第一篇：網站運維服務外包合同
網站運維服務外包合同
甲方： 乙方：
甲方在此委托乙方負責其互聯(lián)網站點，域名為_____________的網站信息日常更新維護，經雙方友好協(xié)商一致同意以下條款： 一．甲方的權利和義務
1．甲方自簽訂合同后的3日內支付乙方服務外包費用，支付方式如下： 開戶名稱： 開戶銀行： 銀行帳號：
2．甲方需將網站更新維護資料及方案提前6小時通過email，qq，微信等發(fā)往乙方的電子信箱，或者由乙方根據雙方事先約定的選擇渠道及網站自行更新錄入，甲方提供的更新維護資料必須合法并無版權糾紛
3．由于甲方提供的資料不完整、錯誤或存在版權爭議導致乙方更新頁面后所造成的損失由甲方負責；
二．乙方的權利和義務
1．乙方自此協(xié)議正式生效并收到甲方支付的全額服務外包費用之日起代甲方維護其網站信息更新工作；
2．網站運維服務外包形式為一般分為包年制：
2.1 包年制以自合同簽訂之日起至2018年__月__日為截止日期，乙方一次性收取甲方服務外包費人民幣：壹萬伍仟元整（元）；
2.2乙方為甲方提供 虛擬主機一個，不再另行收取空間租用費； 2.3 服務外包期間乙方為甲方更新、維護的頁面數(shù)量為不限； 2.4如甲方需要對網站的結構、模板、圖片、動畫等進行修改或制作，乙方另行向甲方收費，收費標準由雙方另行協(xié)商；
3．乙方在代維網站期間應即時響應甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方應在24小時內完成相應的更新維護工作，如更新數(shù)據量較大，不能在24小時內完成的，需預先通知甲方。
三、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具同等法律效力。
四、本合同自雙方簽章之日起生效，期限為壹年。除臨時制外，本協(xié)議期滿前30 天，如未接到甲、乙雙方其中一方終止本協(xié)議的書面文件，雙方視為自動續(xù)約，續(xù)約期限為一年，并以此類推。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
甲方：（蓋章）
乙方（蓋章）： 代表： 代表： 簽訂日期： 簽訂日期：
第二篇：T運維外包服務（推薦）
2014-2018年中國IT運維外包服務市場現(xiàn)狀及前景研究報告
2014年中國IT運維外包服務市場現(xiàn)狀及2018年投資前景建議咨詢報告
電子版：8000元印刷版：8200元電子+印刷：8500元
第一章2013年全球運維外包服務市場運行狀況分析
第一節(jié) 2013年全球運維外包服務運行環(huán)境分析
一、全球經濟環(huán)境緩慢回暖
二、全球運維外包需求升溫的同時也面臨著新問題
三、全球運維外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降
第二節(jié)2013年全球主要國家和地區(qū)運維外包服務運行分析
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題
二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速
三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望
四、全球其他國家與地區(qū)：供給與需求同步增長
第三節(jié) 2014-2018年中國運維外包服務趨勢探析
第二章2013年中國IT運維外包服務業(yè)運行環(huán)境分析
第一節(jié)2013年中國IT運維外包服務業(yè)宏觀經濟環(huán)境
一、國民經濟運行情況GDP
二、居民消費價格指數(shù)CPI、PPI
三、全國居民收入情況
四、工業(yè)發(fā)展形勢
五、固定資產投資情況
六、社會消費品零售總額
第二節(jié)2013年中國IT運維外包服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境
一、中國IT服務產業(yè)發(fā)展環(huán)境綜述
二、國家政策扶持IT服務業(yè)發(fā)展
三、IT產業(yè)的普及發(fā)展催生IT外包市場成熟
四、IT外包服務市場已成為中國IT市場增長最快領域
五、需求增長等因素促進IT外包業(yè)務發(fā)展
第三章 中國運維外包服務市場綜述與綜合分析
第一節(jié)中國IT運維外包服務市場綜述
一、總量規(guī)模穩(wěn)步快速增長
二、整體市場外包率逐步上升
三、各區(qū)域運維外包服務市場規(guī)模及其份額變化
四、影響IT運維外包服務的因素分析
第二節(jié) 中國不同客戶群市場規(guī)模及其分布
一、外包服務平行分類客戶市場分布情況
二、電子政務運維市場情況
三、運維外包服務行業(yè)分類市場分布情況
第四章 中國運維外包服務細分市場運行分析
第一節(jié)IT基礎架構外包服務市場
一、市場規(guī)模發(fā)展變化情況
二、平行分類客戶群市場分布情況
三、行業(yè)分類客戶群市場分布情況
四、發(fā)展趨勢
第二節(jié) 應用系統(tǒng)外包服務市場
一、市場規(guī)模發(fā)展變化情況
二、細分市場規(guī)模及其構成發(fā)展變化情況
三、平行分類客戶群市場分布情況
第五章2013年國外運維外包服務市場廠商運行分析
第一節(jié)HP
第二節(jié)IBM
第三節(jié)EDS
第六章2013年國外運維外包服務市場廠商運行分析
第一節(jié) 中企動力科技集團股份有限公司
一、公司簡介
二、中企動力的發(fā)展優(yōu)勢及經驗
三、中企動力領跑中國IT服務外包市場
四、中企動力IT外包超過IBM名列第一
第二節(jié) 神州數(shù)碼控股有限公司
一、公司簡介
二、神州數(shù)碼與萬盛共謀金融IT外包服務
三、神州數(shù)碼轉型外包服務穩(wěn)定前進
第三節(jié) 東軟集團股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第四節(jié) 中國軟件與技術服務股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五節(jié) 浙大網新科技股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第七章2014-2018年中國運維外包服務市場發(fā)展趨勢分析與預測
第一節(jié)2014-2018年中國運維外包服務趨勢分析
一、國外客戶對于離岸外包服務需求快速增長
二、法律制度和信用體系等產業(yè)環(huán)境的建立健全將優(yōu)化競爭秩序
三、外包服務市場業(yè)務類型更加細分，專業(yè)的本土服務商面臨更多發(fā)展機會
四、ASP服務市場升溫，主導應用系統(tǒng)外包服務市場發(fā)展
第二節(jié)2014-2018年中國運維外包服務市場分析與預測
一、中國IT運維外包服務規(guī)模預測
二、經濟全球化引導并推進中國運維外包服務的發(fā)展
三、利用分工優(yōu)勢培育核心能力成為用戶選擇運維外包的驅動力
四、運維外包服務市場的快速增長還有待社會文化環(huán)境的完善
五、跨國公司示范，本土企業(yè)用戶運維外包需求不斷提高
第三節(jié)2014-2018年中國運維外包服務市場發(fā)展策略建議
一、宏觀上積極推進外包服務市場環(huán)境的改善
二、積極關注潛力型客戶市場，大力加強市場推廣力度
三、深入拓展服務內容，逐步提高服務水平
四、改善產業(yè)環(huán)境，打實服務與管理能力基礎
五、加強橫向合作，全面提升核心能力
六、學習國外發(fā)展經驗，促進供求健康發(fā)展
報告圖表
圖表 1 2013年1季度國內生產總值初步核算數(shù)據
圖表 2 GDP環(huán)比增長速度
圖表 3 全國居民消費價格漲跌幅
圖表 4 份居民消費價格分類別同比漲跌幅
圖表 5 份居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅
圖表 6 2013年居民消費價格主要數(shù)據
圖表 7 2012-2013年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度
圖表 8 2012-2013年固定資產投資（不含農戶）同比增速
圖表 9 社會消費品零售總額分月同比增長速度
圖表 10 2013年1-份社會消費品零售總額主要數(shù)據
圖表 11 2009-2012中國服務外包市場將保持 23%的年復合增長率圖表 12 2012年 6月我國服務外包市場狀況
圖表 13 2010年我國在岸外包市場情況
圖表 14 到2015年我國離岸服務外包市場將達到99億美元
圖表 15 我國離岸軟件外包市場的發(fā)包國分布
圖表 16近年來國務院和國家各部委對服務外包的政策支持
圖表 17 IT運維外包層次分析
圖表 18IT運維外包時機選擇
圖表 19IT運維外包的定義
圖表 202003-2012年中國IT運維外包服務市場規(guī)模增長趨勢圖圖表 212014-2018年中國IT運維外包服務市場規(guī)模及外包率情況圖表 222011-2012年中國主要地區(qū)TI運維外包服務市場規(guī)模統(tǒng)計表圖表 232011-2012年中國主要地區(qū)IT運維外包服務市場份額情況圖表 242011-2012年中國IT運維外包服務行業(yè)分類市場規(guī)模統(tǒng)計表圖表 252012年中國IT運維外包服務行業(yè)分布圖
圖表 262010-2012年中國IT基礎架構外包服務市場規(guī)模增長情況圖表 272010-2012年中國IT應用系統(tǒng)外包服務市場規(guī)模增長情況圖表 282010-2012年中國IT應用系統(tǒng)外包服務市場規(guī)模占比提高圖表 29 東軟集團股份有限公司財務分析
圖表 30 東軟集團股份有限公司盈利能力分析
圖表 31 東軟集團股份有限公司償債能力分析
圖表 32 東軟集團股份有限公司經營能力分析
圖表 33 東軟集團股份有限公司成長性分析
圖表 34 中國軟件與技術服務股份有限公司財務分析
圖表 35 中國軟件與技術服務股份有限公司盈利能力分析
圖表 36 中國軟件與技術服務股份有限公司償債能力分析
圖表 37 中國軟件與技術服務股份有限公司經營能力分析
圖表 38 中國軟件與技術服務股份有限公司成長性分析
圖表 39 浙大網新科技股份有限公司財務分析
圖表 40 浙大網新科技股份有限公司盈利能力分析
圖表 41 浙大網新科技股份有限公司償債能力分析
圖表 42浙大網新科技股份有限公司經營能力分析
圖表 43 浙大網新科技股份有限公司成長性分析
圖表 442013-2017年中國運維外包服務市場規(guī)模預測圖
圖表 45 中國運維服務市場供需雙方內在關聯(lián)因素及外在關聯(lián)
NO：14-S886
第三篇：IT外包駐場運維合同
IT外包駐場運維合同
甲方：
地址：
乙方：
地址：
雙方經友好協(xié)商，就乙方對甲方公司內部終端設備與網絡提供有償維護一事達成協(xié)議，并共同遵守本協(xié)議涉及的全部內容。
一、服務內容
1.維護人員安排：
1)乙方指派一名固定人員三名機動人員為甲方提供駐場服務
2)指定主要現(xiàn)場維護人員名單：楊XX
3)乙方如更換駐場工程師，需提前30日書面告知甲方；
4)項目負責人：楊XX
5)如上述人員有變動，需甲、乙雙方協(xié)商解決
2.維護時間：
自2012年 月日至年月日止，為期叁年。
3.維護范圍：
1)乙方為甲方提供終端設備維護服務，如：
a臺式計算機、筆記本電腦、服務器、機架式服務器、視頻會議、會議室相關設備、AV設備、其他甲方購置的終端設備，乙方負責上述硬件的狀態(tài)檢控、故障排查、安裝調試。
b網絡故障排除。
c病毒查殺，基于整體網絡的防毒系統(tǒng)部署。
d根據需求的域控權限管理。
e域控,DNS，等服務器的軟硬件維護。
f外設維護（打印機、傳真機、復印機、掃描儀），專業(yè)備份系統(tǒng)的部署。g服務器的搭建：域控，Web站點，郵件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,應用程序等服務器的搭建與維護。
h專業(yè)級防毒系統(tǒng)搭建，包括：病毒防火墻，網絡防毒系統(tǒng)搭建等。i對機房服務器巡檢，檢測服務器硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、定期查看系統(tǒng)日志、對重要數(shù)據進行定期備份。
j人員應急服務：當客戶上馬一個信息化項目因人手不足時，我們可以為客戶提供無償?shù)娜藛T應急服務。
2)乙方對所維護終端設備中安裝的軟件進行故障排查、安裝調試服務。
3)乙方根據甲方的需求提供相應技術解決方案、軟硬件排查服務。
4)本協(xié)議中未涉及的維護內容，乙方按甲、已雙方協(xié)商認可的內容執(zhí)行。
5)未盡事宜甲乙雙方協(xié)商。
4.技術支持：
1)對于甲方內部網絡構架提供整改或優(yōu)化方案；
2)通過日常問題，在經過調研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站及服務器的方案，該方案經甲方認可后，由乙方負責實施。
5.維護流程：
1)乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室，為本協(xié)議約定的維護范圍內的軟、硬件設備提供日常維護工作；
2)乙方針對甲方需求及具體情況，在經過調研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站及服務器的初次整理方案，該方案經甲方認可后，由乙方負責實施；
3)每月，乙方對維護設備提供月度工作報告，如有潛在問題或針對甲方經常發(fā)生的問題，及時為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；
4)乙方為甲方提供5×8小時（詳見本協(xié)議第四條）的電話技術支持服務；
5)乙方為甲方提供5×8小時（詳見本協(xié)議第四條）的E-mail技術支持服務；
6)當被維護設備發(fā)生大規(guī)模故障時或甲乙雙方共同認定，需要除駐場工程師外的更多技術工程師協(xié)助完成工作時，由乙方調配其他工程師參與維護工作；
7)當被維護范圍內的設備出現(xiàn)硬件故障時，乙方工程師負責排查故障點，并為按甲方要求填寫提供客戶服務報告單，當甲方所需更換的硬件設備到位后，乙方技術人員負責調試安裝；
8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帳號發(fā)送階段性運維分析報告。該階段性運維分析報告經甲方書面確認。
9)每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規(guī)范，制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結并通過甲方審核，并按甲方要求按時提交。
10)本協(xié)議中未涉及的維護規(guī)范，乙方按以甲、已雙方協(xié)商認可的運維服務方案約定的標準及時間執(zhí)行。
6.關于考勤及加班：
1)乙方工程師考勤由甲方代為記錄，考勤管理參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度；
2)國家法定節(jié)假日，乙方應根據甲方需求提供相應技術支持、加班工資按照國家標準支付；
3)在國家法定工作日內，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考勤按甲方考勤制度執(zhí)行。
4)國家法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、五一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的，參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度（如：倒休制度）；
7.關于獎懲：
1)針對乙方在維護期內因技術原因、人為原因等導致甲方受損或績效考核考評成績不及格，乙方接受甲方的索賠要求或相應處罰。
二、甲方的權利義務
1.甲方有權要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內的計算機設備設置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼；
2.所有與被維護范圍內設備相關的密碼由甲方統(tǒng)一保管，并可由甲方相關負責人自行更改；
3.甲方有權要求乙方工程師不得查閱甲方相關業(yè)務文件、財務文件及其它甲方認為敏感的任何文件；
4.當維護范圍內計算機設備發(fā)生故障需維護時，甲方有義務向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼；
5.甲方有權要求乙方工程師不得記錄相關密碼；
6.甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用；
7.甲方有權要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時間安排工作；
8.甲方有權要求乙方技術負責人或行政負責人每月3-5號間（若遇國家法定節(jié)假日，則該日期順延）與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關事宜進行直接溝通，以保證維護工作順利進行。若因其它原因，無法在約定的時間段內進行溝通工作，則本次溝通工作轉為郵件形式執(zhí)行；
9.在乙方工程師對維護范圍內終端設備進行維護工作時，甲方有義務指派專人進行配合；
三、乙方的權利義務
1.乙方保證具有簽訂與履行本合同的權利能力與行為能力，保證提供的服務合法且不侵犯任何第三方合法權益。
2.乙方工程師不得擅自查閱甲方相關業(yè)務、財務文件以及其它甲方認為敏感的文件；
3.乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內設備的所有密碼；
4.乙方在維護或排除故障時應保證電腦內數(shù)據的安全，不得出現(xiàn)因維護而導致的數(shù)據丟失、毀損情況；
5.乙方工程師必須按照甲方的要求時間進行維護工作；
6.乙方對維護工作中了解到的甲方數(shù)據等資料負有保密資料，未經甲方書面許可不得向協(xié)議之外的任何第三方泄露、提供、轉讓等；
7.乙方工程師在工作中造成甲方財產設備損失的，應當照價賠償。
四、合同費用
1.維護協(xié)議金額：人民幣____________元整/年（RMB___________元/年）
2.此維護金額針對維護期內的甲方所有終端設備；
3.如甲方在維護期內，設備（PC及服務器）增加總量不超過20％時，乙方將在維護合同期內不再增加維護費用，如設備（PC及服務器）增加量超過20％，甲、乙雙方協(xié)商解決維護費用問題。
五、費用支付方式
1.維護協(xié)議費用按半年支付，簽訂合同后付合同金額50%首款，一次性支付人民幣____________元整（RMB____________元），半年后次性支付人民幣____________元整（RMB____________元）；
2.甲方付款前5日，乙方應將與本協(xié)議約定設備維護費用及獎勵金額對應的有效發(fā)票提供給甲方。
3.每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發(fā)票，乙方遲延提供發(fā)票的，付款期限相應順延。
4.付款方式：銀行匯款
5.乙方同城匯款帳戶信息：
公司名稱：
開戶銀行：
銀行帳號：
上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個工作日書面通知甲方變更，否則因此導致的后果由乙方自行承擔。
六、違約責任
1.乙方如未如實履行本協(xié)議所約定的維護項目，甲方有權減少費用，如果雙方如發(fā)生重大變故，需提前中止協(xié)議，必須提前15天，并且以書面形式通知并得到對方確認，在協(xié)議期內，若單方終止協(xié)議，須向另一方支付本合同服務費用總金額的10%作為違約金，2.若乙方違反本合同的保密條款，應賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當于本合同全年費用金額的20%作為違約金。
七、雙方特別約定
1.如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時向甲乙雙方的相關負責人以書面的形式提前請假，并由乙方調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理；
2.如遇乙方的駐場工程師有不可預知的突發(fā)情況，不能按時前往甲方辦公室進行維護工作時，由乙方在獲悉后2-3小時內調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理，服務時間相應順延；
3.如被維護設備中運行某專業(yè)軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護范圍內，所涉及內容將以《特殊軟、硬件列表》形式體現(xiàn)，須經雙方簽字蓋章，并作為本協(xié)議附件之一，具有同等效力；
4.乙方不提供維護范圍內的設備所使用的任何軟件；
5.本協(xié)議期滿前15天，乙方會以書面形式（傳真或Email）通知甲方商討續(xù)簽事宜，次年的服務合同經甲乙雙方協(xié)商，另行簽署。
6.甲方不得在本協(xié)議執(zhí)行期間及本協(xié)議終止后一年內，私下雇傭、聘請（以及其它形式的協(xié)議）乙方工程師到甲方內部的相關部門從事專職或兼職網管（或其它類似的合作）。
八、保密條款
1.乙方按照甲方提供的內部人員權限表，嚴格控制甲方內部人員對于內部網絡、設備等相關信息的獲知權
2.乙方內部對于甲方內部網絡、設備等相關信息的獲知權僅局限于駐場工程師及乙方維護項目負責成員。
3.雙方承諾對履行本合同所提供的資料及其它商業(yè)秘密負有保密的義務，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發(fā)、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。此保密義務不因本合同的終止而解除。
九、不可抗力
如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務時，雙方均不負違約責任。但不能履行義務一方應在合理的時間內，向對方報告所發(fā)生的不可抗力并提供有關部門的證明文件。本條所稱“不可抗力”是指自然災害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會異常事件（包括罷工、政變、騷亂、游行等）或新頒布的法律、法規(guī)等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。
十、法律適用及爭議解決
本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中出現(xiàn)的爭議首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成時，雙方同意到本合同實際履行地人民法院訴訟解決。
十一、其他
1.本合同經甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字并蓋章后生效。
2.本合同未盡事宜，雙方簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力；
3.協(xié)議附件作為本合同必要組成部分，與本合同具有同等法律效力。
甲方：乙方：南京黎陽科技有限公司
簽字：簽字：
蓋章：蓋章：
簽約日期：2012-05
附件：報價表
設 備 名 稱
PC機（含顯示器）
便攜式電腦
傳 真 機
打 印 機
交 換 機
掃 描 儀
投 影 儀
復 印 機
服 務 器 維護服務價格 300元/年/臺 400元/年/臺 200元/年/臺 200元/年/臺 200元/年/臺 200元/年/臺 500元/年/臺 500元/年/臺 2000元/年/臺 基 數(shù)備 注
第四篇：IT運維服務合同[范文]
IT運維服務合同
甲方： 乙方： 鑒于：
甲方需要乙方為網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。甲、乙雙方經平等協(xié)商一致，簽訂本合同。
第一條：基本原則
1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。
1.2乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規(guī)定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。
1.3乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。
1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。
1.5甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。1.6甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設備遷移具體事項另行協(xié)商。
1.7乙方有權在合同期內參加信息化建設系統(tǒng)建設中的隨工、測試、驗收等工作。
1.8甲、乙雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。
1.9指定聯(lián)系人：甲方指定 為聯(lián)系人，乙方指定 為聯(lián)系人，全權負責日常服務合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。
第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定 2.1 技術支持與維護服務的場所：
（場所填寫）
2.2技術支持與維護服務的內容：乙方應根據的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服務質量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：
(1)網絡技術支持與維護：??
(2)核心設備技術支持與維護：網絡系統(tǒng)核心設備包括等，以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設備的正常運行。
(3)接入設備技術支持與維護：??
(4)終端設備：??。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。(5)應急處理：雙方協(xié)商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產生的不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等）。2.3技術支持與維護服務方式
(1)合同簽訂后，乙方派 名專職技術人員，進行網絡系統(tǒng)的技術支持與維護。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。
(2)快速上門：若甲方的設備、系統(tǒng)、網絡在使用中發(fā)生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間（X小時）內上門維修。(3)硬件維修：??
(4)技術咨詢：乙方有義務根據要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續(xù)技術支持與維修服務的能力。2.4技術支持與服務標準
(1)保證網絡設備及系統(tǒng)運行正常。(2)服務時間：X小時/天*X天/周。
(3)建立技術支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對上門維護服務登記時，要有乙方的簽字認可。
第三條：技術支持與維修服務費及支付方式
3.1根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： 元整。
3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技術支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責；
第四條：權利義務的轉讓
4.1任何一方未經過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。
4.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。第五條：保密
5.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。
5.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。
第六條：違約責任
6.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經濟損失。
6.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。
第七條：免責條款
7.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續(xù)履行合同。
第八條：技術支持與維護服務期限
8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。
第九條：通知
9.1 依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：
（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；
（2）以掛號信件發(fā)出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；
（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。
第十條：爭議的解決
10.1 對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。
第十一條：附則
11.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。
12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。
12.3 本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。
12.4 本合同共 頁一式兩份，雙方各執(zhí)一份，甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。
甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
蓋章： 蓋章：
日期： 日期：
第五篇：數(shù)據中心機房運維外包服務(內容)[范文]
數(shù)據中心機房運維外包服務
1.服務范圍
? 終端：終端設備包括臺式計算機、便攜式計算機、高端工作站和打印機； ? 網絡系統(tǒng)：網絡系統(tǒng)包括技術中心局域網、廣域網、互聯(lián)網的維護工作； ? 應用系統(tǒng)：應用系統(tǒng)包括信息門戶、各類應用系統(tǒng)等系統(tǒng)的維護工作。
? 數(shù)據中心：數(shù)據中心范圍內設備包括服務器、交換機、ＵＰＳ、機房供電、機房空調、機房環(huán)控、機房管理；
2.服務方式
? 熱線服務：5 × 8小時（作息制度與KE客戶同步）客服服務熱線；
? 現(xiàn)場服務：安排系統(tǒng)、網絡、安全、桌面等各類工程師實施駐場式服務已達到服務及時響應及時解決，作息時間與技術中心同步；
? 機房職守：數(shù)據中心根據客戶需求實施機房職守，以保障核心設備及系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
3.服務內容 3.1 網絡系統(tǒng)維護
IP地址維護管理 n VLAN劃分
n 網絡設備配置調整及網絡優(yōu)化 n 網絡系統(tǒng)故障診斷 n 網絡入侵監(jiān)測
n 網絡性能及資源使用情況檢查 n 網絡廣播風暴監(jiān)測 n 網絡病毒監(jiān)測
n 臨時網絡布線（大型綜合布線需要另外簽署協(xié)議）n 因特網接入服務 n 網絡拓撲圖的維護 n 網絡設備檔案建設 n 網絡運行日志 n 服務維護檔案 n 網絡運行狀況報告 n 3.2 機房運行維護
? ? ? ? ? ? 機房后備電源運行狀況監(jiān)測
機房電源運行狀況監(jiān)測
機房空調運行狀況監(jiān)測
機房環(huán)控系統(tǒng)運行監(jiān)測
弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢
機房安全管理，專人機房值班（根據客戶要求，可提供7*24 / 5*8小時值班）
3.3 應用系統(tǒng)服務
3.3.1 應用系統(tǒng)客戶端維護
? 應用系統(tǒng)客戶端升級（或升級包）安裝服務
?
應用系統(tǒng)終端軟件維護服務（一線支持處理常見故障）
3.3.2 服務器系統(tǒng)維護
服務器系統(tǒng)維護提供以下服務： ? 服務器系統(tǒng)故障處理及維護
?
服務器操作系統(tǒng)的安裝、安全設置 ?
服務器系統(tǒng)安全設置及維護 ?
系統(tǒng)數(shù)據備份服務 ?
服務有效性檢查 ?
資源使用情況檢查
?
網絡病毒防護（需要企業(yè)購買相關的軟件）?
服務器運行日志 ?
數(shù)據備份日志 ?
系統(tǒng)安全日志
3.3.3 業(yè)務應用系統(tǒng)維護
1.應用軟件系統(tǒng)運行維護
? 服務有效性檢查
? 現(xiàn)有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴充，增加某些數(shù)據表數(shù)據項并修改相應維護程序等）? 保障現(xiàn)有功能穩(wěn)定運行，及時修正系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的軟件問題；
?
現(xiàn)有功能的適應性改進（不涉及到系統(tǒng)架構的修改，如程序性錯誤的修正）在不影響系統(tǒng)架構*的前提條件下，允許隨著業(yè)務的改善，對現(xiàn)有的功能作出適當?shù)母倪M。
2.應用系統(tǒng)數(shù)據維護：
? 數(shù)據庫管理
?
數(shù)據庫管理系統(tǒng)的安裝、補丁程序的安裝 ?
數(shù)據庫備份
?
數(shù)據庫恢復：數(shù)據庫發(fā)生故障時恢復數(shù)據庫至最后一次日志備份的狀態(tài)； ?
性能調優(yōu)
在系統(tǒng)響應速度明顯低于正常速度并確認原因屬于數(shù)據庫性能問題時進行數(shù)據庫性能調優(yōu)
3.系統(tǒng)安全管理
? 數(shù)據庫服務器的安全管理 ? 管理數(shù)據庫服務器的訪問權限 ?
數(shù)據庫的安全管理 ?
管理數(shù)據庫的訪問權限 ?
業(yè)務數(shù)據的安全管理
? 根據業(yè)務需要管理系統(tǒng)功能權限 4.系統(tǒng)數(shù)據管理
? 保證數(shù)據的完整性、一致性、準確性
?
數(shù)據的修正：對因軟件錯誤或用戶誤操作造成的數(shù)據錯誤進行數(shù)據修正 ? 數(shù)據提?。涸谕ㄟ^特定流程獲得業(yè)務部門許可的前提下，從系統(tǒng)中提取數(shù)據 5.特別統(tǒng)計分析
? 在系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析功能不能滿足業(yè)務要求時，經過系統(tǒng)管理部門授權，編制專用的統(tǒng)計分析程序； ? 數(shù)據結轉
? 在結束，事務處理完成并啟用新的會計周期后，將前一的數(shù)據轉移到另一數(shù)據庫中作為歷史數(shù)據存放。
6.應用系統(tǒng)終端桌面支持 7.系統(tǒng)運行狀況報告
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