第一篇：俯首甘為孺子牛—淺談副校長的服務(wù)意識(shí)

俯首甘為孺子牛

—淺談副校長的服務(wù)意識(shí) 昭化區(qū)清水鄉(xiāng)小學(xué)

李林枝

在學(xué)校體制中，副校長既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既是決策者又是執(zhí)行者，既唱主角又唱配角。是校長與教職工聯(lián)系的橋梁和紐帶，是上情下達(dá)、下情上報(bào)的信息通道。副校長如何找準(zhǔn)坐標(biāo)，演好角色，值得深思和探討。我覺得，在新課程改革進(jìn)程中，副校長不僅要能根據(jù)崗位要求履行職責(zé)并準(zhǔn)確就位，而且應(yīng)樹立起服務(wù)意識(shí)，做一名服務(wù)型副校長。

一、為學(xué)校服務(wù)

在學(xué)校行政管理上，副校長是 “兵頭將尾”。校長是“主角”，副校長是“配角”，工作中首先給自己準(zhǔn)確定位。為當(dāng)好這種配角，副校長必須為學(xué)校校長的工作服好務(wù)。

1.參與決策的“參謀作用”

在校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中,副校長既沒有校長的決策權(quán)、指揮權(quán),也不能像黨支部書記那樣起監(jiān)督作用。但是,副校長是校級(jí)領(lǐng)導(dǎo),從層次上講,與校長是平行關(guān)系,參與決策是副校長的職責(zé)。因此、副校長所起的第一個(gè)作用就是參謀作用，是同校長一起參與學(xué)校管理的決策以及行政指揮方面的管理作用,主要體現(xiàn)在出主意、想辦法,替校長排憂解難上。

2.履行職責(zé)的“助手作用”

實(shí)行校長負(fù)責(zé)制后,副校長在校長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助校長工作,所起的作用就是助手作用。但是,這種助手作用并非局限于執(zhí)行者的助手作用,而更為重要的是學(xué)校管理者的助手作用。在分管的政教、教學(xué)、后勤等工作范圍內(nèi),副校長可以行使校長的職權(quán),代替校長指揮。

3.協(xié)調(diào)關(guān)系的“紐帶作用”

實(shí)行校長負(fù)責(zé)制后,副校長的協(xié)調(diào)作用顯得特別重要。副校長在協(xié)調(diào)問題上能起到校長所起不到的作用。比如當(dāng)校長與書記之間的心理流動(dòng)發(fā)生梗阻的時(shí)候,當(dāng)校長與中層干部意見有了分歧的時(shí)候,當(dāng)主任或教師受到校長批評(píng)鬧情緒的時(shí)候,副校長及時(shí)溝通,積極疏導(dǎo),則能起到最佳的調(diào)節(jié)作用。此外,在處理學(xué)校與社會(huì)團(tuán)體、單位、家庭間的關(guān)系方面,副校長也能起到積極的紐帶作用。

4.落實(shí)工作的“干將作用”

做為教學(xué)副校長，要貫徹執(zhí)行校長的決策中要率先垂范，在工作中把校長的決策帶頭貫徹下去，關(guān)注校內(nèi)各部門的工作狀態(tài)和相互協(xié)作關(guān)系，及時(shí)對(duì)各部門開展工作排除干擾，疏通相關(guān)人員的思想，理順各個(gè)方面的關(guān)系，督促、檢查、指導(dǎo)各部門完成工作。幫助校長排憂解難，擺脫具體事務(wù)的糾纏，以便騰出精力和時(shí)間，總攬全局，思考和處理重大問題。

二、為教師服務(wù)

美國沃辛頓工業(yè)公司是一家經(jīng)營績效相當(dāng)出色的大型鋼鐵公司。該公司惟一的經(jīng)營秘訣是：“做好顧客和下屬各方面工作，市場(chǎng)自然就是你的了?！弊龊孟聦俚墓ぷ鳎褪菫橄聦俜脛?wù)；對(duì)于學(xué)校的副校長和教師來說，無疑就是要為教師服好務(wù)。小平同志有一句話：“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)?！痹凇耙匀藶楸尽钡臅r(shí)代里，學(xué)校管理的最大價(jià)值就是怎樣為教師服好務(wù)，進(jìn)而全面為學(xué)生服好務(wù)，可以這樣說：服務(wù)，是現(xiàn)代教育管理的最高境界。高明的副校長應(yīng)該是一個(gè)特別敏銳并善于把握的服務(wù)者。他能在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)教師的個(gè)性特長，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理的疏漏，在服務(wù)中了解學(xué)校群體的心理，在服務(wù)中為教師完成任務(wù)提供和創(chuàng)造必要和有利的條件，在服務(wù)中贏得教師的擁護(hù)和愛戴。

1.生活上，關(guān)心和幫助

教育的管理關(guān)鍵是對(duì)人的管理，對(duì)教師這一特殊群體，管理更要彰顯人文關(guān)懷。如果副校長站在對(duì)教師服務(wù)的角度去對(duì)待教師，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，想教師之所想，急教師之所急，多給予教師關(guān)心和問候，幫助解決生活中遇到的煩心事，教師會(huì)覺得，他是好領(lǐng)導(dǎo)。

2.工作上，帶頭和指導(dǎo)

在工作中身先士卒，耕耘在教學(xué)第一線；在制度面前率先垂范，一視同仁；對(duì)青年教師循循誘導(dǎo)，促其成材，教師會(huì)覺得，他是好同事，更是貼心人，積極性、主動(dòng)性就會(huì)自然生成。

3.思想上，傾聽和溝通

教師很辛苦,備課、上課、批改作業(yè)、管理班級(jí),占據(jù)了他們的大量時(shí)間。同時(shí)，還會(huì)遇到工作上、生活中的各種煩心事，甚至有時(shí)會(huì)有想不開的感覺。作為副校長，就要多與老師溝通，了解事情的起因，產(chǎn)生的緣由，教師的內(nèi)心真實(shí)想法，并公平、公正、公開的處理好每件事。既不挫傷他們的工作積極性，使他們感到心灰意冷，又不直接影響到一個(gè)班或更多學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。

4.能力上，賞識(shí)與助推

身在農(nóng)村學(xué)校的教師，信息相對(duì)閉塞，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多，因此在提高自身素質(zhì)，展現(xiàn)個(gè)人才能等方面，顯得心有余而力不足。作為副校長，力所能及地為教師的發(fā)展和業(yè)務(wù)提高提供便利條件，為教師的成長與成功鋪就跑道，搭建平臺(tái)。創(chuàng)造豐富的教學(xué)資源，滿足教師教育和教學(xué)的多種需要；創(chuàng)造施展才華建功立業(yè)的舞臺(tái)，滿足教師自我成才和發(fā)展的需求。

三、為學(xué)生服務(wù)

學(xué)校教育和服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”這體現(xiàn)了新課程改革形勢(shì)下學(xué)校的辦學(xué)理念，充分詮釋了學(xué)校為學(xué)生服務(wù)的宗旨，所以副校長應(yīng)樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，確保教育教學(xué)工作能圍繞讓學(xué)生更好的成長發(fā)展而進(jìn)行。

1.全面了解學(xué)生

為學(xué)生服務(wù)，就要與任課教師一起了解學(xué)生，包括對(duì)學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂進(jìn)行深刻了解，創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境，以便因材施教。為學(xué)生服務(wù)就是為學(xué)生今天的愉悅學(xué)習(xí)、健康成長負(fù)責(zé)，為學(xué)生的將來學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，為學(xué)生的終生發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.關(guān)懷體貼學(xué)生

教學(xué)工作要符合教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，面向全體學(xué)生，教書育人，將德育、智育、體育、美育等有機(jī)統(tǒng)一在教育教學(xué)活動(dòng)中，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

3.尊重理解信任學(xué)生

尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)，理解學(xué)生就是要從學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真，信任學(xué)生就要信任他們潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長。充分利用課外活動(dòng)時(shí)間，組織開展文化娛樂等課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展；積極帶領(lǐng)教師進(jìn)行教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.理智地引導(dǎo)學(xué)生

為學(xué)生服務(wù)，就是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，把德育放在首位，寓德育于教育教學(xué)之中，開展與學(xué)生年齡相適應(yīng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成學(xué)校、家庭、社會(huì)相互配合的思想道德教育體系，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣；引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)知識(shí)的殿堂，學(xué)到更多的知識(shí)，引領(lǐng)他們張開理想的風(fēng)帆，駛向夢(mèng)中的彼岸。

四、為社會(huì)服務(wù)

著名實(shí)用主義哲學(xué)家、教育家杜威認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該成為小型社會(huì)，一個(gè)雛形的社會(huì)，以反映大社會(huì)生活的各種各類的作業(yè)進(jìn)行活動(dòng)。學(xué)校就是社會(huì)生活的一種形式，把社會(huì)生活簡化起來，縮小到一個(gè)雛形的狀態(tài)，呈現(xiàn)兒童現(xiàn)在的社會(huì)生活。因此，副校長要樹立牢固的為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)。

1.為家長服務(wù) 學(xué)生的家長有的是農(nóng)民、有的是工人、有的是知識(shí)分子還有的是個(gè)體經(jīng)商戶。家長的構(gòu)成不同，但家長的目的是相同的，他們都希望孩子學(xué)習(xí)有效果、成績能提高、綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展。如何才能做好家長的服務(wù)呢? 一是建立與家長的聯(lián)系溝通制度，及時(shí)反饋學(xué)生的成長情況；二是為家長提供指導(dǎo)，邀請(qǐng)家長共同參與學(xué)校的藝術(shù)、體育等活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)校與家長的溝通與交流。

2.為群眾服務(wù)

學(xué)校與周邊的街道、居委會(huì)、單位建立了和諧的共建關(guān)系，每年不定期向社區(qū)居民提供設(shè)施場(chǎng)所，支持他們開展文化娛樂活動(dòng)，組織師生積極參與各類志愿者服務(wù)活動(dòng)。

總之，服務(wù)意識(shí)是一種發(fā)自內(nèi)心的、服務(wù)于他人的一種本能和習(xí)慣，又是群體關(guān)系中與人和諧相處的必要手段。副校長的服務(wù)意識(shí)實(shí)際上是副校長角色的一種自我定位，副校長只是一名教師，一名帶管理的教師，是一名教育專家。僅是個(gè)人修養(yǎng)、教育教學(xué)水平、管理水平等方面高于普通教師，但絕不是在政治地位高于其他教師，與普通教師在地位上是平等的，不同的是分工而已。他主要從事的教育教學(xué)管理工作，也就是服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)的，所以更要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以學(xué)校的長遠(yuǎn)、高效發(fā)展，教師、學(xué)生的終身發(fā)展為中心，實(shí)行人本管理，以情感因素與職業(yè)道德為紐帶，體現(xiàn)“管理就是服務(wù)”，寓服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和管理中。

第二篇：《為人民服務(wù)》讀后感：俯首甘為孺子牛

《為人民服務(wù)》讀后感：俯首甘為孺

子牛

《為人民服務(wù)》讀后感：俯首甘為孺子牛

“我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“徹底地為人民的利益工作”是我們黨工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),只有完全徹底,全心全意地為人民服務(wù),俯首甘為孺子牛,才能得到人民群眾的真心擁護(hù)和支持.“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的,所以,我們?nèi)绻腥秉c(diǎn),就不怕別人批評(píng)指出.不管是什么人,誰向我們指出都行.只要你說得對(duì),我們就改正.你說的辦法對(duì)人民有好處,我們就照你的辦”.為保持共產(chǎn)黨員純潔性和先進(jìn)性,必須勇于解決自身

存在的問題,在加強(qiáng)自身約束的同時(shí),接受人民群眾的監(jiān)督,廣開言路,虛心聽取和接受人民群眾的批評(píng),海納百川,共產(chǎn)黨員要有海的胸懷真誠納諫。“只要我們?yōu)槿嗣竦睦鎴?jiān)持好的,為人民的利益改正錯(cuò)的，我們這個(gè)隊(duì)伍一定會(huì)興旺起來?！泵珴蓶|同志為我們黨的隊(duì)伍堅(jiān)定了必勝的信念.我們共產(chǎn)黨人是不斷為人民謀利益,謀幸福而走到一起來的,這是共產(chǎn)黨員肩負(fù)的責(zé)任,對(duì)人民群眾有高度的責(zé)任感,奮發(fā)為人民群眾工作,是共產(chǎn)黨員終身奮斗的目標(biāo),毛澤東同志?為人民服務(wù)?發(fā)表60余年,至今仍可作共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的重要文獻(xiàn).可見毛澤東思想的燦爛光輝.“完全徹底為人民服務(wù)”也是“三個(gè)代表”的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),我們共產(chǎn)黨人完全徹底為人民服務(wù)了“和諧”社會(huì)也構(gòu)成了.為更好地為人民服務(wù),務(wù)必繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨的“三大作風(fēng)”，《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》是毛澤東同志回顧了中國共產(chǎn)黨

自1921年成立以來經(jīng)歷的24年的革命歷程,總結(jié)出中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行革命的進(jìn)程中,形成的三大優(yōu)良作風(fēng),也是中國革命歷程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),即“理論和實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng);和人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風(fēng);自我批評(píng)的作風(fēng)”.馬克思列寧主義的普遍真理同中國革命的實(shí)踐相結(jié)合,使中國新民主主義時(shí)期的革命和斗爭百戰(zhàn)百勝,中國共產(chǎn)黨成長八十年來的整個(gè)歷史階段,是馬列主義普遍真理與中國無產(chǎn)階級(jí)和廣大人民群眾的革命斗爭的具體實(shí)踐結(jié)合,從而產(chǎn)生了毛澤東思想。在改革開放建設(shè)中，鄧小平提出建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義,也是將馬列主義毛澤東思想的理論與當(dāng)前世界進(jìn)步潮流實(shí)踐相結(jié)合,成為鄧小平理論.鄧小平理論是對(duì)馬列主義毛澤東思想的最好繼承和創(chuàng)造發(fā)展.所以說理論與實(shí)踐相結(jié)合的作風(fēng)，是我們共產(chǎn)黨人區(qū)別于其他任何政黨的顯著標(biāo)志之一。

只有發(fā)揚(yáng)“和人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風(fēng)”才能和最廣大的人民群眾

取得最密切的聯(lián)系,一刻也不脫離群眾;才能一切從人民的利益出發(fā),全心全意為人民服務(wù),如果思想作風(fēng)不端正,工作作風(fēng)不扎實(shí),就會(huì)脫離群眾，嚴(yán)重影響黨的形象,貽誤黨的建設(shè).向人民負(fù)責(zé)也是向黨負(fù)責(zé).中國共產(chǎn)黨是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì),是中國特色的社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心.中國共產(chǎn)黨既然是為中國廣大人民某利益的政黨,就必須隨時(shí)準(zhǔn)備堅(jiān)持真理,因?yàn)槿魏握胬矶际欠先嗣窭娴?必須隨時(shí)準(zhǔn)備修正錯(cuò)誤,因?yàn)槿魏五e(cuò)誤都是不符合人民利益的。中國共產(chǎn)黨既然是為中國廣大人民某利益的,那么“共產(chǎn)黨人的一切言論行動(dòng),必須合乎最廣大人民群眾的利益,為最廣大人民群眾所擁護(hù)為最高標(biāo)準(zhǔn).”只要我們依靠人民,堅(jiān)決地相信人民群眾的創(chuàng)造力是無窮無盡的,那么任何困難也能克服，任何敵人也不能壓倒我們，而只會(huì)被我們壓倒。所以中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策以及全部工作都是為實(shí)現(xiàn)人民的愿望,滿足人民的需要,維護(hù)人民的利益.只有順民

意,謀民利才能得民心.所以和人民群眾緊密地聯(lián)系在一起的作風(fēng)是我黨區(qū)別于其他任何政黨的又一個(gè)顯著標(biāo)志.有無認(rèn)真的自我批評(píng)精神,也是區(qū)別其他政黨顯著的標(biāo)志之一。我們同志的思想,我們黨的工作,也會(huì)沾染灰塵的,也應(yīng)該打掃和洗滌.“流水不腐,戶樞不蠹”，我們要經(jīng)常地開展批評(píng)和自我批評(píng),要有“知無不言,言無不盡”,“言者無罪,聞?wù)咦憬洹?“有則改之,無則加勉”的思想作風(fēng),才能抵抗各種政治灰塵和腐朽思想侵蝕.更好保持共產(chǎn)黨員純潔性和先進(jìn)性.革命先烈為人民的利益犧牲了自己的生命,我們生活在和平、祥和、富裕的環(huán)境中難道還有個(gè)人利益不能犧牲,還有什么錯(cuò)誤不能改正嗎?

毛澤東在中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會(huì)第二次全體會(huì)議報(bào)告中指出:“奪取全國勝利,這只是萬里長征走完了第一步,在過了幾十年后看中國人民民主革命的勝利就會(huì)使人們感覺那好像只是一出長劇的一個(gè)短小的序幕。鞏固這個(gè)勝利，則是需要很久的時(shí)間和要花費(fèi)很大的力氣的事情。中國的革命是偉大的,但革命以后的路程更長,工作更偉大,更艱苦.”因此,“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持謙虛,謹(jǐn)慎,不驕,不躁的作風(fēng)；務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。

毛澤東同志在西柏坡七屆二次全體會(huì)議中向全黨提出了繼續(xù)保持艱苦奮斗的作用.胡錦濤同志一上任首先到西柏坡,這就向全黨同志,特別是黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在新形勢(shì)下,在帶領(lǐng)全國各族人民奔小康的形勢(shì)下,我們共產(chǎn)黨人該如何發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

面對(duì)激烈的國際競爭,面對(duì)艱巨的任務(wù),面對(duì)我們工作中存在的困難和風(fēng)險(xiǎn),我們理應(yīng)居安思危。

中國底子薄,人口多,科學(xué)文化落后,在這樣一個(gè)發(fā)展中國家,領(lǐng)導(dǎo)全國人民實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì),我們?cè)跄懿黄D苦奮斗?

改革開放以來部分黨員、干部經(jīng)不起各種考驗(yàn),以權(quán)謀私、貪圖享樂，甚至

腐化墮落。他們還有艱苦奮斗思想嗎?

今天在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中,重溫毛澤東同志的這三篇具有深刻的教育意義.全心全益為人民服務(wù)是黨的宗旨。實(shí)踐黨的宗旨要發(fā)揚(yáng)“三大作風(fēng)”和艱苦奮斗精神，三者之間是緊密聯(lián)系的。只有發(fā)揚(yáng)黨的“三大作風(fēng)”，才能保持艱苦奮斗的革命意志，才能更好地實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨,帶領(lǐng)全國各族人民奔小康。只有實(shí)踐“三大作風(fēng)”,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，才能更好的履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。革命年代如此，在改革開放建設(shè)中國特色的社會(huì)主義新時(shí)期更應(yīng)如此,沒有全心全意為人民服務(wù)的思想；沒有艱苦奮斗的品質(zhì)；沒有“三大作風(fēng)”,就不可能實(shí)踐好“三個(gè)代表”重要思想。

今天重溫毛澤東同志的這三篇,對(duì)于學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺

性,堅(jiān)定性進(jìn)一步增強(qiáng),對(duì)新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求進(jìn)一步明確,理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定.作為一名普通的共產(chǎn)黨員理應(yīng)在各項(xiàng)工作中發(fā)揮先鋒模范作用,成為群眾的表率;作為一名普通的人民教師理應(yīng)竭盡全力服務(wù)于教育事業(yè),教好書,育好人.做學(xué)生滿意的教師，家長信得過的教師。

第三篇：服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)事跡材料：俯首甘為孺子牛

他，沒有驚天動(dòng)地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，他卻因?yàn)榭谇趩枴⑹智谧?、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全校師生念得最多、喊得最多、稱贊得最多的一個(gè)人。他認(rèn)為教師安心教書，學(xué)生安心學(xué)習(xí)，教學(xué)質(zhì)量就會(huì)提高，學(xué)校就會(huì)不斷發(fā)展，基于這種認(rèn)識(shí)，特鄭重承諾“為師生服務(wù)永不缺位”。

他是這樣承諾的，更是這樣做的。無論是日常上班，還是寒暑假期，校園內(nèi)總能看見他忙碌的身影，并且事不論巨細(xì)，亦不分公私，他總是隨喊隨到，百叫不煩，百做不厭，一天到晚微笑著忙上忙下，樂此不疲。為確保師生在需要時(shí)找得到，他特意將自己的手機(jī)號(hào)碼張貼在每間教室和每間教師辦公室，并常備了3塊電板，人人都說他的手機(jī)是永不變號(hào)，永不斷電的手機(jī)。一次，他因重感冒在醫(yī)院打點(diǎn)滴，忽然接到一名班主任老師的電話，稱學(xué)生從實(shí)驗(yàn)室做完實(shí)驗(yàn)返回教室，教室鑰匙丟了打不開門。聞?dòng)嵑?，他二話沒說，拔下針頭就往外跑，嚇壞了旁邊正在給一位病人換藥的護(hù)士，連忙在后面追趕，他邊跑邊回頭說：“醫(yī)生別追了，我不回去，學(xué)生進(jìn)不了教室上不了課，這是大事。”跑到馬路上，緊急攔下一張的士，迅速趕回學(xué)校，當(dāng)他看著學(xué)生們喜笑顏開地走進(jìn)教室時(shí)，才長長地呼了一口氣。還有一次，他正在家里午休，一陣急促地電話把他從睡夢(mèng)中驚醒，原來是一名學(xué)生的課桌椅壞了，頓時(shí)，睡意全消，心里只有一個(gè)念頭，就是一定要趕在下午上課前修好，不能影響學(xué)生上課，他馬上拿起工具，匆匆趕到那名學(xué)生所在的教室，他發(fā)現(xiàn)是人為損壞，為不影響該學(xué)生下午上課的情緒，他沒有批評(píng)學(xué)生，而是以最快的速度修完，臨走時(shí)，他撫摸著那名學(xué)生的頭，慈愛地說：“今后一定要愛惜公物喲?！睆拇艘院?，那個(gè)班的桌椅一直到畢業(yè)都沒有再損壞過。

行行出狀元，門門有學(xué)問，他說要發(fā)揚(yáng)雷鋒同志的釘子精神，干一行，鉆一行，做起來了才順風(fēng)順?biāo)?/p>

他在后勤部門工作了10多年，崗位換了兩三個(gè)，可無論崗位怎樣變，他服務(wù)的態(tài)度始終沒有變，并且做得順風(fēng)順?biāo)?，受到師生們的交口稱贊。在生物園管理員崗位上，他刻苦鉆研椪柑、金錢桔等水果的種植技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)大棚疏散和牲豬的養(yǎng)殖技術(shù)，為節(jié)約勞力，他不僅自己身先士卒，而且經(jīng)常叫上愛人和兩個(gè)哥哥幫忙，兩件時(shí)間年均為學(xué)校創(chuàng)收一百多萬元，大幅度提高了教職工的福利待遇，并且確保生物園在1998年順利通過了湖南省十大校辦農(nóng)場(chǎng)（廠）的驗(yàn)收。在勤工儉學(xué)崗位上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)豆奶制作，賓館管理等方面的知識(shí)，先后辦起了一中豆奶廠、一中賓館、一中縫紉廠等實(shí)體，兩年內(nèi)年均為學(xué)校創(chuàng)收兩百多萬元，使教職工的福利待遇又一次得到較大改善。在紅砂灣食堂管理員崗位上，他嚴(yán)格執(zhí)行食品采購制度，并拜師學(xué)藝，親自下廚，確保色、香、味俱全，確保師生吃好吃飽吃舒心。當(dāng)時(shí)，盡管大部分都是離退休教師和復(fù)讀學(xué)生，卻沒有一個(gè)人說不滿意的，時(shí)任校長田琳同志用“了不起”這三個(gè)字高度評(píng)價(jià)了他。在維修管理員的崗位上一干就是7年，7年來，他由一名技術(shù)門外漢，變成了水工、電工、木工、漆工、泥瓦工??學(xué)校大大小小的事，他恨不能全包攬下來，沒有寒暑假，更談不上雙休日，一天到晚，他的身影幾乎沒有離開過學(xué)校。

教書育人，服務(wù)照樣育人，在校園內(nèi)，他時(shí)時(shí)處處注重為人師表，對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化地影響。

他常說，作為一名從事教育工作的人，一定要注意自己的言談舉止和儀容儀表，不能給學(xué)生以任何負(fù)面影響，為此，他堅(jiān)決不抽煙，不喝酒，每次到學(xué)校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣著，并規(guī)定自己每月理一次發(fā)。除注意上述這些方面外，他還十分注意對(duì)學(xué)生方方面面的影響，經(jīng)常深入學(xué)生中，與學(xué)生交朋友說心里話，給學(xué)生講歷史上和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，古今中外那些愛國報(bào)國、刻苦勤奮學(xué)習(xí)、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉勵(lì)學(xué)生好好做人，好好學(xué)習(xí)。一旦意外遇上違紀(jì)的學(xué)生，他都要?jiǎng)又郧?，曉之以理教育一番，直至違紀(jì)學(xué)生心悅誠服地接受批評(píng)并表示改正，從不視而不見，袖手不管。正因?yàn)槿绱?，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說他不僅是一名優(yōu)秀的后勤服務(wù)人員，更是一名優(yōu)秀的教育工作者。

老牛自知夕陽晚，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。盡管已是奔五之人，他絲毫沒有半點(diǎn)懈怠之意，工作還是那樣的兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，將畢業(yè)精力都奉獻(xiàn)給所摯愛的教育事業(yè)，就是他退休前的最大心愿。

第四篇：服務(wù)意識(shí)

“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前?，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

1、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)

酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同

籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例,員工經(jīng)常面對(duì)客人，他們的言談舉止都會(huì)影響到客人對(duì)酒店的印象，這對(duì)客人用餐是否舒適，下次是否會(huì)再次光臨非常重要。

2、加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系

新東方酒店作為一個(gè)四星級(jí)涉外酒店,包括會(huì)議部、餐飲

部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯(lián)系應(yīng)無處不在。每項(xiàng)工作都需要與各大部門合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個(gè)部門出了錯(cuò)誤過失,其他部門要給予改正指出。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目的。

3、節(jié)約問題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個(gè)重中之重就是餐飲部的浪費(fèi)問題，食物浪費(fèi)又是其中的重頭戲，多年來，這個(gè)問題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

第五篇：服務(wù)意識(shí)

請(qǐng)問一下“服務(wù)意識(shí)”的具體概念是什么？

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店（或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。服務(wù)員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過肩。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道?！毙☆}大做正是這門道所在。也許有人會(huì)說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會(huì)說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。

也許還有許多人的許多說法。

我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。什么叫職業(yè)意識(shí)，就是狹義的概念？

每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。

職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。

要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)：

首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町悺Ｈ缛藗兂Ｕf，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“商人習(xí)氣”等、.其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語口號(hào)之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。最后，從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的，但它決不是離開階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類型。在階級(jí)社會(huì)里，職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì)道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。同樣，階級(jí)道德或社會(huì)道德，在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。同時(shí)，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中，是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。

從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)：

一、要真誠

真誠就是真實(shí)誠懇，沒有一點(diǎn)虛假。我們每個(gè)人都同樣呼喚真誠，向往真誠，崇拜真誠。摘掉虛偽的面具，換上真正面孔即發(fā)現(xiàn)真誠就在身邊，讓我們攜手去珍惜真誠，同時(shí)把真誠的陽光灑遍人間！

1、真誠的第一原則---真正地去關(guān)心別人

如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實(shí)、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結(jié)交來的。因此，我們要關(guān)心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對(duì)你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。所以要真誠地去關(guān)心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務(wù)觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人

2、真誠的具體表現(xiàn)---時(shí)刻為客人的利益著想

為客人的利益著想要求你在服務(wù)站噢乖盡力為客人省錢，為客人節(jié)省時(shí)間，為客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全考慮。真誠地對(duì)待你的客人，客人會(huì)回報(bào)你真誠的謝意。

3、真誠的對(duì)立面是---對(duì)客人的欺騙

任何一次對(duì)客人的小小欺騙都會(huì)傷害你及公司的形象，也就是對(duì)你以及公司的期盼。

所以，請(qǐng)不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

二、要感恩：

感恩就是對(duì)別人的幫助表示感激。因?yàn)榛钪晕覀儜?yīng)該感恩，如果沒有感恩，活著等于死去。要在感恩中活著，感恩于提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的企業(yè)，感恩于幫助、關(guān)心和愛護(hù)我們的那些人，感恩于我們的祖國，感恩于大自然。。。感恩地活著，你才會(huì)發(fā)覺世界是如此美好。

1、感恩是快樂之源

“一個(gè)人要學(xué)會(huì)感恩，才能真正快樂”，有些人說：“我討厭我的生活，我討厭我生活中的一切，我必須做一點(diǎn)改變?！边@些人必須改變的是他們不知感恩的態(tài)度，如果我們不懂得享受我們已有的，那么，我們很難獲得更多，即使我們得到我們想要的，我們到時(shí)也不會(huì)享受到真正樂趣。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)固執(zhí)己見，但往往會(huì)事與愿違，使我們不能平靜，我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是我們生命歷程中必然的過程。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。

2、感恩是成功之道

懂得感恩的人，往往是有謙虛美德的人，是有敬畏之心的人，對(duì)待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼，懂得要抬頭仰視，便是屬于后者。

你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。

行為孕育行為。你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地對(duì)待你---這就是心理學(xué)的互惠關(guān)系定律。

3、用感恩的心太為客人服務(wù)

所以，感恩的第一點(diǎn)就是感謝客人，客人是我們的衣食父母，沒有客人的厚愛，我們將難以生存。在感謝客人的同時(shí)，我們還要感謝生活，有能力地為他人服務(wù)是我們生命中最幸運(yùn)的事?！鞍衙恳粋€(gè)客人都當(dāng)作你服務(wù)的最后一個(gè)對(duì)象，因?yàn)檫@一天肯定會(huì)到來?！?/p>

4、感恩的基本前提就是“不計(jì)得失”

如果我們用感恩的心態(tài)為客人服務(wù)，我們還會(huì)計(jì)較細(xì)微的得失嗎？還會(huì)在意付出的多少嗎？那么還有什么困難不能夠克服呢？

表達(dá)感恩的最好方式是----努力地為客人提供最滿意的服務(wù)

關(guān)注客戶需求 提高保安服務(wù)意識(shí)

物業(yè)公司的保安為客戶提供的是一項(xiàng)特殊性的服務(wù)，主要是通過安全值守、巡查、監(jiān)控等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)管理項(xiàng)目的安全防范。該崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終將以服務(wù)的形式完成。作為物業(yè)公司的保安我們要用真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶營造一個(gè)安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。要提高保安服務(wù)質(zhì)量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務(wù)，我們要以愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心為工作的出發(fā)點(diǎn)，高效、優(yōu)質(zhì)的完成我們的工作。

一、愛心——愛崗敬業(yè)服務(wù)的保證

愛心就是愛公司、愛自己的工作崗位、愛自己服務(wù)的客戶；尊敬客戶單位的每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工，愛護(hù)客戶單位的一草一木。只有具備愛心，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)、事事為客戶著想，用我們真誠的愛心換取客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之提高。

二、耐心——不急不煩服務(wù)到位

在為客戶提供服務(wù)時(shí)我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。我們服務(wù)的對(duì)象是人，每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)都不一樣，無論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務(wù)范圍之內(nèi)，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠(yuǎn)記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?！边@是服務(wù)的黃金法則。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會(huì)給少數(shù)人的利益帶來不便，但我們要主動(dòng)尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。

三、細(xì)心——注重細(xì)節(jié)服務(wù)無小事

在給客戶提供服務(wù)時(shí)我們應(yīng)做到無微不至，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。安全管理無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，有人會(huì)認(rèn)為平時(shí)工作中的小事太簡單了，根本沒有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度。例如巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車場(chǎng)的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊，保障場(chǎng)內(nèi)車輛的安全等等。這些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中無小事，要想把每一件事做到無懈可擊，就必須從小事做起。車場(chǎng)當(dāng)值人員當(dāng)看到有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)可以微笑著提醒客戶：“先生（小姐），請(qǐng)您停好車后把車門、車窗關(guān)好，以免丟失物品。”當(dāng)車輛駛離車場(chǎng)時(shí)向客人道一聲“再見?！币粋€(gè)微笑，一聲問候、一句提醒??往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個(gè)人贏得了更多的機(jī)會(huì)和效益。

四、熱心——熱情周到服務(wù)主動(dòng)

我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)做到熱情主動(dòng)。我們所說的熱情主動(dòng)是指在客戶沒有向我們提出要求之前，我們已經(jīng)做到了，這也叫做潛意識(shí)服務(wù)。例如當(dāng)我們?cè)趫?zhí)勤時(shí)看到有客人向我們走來，這時(shí)我們的隊(duì)員已經(jīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么需要幫助？”；當(dāng)有車輛將駛?cè)牍潭ㄜ囄粫r(shí)，保安員主動(dòng)及時(shí)向前將車位鎖打開、放倒??通過我們主動(dòng)熱情的服務(wù)就能贏得客戶的滿意，使我們與客戶之間的關(guān)系更加融洽。

五、放心——盡職盡責(zé)客戶放心

我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求，真正為客戶創(chuàng)造了一個(gè)安全和諧的工作環(huán)境，客戶才能對(duì)我們的工作放心。保安服務(wù)的實(shí)施始終圍繞安全防范進(jìn)行，安全工作不能擺花架子，也來不得一點(diǎn)虛偽，只有實(shí)實(shí)在在地把防火、防盜、防治安案件等防范工作落到實(shí)處?？蛻舨艜?huì)放心地把他們的安全保障工作交給我們。讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。

以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高保安員的服務(wù)意識(shí)。把“愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心”作為保安工作的一種方式方法，將服務(wù)行為內(nèi)化成一種習(xí)慣，持之以恒，我們才能在今天日益激烈的市場(chǎng)競爭中取勝。