第一篇：業(yè)務(wù)接待函 - 副本

業(yè)務(wù)接待函

XX縣環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站：

根據(jù)我公司業(yè)務(wù)需要，茲委派 同志于 年 月 日到貴單位辦理 業(yè)務(wù)，請(qǐng)貴單位嚴(yán)格遵守有關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定及相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)予以接待。

特此函告。

xxxxxxxxx有限公司

年 月 日

第二篇：公務(wù)接待函

公務(wù)接待函

XXX XX部

你處于——年——月——日召開（舉辦）的————會(huì)議（活動(dòng)）的通知（邀請(qǐng)）已收悉?，F(xiàn)委派我公司——部——等X名同志前往參加。姓名：

職務(wù)：

往返時(shí)間：

XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集團(tuán)XXX部

****年**月**日

簽發(fā)人：

****年**月**日

XXXX集團(tuán)關(guān)于XX XXXX的工作

檢查（調(diào)研）的通知

XXXXX公司：

XXXX集團(tuán)————部于——年——月——日就——工作進(jìn)行檢查（調(diào)研）。檢查（調(diào)研）組成員XX名： 姓名：XXX職務(wù)：

時(shí)間：

XX月XX日——XX月XX日。

行程安排：

XXXX集團(tuán)XXX部

****年**月**日

簽批人：

****年**月**日

XXXX集團(tuán)關(guān)于——工作的報(bào)告

因————工作需要，XXXX集團(tuán)XXX部特委派————同志于——年——月——日就——工作進(jìn)行接洽。人員XX名： 姓名：XXX職務(wù)：

時(shí)間：

XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集團(tuán)XXX部

****年**月**日

簽批人：

****年**月**日

第三篇：公務(wù)接待函

XXXX集團(tuán)關(guān)于XX等X名同志

參加（出席）XXXX的函

XXX XX部

你處于——年——月——日召開（舉辦）的————會(huì)議（活動(dòng)）的通知（邀請(qǐng)）已收悉?，F(xiàn)委派我公司——部——等X名同志前往參加。

姓名：職務(wù)：

往返時(shí)間：XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集團(tuán)XXX部

年月日

簽發(fā)人：

年月日

XXXX集團(tuán)關(guān)于XX XXXX的工作

檢查（調(diào)研）的通知

XXXXX公司：

XXXX集團(tuán)————部于——年——月——日就——工作進(jìn)行檢查（調(diào)研）。

檢查（調(diào)研）組成員XX名：

姓名：XXX職務(wù)：

時(shí)間：XX月XX日——XX月XX日。

行程安排：

XXXX集團(tuán)XXX部

年月日

簽批人：

年月日

XXXX集團(tuán)關(guān)于——工作的報(bào)告

因————工作需要，XXXX集團(tuán)XXX部特委派————同志于——年——月——日就——工作進(jìn)行接洽。

人員XX名：

姓名：XXX職務(wù)：

時(shí)間：XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集團(tuán)XXX部

年月日

簽批人：

年月日

第四篇：公務(wù)接待函

縣委辦公室公務(wù)接待函（存根聯(lián)）

編號(hào)：2015--

：

茲有 等同志一行 人，于 月 日來你單位，時(shí)間 天。請(qǐng)予接待為謝！

年 月 日

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縣委辦公室公務(wù)接待函

編號(hào)：2015--

：

茲有 等同志一行 人，于 月 日來你單位，時(shí)間 天。請(qǐng)予接待為謝！

年 月 日

第五篇：業(yè)務(wù)接待管理制度

業(yè)務(wù)接待管理制度

為了體現(xiàn)上海通用別克特約售后服務(wù)中心專業(yè)、高效的精神，規(guī)范接待好每位客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的有序開展，提高客戶滿意度，特制訂如下業(yè)務(wù)接待管理制度。

一、導(dǎo)車服務(wù)

1、每天都安排一名服務(wù)專員站立在門口，為入廠維修保養(yǎng)車輛引導(dǎo)停車，第一時(shí)間招呼客戶，便于客戶及時(shí)找到合適的停車位，避免通道堵塞

2、引導(dǎo)員應(yīng)提前進(jìn)行手勢(shì)引導(dǎo)，便于客戶提前采取合適的措施駛?cè)胪＼囄弧?/p>

3、車輛貼近時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)用禮貌用語招呼客戶。

4、導(dǎo)車員隨時(shí)關(guān)注通道內(nèi)的進(jìn)出車輛，給予合理引導(dǎo)，防止堵塞。

5、導(dǎo)車員將車輛引導(dǎo)停穩(wěn)后，應(yīng)簡要詢問客戶來意，招呼合適的接待員立即前來進(jìn)行正式預(yù)檢接待。

6、導(dǎo)車員有事需臨時(shí)離開導(dǎo)車崗位是，應(yīng)與保安或前臺(tái)主管說明情況，便于有人接替引導(dǎo)工作。

二、預(yù)檢接待

1、服務(wù)專員應(yīng)在接到導(dǎo)車員的接待指令后立即上前接到客戶，使用通用統(tǒng)一的預(yù)檢表，陪同客戶繞車檢查，詢問客戶來意，記錄客戶的原話，用“開放式”及“封閉式”提問方式與客戶就車輛車況、維修保養(yǎng)情況充分交流，確保正確理解客戶的意思，并根據(jù)預(yù)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，向客戶提出比較合理的維修保養(yǎng)建議。

2、預(yù)檢過程中應(yīng)記錄車輛車況、里程數(shù)、油表指針位置，提醒客戶拿走車上貴重物品，并對(duì)客戶隨車的家人、朋友進(jìn)行友好的關(guān)注、交流或提醒。

3、服務(wù)專員要求客戶出示行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)、會(huì)員卡等資料，便于登記。

4、預(yù)檢時(shí)應(yīng)當(dāng)著客戶的面鋪上三件套。

5、預(yù)檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)讓客戶在預(yù)檢表上簽字。

6、離開預(yù)檢區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶面關(guān)鎖車門，并走在客戶的側(cè)前方帶領(lǐng)客戶達(dá)到業(yè)務(wù)接待大廳。

7、到達(dá)接待桌時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)先安排客戶就座，然后自己再走到接待桌后面。

三、工單制作

1、在安頓好客戶后，服務(wù)專員首先應(yīng)從DMS中查找客戶以往的維修保養(yǎng)歷史記錄，掌握客戶維修保養(yǎng)經(jīng)歷。

2、結(jié)合本次客戶放映的問題和以往歷史記錄，為客戶制定維修保養(yǎng)方案，將自己的方案與客戶充分交流，并同時(shí)為客戶進(jìn)行估時(shí)、估價(jià)，取得客戶的認(rèn)可。

3、在洽談維修保養(yǎng)方案時(shí)，還應(yīng)向客戶主動(dòng)介紹本店最新開展的服務(wù)營銷活動(dòng)，免費(fèi)健診活動(dòng)以及季節(jié)性換件活動(dòng)等，邀請(qǐng)客戶參加。

4、工單上應(yīng)體現(xiàn)所有與客戶交流確認(rèn)檢查、更換的項(xiàng)目，防止遺漏。

5、應(yīng)核實(shí)車主、送修人的信息，如有變更，應(yīng)立即在DMS中作變更。

6、使用上海通用統(tǒng)一的工單，工單上應(yīng)體現(xiàn)預(yù)估時(shí)間、預(yù)估費(fèi)用，并勾選“洗車”、“回訪”、“舊件處理方式”等項(xiàng)目。如有特殊提醒事項(xiàng)，也應(yīng)在工單上做說明，便于車間了解。

7、工單應(yīng)有客戶簽字確認(rèn)。

8、工單應(yīng)月預(yù)檢表一起下派車間。

9、服務(wù)專員在完成工單制作后，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶到客戶休息室休息。

10、工單應(yīng)馬上交給車間管理人員，便于安排作業(yè)。

四、預(yù)約服務(wù)

1、本站大力推廣預(yù)約服務(wù)，所有人員都有義務(wù)向客戶宣傳預(yù)約服務(wù)的好處。

2、預(yù)約分為注定預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。

3、設(shè)立預(yù)約專員一名，全面開展被動(dòng)預(yù)約登記和主動(dòng)預(yù)約電話邀請(qǐng)工作。

4、使用上海通用推薦的預(yù)約登記表式和話術(shù)，規(guī)范進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

5、預(yù)約信息由預(yù)約專員在DMS系統(tǒng)中進(jìn)行登記和抄寫到預(yù)約看板，預(yù)約歡迎板上。

6、預(yù)約車輛在預(yù)約達(dá)到時(shí)間前1天和1小時(shí)，再分別由預(yù)約專員進(jìn)行溝通確認(rèn)。

7、預(yù)約車輛所需配件應(yīng)有配件部提前做好準(zhǔn)備。

8、預(yù)約車輛工單上應(yīng)作醒目標(biāo)識(shí)，便于車間識(shí)別，車輛應(yīng)用專用車頂牌標(biāo)識(shí)。

9、預(yù)約車輛可享受工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠。

10、預(yù)約車輛進(jìn)廠后應(yīng)在專用預(yù)約工位進(jìn)行維修保養(yǎng)。

五、過程關(guān)懷

1、車輛維修保養(yǎng)過程中，服務(wù)專員每隔1小時(shí)向客戶通報(bào)最新維修進(jìn)展。

2、遇有在維修過程中增項(xiàng)維修或建議項(xiàng)目，服務(wù)專員應(yīng)第一時(shí)間通知客戶，向客戶詳細(xì)解釋，征求客戶

意見，在取得客戶認(rèn)可的情況下再向維修人員下達(dá)新的維修指示，變更維修項(xiàng)目在工單中體現(xiàn)，并由客戶簽字認(rèn)可。

3、如逢中午、傍晚時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供免費(fèi)的工作餐。

4、如客戶需到市區(qū)辦事，服務(wù)專員應(yīng)向客戶介紹路線或提供送車服務(wù)。

5、在等待中途，服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供有幫助的建議，火大客戶提出的疑問，以專業(yè)角度進(jìn)行解釋。

六、結(jié)算交車

1、當(dāng)接到車輛完工工單及鑰匙時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)先到交車區(qū)檢查車況是否清潔，對(duì)照工單內(nèi)容檢查完工情

況，檢查車輛有關(guān)設(shè)置是否回位，檢查舊件。

2、服務(wù)專員自己檢查完畢后即可通知客戶前來驗(yàn)車。驗(yàn)車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶再次來到車旁一同對(duì)

照工單項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有項(xiàng)目完成，車況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

3、服務(wù)專員應(yīng)對(duì)照結(jié)算清單內(nèi)容詳細(xì)地向客戶解釋所有項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和總費(fèi)用，取得客戶后應(yīng)

請(qǐng)客戶在結(jié)算清單上簽字認(rèn)可。

4、服務(wù)專員應(yīng)全程陪同客戶結(jié)算，并關(guān)心客戶的證件資料交還客戶。

5、服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶到車旁交車，并提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間、里程，提示客戶在出廠后三日內(nèi)會(huì)有客

服人員進(jìn)行電話回訪。

6、服務(wù)專員應(yīng)目送客戶離廠，與客戶揮手道別。

七、儀容儀表及文明辦公

1、員工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝并保持服裝整潔。

2、穿著別克襯衣，領(lǐng)口、袖口保持挺括，無褶皺，無污漬，衣擺塞進(jìn)褲子/裙子。

3、穿著黑色正裝皮鞋，保持干凈、光亮，無破損，穿漆色襪子。

4、穿西服時(shí)，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。

5、員工在上班期間應(yīng)注意文明禮儀，文明用語，文明辦公，杜絕出現(xiàn)各種不文明行為。