第一篇：需求分析方法探討

需求分析方法探討[1]

一、概述

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，目前軟件的成功率約為25%，75%的軟件是失敗的。在這75%的失敗中，約有50%以上的軟件是由于需求的原因造成的。作為軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)人員常抱怨用戶需求不明確，需求常處于變更狀態(tài)。新的需求往往在開發(fā)階段才被用戶提出。造成軟件的完成日期不斷的遲后。

一般的軟件企業(yè)，往往只口頭上注重用戶需求。但由于沒有科學(xué)的管理方法，實(shí)際上他們描述的用戶需求是雜亂無章的，只言片語的。不能有效地和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)保持同步最后開發(fā)出來的軟件產(chǎn)品和實(shí)際有很大的差異。導(dǎo)致軟件的失敗。有證據(jù)表明，在需求階段修正錯(cuò)誤的工作量，是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段修正錯(cuò)誤的1/10；是在開發(fā)階段修正錯(cuò)誤的1/100，是在發(fā)布產(chǎn)品階段修正錯(cuò)誤的1/1000。當(dāng)然這是對(duì)大型系統(tǒng)而言，對(duì)于不同的系統(tǒng)，隨系統(tǒng)的復(fù)雜程度這個(gè)比率會(huì)有所不同。

用戶的需求的增加具有漸進(jìn)的、增量的特點(diǎn)。隨著需求分析人員和用戶逐漸深入的交流，用戶在不斷地整理、規(guī)范自己的需求。需求分析人員須牢記的是用戶不可能一下子給出一個(gè)完整、清晰、規(guī)范的用戶需求。需求分析人員需從與用戶的交流中，不斷地挖掘，并加以整理，才能得到想要的需求。

需求分析一般來說需要有一個(gè)需求分析的團(tuán)隊(duì)，如用戶代表、系統(tǒng)分析人員、開發(fā)人員、需求管理人員等，他們的分工不同各有側(cè)重點(diǎn)。對(duì)于小型或中型項(xiàng)目人員可以兼任。

基于上述原因，需要從理論上規(guī)范用戶需求的收集和整理。本文結(jié)合系統(tǒng)建模，給出了需求分析的一般性方法。它如下的包含了兩個(gè)方面:

1、技術(shù)層面

給出需求分析的系統(tǒng)框架，它包含了需求的項(xiàng)目、參與需求分析的用戶、用戶對(duì)于需求的可操作權(quán)限（安全性）等。

2、操作層面

給出了需求收集、整理、分析的一般性方法。其中介紹了系統(tǒng)建模和需求分析間的相互關(guān)系，最后介紹了目前幾種流行的需求分析產(chǎn)品及它們的特點(diǎn)。

二、需求分析的基本概念

需求分析的目的是完整、準(zhǔn)確地描述用戶的需求，跟蹤用戶需求的變化，將用戶的需求準(zhǔn)確地反映到系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)中，并使系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和用戶的需求保持一致。

第二篇：培訓(xùn)需求分析的方法步驟

今日分享：培訓(xùn)需求分析的方法/步驟

1、做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作

(1)收集員工資料，建立員工培訓(xùn)檔案。檔案應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)檔案、員工人事變動(dòng)情況、績效考核情況、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)資料。

(2)同各部門員工保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握員工現(xiàn)狀。培訓(xùn)部門員工要及時(shí)與其他部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)更新和補(bǔ)充員工培訓(xùn)檔案。

(3)建立培訓(xùn)需求信息收集的通道。培訓(xùn)部門需要建立起暢通有效的培訓(xùn)需求收集渠道，用以及時(shí)掌握員工的培訓(xùn)需求。

2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

(1)制定培訓(xùn)需求分析工作計(jì)劃。包括時(shí)間安排、可能遇到的問題及對(duì)策、應(yīng)當(dāng)注意的問題等等。

(2)設(shè)立培訓(xùn)需求分析工作目標(biāo)。明確培訓(xùn)需求分析工作需要達(dá)到的目標(biāo)。

(3)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求調(diào)查方法。培訓(xùn)需求分析常用的方法有：觀察法、問卷法、面談發(fā)法、測驗(yàn)法、工作分析法、資料分析法、績效分析法、全面分析法等。選出適合企業(yè)的培訓(xùn)需求分析方法非常重要。

3、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

(1)征集培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門向其他有關(guān)部門發(fā)出征集培訓(xùn)需求的通知。要求績效有差距、或是其他需要培訓(xùn)的部門提出培訓(xùn)需求。

(2)審核培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門將收集來的培訓(xùn)需求整理匯總，并向相關(guān)主管部門進(jìn)行匯報(bào)。

(3)分析培訓(xùn)需求。對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，確認(rèn)。

(4)確認(rèn)培訓(xùn)需求。根據(jù)分析后的培訓(xùn)需求按照重要程度及迫切程度排序。

4、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

(1)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。

(2)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行分析、總結(jié)。

這里要注意四點(diǎn)：認(rèn)真審查培訓(xùn)需求的一致性和準(zhǔn)確性;篩選信息時(shí)要全面考慮各種因素的影響;保守員工信息和數(shù)據(jù)秘密;在保證質(zhì)量的前提下盡量采用簡單易行的方法。

(3)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理、安排。根據(jù)緊急程度、個(gè)別需求或當(dāng)前未來需求進(jìn)行分析。

(4)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。培訓(xùn)需求分析報(bào)告是培訓(xùn)需求分析工作的成果表現(xiàn)，最終確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)什么，是確立培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃的重要前提。

第三篇：培訓(xùn)需求分析方法

培訓(xùn)需求分析的幾種方法

一、運(yùn)用績效分析方法

（1）通過績效考評(píng)明確績效現(xiàn)狀

（2）根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)

（3）確認(rèn)績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效的差距

（4）分析績效差距的成因及重要性

（5）根據(jù)績效差距的原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象

（6）針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃

二、運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法

（1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息（任務(wù)、技能、最低績效標(biāo)準(zhǔn)）

（2）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析

（3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和對(duì)象（重復(fù)性需求、短期性需求、長期性需求）

三、組織發(fā)展分析法

（1）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

（2）確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題

（3）確認(rèn)培訓(xùn)資源

（4）根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（反映人事計(jì)劃、營造成果轉(zhuǎn)換的氛圍、組織氣氛和個(gè)體滿意度）

四、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則

（1）在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)

（2）針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員

（3）充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

從以上培訓(xùn)需求分析的含義，可以看出培訓(xùn)需求分析有下列特點(diǎn)：

1．從需求分析主體來看，需求分析的主體具有多樣性，既包括培訓(xùn)部門的分析，也包括對(duì)各類人員的分析。

2．從需求分析的客體來看，需求分析的客體具有多層次性，即要通過對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、技能、知識(shí)的分析，來確定個(gè)體的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，組織的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距及組織與個(gè)體的未來狀況。

3．從需求分析的核心來看，需求分析的核心就是通過對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

4．從需求分析的方法來看，需求分析的方法具有多樣性，如既可以采用全面分析法，也可以采用績效差距分析法等。

5．從需求分析的結(jié)果來看，需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，即它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。

（二）作用

培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，它在培訓(xùn)中具有重大作用。具體表現(xiàn)為：

1．確認(rèn)差距

培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)就是確認(rèn)差距，即確認(rèn)績效的應(yīng)有狀況之間的差距?？冃Р罹嗟拇_認(rèn)一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)：一是必須對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識(shí)、技能、能力和標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么？二是必須對(duì)當(dāng)前實(shí)踐中尚缺的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；三是必須對(duì)理想的或所需要的知識(shí)、技能、能力之間的差距進(jìn)行分析。這三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)獨(dú)立有序地進(jìn)行，以保證分析的有效性。

有時(shí)需求分析并非如此簡單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能面臨各種挑戰(zhàn)。很多資源被用來確認(rèn)所需要的知識(shí)、技能、能力、但這些資源相互之間可能發(fā)生沖突。如培訓(xùn)咨詢委員會(huì)可能會(huì)對(duì)應(yīng)采取的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生急診?，F(xiàn)代的知識(shí)、技能、能力的范圍可能相當(dāng)寬泛，或者一項(xiàng)不可接受的實(shí)踐可能不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是當(dāng)它確實(shí)發(fā)生時(shí)又會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重問題。當(dāng)變革在組織標(biāo)準(zhǔn)和工作人員職位方面都發(fā)生時(shí)，需求分析并不僅僅是簡單的任務(wù)確定，它更像擊打一個(gè)移動(dòng)的靶子。

2．改變分析

需求分析的一個(gè)副產(chǎn)品就是改變分析。由于組織中發(fā)生的持續(xù)、動(dòng)態(tài)的變革代表了一種主要挑戰(zhàn)，改變分析對(duì)培訓(xùn)就顯得成為重要。當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)（不管這種變革涉及到技術(shù)、程序、人員，還是涉及到產(chǎn)品或服務(wù)的提供問題），組織都有一種特殊、直接的需求。那些負(fù)責(zé)培訓(xùn)開發(fā)的人們應(yīng)該在制定合適的規(guī)劃以前迅速地把握這種變革。

3．由人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換

當(dāng)需求分析考慮到培訓(xùn)和開發(fā)時(shí)，需求分析的另一個(gè)重要的作用便是能促進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。無論是公營部門，還是私營部門，一般都有人事分類系統(tǒng)，人事分類系統(tǒng)作為一個(gè)資料基地，在決定新員工錄用，預(yù)算等的政策方面非常重要，但在工作人員開發(fā)計(jì)劃，培訓(xùn)和問題解決方面用處很小。如果一個(gè)人事分類系統(tǒng)不能幫助工作人員確定他們?nèi)鄙偈裁醇寄芤约叭绾潍@得這些技能，工作人員就不可能在一個(gè)較高的工作崗位上開發(fā)和承擔(dān)責(zé)任。如果這種系統(tǒng)不能包括培訓(xùn)詳細(xì)、特殊的需要，它對(duì)培訓(xùn)人事部門是沒有用的。如果它不能分析由任務(wù)和技能頻率所決定的功能，它就不會(huì)形成高質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃。然而，當(dāng)培訓(xùn)部門因人事分類系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與資料收集密切地結(jié)合在一起時(shí)，這種系統(tǒng)就變得更加具有綜合性和人力資源開發(fā)導(dǎo)向。

4．可供選擇的方法

可能是一些與培訓(xùn)無關(guān)的選擇，如人員變動(dòng)、工資增長、新員工吸收，或者是幾個(gè)方法的綜合。例如，假設(shè)人事部門預(yù)測，在調(diào)整公路建設(shè)方面急需增加一批交通工程專家。一個(gè)選擇便是對(duì)已經(jīng)工作在組織中的工程人員進(jìn)行再培訓(xùn)，另一個(gè)選擇可能是雇傭已獲高薪的、很有資格的工程專家，或者是組織雇傭一些低薪的，缺乏資格的個(gè)體，然后對(duì)他們進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)。所有這些方法的選擇具有不同的培訓(xùn)分類。最好的方法是把幾種可種選擇的方法綜合起來，使其形成多樣性的培訓(xùn)策略。

5．形成一個(gè)研究基地

一個(gè)好的需求分析能夠確定一般的需要與＂聽眾＂，確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出最有效的教導(dǎo)戰(zhàn)略，確定特殊的＂聽眾＂等。同時(shí)，在培訓(xùn)之前，通過研究這些資料，建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。

6．決定培訓(xùn)價(jià)值和成本

如果有了科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，并且找到了存在的問題，管理人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去。需要回答的一個(gè)問題是：＂不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少＂。如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本，那么培訓(xùn)就是必然的，可行的。反之，如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失小于培訓(xùn)的成本，則說明當(dāng)前不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。

7．能夠獲得內(nèi)部與外部的支持

如果一個(gè)組織能夠證明信息和技能可被系統(tǒng)地傳授，就可以避免或減少不利條件的制約。同時(shí)，高層管理部門在對(duì)規(guī)劃投入時(shí)間和金錢之前，對(duì)一些支持性資料感興趣。中層管理部門和受影響的工作人員通常支

持建立在堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上的培訓(xùn)規(guī)劃，因?yàn)樗麄儏⑴c了培訓(xùn)需求分析過程。無論是組織內(nèi)部還外部，需求分析提供了選擇適當(dāng)指導(dǎo)方法與執(zhí)行策略的大量信息，這為獲得各方面的支持提供了條件。

培訓(xùn)的成功與否在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，除了以上對(duì)培訓(xùn)需求的形成原因的客觀分析外，還要著重從培訓(xùn)需求的不同層面、不同方面、不同時(shí)期來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

我們在培訓(xùn)管理工作中常用到的方法有以下六種：

方法

1、績效分析法

績效分析法是通過績效考評(píng)結(jié)果分析尋找部門、個(gè)人績效不良的原因，分析原因，解決問題，直至找出部門和個(gè)人培訓(xùn)需求；而；

方法

2、問卷調(diào)查法

方法

3、面談法

問卷調(diào)查和面談法相對(duì)比較容易；

方法

4、組織要因分析法

組織要因分析法是根椐組織的戰(zhàn)略、組織經(jīng)營計(jì)劃，找出組織高層、中層、基礎(chǔ)為完成目標(biāo)或計(jì)劃所存在的差距及管理過程所發(fā)生的問題，找出培訓(xùn)需求；

方法

5、崗位工作要因分析法

崗位工作要因分析法是根據(jù)崗位職責(zé)、崗位任職資格所要求崗位員工需達(dá)到的知識(shí)、技能、能力要求，對(duì)照崗位員工所存在的不足和差異，找出培訓(xùn)需求；

方法

6、關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是指企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中所發(fā)生的重大、關(guān)鍵的不良事故，為解決這些重大問題，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列突發(fā)性培訓(xùn)課題需求。

作為培訓(xùn)的首要和必經(jīng)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析，其重要性不言而喻，認(rèn)識(shí)到重要性后就必須按照一定的程式來操作培訓(xùn)需求分析，筆者在前面也詳細(xì)講述了怎么做才能達(dá)到培訓(xùn)需求的有效性，歸納起來，即，首先要了解培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因；然后來確定這些需求來源于哪里，即需求分析要覆蓋哪些層面（組織、工作、工作者、戰(zhàn)略），再次就是充分參考培訓(xùn)需求有效性的依據(jù)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)地有序的進(jìn)行分析。

只有把培訓(xùn)需求分析上升到一個(gè)相當(dāng)高的認(rèn)識(shí)，保證其重要性不被隨意性忽略才能確保培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不是再做無用功，不是在浪費(fèi)企業(yè)資源、個(gè)人成本，才能確保培訓(xùn)最大限度的支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第四篇：需求分析

需求性分析

（網(wǎng)絡(luò)書店管理系統(tǒng)）

一、概述

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上書店作為出版社一種全新的銷售手段，越來越受到人們的關(guān)注。它打破了傳統(tǒng)銷售模式在時(shí)間、空間上的限制，采用了先進(jìn)的銷售手段和銷售方法，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益和資源利用率，使商務(wù)活動(dòng)上了一個(gè)新臺(tái)階。它可以使顧客足不出戶，就能通過網(wǎng)絡(luò)選購商品，并由相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商送貨上門。本系統(tǒng)的好處就是不僅能讓消費(fèi)者可以方便地得到所需商品，而且還能有效的減少銷售環(huán)節(jié)，從而最大限度地降低了商品的最終價(jià)格。本項(xiàng)目所用的操作系統(tǒng)是windows 7，開發(fā)系統(tǒng)是Visual Studio 2008，數(shù)據(jù)庫采用SQL Sever 2005。

三、數(shù)據(jù)字典

編號(hào)名稱類型說明

1書籍信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)書籍信息=書名+作者+年代+編號(hào)+采編人員

2會(huì)員信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)會(huì)員信息=姓名+性別+出生日期+住址+聯(lián)系電話

3圖書細(xì)目數(shù)據(jù)存儲(chǔ)圖書細(xì)目=編號(hào)+購買記錄

第五篇：需求分析

1、對(duì)投標(biāo)人的要求

投標(biāo)人必須認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，以免造成投標(biāo)失敗。

1）投標(biāo)人必須保證所提供的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，所有產(chǎn)品均提交原始設(shè)備生產(chǎn)廠商證明。

2）設(shè)標(biāo)人對(duì)招標(biāo)人提出的需親自到現(xiàn)場解決的問題能保障4小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)，咨詢應(yīng)及時(shí)相應(yīng)。

3）投標(biāo)人應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織技術(shù)隊(duì)伍，并做好投標(biāo)的整體方案并提出長期保修、維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾。

4）自系統(tǒng)建設(shè)工作一開始，投標(biāo)人就應(yīng)允許招標(biāo)人的工作人員參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決問題等各項(xiàng)工作。

5）投標(biāo)人必須提供系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容、工作日程表，日程表內(nèi)容至少應(yīng)包括到貨日期、驗(yàn)貨日期、驗(yàn)貨人員、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)試運(yùn)行、集成驗(yàn)收、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行、技術(shù)培訓(xùn)等。

6）投標(biāo)人必須保證有能力進(jìn)行對(duì)設(shè)備（應(yīng)用系統(tǒng)、材料）生產(chǎn)廠商的簽約、督導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)。

7）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)滿足規(guī)定指標(biāo)的設(shè)備及軟件供貨商的在資信和信譽(yù)進(jìn)行認(rèn)真考核并對(duì)招標(biāo)人負(fù)責(zé)。

8）投標(biāo)人應(yīng)將招標(biāo)人標(biāo)書中所有設(shè)備、軟件。及與有關(guān)生產(chǎn)廠商簽約和有關(guān)技術(shù)合作、維護(hù)、服務(wù)等文件以副本形式提供給招標(biāo)人以份。

9）投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目完成時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)技術(shù)文件、資料及測試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔匯集成冊交付招標(biāo)人。

10）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)人標(biāo)書中所列內(nèi)容全部驗(yàn)收后方為該項(xiàng)目的建設(shè)工作完成。

11）投標(biāo)人和產(chǎn)品供貨商對(duì)提供的產(chǎn)品保證的技術(shù)支持售后服務(wù)，保證的產(chǎn)品免費(fèi)維修服務(wù)。

2、對(duì)于投標(biāo)書的要求

1）投標(biāo)人必須滿足標(biāo)書的要求，否則投標(biāo)人的投標(biāo)書將被拒絕并認(rèn)作沒有回答。

2）投標(biāo)人必須審閱相關(guān)技術(shù)手冊以便準(zhǔn)備投標(biāo)文件和技術(shù)部分，提供一個(gè)準(zhǔn)確的陳述。對(duì)每個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品，投標(biāo)人必須提供原廠商的正式技術(shù)指標(biāo)說明材料。

3）在投標(biāo)書中建議的每個(gè)硬件和軟件的型號(hào)部件逐一說明。

4）投標(biāo)人的投標(biāo)文件需將技術(shù)部分和商務(wù)部分嚴(yán)格分離，分別封裝，否則將可能影響評(píng)價(jià)結(jié)果。

3、對(duì)招標(biāo)書的說明

1）投標(biāo)人須提供詳細(xì)外網(wǎng)建設(shè)方案。

2）必須按招標(biāo)人提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、連接件進(jìn)行設(shè)計(jì)。若有特殊情況無法滿足系統(tǒng)方案及系統(tǒng)運(yùn)行要求的，投標(biāo)人應(yīng)主動(dòng)提出來，并以書面的形式告知招標(biāo)人，待招標(biāo)人確認(rèn)后才進(jìn)行修改。

一、建設(shè)的總體要求

南充市電子政務(wù)外網(wǎng)按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》（中辦發(fā)[2002]7號(hào)文件）的要求進(jìn)行建設(shè)。電子政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離。縱向與中央、省、縣、鄉(xiāng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)相連，橫向與各級(jí)部門相連。本次建設(shè)要求市政府、市委、人大、政

協(xié)通過光纜連接，不在光纜覆蓋范圍內(nèi)的部門通過租用電信營業(yè)運(yùn)營商的線路輸入，機(jī)房（設(shè)備間）設(shè)在南充市順慶區(qū)清泉城市政府辦公大樓。

二、建設(shè)的詳細(xì)要求

（一）南充市電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工程項(xiàng)目。

1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)

采用千兆以太網(wǎng)技術(shù)，建成以千兆光纖（主干）+非屏蔽雙絞線為主要傳輸介質(zhì)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置須滿足南充市電子政務(wù)外網(wǎng)需求。符合中辦發(fā)[2002]17號(hào)文件要求能適應(yīng)2-3年內(nèi)的業(yè)務(wù)增長和突發(fā)性事件的需要。確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和先進(jìn)性，并注意設(shè)備的冗余設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載均衡。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)

政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)的目的是促進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)、資源共享。

物理鏈路：市級(jí)匯接中心與各縣（市區(qū)）匯接中心相連，實(shí)現(xiàn)上下之間、縱橫之間的信息、文件的相互傳輸。設(shè)置支持多層交換和千兆的網(wǎng)絡(luò)核心；采用具有千兆上連能力的10/100M自適應(yīng)交換機(jī)作為訪問層交換機(jī)；新區(qū)1、2、3號(hào)辦公樓的計(jì)算機(jī)用戶直接與本樓交換機(jī)相連訪問政務(wù)外網(wǎng)。

傳輸介質(zhì)：選擇光纖作為網(wǎng)絡(luò)主干（市政府至市委、人大、政協(xié)；1號(hào)樓至2號(hào)樓、3號(hào)樓）傳輸介質(zhì)，其他采用非屏蔽超五類雙絞線作為傳輸介質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：Windows NT/2000 Server或UNIX或LINUX。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)：應(yīng)用系統(tǒng)采用符合“建立統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺(tái)”進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)可根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)，選用C/S或B/S模式，也可以采用兩種模式相結(jié)合的方式。

3、數(shù)據(jù)中心建設(shè)

數(shù)據(jù)中心匯集電子政務(wù)外網(wǎng)的所有服務(wù)器系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，是開展各種應(yīng)用和服務(wù)的統(tǒng)一電子政務(wù)平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理中心。

4、網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

1）網(wǎng)絡(luò)隔離

充分利用交換機(jī)的交換路由功能，根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要?jiǎng)澐諺LAN

2）防火墻技術(shù)

3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）技術(shù)；

4）病毒防治技術(shù)

5、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)目的是應(yīng)用，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)是電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容，是電子政務(wù)建設(shè)的重中之重。

本次應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)是：

1）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)是市委辦系統(tǒng)和市政府辦系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)常規(guī)技術(shù)要求：

? 統(tǒng)一平臺(tái)

系統(tǒng)要求基于Lotus Domino平臺(tái)的開發(fā)，同時(shí)還將第三方開發(fā)工具

（Java、VC++）用于辦公系統(tǒng)的底層開發(fā)，通過控件技術(shù)實(shí)現(xiàn)了手寫批示、工作流定義、統(tǒng)計(jì)分析、個(gè)性化界面設(shè)計(jì)等，提供一套完整的基于Lotus Domino的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

要求在Windows 2000NT、Linux等平臺(tái)上實(shí)施基于Lotus Domino的辦公系統(tǒng)。須購買相應(yīng)的正版軟件。

? 支持B/S模式

辦公系統(tǒng)支持B/S方式運(yùn)行。

? 工作即時(shí)提醒

工作即時(shí)提醒通過對(duì)服務(wù)器端個(gè)人信息的定時(shí)監(jiān)測實(shí)待辦事宜、郵件、便簽信息及時(shí)提醒，以免耽誤工作。提供常規(guī)的計(jì)算機(jī)提醒和擴(kuò)展的手機(jī)或呼機(jī)提醒的組合。

? 電子/手工并行支持

? 辦公系統(tǒng)在電子方式初期運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)特別注意到與紙質(zhì)文件并行的支持因此

在每一個(gè)環(huán)節(jié)要求設(shè)置打印功能，部分環(huán)節(jié)還要設(shè)置掃描輸入功能。? 流程定義

（1）能提供完整的流程自定義：用戶既可以選擇預(yù)先配置好的流程模板收

發(fā)公文，又可以根據(jù)自己的意圖，很方便地創(chuàng)建、修改流程無需編程。圖形化的流程定制界面。

（2）能對(duì)整個(gè)工作流程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控并及時(shí)記錄審核修改信息。能夠

按照辦公有關(guān)規(guī)定顯示公文在其辦理過程中所處的地點(diǎn)、狀態(tài)，以便

采取相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)、分析、催辦等處理措施。

（3）可以根據(jù)實(shí)際工作需要和各類辦公業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)來定義任務(wù)停留時(shí)間，系統(tǒng)定時(shí)檢測，超時(shí)催辦提醒。當(dāng)用戶有新的任務(wù)需要處理時(shí)，系統(tǒng)

提供視覺和聽覺的提醒功能。

? 人員權(quán)限集中設(shè)置

（1）權(quán)限設(shè)置

開發(fā)與辦公系統(tǒng)配套的權(quán)限設(shè)置控件，與系統(tǒng)配置集成在一起，便于系統(tǒng)管理員行使管理職責(zé)。

（2）工作流調(diào)整

工作流調(diào)整通過工作流定制平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，在工作流屬性中可以調(diào)整

辦理流程的管理員、閱讀者、時(shí)間控制、歸檔等。

（3）辦公系統(tǒng)群組授權(quán)

在處理屬性中可調(diào)整辦理人員、辦理權(quán)限、處理的時(shí)間設(shè)置、域

值設(shè)置、分發(fā)設(shè)置、自動(dòng)代理、讀者控制、代辦轉(zhuǎn)辦設(shè)置等。

（3）工作流中的人員調(diào)整

工作流中各個(gè)辦理節(jié)點(diǎn)的辦理人員要求支持角色（崗位）和人員

兩種命名方式。

角色（崗位）是相對(duì)固定的，當(dāng)針對(duì)某崗位的具體人員發(fā)生工作

調(diào)動(dòng)、職務(wù)變更調(diào)離等變化時(shí)，管理員以最簡單的方法發(fā)出變更

指令，調(diào)整角色（崗位）和具體人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系即可完成系統(tǒng)的調(diào)整角色（崗位）與具體人員對(duì)應(yīng)關(guān)系在系統(tǒng)配置的人員管理中

實(shí)現(xiàn)。

? 多種公文處理方式

文件修改支持鍵盤輸入和手寫批示，圖像格式保存保證清晰，支持公文掃描輸入系統(tǒng)初始化時(shí)可以自動(dòng)檢測文件掃描輸入程序。能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)無損數(shù)據(jù)壓縮。手寫筆采用漢王手寫識(shí)別筆或類似功能手寫筆。能提供各種公文格式模板，簡單易操作。

? 手寫控件痕跡保留

在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)使用過程中，很多環(huán)節(jié)需要領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名，為了解決這一問題，很多常規(guī)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只好將文件打印出來，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。不僅學(xué)雜費(fèi)紙，而且秘書的工作量也加大了。

在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的任何需要領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中都可以方便地設(shè)置并使用。支持針對(duì)WORD格式文檔批注，有選擇地查看批注的筆跡；可清除未確認(rèn)前批注的筆跡（分單筆劃清除和全部清除，確認(rèn)后不能清除）

? 容錯(cuò)與糾錯(cuò)的能力

系統(tǒng)要充分考慮容錯(cuò)和糾錯(cuò)能力，以防止數(shù)據(jù)誤操作而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。? 系統(tǒng)操作安全日志

系統(tǒng)要求具有詳細(xì)的系統(tǒng)日志功能，如：用戶登錄、數(shù)據(jù)庫訪問、郵件路由、數(shù)據(jù)復(fù)制、記賬信息（已用時(shí)間、已讀文檔、寫入文檔、網(wǎng)絡(luò)端口、網(wǎng)絡(luò)使用、傳送處理量）、中繼連接等信息。

同時(shí)，管理員還要求能夠?qū)θ罩拘畔爝M(jìn)行維護(hù)操作。

? 系統(tǒng)管理分級(jí)機(jī)制

辦公系統(tǒng)涉及到單位內(nèi)部大多數(shù)用戶，因此辦公系統(tǒng)管理工作量較大而且繁雜，因此辦公系統(tǒng)管理分為系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員。

系統(tǒng)管理員負(fù)現(xiàn)：系統(tǒng)管理，包括驗(yàn)證字維護(hù)、用戶人員維護(hù)、系統(tǒng)日志跟蹤、辦公數(shù)據(jù)備份、主從服務(wù)器復(fù)制（數(shù)據(jù)傳輸）設(shè)置；

應(yīng)用管理負(fù)責(zé)：功能模塊存取權(quán)限設(shè)置、流程定制、應(yīng)用能數(shù)據(jù)初始化（關(guān)鍵字維護(hù)）等；

? 應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控

辦公系統(tǒng)服務(wù)器保證管理員可隨時(shí)查看、服務(wù)器資料。

? 授權(quán)與代理人

待辦事宜授予權(quán)。

2）政府門戶信息網(wǎng)站

政府肩并肩信息網(wǎng)站是一個(gè)面向企業(yè)事業(yè)單位及公眾用戶的窗口。通過網(wǎng)站，可以樹立南充市政府的形象，方便機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位了解政府概況、行政審批、資格認(rèn)證等相關(guān)事項(xiàng)；保證以最快捷的方式在最大的范圍內(nèi)讓企事業(yè)單位了解最關(guān)心的政府信息。

a)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

? 整體設(shè)計(jì)分步實(shí)施

門戶信息網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不應(yīng)該是一個(gè)孤立的網(wǎng)站,在設(shè)計(jì)上, 應(yīng)考慮它與政務(wù)辦公系統(tǒng)相關(guān),同時(shí)考慮今后的變動(dòng)和擴(kuò)展;

? 穩(wěn)定安全性

信息安全是政府信息網(wǎng)實(shí)施的第一要素,網(wǎng)站系統(tǒng)不但要能夠?qū)崿F(xiàn)功能,更重要的是要穩(wěn)定安全。否則，會(huì)影響政府形象。

? 整合性

門戶信息網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公事務(wù)和外部事務(wù)處理的整合，通

過建立政務(wù)辦公信息流和事務(wù)信息流的平滑對(duì)接，提高信息流的效率。同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種溝通模式的整合，通過通訊平臺(tái)的多樣化優(yōu)勢，提高門戶信息網(wǎng)站系統(tǒng)的覆蓋能力。

? 可擴(kuò)展性

政府信息化建設(shè)是一個(gè)分階段的長期過程，南充市外部信息網(wǎng)的構(gòu)造具有高度的庶民性，以降低系統(tǒng)擴(kuò)充的調(diào)入成本，并滿足信息技術(shù)高速發(fā)展的需要。

? 示范性

門戶信息網(wǎng)站的建設(shè)所采用的技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)對(duì)社會(huì)具有廣泛的示范性和引導(dǎo)性，網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國家電子政務(wù)安全規(guī)范和國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)參考模型設(shè)計(jì)。

? 技術(shù)先進(jìn)成熟性

門戶信息網(wǎng)站應(yīng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫、模塊化等先進(jìn)成熟的技術(shù)方法在給用戶提供了極大的靈活性的同時(shí)，也有效地保證了系統(tǒng)的可靠性。? 系統(tǒng)的易管理維護(hù)性

系統(tǒng)符合用戶的使用習(xí)慣，并滿足系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，操作方便靈活，系統(tǒng)的實(shí)用性是新建系統(tǒng)的關(guān)鍵。

? 系統(tǒng)的容錯(cuò)性

網(wǎng)站系統(tǒng)在實(shí)施之前經(jīng)過了嚴(yán)格和多角度的測試，系統(tǒng)可對(duì)日常工作中的某些誤操作應(yīng)有防止功能，以保證整個(gè)系統(tǒng)的容錯(cuò)與糾錯(cuò)能力。

b)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

建立一個(gè)開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的電子政務(wù)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交換和資源共享面向公眾提供服務(wù)，增強(qiáng)各部門工作的透明度。

逐步支持?jǐn)?shù)據(jù)、主意和視頻業(yè)務(wù)，運(yùn)行各部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)間的信息交換和資源共享，同時(shí)建立完善的信息安全體系和相應(yīng)的備份系統(tǒng)。c)網(wǎng)站功能

? 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)

對(duì)數(shù)據(jù)庫中的和戶信息，可直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，用戶只需進(jìn)行管理員身份確認(rèn)，即可對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)管理。管理員有權(quán)力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、添加、刪除、分類等。

? 身份安全確認(rèn)

對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫管理員的確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)安全性。

? 信息調(diào)查

對(duì)網(wǎng)站相關(guān)的信息或者其他需要調(diào)查的信息進(jìn)行定制問卷式調(diào)查，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)不同選項(xiàng)的數(shù)據(jù)，以圖形的方式表現(xiàn)出來。

? 全文搜索：對(duì)本網(wǎng)站相關(guān)的信息進(jìn)行搜索

? 友情鏈接：可以進(jìn)行一些比較好的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，可以進(jìn)行分類鏈接。? 網(wǎng)站地圖

? 最新活動(dòng)：實(shí)時(shí)的對(duì)各種大事進(jìn)行發(fā)布，動(dòng)態(tài)更新。

? 會(huì)員注冊

上網(wǎng)的用戶可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)注冊，然后經(jīng)過系統(tǒng)工程管理員進(jìn)行確認(rèn)的權(quán)限分本，可以進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的管理。普通注冊的用戶只可能管理自己要管理的信息，而網(wǎng)站管理員可以管理整個(gè)網(wǎng)站。

? 滾動(dòng)信息

以滾動(dòng)的方式動(dòng)態(tài)顯示一條重要信息，可以隨時(shí)進(jìn)行替換更改。

? 網(wǎng)站信息內(nèi)容的自動(dòng)控制更新

網(wǎng)站所有的內(nèi)容都江堰市是動(dòng)態(tài)顯示，隨時(shí)發(fā)布、隨時(shí)更新。用戶隨時(shí)都江堰市可以看到最新網(wǎng)站內(nèi)容。

? 數(shù)據(jù)交換站

注冊用戶，經(jīng)過管理員授權(quán)后，可以向指定目錄上傳文件或下載文件。權(quán)限控制臺(tái)在管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。

? 留言板

為報(bào)名者設(shè)立的一個(gè)提問版塊，用戶可把在報(bào)名過程中遇到的所有問題進(jìn)行提問，管理員將會(huì)以最快速度回答所有問題。瀏覽留言無需權(quán)限限制。

? 市長信箱

3）電子郵件系統(tǒng)

支持5000用戶，能夠定制包過濾和別名服務(wù)，備份服務(wù)等。

4）應(yīng)用交換平臺(tái)系統(tǒng)

在電子政務(wù)應(yīng)用交換臺(tái)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)中，采用XML和J2EE（java 2 Enterprise Edition）技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

6、信息資源建設(shè)

根據(jù)中辦發(fā)[2002]17號(hào)文精神,信息資源建設(shè)的重點(diǎn)是抓基礎(chǔ)性的全局性的戰(zhàn)略性的重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在堅(jiān)持統(tǒng)籌、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體協(xié)調(diào)的前提下，結(jié)合實(shí)際情況，本次重點(diǎn)進(jìn)行以下數(shù)據(jù)庫的建立；

1）文件資料數(shù)據(jù)庫

將要對(duì)公眾公布的有關(guān)文件夾資料，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為南充市領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持，為南充公眾提供服務(wù)，從而促進(jìn)南充經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。應(yīng)保證以前的數(shù)據(jù)庫能名平滑地過渡到現(xiàn)在的系統(tǒng)中。

2）地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫。應(yīng)保證以前的數(shù)據(jù)能夠平滑地過渡到現(xiàn)在的系統(tǒng)

中。