第一篇：社交禮儀案例分析)

《社交禮儀》08本科選修課期末考試要求：

1、考試形式：開卷

2、考試內(nèi)容：案例分析

3、交卷時(shí)間：2010年1月13日下午（周三下午）3：00前（區(qū)隊(duì)為單位統(tǒng)一收齊交任課老師辦公室，4、請統(tǒng)一用警察學(xué)院考試專用答題紙。請?jiān)陂_頭部分注明：《社交禮儀》08本科選修課期末考試答題卷,并請標(biāo)清題號

5、溫馨提示：請務(wù)必在您的試卷上體現(xiàn)以下個(gè)人信息：姓名、學(xué)號、專業(yè)、大隊(duì)、區(qū)隊(duì)。如不能完整提供信息則試卷無效

6、標(biāo)清題號直接作答

《社交禮儀》08本科選修課期末考試試卷

（一個(gè)案例五個(gè)問題）（滿分100分）

案例分析（請結(jié)合下面的面試禮儀模擬案例回答問題）：

【面試禮儀模擬案例】

公司名稱：××生物科技企業(yè)集團(tuán)

考評面試官：人力資源總監(jiān)鄧小姐(Q)

應(yīng)征部門：企劃部

應(yīng)聘職位：營銷企劃專員

應(yīng)征者簡介：

姓名：方大偉 性別：男

年齡：22歲 婚姻： 未婚

工作經(jīng)歷：無 專業(yè)：××大學(xué)市場營銷專業(yè)?！締栴}一】請結(jié)合《社交禮儀》這門課談?wù)劽嬖嚨臅r(shí)候有哪些技巧而言？

方大偉在經(jīng)過一輪激烈的筆試競爭后，終于接到了××生物科技企業(yè)集團(tuán)的面試通知，時(shí)間是200×年4月18日上午10點(diǎn)30分，地點(diǎn)就在位于繁華商業(yè)中心的D大廈的公司總部。××生物科技集團(tuán)是本地著名的高科技企業(yè)，能進(jìn)入這樣的企業(yè)工作是方大偉長久以來的心愿，他決心抓住這次難得的機(jī)會，好好準(zhǔn)備，把自己的長處和優(yōu)點(diǎn)全都表現(xiàn)出來。

4月16日，方大偉專門花10元人民幣在發(fā)廊剪了頭發(fā)，師傅的手藝不錯(cuò)，原本凌亂的頭發(fā)經(jīng)過一番修飾之后，方大偉的精神面貌看上去大不相同。他又帶著簡歷、身份證、大學(xué)六級英語證書等所有與面試有關(guān)的文件到系里的文印辦公室，將它們每樣復(fù)印了三份。

4月17日，吃過晚飯，大偉又檢查了一次公文包，看看所需的資料是否已經(jīng)準(zhǔn)備完善，又查閱了一些關(guān)于該公司的信息。之后，大偉開始準(zhǔn)備第二天的著裝。先修剪了手指甲，保證指甲看上去整齊而且不留任何污垢在指甲縫里，然后從衣柜里挑出了一件藍(lán)色帶豎條文的襯衫，讓自己看上去穩(wěn)重而不失活力，選了一條相稱的領(lǐng)帶，一套深灰色的西裝和西褲?？吹揭r衫有些皺褶，大偉拿出熨斗用不太熟練的技術(shù)終于將襯衫熨平整（場外音：其實(shí)在求職期間，有時(shí)花幾元錢送到附近的洗衣店熨整齊也是值得的），然后用衣架將這些衣物掛起。當(dāng)然，大偉也不會忘了將皮鞋擦干凈。

處理這些事以后，大偉沖了涼，晚上10點(diǎn)30分左右就上床

就寢，在床上又將有關(guān)面試和××生物科技企業(yè)集團(tuán)的資料重新看了一遍。睡在床上，腦子里像過電影一樣，把學(xué)校就業(yè)輔導(dǎo)中心老師提到過的面試應(yīng)該注意的禮儀問題都復(fù)習(xí)了一遍，才沉沉地睡著了。 4月18日，大偉早上7點(diǎn)半起床，梳洗完畢。吃過早餐后，大偉穿上襯衣和早已準(zhǔn)備好的西褲，打領(lǐng)帶時(shí)，大偉精心打了一個(gè)較為正規(guī)的雙面結(jié)，與他一身深灰色的西裝很相稱，顯得大方而穩(wěn)重。大偉又對著鏡子將頭發(fā)梳理整齊，他想，人家是著名的高科技合資公司，很注重員工形象，在這方面也不能遜色。他又換上灰色的襪子，黑色的皮鞋，整個(gè)人看起來精神抖擻，神清氣爽，顯得年輕精干，又信心百倍。

9點(diǎn)整，大偉在出發(fā)前再次檢查了所有應(yīng)該攜帶的文件，確定沒有一樣?xùn)|西遺漏。公文包里的筆記本、筆都放在自己熟悉的夾層里，一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)了。

上午10點(diǎn)20分，大偉提前10分鐘抵達(dá)××生物科技集團(tuán)公司總部。

10點(diǎn)30分，大偉被前臺小姐領(lǐng)進(jìn)人事部，面試開始。

Q：你好！請坐，我是××生物科技集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，我姓鄧。

A：鄧總，您好！很高興能有機(jī)會與您面談。【問題二】面試第一印象在整個(gè)面試的過程中起什么樣的作用？應(yīng)注意些什么問題？

Q：從你的簡歷和求職信來看，你各方面的條件都不錯(cuò)，能不能談一下你在大學(xué)求學(xué)期間有沒有什么相關(guān)的社會活動經(jīng)驗(yàn)？

【問題三】在回答上面這個(gè)問題的時(shí)候應(yīng)注意什么？

A：我學(xué)的是××大學(xué)市場營銷專業(yè)，與社會接觸比較多，我平時(shí)也比較喜歡參加學(xué)校團(tuán)體活動和社會實(shí)踐活動，在二年級的時(shí)候就是班級的××干部，連續(xù)兩個(gè)暑假參加了加拿大安美森公司主持的國際商務(wù)論壇，在該公司做過兼職的市場助理，做一些相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。

Q: Please tell me in English, what's your best achievement?A: Well, in my memory, I have a lot of cases dealing with marketing.The best achievement is a case, when I was a parttime Customer Service Representative of Enrisun International, the marketing department wanted me to finish a proposal of Economic Forum Presentation within 3 days.That's a big project, but I did it...

Q: 為什么想到我們公司工作呢？

A: 我在××地方看到貴公司的招聘廣告，對貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得我所學(xué)的專業(yè)與貴公司的職位要求相符，我還在貴公司的網(wǎng)站上看到貴公司將在三年內(nèi)大幅度擴(kuò)大營銷隊(duì)伍的新聞

Q：如果你獲得這個(gè)工作機(jī)會的話，你可不可以想象5年后的自己？你有沒有考慮過自己的職業(yè)生涯規(guī)劃？

A：雖然這個(gè)社會有很多不可預(yù)測的事情，但我還是認(rèn)為自己在這5年里會隨著公司一起成長，我在生物技術(shù)領(lǐng)域的知識一定會緊緊跟隨公司的最新進(jìn)展，而我在營銷策劃上一定已經(jīng)在較高層次上取得了較大的進(jìn)步……

Q: 你覺得你有足夠的能力來完成這份工作嗎？

A: 有。即使有某些經(jīng)驗(yàn)不完善的地方，但我相信當(dāng)我逐漸熟

悉公司的運(yùn)作計(jì)劃和操作環(huán)節(jié)后，我一定能……

Q: 你所期望的待遇可能超過了我們公司的預(yù)期, 我們無法滿足你的要求，你能接受嗎？

A:…………….…………..【問題四】對于用人單位提出的這個(gè)問題，你是如何回答的？其基本原則是什么？

Q: 你有沒有什么要問的？

A: 有。請?jiān)试S我詢問關(guān)于……方面公司的策略是什么？Q: 方先生，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的面試就到此為止了。由于還有一部分候選人要進(jìn)行這一輪面試，所以我們要在對所有參加面試的候選人中進(jìn)行全面比較衡量后，才決定合適的人選。有進(jìn)一步的消息，我們會及時(shí)通知你的。謝謝你。

A: 十分感謝鄧總抽出寶貴的時(shí)間和我面談，我從中受益匪淺。希望下次有機(jī)會再當(dāng)面請教。再見(與鄧總握手道別，并將椅子放回原處后離開。經(jīng)過前臺時(shí)，和引導(dǎo)他進(jìn)入人事部的錢小姐說：“謝謝你，再見?！?。

【問題五】面試結(jié)束后應(yīng)該注意一些什么禮儀問題？

要記?。悍彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢，有充分的準(zhǔn)備，方能戰(zhàn)無不勝，攻無不克！

第二篇：公關(guān)和社交禮儀 案例分析及解析

《公關(guān)和社交禮儀》 案例分析及解析

一、王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。

問題：如何評價(jià)王芳的兩種妝容?

點(diǎn)評：王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業(yè)、年齡和場合要求。上班是整潔、漂亮和端莊的“白領(lǐng)麗人妝”，清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質(zhì)；休閑時(shí)刻則是“清純少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去驕嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松。

二、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包

飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？

點(diǎn)評：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀;具體說來她的無理表現(xiàn)在：

1、服裝過于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺；

2、化妝過于濃艷和夸張。

3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽堊宰保汀奥N起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。

見面試的基本準(zhǔn)備：見教材196—197頁。

三、在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費(fèi)是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個(gè)問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個(gè)尷尬的問題，作出了如下的回答。

趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個(gè)單位的？”

“我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f。

“你們經(jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問。

“有錄像機(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)…… ”女子答道。

“一臺錄像機(jī)賣多少錢？”

“四千元?！?/p>

“那有人給你四百元你賣嗎？”

“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的。”那女性非常干脆地回答他?！澳蔷蛯α耍輪T的價(jià)值是由觀眾決定的?！?/p>

問題：

1、面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答？

2、請結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時(shí)該如何解脫？

點(diǎn)評1：趙本山采用的是類比性引誘的妙答，委婉給出意見。

2、在日常生活中，遇到言語方面的因素往往使得自己處于不利因素的時(shí)候，要保持冷靜，多采用妙答的方式，避免尷尬。如趙本山巧用委婉的方式應(yīng)答了這個(gè)很容易令人尷尬的問題，他不直接回答問題，通過類比引導(dǎo)的方式，既避免正面回答，又不答非所問，從而避免了尷尬，是的交際氛圍輕松而和諧。

四、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是?超人?嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

點(diǎn)評： 不和禮儀的地方主要有：

1、公眾場合不能喊對方的綽號。

2、公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

3、及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

4、對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

五、吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久、剛進(jìn)入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了

熱情和幻想。作為女秘書，她對上司——F經(jīng)理，充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)的了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實(shí)情。一天下班后，吳霏買了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。推開病房門，吳霏一臉驚訝地對上司說：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時(shí)，吳霏才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說：“其實(shí)沒什么大病，你很快就會出院的……”

吳霏走后，本來情緒好好的F經(jīng)理馬上像變了個(gè)人似的。一個(gè)人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問題：（1）吳霏在探望病人時(shí)有什么不妥的地方？

（2）探望病人該怎樣做才是正確的？

點(diǎn)評：

1、不妥之處有：下班后去看，正好是病人的休息時(shí)間，不恰當(dāng)。

推開病房不禮貌

一臉驚訝的神情和支支吾吾的說法方式不妥當(dāng)

2、正確做法是遵照醫(yī)矚，再規(guī)定時(shí)間看望

進(jìn)病房前小聲敲門，使病人感到受人尊重。

注意說話語氣，要用平常、溫和和自然的口氣問候病人。和病人家屬、醫(yī)生口徑一致，不可當(dāng)著病人泄露天機(jī)。

六、請指出下面這封信存在的問題，并按書信的禮儀要求給以改寫。

A廠財(cái)務(wù)科：

你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實(shí)說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。

B廠財(cái)務(wù)科

2007年11月15日

略，復(fù)習(xí)時(shí)候黑板上板書了，不再寫。

七、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。

周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點(diǎn)開會，我會大的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。

問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談?wù)剬煌ǘY儀的看法。

點(diǎn)評：周總對于江總安排的交通坐車禮儀不滿意。不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐。

交通坐車禮儀基本規(guī)則是：

1、車上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。

2、主人親自駕車，客人坐在副駕上與主人平起平坐。

八、小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機(jī)會，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個(gè)小時(shí)的測評題，面試結(jié)束后，讓他們在兩天之內(nèi)等通知。小侯因?yàn)橐郧坝羞^一年多的人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說：“公司錄不錄取我們沒關(guān)系，能否把測評結(jié)果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測評結(jié)果只是公司用來選拔人才用，不給個(gè)人?！毙『罱又盅a(bǔ)充一句：“錄不錄取我沒有關(guān)系，我只想要測評結(jié)果，因?yàn)槲覝y評了三個(gè)多小時(shí)呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。

問題：說說小侯為什么沒有面試成功。

點(diǎn)評：面試禮儀失當(dāng)，表現(xiàn)在：

1、心情過于急切，不夠沉穩(wěn)，過早打聽成績。

2、不要打聽自己不應(yīng)該知道的事情；

3、多次重復(fù)的話，給人感覺是他不重視這份工作，不尊重公司。

九、風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄埥鹣壬?，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。

這次拜訪金先生的失禮之處很多，至少具體表現(xiàn)在：

1、沒有提前預(yù)約，屬于不速之客；

2、拜訪前要注意儀表，稍作休整再進(jìn)門拜訪，進(jìn)門前要敲門。

3、拜訪時(shí)候舉止不文明，有粗魯之態(tài)，“蹺起二郎腿”，“吸煙”、“環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室”、拉松領(lǐng)帶、用手搔了搔頭皮，等充分顯示了舉止的事態(tài)和粗魯。

4、隨便動用主任辦公室東西，特別是打電話等。

5、對于張經(jīng)理的咨詢，缺少專業(yè)的咨詢回答能力，談判價(jià)格上沒有空間，令對方難堪。

（參考書本99——101頁）

第三篇：社交禮儀案例1

班別：11國貿(mào)3班學(xué)號：11140633姓名：馬嘉華案例一

黎同學(xué)今天起床一點(diǎn)不適，于是到了上課的時(shí)候打電話向劉老師請假，電話接通了，黎同學(xué)：“喂，劉老師在嗎？”

劉老師：“你好，我是劉老師，請問您是哪位？”

黎同學(xué)：“劉老師，您猜呢？”

劉老師：“是廖永全同學(xué)嗎？”

黎同學(xué)：“不是！”

劉老師：“是李綺鳳同學(xué)嗎？”

黎同學(xué)：“不是！老師您都忘了我的聲音了。我今天有點(diǎn)不適，今天你的課我不上啦。”

案例分析: 沒有在適當(dāng)時(shí)間打電話給老師請假，讓老師造成困擾，而且電話接通后，沒有禮貌地玩“猜猜我是誰”的游戲，這讓老師覺得十分無奈，并且讓老師反復(fù)猜想以及事后怨怪老師。黎同學(xué)打電話沒有注意到自身的立場及考慮老師的角度斟酌說出請假的內(nèi)容。而且向老師打電話請假是請求老師批準(zhǔn)請假，而不是不舒服就不用上老師的課。打電話注意切記啰啰嗦嗦，要簡明扼要。

案例二

黎同學(xué)今天早上排隊(duì)買早餐，生怕不能在上課鈴響起前進(jìn)入教室，于是看到前面的隊(duì)伍有個(gè)空隙就插了進(jìn)去，還若無其事地吹起口哨。當(dāng)他來教室時(shí)，還是已經(jīng)趕不上在上課鈴響起前進(jìn)入教室，老師已經(jīng)正在課室里上課，教室的后門關(guān)了但是前門沒有關(guān)起來。黎同學(xué)為了不要讓老師記他缺勤，他于是很大動作地一路直沖到他的位置坐下。

案例分析: 排隊(duì)是體現(xiàn)一個(gè)城市文明程度和個(gè)人文化素養(yǎng)的重要標(biāo)志，所以插隊(duì)是很令人厭惡鄙視的。所以生怕自己遲到的話就應(yīng)提前時(shí)間到課室。遲到是一種對別人的不尊重的體現(xiàn)，況且黎同學(xué)遲到了未經(jīng)老師的同意就一路直沖到自己的位置做下，是對老師的嚴(yán)重不尊重和沒有禮貌。理應(yīng)輕敲課室門并向老師報(bào)告，請示自己要進(jìn)來，得到老師的允許才輕輕地進(jìn)來，不要打擾到真在認(rèn)真上課的同學(xué)們。

案例三

黎同學(xué)很愛在晚上不插耳機(jī)直接播著手機(jī)上的音樂伴隨入睡，但是到了第二天上課的事，一個(gè)他部門的朋友有緊要事打電話找他，課室便響起格格不入的手機(jī)鈴聲。他就視若無人地接起電話。有時(shí)還在上課的時(shí)間拿出鏡子在照。

案例分析: 晚上直接用手機(jī)播放音樂雖然有利睡眠，但是要在不影響到他人睡眠的情況下播放。到了課室，應(yīng)該把手機(jī)調(diào)成震動或靜音，不然上課的時(shí)候響起是老師的不尊重和給其它同學(xué)造成困擾無法認(rèn)真上課。如果別人打來有緊要的事情，應(yīng)該向老師打手勢或舉手請示要到課室外面接這重要的電話而不是在課室大聲講電話。如電話不是那么緊要的話，先拒接電話，再發(fā)一條信息給別人，說現(xiàn)在正在上課，過后本人會親自打回電話過來之類的信息。上課照鏡子是十分對老師不尊重，照鏡子可以在別的時(shí)候照，不一定非地上課才照。

第四篇：社交禮儀教學(xué)案例

寬容的典范

安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：

一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？

長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。

學(xué)會寬容

▲退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

▲得饒人處且饒人

▲宰相肚里能撐船

▲生氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己

▲千萬不要有理變成“無禮”

▲大事講原則，小事講風(fēng)格

寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。

案例：一口痰的故事

中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。

第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”

案例教學(xué)目的----個(gè)人禮儀有時(shí)能代表整個(gè)企業(yè)的形象，影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀論文

這學(xué)期選了大學(xué)生社交禮儀這門選修課，學(xué)到了許多禮儀知識，也更加懂得了禮儀對于我們平時(shí)學(xué)習(xí)和生活的重要性。

在現(xiàn)代社會中，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。這也對我們以后畢業(yè)找工作有非常大的幫助，我們都用該學(xué)好它。

縱觀當(dāng)今社會，社交禮儀無所不在，因?yàn)槎Y儀對我們真的很重要，是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的派遣。

作為一名大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化自我意識有了新的發(fā)展每個(gè)人都非?？释@得真正的友誼而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的重要，是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我們是首席他們，理解他們，尊重他們的，因此我們之間建立真摯深厚的友情。

同時(shí)，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。任何社會交際活動都離不開禮儀而且人類越來越進(jìn)步社會生活越社會化人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活，禮儀是人際交往的前提條件是交際生活的鑰匙。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個(gè)知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下的原因，大致有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：中學(xué)時(shí)代的應(yīng)試教育副作用。在這個(gè)層面上，家長，教師，乃至整個(gè)教育體系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。高考的指揮捧的魔力使中小學(xué)的教育是以“分?jǐn)?shù)”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應(yīng)該的冷落。學(xué)生把分?jǐn)?shù)看成是“命根”，老師把分?jǐn)?shù)看成是“法寶”，家長只看學(xué)生的成績，不關(guān)心學(xué)生的心理和品格的全面發(fā)展。這種只用學(xué)習(xí)成績的名次來衡量學(xué)生的優(yōu)劣，就決定只在教學(xué)上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費(fèi)時(shí)間和精力?？磥斫逃闹贫仁且罅Φ耐度?，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個(gè)能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的教育體系。第二點(diǎn)：社會的轉(zhuǎn)型。當(dāng)社會初于價(jià)值的轉(zhuǎn)型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態(tài)之中，作為社會的一部分的大學(xué)生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學(xué)城已非伊甸園般的凈土。作為一個(gè)典型的亞文化圈，大學(xué)城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復(fù)存在。當(dāng)代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學(xué)生正經(jīng)歷著一個(gè)痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補(bǔ)的課程。

第三點(diǎn)：社會的不良的風(fēng)氣的影響。就大學(xué)生身邊的就很多的不良風(fēng)氣，像如“課桌文學(xué)”，“廁所文學(xué)”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學(xué)教授抄襲他人的學(xué)術(shù)論文被揭露，有些教師為了創(chuàng)收而對上課敷衍了事……，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙……

由此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實(shí)，不知道大學(xué)們是否曾想過：當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

以上是個(gè)人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的需要。

作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身體健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的需要。作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身心健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，他不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時(shí)代的需要，是一門必修課，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。我相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。