第一篇：“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”活動學(xué)習(xí)心得1

“服務(wù)零障礙”活動學(xué)習(xí)心得

為深入推進(jìn)我縣“打造效能環(huán)境第一縣”活動，認(rèn)真貫徹“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”政策文件精神，我鎮(zhèn)下發(fā)了《龍南縣創(chuàng)業(yè)零障礙政策匯編》，認(rèn)真讀完這本學(xué)習(xí)資料后，對相關(guān)文件的精神有了進(jìn)一步的了解，同時提高了自己的理論知識水平和思想覺悟。

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”文件精神高屋建瓴，內(nèi)涵豐富，對于我們深入貫徹黨的十七屆四中全會精神和執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，更好的開展效能服務(wù)具有十分重大的意義。在反復(fù)研讀資料匯編，認(rèn)真體會后，我深刻體會到，作為一個基層干部，必須著力謀求在服務(wù)上盡位趕超、跨越發(fā)展上有新作為新突破。以下就結(jié)合我自身的工作實(shí)際，談一談個人的學(xué)習(xí)心得和體會。

我們應(yīng)充分認(rèn)識到“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”文件實(shí)施的重要性，堅(jiān)決貫徹文件精神體現(xiàn)于工作中、生活中。打造“效能環(huán)境第一縣”是我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期做出的重大決策，為全面促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，為廣大企業(yè)個體提供一個真正零障礙的創(chuàng)業(yè)平臺，提高自身服務(wù)效率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的自覺性和主動性，積極行動起來，投入宣傳發(fā)動、組織實(shí)施、總結(jié)考評三個階段的活動之中，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”活動，努力為創(chuàng)業(yè)服務(wù)做貢獻(xiàn)。作為基層干部，我們必須具備大膽創(chuàng)新的精神、敢于向前的勇氣來加強(qiáng)對創(chuàng)新工作思路和創(chuàng)新工作方式方法的思考，建立健全促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的長效機(jī)制，確保個人責(zé)任范圍內(nèi)的工作做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、暢通服務(wù)。

第二篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”心得體會

創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動心得體會

按照我鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動實(shí)施方案及上級有關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的要求，我在思想上能提高認(rèn)識，端正態(tài)度。通過學(xué)習(xí)與討論交流，進(jìn)一步提高開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動的認(rèn)識，努力提高自已對創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”的理解力、執(zhí)行力和操作力。下面我結(jié)合工作的實(shí)際，就如何開展好創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動談?wù)勛砸训捏w會：

一、要充分認(rèn)識開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動的重要性和必要性。開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動是一項(xiàng)旨在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步鞏固我縣“打造效能環(huán)境第一縣”活動成果的具有連續(xù)性的重大決策；是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的必然要求；是優(yōu)化我縣的投資發(fā)展環(huán)境，贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑；對推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)和諧的追趕與跨越式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、加大宣傳力度，努力營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過標(biāo)語、宣傳欄、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”的工作機(jī)制，大力宣傳政府的創(chuàng)業(yè)政策，使全社會人人都知曉政府和部門出臺的各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。在工作中要著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保護(hù)好干事創(chuàng)業(yè)的積極性。宣傳好創(chuàng)業(yè)和服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動作用，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)的熱情和活力，努力在全社會營造政府鼓勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)者積極創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

三、要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭做“四型”干部。在實(shí)際工作中，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)。強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變；由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放服務(wù)向細(xì)致服務(wù)轉(zhuǎn)變；由表面服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高自已的工作能力，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的水平。要遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，廉潔自律，爭做服務(wù)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、廉潔型的“四型”干部。

四、要求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)。在工作中，要真正把創(chuàng)業(yè)服務(wù)“零障礙”專項(xiàng)活動的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，全面提高自已創(chuàng)業(yè)服務(wù)的能力和水平。二要查擺問題，認(rèn)真查找創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作中存在于自身的各種問題，要采取學(xué)習(xí)交流、問卷調(diào)查、座談走訪等形式，全面查找問題，對查找出的問題要分析其存在的原因，提出整改的措施，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)清除障礙。三要履行職責(zé)，不拆不扣地落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)政策措施。在工作中，要依法行政，按照公平、公正、公開的原則，依法依規(guī)給予創(chuàng)業(yè)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：“零障礙”學(xué)習(xí)心得

“服務(wù)零障礙”學(xué)習(xí)心得

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)永不竣工的工程，服務(wù)百姓是一個亙古不變的主題。近日，為更好的契合主題，服務(wù)百姓，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距，擺問題，定措施。我們積極學(xué)習(xí)局里下發(fā)的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報，認(rèn)真討論，并對照分析相關(guān)事宜，詳細(xì)總結(jié)歷年辦事效率與百姓口碑，結(jié)合部門與個人工作實(shí)際，我個人有以下感觸。、開展“零障礙工程”就是了破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙，爭創(chuàng)競爭發(fā)展新優(yōu)勢。所謂“零障礙“就是沒有障礙，只有自己沒有障礙，為百姓才能做到真正服務(wù)零障礙。

“辦事零障礙“活動室今年機(jī)關(guān)工作作風(fēng)開展的一個重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是我們黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。把這個活動搞好模式群眾的需要，也是我們的需要，更是工作的需要。我們既是這個工程的收益者，也是這個工程的實(shí)施者。設(shè)身處地的想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也希望“障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把這個活動作為最重要的一項(xiàng)工作去做。為了響應(yīng)這項(xiàng)惠民工程，我們學(xué)習(xí)討論小組制定了以下方案：

一、成立百姓辦事“零障礙”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，所長擔(dān)任組長，副所長擔(dān)任副組長，信息員、監(jiān)察員擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立在辦證大廳，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，努力營造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。

二、重點(diǎn)圍繞百姓服務(wù)“零障礙”，進(jìn)行換位思考，認(rèn)真分析服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的差距，清理服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，真

正把服務(wù)優(yōu)先、百姓至上的要求貫穿于工作全過程，落實(shí)到為民辦事的具體實(shí)踐當(dāng)中。我所實(shí)行電話預(yù)約辦理，對行動不便，不能到單位辦理業(yè)務(wù)的職工，主動上門服務(wù)。此外，我所還開辟了愛心通道，對“老、弱、病、殘”進(jìn)行特殊服務(wù)，真正做到“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。

三、堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，想群眾所想，急群眾所急，繼續(xù)強(qiáng)化AB角替代制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度。對客戶做到“一張笑臉相迎、一片誠心辦理，努力做到不讓工作在我身上延時，不讓差錯在我手中出現(xiàn)，不讓投訴在這里上演。

以此次會議為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步強(qiáng)化為百姓服務(wù)的意識，建立責(zé)任追究制度，著力解決基層服務(wù)工作遇到的一些難題與新問題，全面構(gòu)建“百姓辦事零障礙”服務(wù)體系。

創(chuàng)辦“為民服務(wù)大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當(dāng)?shù)匕傩盏脑捳f，“服務(wù)中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實(shí)行集中辦公以來，相當(dāng)于把行政審批服務(wù)直通車開到農(nóng)戶家門口，服務(wù)中心與各村代辦點(diǎn)上下聯(lián)動，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“四少”即進(jìn)城少、跑門少、找人少、費(fèi)神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復(fù)跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個代表”、服務(wù)群眾的民心工程。2012年全縣便民服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事85000

余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務(wù)大廳公開透明辦事程序、陽光運(yùn)作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費(fèi)與暗箱操作，特別是計(jì)劃生育社會撫養(yǎng)費(fèi)征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)依法收取，有效扼制了標(biāo)準(zhǔn)不

一、隨意性大、入帳不及時的現(xiàn)象，促進(jìn)了政務(wù)公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識得到了明顯加強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2012年杜絕了34起搭車收費(fèi)，為群眾減輕負(fù)擔(dān)23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級上訪326起。真正做到了“把方便送給別人，把困難留給自己”！我們將繼續(xù)貫徹這一惠民工程，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)。全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的百姓解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

農(nóng)保處：周族貴

第四篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙貼心為民零距離

創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙貼心為民零距離

——市文廣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年“自選動作”精彩紛呈

在全市深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，市文廣局在做好各項(xiàng)“規(guī)定動作”的同時，一系列“自選動作”精彩紛呈。近日，該局啟動了“建設(shè)鄱陽湖經(jīng)濟(jì)生態(tài)區(qū)、探索科學(xué)發(fā)展新路子”推動文廣事業(yè)大發(fā)展大繁榮主題教育，將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動推向高潮。今年以來，市文廣局以服務(wù)重大文化項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以深化改革為動力，以打造全市乃至全省文廣行業(yè)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，大力開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，使機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為我市科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起提供了有力的文化保障。

攪動思想服務(wù)創(chuàng)業(yè)

思想是行動的先導(dǎo)。市文廣人認(rèn)為，認(rèn)識到位才能執(zhí)行到位，為聚民心、集民智，促使全員服務(wù)創(chuàng)業(yè)。今年是鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國家戰(zhàn)略開初之年。面對這一新形勢，市文廣局組織開展了“三新兩提高”和“四學(xué)”教育活動，以進(jìn)一步夯實(shí)文廣一體化思想基礎(chǔ)，著力打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。即：“新部門、新貢獻(xiàn)、新形象，不斷提高文廣工作服務(wù)大局的貢獻(xiàn)率和人民群眾對文廣部門的滿意度；每月開展二次機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)例會，每月對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年和主題教育進(jìn)行二次調(diào)度”。通過學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、邀請專家講座、集中學(xué)習(xí)討論，以及利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)、記筆記、撰寫學(xué)習(xí)體會文章等形式，組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會實(shí)施鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃的戰(zhàn)略背景、重大意義、本質(zhì)內(nèi)涵和重要舉措，以及當(dāng)前重大時事和重要文件精神等。通過學(xué)習(xí)上至班子成員，下至普通干部職工，全面攪動思想，廣大干部職工從“強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，提升效率效益”的疊加追求中進(jìn)一步解放了思想，一致表示要以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏”的機(jī)關(guān)作風(fēng)全方位打造“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的文廣機(jī)關(guān)和辦事窗口，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，助推創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平

在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，市文廣局結(jié)合文廣工作實(shí)際，從與創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)系最緊密、群眾最關(guān)心的問題入手，扎實(shí)做好文廣各項(xiàng)工作任務(wù)。為此，市文廣局完善了重大項(xiàng)目招商引資和建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，積極配合有關(guān)部門加大招商引資力度，帶動文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，完善人力、資金等要素配置，優(yōu)先確保重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目需要。同時完善重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)和監(jiān)管機(jī)制，開通重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目全過程跟蹤服務(wù)，做好重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)，全面推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的網(wǎng)上并聯(lián)審批，并完善建設(shè)進(jìn)度監(jiān)督、項(xiàng)目建設(shè)督辦、項(xiàng)目稽查和效能監(jiān)察等制度。

此外，市文廣局建立健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，理順機(jī)構(gòu)和職能，搭建文廣管理架構(gòu)，積極為創(chuàng)業(yè)者提供文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、政策咨詢、政策扶持、跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)；拓寬融資渠道，積極發(fā)揮國家文化產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)基金平臺作用；大力支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展體制機(jī)制，使多種經(jīng)濟(jì)參與公平競爭；完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實(shí)施景德鎮(zhèn)文化網(wǎng)站升級改造，改造后的局政務(wù)網(wǎng)站設(shè)立“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”專欄，每位局領(lǐng)導(dǎo)都設(shè)有郵箱，便于公眾隨時查詢，提供及時有效的后續(xù)服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)；設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線，接受創(chuàng)業(yè)者的咨詢和投訴，局機(jī)關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線8224728，文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)熱線8224591。

創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境

在開展主題教育中，市文廣局將通過比創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平、比廉潔從政水平、比工作效能水平、比務(wù)實(shí)創(chuàng)新水平、比勤奮學(xué)習(xí)水平的“五比”活動，著力夯實(shí)文廣管理作風(fēng)和工作基礎(chǔ)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境、寬松透明的市場和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、優(yōu)越的創(chuàng)新企業(yè)成長環(huán)境、公平正義的法制和社會環(huán)境，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。

市文廣局以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興市為主題，以服務(wù)重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以深化改革為動力，開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭做服務(wù)型干部。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭取，努力建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)、爭做創(chuàng)新型干部。大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，強(qiáng)化為民意識，建立責(zé)任機(jī)制，努力建設(shè)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)、爭做務(wù)實(shí)型干部。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)、爭做廉潔型干部。

通過以創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主題教育為抓手以及系列“自選動作”為載體。截止日前，文藝演出1036場。在央視發(fā)稿22條，其中《新聞聯(lián)播》播發(fā)4條。農(nóng)村電影放映完成3086場。文廣系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)值6.84億元，同比增長21.06%。下一步，市文廣局還將大力宣傳文化產(chǎn)業(yè)方面的創(chuàng)業(yè)政策，使創(chuàng)業(yè)者人人知曉，形成政策落實(shí)倒逼機(jī)制，促進(jìn)文廣系統(tǒng)全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保護(hù)好干事創(chuàng)業(yè)積極性。注重宣傳創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮示范作用，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營造鼓勵創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、積極創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

第五篇：2014服務(wù)群眾零障礙工作總結(jié)

市**中心“打通最后一公里，服務(wù)群眾

零障礙”工作總結(jié)

百姓辦事“零障礙”工程開展以來，我中心緊緊圍繞人民群眾滿意這一目標(biāo)，積極創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，狠抓百姓辦事“零障礙”工程各項(xiàng)措施落實(shí)，取得了階段性成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認(rèn)識。百姓辦事“零障礙”活動是市委、市政府開展的一項(xiàng)重要工作，我們在實(shí)際工作中充分認(rèn)識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便基層群眾辦事的有力舉措。如果我們的機(jī)關(guān)作風(fēng)好、干部形象佳，能實(shí)實(shí)在在的為群眾辦一些實(shí)事好事，那么干部在群眾中就有號召力，各項(xiàng)工作就容易打開局面。我們必須大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，暢通服務(wù)群眾的渠道，切實(shí)解決群眾反映的問題，提高服務(wù)群眾的水平，不斷鞏固和擴(kuò)大黨風(fēng)正、民風(fēng)純、干群和的良好局面。

二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的意見》，細(xì)化全程協(xié)辦程序，明確職責(zé)要求，保障“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制落到實(shí)處。協(xié)辦崗，建立了全程協(xié)辦員工作機(jī)制，將全程協(xié)辦百姓辦事的理念貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)，并在單位門口放置全程協(xié)辦員公示牌，嚴(yán)格執(zhí)行值班領(lǐng)

導(dǎo)帶班制度和全程協(xié)辦員坐班制度，認(rèn)真接待每一位來辦事的群眾，公布監(jiān)督電話，確保全天協(xié)辦在線，接受群眾的意見和建議，認(rèn)真排查工作中存在的問題，有針對性地采取整改措施，使效能建設(shè)有的放矢，切實(shí)收到成效。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹市委、市政府關(guān)于百姓辦事“零障礙”工程會議精神及相關(guān)方針政策；認(rèn)真落實(shí)百姓辦事“零障礙”工程各項(xiàng)工作任務(wù)。中心主要領(lǐng)導(dǎo)重視“零障礙”工程，每月聽取一次百姓辦事“零障礙”工程開展情況的匯報，并對下步工作做出安排。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)規(guī)范和透明用權(quán) 在百姓辦事“零障礙”工作中，我中心強(qiáng)化制度建設(shè)，用制度管人、按制度辦事。一是實(shí)行“零障礙服務(wù)檔案”制。為協(xié)辦員建立“零障礙服務(wù)檔案”，將個人在百姓辦事“零障礙”工程中公務(wù)執(zhí)行、工作效能、服務(wù)群眾、群眾反饋情況、廉政自律情況等資料整理歸檔，實(shí)行動態(tài)管理，作為百姓辦事“零障礙”工程問責(zé)的依據(jù)。二是實(shí)行嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制。對于到單位辦事的人員，不管問到誰，詢問的第一人，即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要對當(dāng)事人熱情接待，對當(dāng)事人提出的問題要給予耐心、詳細(xì)解釋。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人必須及時辦理。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)主動告知、聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)禁敷衍塞責(zé)，甚至置之不理。三是實(shí)行同

崗AB角制。為進(jìn)一步強(qiáng)化崗位職責(zé)，提高工作效率，中心推行同崗AB角制度，相關(guān)部門在受理有關(guān)業(yè)務(wù)時，第一承辦人不在崗而由部門其他人員代行承辦，從而避免有關(guān)事項(xiàng)無人受理而造成工作停滯、拖延或中斷。實(shí)施這一制度，有效避免了工作缺位和空崗現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)部共享，不但使工作分工更加明確，同時也鍛煉了人才、培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”、提高辦事效率,讓中心工作人員個個肩上有擔(dān)子、身上有責(zé)任，工作責(zé)任心和積極性明顯提高。四是出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的通知》。進(jìn)一步嚴(yán)格考勤、請假制度和工作紀(jì)律，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，并成立督查小組，定期不定期地對落實(shí)情況進(jìn)行督查，并對督查情況進(jìn)行通報，以此來強(qiáng)化中心工作人員的大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)中心工作人員更加規(guī)范、有效履職，切實(shí)提高為百姓辦事的效率和行政效能。

四、下一步工作打算

我中心將認(rèn)真總結(jié)2013年全年開展百姓辦事“零障礙”工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工作優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)工作中存在的不足，繼續(xù)堅(jiān)持以人民群眾滿意為根本目的，以創(chuàng)新服務(wù)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以能力建設(shè)為重要內(nèi)容，著力提升職能部門工作人員的業(yè)務(wù)工作能力、服務(wù)群眾能力、干事?lián)?dāng)能力，更高標(biāo)準(zhǔn)打造高素質(zhì)干部隊(duì)伍，更大力度解決民生突出問題，努力把百姓辦事“零障礙”工程建設(shè)成為群眾滿意的工程。

五、“打通最后一公里”的建議

為山九仞，功虧一簣。解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)?！白詈笠还铩笔且磺泄ぷ鞯纳窠?jīng)末梢，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，貴在堅(jiān)持開門搞活動，廣泛征求意見，聽聽群眾所思、所需、所盼。關(guān)鍵還是要堅(jiān)持開門搞活動，廣泛聽取意見。敞開大門方便群眾提意見、出主意、做評判，就容易見到實(shí)效、贏得信任。確保每個環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判，態(tài)度真誠，加強(qiáng)引導(dǎo)，講究方法，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。

2014年**月**日