第一篇：助理證常見(jiàn)問(wèn)答及流程

一、經(jīng)紀(jì)人助理證常見(jiàn)問(wèn)答

1．哪些人、何時(shí)需要參加深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人星級(jí)提升（年檢）？ 答：1）持有《深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)登記牌》（以房協(xié)系統(tǒng)上日期為準(zhǔn)）；2）需年檢人員均需在證件到期日前兩個(gè)月參加公司統(tǒng)一年檢（年檢過(guò)期日期以房協(xié)個(gè)人系統(tǒng)為準(zhǔn),非網(wǎng)絡(luò)端口過(guò)期日期）。2．怎么樣才算是報(bào)名成功了呢？

答：在公司網(wǎng)絡(luò)端口交款成功后，一般于交款后的次周周五可以考試。電腦端登錄進(jìn)入深圳房協(xié)微信公眾號(hào) http://m.srba.net.cn/login/手機(jī)微信登錄房協(xié)會(huì)員服務(wù)號(hào),可進(jìn)行測(cè)試即表明已報(bào)名成功。

3．我已在公司【網(wǎng)絡(luò)端口】繳費(fèi)了，且也顯示開(kāi)通，可以看視頻學(xué)習(xí)，為什么不能測(cè)試，仍然提示需要“付費(fèi)”？ 答：可以經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟確認(rèn)：

第一種可能：核對(duì)網(wǎng)絡(luò)端口開(kāi)通日期：①公司管理員每周五集中處理一次，您在公司網(wǎng)絡(luò)端口交款成功后，一般于交款后的次周周五可以考試。公司未處理個(gè)人無(wú)法測(cè)試；②每月20號(hào)之后房協(xié)不對(duì)外辦公，因此20日以后繳費(fèi)的將在次月初統(tǒng)一處理，請(qǐng)?zhí)崆鞍才藕脮r(shí)間。

第二種可能：核對(duì)繳費(fèi)金額：新報(bào)考：400元（包括培訓(xùn)費(fèi)100元和預(yù)交一年會(huì)員費(fèi)300元）；星級(jí)提升費(fèi)（年檢）300元，星級(jí)過(guò)期需重新申請(qǐng)，應(yīng)繳納400元。

第三種可能：申請(qǐng)星級(jí)/星級(jí)提升人員沒(méi)有在個(gè)人賬號(hào)申請(qǐng)“申請(qǐng)會(huì)員/星級(jí)--星級(jí)測(cè)評(píng)/星級(jí)提升”，公司無(wú)法協(xié)助完成報(bào)考。

第四種可能：年檢已過(guò)期，年檢費(fèi)用交了以后沒(méi)有在到期日前完成星級(jí)測(cè)評(píng)，導(dǎo)致年檢過(guò)期，需要在【網(wǎng)絡(luò)端口】重新補(bǔ)繳100元。

4．房協(xié)個(gè)人系統(tǒng)上已顯示付費(fèi)成功了，為什么不能進(jìn)行選修課程學(xué)習(xí)和測(cè)試呢？

答：選修課程考試前須通過(guò)必修課程學(xué)習(xí)和測(cè)試，且須上傳“個(gè)人證件照片”，否則不能進(jìn)行考試 5：我需要修滿多少學(xué)分才算通過(guò)星級(jí)提升測(cè)評(píng)呢？

答：星級(jí)提升課程分為“必修課程”和“選修課程”，至少修滿20學(xué)分，系統(tǒng)會(huì)提示已獲得足夠?qū)W分，即表示學(xué)習(xí)及測(cè)評(píng)完成。

6、經(jīng)紀(jì)人助理證繳費(fèi)至房協(xié)后，我要進(jìn)行替換需要怎么操作？ 答：

1、下載并填寫(xiě)《替換申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表已上傳至區(qū)域主任群，請(qǐng)對(duì)接本區(qū)域主任；

2、系統(tǒng)進(jìn)行【蓋章申請(qǐng)】，至總部蓋章；

3、將蓋章后的《替換申請(qǐng)表》提交至房協(xié)，申請(qǐng)?zhí)鎿Q；

注：無(wú)需對(duì)接負(fù)責(zé)人，也不必在網(wǎng)絡(luò)端口點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移，在網(wǎng)絡(luò)端口點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移是無(wú)法轉(zhuǎn)移成功的。

7、退款要怎么退？

1、由于是每周統(tǒng)一處理報(bào)名繳費(fèi)，原則上不能退款，若因個(gè)人原因需退款需按網(wǎng)絡(luò)端口退款制度扣除20元手續(xù)費(fèi)（因退款將產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)），退款位置在新系統(tǒng)【網(wǎng)絡(luò)端口】，退款前請(qǐng)先確認(rèn)款項(xiàng)未交至房協(xié)，確認(rèn)方式順聊對(duì)接高績(jī)效朱曉鳳，直接告知問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)端口編號(hào)。

2、若員工已離職，需對(duì)接高績(jī)效查明款項(xiàng)所在（對(duì)接直接告知人員網(wǎng)絡(luò)端口編號(hào)），若可以退款后再由對(duì)接當(dāng)事人的直接上級(jí)協(xié)助退款。8：我的“所屬機(jī)構(gòu)”不是“深圳市樂(lè)有家房產(chǎn)交易有限公司/深圳市盛聯(lián)行投資發(fā)展有限公司”或是“無(wú)從業(yè)機(jī)構(gòu)”，我能繼續(xù)申請(qǐng)嗎？

答：不能。若個(gè)人“所屬機(jī)構(gòu)”非“深圳市樂(lè)有家房產(chǎn)交易有限公司/深圳市盛聯(lián)行投資發(fā)展有限公司”或顯示“無(wú)從業(yè)機(jī)構(gòu)”，登錄房協(xié)個(gè)人系統(tǒng)，點(diǎn)擊申請(qǐng)加入公司機(jī)構(gòu)，公司操作員每周五會(huì)統(tǒng)一處理審批，如未及時(shí)報(bào)備后果自行承擔(dān)。

9、年檢過(guò)期日期在哪里查看？

答：助理證過(guò)期日期請(qǐng)登錄房協(xié)個(gè)人系統(tǒng)查看星級(jí)服務(wù)牌截止時(shí)間，新系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口上面的結(jié)束日期和助理證過(guò)期日期沒(méi)有關(guān)系。

10、我去協(xié)會(huì)領(lǐng)證之前需要做什么準(zhǔn)備？

答：第一，是否測(cè)試合格（必修、選修都已達(dá)到要求，新的星級(jí)周期到2018年的）。

第二，微信端是否有從業(yè)機(jī)構(gòu)（已經(jīng)加入成功在自己所從業(yè)的單位，而不是顯示還在機(jī)構(gòu)確認(rèn)中）。

第三，是否在微信端上傳個(gè)人的頭像（制牌時(shí)用）。如相片過(guò)大，可先修剪小些后在上傳,照片需上傳本人真實(shí)照 片，頭像符合形象規(guī)定，如出現(xiàn)上傳無(wú)關(guān)圖像或非本人、搞怪等照片者，所出現(xiàn)的后果自行承擔(dān)。以上事項(xiàng)都合格，會(huì)減少不必要的時(shí)間，增加工作效率

11、我報(bào)考之后需要多久考試通過(guò)？如果沒(méi)有及時(shí)考試通過(guò)會(huì)有什么后果？

答：新報(bào)考及重新申請(qǐng)星級(jí)人員在報(bào)名繳費(fèi)后盡快通過(guò)考試即可，無(wú)固定時(shí)間限制，但年檢人員必須在自己年檢過(guò)期前考試通過(guò)，否則需要重新補(bǔ)交100元才能繼續(xù)考試（補(bǔ)交后同樣需次周才開(kāi)通考試資格）。

二、關(guān)于經(jīng)紀(jì)人助理證的說(shuō)明及流程

深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)要求各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人員必須持牌上崗，并且所有執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)按期（星級(jí)到期前兩個(gè)月開(kāi)始）參加年檢，并要求每個(gè)分行必須持有3個(gè)證書(shū)以上。

二、經(jīng)紀(jì)人助理證報(bào)申請(qǐng)星級(jí)/年檢/年檢過(guò)期重新申請(qǐng)星級(jí)報(bào)考流程：

（一）登錄“深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)”進(jìn)行“星級(jí)提升申請(qǐng)”

1、進(jìn)入深圳房協(xié)微信公眾號(hào) http://m.srba.net.cn/login ——登錄——點(diǎn)擊“申請(qǐng)會(huì)員/星級(jí)--星級(jí)測(cè)評(píng)”——核對(duì)“所屬機(jī)構(gòu)為：深圳市樂(lè)有家房產(chǎn)交易有限公司 或 深圳市盛聯(lián)行投資發(fā)展有限公司”，后直接點(diǎn)擊“確認(rèn)”——等待機(jī)構(gòu)確認(rèn)申請(qǐng)。

（二）學(xué)歷核驗(yàn)

為讓經(jīng)紀(jì)人可更快速提升星級(jí)級(jí)別，大專(zhuān)及以上學(xué)歷同事可在學(xué)信網(wǎng)進(jìn)行在線學(xué)歷認(rèn)證，具體核驗(yàn)流程為：登陸深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)——進(jìn)入個(gè)人中心——登錄個(gè)人賬號(hào)——學(xué)歷（核驗(yàn)）——選擇最高學(xué)歷——登陸學(xué)信網(wǎng)獲取學(xué)歷在線驗(yàn)證碼——保存。操作指引圖如下：

1、登錄個(gè)人賬號(hào)，選擇最高學(xué)歷。

2、登陸學(xué)信網(wǎng)，支付寶在線支付2元獲取中文版電子注冊(cè)備案表。

手機(jī)掃描二維碼，支付

3.支付成功，獲取學(xué)歷在線驗(yàn)證碼

4.回到手機(jī)微信房協(xié)公眾服務(wù)號(hào)，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊保存。

（三）申請(qǐng)當(dāng)天通過(guò)公司新系統(tǒng)“網(wǎng)絡(luò)端口”處繳費(fèi)

1、費(fèi)用: ①新報(bào)考：400元（包括培訓(xùn)費(fèi)100元和預(yù)交一年會(huì)員費(fèi)300元）； ②星級(jí)提升費(fèi)（年檢）：300元； ③星級(jí)過(guò)期需重新申請(qǐng)： 400元；

④已交過(guò)年檢費(fèi)用但未在年檢過(guò)期前考試通過(guò)：100元

2、具體繳費(fèi)流程：

進(jìn)入公司新系統(tǒng)界面——找到“網(wǎng)絡(luò)端口”并進(jìn)入——點(diǎn)擊右上角“申請(qǐng)自費(fèi)端口”——選擇“深圳市”“經(jīng)紀(jì)人助理證”“報(bào)名費(fèi)”（新報(bào)考則選擇報(bào)名費(fèi)400元）/年檢費(fèi)300元（在有效期內(nèi)年檢則選擇年檢費(fèi)300元）/年檢費(fèi)400元（星級(jí)過(guò)期則選擇年檢400元）/補(bǔ)交100元（之前已經(jīng)交過(guò)年檢費(fèi)，但是沒(méi)有在年檢過(guò)期之前考試通過(guò)的），賬號(hào)密碼統(tǒng)一填“無(wú)”——點(diǎn)擊“保存”并當(dāng)天內(nèi)完成支付（注意：請(qǐng)選擇“即時(shí)到帳”）（如下圖）（完成支付后請(qǐng)務(wù)必登錄個(gè)人系統(tǒng)點(diǎn)擊申請(qǐng)星級(jí)/重新申請(qǐng)星級(jí)/星級(jí)提升，否則公司操作員無(wú)法操作）

報(bào)名費(fèi)400元/年檢費(fèi)300元/年檢過(guò)期400元

新報(bào)考填“無(wú)”；年檢填“執(zhí)業(yè)登機(jī)牌號(hào)”

（四）公

司審核個(gè)人的星級(jí)提升資格

1、公司管理員將于【每周五】集中處理經(jīng)紀(jì)人申請(qǐng)星級(jí)/年檢/年檢過(guò)期重新申請(qǐng)星級(jí)事宜，一般于交款后的次周周五可以考試。

2、如果款項(xiàng)繳納/流程不正確，公司將無(wú)法審核并通過(guò)個(gè)人星級(jí)申請(qǐng)/年檢/重新申請(qǐng)星級(jí)，請(qǐng)嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，否則導(dǎo)致的一切后果由個(gè)人承擔(dān)。

3、每月20日以后房協(xié)不處理繳費(fèi)，請(qǐng)您于每月20日前進(jìn)行報(bào)名及繳費(fèi)，如逾期未繳費(fèi)，將影響您的報(bào)名進(jìn)度，任何后果需自行承擔(dān)！

（五）申請(qǐng)成功后登錄房協(xié)個(gè)人系統(tǒng) / 房協(xié)微信平臺(tái)，進(jìn)行星級(jí)提升課程在線學(xué)習(xí)及測(cè)評(píng) 方法一：電腦端登錄進(jìn)入深圳房協(xié)微信公眾號(hào) http://m.srba.net.cn/login

方法二：手機(jī)微信關(guān)注房協(xié)會(huì)員服務(wù)號(hào)，進(jìn)入個(gè)人中心——登錄/注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)——上傳個(gè)人頭像——點(diǎn)擊申請(qǐng)會(huì)員/星級(jí)提升/重新申請(qǐng)星級(jí)——學(xué)習(xí)視頻——繳費(fèi)的次周五即可進(jìn)行測(cè)試——去房協(xié)領(lǐng)取星級(jí)服務(wù)牌，如下圖：

（六）星級(jí)服務(wù)牌領(lǐng)?。?/p>

1、憑身份信息證件至房協(xié)“驗(yàn)證個(gè)人信息”、“領(lǐng)牌”：可用于驗(yàn)證及領(lǐng)證的身份信息證件包括身份證原件或駕照、護(hù)照、港澳通行證、公安機(jī)關(guān)開(kāi)具的身份證明等證件。（并非只能用身份證驗(yàn)證）

2、考證人員的身份信息證件在領(lǐng)牌前，必須在協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)。

3、領(lǐng)牌方式：

1）自己憑本人身份信息證件到協(xié)會(huì)自行領(lǐng)取；

2）委托他人憑你本人身份信息證件到協(xié)會(huì)領(lǐng)取；（推薦以分行為單位統(tǒng)一領(lǐng)取）

4、房協(xié)（領(lǐng)牌）地址：福田區(qū)福強(qiáng)路4001號(hào)深圳市世紀(jì)工藝品文化市場(chǎng)（文化創(chuàng)意園）二期大樓A2座3層

5、咨詢(xún)電話： 83545354--轉(zhuǎn)601/602/603

6、協(xié)會(huì)網(wǎng)站：http://004km.cn

7、辦公時(shí)間：周一至周四09：00—12：00、13：30—17：00；周五09：00—12：00、13：30—16：00 【注意】2015年9月后到期的星級(jí)服務(wù)牌無(wú)需到房協(xié)換牌，經(jīng)紀(jì)人自行登陸房協(xié)系統(tǒng)在網(wǎng)上申請(qǐng)星級(jí)提升，學(xué)習(xí)完畢后房協(xié)系統(tǒng)會(huì)更新星級(jí)服務(wù)牌有效期。如經(jīng)紀(jì)人更換公司或星級(jí)提升，需自行前往房協(xié)更換星級(jí)服務(wù)牌。

第二篇：DOSS常見(jiàn)問(wèn)答

序

號(hào)問(wèn)題 前臺(tái)可以查詢(xún)客戶信息嗎？

交車(chē)等待關(guān)懷時(shí)，每創(chuàng)建一條回答 不能，前臺(tái)只能查看自己記錄的流量信息 交車(chē)等待關(guān)懷短信，每天定時(shí)發(fā)送匯總短信給銷(xiāo)售顧問(wèn)，不發(fā)給最終

客戶 2 計(jì)劃都會(huì)發(fā)送一條短信嗎？發(fā)

送短信的對(duì)象是誰(shuí)？修改零售訂單時(shí)合同價(jià)格與其系統(tǒng)中，零售訂單中的《合同價(jià)格》《稅費(fèi)總額》《保險(xiǎn)總額》《衍

他價(jià)格的關(guān)系？ 生品總額》互相之間沒(méi)有關(guān)系

意向熱度的定義：

1.1 同一客戶在60天之內(nèi)訪問(wèn)多家(至少2家)門(mén)店(最新一條意向創(chuàng)

建時(shí)間之前60天)，并在多家同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商有活躍意向，即未戰(zhàn)敗，沒(méi)成交的銷(xiāo)售意向；

1.2潛客查重規(guī)則，別克和雪佛蘭按照姓+手機(jī)匹配，凱迪拉克按照手

機(jī)匹配；

意向熱度如何生成，意向熱度1.3無(wú)論是在多家經(jīng)銷(xiāo)商有多條流量，或有多個(gè)潛客，均不產(chǎn)生熱度4 能否知道客戶是在是哪家店有標(biāo)記，僅在有多個(gè)意向才產(chǎn)生意向熱度。

意向信息嗎？ 意向熱度的更新頻率：1天一次

意向熱度的標(biāo)識(shí)：

1.1無(wú)銷(xiāo)售熱度：無(wú)對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)；

1.2有銷(xiāo)售熱度：如果對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售意向有意向熱度且尚未被跟進(jìn)，則為

對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售意向打上熱度標(biāo)記（紅旗）；如果有意向熱度的意向已被

跟進(jìn)，則熱度標(biāo)記變?yōu)椤肮础保?/p>

意向熱度不能知道客戶是在哪家店有意向。

由誰(shuí)設(shè)定客戶的群名稱(chēng)，在哪由銷(xiāo)售經(jīng)理設(shè)定群，銷(xiāo)售顧問(wèn)在“管理客戶資料”可以把潛客分到該

群中

銷(xiāo)售顧問(wèn)首頁(yè)提醒： 5 里可以將潛客放入到設(shè)定的群名稱(chēng)中。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)，首頁(yè)

中的提醒信息欄會(huì)顯示嗎？ 【意向跟進(jìn)提醒】：到提醒日期的跟進(jìn)計(jì)劃

銷(xiāo)售經(jīng)理首頁(yè)提醒：

【意向跟進(jìn)過(guò)期提醒】：過(guò)期未完成跟進(jìn)的跟進(jìn)計(jì)劃

前臺(tái)生成的“來(lái)展廳”中的7

可選展廳

為何補(bǔ)充流量后，為何沒(méi)有進(jìn)入客戶資料管理，而是跳轉(zhuǎn)到

意向跟進(jìn)界面需要由銷(xiāo)售經(jīng)理先在“維護(hù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)”的功能中進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，倉(cāng)庫(kù)才能選出設(shè)置的展廳信息。潛客自動(dòng)生成，如不符合轉(zhuǎn)換客戶的原則，系統(tǒng)自動(dòng)到意向信息錄入界面。由銷(xiāo)售顧問(wèn)錄入該潛客的意向信息?！罢箯d名稱(chēng)”中下拉選項(xiàng)沒(méi)有類(lèi)型選擇“展廳”。銷(xiāo)售經(jīng)理維護(hù)完數(shù)據(jù)后，前臺(tái)在生成流量記錄時(shí)，同一賬號(hào)可以在多臺(tái)電腦上進(jìn)同1個(gè)賬號(hào)，不論在同1臺(tái)電腦上不同瀏覽器，還是在不同電腦上，行登陸嗎？ 最后登錄的用戶都會(huì)把前面的登錄踢出來(lái)

時(shí)間先后順序：DOSS系統(tǒng)中訂單的流程？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)創(chuàng)建訂單->銷(xiāo)售經(jīng)理審批訂單->銷(xiāo)售經(jīng)理配車(chē)->財(cái)務(wù)經(jīng)理

開(kāi)票銷(xiāo)售訂單中的合同價(jià)格如何計(jì)

算？

短信的發(fā)送內(nèi)容是什么？系統(tǒng)系統(tǒng)中，零售訂單合同價(jià)格不自動(dòng)計(jì)算，由手工填寫(xiě)短信內(nèi)容的經(jīng)銷(xiāo)商是否可以調(diào)短信的發(fā)送內(nèi)容由上海通用統(tǒng)一制定

整？

若2個(gè)潛客分別屬于2個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)

買(mǎi)車(chē)父子兩人前后被兩個(gè)銷(xiāo)售銷(xiāo)售顧問(wèn)：無(wú)法合并別人的潛客顧問(wèn)接待，父子兩人的客戶資銷(xiāo)售經(jīng)理：別克銷(xiāo)售經(jīng)理不能操作潛客合并，可以先將兩個(gè)潛客指定

料可不可以合并客戶？ 到一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)名下，再由銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行合并客戶。雪佛蘭/凱迪拉

克銷(xiāo)售經(jīng)理可以合并潛客交車(chē)感謝發(fā)送短信的時(shí)間零售訂單交車(chē)出庫(kù)時(shí)，自動(dòng)發(fā)送給發(fā)票中的客戶手機(jī) 經(jīng)銷(xiāo)商人員可否一個(gè)賬號(hào)操作DOSS系統(tǒng)是一個(gè)賬號(hào)一個(gè)崗位，如果一個(gè)人有多個(gè)崗位，需要使用多

多崗位？

如果上傳第三方潛客，在基盤(pán)個(gè)賬號(hào)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。別克/雪佛蘭按照“姓+手機(jī)”查重（凱迪按照“手機(jī)”查重），若通

過(guò)上傳的潛客和該經(jīng)銷(xiāo)商已有潛客/基盤(pán)查重到，則作為來(lái)源附加在該原有潛客/基盤(pán)上。否則系統(tǒng)自動(dòng)新增潛客，等待銷(xiāo)售經(jīng)理指派給

銷(xiāo)售顧問(wèn)

跟進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)結(jié)束日期，是按照意向等級(jí)自動(dòng)計(jì)算的，可以修改，修改的規(guī)則如下：

銷(xiāo)售顧問(wèn)《單條或批量》《提前或延后》銷(xiāo)售經(jīng)理自己所管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)的跟進(jìn)計(jì)劃

一個(gè)客戶的所有信息可能有多個(gè)來(lái)源，如展廳收集的、市場(chǎng)活動(dòng)收集16 中有的話，后續(xù)怎么處理，是否上傳成功17 跟進(jìn)時(shí)間如何修改？潛客合并來(lái)源的目的是什么？ 的，如果不同來(lái)源對(duì)于客戶的同一特性有不同的輸入（如客戶生日），則需要銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行判斷并把認(rèn)為不正確的來(lái)源合并掉查看潛客資料的頁(yè)面是按什么

規(guī)則進(jìn)行排序的？

銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)票上報(bào)的客戶姓名

是從哪個(gè)功能里關(guān)聯(lián)？

若Cem下發(fā)的銷(xiāo)售線索跟進(jìn)原

則？ 在“管理客戶資料”頁(yè)面中，默認(rèn)按創(chuàng)建時(shí)間由新到舊排序客戶 20 上報(bào)的姓名是從發(fā)票功能里填寫(xiě)的姓名關(guān)聯(lián)過(guò)來(lái)的，是不能改動(dòng)的 CEM銷(xiāo)售線索下發(fā)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)與該經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行客戶查重，如果已存在客戶和活躍意向，會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)跟進(jìn)原有已存在意向即

可，無(wú)需戰(zhàn)敗原有已存在意向21

對(duì)于產(chǎn)品的選擇，除了在頁(yè)面在生成意向和生成零售訂單界面，《建議零售價(jià)》字段中輸入MSRP22 中選擇車(chē)型車(chē)系之外，還有別的前4位，系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)產(chǎn)品； 在所有查詢(xún)條件中，《建議零的方法嗎？客戶關(guān)懷回訪計(jì)劃模板是由誰(shuí)

進(jìn)行維護(hù)的？ 售價(jià)》字段中輸入MSRP的前4位，系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)產(chǎn)品；總部CRM專(zhuān)員設(shè)置關(guān)懷計(jì)劃模版。發(fā)票中車(chē)子和衍生品是不是必DOSS系統(tǒng)中，開(kāi)票中是手工輸入“發(fā)票金額”，系統(tǒng)不限制發(fā)票金額

須開(kāi)在一起 的范圍如果銷(xiāo)售經(jīng)理提交了跨區(qū)域銷(xiāo)別克/雪佛蘭：可以

售申請(qǐng)后，可不可以在MAC審凱迪拉克：不可以，必須先進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才能創(chuàng)建訂單。批下來(lái)之前，直接先訂單配

車(chē)？

銷(xiāo)售顧問(wèn)首頁(yè)提醒：

如果銷(xiāo)售顧問(wèn)忘記去跟進(jìn)客戶，那系統(tǒng)過(guò)了有效時(shí)間之后

是否還會(huì)去提醒銷(xiāo)售顧問(wèn) 【意向跟進(jìn)提醒】：到提醒日期的跟進(jìn)計(jì)劃 銷(xiāo)售經(jīng)理首頁(yè)提醒： 【意向跟進(jìn)過(guò)期提醒】：過(guò)期未完成跟進(jìn)的跟進(jìn)計(jì)劃

如果意向已經(jīng)過(guò)期，需要由銷(xiāo)售經(jīng)理重新激活邀期的跟進(jìn)計(jì)劃，激活

后，銷(xiāo)售顧問(wèn)才能進(jìn)行跟進(jìn)。

已被合并資料的客戶，繼續(xù)來(lái)店拜訪，那生成的新信息和已

被合并的信息是否還會(huì)顯示。

客戶半年前來(lái)過(guò)（以前接待過(guò)的客戶），現(xiàn)在又來(lái)展廳了，正確的系統(tǒng)操作應(yīng)為： 記錄流量，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的姓+手機(jī)（凱迪

輸入了相同的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)拉克為手機(jī)）進(jìn)行潛客查重。若未查重到則自動(dòng)新增1個(gè)潛客如何處理

【作廢訂單介紹】：

草稿狀態(tài)的訂單，無(wú)需取消

已提交/已批準(zhǔn)/已配車(chē)狀態(tài)的訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以提交作廢申請(qǐng)，銷(xiāo)

售經(jīng)理審批后，訂單作廢；

已開(kāi)票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再由銷(xiāo)售顧問(wèn)可以提交作廢申

請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，訂單作廢；

已上報(bào)狀態(tài)的訂單，需要提交退客戶信息申請(qǐng)（可選擇分步退，或者

一步退到戰(zhàn)敗意向），如果是分步退，則再由銷(xiāo)售顧問(wèn)提交作廢申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，訂單作廢；車(chē)的顏色來(lái)時(shí)確認(rèn)，買(mǎi)的時(shí)候

更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：

如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過(guò)修改訂單來(lái)做：

草稿狀態(tài)的訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以修改顏色；

已提交/已批準(zhǔn)狀態(tài)的訂單，銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)《審核訂單》《訂單

配車(chē)》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后再重新

提交訂單）

已配車(chē)狀態(tài)的訂單，需要先取消配車(chē)，再由銷(xiāo)售經(jīng)理修改顏色（也可

以駁回訂單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后再重新提交訂單）；

已開(kāi)票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再取消配車(chē)，再由銷(xiāo)售經(jīng)理修

改顏色（也可以駁回訂單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后再重新提交訂單）；

1)首頁(yè)->密碼重置->輸入身份證+用戶名，密碼自動(dòng)發(fā)短信到用戶手

密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組

密碼 機(jī) 2)賬號(hào)申請(qǐng)。所有該審批的人都審批通過(guò)后，用戶名/密碼自動(dòng)發(fā)送到新申請(qǐng)用戶手機(jī)

3)經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，給某賬號(hào)進(jìn)行[密碼重置]，短信通知

系統(tǒng)自動(dòng)生成的密碼到該用戶手機(jī)

如果前面的客戶姓名和后面位發(fā)票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開(kāi)票時(shí)填寫(xiě)客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統(tǒng)中刪除了。若后續(xù)還有來(lái)店，作為新潛客記錄在系統(tǒng)中，與之前被合并的客戶沒(méi)關(guān)聯(lián)了

客戶的姓名不一樣，生成發(fā)票關(guān)系，即發(fā)票客戶與訂單客戶的關(guān)系，如父子等 會(huì)不會(huì)有沖突

一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統(tǒng)管理員應(yīng)凍結(jié)其賬號(hào)并申請(qǐng)注銷(xiāo)，不

號(hào)，改了姓名是否就可以用了。能轉(zhuǎn)給他人使用

離職了，這位銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的客戶怎么辦？ 銷(xiāo)售經(jīng)理將離職銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)移交給其他銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。

在DOSS中，批售退車(chē)有2種方式：

銷(xiāo)售經(jīng)理生成批售退車(chē)出庫(kù)

單，在庫(kù)管出庫(kù)那能否看見(jiàn) 1）銷(xiāo)售經(jīng)理在DOSS中創(chuàng)建批售退車(chē)出庫(kù)單，然后庫(kù)管可以在“車(chē)輛出庫(kù)”功能中看到此車(chē)輛進(jìn)行出庫(kù)

2）在DOL中完成批售退車(chē)審批，通過(guò)自動(dòng)接口傳到DOSS自動(dòng)批售退

車(chē)

在生成發(fā)票時(shí)，買(mǎi)車(chē)的客戶在開(kāi)票時(shí)，“開(kāi)票客戶”與“意

向客戶”不是同一個(gè)客戶，在公司回訪時(shí)，應(yīng)回訪哪位客

戶？是回訪意向的客戶？還是

回訪發(fā)票客戶？

季度平均留存率：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月每月“當(dāng)月新增潛客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月每月“成交量/(上月末留存潛

客量+當(dāng)月新增潛客量)”的平均值

季度平均貢獻(xiàn)率：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月成交量之和，占該經(jīng)銷(xiāo)商前3

個(gè)月總成交量的比重

季度平均成交量：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月成交量月均值

管理銷(xiāo)售顧問(wèn)目標(biāo)工具Excel

內(nèi)的指標(biāo)定義的規(guī)則，如何使

用此表格？ 預(yù)測(cè)新增留檔數(shù)：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月“當(dāng)月新增潛客量”平均值 預(yù)測(cè)有效客流量：某銷(xiāo)售顧問(wèn)“預(yù)測(cè)新增留檔數(shù)/季度平均留存率” 預(yù)測(cè)銷(xiāo)量：(本月初留存潛客量+預(yù)測(cè)新增留檔數(shù))*季度平均成交率

本月目標(biāo)

銷(xiāo)量目標(biāo)分解：銷(xiāo)量*季度平均貢獻(xiàn)率

潛客目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)分解/季度平均成交率

本月需新增留檔目標(biāo)：潛客目標(biāo)-本月初留存潛客量

有效客流量目標(biāo)(首次)：本月需新增留檔目標(biāo)/季度平均留存率

選擇“調(diào)整目標(biāo)”時(shí)，用W列計(jì)算

選擇“不調(diào)整目標(biāo)”時(shí)，用V列計(jì)算

若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0

展廳成交率 =（月度零售上報(bào)量－大客戶零售上報(bào)量－二網(wǎng)訂單零售

上報(bào)量）÷(上月末留存意向數(shù)+本月新增意向數(shù)-月末留存標(biāo)記為大

客戶的意向數(shù)-本月新增標(biāo)記為大客戶的意向數(shù))

C引力報(bào)表KPI 大客戶：意向上的大客戶標(biāo)志

留存意向數(shù)包含H/A/B/C/N級(jí)別

信息留存率=(到店新增潛客數(shù)+來(lái)電新增潛客數(shù))÷(首次到店數(shù)+首

次來(lái)電數(shù))

1、潛客數(shù)包括個(gè)人潛客和公司潛客； 系統(tǒng)只將發(fā)票客戶轉(zhuǎn)為基盤(pán)客戶，所以回訪發(fā)票客戶 332、分母算的是流量的批次數(shù)

DOSS系統(tǒng)中報(bào)表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數(shù)÷（到店新增意向數(shù)+意向跟進(jìn)到店數(shù)）再回展廳率=再回展廳數(shù)÷（到店新增意向數(shù)+意向跟進(jìn)到店數(shù)）其中： 到店新增意向數(shù) = 流量來(lái)源是“到店”的新增意向數(shù)； 意向跟進(jìn)到店數(shù) = 拜訪方式是“到店”的意向跟進(jìn)數(shù) 來(lái)電潛客到店率=來(lái)電潛客首次到店數(shù) ÷ 來(lái)電新增潛客數(shù) 其中： 來(lái)電新增潛客數(shù) = 潛客來(lái)源是展廳，其流量類(lèi)型是來(lái)電的新增潛客數(shù)“零售銷(xiāo)量＝已上報(bào)訂單數(shù)－退客戶信息數(shù)（已批準(zhǔn)的退車(chē)申請(qǐng)）訂單類(lèi)型=”零售訂單“和”二網(wǎng)訂單“ 注意統(tǒng)計(jì)的時(shí)間都是按照事件的發(fā)生時(shí)間，例如4/11日沒(méi)有上報(bào)，但是有一輛退車(chē)，可能當(dāng)日的零售銷(xiāo)量=-1 首次來(lái)電數(shù)=”流量類(lèi)型“為來(lái)電，且”首次“為是的流量，按流量創(chuàng)建日期統(tǒng)計(jì) 首次到店數(shù)=”流量類(lèi)型“為來(lái)展廳，且來(lái)展廳狀態(tài)為”首次"的客戶批次，按流量的創(chuàng)建時(shí)間統(tǒng)計(jì) 留存意向數(shù)=到目前為止仍有效的意向數(shù)，取H/A/B/C/N級(jí)別 新增意向數(shù)=當(dāng)期新增的意向總數(shù)，包括H/A/B/C/N，按意向創(chuàng)建時(shí)間統(tǒng)計(jì) H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統(tǒng)計(jì) 新增小計(jì)<>H+A+B+C+N 在庫(kù)未售：實(shí)物庫(kù)存在庫(kù)且財(cái)務(wù)庫(kù)存也在庫(kù)的庫(kù)存合計(jì) 在庫(kù)已售：實(shí)物庫(kù)存在庫(kù)且財(cái)務(wù)庫(kù)存不在庫(kù)的庫(kù)存合計(jì) 流量上的首次標(biāo)志：信息留存率 意向上的大客戶標(biāo)志：展廳成交率 意向跟進(jìn)上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數(shù)/再回展廳率/試乘試駕率

第三篇：貓眼觀影卡使用流程及常見(jiàn)問(wèn)答

貓眼觀影卡使用流程及常見(jiàn)問(wèn)答

1、進(jìn)入貓眼/美團(tuán)app電影頻道，登陸后，選定場(chǎng)次并完成選座，尋找“觀影卡（原禮品卡）”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“去使用”：

2、輸入正確的禮品卡密碼，點(diǎn)擊“驗(yàn)證”：

3、確認(rèn)驗(yàn)證通過(guò)的禮品卡信息，點(diǎn)擊“確定”：

4、核對(duì)觀影卡抵扣金額；點(diǎn)擊“提交訂單”，完成支付：

5、完成付款后，用戶到影城前臺(tái)或自助取票機(jī)取票即可。

1、什么是觀影卡？

可用于美團(tuán)、貓眼APP兩個(gè)平臺(tái)在線選座購(gòu)買(mǎi)電影票的電子點(diǎn)卡，全國(guó)7000多家影院2D/3D影片（含影城服務(wù)費(fèi)）通用，是商務(wù)饋贈(zèng)、員工福利的最佳選擇。

2、觀影卡能否在影城直接購(gòu)票？

答：觀影卡不支持影城直接購(gòu)票，只支持線上貓眼/美團(tuán) APP選座購(gòu)票。

3、使用觀影卡后選座訂單可以退改么？

答：退款規(guī)定：若選座訂單支持退款，則使用觀影卡依然可以退款，退款后本訂單使用的點(diǎn)數(shù)全部退回原卡內(nèi)；改簽規(guī)定：使用觀影卡的訂單暫時(shí)不支持改簽。

4、觀影卡丟失后是否能再補(bǔ)，能否送給別人使用？ 答：觀影卡為非記名卡，遺失不補(bǔ)?？梢远嗳私壎ㄊ褂?。

5、卡片是否可以?xún)稉Q現(xiàn)金？

答：卡面不能兌換現(xiàn)金，需在有效期內(nèi)使用。

6、使用觀影卡時(shí)，卡內(nèi)余額不足怎么辦： 答：可以使用其他方式支付余額。

第四篇：酒店面試常見(jiàn)問(wèn)答

一、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)？

解釋?zhuān)阂馑甲屇慊卮饘?duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

二、為什么離開(kāi)原來(lái)的公司？為什么辭去原來(lái)的工作？

解釋?zhuān)核肓私饽銓?duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭€(gè)人工作不好被公司開(kāi)除？是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除？

回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離開(kāi)公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢(mèng)，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書(shū)去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級(jí)）？

解釋?zhuān)簩?duì)酒店有何認(rèn)識(shí)？對(duì)本工作有何認(rèn)識(shí)。

回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對(duì)貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。

四、在本酒店的目標(biāo)是什么？

解釋?zhuān)杭聪雴?wèn)你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。

回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

以上問(wèn)題回答時(shí)要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個(gè)人的心理狀態(tài)，不可以生硬的回答問(wèn)題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。還可以回答：你還沒(méi)吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會(huì)給人以遐想，會(huì)受到回答人的牽引。

第五篇：小兒推拿常見(jiàn)問(wèn)答

小兒推拿——終極問(wèn)答

2008年就在山西陽(yáng)泉跟師父學(xué)習(xí)小兒推拿，到現(xiàn)在五年多了，師父高啟旭是中醫(yī)醫(yī)生，兒推技術(shù)是師傳的，而我是中醫(yī)專(zhuān)業(yè)，兼學(xué)西醫(yī)，所以很多東西喜歡從西醫(yī)解剖和神經(jīng)學(xué)來(lái)解釋?zhuān)瑏?lái)弄懂他的作用機(jī)理，可是師父沒(méi)法跟我說(shuō)，他是小學(xué)畢業(yè)，也沒(méi)系統(tǒng)的學(xué)過(guò)西醫(yī)。師父經(jīng)常說(shuō)，“小袁，這個(gè)方面的東西師父教不了你，可是這個(gè)絕對(duì)可以從微觀科學(xué)得到客觀證實(shí)的”。

自己摸索的路是艱辛的，同行的朋友又大多是中醫(yī)出身，或者半路出家的，對(duì)解剖學(xué)知之甚少，每次談到這個(gè)問(wèn)題，大家都搖頭，覺(jué)得小兒推拿是中醫(yī)，為什么要用要用微觀的系統(tǒng)解剖學(xué)來(lái)解釋它的機(jī)理呢，可是我我愛(ài)鉆牛角尖，沒(méi)有明確的機(jī)理我就說(shuō)服不了自己。小兒推拿肯定有他的作用機(jī)理，只是大家都還沒(méi)找到，我想說(shuō)三以下個(gè)問(wèn)題

第一全國(guó)這么多流派是取穴不同，對(duì)穴位的定位甚至都有差異，為什么都有效。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我思考了很久，也請(qǐng)教過(guò)很多名家，為什么個(gè)個(gè)流派穴位定位不同，卻都能治療疾病呢，就比如三字經(jīng)的三四個(gè)穴位能治病，張寄崗的十多個(gè)穴位能治病，健康寶寶的對(duì)穴（六個(gè)穴位）也能治病，至今沒(méi)有人給我合理的解釋

但是這個(gè)用神經(jīng)學(xué)就一下子全能解釋了，所有的流派對(duì)五指間端，也就是末梢神經(jīng)都是充分刺激，不管是向心推還是離心推或是旋推，總的就是刺激末梢神經(jīng)，只要手法夠好，刺激量達(dá)到閾值就能治病，特別是腎經(jīng)與天河水的向心與離心問(wèn)題，八卦的順運(yùn)逆運(yùn)問(wèn)題，實(shí)際上就是神經(jīng)刺激，關(guān)鍵是刺激點(diǎn)（就是取穴）和刺激量，不是取穴方向，重刺激為瀉輕刺激為補(bǔ)（輕重補(bǔ)瀉），其實(shí)這個(gè)問(wèn)題張漢臣早已發(fā)現(xiàn)，他的清肺經(jīng)就是來(lái)回推

第二小兒推拿穴位為什么多選在手部，為什么按摩推拿穴位就能治病

針灸的五腧穴都是在肘膝關(guān)節(jié)以下，跟小兒推拿選穴多在手部是一個(gè)道理，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)域神經(jīng)分布密集，是人體接觸和感知的部位，也是人體最敏感的部位，對(duì)這個(gè)部位進(jìn)行刺激更容易達(dá)到閾值，這是我去大連季群那里學(xué)習(xí)到的。凡是關(guān)節(jié)部位都要點(diǎn)揉，比如手腕，肘部，頸部，腰部，膝蓋，踝部。特別是手腕部，容易暴露所以更要重點(diǎn)刺激，比如小天心，總筋，陰陽(yáng)穴，一窩蜂，太淵，列缺，都要揉到，這個(gè)觀點(diǎn)跟張漢臣又是不謀而合，他的小天心和一窩蜂二馬，經(jīng)常用到。孫重三的十三大手法中的鳳凰展翅，搖抖肘法，蒼龍擺尾，赤鳳點(diǎn)頭主要刺激點(diǎn)都在肩肘關(guān)節(jié)部，也就是經(jīng)絡(luò)學(xué)上講的十二經(jīng)筋

第三，穴位推拿到底是什么方向

小兒推拿門(mén)派眾多，許多穴位的認(rèn)識(shí)都是完全相反的，就像腎經(jīng)，很多人問(wèn)我到底哪個(gè)方向是對(duì)的，我說(shuō)既然能成一派肯定有有效，都是對(duì)的，向心可以補(bǔ)腎，離心也是補(bǔ)腎。也可說(shuō)是腎陰腎陽(yáng)來(lái)含糊其辭，從那我就一直在找他的機(jī)理，問(wèn)問(wèn)為什么

我就說(shuō)下我的發(fā)現(xiàn)吧，操作不止天河水，我?guī)缀跛械难ㄎ欢际莵?lái)回推

我試過(guò)，不管從療效上還是得氣感，來(lái)回推都比單方向推好 很多門(mén)派對(duì)穴位的補(bǔ)瀉方向不同，卻同樣有效，比如天河水和腎經(jīng)

就憑這一點(diǎn)我覺(jué)得關(guān)鍵點(diǎn)不是方向，而是刺激舒適度（就是得氣感）和力度，速度是關(guān)鍵

就像八卦穴，逆運(yùn)和順運(yùn)從感覺(jué)上確實(shí)沒(méi)有什么明顯區(qū)別，但是力度速度的變化就會(huì)帶來(lái)感覺(jué)的變化，所以我覺(jué)得方向不重要，重要的是力度和速度

每個(gè)穴位都在成人身上試試，找到得氣感，然后按照那個(gè)得氣感的手法來(lái)推

來(lái)回清補(bǔ)有雙向調(diào)節(jié)作用，是恢復(fù)臟腑自身的功能。陳為章一直強(qiáng)調(diào)辨不清楚來(lái)回推是有道理的。同樣一個(gè)穴做五分鐘，來(lái)回清補(bǔ)雙倍加強(qiáng)了穴位的刺激量，效果顯現(xiàn)

第四，得氣應(yīng)該有什么樣的感覺(jué)

穴位得氣的問(wèn)題我是比較重視的，但是一直沒(méi)重視得氣時(shí)候患兒是什么感覺(jué)，最近我的大學(xué)同學(xué)來(lái)我這玩，就問(wèn)到，“你總說(shuō)穴位要得氣，可是你知道得氣時(shí)候患者是什么感覺(jué)嗎”這一句話就問(wèn)住我了，我還真不知道，只知道每天天河水，一窩蜂的做，但是做的時(shí)候患者是什么感覺(jué)我還真不清楚。關(guān)于穴位得氣我覺(jué)得跟針灸上講的得氣是一樣的，酸麻重脹，沿經(jīng)絡(luò)傳導(dǎo)

五經(jīng)紋（肝心脾肺腎）八卦，耳后高骨，這些末梢神經(jīng)豐富地方，是酥麻感為得氣

二馬，精靈威寧，板門(mén)，這些肌腱分布密集的部位，是酸脹感為得氣（多為瀉法）

天河水，三關(guān)六府，太陽(yáng)，這些肌肉豐厚部位，以熱脹感為得氣（多為補(bǔ)法）

八卦穴在運(yùn)之前，先用手指掐揉每個(gè)卦，然后在運(yùn)（馬紅旗經(jīng)常這樣做）

一窩蜂怎么樣才會(huì)有得氣感，用大拇指揉嗎，不是的，你用拇指揉是時(shí)候是不會(huì)出現(xiàn)那種酸脹酥麻感的，要用手指搓，然后點(diǎn)揉，輕壓一下，就會(huì)有種酸脹舒服的感覺(jué)。得氣從以下4個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：

①病人的感覺(jué)。主要是酸麻脹痛重5種感覺(jué)。這5種感覺(jué)并非越強(qiáng)越好，要因人因病而異。二馬多為酥麻感，足三里多為酸脹感，這些感覺(jué)適度為好，過(guò)猶不及

②醫(yī)生的感覺(jué)。主要是手下的順滑感，咱們說(shuō)的得氣大都是指的這個(gè)

③穴位處出現(xiàn)紅暈。紅暈一般隨著得氣的過(guò)程逐漸出現(xiàn)，范圍可大可小，形狀與穴位相關(guān)，天河水成條形，二馬是點(diǎn)狀 ④儀器測(cè)定。主要用在科研上。這個(gè)張漢臣曾經(jīng)做過(guò)補(bǔ)脾經(jīng)增加胃酸分泌的實(shí)驗(yàn)，相信大家都知道

第五

手法的熟練度和時(shí)間

大家都知道，熟練的手法治病療效更好，袁洪仁老師寫(xiě)過(guò)一篇文章“手法的熟練度是否影響推拿療效”。任知波老師常說(shuō)，“推拿最好一氣呵成，趁熱打鐵，從一個(gè)穴位換下一個(gè)穴位中間空余時(shí)間很短”，謝霆老師主張盲推，“每個(gè)穴位不用限時(shí)間，推到感覺(jué)得氣了就換下一個(gè)穴位”。這些都說(shuō)明了，手法的熟練是至關(guān)重要的，熟練的推拿手法推拿時(shí)間短，療效高，更輕松。所以不要去模仿高手的推拿時(shí)間，他們剛開(kāi)始也推拿時(shí)間也很長(zhǎng)，是慢慢練習(xí)才能減少時(shí)間的，這一點(diǎn)張寄崗老師也講過(guò)。小兒推拿不在學(xué)，而在練，大量的臨床實(shí)踐練手比理論重要百倍。也許你在看高手治療時(shí)候感到賞心悅目，可是這點(diǎn)你想到了嗎??！