第一篇：2018年酒店保安部工作目標(biāo)

濉溪福田辰茂酒店2018年保安部工作目標(biāo)（20171225）

2018年酒店保安部工作目標(biāo)

2018年保安部工作將從日常管理、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備管理及培訓(xùn)工作 三個方面開展

第一，日常管理

1、《差異化競爭》學(xué)習(xí)的延續(xù) 時間： 全年

實施：服務(wù)與實際結(jié)合細(xì)化至細(xì)節(jié)，做好分工、責(zé)任到人。

目標(biāo)：始終保持“微笑服務(wù)”，客人來要有問候聲、雨天客人到達(dá)酒店時有撐傘的舉動、乘坐公共交通工作來的客人要有開車門的動作，客人也將到達(dá)酒店時，要有為客提行李的動作，做好其他工作的切入點，真正做到與其他酒店有“不同體驗”的門崗特色。

2、保密服務(wù)意識 時間： 全年

實施：把酒店客人的安全放在首位，保護(hù)客人私隱，著重尊重客人的利益 目標(biāo)：把酒店客人的安全放在首位，保護(hù)客人私隱，著重尊重客人的利益，在未征得客人本人同意的情況下，不要將客人車輛信息告訴他人，未經(jīng)客人同意，將來訪者指向客人所住的房間，避免騷擾客人，客人投訴率控制在3%以內(nèi)。

第二，安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)

一、消防安全管理工作

1、完善現(xiàn)有的SOP 時間： 3月份

實施：不斷梳理整合原有的工作流程和保安部各項制度飽和工作使用 目標(biāo)：改進(jìn)，2017年

十一、國慶期間跑露出出SOP 存在的問題，將在原有的基礎(chǔ)上實施修改，尤其是門崗人員的執(zhí)勤工作，巡視工作的細(xì)化，做到實事求是，確保完整率達(dá)90%。

2、切實做好各部門“消防安全責(zé)任書”的簽訂工作

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時間：元月份

實施：與各部門簽訂“消防安全責(zé)任書”，目標(biāo)：完成備案、上報工作，確保本工作100%完成。

3、做好酒店內(nèi)的消防安全培訓(xùn)及演練 時間：6月、11月

實施：每季度經(jīng)理培訓(xùn)、每年 “安全生產(chǎn)月”、“119消防安全宣傳日”等，為了使演練質(zhì)量的提高，除全員性的應(yīng)急疏散演練活動外，每月部門將根據(jù)實際情況進(jìn)行小范圍內(nèi)的消防疏散實戰(zhàn)演練。

目標(biāo)：考慮到人員流動的因素計劃一年2次（6月、11月），安全事故有突然性、偶然性，我們高度重視，“隱患猛于明火，防范勝于救災(zāi)”，把工作做踏實做仔細(xì)。演練質(zhì)量的有提高，培訓(xùn)合格率在85%以上。

4、嚴(yán)格貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化

時間：全年

實施： “不搞形式、不留死角；抓主動、抓整改；以點帶面，自上而下全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制”。

目標(biāo)：按照制度的具體要求，深入落實安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改措施，配電房、機(jī)房、樓層、倉庫、廚房、酒店大堂等部位劃分為重點安全防范部位。根據(jù)《消防法》和公安部61號令的規(guī)定，單位的消防安全制度主要包括：消防安全責(zé)任制；落實各項安全責(zé)任制，認(rèn)真排查隱患，爭取不出現(xiàn)安全事故，制度學(xué)習(xí)、培訓(xùn)每月一次。

5、嚴(yán)格執(zhí)行動火、用電作業(yè)審批制度 時間：元月

實施：施工人員動火必開動火證方可施工，動火施工人員必須在保安部員工到場和無火災(zāi)隱患后方可動火作業(yè)，依據(jù)動火前“八不”，動火中“四要”，動火后“一清”實施。

目標(biāo)：必須三證齊全方可動火，確保在發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，立即停止動火，完成動火作業(yè)后，動火人員和現(xiàn)場責(zé)任人要徹底清理動火作業(yè)現(xiàn)場才可離開，確保合格率達(dá)95%以上。

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6、酒店外來人員施工管理 時間：6月

實施：員工通道崗位由于人員調(diào)整后無人值班，“人防”已經(jīng)不能滿足，主要采取以下措施：

1、加強(qiáng)“機(jī)防”管理，由于涉及到部門較多，很容易出現(xiàn)酒店物品“流失”的現(xiàn)象，我部門將在監(jiān)控內(nèi)發(fā)現(xiàn)異?；虿块T電話報警實施查包驗貨，計劃每周不定時利用監(jiān)控進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象及時上報。

2、加大“人防“的管控，計劃每周不少于5次在員工下班時間段內(nèi)實施查包驗貨，中午或晚上下班時間段內(nèi)，還會酌情實施，一線部門員工上班時間段不同，將采取不定時抽查。

目標(biāo)：部門日常監(jiān)督將施工人員出入嚴(yán)格控制，未簽訂《施工安全協(xié)議》禁止施工人人員進(jìn)去酒店，查包驗貨的時間上每周增加兩次，確保人員控制率在85%以上。

7、大型宴會消防安全管理 時間：4月份

實施：會議、婚宴布場單位或婚慶公司的音響電器設(shè)備進(jìn)入酒店前，必須經(jīng)過市場銷售部確認(rèn)，銷售部電話致電保安部，經(jīng)保安部確認(rèn)后方可進(jìn)入酒店。工程部現(xiàn)場監(jiān)督所有電器和電纜的安全。布場單位在撤離會場時，餐飲部必須安排人員現(xiàn)場監(jiān)督，防止拆卸過程中破壞酒店設(shè)施設(shè)備。布場單位到保安部辦理《攜帶物品出門證》查驗證后方可離店，落實酒店下發(fā)的《酒店宴會布場安全管理規(guī)定》。

目標(biāo)：會議、婚宴布場單位或婚慶公司安全達(dá)標(biāo)率90%以上。

8、義務(wù)消防隊的管理 時間：全年

實施：加強(qiáng)對義務(wù)消防隊隊員的思想、法制宣傳教育，加強(qiáng)對義務(wù)消防隊員專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期實施培訓(xùn)，培訓(xùn)健全義務(wù)消防隊，培訓(xùn)義務(wù)消防隊員做到“三懂四會”：懂防火常識、懂滅火器材性能、懂報警程序；會正確使用滅火器、會撲救初期火災(zāi)、會疏散人員、會保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的知識，熟悉并掌握各類消防器材的用途和使用方法。

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目標(biāo)：每季度組織消防技能培訓(xùn)和演練，根據(jù)各部門人員流動性的情況，將每月對酒店及各部門義務(wù)消防隊人員適時調(diào)整，切實做到有效地預(yù)防消防事故的發(fā)生，爭取做到不發(fā)生重大安全事故，控制在3%以內(nèi)。

9、西區(qū)洗浴中心即將開業(yè)，做好協(xié)調(diào)配合，落實責(zé)任制 時間：全年

實施：西區(qū)洗浴中心與酒店共同使用酒店內(nèi)消防水泵房，但報警系統(tǒng)是單項控制，就目前的情況來看，水泵房內(nèi)濕式報警閥存在誤報情況，根據(jù)《消防法》消防水泵控制柜應(yīng)設(shè)置在消防水泵房或?qū)Ｓ孟浪每刂剖覂?nèi)，并應(yīng)符合下列要求：消防水泵控制柜在平時應(yīng)使消防水泵處于自動啟泵狀態(tài)；由于處于自動狀態(tài)，產(chǎn)生誤報也會啟動消防泵，頻繁啟動將會對酒店消防管網(wǎng)造成沖擊，如不及時處理，經(jīng)會對管網(wǎng)造成損壞，屆時將會造成大面積泄水，給酒店造成一定損失。

目標(biāo)：為避免產(chǎn)生糾紛及責(zé)任，將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好責(zé)任劃分及協(xié)調(diào)，簽訂消防水源使用的安全協(xié)議，今后必須按照協(xié)議擬定的內(nèi)容執(zhí)行，確保工作配合完成80%以上。

10、嚴(yán)格落實《消防控制室管理制度》 時間：5月份

實施： 消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度；消防控制室實行24小時值班制度，消防控制室的主管部門應(yīng)按月制定工作人員值班表；消防控制室工作人員每班不得少于2人，其中一名為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)控制室人員的管理及值班時緊急情況的處置；消防控制室自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過公安消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格后，持證上崗，單位應(yīng)制作《消防控制室操作人員考核成績登記表》，統(tǒng)一記錄操作人員的考核情況； 消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè)備；

目標(biāo)：確保消防監(jiān)控室的絕對安全，事故率控制在1%以內(nèi)。

第三，設(shè)施設(shè)備管理

1、做好消防設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作 時間：全年

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實施：增加消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)次數(shù)，將采取每日防火巡查，每周防火檢查、每月設(shè)施設(shè)備抽查，每季度重點檢查，年度集中排查的方式進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。

目標(biāo)：2017年一年等于說是“摸石頭過河”式摸索學(xué)習(xí)，基本掌握酒店內(nèi)消防設(shè)施的使用規(guī)程，2018年將加大保養(yǎng)力度，確保酒店消防設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，消防控制器完好率達(dá)95%以上。

2、增加消防安全檢查次數(shù)，堅決落實“隱患整改制度” 時間：全年

實施：隨著防范意識的松懈，不免會出現(xiàn)安全隱患苗頭。2018年將在2017年檢查次數(shù)的基礎(chǔ)上增加月檢查，每周檢查重點區(qū)域（廚房內(nèi)燃?xì)夤艿?、及公共區(qū)域內(nèi)電器線路），制定檢查計劃，落實檢查責(zé)任制，被檢查部位負(fù)責(zé)人落實簽字。

目標(biāo)：隨著使用年限增加，老化現(xiàn)象即將出現(xiàn)，落實檢查責(zé)任制將作為保安部常用制度。

3、消防工作檢測工作： 時間：12月份

實施： 2018將根據(jù)實際情況，委托具有資質(zhì)的消防設(shè)施檢測企業(yè)對固定消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查測試和維護(hù)保養(yǎng)，每年于4月、12月兩次保養(yǎng)室外水泵結(jié)合器，在12月做好防凍措施，如有具體需要，將與公安消防隊聯(lián)系通過水泵結(jié)合器進(jìn)行消防車加壓供水試驗。

目標(biāo)：確保消防設(shè)施設(shè)備檢測合格率保持在95%以上。

4、做好老化消防、安保設(shè)施設(shè)備的檢查、更換工作 時間：全年

實施：制定完善的日常檢查、設(shè)備使用規(guī)范、設(shè)備定期維護(hù)等方面的制度及檢查登記表格；嚴(yán)格落實各項制度，并形成有效的監(jiān)督機(jī)制；對損壞或過期的器材，及時進(jìn)行維修或更換。

目標(biāo)：繼續(xù)采用自身維保方式，2018年將著重在保養(yǎng)更換上下功夫，確保消防設(shè)施設(shè)備完好率保持在95%以上

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第二篇：酒店保安部工作職責(zé)

篇一：酒店保安崗位職責(zé)

酒店保安崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1.保護(hù)酒店的財產(chǎn)安全；

2.維護(hù)酒店公共場所秩序；

3.完成上級交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容: 1.指揮車輛； 2.的財產(chǎn)物品安全保護(hù)；

3.遵守酒店規(guī)定及儀容儀表要求；

4.完成上級交辦其它任務(wù)。

操作規(guī)程

一、站崗：

收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。

二、指揮車輛 1.直行信號（1）手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）

2.轉(zhuǎn)彎信號（1)右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時針的方向轉(zhuǎn)動

二至三次（2)左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次。

3.倒車信號（1）客人倒車時應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。停車時注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

三、看護(hù)車輛；

1、遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。

2、在停放車輛時，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。

3、注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。

4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

四、保護(hù)酒店的財產(chǎn)物品及下班時檢查出入

（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。

（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受

檢查，要馬上與區(qū)域值班經(jīng)理聯(lián)系。

五、引領(lǐng)車輛離開

（1)看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

（2)倒車時注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。

（3)指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時要提醒

（4)路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

（5）當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？

六、雨天注意事項

（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準(zhǔn)備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數(shù)備用。

（2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場大雨傘下站位，準(zhǔn)備迎送客

（3)當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

（4)客人走時應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。

（5)客人要出租車時，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時送客人 至出租車內(nèi)。

（6)雨停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

七、巡邏崗工作

（1）酒店員工的進(jìn)出檢查；

（2）檢查酒店門窗是否關(guān)閉；（3）檢查電、水、氣是否安全；

（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。

篇二：酒店保安部工作職責(zé)

酒店保安部工作職責(zé)

保安部是負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門,主要工作職責(zé)如下:

1、在酒店內(nèi)組織建立專職安全管理部門及酒店安全工作網(wǎng)絡(luò)，建立并完善有關(guān)安全工作的各項規(guī)章制度。

2、全面調(diào)查和研究酒店內(nèi)可能引起對客人、員工及酒店造成損害的因素，結(jié)合酒店服務(wù)工作及經(jīng)營活動的特點，制定出符合酒店特點的安全工作管理計劃。

3、在實施酒店安全管理計劃的過程中，要對各部門、各外租單位的安全工作及有關(guān)酒店安全專項工作進(jìn)行統(tǒng)一安排、分工合作，并明確酒店安全目標(biāo)、各部門安全指標(biāo)，并布置任務(wù)。

4、對酒店員工進(jìn)行安全知識、安全意識及法制觀念的教育及宣傳工作，組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工安全防范能力。

5、做好酒店的安全保衛(wèi)、治安巡邏等工作，確保酒店員工及客人，人、財、物的安全，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)生在酒店內(nèi)部的各類案件，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作。

6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部發(fā)生的各類安全事故的調(diào)查、處理及上報工作。

7、與當(dāng)?shù)毓?、消防部門以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)密切聯(lián)絡(luò)，保持良好有效的工作關(guān)系，取得他們對酒店安全工作的指導(dǎo)和協(xié)助，同時協(xié)調(diào)好酒店內(nèi)各部門的安全工作，更有效地達(dá)到酒店安全工作的整體目標(biāo)。

8、根據(jù)酒店安全管理計劃的要求，檢查酒店各項安全工作，并定期對各部門、各崗位的安全工作進(jìn)行考核，掌握反饋信息，發(fā)現(xiàn)偏差，及時予以糾正。篇三：酒店保安員崗位職責(zé)和工作流程

君來世尊保安工作流程及職責(zé)

一：工作職責(zé)：

1．保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私

情，保持高度的警覺性，積極主動維護(hù)酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2．具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉

行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”

的服務(wù)風(fēng)格。3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大

廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負(fù)責(zé)人同意，努力鉆

掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力。

4和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安

本職工作，確保酒店安全。

5生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

6巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行

7.敬業(yè)愛崗，自覺維護(hù)公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，行崗位職責(zé)，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應(yīng)以誠相待，團(tuán)結(jié)

結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說.不利團(tuán)結(jié)事不做。發(fā)楊團(tuán)隊精神，互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)公司整體利益和品牌形象。

8.統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、前臺、安全防范。

9作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

10.的保密制度，嚴(yán)守公司機(jī)密不得向外界泄露公司財務(wù)，營銷.密材料和內(nèi)部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責(zé)

研保安服務(wù)知識，．服從上司的指令全崗位職責(zé)，做好．處理在酒店內(nèi)發(fā)要熟悉崗位的分布，．在酒店范圍內(nèi)外盤查監(jiān)控。

熱愛本職工作，忠于職守，認(rèn)真履友愛，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)工作相互關(guān)心，相定期檢查報警系倉庫.客房等區(qū)域崗時不得擅離工嚴(yán)格遵守公司人事.及客人等機(jī)、管理層級關(guān)系（1）、直接上級：部門經(jīng)理，主管，領(lǐng)班

2、基本職責(zé)

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障酒店財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做

好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、準(zhǔn)確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作

（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢

（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作

4、溝通流線

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項當(dāng)班事務(wù)

（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對

客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期

改證

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公

平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報告

（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店

（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙

他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生

（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率

的情況下。

（10）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

（11）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（12）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（13）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，工作流程：

1.提前20分鐘到崗打卡簽到，2.做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，檢查大廳內(nèi)及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理

干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問題上一班應(yīng)說明

情況并及時處理。4.檢查處理完所有事項后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會

同前臺受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負(fù)責(zé)大廳.酒店樓頂.側(cè)面招

牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，2.負(fù)責(zé)按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關(guān)好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴

重物品，并做好車輛的進(jìn)出登記工作。負(fù)責(zé)每天晚上8點30分之前把前臺住宿客

人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺的迎客服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)對重點區(qū)域的安全檢查，如天臺.機(jī)房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重

要部位要定時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負(fù)責(zé)酒水的配送，在電工下班

的情況下負(fù)責(zé)酒店能完成的維修工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否

正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2.負(fù)責(zé)對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進(jìn)行安全巡邏，要對

酒店內(nèi)的防盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)

域要重點防范.做到萬無一失。

3.主動做好對客服務(wù)，對進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在

大廳及客房區(qū)域逗留應(yīng)主動上前詢問，應(yīng)妥善處理。

4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機(jī)房電

梯電表），負(fù)責(zé)前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否

清理干凈，做好下一班交接工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙，如違反本規(guī)定將

嚴(yán)格按照君來世尊酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細(xì)閱讀。篇四：酒店保安部主管崗位職責(zé)

警衛(wèi)主管崗位職責(zé)

位置：酒店區(qū)域。

時間：24小時

崗姿：巡視、站立

配置：gp88s對講機(jī)一部、耳機(jī)一付

鑰匙（磁卡（1號）、樓上消防栓、檢查室門、地鎖等）

要求：

1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語，熟知酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問必答。

2．嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

3．工作時間內(nèi)，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及各種指令。

4．嚴(yán)格遵守保密原則，禁止向任何無關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內(nèi)容。

5．按照崗位職責(zé)內(nèi)容檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)各種隱患、主動、準(zhǔn)確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。6．根據(jù)酒店活動情況靈活處理發(fā)生的緊急突發(fā)事件，并按酒店各種緊急突發(fā)事件執(zhí)行。

崗位職責(zé)：

1.查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

3.組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達(dá)酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

8.了解出租率、vip房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

9.掌握vip專梯情況，安排警衛(wèi)到fcc領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn)，并安排警衛(wèi)專人看護(hù)。

10.了解預(yù)留車輛停放情況，負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

11.了解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域，鑰匙、應(yīng)急設(shè)施（擴(kuò)音器、話筒、手電）對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查, 發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。12.發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。13.檢查對講機(jī)，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺psb輸入、發(fā)送情況。存在問題及時處置。14.酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開，并對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。15.當(dāng)發(fā)生丟失物品時間時，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件上報程序執(zhí)行。16.當(dāng)需要開酒店主庫時，主管需會同值班經(jīng)理一同到場，并對開酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監(jiān)督。17.預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時（17：30 ~ 8：30），主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。18.主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。19.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。20.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知fcc）并向上級報告。21.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會”

七知：

1.知道酒店各種應(yīng)急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內(nèi)容。

2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程序。

3.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號、數(shù)量及設(shè)施所在位置。

4.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。

5.知道酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容。

6.知道酒店會客登記手續(xù)及各種證件的使用范圍。

7.知道酒店各部門負(fù)責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。

一會：會使用簡單英語與賓客進(jìn)行一般對話和溝通。篇五：酒店保安部職責(zé)及制度

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：保安部經(jīng)理

直屬上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控員

聯(lián)系部門：餐飲部、客房部、營銷部、工程部、工程部、前廳部等 崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)大飯店的安全保衛(wèi)工作，確保酒店和客人的人財物的安全，使酒店的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動有序運(yùn)轉(zhuǎn)。1.制定和落實保安部的工作計劃，督導(dǎo)下級工作。

2.主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理的指令。

3.處理客人、員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的投訴。

4.負(fù)責(zé)制定、完善酒店的各項安全保衛(wèi)制度及措施。

5.負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作，并查處一般安全事故。

6.與各部門保持良好地保安互助關(guān)系，協(xié)助各部門建立和落實各項安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)制度，以酒店的安全為整體目標(biāo)去解決日常運(yùn)作中所產(chǎn)生的不同異議。

7.對各部門的相關(guān)人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高酒店人員的安全意識。

8.定期給保安部各崗位員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，消防安全操練，藉以保持及提高保安部員工之最佳水平。

9.每天檢查酒店內(nèi)各營業(yè)點及消防死角，及時發(fā)現(xiàn)隱患，通知并協(xié)助

有關(guān)部門采取措施、限期解決。

10.組織酒店的義務(wù)消防隊，定期開展訓(xùn)練活動，防止火災(zāi)發(fā)生。

11.批核保安部屬下各崗位執(zhí)勤，并考核員工工作表現(xiàn)。

12.審核保安部人員物品申領(lǐng)及申購。

13.參與酒店管理級人員會議。

14.配合公安部門做好酒店重點活動的內(nèi)保工作。15.對上向總經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。

16.負(fù)責(zé)制定重大活動的警衛(wèi)方案。

17.負(fù)責(zé)其他由管理當(dāng)局安排的工作及安全防護(hù)。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬上級：保安部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安員、消防監(jiān)控員

聯(lián)系部門：酒店各部門

崗位職責(zé)：

在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)保安員做好酒店的安全保衛(wèi)工作。

1.熱愛本職工作，秉公執(zhí)法、辦事果斷、思想敏捷。能承受一定的工作壓力。以身作則，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于奉獻(xiàn)。

2.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，妥善安排在崗執(zhí)勤人員的崗位、分派工作，組織替換崗，保證重點部位的保安人員無脫崗現(xiàn)象。

3.負(fù)責(zé)處理涉及客人生命財產(chǎn)和酒店安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實經(jīng)過，并上報保安部經(jīng)理。

4.接到各部門案件報告時，要迅速與值班保安奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經(jīng)理。

5.負(fù)責(zé)對重大安全事故進(jìn)行立案調(diào)查，核實情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時整理結(jié)果并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。6.直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查下屬保安員執(zhí)勤、著裝、替代班等事宜。

7.認(rèn)真落實部門的各項措施，及時了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

8.認(rèn)真落實部門的各項措施，及時了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

9.經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保酒店的安全。

10.負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位的保安設(shè)備、器材的保管工作，確保完好無損。

保安部保安員崗位職責(zé)

直屬上級：保安領(lǐng)班

聯(lián)系部門：酒店各部門

崗位職責(zé)：

1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2.具有良好地酒店服務(wù)意識，儀表端正，干凈整潔、禮貌待人，努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在保安部服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的酒店服務(wù)風(fēng)格。

3.努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值是要保持旺盛的斗志和良好地精神狀態(tài)。4.服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒店安全。

5.認(rèn)真處理在店內(nèi)發(fā)生的事故并采取必要行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工匯報的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施

6.在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌的進(jìn)行盤查與監(jiān)控。

7.協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會議的安保工作，巡視酒店的員工經(jīng)常聚集的地點，制止賭博、打架及偷竊客人財物的情發(fā)生。

第三篇：酒店保安部工作管理制度

酒店保安部工作管理制度

保安部領(lǐng)班職責(zé)：

1）職權(quán)：

為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：

1.對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

2.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

2)職責(zé)：

1.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。

2.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

3.當(dāng)值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準(zhǔn)方可。

4.病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。

5.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報。

四、監(jiān)控員崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。

2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3）監(jiān)控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。

4）愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。

5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。

7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。

8）接聽電話或使用對講機(jī)時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。

9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。樓層巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。

3）接報外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。

7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。

8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9）促客房來訪制度的實施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。

10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。

13）遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。

15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。大堂崗位職責(zé)：

1）工作范圍在大堂內(nèi)。

2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報告保安部主管及前臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。

3）在擔(dān)任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。

4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。

5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

6）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。

7）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。

8）強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。

9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。

10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。

11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。

12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。

13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。大堂前門崗位職責(zé)：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。

6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。

8）對于強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，應(yīng)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。

9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。

10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。

11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。

12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。

13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。停車場崗位職責(zé)：

1）定崗于停車場內(nèi)。

2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。

6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。

7）維護(hù)車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。

11）注意酒店停車場的各類設(shè)施。

12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。

13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。工作制度

一 保安部工作準(zhǔn)則：、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。、無特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。二 保安部請假制度：、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假申請表，并逐級審批備案后方能有效。、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。、保安員請事假需提前3天經(jīng)主管批準(zhǔn)方可。（事假超過半天，需部門主管批準(zhǔn)）。

4、嚴(yán)禁越級請假。、無請假申請表休假者，一律按曠工處理。、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。、如果休假遇到特殊情況不能按時返崗，應(yīng)有電話、短信和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。三 消防設(shè)備管理制度：、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消

防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向工保部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。、工保部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。、工保部當(dāng)值人員和當(dāng)值主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進(jìn)行測試，并書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。、工保部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。、保安部每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。四 監(jiān)控中心管理制度：、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。

4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。、每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。、當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級以上管理人員進(jìn)入。五 停車場安全管理程序：

1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。六 安全工作條例：、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴(yán)禁危險動作，過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到醫(yī)院進(jìn)行處理。、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。

6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。、不得亂用警棍警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

第四篇：酒店保安部工作職責(zé)范本

酒店保安部工作職責(zé)范本

一、對會議中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的全面工作。

二、對會議中心治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要的責(zé)任。

三、負(fù)責(zé)對部屬的主管進(jìn)行考勤，考績。

負(fù)責(zé)對會議中心治安安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實。

四、對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。

負(fù)責(zé)對會議中心員工進(jìn)行治安宣傳教育。

五、熟悉和掌握會議中心內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對會議中心的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然。

六、善于策劃會議中心的安全保衛(wèi)工作。

在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

七、協(xié)助各個部門制定安全崗位責(zé)任制，并代表總經(jīng)理督其落實。

八、對會議中心的治安、消防設(shè)施、器具進(jìn)行安全檢查，以及各崗位安全制度、消防工作的落實情況的檢查。

九、親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在飯店內(nèi)值班、進(jìn)行督導(dǎo)。

十、積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

十一、了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

十二、注意防止因自然災(zāi)害而造成對會議中心和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

十三、根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處罰;

有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

十四、有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

十五、對對會議中心治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。

十六、制訂各種設(shè)備的操作規(guī)程，編制設(shè)備維修和保養(yǎng)計劃，并做好布置落實監(jiān)督檢查工作，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

十七、協(xié)助質(zhì)檢部開展好質(zhì)檢和節(jié)能降耗工作。

酒店保安部工作職責(zé)(二)

一、負(fù)責(zé)保安部門管理工作的具體實施。

二、依附《安全保衛(wèi)制度》和崗位責(zé)任制建立健全其他保安相關(guān)實施細(xì)則，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)保安員的考勤管理工作，必須具實填寫，不能包庇。

四、安排保安員休假，調(diào)配恰當(dāng)。

五、團(tuán)結(jié)保安員，做到通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵架、斗歐，或搬弄是非，擾亂秩序。

六、做好管理信息的上傳下達(dá)。

七、協(xié)調(diào)保安員與其他部門員工的關(guān)系。

八、對保安員的人事任免具有建議權(quán)。

九、保管好各種保安專用機(jī)械，做好領(lǐng)用記錄。

十、每周必須組織全體保安員開總結(jié)會，做好記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十一、定期、不定期安排防火、防盜演習(xí)，增強(qiáng)實戰(zhàn)能力。

酒店保安部工作職責(zé)(三)

一、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，消除隱患，確保酒店和他人安全。

二、加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。

三、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

四、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗歐、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

五、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

六、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話和客房服務(wù)員閑聊等。

七、保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。

八、在巡查過程中，要多觀察，發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)登記，及時處理并及時報告主管。

酒店保安部工作職責(zé)(四)

一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及時掌握各種監(jiān)控信息;

發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報警應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的保安趕往現(xiàn)場，并即時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

二、愛護(hù)和管理好各項設(shè)備，早班接班后半小時內(nèi)負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭，監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員嚴(yán)禁動用;

嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情;密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時維修，或通知相應(yīng)的責(zé)任單位人員進(jìn)行維修并向領(lǐng)導(dǎo)報告。

三、接值班電話時必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親;

接到職責(zé)外的報警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。

四、不得擅自脫崗，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班;

按規(guī)定時間交接班，交接班時，須將當(dāng)班情況和未盡事項向接崗?fù)窘淮宄?特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。

五、嚴(yán)禁在監(jiān)控室干與工作無關(guān)的事情，如看書、看報、打私人電話、玩游戲、聽音樂等;不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進(jìn)行娛樂活動;

按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄，不得在值班記錄本上亂寫亂畫。

六、非監(jiān)控室人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，若需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)經(jīng)理同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室查看。

七、保持監(jiān)控室干凈整潔，禁止帶零食進(jìn)入室內(nèi)，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方;

嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室;嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯堡等電器。

八、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用接警專線電話接、打私人電話;

對講機(jī)應(yīng)時時保持電量充足與信號暢通。

九、不得無故中斷監(jiān)控;

監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。

十、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

酒店保安部工作職責(zé)(五)

一、負(fù)責(zé)保安部門管理工作的具體實施。

二、依附酒店《保安部制度》和崗位責(zé)任制建立健全其他保安相關(guān)實施細(xì)則，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)保安部員工考勤管理工作，必須具實填寫，不能包庇。

四、安排保安部員工休假，調(diào)配恰當(dāng)。

五、團(tuán)結(jié)保安員，做到通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵架、斗歐，或搬弄是非，擾亂秩序。

六、做好管理信息的上傳下達(dá)。

七、協(xié)調(diào)保安員與其他部門員工的關(guān)系。

八、對保安員的人事任免具有建議權(quán)。

九、保管好各種保安專用機(jī)械，做好領(lǐng)用記錄。

十、每周必須組織全體保安員開總結(jié)會，做好記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十一、定期、不定期安排防火、防盜演習(xí)，增強(qiáng)實戰(zhàn)能力。

第五篇：酒店保安部工作職責(zé)（最終版）

酒店保安部工作職責(zé)

保安部是負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門,主要工作職責(zé)如下:

1、在酒店內(nèi)組織建立專職安全管理部門及酒店安全工作網(wǎng)絡(luò)，建立并完善有關(guān)安全工作的各項規(guī)章制度。

2、全面調(diào)查和研究酒店內(nèi)可能引起對客人、員工及酒店造成損害的因素，結(jié)合酒店服務(wù)工作及經(jīng)營活動的特點，制定出符合酒店特點的安全工作管理計劃。

3、在實施酒店安全管理計劃的過程中，要對各部門、各外租單位的安全工作及有關(guān)酒店安全專項工作進(jìn)行統(tǒng)一安排、分工合作，并明確酒店安全目標(biāo)、各部門安全指標(biāo)，并布置任務(wù)。

4、對酒店員工進(jìn)行安全知識、安全意識及法制觀念的教育及宣傳工作，組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工安全防范能力。

5、做好酒店的安全保衛(wèi)、治安巡邏等工作，確保酒店員工及客人，人、財、物的安全，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)生在酒店內(nèi)部的各類案件，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作。

6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部發(fā)生的各類安全事故的調(diào)查、處理及上報工作。

7、與當(dāng)?shù)毓?、消防部門以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)密切聯(lián)絡(luò)，保持良好有效的工作關(guān)系，取得他們對酒店安全工作的指導(dǎo)和協(xié)助，同時協(xié)調(diào)好酒店內(nèi)各部門的安全工作，更有效地達(dá)到酒店安全工作的整體目標(biāo)。

8、根據(jù)酒店安全管理計劃的要求，檢查酒店各項安全工作，并定期對各部門、各崗位的安全工作進(jìn)行考核，掌握反饋信息，發(fā)現(xiàn)偏差，及時予以糾正。