第一篇：關(guān)注老人的八種心理需求

關(guān)注老人的八種心理需求

老人為何喜怒無常？

人老了，情緒會不知不覺發(fā)生變化。有的老人變得多愁善感，易激動，常為小事大發(fā)脾氣;有的老人對周圍事物總看不慣，不稱心;有的老人固執(zhí)己見，聽不進(jìn)別人的勸告;有的老人則變得郁郁寡歡，情緒低落。

情緒的變化不是老人的錯，是生理因素造成的。人到老年，大腦和其他生理機能開始退化，大腦衰老了，情緒控制力就會下降，遇事就不能很好地調(diào)適自己，這就有可能導(dǎo)致心理上失常。年紀(jì)大的老人，身心健康狀況多不理想，身患多種疾病，記憶、思維能力也在衰退，他們會為此而陷入苦惱和焦慮。在這種情況下，如果受到子女的歧視或抱怨，他們會感到被拋棄。

情緒的變化也有些是社會角色轉(zhuǎn)變帶來的。有人調(diào)查過，工人退休前后的心理感受變化不大，他們退休后擺脫了沉重的體力勞動，有更充裕的時間料理家務(wù)、消遣娛樂和結(jié)交朋友，并且有足夠的退休金和公費醫(yī)療，所以內(nèi)心比較滿足，情緒較為穩(wěn)定，社會適應(yīng)良好。干部退休后情況就大不相同了，這些老人在退休之前，享有較高的社會地位和廣泛的社會聯(lián)系，退休以后，生活的重心變成了家庭瑣事，廣泛的社會聯(lián)系驟然減少，這使他們感到很不適應(yīng)。老人的八種心理需求

孝敬老人不能只是給吃給喝，更重要的是心靈關(guān)注，懂得尊重、寬容，盡量滿足老人的心理需要。概括起來，老人有八種心理需求： 1.健康需求

人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心理，家人應(yīng)多與老人交心、談心，開闊老人的心胸。

2.和睦需求

全家和睦，鄰里關(guān)系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。

3.尊敬需求

老年人離開工作崗位后可能會情緒低落，如果再得不到家人的尊重，就會產(chǎn)生悲觀情緒，甚至不愿出門，長期下去，則會引起抑郁和情緒低沉，為各類疾病埋下禍根。

4.依存需求

人到老年，希望得到關(guān)心照顧。作為子女，唯有孝順，才會使老人感到老有所依。

5.安靜需求

老年人一般都喜歡安靜，怕吵怕亂。有些老年人就怕過星期天，因為子女、兒孫相聚，總是亂哄哄地度過一天，對老年人來說，這樣的星期天是“苦惱的星期天”。

6.作為需求

退休的老年人大多尚有精力、能力和愛好，因此，應(yīng)讓老人發(fā)揮余熱，老有所為。

7.求偶需求

老年人喪偶后生活十分寂寞，子女照顧也非長久之計，所以，如果老年人有再婚的想法，子女應(yīng)該支持，讓其歡度晚年。

8.支配需求

老年人原來為一家之主，退休后地位可能受到影響，因此，晚輩們應(yīng)適當(dāng)滿足老人的一些支配權(quán)。

第二篇：第七講關(guān)注孩子的心理需求

第七講 關(guān)注孩子的心理需求

東營小學(xué)

紀(jì)曉玲

2013年7月

教學(xué)目的：

1、使家長了解兒童多動癥的特征，懂得如何對患了多動癥的兒童進(jìn)行教育、指導(dǎo)、訓(xùn)練。

2、使家長充分認(rèn)識到為了自己工作掙錢而忽視孩子心理需求對孩子的影響，重視關(guān)注孩子的心理需求。

教學(xué)重點：

了解兒童多動癥的特征，注意教育方式。關(guān)注孩子的心理需求，抽時間跟孩子溝通交流。

教學(xué)難點：對多動癥患兒進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，幫孩子走出心理孤獨。教學(xué)方法： 談話法 案例分析法

教學(xué)準(zhǔn)備：多媒體課件 教學(xué)過程：

一、剖析案例。

（一）、班主任帶領(lǐng)家長學(xué)習(xí)案例1.1、跟家長通讀教材122頁案例《老師說我多動癥》看完這個案例請家長談?wù)勛约旱目捶?。[家長交流]案例中的孩子被老師認(rèn)為患了多動癥，家長在老師的要求下帶孩子去醫(yī)院做了相關(guān)的檢查，但結(jié)論是孩子沒有多動癥。

2、家長閱讀專家課堂的內(nèi)容。（126頁——129頁）。請家長讀后相互之間交流自己的收獲。根據(jù)專家課堂總結(jié)：

（1）多動癥兒童的主要特征：

◆注意障礙?！艋顒舆^度?！舾兄X障礙?！羟榫w和行為障礙。◆社會適應(yīng)不良。◆學(xué)習(xí)困難。

(2)多動癥小學(xué)階段的表現(xiàn)：（127頁——128頁）（3）兒童多動癥的治療方法：

◎藥物治療。◎行為治療?！蚋杏X統(tǒng)合治療。

3、教育多動癥患兒時，應(yīng)該注意的問題： ◎要求必須切合實際。◎把過多的精力引導(dǎo)出來?！蚣訌娂凶⒁饬Φ呐囵B(yǎng)。◎培養(yǎng)有規(guī)律的生活習(xí)慣。◎培養(yǎng)他們的自尊心和自信心。

（二）增加新案例：

1、跟家長講一個教育故事《美金的價值》：

一位爸爸下班回到家很晚了，他很累并有點煩，發(fā)現(xiàn)他5歲的兒子靠在門旁等他?！鞍郑铱梢詥柲阋粋€問題嗎？”

“什么問題？”“爸，你一小時可以賺多少錢？”“這與你無關(guān)，你為什么問這個問題？”父親生氣地問。

“我只是想知道，請告訴我，你一小時賺多少錢？”小孩哀求?！凹偃缒阋欢ㄒ赖脑?，我一小時賺20美金?！?/p>

“哦，”小孩低下了頭，接著又說，“爸，可以借我10美金嗎？”父親發(fā)怒了：“如果你只是要借錢去買毫無意義的玩具的話，給我回到你的房間并上床。好好想想為什么你會那么自私。我每天長時間辛苦工作著，沒時間和你玩小孩子的游戲?！?/p>

小孩安靜地回到自己的房間并關(guān)上門。

父親坐下來還生氣。后來，他平靜下來了。開始想他可能對孩子太兇了——或者孩子真的很想買什么東西，再說他平時很少要過錢。

父親走進(jìn)小孩的房間：“你睡了嗎，孩子？”“爸，還沒，我還醒著。”小孩回答?！拔覄倓偪赡軐δ闾珒戳?，”父親說，“我將今天的氣都爆發(fā)出來了——這是你要的10美金?！薄鞍郑x謝你?！毙『g叫著從枕頭下拿出一些被弄皺的鈔票，慢慢地數(shù)著。

“為什么你已經(jīng)有錢了還要？”父親生氣地問。

“因為這之前不夠，但我現(xiàn)在足夠了?！毙『⒒卮穑鞍?，我現(xiàn)在有20美金了，我可以向你買一個小時的時間嗎？明天請早一點回家——我想和你一起吃晚餐。”

講完后，請家長們反思自己是否有過這樣的經(jīng)歷？

目前，越來越多的孩子經(jīng)常一個人留在家里，遭受著孤獨、恐慌、敏感、多疑等不良心理的折磨。令人擔(dān)憂的是，很多家長忽視了孩子心理的需求，結(jié)果導(dǎo)致孩子長期處于消極的情緒體驗狀態(tài)。許多家長長期忽視與孩子進(jìn)行情感交流，結(jié)果加重了孩子的心理負(fù)擔(dān)，很容易讓孩子的心理出現(xiàn)問題。

2、走進(jìn)專家課堂總結(jié)：（1）孤獨心理產(chǎn)生的三個原因：

◎問題家庭給孩子帶來了嚴(yán)重的心理問題。

◎父母顧了事業(yè)難顧家庭，缺少與子女的溝通交流，久而久之使子女的內(nèi)心世界封閉起來。

◎缺少玩伴。

（2）幫孩子走出心理孤獨的幾點做法： ◎加強為人父母的責(zé)任感。

◎ 親子之間加強溝通，父母要留些時間給孩子。◎ 多鼓勵孩子參加群體活動。

二、總結(jié)： 通過本課學(xué)習(xí)，讓我們充分認(rèn)識到關(guān)注孩子心理需求的重要性，怎樣關(guān)注孩子的心理需求。作為家長，不管你工作多忙，每天都要拿出哪怕半小時的時間留給你和你的孩子，掌握最適于孩子成長的教育方式，關(guān)注孩子的心理需求，讓孩子真切地感受到你對他的關(guān)心和愛意，讓他在愛的注視下長大。

第八講 塑造孩子美的心靈

東營小學(xué)

紀(jì)曉玲

2013年7月

教學(xué)目的：

1、指導(dǎo)家長如何引導(dǎo)孩子發(fā)現(xiàn)美，培養(yǎng)孩子的內(nèi)在美。

2、讓家長重視和培養(yǎng)孩子的愛心和責(zé)任心。教學(xué)重點：

如何采取多種手段教育孩子，實現(xiàn)對孩子的引導(dǎo)和教育，塑造孩子美的心靈。教學(xué)難點：

使家長理解孩子“愛心和責(zé)任心”的表現(xiàn)，積極引導(dǎo)支持，塑造孩子美的心靈。教學(xué)方法：

談話法 講授法 案例分析法

教學(xué)準(zhǔn)備：多媒體課件 教學(xué)過程：

一、剖析案例。

（一）、學(xué)習(xí)案例1.1、與家長一起通讀教材145頁案例《鄉(xiāng)下表妹真老土》，看完這個案例，不知你有何感想？如果你的孩子這樣，你會怎么做？[家長自由交流意見]

2、孩子的媽媽是怎樣處理這件事情的？案例中的媽媽，最初只是注重女兒的外在打扮，沒有教會孩子發(fā)現(xiàn)美，感悟生活，因此在女兒的世界里，穿得漂亮就是美。媽媽后來意識到這一點是非常寶貴的，為了讓孩子擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，媽媽以經(jīng)典的公益廣告為切入點，采用情景教育法，教育引導(dǎo)女兒去發(fā)現(xiàn)美。

媽媽的教育讓芳芳徹底改變了，芳芳要做一個心靈美的孩子。

3、跟家長一起走進(jìn)專家課堂讓家長明白，如何塑造孩子美的心靈：（1）父母應(yīng)該對孩子進(jìn)行審美教育，使孩子擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！褡尯⒆佣檬裁词莾?nèi)在美，也就是心靈美?！褡尯⒆又纼?nèi)在美的重要性?！褡尯⒆幼非髢?nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。

（2）在家庭中培養(yǎng)孩子感受美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力。

（二）學(xué)習(xí)案例2

1、與家長一起通讀教材155頁案例《媽媽，我也要捐款》，共同交流，如果你是孩子的媽媽，你會怎么做？[家長發(fā)言]

2、案例中孩子的媽媽是怎樣處理這件事情？一起閱讀教材（157頁—159頁）。

3、跟家長一起走進(jìn)專家課堂，讓家長明白：要珍惜孩子的愛心，注意培養(yǎng)孩子的責(zé)任心。父母怎樣培養(yǎng)孩子的愛心和責(zé)任心呢？

◆孩子愛心、責(zé)任心的培養(yǎng)應(yīng)該從大處著眼，從小處著手。應(yīng)從生活小事入手對孩子從嚴(yán)要求。

◆要求孩子對自己的事情負(fù)責(zé)，也就是從小就嚴(yán)格要求孩子不能依賴父母，凡是自己能做的事，都該自己去做。

◆父母在愛孩子的同時要讓孩子學(xué)會愛，學(xué)會愛他人，只有會愛的人才有 愛心。◆家長要樹立一個好的榜樣。

4、在家教過程中家長應(yīng)該注意什么問題呢？ ●父母要以身作則?！穸喙膭?、引導(dǎo)孩子?！裾湎Ш⒆訍鄣谋磉_(dá)。

●至少每學(xué)期帶孩子參加一次社會公益活動，在活動中培養(yǎng)孩子的愛心。

5、孩子應(yīng)該怎么做呢？（164頁）◎?qū)W會愛自己?！?qū)W會愛他人。◎?qū)W會愛集體。

二、總結(jié)：

以上，就是對這冊書的簡要概括。老師們，如果說人生是一條路，那么愛心就是一座連接著多彩世界的橋梁。讓我們和家長一起，牽著孩子的手，從一點一滴的小事做起，塑造孩子美好的心靈，扎扎實實為他們架好通往美好人生的橋梁！

第三篇：顧客的八種心理

顧客的八種心理

從眾心理：從眾心理每一個行業(yè)都有，只不過嬰兒用品業(yè)里特別明顯，因為年輕媽媽對商品并不是很了解，而使用對象又這么嬌貴，一般輕易不敢給寶寶使用新品，寧可雷同，絕不標(biāo)新立異,所以當(dāng)客戶有購買意向時我們要先說：這款用的人最多了、這款賣了很多年了之類的話，能使客戶打消顧慮心理，促使成交！價高心理：立場決定了心理。對于客戶來說，所有的商品價格都是高的，所以當(dāng)有客戶當(dāng)面說我們的商品價格高時是沒必要做太多解釋的，但假如是背后說我們價格高，那就有必要仔細(xì)了解一下行情了。

虛榮心理：基本上的女客戶都會有虛榮心，這是本性。她們會和你聊一些高檔產(chǎn)品，表示她想使用或正在使用,當(dāng)客戶有購買意向，而產(chǎn)品價格又高出她預(yù)想范圍時候，是充分利用客戶虛榮心最好的時候,導(dǎo)購員可以說：這款產(chǎn)品很好，但價格有點高，一般客戶我從不介紹，現(xiàn)在我和你說一下它的功能和使用方法。（這句話包含了四個意識，一、產(chǎn)品是物有所值得；

二、她是能識貨的，三、她的消費層次高、四、假如不聽你介紹，她就變成了不識貨的），一般情況，虛榮心強的客戶是要繳械投降的。

逆反心理：個性強的客戶逆反心理特別嚴(yán)重，碰上這種客戶，我們一是要少說話，你介紹的越多她越是不買,二是要正話反說，比如你想推銷愛護(hù)洗發(fā)精，你不妨說，強生的洗發(fā)精賣得很好，你可以多看看。這類客戶一般具有：額寬、腰直、說話聲音大、速度快等特點。

攀比心理：攀比心理有時是母愛的一種體現(xiàn)，想讓自己的寶寶在同層次，同區(qū)域的同伴中吃穿住行都不掉隊,對于有攀比心理的客戶，導(dǎo)購員引導(dǎo)語言是：“這一個品牌在你們上班族（經(jīng)商族、白領(lǐng)族、）消費圈里一直都賣得很好,我想這應(yīng)該是你們的消費品味都到了這個份上的緣故，所以大家眼光都相差不遠(yuǎn)。

擺闊心理：擺闊心理不同于虛榮心理，擺闊只純粹是為了顯示有錢，并不存在眼光、知識層面等因素,這類客戶她們也不一定懂產(chǎn)品，只是人云亦云，挑貴的、知名度高的買，我們只向她推薦知名度高的、價格高的產(chǎn)品，別介紹二線品牌，不然她會覺得你看不起她,在購物時，你要表現(xiàn)出羨慕或驚訝的意思，因為她們賣一大堆的產(chǎn)品，目的無非就是為了讓能引起你的羨慕和驚訝罷了。

尋缺心理：嬰兒用品店有一個常見的現(xiàn)象：沒有這種產(chǎn)品時，不斷的有客戶尋問怎么會沒有？一旦真正有了，又沒人問津了,這就是我們說的客戶尋缺心理，因為客戶潛意識里是和我們對立的，她總想找些我們沒有的產(chǎn)品來證明這是我們的漏洞，來證明我們做得還不夠好，從而讓她在交易時能在心理上占上風(fēng),所以導(dǎo)購員一定要分清：哪種產(chǎn)品是客戶真正需要的，哪種產(chǎn)品只是隨便問問并不一定想要的，這樣才不會讓我們進(jìn)貨時出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致庫存！

成就感心理：新開的嬰兒用品店里，有些客戶進(jìn)來后不是先看你有多少產(chǎn)品，裝修的好不好，她就低頭尋找她以前買過的商品看你這里價格怎么樣，所有的產(chǎn)品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她這會有根有據(jù)的告訴你，你的產(chǎn)品價格高，比如什么產(chǎn)品，比誰高，高多少。然后得出經(jīng)驗：老板，你的產(chǎn)品定價高,她會歪著頭等你回答,這是客戶的一種奇怪的心理現(xiàn)象，她只是通過這么一種方式難為你，從而獲得一種成就感,其實她真正購物時也不一定會因為你價格高一些她就會放棄，只要你能讓她產(chǎn)生成就感，并且能給她一個合理的解釋，她一樣會成為你的客戶。因為對于她來說，證明你價格高是一回事，購買你的產(chǎn)品是另外一回事！

第四篇：市場營銷的八種典型需求

市場營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個人和機構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿足各方需要。

市場營銷管理的主要任務(wù)是刺激消費者對產(chǎn)品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現(xiàn)其營銷目標(biāo)的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構(gòu)成。因此，市場營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。

任何市場均可能存在不同的需求狀況，市場營銷管理的任務(wù)是通過不同的市場營銷策略來解決不同的需求狀況。1．負(fù)需求(Negative Demand)負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，如近年來許多老年人為預(yù)防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質(zhì)損害身體而不敢購買化纖服裝。市場營銷管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計產(chǎn)品、訂價，作更積極的促銷，或改變顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念，諸如宣傳老年人適當(dāng)吃甜食可促進(jìn)腦血液循環(huán)，乘坐飛機出事的概率比較小等。把負(fù)需求變?yōu)檎枨螅Q為改變市場營銷。2．無需求(No Demand)無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心，如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求。市場營銷者的任務(wù)是創(chuàng)造需求，通過有效的促銷手段，把產(chǎn)品利益同人們的自然需求及興趣結(jié)合起來。3．潛在需求(Latent Demand)這是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務(wù)周到的交通工具等，但許多企業(yè)尚未重視老年市場的需求。企業(yè)市場營銷的任務(wù)是準(zhǔn)確地衡量潛在市場需求，開發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)，即開發(fā)市場營銷。4．下降需求(Falling Demand)這是指目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢，如近年來城市居民對電風(fēng)扇的需求已飽和，需求相對減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產(chǎn)品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創(chuàng)造性的再營銷，或通過尋求新的目標(biāo)市場，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局。5．不規(guī)則需求(Irregular Demand)許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺，在旅游淡季時，旅館空閑。再如節(jié)假日或周末時，商店擁擠，在平時商店顧客稀少。市場營銷的任務(wù)是通過靈活的定價、促銷及其他激勵因素來改變需求時間模式，這稱為同步營銷。

6．充分需求(Full Demand)這是指某種產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于期望的需求，但消費者需求會不斷變化，競爭日益加劇。因此，企業(yè)營銷的任務(wù)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及不斷估計消費者的滿足程度，維持現(xiàn)時需求，這稱為“維持營銷”。7．過度需求(Verfull Demand)是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求。比如，由于人口過多或物資短缺，引起交通、能源及住房等產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)營銷管理的任務(wù)是減緩營銷，可以通過提高價格、減少促銷和服務(wù)等方式使需求減少。企業(yè)最好選擇那些利潤較少、要求提供服務(wù)不多的目標(biāo)顧客作為減緩營銷的對象。減緩營銷的目的不是破壞需求，而只是暫緩需求水平。8.有害需求(Unwholesome Demand)這是指對消費者身心健康有害的產(chǎn)品或服務(wù)，諸如煙、酒、毒品、黃色書刊等。企業(yè)營銷管理的任務(wù)是通過提價、傳播恐怖及減少可購買的機會或通過立法禁止銷售，稱之為反市場營銷。反市場營銷的目的是采取相應(yīng)措施來消滅某些有害的需求。

第五篇：敬老院老人需求分析

敬老院老人需求分析

一、實習(xí)機構(gòu)概述

東石鎮(zhèn)蕭下村于2011年下半年依托舊禮堂改造為集敬老院、居家養(yǎng)老服務(wù)站和老人活動中心“三位一體”的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，建筑面積2200平方米，設(shè)置床位40張，目前已入住老人20多名。

平日，村里的老人可以在這里活動，休息，吃飯，另外20多位老人也長期居住在這里，他們每人每月只需要支付350元的膳食費，其他支出由村財支持。敬老院是一座兩側(cè)的建筑物，面積共2200多㎡，老人有非常大的活動空間，敬老院配備有一個小型的食堂，一個老年教室，還有老年活動中心等設(shè)施。每天早上6點敬老院會組織老人打太極，鍛煉身體，老人們所有的時間都由自己安排，所以大多數(shù)老人都是在做自己喜歡的事情，有的老人看電視，有的在打牌，打麻將，還有的幾個老人在一起聊天。

二、需求評估的方式、方法及過程

在評估的過程中，我們組所采用的方法為訪談法，外加一定的資料分析?？紤]到評估對象的實際情況，我們覺得訪談法比較可行，因為我們平時與老人們居住在一起，與老人比較熟悉，而且采用訪談法也可以幫助我們與老人進(jìn)一步建立關(guān)系，有利于我們后面活動的開展。辦公室里有很多敬老院里老人的資料，所以我們可以通過對這些資料的分析獲得一部分對我們有用的信息。在訪談之前，我們依據(jù)馬斯洛的需求層次理論制定了訪談提綱，主要包括以下的問題：

1.平時喜歡吃什么食物，對食堂里的飯菜感覺如何，能否吃飽，夏天或冬天會不會太冷或太熱 2.敬老院的設(shè)施（樓梯，衛(wèi)生間，浴室等）使用是否方便，有哪些不便之處，健康裝如何，有什么疾病，生病時醫(yī)治是否及時，如何治療 3.對敬老院整體感覺如何，家庭狀況：老伴，家庭人口，子女及工作等，是否回家及頻率，子女多久來看望一次，政府有沒有慰問活動 4.對敬老院工作人員（院長等）感覺如何，是否關(guān)心自己 5.平時有什么娛樂活動，上過老年學(xué)校嗎？學(xué)的是什么，還想學(xué)什么？

提綱制定好以后，由小組里的兩位女同學(xué)對老人進(jìn)行訪談，因為有一位女同學(xué)會閩南語，而其他的同學(xué)都基本上聽不懂老人說話，存在語言障礙。在訪談的過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老人的回答都類似，所以為了節(jié)省時間臨時決定對部分老人訪談就可以了。

三、評估結(jié)果分析

通過對訪談記錄的分析，發(fā)現(xiàn)老人對食堂里的食物比較習(xí)慣，平時也都能吃飽，唯一不滿意的地方就是食堂做飯都是統(tǒng)一的，沒有考慮到老人想吃什么。老人們對住宿條件都感覺很滿意，這里的住宿雖然都是雙人間,但好多房間都只住了一個人，敬老院還有供夫妻居住的房間，在這里就有三對夫妻居住，每個房間里都有衛(wèi)生間。不過也有老人認(rèn)為房間里的柜子太大了，這樣就會顯得房間里的空間較小。敬老院以前為老人提供每月一次的體檢，但是現(xiàn)在沒有了。老人們對敬老院的整體感覺是住在這里比在家里舒服，因為這里有好多老人，跟他們一起，衣食起居都有人照顧，老人們平時的娛樂活動就是打牌，打麻將，看電視，早上會有鍛煉身體。敬老院里還有老年學(xué)校，每月講一次課，內(nèi)容大多是跟養(yǎng)生，娛樂有關(guān)的。

通過以上的分析，總結(jié)出老人的需求有： 1.每天的伙食比簡單一，老人沒辦法選擇。

2.大部分老年人主要收入來源為養(yǎng)老保險收入，一共380元，住在敬老院每月要交350元，老人每月只能有30元的零花錢。3.老年人健康體檢狀況不好，原本每月一次的體檢現(xiàn)在沒有了 4.養(yǎng)老院受資金問題的制約不能全面的發(fā)展，只能為老人提供一些基本的服務(wù)。

四、評估反思及擬選擇的服務(wù)方向

資金缺乏制約著很多敬老院的發(fā)展，蕭下村敬老院也面臨著同樣的問題。為了節(jié)省開支，不得不在人員配置，設(shè)施等方面縮減。老人沒平時的娛樂活動也比較少，通過觀察能夠發(fā)現(xiàn)，敬老院里的老人不太愿意主動才加一些活動，他們大多愿意呆在自己的房間里，或者是跟鄰居聊聊天，而不愿意主動去參與一些活動。針對這些問題，我們一方面可以向敬老院提出一些建議，比如，可以節(jié)省一些其他方面的支出老給老人提供更多的服務(wù)，可以設(shè)計一些比較活潑并且不需要太大的動作但又可以調(diào)動老人興趣的游戲，比如套圈，對于表現(xiàn)比較好的老人可以發(fā)給一些小禮物作為激勵。