第一篇：醫(yī)院社會服務承諾制度

醫(yī)院社會服務承諾制度

為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機制，若查實醫(yī)務人員有收受病人錢物行為，按相關規(guī)定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫(yī)導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發(fā)放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執(zhí)行醫(yī)務公開、醫(yī)藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內(nèi)施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規(guī)定嚴肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫(yī)院將對當事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔。

第二篇：醫(yī)院社會服務承諾制度

潘家園醫(yī)院社會服務承諾制度

為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機制，若查實醫(yī)務人員有收受病人錢物行為，按相關規(guī)定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫(yī)導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過20人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

8、實行院務公開。執(zhí)行醫(yī)務公開、醫(yī)藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9、規(guī)范醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

12、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規(guī)定嚴肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設立意見箱和舉報電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請院外行風監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

3、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫(yī)院將對當事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔。

第三篇：社會服務承諾制度

社會服務承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務理念，加強內(nèi)部管理，強化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務水平，提升用戶對公用事業(yè)收費服務中心品牌化服

務的社會滿意度，特制定本制度。

一、服務內(nèi)容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

青島市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法

》對直接責任人進行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復用戶。

(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室（設在局紀委監(jiān)察室），負責投訴處理的監(jiān)督工作。

第四篇：*組織部社會服務承諾制度

x組織部社會服務承諾制度

xxx組織部為認真履行職能，切實轉(zhuǎn)變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：

一、承諾內(nèi)容

（一）研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經(jīng)濟組織中黨組織的設置和活動方式；指導、協(xié)調(diào)有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的建設的理論研究。

（二）提出市委管理的領導班子調(diào)整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領導班子思想政治和作風建設。

（三）負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。

（四）研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。

（五）從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

（六）負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

（七）指導、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。

（八）調(diào)查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設。

（九）負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督，承辦有關干部問題的調(diào)查審核工作。

（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。

（十一）對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。

（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務。

二、服務態(tài)度

1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。

2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。

3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

三、違諾責任

凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。

歡迎社會各界人士對我x實行監(jiān)督。

舉報電話： 二00四年八月十八日

第五篇：醫(yī)院服務承諾,三項制度_

水富云水醫(yī)院

服務承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制實施細則

第一章 服務承諾制

一、為推進依法行政、依法行醫(yī)，改善服務態(tài)度，接受社會監(jiān)督，特制定本制度。

二、醫(yī)院根據(jù)工作職能要求，以形成各種配套制度的方式，對醫(yī)療服務內(nèi)容、服務流程、服務標準等相關具體事項，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任。

三、醫(yī)院根據(jù)工作職能和相關要求，對本院的具體職能、服務項目、辦事程序、辦理時限相關具體事項以及貫徹落實服務承諾制的具體意見和措施，向社會公開發(fā)布。

四、醫(yī)院服務承諾內(nèi)容：

1.門診服務：全年應診節(jié)假日不休息。門診設有導醫(yī)服務臺、方便門診、熱水供應處。各門診實行首診醫(yī)師負責制，有取得相應資格的醫(yī)師應診。建立文明服務窗口，掛號、劃價、收費、取藥、結(jié)算、檢查不排長隊。2.開設“綠色通道”危重病人急診，對高熱（體溫≥39℃）、嚴重創(chuàng)傷、宮外孕、消化道大出血、各種臟器絞痛、各種休克、心肌梗死、中毒等病人及年齡≥75歲的老年病人，各科室見處方或輔檢申請單上的“急診”字樣，必須優(yōu)先接待處置（緊急處理）。

3.急救中心做到人員、藥品、器械、車輛四到位，24小時值班，急救電話8634111。出診迅速及時，保證急救綠色生命通道暢通。

4.醫(yī)院開展誠信服務，推行六項承諾服務制度：崗位承諾服務制度、六、醫(yī)院工作人員要加強組織紀律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，按時保質(zhì)保量完成工作任務，提高技術水平和工作質(zhì)量，作風嚴謹，杜絕疏漏。科室內(nèi)部要團結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。

第二章 首問責任制

一、首問負責制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責任人，負責解答、引領、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務項目、尋醫(yī)問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

二、首問責任制適用于醫(yī)院全體工作人員。醫(yī)院工作人員實行掛牌上崗，統(tǒng)一制作工作身份標識牌，將中職以上職稱人員的身份、職稱等在門診大廳、信息公開網(wǎng)站上進行公示，方便服務對象了解辦事人身份，接受社會監(jiān)督。

三、服務對象到醫(yī)院就醫(yī)時，首位接診的醫(yī)務人員即為首問接待人；服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責范圍內(nèi)的，應認真負責回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責范圍的，應主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。

四、每位職工（包括實習、進修人員）在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關，都應耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關科室或者指點到相關地點。

五、認真執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應得

事項以及其他需要及時辦理的事項。

五、醫(yī)院在衛(wèi)生應急處置工作中要健全完善各類應急處置預案、運行和處置機制，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)建立完善相應的應急處置預案、運行和管理機制，保證在各類重要衛(wèi)生事件發(fā)生時，能在最短的時間內(nèi)，調(diào)集足夠的技術力量，迅速果斷處理事件。

六、醫(yī)院所有工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報告和重要會議衛(wèi)生保障通知時，要迅速記錄并立即向院領導報告，經(jīng)院領導批示后，承辦科室負責人、工作人員要迅速組織衛(wèi)生力量及時趕赴指定地點，按應急處置預案和相應的法律、法規(guī)迅速處理，保障人民群眾的生命安全和維護人民群眾的健康權(quán)益。

七、執(zhí)行上級各項重大決策，不需要制定具體政策的，應當在 7個工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應當在 7個工作日內(nèi)制定工作計劃，并向院領導請示、上級發(fā)文機關報告；對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過 7個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。會議和院領導交辦的工作事項按會議和院領導規(guī)定的時間內(nèi)完成。

八、在醫(yī)療工作中，救治工作做到主動及時，急診接診時間小于5分鐘，危重病人立即接診。院內(nèi)急、會診不超過20分鐘，入院病人15分鐘內(nèi)安置妥當。院內(nèi)急診建立綠色通道，保證急危重病人得到及時救治。

九、醫(yī)技科室出檢查報告時間。醫(yī)技檢查、急診檢驗2小時內(nèi)出報告；平診、病房檢查項目24小時出報告；放射急診攝片30分鐘出報告，普通攝片4小時出報告；常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。對限