第一篇：業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

第二篇：接待崗位職責(zé)

接待崗位職責(zé)范文

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

___組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。

___組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)說明

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計(jì)劃。

2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動。

第三篇：業(yè)務(wù)接待管理制度

業(yè)務(wù)接待管理制度

為了體現(xiàn)上海通用別克特約售后服務(wù)中心專業(yè)、高效的精神，規(guī)范接待好每位客戶，推動業(yè)務(wù)工作的有序開展，提高客戶滿意度，特制訂如下業(yè)務(wù)接待管理制度。

一、導(dǎo)車服務(wù)

1、每天都安排一名服務(wù)專員站立在門口，為入廠維修保養(yǎng)車輛引導(dǎo)停車，第一時間招呼客戶，便于客戶及時找到合適的停車位，避免通道堵塞

2、引導(dǎo)員應(yīng)提前進(jìn)行手勢引導(dǎo)，便于客戶提前采取合適的措施駛?cè)胪＼囄弧?/p>

3、車輛貼近時，引導(dǎo)員應(yīng)用禮貌用語招呼客戶。

4、導(dǎo)車員隨時關(guān)注通道內(nèi)的進(jìn)出車輛，給予合理引導(dǎo)，防止堵塞。

5、導(dǎo)車員將車輛引導(dǎo)停穩(wěn)后，應(yīng)簡要詢問客戶來意，招呼合適的接待員立即前來進(jìn)行正式預(yù)檢接待。

6、導(dǎo)車員有事需臨時離開導(dǎo)車崗位是，應(yīng)與保安或前臺主管說明情況，便于有人接替引導(dǎo)工作。

二、預(yù)檢接待

1、服務(wù)專員應(yīng)在接到導(dǎo)車員的接待指令后立即上前接到客戶，使用通用統(tǒng)一的預(yù)檢表，陪同客戶繞車檢查，詢問客戶來意，記錄客戶的原話，用“開放式”及“封閉式”提問方式與客戶就車輛車況、維修保養(yǎng)情況充分交流，確保正確理解客戶的意思，并根據(jù)預(yù)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，向客戶提出比較合理的維修保養(yǎng)建議。

2、預(yù)檢過程中應(yīng)記錄車輛車況、里程數(shù)、油表指針位置，提醒客戶拿走車上貴重物品，并對客戶隨車的家人、朋友進(jìn)行友好的關(guān)注、交流或提醒。

3、服務(wù)專員要求客戶出示行駛證、保養(yǎng)手冊、會員卡等資料，便于登記。

4、預(yù)檢時應(yīng)當(dāng)著客戶的面鋪上三件套。

5、預(yù)檢結(jié)束時，應(yīng)讓客戶在預(yù)檢表上簽字。

6、離開預(yù)檢區(qū)時，應(yīng)當(dāng)著客戶面關(guān)鎖車門，并走在客戶的側(cè)前方帶領(lǐng)客戶達(dá)到業(yè)務(wù)接待大廳。

7、到達(dá)接待桌時，服務(wù)專員應(yīng)先安排客戶就座，然后自己再走到接待桌后面。

三、工單制作

1、在安頓好客戶后，服務(wù)專員首先應(yīng)從DMS中查找客戶以往的維修保養(yǎng)歷史記錄，掌握客戶維修保養(yǎng)經(jīng)歷。

2、結(jié)合本次客戶放映的問題和以往歷史記錄，為客戶制定維修保養(yǎng)方案，將自己的方案與客戶充分交流，并同時為客戶進(jìn)行估時、估價，取得客戶的認(rèn)可。

3、在洽談維修保養(yǎng)方案時，還應(yīng)向客戶主動介紹本店最新開展的服務(wù)營銷活動，免費(fèi)健診活動以及季節(jié)性換件活動等，邀請客戶參加。

4、工單上應(yīng)體現(xiàn)所有與客戶交流確認(rèn)檢查、更換的項(xiàng)目，防止遺漏。

5、應(yīng)核實(shí)車主、送修人的信息，如有變更，應(yīng)立即在DMS中作變更。

6、使用上海通用統(tǒng)一的工單，工單上應(yīng)體現(xiàn)預(yù)估時間、預(yù)估費(fèi)用，并勾選“洗車”、“回訪”、“舊件處理方式”等項(xiàng)目。如有特殊提醒事項(xiàng)，也應(yīng)在工單上做說明，便于車間了解。

7、工單應(yīng)有客戶簽字確認(rèn)。

8、工單應(yīng)月預(yù)檢表一起下派車間。

9、服務(wù)專員在完成工單制作后，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶到客戶休息室休息。

10、工單應(yīng)馬上交給車間管理人員，便于安排作業(yè)。

四、預(yù)約服務(wù)

1、本站大力推廣預(yù)約服務(wù)，所有人員都有義務(wù)向客戶宣傳預(yù)約服務(wù)的好處。

2、預(yù)約分為注定預(yù)約和被動預(yù)約。

3、設(shè)立預(yù)約專員一名，全面開展被動預(yù)約登記和主動預(yù)約電話邀請工作。

4、使用上海通用推薦的預(yù)約登記表式和話術(shù)，規(guī)范進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

5、預(yù)約信息由預(yù)約專員在DMS系統(tǒng)中進(jìn)行登記和抄寫到預(yù)約看板，預(yù)約歡迎板上。

6、預(yù)約車輛在預(yù)約達(dá)到時間前1天和1小時，再分別由預(yù)約專員進(jìn)行溝通確認(rèn)。

7、預(yù)約車輛所需配件應(yīng)有配件部提前做好準(zhǔn)備。

8、預(yù)約車輛工單上應(yīng)作醒目標(biāo)識，便于車間識別，車輛應(yīng)用專用車頂牌標(biāo)識。

9、預(yù)約車輛可享受工時費(fèi)8折優(yōu)惠。

10、預(yù)約車輛進(jìn)廠后應(yīng)在專用預(yù)約工位進(jìn)行維修保養(yǎng)。

五、過程關(guān)懷

1、車輛維修保養(yǎng)過程中，服務(wù)專員每隔1小時向客戶通報(bào)最新維修進(jìn)展。

2、遇有在維修過程中增項(xiàng)維修或建議項(xiàng)目，服務(wù)專員應(yīng)第一時間通知客戶，向客戶詳細(xì)解釋，征求客戶

意見，在取得客戶認(rèn)可的情況下再向維修人員下達(dá)新的維修指示，變更維修項(xiàng)目在工單中體現(xiàn)，并由客戶簽字認(rèn)可。

3、如逢中午、傍晚時，服務(wù)專員應(yīng)主動向客戶提供免費(fèi)的工作餐。

4、如客戶需到市區(qū)辦事，服務(wù)專員應(yīng)向客戶介紹路線或提供送車服務(wù)。

5、在等待中途，服務(wù)專員應(yīng)主動向客戶提供有幫助的建議，火大客戶提出的疑問，以專業(yè)角度進(jìn)行解釋。

六、結(jié)算交車

1、當(dāng)接到車輛完工工單及鑰匙時，服務(wù)專員應(yīng)先到交車區(qū)檢查車況是否清潔，對照工單內(nèi)容檢查完工情

況，檢查車輛有關(guān)設(shè)置是否回位，檢查舊件。

2、服務(wù)專員自己檢查完畢后即可通知客戶前來驗(yàn)車。驗(yàn)車時，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶再次來到車旁一同對

照工單項(xiàng)目對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有項(xiàng)目完成，車況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

3、服務(wù)專員應(yīng)對照結(jié)算清單內(nèi)容詳細(xì)地向客戶解釋所有項(xiàng)目、工時費(fèi)、材料費(fèi)和總費(fèi)用，取得客戶后應(yīng)

請客戶在結(jié)算清單上簽字認(rèn)可。

4、服務(wù)專員應(yīng)全程陪同客戶結(jié)算，并關(guān)心客戶的證件資料交還客戶。

5、服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶到車旁交車，并提醒客戶下次保養(yǎng)時間、里程，提示客戶在出廠后三日內(nèi)會有客

服人員進(jìn)行電話回訪。

6、服務(wù)專員應(yīng)目送客戶離廠，與客戶揮手道別。

七、儀容儀表及文明辦公

1、員工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝并保持服裝整潔。

2、穿著別克襯衣，領(lǐng)口、袖口保持挺括，無褶皺，無污漬，衣擺塞進(jìn)褲子/裙子。

3、穿著黑色正裝皮鞋，保持干凈、光亮，無破損，穿漆色襪子。

4、穿西服時，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。

5、員工在上班期間應(yīng)注意文明禮儀，文明用語，文明辦公，杜絕出現(xiàn)各種不文明行為。

第四篇：業(yè)務(wù)接待規(guī)章制度

上?？颠_(dá)化工新材料股份有限公司

機(jī)構(gòu)調(diào)研接待工作管理制度

第一章 總則

第一條 為貫徹證券市場公開、公平、公正原則，規(guī)范上?？颠_(dá)化工新材料股份 有限公司（以下簡稱“公司”）投資者接待和推廣的行為，促進(jìn)公司與投資者和 潛在投資者（以下統(tǒng)稱“投資者”）之間的良性關(guān)系，加強(qiáng)公司與外界的交流和 溝通，根據(jù)《公司法》、《證券法》等法律法規(guī)和中國證監(jiān)會、深圳證券交易所 有關(guān)文件以及《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

第二條 本規(guī)定所述的機(jī)構(gòu)調(diào)研接待工作，是指公司通過接受投資者、媒體、證 券機(jī)構(gòu)的調(diào)研、一對一溝通、現(xiàn)場參觀、新聞采訪等活動，加強(qiáng)與投資者及潛在 投資者之間的溝通，增進(jìn)投資者對公司的了解和認(rèn)同的工作。

第二章 目的和遵循原則

第三條 制定本規(guī)定的目的在于規(guī)范公司在接受調(diào)研、采訪、溝通或進(jìn)行對外宣 傳、推廣等活動時，增加公司信息披露的透明度及公平性，改善公司治理結(jié)構(gòu)，增進(jìn)外界對公司的了解和支持。

第四條 公司接待工作遵循以下基本原則：

(一)公平、公正、公開原則：公司人員在進(jìn)行接待活動中，應(yīng)嚴(yán)格遵循公平、公 正、公開原則，不得實(shí)行差別對待政策，不得有選擇性的、私下向特定對象披露、透露或泄露非公開重大信息。

(二)誠實(shí)守信的原則：公司相關(guān)的接待工作應(yīng)客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確，不得有虛假記 載和誤導(dǎo)性陳述。

(三)保密原則：公司的接待人員不得擅自向?qū)Ψ脚?、透露或泄露非公開重大信 息。也不得在網(wǎng)絡(luò)上刊載非公開的重大信息。

(四)合規(guī)披露信息原則：公司遵守國家法律、法規(guī)及證券監(jiān)管部門對上市公司信 息披露的規(guī)定，在接待過程中保證信息披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時、公平。

(五)高效節(jié)約原則：在進(jìn)行接待工作中，公司應(yīng)充分注意提高工作效率，降低接 待成本。

(六)互動溝通原則：公司應(yīng)主動聽取投資者及來訪者的意見、建議，實(shí)現(xiàn)雙向溝

通，形成良性互動。

第三章 責(zé)任人和從職人員素質(zhì)要求

第五條 公司對外接待事務(wù)工作的第一負(fù)責(zé)人為公司董事會秘書。公司證券部為 負(fù)責(zé)公司接待具體工作的部門。對外接待工作至少要有兩名公司人員在場，避免 公司人員私下向特定對象披露、透露或泄露非公開重大信息。

第六條 公司從事接待工作的人員需要具備以下素質(zhì)：

（一）熟悉公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)等狀況，對公司有全面地了解；

（二）具備良好的知識結(jié)構(gòu)，熟悉證券、法律、財(cái)務(wù)等方面的相關(guān)知識，了解公 司的信息披露管理制度；

（三）具有良好的溝通、品行端正，誠實(shí)信用，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

第四章 接待工作

第七條 機(jī)構(gòu)投資者、分析師、新聞媒體等特定對象到公司實(shí)地調(diào)研時，由董事 會秘書及證券部人員負(fù)責(zé)接待，如遇董事會秘書出差或公干時，由至少兩名證券 部人員負(fù)責(zé)接待。

第八條 機(jī)構(gòu)投資者、分析師、新聞媒體等特定對象到公司現(xiàn)場參觀、座談溝通 時，公司應(yīng)合理、妥善地安排參觀過程，避免參觀者有機(jī)會獲取未公開信息。公 司應(yīng)派人陪同參觀，并由專人對參觀人員的提問進(jìn)行回答。

第九條 公司在定期報(bào)告披露前十五日內(nèi)、重大信息臨時公告前十五日內(nèi)，應(yīng)盡 量避免進(jìn)行投資者關(guān)系活動，防止泄漏未公開重大信息。

第十條 公司與特定對象進(jìn)行直接溝通前，公司應(yīng)要求特定對象簽署承諾書。

第十一條 對于特定對象基于對公司調(diào)研或采訪形成的投資價值分析報(bào)告、新聞 稿等文件，在對外發(fā)布或使用前應(yīng)知會我公司。公司應(yīng)認(rèn)真核查特定對象知會的 調(diào)研報(bào)告、溝通會紀(jì)要或新聞稿等文件。發(fā)現(xiàn)其中存在錯誤、誤導(dǎo)性陳述的，應(yīng) 要求其改正；拒不改正的，公司應(yīng)及時發(fā)出澄清公告進(jìn)行說明。發(fā)現(xiàn)其中涉及未 公開重大信息的，應(yīng)立即報(bào)告深圳證券交易所并公告，同時要求其在公司正式公 告前不得對外泄露該信息并明確告知在此期間不得買賣公司證券。

第十二條 公司在進(jìn)行商務(wù)談判、銀行貸款等事項(xiàng)時，因特殊情況確實(shí)需要向?qū)?方提供未公開重大信息的，公司應(yīng)要求對方簽署保密協(xié)議，保證不對外泄露有關(guān) 信息，并承諾在有關(guān)信息公告前不買賣該公司證券。一旦出現(xiàn)泄露、市場傳聞或 證券交易異常，公司應(yīng)及時采取措施、報(bào)告深圳證券交易所并立即公告。

第十三條 公司在股東大會上向股東通報(bào)的事件屬于未公開重大信息的，應(yīng)當(dāng)將 該通報(bào)事件與股東大會決議公告同時披露。

第十四條 公司及相關(guān)信息披露義務(wù)人在與以下特定對象進(jìn)行相關(guān)信息交流時，一旦出現(xiàn)信息泄漏，公司及相關(guān)信息披露義務(wù)人應(yīng)立即報(bào)告深圳證券交易所并公 告：

（一）從事證券分析、咨詢及其它證券服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)、個人及其關(guān)聯(lián)人；

（二）從事證券投資的機(jī)構(gòu)、個人及其關(guān)聯(lián)人；

（三）持有上市公司總股本5%以上股份的股東及其關(guān)聯(lián)人；

（四）新聞媒體和新聞從業(yè)人員及其關(guān)聯(lián)人；

（五）交易所認(rèn)定的其它單位或個人。

第十五條 公司進(jìn)行對外接待活動應(yīng)實(shí)行備查登記制度，對接受或邀請對象的調(diào) 研、溝通、采訪及宣傳、推廣等活動予以詳細(xì)記載，來訪者與公司高管談話應(yīng)進(jìn) 行錄音或錄像并備案留存。至少應(yīng)記載以下內(nèi)容：

（一）活動參與人員、時間、地點(diǎn)、方式；

（二）活動的詳細(xì)內(nèi)容；

（三）未公開重大信息泄密的處理過程及責(zé)任承擔(dān)（如有）；

第十六條 公司及相關(guān)信息披露義務(wù)人接受調(diào)研、溝通、采訪等活動，或進(jìn)行對 外宣傳、推廣等活動時，不得以任何形式披露、透露或泄露非公開重大信息。

第十七條 公司在投資者關(guān)系活動中一旦以任何方式發(fā)布了法律、法規(guī)和規(guī)范性 文件規(guī)定應(yīng)披露的重大信息，應(yīng)及時向深圳證券交易所報(bào)告，并在下一交易日開 市前進(jìn)行正式披露。

第十八條 根據(jù)《深圳證券交易所中小企業(yè)板規(guī)范運(yùn)作指引》第 8.17 條的規(guī)定，上市公司進(jìn)行投資者關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)建立完備的投資者關(guān)系管理檔案制度，投資者 關(guān)系管理檔案至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）投資者關(guān)系活動參與人員、時間、地點(diǎn)；

（二）投資者關(guān)系活動的交流內(nèi)容；

（三）未公開重大信息泄密的處理過程及責(zé)任追究情況（如有）；

（四）其他內(nèi)容。

公司將在每次投資者關(guān)系活動結(jié)束后二個交易日內(nèi)向本所報(bào)送上述文件。

第五章 責(zé)任

第十九條 本公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員、股東、實(shí)際控制人等相關(guān)信 息披露義務(wù)人和接待人員違反本規(guī)定，給公司造成重大損害或損失的，應(yīng)承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任。觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任。

第二十條 本公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員、股東、實(shí)際控制人等相關(guān)信 息披露義務(wù)人在接受調(diào)研、溝通、采訪及宣傳、推廣等活動中違反本規(guī)定的，應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六章 附則

第二十一條 本規(guī)定未盡事宜，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程、公司信息披露管理辦法等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；本規(guī)定如與日后頒布的法律、法規(guī)、規(guī) 范性文件或經(jīng)合法程序修改后的公司章程相抵觸時，按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性

文件和《公司章程》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十二條 本規(guī)定由公司董事會負(fù)責(zé)解釋和修訂。

上海康達(dá)化工新材料股份有限公司

二〇一二年四月 日

第五篇：業(yè)務(wù)接待管理制度

業(yè)務(wù)接待管理制度

一、招待費(fèi)的使用原則

應(yīng)遵循勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)的原則，并嚴(yán)格按照廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦公室為接待事務(wù)的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制。

二、招待費(fèi)的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、廠級領(lǐng)導(dǎo)接待就餐，飯菜執(zhí)行 元/人標(biāo)準(zhǔn)。

2、科級領(lǐng)導(dǎo)接待就餐，飯菜執(zhí)行 元/人標(biāo)準(zhǔn)。

3、業(yè)務(wù)單位來廠維修、調(diào)試設(shè)備等工作的人員接待，執(zhí)行 10元/人的工作餐標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)飲酒。

4、廠級、局級以上人員，用酒標(biāo)準(zhǔn)在100元/瓶以內(nèi)，科級以下人員用酒標(biāo)準(zhǔn)在50元/瓶以內(nèi)。陪餐人員少飲酒或不飲酒，7人以下，酒水控制在2瓶以內(nèi)。

三、接待物品的領(lǐng)用及管理

1、辦公室負(fù)責(zé)日常接待物品的采購及領(lǐng)用，并負(fù)責(zé)建立接待物品的領(lǐng)用臺帳；

2、因聯(lián)系工作使用招待物品時，由部門經(jīng)理（科長）提出申請，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理（廠長）簽字同意，總經(jīng)理（廠長）或黨委書記批準(zhǔn)后，可到辦公室簽字領(lǐng)取。確因特殊情況領(lǐng)導(dǎo)不在廠，可由執(zhí)行總經(jīng)理（廠長）同意后，到辦公室借領(lǐng)，事后補(bǔ)辦手續(xù)，未及時補(bǔ)辦手續(xù)的，辦公室核價后報(bào)財(cái)務(wù)科從工資中扣除。

3、因工作需要在外食宿的，先由業(yè)務(wù)部門報(bào)請執(zhí)行總經(jīng)理（廠長）簽字同意，再報(bào)請總經(jīng)理（廠長）或黨委書記批準(zhǔn)后，方可在外安排食宿，并及時通知辦公室辦理，需用酒水到辦公

室簽字領(lǐng)取，剩余后及時交回，嚴(yán)禁弄虛作假。

四、陪客就餐要求

1、招待時應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格掌握，食堂按標(biāo)準(zhǔn)安排就餐，未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)的招待費(fèi)自行承擔(dān)，企業(yè)不予報(bào)銷；

2、嚴(yán)格控制陪餐人員，陪餐人員應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，對應(yīng)接待。

3、中午陪酒必須事先在辦公室登記備案，少飲酒或不飲酒，否則視為酒后上班。

4、接待人員憑就餐通知單接待，就餐后及時辦理結(jié)賬手續(xù)。

5、嚴(yán)禁私客公待，所有招待費(fèi)支出必須是因公性質(zhì)，否則一律不予報(bào)銷。

五、費(fèi)用結(jié)算

1、結(jié)算程序：接待部門賬單簽字→服務(wù)中心確認(rèn)匯總→辦公室審核→執(zhí)行總經(jīng)理（執(zhí)行廠長）簽字→總經(jīng)理（廠長）、董事長簽字→財(cái)務(wù)部（科）結(jié)算。

2、招待費(fèi)用按月核準(zhǔn)結(jié)算，結(jié)算時，服務(wù)中心需提供《用餐通知單》、賬單各一份。

3、財(cái)務(wù)部（科）每季度就服務(wù)中心收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，分別向執(zhí)行總經(jīng)理（執(zhí)行廠長）、總經(jīng)理（廠長）、黨委書記報(bào)送審計(jì)報(bào)告。