第一篇：一位家政冠軍的服務(wù)心得

47歲的孫華曾是一名幼兒教師，兩年前低調(diào)轉(zhuǎn)身，參加了高級家政服務(wù)培訓，一年多前走上家政服務(wù)崗位。在日前結(jié)束的我市第二屆家政服務(wù)業(yè)技能大賽上，她過關(guān)斬將，脫穎而出當選家政組冠軍。談及參加家政技能培訓對成為一名高級家政服務(wù)人員的重要性，談及自己目前從事的這份職業(yè)，孫華頗有心得：“不卑不亢的平常心下，把握好運籌、細節(jié)、操守這幾個關(guān)鍵詞很重要?！?/p>

“過去以為，會收拾自己的家，照顧過孩子，有一個熱心腸，就可以勝任。其實，這是一門學問，經(jīng)驗固然重要，科學和常識也很關(guān)鍵?！苯?jīng)過系統(tǒng)培訓后，孫華由衷地說。日常工作中，合理規(guī)劃時間很重要。工作早安排、巧安排；見縫插針，避免空勞；分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合??能做到這些，并非說的那么簡單，靠理論的支撐，更來自實踐和摸索，這些都需要很好地運籌?！北M管有自己的主張，但通過學習和實踐，孫華明白了，在雇主家做事，主動、多和雇主商量，聽取對方的意見和建議是很關(guān)鍵的一環(huán)?！巴ㄟ^培訓，我們在自身基礎(chǔ)之上更專業(yè)了。專業(yè)代表我們提供服務(wù)的質(zhì)量水平，職業(yè)代表著我們的態(tài)度，敬業(yè)代表著我們的熱情。所以，專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)都做到，才最理想的境界?！北局@個想法，投身家政服務(wù)崗位一年半時間，她和雇主一直相處融洽。

不領(lǐng)外人到雇主家，不一進門就打電話，做錯了事情如實陳述??作為一名經(jīng)過培訓的高級家政服務(wù)人員，孫華時刻謹記上述要

點，由此也博得雇主一家的充分認可。所以，她認為點滴和細節(jié)的體現(xiàn)在家政行業(yè)尤其重要。了解每名家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置，應了解的事項一定多問，但雇主家庭間互相議論的事不參與，不傳話，尊重雇主的衛(wèi)生及生活習慣??總之，工作時，要把自己當做這個家庭的一員，去投入熱情。但同時更要明白，不亂翻雇主東西，為其家庭財產(chǎn)安全負責，更要正確理解是否與雇主同桌、同時就餐等問題?！睂O華強調(diào)，好的家政服務(wù)人員須時刻端正心態(tài)，“我和雇主都是同桌用餐，但因為這個家庭有不滿三歲的孩子，更多的時間我要照看她，所以在大人孩子都吃飯的情況下，我必須主動去帶孩子；主人家來了客人時，我也會有意識地回避?！?/p>

孫華認為，對一名合格的家政人員來說，清潔衛(wèi)生、烹飪、洗滌收藏衣物、飼養(yǎng)寵物、養(yǎng)護植物、護理嬰幼兒、照料老人，只是最基本的技能?！跋到y(tǒng)學習固然重要，堅持不懈地做好每天，無絲毫懈怠，其實更不容易。讓雇主把家放心交給你，除了技能本身，態(tài)度也很關(guān)鍵。熱愛生活，擁有一個好身體，以陽光心態(tài)和雇主一家迎接每一天的嶄新生活，不僅僅做他們的管家，還要努力教給他們一些必要的生活常識，做一名合格的生活指導師。不卑不亢不功利中，更實現(xiàn)了自己的價值，這是成為快樂上崗的家政服務(wù)人才的重要一步?！?/p>

與雇主全家朝夕相處，就是在事實上成為這個家庭一定時期內(nèi)共

同生活的成員，一定要在許多場合丟掉“外來人”心理負擔，更要確定自己在這個家庭里身份的特殊性，時刻忠于職守，理解雇主一家的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、利益?！般∈乇韭?，努力發(fā)展與雇主的融洽和睦關(guān)系，你會發(fā)覺，家政這份職業(yè)也能充分展示一個人的自身價值?！边@是孫華的肺腑之言。

第二篇：銷售冠軍心得分享

1、勤奮很重要，從不感覺疲勞，盡量多多接待客戶，成交機會才會更多；

2、認真用心接待每一批客戶，不輕易判斷客戶水不水，每一批客戶都帶他們走一圈，讓他們充分了解樓盤情況后，再回到售樓處幫他們分析，選擇適合他們自己的房子，而對于客戶來講，在他充分了解樓盤情況后，也能做出正確選擇，比如有的客戶開始想要180平米，看完一圈后發(fā)現(xiàn)200平米的更適合他；

3、維系好老業(yè)主，儲存好他們的手機號，經(jīng)常給他們發(fā)問候，祝福信息，打打電話問問近況，和業(yè)主建立長期關(guān)系，業(yè)主會很信任你，什么問題都會想到咨詢你，有朋友也肯定會介紹給你；

4、沒有樣板房的情況下，就利用好自己的老業(yè)主資源，很多業(yè)主都已經(jīng)裝修好入住了，有新客戶要買某種戶型時，就帶他去自己業(yè)主家看看業(yè)主家的裝修，真正去了后業(yè)主也會幫你說好話，容易讓新客戶心動；

5、現(xiàn)場客戶很多的時候，我會同時帶3、4批客戶一起去看樓，回來把它們分開坐，然后在他們中間來回跑動算價，逼定，故意緊張的跟每一桌說：“你再不定，隔壁我那客戶就要定了?！笨蛻魰荒愀腥荆瑫形C感和緊張感，就會定了；

6、跟蹤客戶：定期回訪客戶，客戶一般不愿接售樓處的固定電話，最好用自己手機打電話給客戶，客戶就不會拒接，反而會覺得受尊重，跟你會聊得開些，問清客戶的擔憂，然后幫他分析；家里人沒來看過樓的客戶，就以活動為名義邀請他帶家人再次上門；

7、關(guān)于談?wù)劭?，用得很好的一招就是跟客戶算傭金。客戶要求再要個9.8折或者把零頭抹掉，我就會跟他們說如果能幫忙我肯定會幫忙的，因為幫你們申請到這個優(yōu)惠，對于我的傭金來說不受影響的，就少個10來塊錢，所以我真的盡力了?？蛻粲X得我把傭金這么隱私的事情都和他們說，很可貴，就信任我，覺得我真的是盡力了，有時候客戶看到我跟他們算傭金，自己也會和我交流他收入多少。

第三篇：家政服務(wù)合同范本

家政服務(wù)合同

甲方： 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第二條 服務(wù)期限： 年 月 日起 第一條 服務(wù)費用

1、乙方家政服務(wù)員在崗期間服務(wù)費（大寫）十五元人民幣/小時 每周一三五下午 正常工作時間4個小時/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□現(xiàn)金 第三條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利：

（1）甲方對乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。

（2）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務(wù)人員協(xié)商約定。

（3）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。（4）有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；⑦乙方家政服務(wù)員主動要求離職的。

2、甲方義務(wù)：

（1）甲方應按合同約定向乙方支付服務(wù)費。

（2）甲方應尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，不得歧視、虐待乙方家政服務(wù)員。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照事先談好向甲方收取服務(wù)費用

2、乙方義務(wù)：

（1）乙方家政服務(wù)員應持有北京市或原所在地縣級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。（2）乙方應本著認真負責、誠信為本的宗旨完成各項約定家政服務(wù)。第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日

第四篇：家政服務(wù)合同

編號

上海市家政服務(wù)合同

示范文本

（意見征詢稿）

上海市工商行政管理局

上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會 制定

合同編號：

上海市家政服務(wù)合同

（2010版）

甲方（雇主）：乙方（家政服務(wù)機構(gòu)）：丙方（家政服務(wù)員）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條服務(wù)內(nèi)容與要求

1-1乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請在□內(nèi)√）：

□一般家務(wù)；□照料孕、產(chǎn)婦與新生兒；□照料老人；□護理家庭病人；□其他服務(wù)。

1-2服務(wù)要求：。

第二條服務(wù)地點：。

第三條服務(wù)方式與期限

3-1服務(wù)方式（請在□內(nèi)√）：□鐘點制□全日制□住家制 3-2服務(wù)期限：年月日至年月日；

服務(wù)時間：每，時至時。

其中提供住家制或全日制家政服務(wù)的，甲方要給予丙方每周天的休息時間。遇國家法定節(jié)假日需繼續(xù)提供家政服務(wù)的，甲方與丙方協(xié)商確定服務(wù)報酬：。

第四條費用及其支付方式

4-1甲方支付丙方服務(wù)報酬：人民幣元/，支付方式：。

4-2甲方支付乙方中介費：人民幣元，支付方式：。

4-3乙方服務(wù)管理費：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。

第五條甲方權(quán)利義務(wù)

5-1甲方有權(quán)要求丙方提供真實的身份信息，乙方應向甲方提供丙方的相關(guān)信息。

5-2甲方有權(quán)要求丙方提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費用由甲方承擔。

5-3甲方有權(quán)要求丙方提供家政崗位培訓及相關(guān)家政等級培訓的證明。

5-4有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換丙方：

（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有傳染病或精神疾病的；（3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的。

5-5甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、居住條件、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴重疾病。

5-6甲方應尊重丙方的勞動，對注意事項應予提醒，并妥善保管家中貴重物品。

5-7甲方為丙方提供安全、適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休憩條件，不得讓丙方違規(guī)作業(yè)，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務(wù)時發(fā)生意外事故的，甲方應及時采取必要的救治措施，并通知乙方和有關(guān)部門。

5-8約定服務(wù)期滿，甲方如需要繼續(xù)服務(wù)的，應提前天向乙方、丙方提出續(xù)約。

第六條乙方權(quán)利義務(wù)

6-1乙方應對丙方身份進行核查驗證，并保留相關(guān)有效證明的復印件。6-2乙方應督促丙方辦理健康體檢并提供衛(wèi)生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。

6-3乙方應對丙方提供必要的崗前培訓，實行跟蹤管理、監(jiān)督指導，定期回訪了解丙方的服務(wù)情況。

6-4對丙方的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進行必要的培訓管理教育，為丙方逐步建立個人職業(yè)信息檔案。

6-5對于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責任向甲方或丙方了解、核實情況，并作相應處理。

第七條丙方權(quán)利義務(wù)

7-1丙方在服務(wù)期間，應注意安全，規(guī)范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識。

7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經(jīng)濟狀況、工作或?qū)W習的地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。

7-3丙方未經(jīng)甲方同意，不得帶任何人進入合同約定的服務(wù)場所。7-4工作時間，丙方不能提供服務(wù)的，應向甲方請假并取得同意。

第八條保險及責任承擔

8-1乙方應提醒甲方和丙方購買家政服務(wù)有關(guān)保險，并作詳細介紹。8-2經(jīng)乙方推薦，甲方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政服務(wù)責任保險。

保險公司及產(chǎn)品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。8-3經(jīng)乙方推薦，丙方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政人員意外綜合保險。

保險公司及產(chǎn)品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。

第九條 合同的解除

甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可書面通知其他兩方解除本合同：

（1）丙方、甲方及甲方家庭成員有惡性傳染疾病或精神疾病而未如實告知的；

（2）甲方或丙方中，任意一方存在惡意刁難、虐待等嚴重損害另一方身心健康行為的。

（3）甲方有權(quán)合理選定乙方推薦的丙方，如需調(diào)換丙方，累計調(diào)換次甲方仍不滿意的。

第十條違約責任

10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方應按月報酬的%向另一方支付違約金。

10-2甲方逾期支付相關(guān)費用的，每天應按逾期支付費用的% 向乙方或丙方支付違約金。

10-3甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協(xié)議并接受服務(wù)的，按照合同約定的月服務(wù)管理費的% 向乙方支付違約金。

10-4其他違約責任

第十一條其他約定

第十二條爭議解決方式

三方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解;也可提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．合同時將此仲裁條款劃去）。．．．．．．．．．．．

第十三條附則

13-1本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。

13-2本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。

甲方：

身份證號：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

乙方：

注冊號：法定代表人/負責人：經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

丙方：

身份證號：聯(lián)系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

第五篇：家政服務(wù)合同

家政服務(wù)合同

甲方（雇主）：姓名：身份證號：

乙方（服務(wù)員）：姓名：身份證號：

丙方：南京雪松家政服務(wù)有限公司

甲乙丙三方本著平等、公平、誠實信用、自愿合作的原則，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》以及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，協(xié)商同意簽訂本家政服務(wù)合同。

一、工作內(nèi)容及服務(wù)地址

1、甲方要求乙方提供以下項服務(wù)，（1）普通家庭服務(wù)、做飯（2）居家保潔服務(wù)（3）照顧小孩（4）照顧老人（5）月嫂服務(wù)（6）病人看護

2、服務(wù)地址：

二、服務(wù)時間及工資待遇

1、服務(wù)時間：自年月日開始至年月日止。

2、工作時間：

3、工資待遇：每月工資元。因甲方原因阿姨休息工資照付，乙方請假工資按天扣除。國家法定節(jié)假日正常休息（元旦、清明、五

一、端午、中秋各1天，國慶、春節(jié)各3天）。

4、簽定合同時甲方須向丙方一次性支付家政服務(wù)費元（按月工資百分之二十收取，100元起。）

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應對初次上崗的乙方具體說明家政服務(wù)要求和指導工作,妥善保管好家中的現(xiàn)金和貴重物品,以免發(fā)生糾紛。

2、用工期間，甲方應義務(wù)為乙方提供安全保障。若發(fā)生事故或造成財產(chǎn)損失，誰的責任誰負責，全日制家政服務(wù)員不得與異性同居一室，夜間不得帶嬰兒同寢（特殊情況除外），預防意外。

3、甲方若對服務(wù)員不滿意，須提前告知丙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同，（工資不能拖欠，按實際天數(shù)支付）。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)員履行合同規(guī)定，要求乙方完成任務(wù)，對服務(wù)員的服務(wù)情況可及時反饋丙方。

5、甲方應尊重乙方的人格和勞動權(quán)利,不得歧視虐待乙方。

6、甲方在乙方的每月工作結(jié)束時，由甲方及時發(fā)給乙方工資。

7、服務(wù)期滿，甲方如繼續(xù)使用本公司家政服務(wù)員，應及時繳納下一期的服務(wù)年費。

8、甲方如果提前終止合同，服務(wù)費不退。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方若發(fā)現(xiàn)甲方家里有安全隱患，必須及時提醒甲方。

2、乙方在服務(wù)期間，必須守時、守信、忠誠、本分、積極、主動的履行職責，不遲到不早退。

3、乙方必須向甲方、丙方提供真實的個人詳細資料。

4、乙方若因事、因病不能繼續(xù)為甲方服務(wù)，必須提前一周通知甲方和丙方，待丙方安排好工作后方可解除合同。

5、服務(wù)期間若本人不認真履行合同，不遵紀守法，服務(wù)技能差被用戶辭退，公司則不再推薦工作。

6、乙方若提前解除合同，服務(wù)費不退。

五、丙方的權(quán)利和義務(wù)

1、丙方有權(quán)利對甲方、乙方進行監(jiān)督管理。

2、丙方有義務(wù)為甲方調(diào)換服務(wù)員，為乙方調(diào)換用戶。

3、丙方設(shè)有法律咨詢站，由專職工作者接訪，并協(xié)調(diào)解決服務(wù)員與雇主之間爭議問題。

六、解除合同

1、甲方、乙方在合同期間若出現(xiàn)法律禁止行為，則有權(quán)解除合同。

2、在合同履行期間若因甲方、乙方填寫的登記信息不真實，如隱瞞傳染病、精神疾病、癲癇病等，對方有權(quán)解除合同，后果由責任方自負。

本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，自簽字后生效。

甲方簽名：乙方簽名：丙方蓋章

電話：電話：

年月日