第一篇：社交禮儀

（一）不定項(xiàng)選擇題

1．在正式場(chǎng)合，就座講究的方位是（）。

A．左進(jìn)右出 B．左進(jìn)左出 C．右進(jìn)右出 D．右進(jìn)左出 2．佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）。

A．以少為佳 B．上限一般為三 C．除耳環(huán)．手鐲外同類首飾最好不超過(guò)一件 D．越多越好

3．由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常講究（），座次是以（）排為上，（）為下。

A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后

C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑4．電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。A．一聲 B．兩聲 C．三聲 D．四聲 5．一般最佳的握手時(shí)間是（）秒。

A．3秒以內(nèi) B．5－6秒 C．10秒 D．30秒 6．關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）。A．一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B．就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字。C．進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D．取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

7．宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）。

A．主人的左側(cè) B．主人的右側(cè) C．主人的對(duì)面 D．面對(duì)門(mén)的位置 8．面對(duì)上級(jí)和下級(jí)．長(zhǎng)輩和晚輩．嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)()。

A．下級(jí) 晚輩 主人 B．上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C．上級(jí) 晚輩 嘉賓 D．下級(jí) 主人 晚輩 9．出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（）A．出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 B．出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 C．出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出 D．出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 10．當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）。A．先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；

B．先告訴對(duì)方他找的人不在；

C．先問(wèn)對(duì)方有什么事；

D．先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

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后 前 判斷題

1．當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（）

2．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（）

3．作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。（）

4．在主賓和主人致辭．祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。（）5．如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（）6．戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（）7．公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。（）8．國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（）9．與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（）10．在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)．跳躍式地發(fā)放。（）

論述題

1．某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺(jué)得有什么改進(jìn)措施嗎？ 2．西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？ 3．如何拒絕他人的勸酒？

應(yīng)用分析題

1．王小姐是某公司秘書(shū)，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲(chóng)，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處。

2．A公司張經(jīng)理到B公司拜訪客戶小李，他從錢(qián)包掏出名片遞給小李，并簡(jiǎn)要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過(guò)名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過(guò)了一會(huì)兒，小李說(shuō)：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜。請(qǐng)問(wèn)：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。

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答案

（一）一、不定項(xiàng)選擇題 1 B

二、判斷題 １．對(duì)

三、論述題

1．某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺(jué)得有什么改進(jìn)措施嗎？

此問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生只需從尊重教師的角度展開(kāi)論述方能得到的分?jǐn)?shù)。2．西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？

（1）女士?jī)?yōu)先（2）恭敬主賓（3）以右為尊（4）距離定位（5）面門(mén)為上（6）交叉排列

3．如何拒絕他人的勸酒？ 要依禮拒酒，具體而言：（1）申明不能飲酒的客觀原因。（2）主動(dòng)以其他軟飲料代酒

（3）委托親友、部下或晚輩代為飲酒。（4）執(zhí)意不飲杯中之酒。

四、應(yīng)用分析題：（每小題15分，共30分）

1．王小姐的失禮之處在于：不需要幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放；不能用餐巾紙擦杯盤(pán)，這樣做無(wú)論對(duì)對(duì)方還是餐廳都是不禮貌的；在發(fā)現(xiàn)小菜蟲(chóng)后的處理方式不正確，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)并告訴他這種情況，悄然換一盤(pán)新菜即可；幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體動(dòng)作，應(yīng)假裝沒(méi)看見(jiàn)。席間不要向客人敬煙。

2．張經(jīng)理的問(wèn)題：（1）從錢(qián)包里掏名片不禮貌（2）張經(jīng)理并對(duì)方的名片放在褲兜也不合禮儀（3）沒(méi)有閱讀名片內(nèi)容。

第3頁(yè)（共12頁(yè)）2．錯(cuò) 3．錯(cuò)

4．對(duì)

5．對(duì)

6．對(duì)

7．對(duì)

8．錯(cuò)

9．錯(cuò)

10．錯(cuò) 2 ABC 3 B C A AD B A A B 小李的問(wèn)題：（1）小李座在座位上接名片不合適（2）沒(méi)有充分考慮閱讀名片內(nèi)容（3）用手?jǐn)[弄名片不尊重對(duì)方（4）遞送名片時(shí)間不恰當(dāng)（5）不應(yīng)用左手遞名片。

（第二）

不定項(xiàng)選擇題

1．儀容美的最高境界是（）。

A．修飾美

B．自然美

C．內(nèi)在美

D．整體美 2．在正式場(chǎng)合，就座講究的方位是（）。

A．左進(jìn)右出

B．左進(jìn)左出

C．右進(jìn)右出

D．右進(jìn)左出 3．佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）。

第4頁(yè)（共12頁(yè)）A．以少為佳 B．上限一般為 C．除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過(guò)一件 D．越多越好

4．由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常講究（），座次是以（）排為上，（）為下。

A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后

C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑 后 前 5．一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問(wèn)題。A．角度

B．深淺 C．舒展

D．適度 6．（）是男士的正裝。

A．中山裝

B．西服

C．茄克

D．晚禮服

7．頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（）。A．勤于梳洗

B．長(zhǎng)短適中

C．發(fā)型得體

D．美化自然 8．修飾時(shí)要注意（）

A．儀容 B．化妝

C．服裝 D．領(lǐng)帶

9．由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）A．前 后 右 左 B．后 前 右 左

C．后 前 左 右 D．前 后 左 右

10．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）。

A．宗教禁忌 B．地方禁忌

C．職業(yè)禁忌 D．個(gè)人禁忌

判斷題

1．在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大．人大等。（）

2．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。（）3．打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（）

4．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（）

5．你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（）

6．當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。（）7．握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。（）

8．宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)

第5頁(yè)（共12頁(yè)）方：“您喜歡吃什么菜？（）”

9．在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（）10．吃自助餐，應(yīng)注意多次少取。（）

論述題

1．什么叫做交往禮儀中的三A原則？ 2．打電話時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀？ 3．什么是通信的“五C原則”？

應(yīng)用分析題

1.舞會(huì)是結(jié)識(shí)朋友，放松自己的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)分析：舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的？

2．王先生和一位外國(guó)人交上了朋友。一次，他向這位外國(guó)朋友推銷一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆。他的朋友知道了對(duì)他說(shuō)，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說(shuō)：外國(guó)人講誠(chéng)信，主要靠法律，在中國(guó)沒(méi)有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請(qǐng)問(wèn)：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？

答案

（二）一、不定項(xiàng)選擇題

1．C

二、判斷題 1．錯(cuò)

第6頁(yè)（共12頁(yè)）2．錯(cuò) 3．對(duì)

4．錯(cuò)

5．錯(cuò)

6．錯(cuò)

7．錯(cuò)

8．錯(cuò)

9．對(duì)

10．對(duì) 2．B 3．ABC

4．A

5．ABC

6．B

7．ABCD 8．ABCD 9．A

10．ABCD

三、論述題

1．什么叫做交往禮儀中的三A原則？

它的含義是：要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往時(shí)，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，尊重對(duì)方、贊同對(duì)方。接受對(duì)方指要求同存異，容納對(duì)方，不要對(duì)對(duì)方見(jiàn)外排斥，尊重對(duì)方是要使對(duì)方感受到看書(shū)尊重對(duì)方，對(duì)方在自己心目中很重要，贊同對(duì)方指要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之長(zhǎng)，并及時(shí)加以肯定。

2．打電話時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀？ 應(yīng)注意：

（1）時(shí)間適宜，要注意通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度和體諒對(duì)方。（2）內(nèi)容簡(jiǎn)練，要注意事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要和適可而止。（3）表現(xiàn)文明，要注意語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明。

3．什么是通信的“五C原則”？

5C原則為：禮貌、完整、清楚、正確、簡(jiǎn)潔。要展開(kāi)論述方能得滿分。

四、應(yīng)用分析題

1．舞會(huì)是結(jié)識(shí)朋友，放松自己的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)分析：舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的？ 要從以下幾方面來(lái)闡述：

（1）態(tài)度，在拒絕他人邀舞的請(qǐng)求時(shí)，態(tài)度要友好、自然，表現(xiàn)要彬彬有禮，不要把對(duì)方晾在一旁?？陬^拒絕時(shí)，最好起身告訴具體原因，并且不忘向?qū)Ψ降狼?，拒絕他人的邀請(qǐng)時(shí)，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)。

（2）托詞，拒絕他人時(shí)，語(yǔ)言不宜僵硬、粗魯。

2．（1）王先生推銷假玉，屬于欺騙，（2）欺騙朋友，沒(méi)有道德，（3）不按法律辦事，（4）對(duì)朋友不真誠(chéng)，只有待人以誠(chéng)，言行一致，表里如一，才能更好地被對(duì)方所理解和接受。倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，投機(jī)取巧，弄虛作假，則是有悖禮儀的基本宗旨的。（5）王先生沒(méi)有自律，沒(méi)有自我約束，通過(guò)欺騙的手段獲得利益，是可恥的。

第7頁(yè)（共12頁(yè)）

（三）不定項(xiàng)選擇題

1．在電話禮儀里，有一條（）原則。

A．三分鐘 B．一分鐘 C．五分鐘 D．30秒 2．一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問(wèn)題。

第8頁(yè)（共12頁(yè)）A．角度

B．深淺 C．舒展

D．適度 3．（）是女士的正裝。

A．中山裝

B．西服

C．套裙

D．晚禮服

4．頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（）。A．勤于梳洗

B．長(zhǎng)短適中

C．發(fā)型得體

D．美化自然 5．索取他人名片的方法有（）

A．明示法 B．交易法

C．強(qiáng)行索要 D．謙虛法

6．由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（A．前 后 右 左 B．后 前 右 左 C．后 前 左 右 D．前 后 左 右

7．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）。

A．宗教禁忌 B．地方禁忌

C．職業(yè)禁忌 D．個(gè)人禁忌

8．“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（）的原則。A．從俗

B．真誠(chéng)

C．溝通

D．適度

9．化妝的最高境界，是“妝成有卻無(wú)”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則。A．美化

B．得法

C．自然

D．協(xié)調(diào) 10．佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）。

A．以少為佳 B．上限一般為三 C．除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過(guò)一件 D．越多越好

判斷題

1．女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。（）2．“OK”手勢(shì)在日本表示下流。（）3．在公共場(chǎng)所下蹲，要注意面向他人。（）

4．正式場(chǎng)合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（）

5．在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對(duì)別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。（6．與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（）

7．行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻額頭，長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。（）8．我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其它場(chǎng)合不必在意。（）

第9頁(yè)（共12頁(yè)）））9．用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤(pán)上，表示用餐完畢。（）10．上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手。（）

論述題

1．化妝的基本規(guī)則有哪些？

2．儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？ 3．使用手機(jī)時(shí)有何禁忌？

應(yīng)用分析題：

1．王先生和一位外國(guó)人交上了朋友。一次，他向這位外國(guó)朋友推銷一塊假玉，用欺騙手段大賺一筆。他的朋友知道了對(duì)他說(shuō)，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說(shuō)：外國(guó)人講誠(chéng)信，主要靠法律，在中國(guó)沒(méi)有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。請(qǐng)問(wèn)：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？

2．某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐，前來(lái)報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn)，誰(shuí)知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走。看著別的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？請(qǐng)問(wèn)：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名？

答案

（三）一、不定項(xiàng)選擇題 1．A

二、判斷題 1．對(duì) 2．錯(cuò) 3．錯(cuò)

4．錯(cuò)

5．對(duì)

6．錯(cuò)

7．錯(cuò)

8．錯(cuò)

9．錯(cuò)

10．對(duì) 2．ABC 3．C

4．ABCD 5．ABD

6．A

7．ABCD 8．A

9．C

10．ABC

第10頁(yè)（共12頁(yè)）

三、論述題（每題10分，共30分）1．化妝的基本規(guī)則有哪些？（1）工作妝以淡妝為主（2）戒過(guò)量使用濃香型化妝品（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探討化妝（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺

2．儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？

通常做法是，首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。商務(wù)禮儀規(guī)定：每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義是：在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

3．使用手機(jī)時(shí)有何禁忌？

手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時(shí)一定要講究社會(huì)公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線。手機(jī)號(hào)碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號(hào)碼。在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。

四、應(yīng)用分析題

1．（1）王先生推銷假玉，屬于欺騙

（2）欺騙朋友，沒(méi)有道德（3）不按法律辦事

（4）對(duì)朋友不真誠(chéng)，只有待人以誠(chéng)，言行一致，表里如一，才能更好地被對(duì)方所理解和接受。倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，投機(jī)取巧，弄虛作假，則是有悖禮儀基本宗旨的。

（5）王先生沒(méi)有自律，沒(méi)有自我約束，通過(guò)欺騙的手段獲得利益，是可恥的。

2．空姐是職業(yè)的一種，面試空姐時(shí)，幾位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要濃妝艷抹。工作妝以淡妝為主，簡(jiǎn)約、清麗、素雅并具有鮮明的立體感為上。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十

第11頁(yè)（共12頁(yè)）足?？偟膩?lái)說(shuō)，就是要求清淡而傳神。工作妝以淡為主，目的在于不至于過(guò)分地突出商務(wù)人員的性別特征，使其過(guò)分地引人注目。如果空姐活得過(guò)分濃艷，往往會(huì)使人覺(jué)得她過(guò)分招搖和粗俗。幾位姑娘誤解了“漂亮”的定義，招致工作人員不給他們報(bào)名。

第12頁(yè)（共12頁(yè)）

第二篇：社交禮儀

社 交 禮 儀

一、談吐

1、怎樣禮貌的與人說(shuō)話

（1）態(tài)度要誠(chéng)懇、親切。說(shuō)話就是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。（向人祝賀時(shí)，如嘴上很動(dòng)聽(tīng)，表情卻十分冰冷，被人認(rèn)為是敷衍而已；向人慰問(wèn)時(shí)，神態(tài)不專心，被人認(rèn)為在故作姿態(tài)，裝腔作勢(shì)。這樣，對(duì)方不但不會(huì)對(duì)你感激，反而會(huì)引起疑慮甚至反感）。

（2）用語(yǔ)要謙遜、文雅。

稱呼對(duì)方：“您”、“先生”等，對(duì)自己自稱“愚”、“在下”、“學(xué)生”等。

（3）聲音大小要適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)。不要大嗓門(mén)、不要“恩”、“啊”之類拖聲、也不要咬輕聲耳朵。

2、怎樣委婉的向人表達(dá)意思

使用委婉的方法向人表達(dá)某種意思，常常要比直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄒ谩Ｎ竦姆绞骄褪且苊庖蜻^(guò)于直露而傷害對(duì)方的感情，使之能既讓對(duì)方接受你的意見(jiàn)，又不感到被動(dòng)、勉強(qiáng)或有壓力，使事情能辦成功。

（1）要盡量采用與人商量的口氣，避免使用主觀武斷的詞語(yǔ)。

（2）說(shuō)話要盡量采用自謙的口吻。

（3）必要時(shí)，也要對(duì)對(duì)方加以稱頌，使其感到你對(duì)他的尊敬。

3、怎樣說(shuō)話才不失“分寸”

（1）說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份和“角色地位”。

（2）說(shuō)話中要考慮措辭。

（3）說(shuō)話要盡量客觀。

（4）說(shuō)話要善意為先。

4、怎樣回答陌生人的詢問(wèn)

（1）應(yīng)該本著熱心互助的精神，樂(lè)于回答別人的詢問(wèn)。

（2）回答時(shí)盡量要耐心、細(xì)致和周到。

（3）回答時(shí)盡量用普通話。

5、怎樣向人提出要求

（1）向人提出請(qǐng)求時(shí)要語(yǔ)氣懇切、平等待人。

（2）無(wú)論要求別人做什么，都應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)先。

（3）向人提出較重大的請(qǐng)求時(shí)，必須注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

（4）當(dāng)別人拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予理解。

6、怎樣向人致謝（謝謝！、非常感謝！等等）

（1）事情不論大小，致謝都要真誠(chéng)。

（2）要及時(shí)向人致謝，方式可多樣。

7、怎樣向人道歉（“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“打擾了”、“給您添麻煩了”等等）道歉并非恥辱，而是一個(gè)人襟懷坦白、深明事理、真摯誠(chéng)懇和具有勇氣的表現(xiàn)。

二、舉止

1、說(shuō)話時(shí)的面部表情

①神態(tài)要自然大方（眼神最重要）②面帶微笑③表情要誠(chéng)摯專一

2、說(shuō)話時(shí)要與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x

①在公共區(qū)域說(shuō)話②在交流區(qū)說(shuō)話③在私密區(qū)說(shuō)話

3、舉手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”

站相——立正大方，切忌無(wú)精打采、東到西歪、聳肩勾背、懶散倚靠等。在正式場(chǎng)合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前、作小動(dòng)作、玩手機(jī)等。

坐相——坐姿要端正。切忌兩腿搖晃、翹二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。

走相——走姿要輕松優(yōu)美。切忌前俯后仰、左右搖晃、歪八字腳、弓背等。

古語(yǔ)說(shuō)，要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。

4、正確使用具有特殊禮貌意義的動(dòng)作

①點(diǎn)頭②起立、欠身（彎腰）③舉手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧擁抱

5、男子怎樣使自己的舉止“陽(yáng)剛之美”

（1）要自然大方、從容不迫、談笑自如、嚴(yán)肅活潑、沉穩(wěn)幽默、不要裝腔作勢(shì)。

（2）“剛”不等于“野”、“流”。

（3）男人要心胸寬大。

6、女子怎樣使自己的舉止“優(yōu)雅得體”

（1）要表現(xiàn)出女性得溫柔、輕盈、嫻靜、和典雅。

（2）要經(jīng)常面帶微笑、笑臉迎人，切忌“大聲浪笑”、“洶相吵架”等。

（3）同別人交談時(shí)，要注意聆聽(tīng)，不要東張西望、心不在焉、忸怩靦腆。切忌“眉飛色舞”、“愁眉不展”等。

7、要注意公共和個(gè)人衛(wèi)生

（1）不能當(dāng)眾搔癢、摳鼻、打哈欠、剔牙齒、挖耳朵等。

（2）要防止自身體內(nèi)發(fā)出的怪聲。

（3）不能亂扔煙蒂、垃圾，亂吐痰。

三、衣著

1、總體要求

（1）穿著要與年齡協(xié)調(diào)

（2）穿著要與形體條件協(xié)調(diào)

（3）穿著要與職業(yè)協(xié)調(diào)

（4）穿著要與環(huán)境協(xié)調(diào)

2、幾種場(chǎng)合：

（1）莊重的場(chǎng)合凡是請(qǐng)柬上寫(xiě)明要穿正裝的：男子一定要穿上下同色、同質(zhì)的西裝或中山裝，要帶領(lǐng)帶，穿襯衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨鏡。女子穿套裝、晚禮服或旗袍，不可赤腳穿涼鞋，長(zhǎng)統(tǒng)襪不能露在衣裙外面。要顯示出自己的氣度和教養(yǎng)。

（2）歡慶的場(chǎng)合（喜慶的場(chǎng)合、活動(dòng)場(chǎng)合）

（3）悲傷的場(chǎng)合要穿著黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大紅大綠。衣服款式要莊嚴(yán)感，不宜寬松或便服，不宜穿有花邊、刺繡、飄帶之類裝飾物的服裝。不能抹口紅，戴裝飾品，要脫帽致哀。要嚴(yán)肅、莊重。

3、如何著正裝和職業(yè)裝

①男士著西裝②女士著職業(yè)裝

四、宴請(qǐng)和飲食

1、宴請(qǐng)方要注意的事項(xiàng)

一般的宴請(qǐng)要提前幾天約客人，自己一定要比客人早到，如宴請(qǐng)重要的客人，應(yīng)到酒店門(mén)口迎接；可以先點(diǎn)好冷菜，等客人來(lái)了再點(diǎn)熱菜和酒，宴請(qǐng)快結(jié)束時(shí)，要借口先出去買單，結(jié)束后與客人一起走，或送客人到酒店門(mén)口上車，一定要先送客人離開(kāi)。

如是大型宴會(huì)：要正式發(fā)請(qǐng)柬；安排桌次，注明時(shí)間地點(diǎn)和座位；門(mén)口要有人迎接引導(dǎo)；酒席上要有菜單、席卡、鮮花；開(kāi)席前，要有宴會(huì)的主持人、致辭人；一般以紅酒為此類宴席的主酒；席間，主桌的領(lǐng)導(dǎo)或主賓應(yīng)向各桌客人敬酒；結(jié)束時(shí)，由主持人宣布宴會(huì)結(jié)束后，各自散席；主要領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩最好要安排好車子。

坐位的安排：①方桌②長(zhǎng)桌③圓桌

原則：主人坐北向南，面向門(mén)；左為上，右為下，天門(mén)為買單或陪位。中西方的區(qū)別。

2、宴請(qǐng)參加方要注意的事項(xiàng)

按照主人的邀請(qǐng)，準(zhǔn)時(shí)到宴會(huì)地點(diǎn)，不要太早到也不要太遲到，按指定座位就坐。一般的宴請(qǐng)：當(dāng)主人問(wèn)你有什么忌口、喝什么酒、飲料時(shí)，不要太挑剔，要客隨主便；如講清楚今天是他請(qǐng)你的，不必裝模作樣的去搶著買單；如今天是你求別人辦事，那你應(yīng)該主動(dòng)買單；結(jié)束后與主人一起或先于主人離開(kāi)酒店。

參加正規(guī)的大型宴請(qǐng)：要盡量著正裝；按指定座位就坐，即使見(jiàn)到朋友敘舊，等開(kāi)席了也要坐回原位；要等到領(lǐng)導(dǎo)或主人來(lái)敬過(guò)酒了，才能去其他桌子與朋友敬酒；不要早退；結(jié)束了就自覺(jué)地離開(kāi)，不要硬等人家的車子接送。

3、文明的吃相

（1）主人舉杯動(dòng)筷，客人才能開(kāi)始吃，客人不能搶在主人前面。

（2）就近夾菜，每次不要太多。

（3）要細(xì)嚼漫咽，不要狼吞虎咽。

（4）夾菜時(shí)不要碰到鄰座，不要把菜撥到桌上，把湯打翻。

（5）吃飯時(shí)，不能發(fā)出不必要的聲音和打飽嗝。

（6）用餐結(jié)束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦頭或胸脯。

（7）不能在主人還沒(méi)有示意結(jié)束時(shí)，客人先離席了。

五、出行

1、市內(nèi)出行，最好事先在網(wǎng)上查閱一下公交換乘最簡(jiǎn)捷的線路（圖吧公交線路地圖）。

2、遠(yuǎn)途開(kāi)車，事先查閱一下公路地圖或開(kāi)啟GPS導(dǎo)航。

3、乘坐火車，要牢記火車時(shí)刻，盡量早到，把箱包放在自己視線看得到的合適位置，不要與火車上不認(rèn)識(shí)的人員瞎搭訕。

4、坐飛機(jī)，要牢記飛機(jī)航班時(shí)刻，帶好身份證，盡量早到，把登機(jī)牌辦好，不要帶那些不該帶的東西，過(guò)安檢，在候機(jī)廳定心地等候。

5、碰到任何意外的事情，必須冷靜、及時(shí)聯(lián)系、果斷應(yīng)變。

六、邀請(qǐng)、應(yīng)酬和送禮

1、邀請(qǐng)的方式：① 口頭邀請(qǐng)② 電話邀請(qǐng)③ 發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)

2、一般應(yīng)酬：結(jié)婚、孩子滿月、過(guò)生日、祝賀特大喜事、老人祝壽、喪事等。

3、送禮：一般在以下情況可以送禮：節(jié)假良辰、婚喪喜慶、臨別送行、感謝幫助、領(lǐng)受饋贈(zèng)。

（1）家庭婚喪喜事送禮

（2）向單位領(lǐng)導(dǎo)送禮

（3）向客戶送禮

著重講講向單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶送禮事宜：

①送禮要有起因②送禮要看對(duì)象③送禮要合適、要有一定的規(guī)格④送禮要講究方式⑤送禮以誠(chéng)為貴。

七、人際交往

1、總的原則

（1）要熱情待人，以誠(chéng)相見(jiàn)；（2）要尊重別人，注重禮貌；

（3）要勇于幫助，講究信用；（4）要嚴(yán)以律己，寬以待人；

（5）要虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)；（6）要加強(qiáng)交往，經(jīng)常聯(lián)系。

2、當(dāng)自己有求于人時(shí)要注意的事項(xiàng)

（1）態(tài)度要誠(chéng)懇（2）時(shí)機(jī)要抓住（3）方式要講究（4）失敗要理解

3、當(dāng)別人有求于己時(shí)要注意的事項(xiàng)

（1）要熱情對(duì)待（2）要把握原則（3）對(duì)能幫忙的事情，要盡心盡力去幫助別人，切不可敷衍了事（4）對(duì)實(shí)在無(wú)法幫忙的事，要耐心解釋原因，取得人家的理解。

俗話說(shuō)：“一句話使人笑，一句話使人跳”。

4、與朋友相處的原則

（1）信任是友誼的基礎(chǔ)（“人心換人心”；要以誠(chéng)相見(jiàn)、誠(chéng)心待人、以誠(chéng)立身、開(kāi)誠(chéng)布公）。

（2）開(kāi)闊的胸襟是朋友的集合地（朋友相處求大同，存小異；敢于直言批評(píng)的朋友是真朋友）。

（3）患難之中見(jiàn)真情（挫折、患難是朋友的試金石）。

（4）千里送鵝毛，禮輕情誼重（不求錦上添花，但求雪中送炭）。

（5）斷交別成仇敵（分久會(huì)合，合久會(huì)分，人是會(huì)不斷改變的；“君子之交，淡如水；君子斷交，不揚(yáng)惡”）。

5、與領(lǐng)導(dǎo)相處要注意的事項(xiàng)

（1）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加評(píng)論。

（2）與領(lǐng)導(dǎo)相處要注意禮貌。①稱呼上尊重； ②開(kāi)會(huì)講話中不要打斷、插嘴； ③不要去窺視領(lǐng)導(dǎo)的生活、翻領(lǐng)導(dǎo)的東西； ④與領(lǐng)導(dǎo)交談要簡(jiǎn)明扼要，不要喋喋不休； ⑤如領(lǐng)導(dǎo)有緊急事情在處理，自己要知趣回避； ⑥當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要主動(dòng)站起來(lái)打招呼，等領(lǐng)導(dǎo)坐下后，自己才坐下；⑦當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)開(kāi)門(mén)相送，并說(shuō)“再見(jiàn)”等。

（3）不要一味肉麻地去討好領(lǐng)導(dǎo)，也不要經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前過(guò)分地顯示自己的才能。

（4）與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑、提意見(jiàn)要看場(chǎng)合、講方式、有分寸。

①對(duì)平時(shí)平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，講話可以稍微隨便些，但也不能過(guò)分； ②對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)時(shí)，說(shuō)話的態(tài)度合語(yǔ)氣要十分注意； ③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與自己的意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)，要婉轉(zhuǎn)地表示自己的意見(jiàn)和看法； ④如果還是說(shuō)不通，可以保留自己的意見(jiàn)，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決服從，不能采取對(duì)抗的態(tài)度。

6、社交禁忌

（1）開(kāi)玩笑不能過(guò)分；

①要看對(duì)象； ②要看時(shí)間； ③要看場(chǎng)合； ④要講究?jī)?nèi)容健康。

（2）不要隨便發(fā)怒；

（3）不要惡語(yǔ)傷人；

（4）不要飛短流長(zhǎng)；

①不要去關(guān)心干涉別人的隱私； ②不要主觀臆斷，妄加猜測(cè)； ③不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道 消息；④不要對(duì)別人幸災(zāi)樂(lè)禍。

（5）不要給別人亂起綽號(hào)；

（6）不要嘲笑別人的生理缺陷；

（7）不能言而無(wú)信（為人處世，“信用”兩字是人在社會(huì)上立足的根本）。

八、其他禮儀

1、家庭禮儀（家庭稱謂、家人慶賀、家人贈(zèng)禮、家庭書(shū)信、家庭應(yīng)酬等）

2、學(xué)校禮儀（老師禮儀、學(xué)生禮儀、校內(nèi)禮儀、活動(dòng)禮儀等）

3、習(xí)俗禮儀（節(jié)俗與節(jié)慶、結(jié)婚、生日、祝壽、喪禮、祭奠等）

4、公務(wù)禮儀（公文、會(huì)議、接待、公務(wù)迎送等）

5、商業(yè)禮儀（柜臺(tái)待客、業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品介紹、商業(yè)儀式、商務(wù)糾紛等）

6、體育禮儀（運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)閉幕儀式、比賽儀式、頒獎(jiǎng)儀式等）

7、軍隊(duì)禮儀（軍禮、軍人儀容舉止、軍隊(duì)禮儀、授銜授勛、出戰(zhàn)出征、慶功、閱兵等）

8、外事禮儀（外事迎送、外事會(huì)見(jiàn)、外事宴請(qǐng)、出國(guó)訪問(wèn)、接待外賓、簽字儀式等）

9、宗教禮儀（佛教、道教、伊斯蘭教、天主教、基督教等）

第三篇：社交禮儀

別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌

別人對(duì)你說(shuō)話，你起碼要能接話，不能人家說(shuō)了上句，你沒(méi)了下句，或者一味說(shuō)著啊啊啊，是是是

睡眠不好，會(huì)使人說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出

別人釋放“有毒氣體”不能嫌惡地躲開(kāi)或用手煽

被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油

吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢慢吃”

給人遞水遞飯一定是雙手

坐椅子不要翹起來(lái)

吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀

最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)

送人走要說(shuō)：“慢走”

洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌

遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

不揭別人的短處

聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌

幫別人倒茶倒水之后，嘴壺不要對(duì)著別人

遇到那種往里往外都能開(kāi)的門(mén)，拉而不是推

說(shuō)到就一定要做到，做不到就不要承諾

屋里有人的時(shí)候，出門(mén)要輕手關(guān)門(mén)

人窮志不短

盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，而要從別人后面繞過(guò)遞

自己有本事才是真本事

在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對(duì)方，特別是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)

別人批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辯駁，等大家都平靜下來(lái)再解釋做事情要適可而止，無(wú)論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣

到朋友家吃飯，要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子

把拳頭收回來(lái)是為了更有力的還擊

學(xué)無(wú)止境，不僅僅是學(xué)書(shū)本知識(shí)，更要學(xué)會(huì)怎樣待人處事，社會(huì)遠(yuǎn)比你想象的要復(fù)雜最好的朋友之間，除非他窮得吃不了飯了，否則最好不要有經(jīng)濟(jì)來(lái)往，許多可貴的友誼都敗壞在錢(qián)上

擦桌子時(shí)要往自己的方向抹

打電話接電話一定要是“喂，你好”，掛電話的時(shí)候等別人先掛

多看書(shū)對(duì)心靈有益，你會(huì)看到一個(gè)更廣闊的世界

機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人

不管什么條件下，仔細(xì)刷牙，特別晚上

不要因沖動(dòng)而說(shuō)一些過(guò)激的話

低調(diào)做人---更穩(wěn)健

高調(diào)做人---更優(yōu)秀

生活不是單行道，一條不通，還可以轉(zhuǎn)彎

人生短短幾十年，不要給自己留下什么遺憾，該愛(ài)就去愛(ài)

第四篇：社交禮儀

第1題.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于社交禮儀的原則（）。（18.0分）

? ? ? ? A.真誠(chéng)尊重

B.平等適度

C.自信自律

D.有錯(cuò)必糾

正確答案：D

第2題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于現(xiàn)代禮儀的定義？（18.0分）

? ? ? ? A.一種日常生活的行為 B.一種待人處事的態(tài)度

C.一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)

D.一種可有可無(wú)的行為

正確答案：D

判斷題（共3道，64.0分）

第1題.古代的儀也包括三層意思，它們分別是容貌和外表；儀式和習(xí)俗；準(zhǔn)則和法度。（21.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第2題.人在社會(huì)交往中需要不斷的轉(zhuǎn)換商務(wù)、社交和自然這三種角色。（21.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò) 正確答案：A

第3題.古代的禮包括三層意思，分別是政治制度、禮貌禮節(jié)和禮物。（22.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第1題.周思敏老師講到社交場(chǎng)合中的儀容儀表TPO原則，其中O是指（）。（20.0分）

? ? ? ? A.時(shí)間

B.地點(diǎn) C.對(duì)象目標(biāo) D.起因

正確答案：C

第2題.“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏；有章服之美,謂之華”語(yǔ)出（）。（20.0分）

? ? ? ? A.《論語(yǔ)》

B.《孟子》

C.《中庸》

D.《左傳》

正確答案：D

第3題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，一個(gè)人依靠下面哪一條難以碰到人生中的貴人（）。（20.0分）? ? ? ? A.主動(dòng)出擊

B.主動(dòng)關(guān)心

C.真正關(guān)愛(ài)

D.八面玲瓏

正確答案：D

第4題.一個(gè)人寒暄的時(shí)候不應(yīng)該（）。（20.0分）

? ? ? ? A.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

B.贊賞開(kāi)始

C.真心誠(chéng)意

D.喋喋不休

正確答案：D

第5題.稱呼在人際交往中起著非常重要的作用，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于稱呼的使用原則？（20.0分）

? ? ? ? A.符合身份

B.國(guó)際通用

C.入鄉(xiāng)隨俗

D.隨意稱呼

正確答案：D

第1題.在社交場(chǎng)合中我們經(jīng)常提到首因效應(yīng)，也就是第一次見(jiàn)面的效應(yīng)，首因效應(yīng)的時(shí)間是：（36.0分）? ? ? ? A.3秒 B.7秒 C.5.8秒

D.3.8秒

正確答案：D

判斷題（共2道，64.0分）

第1題.按照周思敏老師所講，最忌諱的握手姿勢(shì)有兩種分別是木乃伊式和蜻蜓點(diǎn)水式。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：B

第2題.關(guān)于名片如何擺放，周老師建議我們?cè)诮拥綄?duì)方的名片后最好把它放在自己右手邊的桌子上，并保持大概10分鐘。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第1題.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于辦公室拜訪時(shí)必須注意的事項(xiàng)？（18.0分）

? ? A.提前準(zhǔn)備

B.舉止得體 ? ? C.備足禮品 D.注意時(shí)間

正確答案：C

第2題.在家庭待客時(shí)我們不應(yīng)該（）。（18.0分）

? ? ? ? A.做好準(zhǔn)備

B.沒(méi)有分寸 C.禮儀待客

D.禮貌送客

正確答案：B

判斷題（共1道，64.0分）

第1題.社交禮儀當(dāng)中講到的居室拜訪也叫登門(mén)拜訪，周思敏老師認(rèn)為居室拜訪前不需要提前預(yù)約。（64.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：B

第1題.在社交場(chǎng)合中，恰當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x應(yīng)該是（）。（36.0分）

? ? ? A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

? D.3-6米

正確答案：C

判斷題（共1道，64.0分）

第1題.人們?cè)趨⒓踊槎Y時(shí)不可以穿太休閑的服裝。（64.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

判斷題（共2道，100.0分）

第1題.在社交禮儀當(dāng)中，宴請(qǐng)方在安排座次時(shí)應(yīng)該選擇分排坐。（50.0分）

? ? A.對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：B

第2題.在宴會(huì)當(dāng)中主人致詞的時(shí)候其它人員要放下筷子。（50.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A 7 第1題.根據(jù)周思敏老師所講，下列選項(xiàng)中不屬于社交禮品應(yīng)該具有的特征的是？（36.0分）

? ? ? ? A.紀(jì)念性 B.實(shí)用性

C.奢華型 D.習(xí)俗性

正確答案：C

判斷題（共2道，64.0分）

第1題.社交禮儀當(dāng)中，饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)該尊重投其所好、以人為尊和尊重習(xí)俗三個(gè)原則。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第2題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，在社交禮品的選擇中，應(yīng)該盡量避免選擇藥品和保健品之類的物品。（32.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第1題.私家車的大位是司機(jī)后面的座位。（33.0分）

? A.對(duì) ? B.錯(cuò)

正確答案：B

第2題.本講的主題是“出行禮儀”，周思敏老師講到，在搭乘飛機(jī)時(shí)，人們可以按照自己的喜好隨便調(diào)換座位。（33.0分）

? ? A.對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：B

第3題.在乘坐電動(dòng)扶梯時(shí)我們應(yīng)當(dāng)遵循右側(cè)站立，左側(cè)急行的原則。（34.0分）

? ? A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

第五篇：社交禮儀

社交禮儀心得

姓名：唐明浩學(xué)號(hào)：201100140056 學(xué)院：生命科學(xué)學(xué)院

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已經(jīng)接近尾聲。經(jīng)過(guò)一學(xué)期社交禮儀課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多，也更深層次的認(rèn)識(shí)到人與人之間的交往需要非常多的技巧，在與不同的人交往的時(shí)候需要不同的方式方法，在于不同的人見(jiàn)面的時(shí)候需要各種不同的禮儀方式?？傊缃欢Y儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，需要用心去學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己以后的生活，與人交往方面會(huì)有非常大的好處。

學(xué)習(xí)了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細(xì)微之處更顯真情。

社交禮儀，是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。它包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。

俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。

這學(xué)期我們學(xué)習(xí)的很多種禮儀，包括待人接物、酒場(chǎng)、會(huì)議、會(huì)談、坐車等等各方面的禮儀，這些可能你平常聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)非常簡(jiǎn)單，不就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單跟人做幾個(gè)動(dòng)作而已。可是當(dāng)你深刻學(xué)習(xí)了之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)非常復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。怎樣握手，怎樣送禮，怎樣談話、怎么安排坐席等等，這些都是要熟悉的，唯有這樣，自己以后才能更好的在正式場(chǎng)合給人留下好印象。

另外，要學(xué)會(huì)對(duì)不同的人用不同的禮儀。自己非常要好的朋友就要敞開(kāi)心扉，以一種放松的心態(tài)跟他一起，而不要用一些正式的禮儀，這樣會(huì)讓別人覺(jué)得你非常做作，使別人不愿意與你交往。反之，在正式場(chǎng)合，一定要用正式禮儀，正式用語(yǔ)，才能讓合作伙伴或者說(shuō)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的表現(xiàn)滿意。

總之呢，在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

社交禮儀在我們生活中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。第一，社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧融洽的人際關(guān)系；社交禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等。第三，有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義文明建設(shè)。同時(shí)也有利于進(jìn)行思想道德教育。結(jié)合我們身邊的例子可以發(fā)現(xiàn)禮儀對(duì)同一個(gè)人的成長(zhǎng)是至關(guān)重要的。學(xué)生教育長(zhǎng)期以來(lái)還沒(méi)有擺脫應(yīng)試教育模式，很多學(xué)生的腦袋里裝著數(shù)理化、ABC，對(duì)很多禮儀知識(shí)都缺乏了解，在與同學(xué)老師交往過(guò)程中，對(duì)遇到的情況和問(wèn)題處理起來(lái)往往顯得信心不足，缺乏社交禮儀的教育。其次，學(xué)生中大多數(shù)是獨(dú)生子女，現(xiàn)在獨(dú)生子女在家中享受著王子公主般的待遇，個(gè)人幾乎就是家庭的中心，缺乏集體合作的環(huán)境，缺乏禮儀的教育。所以禮儀教育對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，使人與人之間的驀然、封閉、不愿與人交往，嚴(yán)重影響了他們的心理定位。

社交禮儀在不同的角度看有不同的影響：

一、從個(gè)人的角度來(lái)看，社交禮儀有以下功能： 1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；

2.能夠幫助你順利地走向社會(huì)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

二、從社會(huì)角度看

多學(xué)一點(diǎn)社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個(gè)有教養(yǎng)的、有禮貌的、受歡迎的現(xiàn)代女性。四是有助于獲取信息、有益于信息交流，是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要；更重要的是社交是人與人之間交流的必需，利用社交，就能從對(duì)方那里獲取“另一半豐富的信息”。信息是財(cái)富，良好的社交能力則是收取這個(gè)財(cái)富的手段。

三、從企業(yè)的角度

禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件?？梢运茉靻挝恍蜗?，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

通過(guò)社交禮儀教育可以進(jìn)一步提高我們的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開(kāi)放。希望人人講禮儀，那么我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。

禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠(chéng)守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得對(duì)方的好感和信任，使對(duì)方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛(ài)、互助，營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的社交禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也感受了許多。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀，對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有三個(gè)，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是人們?cè)谏钪泻蜕鐣?huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

最后，感謝老師這一學(xué)期的教學(xué)，我以后一定更加努力的去學(xué)習(xí)社交禮儀，讓自己在社交中獲得更多人的認(rèn)可。