存；

9、協(xié)助進(jìn)行分店的盤點(diǎn)；

10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評(píng)估、升遷等事宜；

11、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系，取得支持幫助，確保賣場正常的營運(yùn)秩序

與辦公秩序。

二、工作內(nèi)容：

1、組織部門每周會(huì)議，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題；

2、每日進(jìn)行巡店，重點(diǎn)檢查收銀員區(qū)、電腦中心、財(cái)務(wù)室等有無異常，進(jìn)行消防、安全隱

患的檢查和整改后結(jié)果的反饋等；

3、檢查賣場的商品陳列是否有不安全因素，生鮮加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素；

4、負(fù)責(zé)處理、調(diào)查賣場有關(guān)內(nèi)部人員、促銷人員的誠實(shí)事件，處理顧客偷竊案件；

5、制定損耗防止計(jì)劃，通過閱讀賣場的各種系統(tǒng)報(bào)告，重點(diǎn)追蹤較大的庫存更正、損耗更

正等，堵塞管理漏洞，降低損耗；

6、督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動(dòng)的進(jìn)行；

7、指揮季度的消防演習(xí)活動(dòng)；

8、確保整個(gè)賣場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9、做好與其他營運(yùn)部門的配合、協(xié)調(diào)工作；

10、處理好政府部門的公共關(guān)系；

11、安排本部門管理層的排班、排崗；

12、審批各種請(qǐng)假單、申購單、考勤表等；

13、保證防損器材始終處于正常狀態(tài)。

第三篇：防損崗位

損耗的概念

·損耗：就是賬面庫存金額與實(shí)際庫存金額之間的差額。

·防損：就是針對(duì)損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作。

驗(yàn)收過程產(chǎn)生的損耗

·商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量

·員工搬入的商品未經(jīng)清點(diǎn)造成短缺 ·未作品質(zhì)檢驗(yàn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤 ·進(jìn)貨商品未入庫

·已驗(yàn)收商品和未驗(yàn)收商品堆放在一起，造成重復(fù)驗(yàn)收 ·生鮮商品驗(yàn)收不及時(shí)，或擺放位置隱蔽，發(fā)生腐壞

收銀過程產(chǎn)生的損耗

·打錯(cuò)商品的金額

·收銀員與顧客串通，故意漏掃或私自鍵入低價(jià)價(jià)格沖抵 ·無法確定價(jià)格而錯(cuò)打金額 ·收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金 ·商品特價(jià)已過，仍以特價(jià)銷售

商品管理不當(dāng)造成的損耗

·生鮮商品銷售時(shí)維護(hù)不當(dāng)造成損耗 ·補(bǔ)貨作業(yè)不當(dāng)造成的損耗 ·原料使用不當(dāng)造成的損耗 ·未妥善保管商品的附贈(zèng)品

·保存商品的場所不當(dāng)使商品價(jià)值減損 ·不懂商品知識(shí)而造成商品價(jià)值減損

作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成的損耗

·商品領(lǐng)用未登記或使用無節(jié)制 ·退換貨商品未及時(shí)退換

·正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù) ·商品有效期檢查不及時(shí)

·商品出庫未登記，未及時(shí)做減庫作業(yè) ·貼錯(cuò)商品條碼

·新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在

·POP（特價(jià)）價(jià)格與實(shí)際系統(tǒng)價(jià)格不一致 ·商品特價(jià)促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià) ·商品加工技術(shù)不當(dāng)產(chǎn)生損耗

員工偷竊造成的損耗

·下班隨身夾帶 ·購物袋、皮包夾帶 ·廢物箱、紙箱夾帶 ·偷吃或擅自使用商品 ·將用于促銷的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品占為己有

·將商品高價(jià)低標(biāo)，賣給親朋好友或直接過收銀臺(tái)

·利用工作之便將低價(jià)商品包裝內(nèi)放高價(jià)商品，下班后付款 ·上班時(shí)以工作之便選好生鮮商品，下班時(shí)以低價(jià)打碼付款 ·與親友串通，金額、重量少打或高價(jià)商品打低價(jià)碼

不當(dāng)采購造成的損耗

·進(jìn)貨價(jià)格過高 ·進(jìn)貨量過大 ·引進(jìn)滯銷品 ·商品質(zhì)量不合格

·以各種手段廉價(jià)變賣可再銷售的商品

防損職責(zé)

一、防損崗位職責(zé)

（一）職能

1、負(fù)責(zé)整個(gè)賣場內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作，負(fù)擔(dān)整個(gè)賣場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)，負(fù)責(zé)超市的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個(gè)超市的營業(yè)區(qū)域，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為，負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全，重點(diǎn)防范內(nèi)部人員盜竊問題。

4、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域商品驗(yàn)收過程監(jiān)督及單據(jù)查驗(yàn)，包括退貨流程監(jiān)督及查驗(yàn)退貨單據(jù)。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫、偷盜、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件。

6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀、考勤、違紀(jì)違規(guī)等。

8、促銷活動(dòng)時(shí)保障開門至營業(yè)結(jié)束的秩序維護(hù)。

（二）偷竊案件處理

1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。

2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)，防損員協(xié)助處理，女性小偷須有女防損員在場。

3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物，切勿隨意搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理。

4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《截停報(bào)告》或《商品偷竊處理報(bào)告》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人。如偷竊者無賠付罰款能力，適當(dāng)給予處罰放行，切勿強(qiáng)行要求賠付。

6、偷竊罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價(jià)的10倍予以賠付。

7、對(duì)未成年人的偷竊行為，輕處理重教育，認(rèn)清偷竊情況后給予相應(yīng)教育后通知其家長或監(jiān)護(hù)人。

8、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰的嫌疑人報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)確定沒有偷竊的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對(duì)我超市的負(fù)面影響。

10、偷竊處理收取到的賠付罰款，由防損部負(fù)責(zé)人登記造冊(cè)，并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

（三）商品報(bào)損處理流程

1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝、破包等。

2、非正常報(bào)損：即人為因素造成的商品損壞導(dǎo)致的報(bào)損，此類報(bào)損需追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

（1）商品超過保質(zhì)期而責(zé)任人沒有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。（2）超市員工在商品理貨加補(bǔ)過程中損壞的。（3）商品驗(yàn)收過程中少收或損壞的。

（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，現(xiàn)場由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺(tái)付款買單。

3、處理流程

（1）賣場相應(yīng)柜組填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》，要求字跡清晰，含商品條碼、商品名稱、單位、準(zhǔn)確數(shù)量、準(zhǔn)確成本單價(jià)。（2）部門主管簽字確認(rèn)，店長核實(shí)簽字。

（3）清點(diǎn)報(bào)損商品時(shí)必須有柜組人員、防損人員、收貨部人員共同在場，清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確數(shù)量及商品條碼。

（3）報(bào)損商品清點(diǎn)完畢后交收貨部錄入《商品報(bào)損單》，報(bào)損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。

二、防損部主管工作職責(zé)

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下組織履行防損部職能。

2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況。

4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

6、監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況，對(duì)有侵占公司財(cái)產(chǎn)、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責(zé)任人。

三、防損員工作職責(zé)

（一）防損員標(biāo)準(zhǔn)

1、絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排和指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展日常工作。

3、熟練掌握超市安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理超市發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

5、遇突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

（二）超市入口職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)超市進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕吸煙、帶寵物、衣冠不整、精神異常、穿溜冰鞋、吃著東西、喝飲料、攜帶商品、背大包等顧客進(jìn)入賣場。

2、禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場。

3、保障超市入口的暢通，并對(duì)每一位進(jìn)入我超市的顧客遞送購物籃、購物車，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

4、維持好入口周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場。

（三）員工通道職責(zé)

1、檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品，變相內(nèi)盜。

2、監(jiān)督員工打卡考勤。

3、檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營業(yè)員進(jìn)入賣場。

4、制止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要或特殊情況離開賣場必須有賣場主管的同意或有公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5、嚴(yán)格制止員工帶大包、袋和與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入賣場。

6、收銀員下班時(shí)，必須檢查收銀員持有的當(dāng)日繳款單，方可放行。

（四）超市收銀區(qū)域及出口

1、重點(diǎn)保護(hù)收銀區(qū)域的安全及維護(hù)收銀秩序。

2、密切注意收銀區(qū)域動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或上報(bào)，防止顧客不買單或少買單。

3、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點(diǎn)監(jiān)控，防止扒竊、盜竊和搶劫活動(dòng)。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，對(duì)刻意作弊收銀的收銀員，第一時(shí)間上報(bào)防損主管或公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市，并提醒顧客寄存所攜帶的包、物、商品等。

6、檢查顧客購物小票并在小票上作必要標(biāo)記，避免顧客重復(fù)利用購物小票到賣場變相偷竊。

7、對(duì)于沒有購物小票的顧客，經(jīng)詢問確認(rèn)未付款，將其引導(dǎo)到收銀臺(tái)付款。

8、目測顧客手中的商品與購物小票的一致度，如確認(rèn)實(shí)物與小票有差異，核對(duì)購物小票與實(shí)物數(shù)量，核實(shí)后有少付款的商品，提醒并指引顧客到收銀臺(tái)付款。

9、時(shí)刻留意收銀區(qū)域，如有突發(fā)事件發(fā)生及時(shí)制止，并立即讓最近員工通知負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（五）賣場巡察職責(zé)

1、掌握了解整個(gè)賣場的商品安全、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況，協(xié)助賣場主管、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細(xì)則》、《規(guī)章制度》。

2、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止、抓獲。

3、監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收款、私吞贈(zèng)品等情況，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，護(hù)送收銀員繳款及出納外出存款。

4、防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗、門鎖、器材、電源電線、報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)上報(bào)。

5、遇有突發(fā)事件（停電、爭吵、打鬧、偷竊等），要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

6、巡查過程發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客，及時(shí)給予必要的幫助，如見到有吸煙、吃東西的顧客，及時(shí)提醒顧客熄滅煙頭或停止吃東西，特別是看到將我賣場商品開包品嘗的顧客，制止其行為，并告知顧客破包的商品必須到收銀臺(tái)付款，留意該顧客，確認(rèn)過收銀臺(tái)時(shí)破包商品已付款。

7、巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞，第一時(shí)間向顧客確認(rèn)情況，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺(tái)付款。

（六）超市停車場職責(zé)

1、負(fù)責(zé)超市停泊車輛的指揮和管理，進(jìn)入本超市停車場的車輛要按指定位置停放，維護(hù)停車場的交通秩序，指揮進(jìn)出本超市停車場的車輛，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。

2、盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動(dòng)上去盤查，并時(shí)時(shí)監(jiān)控可以人員。

3、看管好公司在停車場范圍內(nèi)促銷活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向主管上級(jí)匯報(bào)。

5、對(duì)員工停放車輛的管理。

6、遇有突發(fā)事件，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

7、保障外圍商鋪的經(jīng)營安全。

8、如超市內(nèi)場發(fā)生偷盜，小偷逃跑，第一時(shí)間協(xié)助內(nèi)場防損抓捕小偷。

（七）夜間值班職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)超市范圍夜間的安全保衛(wèi)工作，防止超市物品、資產(chǎn)被盜或遭破壞。

2、密切注意所有通道及出入口，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)并及時(shí)作出相應(yīng)處理。

3、一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。

4、晚班參與賣場清場工作，并監(jiān)督收銀員繳款過程，確保當(dāng)天營業(yè)款全部上繳。

5、負(fù)責(zé)超市運(yùn)營的開門與關(guān)門。

四、值班細(xì)則

（一）早班 1、8：15開班前列會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時(shí)領(lǐng)班把值班人員分配到各崗位。2、8：20打開員工進(jìn)場通道，檢查每位進(jìn)入賣場的員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場的物品。3、8:30員工晨會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)打開全部大門做好迎接顧客的準(zhǔn)備，放顧客進(jìn)場，打開所有安全出入口。4、8:40除在崗防損人員外，其他防損員及領(lǐng)班檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時(shí)檢查賣場所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。5、12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營業(yè)款。

6、處理超市運(yùn)營突發(fā)情況及偷盜案件。

（二）中班 1、11：50班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，做好接班準(zhǔn)備，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位。2、12:00中班賣場員工進(jìn)場，檢查所有中班員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場的物品。3、12:20巡場防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時(shí)檢查賣場所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況。

4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好相關(guān)銀行業(yè)務(wù)，保障出納外出時(shí)人員及營業(yè)款安全。

5、處理超市運(yùn)營突發(fā)情況及偷盜案件。

（三）晚班 1、17:50班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，做好接班準(zhǔn)備，中班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員未到崗位，中班人員一律不得離開崗位。2、18:00晚班賣場員工進(jìn)場，檢查所有晚班員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場的物品。

3、晚班員工進(jìn)場后領(lǐng)班對(duì)超市全場進(jìn)行安全消防檢查，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營業(yè)款。4、9:40入口禁止顧客入場，參加清場人員全部到位。

5、清場人員到位后準(zhǔn)時(shí)清場，清場時(shí)特別留意賣場死角、堆頭下、衛(wèi)生間、貨架背后，同時(shí)檢查所有用電設(shè)備電源關(guān)閉情況。清場完畢，全部賣場員工集合，由值班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)下班注意事項(xiàng)及總結(jié)，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品。

6、監(jiān)督收銀員整理營業(yè)款及繳款全過程，確保營業(yè)款足額上繳。

7、全部人員離開賣場后，關(guān)閉員工通道，關(guān)閉賣場所有照明，同時(shí)檢查所有門鎖情況，確保所有門鎖關(guān)閉。

8、加強(qiáng)夜間巡查，不間斷對(duì)超市周邊巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并上報(bào)。

超市防損部獎(jiǎng)懲制度

為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)、處罰過失，特制定以下獎(jiǎng)懲制度:

一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實(shí)際報(bào)公司予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考。1、2、3、4、5、6、7、對(duì)超市的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)的。拾到顧客財(cái)物上繳者。如實(shí)舉報(bào)員工違紀(jì)違章者。

向本部門提出良好建議且建議被采納者。為保障超市聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同不法分子斗爭者。堅(jiān)持原則，不徇私舞弊者。無違紀(jì)違規(guī)者。

二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。

1、當(dāng)班不注意儀容儀表，不著工裝，不佩戴工號(hào)牌，經(jīng)指出無明顯改進(jìn)者。2、3、4、5、不服從崗位分配，不服從上級(jí)指揮和安排者。經(jīng)常遲到、早退又不打卡上班者。

無特殊情況（公司內(nèi)部公務(wù)除外）擅自離開工作崗位者。當(dāng)班期間睡覺、在崗位上抽煙、吃東西、聊天等情況不聽從勸告者。

6、7、當(dāng)班期間濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者。對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作實(shí)物者。

8、工作中欺瞞上級(jí)者。

三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退（其中2.3.4.6.7根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任）。1、2、3、4、不請(qǐng)假，私自曠工三天或以上者。無論何種原因與顧客或員工打架者。利用職權(quán)與顧客、員工進(jìn)行非法交易者。

監(jiān)守自盜以及主使或參與本超市員工盜竊商品或員工財(cái)物者。5、6、7、不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。工作嚴(yán)重失誤，給超市造成損失者。

在超市范圍內(nèi)做違法違紀(jì)事件給超市帶來負(fù)面影響或損失者。

8、不愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、辦公室設(shè)備，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

9、泄露公司機(jī)密者。

第四篇：防損崗位職責(zé)

大商新世紀(jì)購物廣場

防損崗位職責(zé)

一、超市南門口崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.早晨開店時(shí)配合客服人員做好迎賓工作；

2.正式開店后，南門外圍兩名防損負(fù)責(zé)收集購物車(籃)；南門里面站兩名防損員及時(shí)處理突發(fā)事件，并在不忙的時(shí)候?qū)⑦^多的購物車（籃）送至入口；

3.防損員禁止值班時(shí)在南門口抽煙；嬉戲打鬧；站姿不正；聚眾聊天；如需接打電話應(yīng)回避崗位區(qū)域；

4.超市內(nèi)部其余的防損崗位如需替崗，南門口里面的兩個(gè)站崗去一人替崗；

5.協(xié)助客服人員做好開柜，換購贈(zèng)品及相關(guān)工作。

6.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，如有違反當(dāng)班班長下達(dá)的合理命令，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款；記過；辭退的相關(guān)處罰；

二、顧客入口

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者進(jìn)入賣場。

2.負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時(shí)通知班長以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知班長以上人員。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查從此口出來的商品，如贈(zèng)品之類（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、與單據(jù)是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在單據(jù)簽上，時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

三、超市西門崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.勸阻顧客帶商品從此進(jìn)入賣場，并做好解釋工作；

2.勸阻顧客不得從此口出賣場，就算顧客沒有買東西也不得從此口出賣場；

3.嚴(yán)格禁止賣場員工從此口上下班，發(fā)現(xiàn)違反者扣下當(dāng)事人工卡或記下專柜及姓名；

四、超市二樓之上三樓檢票口崗

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.檢查顧客結(jié)賬的小票并核實(shí)是否與商品相符；

2.勸阻顧客不得逆行上下電梯；

3.如顧客上三樓，詢問顧客是否結(jié)賬。如顧客不想結(jié)賬，讓顧客把一樓二樓的商品暫時(shí)放在收銀臺(tái)處，顧客下樓后將其商品帶至一樓結(jié)賬。

4.如顧客結(jié)過帳后上三樓之后又返回，將顧客已付過帳的商品放進(jìn)商場專用的防損袋內(nèi)拉好拉鏈，在拉鏈頭部位打上磁扣，并向顧客做好解釋工作。

5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周邊衛(wèi)生工作。

五、員工通道崗：

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

3.禁止員工私自涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

4.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

5.對(duì)從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

6.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

7.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

8.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

9.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

10.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé), 中午交接班時(shí)間為：14：20分以前，下班員工必須走員工通道，并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，報(bào)給班長或主管以上人員登記備案。

11.員工通道崗位防損，在崗禁止處必須接打電話外，禁止玩手機(jī)；

六、二樓東入口崗

1.保持良好的站姿，做好服務(wù)用語；

2.勸阻顧客不得從此口出賣場，并勸阻顧客不得帶商品進(jìn)入（尤其是與賣場相關(guān)的商品）

3.遇特殊情況例如：顧客急著去洗手間但顧客又帶有商品，可讓顧客將其商品留下，從此口去洗手間；例二：如果碰到年齡較大，而又胡攪蠻纏的老人，且確定沒有購買商品，可以從此口出；靈活運(yùn)用；

4.二樓東口收銀臺(tái)崗，崗位職責(zé)參照一樓檢票口崗位職責(zé)，如有特殊情況，呼叫當(dāng)班班長；

七、收貨區(qū)崗

1.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨。

2.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。員工上下班不得隨便出入收貨部。

3.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

4.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

5.著裝整潔，熱情對(duì)待每一位供應(yīng)商。

6.對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，不得擅自離開工作崗位。

7.認(rèn)真監(jiān)督收貨程序是否符合商店規(guī)定，并進(jìn)行抽查，防止有不誠實(shí)行為發(fā)生。對(duì)退換/維修的商品，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

收貨部報(bào)損程序：

1.檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知班長以上人員。

2.對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

3.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

4.嚴(yán)禁收貨部的防損員私下接受供應(yīng)商給予的商品及賄賂。

5.除生鮮部門每日必報(bào)損的蔬菜之外，其余商品報(bào)損必須有防損部經(jīng)理簽字才能正常報(bào)損；

八、檢票口崗位職責(zé)

保持良好站姿，做好服務(wù)用語，保持微笑；

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時(shí)，將其帶離現(xiàn)場至防損辦公室，交于當(dāng)班班長，主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.禮貌用語：走好；慢走；歡迎下次光臨等；

九、防損員夜班崗崗位職責(zé)

夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時(shí)間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

十、。超市南門口，西門，百貨南門，東門崗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，違者第一次罰款10元，第二次20元，以此類推；

。賣場內(nèi)超市二樓，東進(jìn)口，二樓上三樓電梯檢票口及檢票口崗位保持良好站姿，不得倚靠磁門及欄桿，不得與其他員工或收銀員聊天，嬉戲打鬧，違者罰款20元；

。超市各個(gè)崗位，除必須接打的電話以外，禁止用手機(jī)玩游戲，看小說；違者沒收當(dāng)事人手機(jī)晚上下班開會(huì)到班長處領(lǐng)；第一次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)，第二次發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)的同時(shí)到班長處領(lǐng)回手機(jī)時(shí)并上交10元罰款；

。早上點(diǎn)名開晨會(huì)時(shí)禁止遲到，遲到超過三次者（包括第三次）當(dāng)天上班將按請(qǐng)假計(jì)算；如果當(dāng)天請(qǐng)假，將按曠工一天計(jì)算；

。遲到不得超過30分鐘，如果發(fā)現(xiàn)遲到30分鐘者罰款20元，三天內(nèi)上交財(cái)務(wù)，如不上交，將從當(dāng)月工資中按雙倍扣除；發(fā)現(xiàn)遲到2小時(shí)以上者（包括2小時(shí)）按曠工計(jì)算）。員工當(dāng)天曠工者將扣除三天的工資；

注：如員工對(duì)罰款或處罰不執(zhí)行者將直接上交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除；如果對(duì)處罰有異議者可匯報(bào)上級(jí)

。以上自此崗位職即日起開始生效

大商新世紀(jì)購物廣場防損部

2011年10月1日

第五篇：防損崗位工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)

自從某年某月份入職某某超市防損工作半年來，工作、學(xué)習(xí)和生活，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

（一）是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。（首先，防損經(jīng)理、防損主管身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，防損主管等領(lǐng)導(dǎo)曾多次給防損隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講防損業(yè)務(wù)和管理方面的知識(shí)，使廣大防損隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，陳卓、付軍等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們防損部出色完成任務(wù)的重要的保證。）參考

（二）是得益于工作上的創(chuàng)新。（自己構(gòu)思）

（三）是得益于全體隊(duì)員的共同努力。（他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在某某超市大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水）參考。

二、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓某某超市領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓某某超市的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

以上是我到某某超市半年來的的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

總結(jié)人：某某某2011年1月15日