第一篇：酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

聯(lián)民大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保 旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的 服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬 語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用 粗言惡語對待客人。

（2）、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負(fù)責(zé)所停車 輛的安全。

（3）、對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為 保管。

（4）、對離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

（5）、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái) 產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

（7）、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

（8）、加強(qiáng)對酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可

疑情況，應(yīng)酌情處理或及時向上級報(bào)告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

（9）、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（10）、遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首 長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

（11）、負(fù)責(zé)對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點(diǎn)，禮貌地對其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（13）按規(guī)定按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

（3）、保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）、遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

（3）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或相應(yīng)處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現(xiàn)場。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。

（2）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。

第二篇：保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

德薩斯牛仔小鎮(zhèn)保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與游客保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與游客進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向游客索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、特殊情況，嚴(yán)禁使用牛仔小鎮(zhèn)客用設(shè)施。

15、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損牛仔小鎮(zhèn)名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報(bào)告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊(duì)長請假需營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況需營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對牛仔小鎮(zhèn)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到游客錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚(yáng)者。6）為牛仔小鎮(zhèn)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時睡覺者。

6）當(dāng)值時濫用權(quán)力

7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內(nèi)部員工打架者。3）利用職權(quán)與游客進(jìn)行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮(zhèn)物品、游客錢財(cái)，以及主使或參加內(nèi)部員工盜竊內(nèi)部員工財(cái)務(wù)者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴(yán)重工作失誤，造成牛仔小鎮(zhèn)損失者。

7）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規(guī)定賠償。

3、警棒器械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有隊(duì)長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由隊(duì)長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時，要求寫清施工商鋪名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工人員發(fā)放臨時施工卡，5、任何施工人員進(jìn)入小鎮(zhèn)施工必須配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出小鎮(zhèn)的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮(zhèn)各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時要及時補(bǔ)辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到小鎮(zhèn)保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報(bào)告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會書面報(bào)告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮(zhèn)商鋪所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮(zhèn)的水電機(jī)房、變壓器等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮(zhèn)所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報(bào)，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向游客索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮(zhèn)制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)等）。

4、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報(bào)告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責(zé)：

1、保安部主管崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處分。b.有權(quán)調(diào)動保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對小鎮(zhèn)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對小鎮(zhèn)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全小鎮(zhèn)員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對小鎮(zhèn)的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮(zhèn)的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對小鎮(zhèn)員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在小鎮(zhèn)內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破小鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成小鎮(zhèn)和游客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。

h.建立和完善小鎮(zhèn)治安工作檔案。

1）熟悉小鎮(zhèn)的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、小鎮(zhèn)的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮(zhèn)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6）熟悉小鎮(zhèn)的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及小鎮(zhèn)的緊急疏散程序。7）控制好小鎮(zhèn)停車場的安全，保障小鎮(zhèn)車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協(xié)助主管當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

2、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。

2）掌握小鎮(zhèn)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮(zhèn)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮(zhèn)的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。

4）對保安員及小鎮(zhèn)員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時及時上報(bào)并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

6）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。

3、小鎮(zhèn)巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）熟悉小鎮(zhèn)內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報(bào)告消防中心。5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8 檢查施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)游客的動向。

10）遇偷盜情況須及時報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

11）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開小鎮(zhèn)。

4、門前崗位職責(zé)： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與游客接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重游客，為游客服務(wù)，向游客解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時還應(yīng)該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責(zé)： 1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)游客停到適當(dāng)位置。

5）注意沒必要強(qiáng)求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意小鎮(zhèn)停車場的各類設(shè)施。安全保衛(wèi)

1、安全檢查

安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責(zé)，我們不僅要為游客提供舒適的環(huán)境，還要對游客的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴(yán)格遵守小鎮(zhèn)門衛(wèi)制度。上班時不準(zhǔn)把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時應(yīng)主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入小鎮(zhèn)內(nèi)。

3）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強(qiáng)對工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時消除不安全隱患，確保小鎮(zhèn)安全及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5）如果在工作時對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報(bào)。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動等。7）發(fā)現(xiàn)游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入小鎮(zhèn)，請立即報(bào)告保安部。8）·發(fā)現(xiàn)游客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報(bào)告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災(zāi)緊急事故處理

（1）應(yīng)熟記吳川市消防報(bào)警電話119及小鎮(zhèn)內(nèi)消防報(bào)警電話。

（2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。（3）當(dāng)小鎮(zhèn)發(fā)生火災(zāi)時，必須采取以下措施

A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報(bào)警。（1）按動附近的手動報(bào)警按鈕或撥打小鎮(zhèn)報(bào)警電話。

（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時說明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時進(jìn)行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送游客撤離火警現(xiàn)場，并在游客全部撤離后離開現(xiàn)場。C、疏散原則

（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送游客全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。

（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個清理，動員游客撤離，確認(rèn)無人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告責(zé)任區(qū)游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（4）下樓必須走消防疏散。

第三篇：保安部夜班工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

保安部夜班人員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、班前例會（考勤）時間17:50-18.00 要求與標(biāo)準(zhǔn)：

1、即將接班的全體夜班值班人員全員參與；

2、所有員工必須規(guī)范著裝；

3、由各小區(qū)夜班負(fù)責(zé)人組織召開，總結(jié)昨晚的工作（包括勞動紀(jì)律執(zhí)行情況等），布置本班次工作重點(diǎn)；

二、交接班（18：00-18:10）

要求與標(biāo)準(zhǔn)：

1、各接班人員準(zhǔn)時分赴各固定崗位開始接班；

2、接班時，要認(rèn)真驗(yàn)證交班物品是否完好無損，并如實(shí)記錄；

3、各崗位交接班記錄要完整，記錄項(xiàng)目要齊全，交接班人簽字也要完整；

三、日常工作（18:00-7:00）

（一）上半夜時段（冬季18:00-23:00、夏季18:00-24:00）具體轉(zhuǎn)換時間另行通知。

1、湖畔花園：南門定崗2人，北門1人，固定崗在保證門崗安全外，也要兼顧周邊區(qū)域安全保衛(wèi)，另外1人為巡邏崗位；

2、碧桂苑：北門定崗2人，南門1人，固定崗在保證門崗安全外，也要兼顧周邊區(qū)域安全保衛(wèi)，另外1人為巡邏崗位；

3、香樟苑：西門定崗2人，北門1人，固定崗在保證門崗安全外，也要兼顧周邊區(qū)域安全保衛(wèi)，另外1人為巡邏崗位；西門人員還要兼顧南門安全；

4、丹桂苑：西門和東門各自定崗1人，西門崗位兼顧1#、2#、3#樓區(qū)域，東門兼顧4#、5#樓區(qū)域。

5、地下停車場定時巡邏應(yīng)由各小區(qū)值班長安排巡邏崗位或臨時抽調(diào)固定崗位執(zhí)行；

（二）通知

1、湖畔花園：南北門各留1人值守，另外2人安排短暫休息，（休息時間23:00-2:00），休息結(jié)束作簡單交班后輪換另外2人休息（休息時間2:00-5:00），值班當(dāng)班人不得休息；

2、碧桂苑：南門關(guān)閉，北門留2人值班，值班時應(yīng)結(jié)合巡邏崗位，另外2人休息，還要保證安排人員在南門值班室休息，休息轉(zhuǎn)換等作息時間同上。

3、香樟苑：西門、北門各留1人值守，另外2人安排短暫休息，休息轉(zhuǎn)換等作息時間同上。

4、丹桂苑：東門關(guān)閉，1人休息，1人在在西門值守，休息人員必須定在東門值班室。休息轉(zhuǎn)換等作息時間同上。下半夜時段（冬季23:00-7:00、夏季24:00-7:00）具體轉(zhuǎn)換時間另行

四、勞動紀(jì)律

上半夜時段：

1、所有值班人員必須認(rèn)真執(zhí)行《物業(yè)保安工作態(tài)度、禮儀、值班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程》,在值班和巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)參照《怎樣做小區(qū)的秩序維護(hù)員》進(jìn)行相關(guān)處理；對講設(shè)備執(zhí)行《各小區(qū)對講機(jī)及持機(jī)人員管理要求》。

2、所有參與固定崗值班的保安人員不得長時間坐在值班室，要保證著裝整潔，帽子端正，扣好紐扣，不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，精神振奮，姿態(tài)端正，舉止文明、大方、端正、穩(wěn)健，抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，保證一個良好的形象；

3、不得在值班室洗腳、看報(bào)、聽音樂、玩手機(jī)、嗑瓜子等從事與值班無關(guān)的一切行為，為確保線路安全，不得在值班室私自燒水、自帶取暖器取暖等。

4、積極接待和處理業(yè)主反映的比較緊急的報(bào)修事件，在保證自身安全的前提下盡可能的為業(yè)主排憂解難或?yàn)楣九懦U(xiǎn)情。

5、值班期間要做好智能門道閘安全防范工作，地面及地下室安全巡邏工作，消防通道清障疏通工作等，確保轄區(qū)內(nèi)安全無事故，遇到突發(fā)事件第一時間報(bào)警或報(bào)告小區(qū)夜班值班長及夜班保安大隊(duì)長，并負(fù)責(zé)記錄夜班保安大隊(duì)長的查崗到訪情況； 下半夜時段：

1、值班人員不得睡崗，時刻保持高度警惕的狀態(tài)，遇到突發(fā)事件第一時間報(bào)警或報(bào)告小區(qū)夜班值班長及夜班保安大隊(duì)長，值班人員負(fù)責(zé)記錄夜班保安大隊(duì)長的查崗到訪情況；

2、臨時休息人員要把對講設(shè)備放在床頭邊，確保聯(lián)系暢通，響應(yīng)及時，按時轉(zhuǎn)換值班。

五、獎罰措施

1、公司將不定期安排人員明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將直接追究當(dāng)事人及轄區(qū)保安負(fù)責(zé)人的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)值班人員違反上述日常工作或勞動紀(jì)律一次，罰款當(dāng)事人10.00元，一個月內(nèi)連續(xù)達(dá)到三次的，將勸其離崗。

2、一個小區(qū)一個月內(nèi)累計(jì)罰款達(dá)到100.00元的，將另外對其小區(qū)值班負(fù)責(zé)人處以20.00元的罰款，對夜班保安值班大隊(duì)長處以50.00元的罰款。

3、每月將對每個小區(qū)評選一名能認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)日常管理工作和勞動紀(jì)律的優(yōu)秀夜班員工，公司將酌情給與獎勵。

六、注意事項(xiàng)

值班期間要確保人員安全，特別是冬季值班室取暖期間，注意煤氣中毒，應(yīng)經(jīng)常開門開窗通風(fēng)，外出巡邏要隨身攜帶照明燈和對講機(jī)，小區(qū)值班長或夜班大隊(duì)長要時刻監(jiān)督提醒，確保所有隊(duì)員的人身安全。

第四篇：酒店保安工作流程

飯店保安工作流程

一、安保器械使用規(guī)定

1、對講機(jī)：

1)每班交接班時必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

2)對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。

3)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。4)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)許可，任何人不得更換。5)使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因： A 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）； B 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）； C 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；

6)使用對講機(jī)，不得握拿天線部位，應(yīng)避免碰撞、水浸、雨淋，禁止敲打?qū)χv機(jī)等行為。

7)對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。8)用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁對講機(jī)使用粗言穢語。對講機(jī)使用方法：

a)愛護(hù)使用對講機(jī),請勿摔跌,取用時用手握機(jī)體,勿拿天線和腰夾.b)使用時先用手按住左邊上扭然后呼叫.。呼叫對方時，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

c)呼叫后在松開按紐.，接收到接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。d)如果聽到呼叫本崗位時,要等對方呼叫完畢后再回答.e)攜帶時要時刻注意檢查對講機(jī)的頻道和對講機(jī)的音量及電池電量是否充足,以免引起工作的不便.2、手電筒：

1)在大范圍搜索和巡查時使用。

2)使用完后，應(yīng)及時充電，以免造成損壞。

3)巡邏時盡量少開手電筒，以免暴露自身位置，而使遭藏匿暗處之歹徒過早發(fā)現(xiàn)。

3、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

二、保安公用物品交接管理制度：

1、保安所配用的對講機(jī)。每日交班時，交接雙方當(dāng)事人應(yīng)核對所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；

2.當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對上班時所需用公用物品，下班時負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交到下個班，并校對檢查妥當(dāng)；

3、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當(dāng)值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄；

4、冬季警用大衣領(lǐng)取，由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排。

5、下班時隊(duì)員所領(lǐng)公用物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄，并照價賠償；

6、所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。

7、如雙方在交接時記錄不明,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負(fù)責(zé)賠償,并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。

8、如接班隊(duì)員在正常接班，上崗以后才發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,將由接班人負(fù)責(zé)賠償。并對當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。.三、交接班制度（人、物、事、情）1.目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

交接班工作，主要內(nèi)容有：衛(wèi)生、物品、事項(xiàng)

在平時的工作中有些情況是不能交接班的，我把它們稱為“五不交、四不接”。

“五不交”即：

1、接班保安精神面貌不良（喝酒、疲倦、傷?。┎唤?；

2、接班保安未到位不交；

3、接班保安私自調(diào)班的不交；

4、交接班時區(qū)內(nèi)有安全隱患未處理完不交；

5、區(qū)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)有損毀（如高桿燈、垃圾桶被撞壞等）且未處理好的不交。

“四不接”即：1)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。2)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）。

3）.發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

4）在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

保安員交接班管理規(guī)程：

1.按時交接班，領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，接班隊(duì)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)并正常交接前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。接班隊(duì)員應(yīng)注意自身形象，不得相互追逐打鬧。

2.接班領(lǐng)班要核對全班隊(duì)員、點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)、做好記錄。并負(fù)責(zé)對本班隊(duì)員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理，查明原因，以做出相應(yīng)處罰。

3.領(lǐng)班召開班前會，提出本班工作具體要求和注意事項(xiàng)。4.接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：“上班情況明、本班接班事項(xiàng)明、物品清點(diǎn)明”.5.交接班時，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

.6、交班人應(yīng)在下班前30分鐘填好值班記錄，做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”.7.接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報(bào)告領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理。

8、交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報(bào)告班長或隊(duì)長正確處理。

9、出現(xiàn)“五不交、四不接”情況不準(zhǔn)交接班

10、交接班應(yīng)有好詳細(xì)記錄和簽名。

大堂、大堂門口崗位職責(zé)：

1、在崗時應(yīng)精神飽滿，接待客人應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，用語應(yīng)規(guī)范，得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)。

2.發(fā)現(xiàn)客人需要幫助時，應(yīng)積極主動提供幫助。對酒店員工應(yīng)勸阻其不要由正門出入，不聽勸者，要詢問其工作部門及姓名，交其部門教育，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

3.維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、安靜。

4、注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，勸說客人不要在大堂休息處睡覺，不能讓出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。5.高度警戒，嚴(yán)格把好第一關(guān)，禁止精神病患者、衣冠不整人員進(jìn)入酒店。酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

6、發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

7、晚班應(yīng)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

8、對帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品的入店客人，要勸其把物品交保安部代為保管。

9、維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

10、對來店的客人，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場停放時要引導(dǎo)客人停車，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團(tuán)入店時，需在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作； 對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

13、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）

14、與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

15、下崗前應(yīng)記錄好當(dāng)班工作情況和交接物品的情況。交接班時應(yīng)交接清楚。

16、參加班前班后會，講評當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

大堂、大堂門口崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔、儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

3、正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，不得干與工作無關(guān)的事。

4.大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細(xì)觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

5、在崗時應(yīng)注意大堂情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、惡性事件要及時上報(bào)，及時化解，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6、聽到須要大堂崗在崗給予協(xié)助的異常情況，應(yīng)及時協(xié)助。

7、時刻觀察大堂和周邊情況，對人員以車輛加以引導(dǎo)，避免突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生。

8、交班前，交班人員提前15分鐘填寫好《崗位值班記錄》并簽名，按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，對崗位器材（如：對講機(jī)等）、車輛停放情況和本班未完成需下班跟進(jìn)處理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交接，經(jīng)接班人員檢查無異常情況并簽名確認(rèn)后，方可離開崗位。

監(jiān)控崗崗位職責(zé)：

1.監(jiān)控中心是整個管理區(qū)域的重要部門，監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備。

2.非監(jiān)控中心人員須經(jīng)本部經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)入監(jiān)控中心、并登記。3.值班員在崗時不得從事與工作無關(guān)的事。值班員不得擅自離開崗位，離崗時須經(jīng)過當(dāng)班領(lǐng)班同意，并在有人頂班的情況下方可離開。4.監(jiān)控員應(yīng)忠于職守，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，時刻密切注意所監(jiān)控范圍情況，如有異常情況應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，并詳細(xì)記錄異常情況發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過及處理結(jié)果，以備查。

5.當(dāng)班期間應(yīng)時刻保持與外圍值班員的通訊聯(lián)系暢通。掌握好飯店的時刻動態(tài)情況。

6、禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，等嚴(yán)禁違章操作行為，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序使用，并做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以延長機(jī)器的使用壽命。

消防監(jiān)控中心每名成員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動、拆裝監(jiān)控系統(tǒng)。

7、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況和在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

8、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。

9、熟悉消防監(jiān)控中心設(shè)備的性能和按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每班進(jìn)行一次檢查測試，做好記錄。

10、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，屬于本中心維修范圍內(nèi)的，要及時維修，屬于其它部門管轄的要及時通知，并協(xié)助修復(fù)，以確保中控室設(shè)備及消防系統(tǒng)始終處于完好狀態(tài)。

12、接到消防系統(tǒng)，周圍報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時，立即用對講機(jī)通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，如查為誤報(bào)的要將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。如確為火警，要按火災(zāi)預(yù)案救火。

13．消防監(jiān)控中心每名成員都是消防安全員，火災(zāi)事故發(fā)生時，每一名成員都是臨時調(diào)度員。要沉著冷靜的按酒店規(guī)定的火警火災(zāi)處置程序進(jìn)行操作。正確操作好消防設(shè)施，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀，配合消防部門組織滅火。

15、監(jiān)控人員對酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

16、認(rèn)真做好每天當(dāng)班記錄，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，交接班各事項(xiàng)必須交接清楚，并簽名備錄。

監(jiān)控崗崗位規(guī)程

1、接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、從接班開始不得干與工作無關(guān)的事，時刻應(yīng)注意查看消防、監(jiān)控等設(shè)備工作情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理、需上報(bào)的必須上報(bào)。

4、從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序：

a)從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應(yīng)仔細(xì)分辨情況性質(zhì)。b)辯明事發(fā)地點(diǎn)具體位置。

c)要求呼巡邏保安趕往事發(fā)地查證，并隨時向趕往事發(fā)地點(diǎn)保安了解情況，有必要上報(bào)的必須第一時間上報(bào)。應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行具體預(yù)案處理，事后應(yīng)詳細(xì)記錄上述情況，內(nèi)容包括：

i.發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點(diǎn)。ii.所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。iii.處置過程及最后結(jié)果。iv.值班保安簽名。

5、收到消防報(bào)警系統(tǒng)、電話等任何形式消防報(bào)警，應(yīng)呼保安及時確認(rèn)，處理。誤報(bào)應(yīng)記錄；確為火警，應(yīng)立即進(jìn)入消防預(yù)案處理。

6、交班前30分鐘，應(yīng)搞好室內(nèi)衛(wèi)生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容填寫好當(dāng)班記錄。巡邏崗位職責(zé)：

1.值班員要求每班至少對整個酒店區(qū)域內(nèi)巡查三遍。

2.檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知領(lǐng)導(dǎo)。巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全的情況，須及時報(bào)保安部及相關(guān)部門/人員，并按要求做好巡邏記錄。

3、。巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域、前臺及其辦公室。除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

4、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，加強(qiáng)對非機(jī)動、機(jī)動車輛的停放管理。確保酒店區(qū)域內(nèi)的秩序有序、車道的暢通。

5.對重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。

6、檢查樓層內(nèi)施工人員的工作情況，如須動火的應(yīng)辦理動火作業(yè)許可證，針對施工現(xiàn)場對于消防及安全有危害的隱患要及時排除。

7、在酒店管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)前往盤問，必要時可檢查證其件和所帶物品。非酒店客人，應(yīng)勸其離開酒店管理轄區(qū)。屬于擺賣、推銷人員，應(yīng)趕其離開。特別是要注意醉態(tài)客人的動向。遇偷盜情況須及時報(bào)保安部當(dāng)值主管，合力抓捕盜賊

8.注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事、滋擾和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時勸離酒店。

9.在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。如遇客戶投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄下來，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理。

10、熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及時檢查該關(guān)的門窗是否關(guān)好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報(bào)。

11、邏時檢查各處消防設(shè)施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發(fā)現(xiàn)損壞、異常應(yīng)及時報(bào)告消防中心、領(lǐng)，能及時處理的一定要及時處理。

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。巡邏崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、巡邏應(yīng)準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)攜帶下列物品：對講機(jī)、電筒、巡更儀、警用器戒。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場。

4、巡邏時應(yīng)精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。要多看、多聽、多聞、多動手，以確保巡查工作順利完成。遇客人應(yīng)面帶微笑，站立讓路，向客人問好。

5、巡邏時對安全設(shè)備、消防器材、門窗等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)、記錄，協(xié)助處理。

6、巡邏時遇異常情況應(yīng)及時上報(bào)，存在緊急事件應(yīng)及時按緊急事件預(yù)案處理，并與其他崗位保持聯(lián)系，沉著冷靜、積極主動的妥善處理。

7、對巡邏中遇到的各類人員按職責(zé)分類去辦。

8、巡邏時應(yīng)做好節(jié)能，特別是燈和防火門的開關(guān)，應(yīng)按公司規(guī)定辦。

9、遇火警時應(yīng)沉著冷靜，要即時通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

10、交班時，交班人員按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，與下班人員對本崗位器材，本班異常情況的介紹和本班未完成需下班跟進(jìn)處理等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交接，經(jīng)接班人員確認(rèn)后，方可離開崗位 |→一般情況（按規(guī)定自行處理、記錄、上報(bào)）

接班聽上班介紹→帶齊巡邏設(shè)備→巡邏→|→無異常（正常巡邏）

→

|→發(fā)生事件（按預(yù)案辦）記錄處理過程→整理交班

停車場崗位職責(zé)

1、指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼?，提示車主拉好手閘，鎖好車門窗，提示車主不在車內(nèi)放貴重物品，并向其說明停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

2、車輛進(jìn)場前，認(rèn)真檢查車輛有無破損擦痕，如有要提醒車主，并記錄在案。對車輛在停車場內(nèi)被碰撞、磨擦造成損壞時，應(yīng)記下肇事車主聯(lián)系方式，共同協(xié)商解決。如果被損壞車輛未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主，并報(bào)告上級主管，共商處理辦法。

3、負(fù)責(zé)維持地下停車場的秩序，督促駕駛員按庫號停放車輛，保證車輛停放有序、道路暢通。及時制止車輛違章，并加以糾正。進(jìn)、出口及通道上嚴(yán)禁停車。

4、阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和泄漏、加油等危險(xiǎn)情況的車輛駛?cè)胪＼噲?，?yán)格杜絕停車場內(nèi)明火作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告。

5、遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)，出門時如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證，方可放行。

6、每天應(yīng)不定時的多次巡查停放車輛，并做好每次巡查記錄。發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)盡快設(shè)法通知車主，并上報(bào)。

7、定時開關(guān)照明燈、換氣扇、卷簾門等，做好節(jié)約能源工作。

8、負(fù)責(zé)地下停車場的清潔衛(wèi)生檢查工作，崗?fù)っ刻烊鏇_洗地面、擦玻璃一次，做到地面無積灰、無油污、無煙頭、無雜物，玻璃明亮。

9、協(xié)助設(shè)備人員管理排污系統(tǒng)及消防、照明設(shè)備，做到污水及時排放，消防設(shè)施及配件完整無缺損。

10、認(rèn)真做好交接班記錄，記錄要完整無缺。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12、保持員工通道干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入。

13、把好員工出入口，秉公辦理考勤機(jī)打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時，應(yīng)及時查問和核驗(yàn)物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請來賓填寫訪客單，并到指定的地點(diǎn)會見。

停車場崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。

5、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

6、每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準(zhǔn)確。

7、精神飽滿的堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車場安全管理規(guī)定。集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實(shí)行專人看管，分散停放車輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。

8、按劃分的停車泊位，指揮安排車輛實(shí)行定位停放，停放整齊，保持合理間距，停放整齊。

9、在車輛進(jìn)入的通道和客人和員工出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點(diǎn)停放，無停車證車輛要勸阻駕駛員迅速離開或通知保安部處理。

10、發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上；車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時提走；如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、動車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報(bào)告保安部。

11、做好車場、車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報(bào)修。

12、交崗前打掃好衛(wèi)生，寫好記錄，交清當(dāng)班情況

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：警衛(wèi)主管、消防主管

1.根據(jù)本酒店管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實(shí)施。

2.參加總經(jīng)理召集的各種會議，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)部門工作，提出加強(qiáng)和改進(jìn)安全工作的建議。3.制定保安工作計(jì)劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。4.對本酒店重要區(qū)域經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.每天檢查保安領(lǐng)班值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。6.主動配合公安機(jī)關(guān)打擊各類刑事案件或事故，并采取補(bǔ)救措施。7.對保安發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。

8.負(fù)責(zé)聘用本部門主管級以下的員工，對他們進(jìn)行考核、培訓(xùn)和工作調(diào)配，注意做好員工的思想政治工作。

9.保持與公安機(jī)關(guān)、政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)主管部門和兄弟部門的密切聯(lián)系，互相配合，通力合作。

10.負(fù)責(zé)酒店義務(wù)消防隊(duì)的組建和訓(xùn)練，組織并參與指揮撲救火災(zāi)，引導(dǎo)疏散。11.做好工作日志。

12.完成上級交給的其它一切任務(wù)。

保安部主管崗位職責(zé) 直接上級：保安部經(jīng)理

直接下級：消防監(jiān)控員、消防內(nèi)保保安員

1、協(xié)助經(jīng)理分管治安工作，對上級布置的工作任務(wù)必須按時、按質(zhì)完成。

2、對自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報(bào)工作情況。

3、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進(jìn)行思想教育。

4、協(xié)調(diào)好公安部門及酒店其他部門工作。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、協(xié)助經(jīng)理做好部門治安培訓(xùn)計(jì)劃、法制宣傳、督導(dǎo)其他部門確實(shí)落實(shí)工作。

7、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)警衛(wèi)組員工的培訓(xùn)和考核。

8、協(xié)助經(jīng)理處理發(fā)生的各種治安問題。

9、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

10、負(fù)責(zé)本部門員工上班的考勤，每月月底及時交到人事部。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級：保安主管 直接下級：保安員

1、協(xié)助警衛(wèi)主管、綜控主管落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對本班的工作進(jìn)行督促和檢查。、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。

4、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

5、走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

6、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

7、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

8、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

9、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，負(fù)責(zé)每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

10、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

11、每天向警衛(wèi)主管匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。12、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

直接上級：領(lǐng)班 直接下級：

1.對上級的指令必須服從，聽從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

2.熟悉本崗位的職責(zé)及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

3.嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，無特殊情況不得請假。

4.要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。5.提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當(dāng)班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6.遵守國家的法律、政策，不得泄露本酒店的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛護(hù)公物，維護(hù)本酒店的聲譽(yù)及形象。

7.保安部是本酒店的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

8.嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。

9.果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。

10.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

11.如遇火警及其它事故應(yīng)及時報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。

12.堅(jiān)守崗位，對工作盡職盡責(zé)，時刻保持高度警惕，做好酒店安全保衛(wèi)工作。

13.完成上級交給的其他一切任務(wù)。

第五篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

⑵對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。

⑶對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

⑷對離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形

跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

⑺注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

⑻加強(qiáng)對酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時向上級報(bào)告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

⑼對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

⑽遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

⑾負(fù)責(zé)對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點(diǎn)，禮貌地對其進(jìn)

行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

⑿按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

⑶保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑵不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。⑶值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因

離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或相應(yīng)處罰。

⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。

⑶工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。⑵經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時，交接要詳細(xì)填寫值班記錄。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。