第一篇：領(lǐng)導(dǎo)心理案例

領(lǐng)導(dǎo)心理案例

案例1：雷克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

雷克在八年前還是公司唯一的一名工程師。隨著公司的發(fā)展，又雇傭了幾名工程師，于是雷克就成了主管人員。由于自己并沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，各種煩惱接踵而來(lái)。

雷克所在的部門規(guī)模不大，因此他雖然是主管人員，可仍同工程師們一起干活。后來(lái)他實(shí)在感到?jīng)]辦法處理那么多文書和日常事務(wù)，于是雇傭了莎麗擔(dān)任秘書，漸漸地雷克發(fā)現(xiàn)，自己越來(lái)越依靠莎麗處理辦公室事務(wù)，諸如訂購(gòu)原料、確定任命、制定項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃，等等。而自己則仍然把大部分時(shí)間都花在了具體業(yè)務(wù)上，如果工程項(xiàng)目難度大，自己索性親自動(dòng)手。

因?yàn)槔卓颂?，莎麗把本?lái)應(yīng)該由雷克負(fù)責(zé)的工作都攬了過(guò)去。包括分配任務(wù)、處理工程師提出的問(wèn)題，等等。事實(shí)上莎麗安排的工作進(jìn)度比雷克在百忙之中費(fèi)好大的勁排出的計(jì)劃井井有條得多。

一天，莎麗去找雷克商量采用新方法規(guī)劃工作進(jìn)度并監(jiān)測(cè)工程進(jìn)展的問(wèn)題。雷克聽后說(shuō)：“你這個(gè)想法很好，但你的工作是當(dāng)好秘書。我是經(jīng)理，監(jiān)測(cè)工程是我的責(zé)任?！鄙惢卮穑骸澳阍鯓臃Q呼自己與我無(wú)關(guān)，但為了把部門的工作組織的有條不紊，我干的工作比你都得多。與其說(shuō)你是部門經(jīng)理，倒不如說(shuō)你更像個(gè)工程師?！?/p>

“你在開玩笑吧?！崩卓嘶卮穑骸拔沂沁@個(gè)部門的經(jīng)理，你是秘書?！?/p>

“我在這里擔(dān)負(fù)的責(zé)任愈來(lái)愈多，一直盼望您能提拔我當(dāng)行政助理?！鄙惢卮?。

“工程師們是因?yàn)槲业木壒什沤邮芰四愕倪M(jìn)度安排。要是沒有我在，你什么也別想干成。他們完成了任務(wù)，因?yàn)樗麄冎牢沂墙?jīng)理，是他們的領(lǐng)導(dǎo)！”雷克大聲地說(shuō)。

“我們用不著爭(zhēng)論。如果你要我安心與秘書本職，那好，對(duì)管理工作我一概不插手。”莎麗回答說(shuō)：“假如我那么做了，你將不得不放棄業(yè)務(wù)工作，全力以赴搞管理?！?/p>

雷克承擔(dān)的研究與開發(fā)工作不斷增加，他感到有必要再任命一個(gè)工程主管人員。他挑選了皮特——他手下最能干的工程師之一。皮特很勉強(qiáng)地接受了委任，因?yàn)樗⒉幌矚g搞管理。

不過(guò)既然接受了這一職務(wù)，皮特就一心想干出點(diǎn)成績(jī)來(lái)。他是一個(gè)出色的工程師，從不甘心落在別人后面。他記得一本管理學(xué)書上曾講過(guò)，新上任的技術(shù)經(jīng)理最大的弱點(diǎn)就是埋頭繼續(xù)干技術(shù)工作，而不可輕易授權(quán)給別人。皮特暗下決心，自己決不能那么做。

不久皮特就發(fā)現(xiàn)事情并不像書上說(shuō)得那么簡(jiǎn)單。向工程師委派任務(wù)的事使他進(jìn)退維谷、傷透腦筋。他們完成的工作，自己必須逐項(xiàng)檢查，有時(shí)還得返工重干，但如果不授權(quán)給他們干，就會(huì)出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，任務(wù)完不成。結(jié)果是拖延工期，士氣低落。

皮特想，他手下的工程師個(gè)個(gè)都是過(guò)硬的，工作搞不好，也不知道自己究竟錯(cuò)在哪里，他考慮是不是找雷克談一談。

蘭迪是雷克手下一個(gè)工程組織的頭兒。他是個(gè)友善、健談的人，喜歡講故事，經(jīng)常使全組的工程師們哈哈大笑。本來(lái)這也無(wú)所謂，但問(wèn)題是其他的工程師在蘭迪的帶動(dòng)下也開始講故事，于是產(chǎn)生了混亂。更令雷克難以容忍的是，蘭迪到其他組的工程師那里了解情況時(shí)，他總要講幾個(gè)故事，結(jié)果使那個(gè)組也亂了起來(lái)。

不過(guò)，蘭迪是位刻苦而有效率的工作者，交給他們組的任務(wù)，總是保質(zhì)保量地按時(shí)完成。然而，雷克發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)問(wèn)題被因此而耽擱了，不禁有些惱火。他把蘭迪叫到辦公室，對(duì)他說(shuō)：“蘭迪先生，我很清楚你每天給你們組和其他愿意聽的人講故事，浪費(fèi)了很多時(shí)間。如果不是你攪亂部門的工作，你和你的小組都會(huì)得到更高的獎(jiǎng)勵(lì)?！?“是的，雷克先生，你認(rèn)為金錢是唯一的好東西。但是我們已經(jīng)花費(fèi)了我們生命的25%——35%的時(shí)間去工作，我想應(yīng)該在期間找到一些樂趣，只有這樣，生命才不會(huì)顯得短促。”

不過(guò)，蘭迪最后還是同意減少混亂，但他堅(jiān)持了幾天后，一切又恢復(fù)了老樣子。

思考：

1.請(qǐng)分析雷克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他的工作作風(fēng)存在著什么問(wèn)題？

2.公司需要蘭迪這樣的員工嗎？公司應(yīng)如何對(duì)待蘭迪這樣的員工？

3.請(qǐng)給雷克提一些有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議。

案例2：雷諾茲成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素

雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理專業(yè)本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假員工的工作空缺，因此，她在這里做過(guò)許多不同類型的工作，目前她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部主管。

康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅雷諾茲所在的公司總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。

雷諾茲將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé) 25 名員工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有較高的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。

雷諾茲工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，他們的薪金水平為每月1420美元到2070美元。雷諾茲將接替梅貝爾的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。雷諾茲去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮之外，其它將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年 50歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老太太”，她在員工中很有分量。雷諾茲斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。

雷諾茲決定以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？

問(wèn)題：

(1)

(2)建議？影響雷諾茲成功地成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？ 為了幫助雷諾茲贏得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)心理與行為管理案例

領(lǐng)導(dǎo)心理與行為管理案例

兩個(gè)廠長(zhǎng)，兩種做法

返 回

某市擁有4000多名職工的第三棉紡廠王廠長(zhǎng)辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個(gè)廠時(shí)，勞動(dòng)紀(jì)律渙散、生產(chǎn)秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，初見成效，上半年超額15％完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。下半年他膽子更大了，進(jìn)一步使用獎(jiǎng)懲權(quán)：對(duì)于作滿意的當(dāng)場(chǎng)開獎(jiǎng)，有時(shí)獎(jiǎng)金高達(dá)500元；工人稍有失誤，即被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，有時(shí)還扣工資。結(jié)果對(duì)他不滿的人越來(lái)越多。為了發(fā)泄不滿情緒，有的工人上班磨洋工，有個(gè)別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣。王廠長(zhǎng)十分惱火，一次處分了31名工人，但處分布告一夜之間被撕光。工人們說(shuō)：“處罰工人的布告貼得比法院門前處罰犯人的布告還多！”結(jié)果300多名干部、工人向上級(jí)主管部門遞交了聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗?，要求罷免王廠長(zhǎng)。工廠年終時(shí)虧損由去年的250萬(wàn)增加到420萬(wàn)。在工人們的壓力下，上級(jí)主管部門免去了王廠長(zhǎng)妁職務(wù)；調(diào)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替他。

李廠長(zhǎng)進(jìn)廠后首先到車間跟班勞動(dòng)，征求車間干部和普通工人的意見。工人們說(shuō)：“誰(shuí)不希望把三棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對(duì)待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說(shuō)：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合?！崩顝S長(zhǎng)召開廠長(zhǎng)書記辦公會(huì)，隨后又召開職代會(huì)，宣布自己的施政方針——“嚴(yán)格管理加微笑管理。在三棉讓工人坐前排；讓三棉充滿愛?！彼f(shuō)到做到。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在門口迎接全廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪問(wèn)，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定；坐班車，干部自帶板凳，賽，黨員帶頭，群策群力，不僅大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且私拿公物的現(xiàn)象大為減少，年終時(shí)不僅還清了欠款，而且盈利680萬(wàn)元。職工收入大幅度提高，勞動(dòng)積極性更加高漲。干群之間、職工之間形成了和諧、融洽、寬厚、團(tuán)結(jié)的氣氛。12月6日停電，中班停產(chǎn)。下午2：15提前供電，工廠來(lái)不及通知，工人們自動(dòng)來(lái)廠上班，有些不當(dāng)班的工人也來(lái)了，不到半小時(shí)全廠5方多紗錠全部轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。

工廠搞氣流紡紗生產(chǎn)線，缺100萬(wàn)元資金，工人們自動(dòng)集資，有的職；為此賣掉了高檔電器。結(jié)果第二年利稅突破千萬(wàn)元大關(guān)，達(dá)到歷史最高水平。李廠長(zhǎng)把這種工作方法概括為“以愛為核心的第一要素工作法”。

討論題：

1.請(qǐng)對(duì)照王廠長(zhǎng)、李廠長(zhǎng)的不同做法并分析 2.他們的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有何不同？

3.他們?cè)诩?lì)方面的指導(dǎo)思想、手段和重點(diǎn)有何不同？ 4.他們的領(lǐng)導(dǎo)方式分別有何得失？ 5.從上述案例你受到什么啟發(fā)？

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)案例

【案例1】個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)案例：古局長(zhǎng)的遭遇

濱海市是一座新興的中型工業(yè)城市。它近年擴(kuò)展迅速，人口已近百萬(wàn)，市區(qū)建設(shè)向南郊與西郊發(fā)展。市領(lǐng)導(dǎo)想在美化市區(qū)環(huán)境方面走到全國(guó)的前面去，狠抓公園和娛樂點(diǎn)的規(guī)劃和建設(shè)。因此，當(dāng)市園林局老局長(zhǎng)決定近期要離休時(shí)，市領(lǐng)導(dǎo)讓組織部門盡量物色一位能力很強(qiáng)的園林專家來(lái)繼任。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，終于選中了古安松。老古在大學(xué)時(shí)本是學(xué)建筑學(xué)的，曾在幾座城市的城建、園林部門工作多年，前年還到一個(gè)干部訓(xùn)練班去學(xué)過(guò)一段現(xiàn)代管理。他已在另一個(gè)中等城市當(dāng)了4年多園林管理局副局長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該市5座公園及29個(gè)娛樂點(diǎn)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、改建或擴(kuò)建，經(jīng)驗(yàn)豐富。該市與濱海有傳統(tǒng)關(guān)系，幾經(jīng)交涉，對(duì)方才同意放人來(lái)“支援”。

老古如今就任市園林管理局局長(zhǎng)的職位已有一年多了。上任伊始，就可以明顯出他的作風(fēng)與前任老局長(zhǎng)截然不同。那位老局長(zhǎng)中午吃飯往往要很長(zhǎng)時(shí)間，飯后還要午休；他?；ǖ艉芏鄷r(shí)間跟本局部屬閑聊及與市里顯要人物交際。老古則從來(lái)不干這類事。他每天一大早8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班，中午在食堂吃一頓便飯。之后繼續(xù)工作直到下午5點(diǎn)下班。他的時(shí)間幾乎全用在制定和審理規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算及業(yè)務(wù)會(huì)議這些正經(jīng)事上；他甚至親自參加本市新動(dòng)物園的設(shè)計(jì)、規(guī)劃工作。由于園林工作本身的吸引力，加之老古工作的顯著成效，本市報(bào)紙已登載過(guò)幾篇有關(guān)他的報(bào)道與訪問(wèn)記。他在本市企業(yè)界聲譽(yù)鵲起，因?yàn)樗诮右娪浾邥r(shí)提出過(guò)一句格言--“效益的關(guān)鍵是效率”，意思是，他希望大家要注意巧干而不是單純的苦干。他還提出要他局里的職工寧可多花點(diǎn)時(shí)間檢查所干工作的質(zhì)量如何，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)盡快解決。

然而，老古手下的人并非工作效率都很高。其中有兩人在本局工作已多年，資格很老，干活卻特別糟。老古找他們個(gè)別談話，提醒他們注意，但他們卻找行我素，毫無(wú)改進(jìn)，于是老古就把他們調(diào)出局機(jī)關(guān)，下放到基層公園管理處。這便引來(lái)一些議論。聽說(shuō)那兩人中有一位是市委某常委的連襟。不過(guò)，市府辦公廳主任老丁卻明確地支持他這一做法，而這位常委看來(lái)也未予干涉，就是市長(zhǎng)本人也認(rèn)為老古做得對(duì)。事過(guò)不久，老古有一次在市府大樓遇到市長(zhǎng)時(shí)，市長(zhǎng)曾對(duì)他說(shuō)：“你干得對(duì)，咱們不能老容忍碌碌無(wú)為的二流子在機(jī)關(guān)混下去。他們倆其實(shí)早該撤了。你們局的老局長(zhǎng)是個(gè)老好人，怕得罪人，一直拖著。你這么一來(lái)，就都知道不認(rèn)真干活是不行的了?！甭犚娛虚L(zhǎng)這么說(shuō)，老古當(dāng)然挺高興。他知道他想改變機(jī)關(guān)拖拉作風(fēng)，提高辦事效率，沒有各方面，特別是上級(jí)的支持，是很難辦到的。

在機(jī)關(guān)改革中，市領(lǐng)導(dǎo)訂了一條規(guī)矩：每隔半年，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都必須為自己的直屬下級(jí)做一次考評(píng)和鑒定，還得明確評(píng)出優(yōu)、良等若干等級(jí)來(lái)。市里要求老古也這么辦。他給手下四名主要業(yè)務(wù)副手分別評(píng)了“優(yōu)”、“良”、“一般”。有位得“良”的女干部十分惱火，她說(shuō)她參加工作以來(lái)，從來(lái)都被認(rèn)為是最好的。老古說(shuō)，別的領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為她干得很出色，可他并不覺得如此。他一上任就曾明確地向她布置過(guò)一些任務(wù)，規(guī)定了一些具體指標(biāo)?？墒钦账磥?lái)，她并沒有把她該做的每件事都做好。他這樣解釋說(shuō)：“你的工作是不錯(cuò)，但并不算特別突出。你是花了時(shí)間，把大部分工作都干了?？墒俏覒?yīng)該坦率地告訴你，你并沒下過(guò)什么特別的功夫。你的工作進(jìn)度是自己安排的，但你所訂的指標(biāo)只能算中等。有好些事本該你干，可是你沒干得了，只好交給別人干。我覺得這不是什么能力不足或沒受過(guò)有關(guān)訓(xùn)練的問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題，積極性、主動(dòng)性問(wèn)題。老局長(zhǎng)在任的時(shí)候，他可能認(rèn)為你干得很突出。這使你對(duì)究竟什么才算真正突出產(chǎn)生了一種錯(cuò)誤的印象。老局長(zhǎng)是位老好人，我的要求比他高，而且我希望你能達(dá)到這要求。沒有什么理由你不能成為最出色的干部，一切都看你自己的努力了?！崩瞎乓詾樽约菏茄栽~懇切，苦口婆心，誰(shuí)知道他這一番話卻使那位女同志大感寒心，馬上拂袖而去。

他跟另一位副手的談話也和這一位差不多。這個(gè)人得知他的鑒定只是“一般”就叫得更響了，認(rèn)為這評(píng)價(jià)實(shí)在太低?？墒抢瞎糯绮讲蛔?，不過(guò)他覺得也不能搞得太僵，便對(duì)這位同志說(shuō)，相信他準(zhǔn)能干得更好些，希望下半年考評(píng)時(shí)能給他一個(gè)較高的評(píng)語(yǔ)。

古局長(zhǎng)的這次考評(píng)活動(dòng)可能已為隨后發(fā)生的情況定下了基調(diào)。以后的兩個(gè)月，局里的辦事作風(fēng)果然面目一新。老古看得出大家干的活多起來(lái)，人們對(duì)工作更用心了，事情都能按時(shí)完成。這確實(shí)使老古心中暗自高興。

到了下半年考評(píng)時(shí)，古局長(zhǎng)給這四名副手都下了一個(gè)“優(yōu)”的評(píng)語(yǔ)。他還向市長(zhǎng)和辦公廳主任匯報(bào)說(shuō)，該局按期完成了全年既定計(jì)劃與指標(biāo)，預(yù)算卻正好花掉99％，還有1％的節(jié)余，這主要?dú)w功于全局同志的共同努力。園林局能做到這樣一步，是該局歷史上破天荒第一遭的事。以前該局總是打報(bào)告說(shuō)，有些項(xiàng)目完不成，如某條大道還要栽250株法國(guó)梧桐啦，某公園還有幾處風(fēng)景點(diǎn)還沒建成啦，都得要追加預(yù)算等等。

還有件事引起了老古的注意，就是局里獲得較佳評(píng)語(yǔ)的人比以前少了。以前一般獲“優(yōu)”的約占評(píng)語(yǔ)總數(shù)的45％，“良”類也是45％，“一般”或更差的只占10％；這回“優(yōu)”、“良”、“一般”這三類評(píng)語(yǔ)的比重分別變成10％、35％和55％了，顯然，老古的這套大刀闊斧倡導(dǎo)提高辦事效率的措施，其影響已開始滲透到全局各單位，看來(lái)情況是不能比這更好了。

園林局在該市是歸市府辦公廳直接抓的，老古這回自己的評(píng)語(yǔ)吃了一個(gè)“優(yōu)”。辦公廳主任說(shuō)，市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他能控制預(yù)算額、沒有超支反應(yīng)良好，市委會(huì)上，市長(zhǎng)說(shuō)了好些夸贊他的話，并發(fā)給他一筆較高的年終獎(jiǎng)，說(shuō)希望他再接再厲，把來(lái)年園林工作摘得更好。

然而，在后來(lái)的三個(gè)月里，情況卻發(fā)生逆轉(zhuǎn)，變得與老古頗為不利了。首先是那位曾得過(guò)“良”的評(píng)語(yǔ)的青年女副手小柯，卻忽然被選作市委委員，去做市委宣傳部副部長(zhǎng)了。老古覺得有點(diǎn)可惜，她的專業(yè)能力挺強(qiáng)，如今只好放棄專業(yè)改行了。報(bào)紙還把她好好表?yè)P(yáng)了一番，譽(yù)為符合干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)的后起之秀。她在市里竟能有這種政治背景，這是老古始料未及的。然而，他覺得跟她共求近兩年，關(guān)系還算可以，如今顯赫了，就算不大力支持他，至少也不至于跟他過(guò)不去吧。

事態(tài)的第二項(xiàng)發(fā)展，是公布了現(xiàn)任市長(zhǎng)升任副省長(zhǎng)的任命，而他的繼任者竟是原來(lái)分管工交工作的一位市委常委韓巡。這不僅大出老古的意外，也是大家沒有料到的。老古跟這位韓市長(zhǎng)接觸不多，但不知是什么原因，老韓對(duì)老古像是有些成見似的，常對(duì)他故意挑剔。例如他就聽說(shuō)，在市里某次會(huì)議上，老韓曾很不客氣地評(píng)論說(shuō)：“預(yù)算怎么會(huì)正巧花了99％？我總覺得這很可疑，這說(shuō)明園林府實(shí)際上很有節(jié)約潛力，故意花到差一點(diǎn)滿額。我看園林局削減5％～ 10％的預(yù)算，也決不會(huì)出啥問(wèn)題?！辈贿^(guò)聽說(shuō)好幾位常委不同意這種猜測(cè)，其中包括前任市長(zhǎng)。他說(shuō)：“要是這預(yù)算真這么松，當(dāng)初我們審批的時(shí)候，你為啥沒說(shuō)過(guò)一句話？！” 如今老韓出任市長(zhǎng)了，上任不久，就把辦公廳主任叫去，說(shuō)他覺得園林局預(yù)算撥得太多，太浪費(fèi)了，必須大力削減。主任請(qǐng)他說(shuō)明確點(diǎn)。于是韓市長(zhǎng)說(shuō)：“我想老古這個(gè)園林局長(zhǎng)干得不怎么樣。不錯(cuò)，我知道他抓得很緊，對(duì)手下人要求很嚴(yán)，是做了不少事。可是，他的作風(fēng)太死板，搞得局里怨聲載道，把誰(shuí)都推到對(duì)立面去了。就像剛提升做宣傳部副部長(zhǎng)的小柯，這么一位年輕女同志，當(dāng)過(guò)他幾天副手，也說(shuō)他不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。我看這個(gè)局的人事非得重新安排一下不可?！?/p>

韓市長(zhǎng)說(shuō)的“重新安排”，主要是讓現(xiàn)任副局長(zhǎng)之一去頂替老古，而他正是上回老古給了一個(gè)“一般”評(píng)語(yǔ)的人。顯然，柯副部長(zhǎng)是出這個(gè)主意的參謀。照韓市長(zhǎng)的說(shuō)法，是園林局大多數(shù)人都主張撤換掉老古。

可是辦公廳主任老丁卻認(rèn)為，要撤老古也并不簡(jiǎn)單。因?yàn)樗鞘欣锵铝舜罅鈱ｉT調(diào)來(lái)的，調(diào)來(lái)本市后的歷次評(píng)語(yǔ)全是“優(yōu)”，說(shuō)他“不稱職”是難以自圓其說(shuō)的。把他以“莫須有”名義撤了，就等于說(shuō)歷次鑒定完全是一張廢紙，一個(gè)局級(jí)干部單純憑市長(zhǎng)個(gè)人好惡就能換掉。而且，同情老古的也大有人在，已經(jīng)有人勸他向省里告狀了。于是，各有關(guān)方面都認(rèn)為，擺脫困境，消除僵局的唯一辦法是大家協(xié)商，彼此做出一定妥協(xié)，求得一個(gè)都能接受的折衷辦法來(lái)。

韓市長(zhǎng)主張老古自己辭去園林局長(zhǎng)職務(wù)，然后任命他做市動(dòng)物園主任。這個(gè)動(dòng)物園非同一般，利用了濱海的優(yōu)勢(shì)，它擁有國(guó)內(nèi)別處難以匹敵的海生動(dòng)物館，收羅豐富，所以科學(xué)院在這兒沒有研究所，它的經(jīng)費(fèi)由市政府和科學(xué)院分擔(dān)。此園的職工多達(dá)200余人，上設(shè)一個(gè)董事會(huì)，由各資助單位及有關(guān)專家、顧問(wèn)組成，監(jiān)控該園的管理工作。市政府按規(guī)定可以任免園主任，因?yàn)槭懈顿Y占總經(jīng)費(fèi)的40％。但另一方面，該園的日常經(jīng)營(yíng)工作則在市府管轄之外。老古若當(dāng)了園主任，固然可以不再受市長(zhǎng)的刁難，但這個(gè)職位是不太可能再獲晉升的。因?yàn)橐岳瞎胚^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，要干好這個(gè)園主任，得認(rèn)真學(xué)習(xí)好幾年才能勝任，在此階段，很難談得上干出多少成績(jī)。老古思前想后，不愿接受此職。

有人提出一個(gè)讓步方案，讓老古繼續(xù)留任園林局長(zhǎng)一年，到時(shí)候市長(zhǎng)對(duì)他的表現(xiàn)還不滿意，再設(shè)法另調(diào)工作?？墒琼n市長(zhǎng)不愿接受。

老古于是決定堅(jiān)守現(xiàn)職，看能把他怎么樣。他說(shuō)：“我可不是個(gè)一走了事的人。當(dāng)年調(diào)我來(lái)干這園林局長(zhǎng)，是想要我把這工作干好，而我正是這么干的。想要我辭職，沒那么容易！我等著你硬來(lái)撤我。能呆上一天就干一天，偏不走！” 思考題：

l．請(qǐng)對(duì)古局長(zhǎng)的能力、性格、氣質(zhì)等個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行分析，并著重說(shuō)明這些個(gè)性特點(diǎn)與其工作績(jī)效和目前的困境有何關(guān)聯(lián)。

從古局長(zhǎng)能力、性格、氣質(zhì)等個(gè)性特點(diǎn)看，其專業(yè)知識(shí)豐富且專業(yè)技術(shù)精湛，注重建立有效的管理制度，注重工作效率，處理問(wèn)題注重事實(shí)。

但在如何準(zhǔn)確把握個(gè)體行為的心理因素，引導(dǎo)人們改掉錯(cuò)誤的、消極的行為，強(qiáng)化準(zhǔn)確的行為等方面，存在較大的欠缺。古局長(zhǎng)對(duì)自我、他人、人際知覺不敏感。首先，對(duì)自己所處的環(huán)境認(rèn)知不深刻；其次，洞察別人需求和情感的能力相對(duì)偏弱，不能有效地引導(dǎo)下屬消除對(duì)自己的錯(cuò)誤知覺；再次，對(duì)信息解釋、判斷簡(jiǎn)單化，加之社會(huì)環(huán)境、組織文化等客觀外在因素的影響，造成人際知覺產(chǎn)生錯(cuò)誤。

2.哪些因素制約和影響他領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？他怎樣做效果會(huì)更好？ 從客觀和主觀上面分析，制約和影響他領(lǐng)導(dǎo)工作的因素有： A.制度體系：

從客觀環(huán)境來(lái)說(shuō)，中國(guó)現(xiàn)在依然有不少地方管理實(shí)行著“一級(jí)壓一級(jí)”的方針，上級(jí)只要一句話就可以隨意撤換下屬，這樣很難做到內(nèi)部的和諧統(tǒng)一，從而導(dǎo)致工作效率低。

B.個(gè)人方面：

1、古局長(zhǎng)的性格是制約他工作的很大因素。雖然他工作能力強(qiáng)，注重工作的效率，嚴(yán)格要求員工，但是他在人際溝通，判斷能力方面有很大缺陷。他不能有效的了解員工心理，不能很好的和員工交流，從而使他們之間容易產(chǎn)生誤會(huì)和分歧。產(chǎn)生誤會(huì)以后，他更不能有效的去消除這種誤會(huì)，所以內(nèi)部之間產(chǎn)生了裂痕。

2、古局長(zhǎng)的適應(yīng)環(huán)境能力差。來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境里，他沒有第一時(shí)間去了解工作環(huán)境的變化，更談不上去適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境了。他不能與新的員工和上司達(dá)成共識(shí)，也不能意識(shí)到別人的需求，從而導(dǎo)致了員工消極，上司心生不滿的狀況。

所以，要想使其工作效果更好，古局長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的人際交流方法以及審視自身所處環(huán)境的變化。他應(yīng)該多多和員工溝通、交流，而不是用單一的手段去制造員工的消極情緒，使其得不到有效的控制；其次，他應(yīng)該多去揣摩一下上司的心思，而不是簡(jiǎn)單武斷的判斷，從而使自己產(chǎn)生抵觸情緒，這樣更會(huì)導(dǎo)致工作不順。

3.而對(duì)韓市長(zhǎng)的主張，老古決定堅(jiān)守現(xiàn)職，偏不退讓，他這樣做可能會(huì)碰到什么問(wèn)題？

一個(gè)機(jī)關(guān)單位，要想做好一件事必須要成員相互團(tuán)結(jié)、相互理解，心往一處想，力往一處使。韓市長(zhǎng)不滿老古，老古又挑明要和韓市長(zhǎng)對(duì)著干，韓市長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)處處針對(duì)老古，老古以后辦事會(huì)增加不少的阻撓。老古自己也知道想改變機(jī)關(guān)拖拉作風(fēng)，提高辦事效率，還有各方面，特別是上級(jí)的支持，是很難辦到的。目前他和韓市長(zhǎng)不和的關(guān)系，老古辦事自然不會(huì)得到上級(jí)支持，反而會(huì)受到打壓。老古即使有才，有能力，也再不能得到施展。一件事的成功與否需要“天時(shí)，地利，人和”，縱使老古有“天時(shí)，地利”，缺少“人和”這關(guān)鍵的一點(diǎn)成功的可能性就低了。

同情老古遭遇的人也許會(huì)幫助老古，支持老古，為他加油?？墒菍?duì)于那些曾經(jīng)與他有過(guò)節(jié)的人來(lái)說(shuō)，有了韓市長(zhǎng)這個(gè)強(qiáng)大的靠山，會(huì)向老古變本加厲地奉還他們的報(bào)復(fù)，老古辦事也將會(huì)處處碰壁。

4.你能綜合以上的分析，為他提供一個(gè)更佳的方案，使他個(gè)人的晉升和工作的發(fā)展更好地協(xié)調(diào)起來(lái)嗎？詳述你的理由。

【A.強(qiáng)化個(gè)體行為的預(yù)測(cè)與控制。（失去了市長(zhǎng)的支持，園林局的副手、下屬行為會(huì)有怎樣的變化？韓市長(zhǎng)甚至小柯，會(huì)對(duì)古局長(zhǎng)的工作設(shè)置障礙嗎，如果有，是什么？對(duì)于支持古局長(zhǎng)的人，隨著外部環(huán)境長(zhǎng)時(shí)間的沒有改觀，態(tài)度會(huì)不會(huì)也隨之改變？）這些都需要古局長(zhǎng)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，并采取積極的措施加以應(yīng)對(duì)，鞏固支持自己的人，穩(wěn)住副手和部下，確保工作良好的績(jī)效，同時(shí)，更要針對(duì)可能出現(xiàn)的障礙加以分析判斷，采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，盡最大努力爭(zhēng)取韓市長(zhǎng)、小柯的支持。

B.強(qiáng)化引導(dǎo)個(gè)體知覺。（如何消除韓市長(zhǎng)對(duì)古局長(zhǎng)的錯(cuò)誤知覺，是非常重要的一環(huán)。這就要求古局長(zhǎng)必須增強(qiáng)對(duì)韓市長(zhǎng)的觀察頻率，力求獲得更多更全面的信息，全方位的消除消極反饋）首先，要弄清楚韓市長(zhǎng)為什么對(duì)自己不滿意？韓市長(zhǎng)對(duì)自己片面的甚至錯(cuò)誤的認(rèn)知信息，是哪里來(lái)的？其次，努力化解小柯對(duì)自己的錯(cuò)誤知覺，通過(guò)增加積極有效的溝通頻率，盡可能消除其自利偏好或引導(dǎo)其對(duì)自己工作的逐步認(rèn)同，創(chuàng)造一個(gè)盡可能好的輿論環(huán)境。第三，要培養(yǎng)和塑造組織的價(jià)值觀。經(jīng)常性的觀察下屬態(tài)度和需求，在組織內(nèi)部開展人生觀、價(jià)值觀教育，使組織成員接受組織經(jīng)營(yíng)理念和正確的價(jià)值觀，使組織成員的目標(biāo)趨于一致，行為導(dǎo)向和諧，減少摩擦與沖突，從根本上影響和改變?nèi)说男袨椤?/p>

C.強(qiáng)化信息溝通。要特別注重三個(gè)點(diǎn)的信息溝通：韓市長(zhǎng)、小柯、園林局職員。在溝通的方法方式上，既要注重正式溝通，通過(guò)報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、會(huì)議等制度，及時(shí)反映園林局的準(zhǔn)確信息；又要注重非正式溝通，可以通過(guò)支持自己的職員和辦公廳主任，及時(shí)向市府、韓市長(zhǎng)對(duì)古局長(zhǎng)及園林局積極反饋，建立多渠道的健康的信息反饋機(jī)制。

D.注重領(lǐng)導(dǎo)和管理方式方法的變革。采用高壓式的管理在特定的情況下，會(huì)有很好的效力。但是，隨著環(huán)境的變化，其反作用則表現(xiàn)的越來(lái)越明顯。在案例中我們看到，古局長(zhǎng)在抓以工作為中心的組織建設(shè)上，得心應(yīng)手，取得很好的績(jī)效。但僅僅如此，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須建立以人際關(guān)系為中心的關(guān)心人的工作體系，通過(guò)文化娛樂、興趣小組、協(xié)會(huì)俱樂部、正面典型的選樹等活動(dòng)形式，豐富文化生活，密切人與人之間的聯(lián)系，建立相互信任的氣氛；通過(guò)民主參與，民主決策、意見信箱等方式，充分尊重下屬意見；通過(guò)走訪、座談、個(gè)別談話等方式及時(shí)注意下屬的感情和問(wèn)題，并注重做到解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題有機(jī)結(jié)合。以此，逐步樹立古局長(zhǎng)業(yè)務(wù)精湛，關(guān)心職工，公道正派的良好形象。從而，從內(nèi)心調(diào)動(dòng)員工的積極性，既保證完成好園林局的工作，又增強(qiáng)古了局長(zhǎng)的非權(quán)力影響力，為創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?------ABCD這幾部分可以結(jié)合書P278—P289采納。

方案一：服從組織安排，到新崗位就任，認(rèn)真反思，改進(jìn)自我，加強(qiáng)溝通，處理好人際關(guān)系，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好本職，等待時(shí)機(jī)，再圖發(fā)展。

（方案一更優(yōu)：古局長(zhǎng)本次的遭遇除了上司為人挑剔、對(duì)其有成見，作風(fēng)不民主外，更多的不利因素是其本身的工作方式不當(dāng)，造成人際關(guān)系處理不當(dāng)而形成的。為了其自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)人生和職業(yè)未來(lái)，需修正自身，提升自我，才能在其今后的職業(yè)生涯中乘風(fēng)破浪，所謂“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”。）方案二：辭職并離開該市，重回原工作地；或者找技術(shù)性強(qiáng)的工作就職（技術(shù)型人才的特點(diǎn)：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但交際能力和溝通技巧相對(duì)欠缺，無(wú)論是在對(duì)下屬還是對(duì)工作環(huán)境相關(guān)者的溝通，方法簡(jiǎn)單，渠道單一）。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)案例

6． 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問(wèn)題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

試題答案根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分析題得較高分的關(guān)鍵是；要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效地識(shí)別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識(shí)的什么范圍。如此題，有關(guān)蘇的提問(wèn)明顯屬于領(lǐng)導(dǎo)理論的范圍，因此，應(yīng)考慮運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的理論給予合適的解釋。

參考答題要點(diǎn):蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。

第五篇：心理案例分析

心理案例分析

篇一：2013心理案例分析論文姜赟

嚴(yán)重心理問(wèn)題的案例報(bào)告

姜赟

摘要：本案例中的求助者由于考試失利，而產(chǎn)生焦慮情緒。案例采用心理咨詢初診接待程序，充分了解求助者的一般資料和個(gè)人成長(zhǎng)史，詳細(xì)了解問(wèn)題發(fā)生發(fā)展過(guò)程和求助原因，結(jié)合臨床觀察，對(duì)求助者心理狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真分析診斷，建立良好咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，采取合理情緒療法來(lái)矯正求助者的心理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)6次咨詢，求助者抑郁情緒和焦慮情緒都明顯改善，達(dá)到預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：高中生 考試焦慮 一般心理問(wèn)題合理情緒療法一、一般資料

求助人：李琦，女性，漢族，17歲，高二學(xué)生

二、個(gè)人成長(zhǎng)史

獨(dú)生女，性格文靜敏感，做事追求完美，個(gè)性要強(qiáng)。父母均為農(nóng)民，對(duì)求助者要求較高。求助者高一學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，深得父母和老師的器重。

1、求助者精神狀態(tài)

求助者情緒低落，注意力不集中。但意識(shí)清醒，思維正常，言行一致，未發(fā)現(xiàn)幻覺、妄想及其他障礙。

2、求助者身體狀態(tài)

無(wú)重大軀體疾病史和傳染病史，否認(rèn)有家族精神病史，近期體檢無(wú)任何軀體異常癥狀。

3、社會(huì)功能

與同學(xué)人際關(guān)系緊張，上課容易分心，成績(jī)下滑。

4、心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果

(1)SCL-90測(cè)試結(jié)果：人際關(guān)系敏感2.1，抑郁2.3，焦慮2.8，測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示抑郁、焦慮因子分明顯高于常模，其余因子分在正常范圍。(2)抑郁自評(píng)量表（SDS）標(biāo)準(zhǔn)分55分，提示有輕度抑郁。（3）焦慮自評(píng)量表（SAS）標(biāo)準(zhǔn)分58分，提示有輕度焦慮。

三、主述和個(gè)人陳述

1、主述

升到高二后求助者感覺學(xué)習(xí)壓力大，近兩個(gè)月注意力不集中，常常失眠，無(wú)食欲,由于考試失利自信心受到打擊。

2、個(gè)人陳述

從小學(xué)到高中，考試成績(jī)一直很好，老師和同學(xué)都很喜歡我，父母對(duì)自己也很放心?？墒堑礁叨院?，期中考試卻只考了班級(jí)第18名。老師和同學(xué)也沒有以前對(duì)我那么好了，我覺得自己已經(jīng)很努力了，至少應(yīng)該考進(jìn)前10名吧，沒想到竟然這么糟糕！我覺得同學(xué)都在背后議論我，瞧不起我。我真失敗透了，還特別對(duì)不起父母，讓他們都失望透了，爸爸媽媽為我花了許多錢，要再考不好不知道怎么跟家里交代，我以后肯定沒什么前途了。馬上又要期末考了，我不想讀書了，我現(xiàn)在一坐在教室心里就感覺很煩，上課總是走神，也無(wú)法專心學(xué)習(xí)，腦子很亂，吃不香睡不好。覺得學(xué)習(xí)越來(lái)越吃力，有時(shí)候我真懷疑自己是不是真的不如別人，比她們笨。我覺得很難受，所以來(lái)找您幫幫我，盡快盡快擺脫目前的狀態(tài)?！?/p>

四、咨詢師觀察和他人反映

1、咨詢師了解及觀察到的情況

求助者儀表整潔，舉止得體，思路清晰，說(shuō)話流利。有禮貌，求治心切，合作主動(dòng)。自知力完整，無(wú)幻覺、幻想。談及與考試有關(guān)的話題時(shí)無(wú)精打采，緊張痛苦。

2、求助者同學(xué)訴述

李琦以前性格開朗，自從考試感覺沒考好后，話明顯少了，情緒低落，不怎么搭理人，偶爾和同學(xué)交流也會(huì)說(shuō)害怕以后考試還是這樣甚至更糟，對(duì)不起父母。

五、評(píng)估與診斷

1、診斷結(jié)果：

該求助者為一般心理問(wèn)題。

2、診斷依據(jù)有以下幾點(diǎn)：

（1）根據(jù)病與非病的三原則，該求助者知情意協(xié)調(diào)一致，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，且主客觀世界統(tǒng)一，無(wú)幻覺和妄想，個(gè)性也相對(duì)穩(wěn)定，因此屬于心理正常范圍內(nèi)的心理不健康。

（2）求助者是由于現(xiàn)實(shí)壓力（考試沒考好）而產(chǎn)生的內(nèi)心沖突，并且具有明顯的道德性質(zhì)；

（3）求助者不良情緒持續(xù)兩個(gè)月時(shí)間；

（4）求助者的不良情緒反應(yīng)仍在相當(dāng)程度的理智控制下，社會(huì)功能未嚴(yán)重受損，但效率下降；

（5）求助者的情緒反應(yīng)內(nèi)容尚未充分泛化，僅局限與考試有關(guān)的范圍內(nèi)；

（6）心理測(cè)量量表測(cè)驗(yàn)結(jié)果支持本診斷結(jié)果。

3、鑒別診斷

（1）精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，該求助者知情意協(xié)調(diào)一致，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，且主客觀世界統(tǒng)一，無(wú)幻覺和妄想，個(gè)性也相對(duì)穩(wěn)定，因此可以排除精神病。

（2）與神經(jīng)癥性心理問(wèn)題的鑒別：求助者心理問(wèn)題有明顯現(xiàn)實(shí)色彩，情緒雖然有抑郁和焦慮，但基本局限在與考試相關(guān)的部分。父母方面壓力很大，有明顯的道德色彩。

（3）與嚴(yán)重心理問(wèn)題的鑒別：該求助者的心理問(wèn)題是由不太強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)刺激即考試不理想引起的，持續(xù)時(shí)間短，僅一個(gè)多月，反應(yīng)也僅局限在學(xué)校，沒有明顯泛化，對(duì)社會(huì)功能未造成嚴(yán)重影響，可排除嚴(yán)重心理問(wèn)題。

（4）與其他疾病鑒別：來(lái)訪者無(wú)家庭遺傳疾病，自幼身體健康，可排除軀體疾病

4、來(lái)訪者出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因分析

（1）生理原因： 無(wú)明顯生理原因；

（2）社會(huì)原因:求助者即將面臨高考，對(duì)沖刺高考的學(xué)習(xí)生活不太適應(yīng)；經(jīng)歷了考試失利事件，自信心嚴(yán)重受挫；很少與其他同學(xué)交往，缺乏相應(yīng)社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助和指導(dǎo)。

（3）心理原因：性格敏感，做事追求完美，自尊心強(qiáng)；認(rèn)為自己本身很優(yōu)秀，一次考試不理想自己就沒有希望了，對(duì)不起父母等。行

為模式上，缺乏解決問(wèn)題的策略與技巧，不能有效地應(yīng)對(duì)生活中的挫折。

六、咨詢目標(biāo)的制定

根據(jù)以上的評(píng)估與診斷結(jié)果，同求助者協(xié)商，確定如下咨詢目標(biāo)：

1、具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：改變求助者的不合理信念，改善抑郁、焦慮、煩躁的情緒狀態(tài)，解決心理問(wèn)題增強(qiáng)其自信心。

2、最終目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)：完善求助者的個(gè)性，使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認(rèn)識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)。

七、咨詢方案的制定

（一）主要咨詢方法與適用原理：合理情緒療法

心理動(dòng)力學(xué)認(rèn)為：考試焦慮與近期考試的創(chuàng)傷性經(jīng)歷和個(gè)性缺陷有關(guān)。由于家庭教養(yǎng)的方式，導(dǎo)致求助者性格文靜內(nèi)向，過(guò)分追求完美。對(duì)于考試失利的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，對(duì)自己的要求過(guò)高且常常絕對(duì)化，以偏概全或糟糕至極，即認(rèn)為考試失敗會(huì)導(dǎo)致可怕的后果。加上父母對(duì)其要求較高等不利因素的加重和催化，由此導(dǎo)致情緒上的紊亂和行為上的異常。如果不及時(shí)采用有效的方法加以治療和矯正，發(fā)展下去，求助者將會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的人格障礙。

合理情緒療法（Rational－Emotive Therapy，簡(jiǎn)稱RET）是美國(guó)著名心理學(xué)家艾利斯（A．Ellis）于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法，它在許多著作中也被譯作“理性情緒療法”。該理論認(rèn)為，使人們難過(guò)和痛苦的，不是事件本身，而是對(duì)事情的不正確解釋和評(píng)價(jià)。事情本身無(wú)所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好、欲望和評(píng)價(jià)時(shí)，便有可能產(chǎn)生各種無(wú)謂的煩惱和困擾。如果某個(gè)人有正確的觀念，他就可能愉快地生活，否則，錯(cuò)誤的思想及與現(xiàn)實(shí)不符的看法就容易使人產(chǎn)生情緒困擾。因此只有通過(guò)理性分析和邏輯思辨，改變?cè)斐汕笾咔榫w困擾的不合理觀念，并建立起合理的，正確的理性觀念，才能幫助求助者克服自身的情緒問(wèn)題，以合理的人生觀來(lái)創(chuàng)造生活，并以此來(lái)維護(hù)心理健康，促進(jìn)人格的全面發(fā)展。ABC理論是合理情緒療法的核心理論，主要觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由

外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋造成的。在ABC 理論中，A代表誘發(fā)事件，B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念，C代表繼這一事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。

八、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、咨詢過(guò)程中，求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)包括：

責(zé)任 ：（1）向咨詢師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料；（2）積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問(wèn)題的方法；（3）完成雙方商定的作業(yè)。權(quán)利：（1）有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；（2）有權(quán)了解具體的咨詢方法、過(guò)程和原理；（3）有權(quán)利選擇和更換合適的咨詢師；（4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介和中止咨詢；（5）對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)：（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

2、咨詢過(guò)程中，咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)包括：

責(zé)任：（1）遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；（2）幫助求助者解決心理問(wèn)題；（3）嚴(yán)格遵守保密原則，并說(shuō)明保密例外。權(quán)利：（1）有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料；（2）有權(quán)利選擇合適的求助者；（3）本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。義務(wù)：（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；（2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者。

（三）咨詢時(shí)間與收費(fèi)

咨詢時(shí)間：每周1次，每次50分鐘咨詢收費(fèi)：校內(nèi)咨詢免費(fèi)

九、咨詢過(guò)程：

（一）咨詢大致分為三階段

（1）診斷階段（2）咨詢階段（3）鞏固階段

（二）具體咨詢過(guò)程：

篇二：心理咨詢案例分析報(bào)告-

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師文章

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

文章類型： 案例報(bào)告

文章題目： 一例一般心理問(wèn)題的咨詢案例分析報(bào)告

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一例一般心理問(wèn)題的咨詢案例分析報(bào)告

摘要：本文詳細(xì)介紹了一例因未通過(guò)研究生入學(xué)考試引發(fā)的與焦慮有關(guān)的一般心理問(wèn)題的咨詢過(guò)程。求助者為女性，安徽某大學(xué)學(xué)生，因?yàn)檠芯可雽W(xué)考試失敗而自我評(píng)價(jià)低，為前途擔(dān)憂，無(wú)法安心學(xué)習(xí)，出現(xiàn)焦慮、失眠、多夢(mèng)等癥狀，持續(xù)近一個(gè)月。求助者主動(dòng)前來(lái)求助，迫切希望改變現(xiàn)狀，能夠正常的學(xué)習(xí)生活。咨詢師在和求助者商議后根據(jù)其個(gè)性特征和問(wèn)題的特點(diǎn)采用了認(rèn)知行為療法對(duì)其進(jìn)行干預(yù)，經(jīng)過(guò)4次咨詢，求助者情緒好轉(zhuǎn)，可以正確看待困難，取得了比較好的咨詢效果。通過(guò)回訪跟蹤，發(fā)現(xiàn)咨詢已基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一、一般資料

求助者王某，女性，22歲，大學(xué)本科，未婚，安徽某大學(xué)學(xué)生。身高1.61米，體重53公斤，自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。家庭經(jīng)濟(jì)條件較好。無(wú)精神疾病家族史。近期因研究生入學(xué)考試失敗而心情煩悶，失眠，自己獨(dú)自來(lái)診室咨詢。

目前精神狀態(tài)：感知覺、記憶及思維未見異常，注意力不集中。情緒緊張焦慮，人格相對(duì)穩(wěn)定。

身體狀態(tài)：失眠、多夢(mèng)，軀體醫(yī)學(xué)檢查正常。

社會(huì)功能狀況：影響了正常的學(xué)習(xí)。

心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果： SAS標(biāo)準(zhǔn)分為63分，SDS標(biāo)準(zhǔn)分為54分。結(jié)果提示該求助者存在焦慮、抑郁情緒，但以焦慮情緒為主要表現(xiàn)，屬于中度焦慮。

二、主訴和個(gè)人陳述

主訴：焦慮，失眠，多夢(mèng)近一個(gè)月。

個(gè)人陳述：“我一直屬于學(xué)習(xí)好的，所以這次失敗讓我的心里難以接受。” “身邊的同學(xué)很多都考順利進(jìn)入復(fù)試，有些同學(xué)平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還沒我好，所以在同學(xué)面前感覺抬不起頭來(lái)?！薄拔液ε潞屯瑢W(xué)們

交往，特別是聽到他們討論有關(guān)考研的事情心里就特別難受。”“我獨(dú)處時(shí)，覺得壓抑，焦慮，苦悶，也不想與家里人交流?！薄耙惶斓膶W(xué)習(xí)結(jié)束后感覺沒有什么效率，到了晚上，獨(dú)自想著今后的事情，無(wú)窮的煩惱不斷涌現(xiàn)，為此情緒更加消沉，會(huì)因?yàn)樾∈聦?duì)母親發(fā)火，經(jīng)常失眠”。

求助者從小學(xué)習(xí)成績(jī)一直比較優(yōu)秀，是父母的驕傲，家庭教育比較嚴(yán)格，從小到大的學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。上了大學(xué)依然如此，在班級(jí)里還曾擔(dān)任班干。在學(xué)校積極參加校內(nèi)外組織的活動(dòng)，也多次得獎(jiǎng)。每年因?yàn)槌煽?jī)優(yōu)異都拿過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金，是同學(xué)們心中的榜樣。但是由于對(duì)自己要求嚴(yán)格，所以在每次考試前夕都會(huì)特別緊張，害怕自己成績(jī)不如別人。據(jù)求助者訴說(shuō)，這次考研的準(zhǔn)備工作相當(dāng)充分，但在考試的前兩天，由于心情緊張而未能保證睡眠質(zhì)量。

考研結(jié)果出來(lái)之后，求助者未能過(guò)初試，而身邊的很多同學(xué)都順利進(jìn)入復(fù)試，這讓從小成績(jī)優(yōu)異的求助者難以接受，覺得自己不如別人，尤其是看到學(xué)習(xí)成績(jī)不如自己的同學(xué)都如愿以償，心里就更加難過(guò)。漸漸地，求助者不愿與人交往，害怕聽到別人談?wù)撚嘘P(guān)考研的事情，經(jīng)常把自己一個(gè)人關(guān)在家里，不愿與家里人溝通。

王某第一次參加研究生入學(xué)考試，信心滿滿卻意外失利，讓一直順利的她覺得很抬不起頭來(lái)，漸漸地開始否定自己，覺得自己真沒用，經(jīng)常處在無(wú)精打采的狀態(tài)，開始出現(xiàn)失眠、焦慮、疲乏等感覺，學(xué)習(xí)的專注程度都受到了影響。學(xué)習(xí)剛剛開始，就會(huì)由于不安而中斷。

三、咨詢師觀察與了解

求助者進(jìn)入咨詢室時(shí)，衣著整齊，舉止得體，愁容滿面，煩躁不安。說(shuō)話思路清晰，談及考試時(shí)顯得非常不安，精神緊張。求助欲望較為強(qiáng)烈。

求助者說(shuō)她對(duì)未來(lái)毫無(wú)把握，對(duì)此深感煩惱，最近情況更加嚴(yán)重，經(jīng)常失眠，易發(fā)脾氣?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)狀態(tài)不如以前，經(jīng)常在學(xué)習(xí)的時(shí)候走神，注意力不集中，有時(shí)發(fā)呆。

四、評(píng)估與診斷

（一）評(píng)估

求助者提出目前的主要問(wèn)題是：緊張焦慮、注意力不集中，失眠、多夢(mèng)等。

資料的可靠性：可靠。求助者自知力完整，求助欲強(qiáng)，態(tài)度懇切。求助者問(wèn)題的性質(zhì)：按照區(qū)分心理正常與心理異常的三原則，求助者的問(wèn)題不屬于精神疾病。理由是：求助者主客觀統(tǒng)一，表現(xiàn)在問(wèn)題的出現(xiàn)有一定的誘因（考試的壓力），自己對(duì)癥狀有良好的自知力，并因內(nèi)心沖突感到痛苦，主動(dòng)尋求咨詢師的幫助。其緊張焦慮的情緒表現(xiàn)和認(rèn)知、意志三個(gè)方面的表現(xiàn)都是協(xié)調(diào)一致的。其人格特征相對(duì)穩(wěn)定。另外，時(shí)間只有1個(gè)月，社會(huì)功能受到一定影響但不嚴(yán)重。其生理功能也基本正常。因此，求助者的心理問(wèn)題屬于心理正常范疇。

原因分析：求助者心理問(wèn)題的產(chǎn)生，主要有如下幾方面原因： １、生物學(xué)因素：無(wú)。

２、社會(huì)性因素：考試失利。

３、心理行為方面因素：（1）認(rèn)知因素：“一次考試不能通過(guò)就證明自己整個(gè)人很失敗”的錯(cuò)誤觀念。（2）缺乏有效的解決問(wèn)題的行為模式，自己因考試著急卻不知怎么解決。（3）個(gè)性因素：個(gè)性特征好勝，比較挑剔。

（二）診斷及診斷依據(jù)

初步診斷：一般心理問(wèn)題

診斷依據(jù)：

1．求助者出現(xiàn)焦慮、緊張等是由現(xiàn)實(shí)因素（考試失利）激發(fā)的。

2．焦慮、緊張情緒持續(xù)時(shí)間短，只有一個(gè)月。

3．其正常生活、學(xué)習(xí)受到一定影響但不嚴(yán)重。

4．焦慮、緊張情緒主要局限在學(xué)習(xí)過(guò)程中，情緒反應(yīng)尚未泛化。鑒別診斷：

求助者沒有出現(xiàn)精神病性癥狀，自知力完整，社會(huì)功能并未受到嚴(yán)重影響，故排除重性精神病。求助者心理問(wèn)題的時(shí)間與表現(xiàn)形式與心理因素聯(lián)系緊密，有具體明確的對(duì)象和固定內(nèi)容，焦慮癥狀并沒有泛化，社會(huì)功能尚保持較好，故排除焦慮性神經(jīng)癥。求助者問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間短，只有1個(gè)月，社會(huì)功能未受到嚴(yán)重影響，不良情緒體驗(yàn)在控制范圍內(nèi)，故排除嚴(yán)重心理問(wèn)題。

五、咨詢目標(biāo)的制定

根據(jù)以上評(píng)估、診斷和心理咨詢目標(biāo)的七項(xiàng)原則（具體、可行、積極、雙方可以接受、屬于心理學(xué)性質(zhì)、可以評(píng)估、多層次統(tǒng)一）同求助者協(xié)商，確定以下咨詢目標(biāo)：

具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：減輕求助者的焦慮情緒，改善認(rèn)知，消除不合理信念，代之以合理信念，重新樹立信心，改變認(rèn)知模式，從而使求助者能夠正常學(xué)習(xí)與生活。

最終目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)：促進(jìn)求助者心理健康水平的提高，達(dá)到人格完善，增強(qiáng)其社會(huì)環(huán)境適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)整。

六、咨詢方案的制定

（一）主要咨詢方法與適用原理

根據(jù)求助者的心理問(wèn)題及強(qiáng)烈的求助動(dòng)機(jī)，該案例宜采用認(rèn)知行為療法。該療法的原理是：這種方法旨在改變錯(cuò)誤的認(rèn)知模式，建立新的、合理的認(rèn)知模式，結(jié)合行為治療手段，循序漸進(jìn)式地矯正不良行為，建立起新的行為模式，并在新的認(rèn)知模式的指導(dǎo)下，逐步內(nèi)化成為求助者的自然行為，進(jìn)而消除求助者的不良情緒和行為，提高社會(huì)適應(yīng)能力。同時(shí)正確運(yùn)用尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注、傾聽等咨詢技術(shù)，與求助者建立良好的咨詢關(guān)系。

（二）雙方權(quán)利和義務(wù)

咨詢方案實(shí)施前告知雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。要求求助者積極思考，提出問(wèn)題，配合咨詢師的工作。咨詢過(guò)程中，求助者的權(quán)利和義務(wù)：

權(quán)利：

（1）求助者可以根據(jù)個(gè)人意愿選擇咨詢師；

（2）對(duì)咨詢進(jìn)程不滿意可要求更換咨詢師；

（3）對(duì)咨詢方案、咨詢收費(fèi)、咨詢時(shí)間的知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

義務(wù)：

（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案、咨詢收費(fèi)、咨詢時(shí)間等方面的規(guī)則；

（3）求助者應(yīng)尊重咨詢師，按照預(yù)約時(shí)間不失約、不遲到，如

篇三：《心理學(xué)》案例分析題舉例

案例分析題舉例，供參考！

1.我們?cè)诼犚粓?chǎng)內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣的報(bào)告時(shí)會(huì)覺得時(shí)間過(guò)得非?？欤谟屑笔碌裙粫r(shí)卻覺得過(guò)得非常慢，這是為什么？

其原因是：（1）因?yàn)樵谝欢〞r(shí)間內(nèi)事件發(fā)生的數(shù)量與性質(zhì)是影響知覺的因素。在一定時(shí)間內(nèi)，事件發(fā)生的數(shù)量越多，性質(zhì)越復(fù)雜，人們傾向于把時(shí)間估計(jì)得較短；而事件發(fā)生的數(shù)量少，性質(zhì)簡(jiǎn)單，人們傾向于把時(shí)間估計(jì)得較長(zhǎng)。一個(gè)報(bào)告，如果內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣，人們就會(huì)覺得時(shí)間過(guò)得快。（2）個(gè)體的興趣和情緒也是影響時(shí)間知覺的因素。人們對(duì)自己感興趣的東西以及能引起積極情緒體驗(yàn)的東西，會(huì)覺得時(shí)間過(guò)得很快，出現(xiàn)對(duì)時(shí)間的低估。相反，對(duì)厭惡的東西會(huì)覺得時(shí)間過(guò)得好慢，出現(xiàn)對(duì)時(shí)間的高估。在期待某種事物的時(shí)候，會(huì)覺得時(shí)間過(guò)得慢，出現(xiàn)時(shí)間的高估。在有急事等公交車時(shí)卻覺得時(shí)間過(guò)得非常慢，就是這個(gè)原因。

2.用心理學(xué)的知識(shí)解釋我們?cè)诳措娪皶r(shí)，為什么眨眼和眼動(dòng)的時(shí)間不影響我們知覺的連續(xù)性？

記憶系統(tǒng)由三個(gè)成分，分別是感覺記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。感覺記憶保持感覺刺激的瞬間映像，其保持時(shí)間不超過(guò)一秒或兩秒。雖然信息的感覺記憶中保存的時(shí)間很短，但卻很有用。我們看電影時(shí)，眨眼很眼動(dòng)的時(shí)間不影響我們知覺的連續(xù)性，就是因?yàn)槲覀冇懈杏X記憶在起作用。

3.人們常常有這樣的經(jīng)歷，一個(gè)非常熟悉的事物，用時(shí)卻怎么也記不起來(lái)，可過(guò)一會(huì)時(shí)間以后，卻又突然想起來(lái)了。從心理學(xué)上講，這是為什么？

從心理學(xué)上講，遺忘可以分兩種：一時(shí)不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永臨時(shí)性遺忘，這是一種假遺忘；永久不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永久遺忘，這是真遺忘。平時(shí)我們非常熟悉的事物在一個(gè)特定時(shí)刻卻怎么也想不起來(lái)，過(guò)一會(huì)以后卻又突然想起來(lái)了，這種現(xiàn)象就是一種臨時(shí)性遺忘也稱為假遺忘。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是干擾或緊張，過(guò)了一會(huì)，當(dāng)緊張被解除或干擾被排除后，回憶或再認(rèn)自然也就順利實(shí)現(xiàn)了。

4.當(dāng)被問(wèn)到鑰匙的用途時(shí)，我們最先想到的是它能開鎖，而想不到鑰匙還可以做導(dǎo)線等其他一些用途。這種心理現(xiàn)象在心理學(xué)中是怎樣解釋的?

在心理學(xué)中，上述心理現(xiàn)象被稱為功能固著。即人們習(xí)慣性地賦予某種物體以某些固定的功能，而忽略該物體其他功能的一種傾向。具體說(shuō)就是指一個(gè)人看到某個(gè)物品的一種習(xí)慣用途后，就很難堪出它的其它用途。因?yàn)殍€匙最慣常的用途就是開鎖，所以人們看到鑰匙時(shí)最先想到的是它能開鎖，而不易想起它的其它功能。

5.有些有關(guān)狼孩或者豬孩的報(bào)道，當(dāng)小孩出生后，被狼或野豬等刁走，在狼群或野豬群中長(zhǎng)大，等他們被解救出來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)他們的智商比正常環(huán)境綜長(zhǎng)大的同齡孩子低得多。請(qǐng)從心理學(xué)上分析這種現(xiàn)象。

心理學(xué)研究證明，影響智商發(fā)展的因素是相當(dāng)復(fù)雜的，不僅遺傳是影響智商發(fā)展的重要因素，家庭環(huán)境、學(xué)校教育以及實(shí)踐都是影響智力發(fā)展的重要因素。早期干預(yù)對(duì)于促進(jìn)兒童發(fā)展有重要影響，而且這種影響作用會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)而逐漸減弱。在不同的家庭中，父母對(duì)孩子的期望、豐富的艦艇刺激、母親的撫愛等都會(huì)促進(jìn)兒童早期智力的發(fā)展。學(xué)校教育也可以通過(guò)各種途徑影響智力的發(fā)展。其中最明顯的方式就是通過(guò)知識(shí)和技能的傳授影響智力的發(fā)展。智力的發(fā)展更離不開社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。各種能力是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中最終形成起來(lái)的。遺傳因素為智力的正常發(fā)展提供了一個(gè)自然的物質(zhì)基礎(chǔ)。先天就有腦缺陷的兒童，他就不可能有超常的智力。先天的遺傳只是提供一種潛在的可能性，這種可能性的最終實(shí)現(xiàn)還要受到家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境以及實(shí)踐的影響。狼孩或豬孩又正常德遺傳因素，他們具有智力正常發(fā)展的潛在可能性，但他們脫離人類社會(huì)以后，在狼群或野豬群中長(zhǎng)大，失去了家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境以及實(shí)踐環(huán)境影響，得不到家庭的關(guān)愛和社會(huì)生活所必備的知識(shí)和技能，也不能參與實(shí)踐，所以他們的智力發(fā)展就要受到嚴(yán)重的阻礙，當(dāng)他們被解救出來(lái)以后，智商會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常的環(huán)境中長(zhǎng)大的孩子。

6.我國(guó)古代醫(yī)書《內(nèi)經(jīng)》中就有“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載。請(qǐng)用心理學(xué)知識(shí)分析這一現(xiàn)象。

答題要點(diǎn)：

（1）《內(nèi)經(jīng)》“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載，說(shuō)明情緒情感具有健康的功能，能夠影響人們的身心健康。

（2）情緒的左右有積極和消極之分。積極的情緒有助于身心健康，消極的情緒會(huì)引起人的各種疾病。例如，許多心因性疾病與人的情緒失調(diào)有關(guān)，如潰爛、偏頭痛、高血壓、哮喘、月經(jīng)失調(diào)等。有些人患癌癥也與長(zhǎng)期心情壓抑有關(guān)。積極而正常德情緒體驗(yàn)尸保持心理平衡與身體健康的條件。

7.小娟生性柔弱，又在一個(gè)寵愛她的家庭中成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)有一天老師因?yàn)樗鍪履ゲ涠u(píng)她后，小娟無(wú)法接受，哭了很久，并不愿上學(xué)。請(qǐng)分析小娟的人格及其形成的影響因素，并提出對(duì)小娟這種人格類型學(xué)生的教育意義。

答題要點(diǎn)：

1．人格特征分析。

小娟的人格屬于抑郁質(zhì)，這種氣質(zhì)類型的特征表現(xiàn)為天性脆弱，心里敏感度高，易多愁善感，小心眼兒，畏懼退縮，行為緩慢等。

2．人格影響因素分析。

氣質(zhì)類型體現(xiàn)小娟人格發(fā)展的先天因素，在家庭因素中，父母對(duì)她的寵愛也會(huì)強(qiáng)化她性情脆弱的特點(diǎn)，自身做事遲緩使得老師批評(píng)了她，進(jìn)而誘發(fā)了她多愁善感的負(fù)面情緒，產(chǎn)生了回避學(xué)校的退縮行為。

3．教育策略。

首先，教師要學(xué)會(huì)因材施教。把握每種類型學(xué)生的人格差異，使用針對(duì)性教育措施。如小娟生性脆弱，小心眼兒，老師注意批評(píng)方式要婉轉(zhuǎn)，最好不要當(dāng)著全班同學(xué)的面批評(píng)她。其次，要培養(yǎng)小娟做事麻利`意志堅(jiān)強(qiáng)樂觀人生的積極人格品質(zhì)。

再次，學(xué)校教育要與家庭教育緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)一致幫助小娟發(fā)揚(yáng)其人格優(yōu)勢(shì)，克服其不足。

8．某學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)表現(xiàn)很好，能理解和掌握老師所講授的知識(shí)內(nèi)容。但一到考試卻經(jīng)常緊張、頭發(fā)懵、心跳加快，思維不集中，記憶力下降，導(dǎo)致考試成績(jī)不理想，最終形成對(duì)考試的恐懼感。

請(qǐng)分析這位學(xué)生在考試中出現(xiàn)了哪些心理障礙？應(yīng)該如何幫助他克服這種心理障礙？ 這位同學(xué)出現(xiàn)的心理障礙是考試焦慮。

克服考試焦慮的辦法：

（1）改變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：探求學(xué)生考試焦慮的原因，如，是因?yàn)榭记皬?fù)習(xí)準(zhǔn)備不足，自信心不強(qiáng)，還是自己的期望過(guò)高，擔(dān)心臨場(chǎng)發(fā)揮不正常，考上不理想的學(xué)校而影響自己的前途；抑或是老師或家長(zhǎng)的期望過(guò)高，施加的壓力太大。針對(duì)不同的原因，采取不同的辦法消除或降低這些焦慮源的影響。不少學(xué)生是因?yàn)槟X子里存在一些對(duì)考試不正確的認(rèn)知，如“一次考試決定人生的命運(yùn)”、“考不好無(wú)法對(duì)自己的父母交待”，而增加了對(duì)考試的畏懼感，一種解決辦法是幫助學(xué)生澄清這些不正確的認(rèn)知，可以幫助他們把焦慮的具體原因?qū)懴聛?lái)，然后一條一條地分析、辯駁、推翻、重塑正確的考試觀。

（2）調(diào)整競(jìng)技狀態(tài)：幫助學(xué)生認(rèn)真做好考前復(fù)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生注意科學(xué)用腦，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，勞逸結(jié)合，避免題海戰(zhàn)術(shù)，疲勞轟炸

（3）掌握考試方法：教給學(xué)生一些實(shí)用的應(yīng)試技巧，如由易到難，切忌死絞難題，合理分配時(shí)間等。

(4)調(diào)控緊張情緒：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我控制和自我調(diào)節(jié)情緒的方法。如自我暗示法（積極地暗示自己“我對(duì)自己有信心”、“我會(huì)成功”、“我很輕松”等），焦慮轉(zhuǎn)移法（做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的輕松的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力），肌肉放松法，系統(tǒng)脫敏法（利用對(duì)抗條件反射的原理，在放松的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，使神經(jīng)過(guò)敏反應(yīng)逐步減弱，直至消除），模擬訓(xùn)練法（實(shí)際模擬考試情緒，讓學(xué)生切身體會(huì)）等等。

《心理案例分析》出自：百味書屋