第一篇：安行人生常見(jiàn)問(wèn)答

安行人生產(chǎn)品四十問(wèn)

一、國(guó)外出險(xiǎn)賠不賠？

屬理賠范圍內(nèi)，提供相關(guān)證明，給予賠付。

二、夫妻離婚了，保障是否還存在？

只要投保時(shí)是夫妻關(guān)系，中途沒(méi)有辦理退保，保障繼續(xù)有效。

三、被車(chē)撞了賠不賠？

賠！退還約等于所交保費(fèi)并賠付一般意外。

四、保障期內(nèi)因疾病身故賠不賠？

退還所交保費(fèi)，不再另行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)只限意外。

五、私家車(chē)定義？

9座以下非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛屬私家車(chē)。

六、單位通勤車(chē)、校車(chē)是不是公共交通？

不是。

七、出租車(chē)司機(jī)買(mǎi)了賠不賠？

出租車(chē)司機(jī)工作期間發(fā)生意外退還約等于所交保費(fèi)并賠付一般意外，其他保障不變。

八、快艇、游船是不是水陸交通？

12座以上的營(yíng)運(yùn)船只屬于水陸交通。

九、條款中沒(méi)有說(shuō)孩子贈(zèng)送的駕乘意外險(xiǎn)是送三十年的呀？

每年贈(zèng)送，自動(dòng)續(xù)保，交費(fèi)期滿后保障期限同主合同。

十、在車(chē)船、飛機(jī)上等公共交通工具上，發(fā)生恐怖襲擊或意外傷害

賠不賠？

屬于理賠范圍，給予賠付。

十一、失蹤怎么界定？

根據(jù)《民法通則》規(guī)定，公民有下列情形之一的，可向人民法院申請(qǐng)宣告死亡：

(一)下落不明滿四年的；

(二)因意外事故下落不明，從事故發(fā)生之日起滿二年的。

十二、投保時(shí)孩子已滿18歲，駕乘意外險(xiǎn)還是否贈(zèng)送？

可以贈(zèng)送駕乘意外險(xiǎn)10萬(wàn)，最多贈(zèng)送二個(gè)孩子。

十三、購(gòu)買(mǎi)全家保時(shí)夫妻沒(méi)有小孩，今后有孩子了，還能否贈(zèng)送

駕乘意外險(xiǎn)？

保障期間內(nèi)，任一年均可附加駕乘意外身故定期壽險(xiǎn)（B）。

十四、已購(gòu)買(mǎi)過(guò)同類型的意外險(xiǎn)，是否可以重復(fù)理賠？

意外險(xiǎn)可以累計(jì)賠付不影響，因?yàn)樯鼰o(wú)價(jià)。

十五、我在其他公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)住院津貼類保險(xiǎn)，再購(gòu)買(mǎi)能重復(fù)理賠嗎？住院津貼可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)份數(shù)累計(jì)賠付，不沖突。

十六、意外住院津貼怎么給付？

被保險(xiǎn)人必須因意外突發(fā)事件導(dǎo)致受傷（非疾病）發(fā)生住院，可享受最低100元/天意外住院津貼。

十七、意外給付的免責(zé)條款是哪些？

1、投保人或被保險(xiǎn)人因違法、精神疾病或妊娠導(dǎo)致的意外。

2、被保險(xiǎn)人參加潛水、跳傘、攀巖、摔跤、武術(shù)比賽、滑

翔、賽馬、賽車(chē)等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)。

3、非因意外導(dǎo)致的下落不明而被宣告死亡。

4、戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、**或武裝叛亂。

5、核爆炸、核輻射或核污染。

十八、如滑雪時(shí)發(fā)生意外身故或全殘，賠不賠？

可退還約等于所交保費(fèi)并賠付一般意外。

十九、職業(yè)類別有要求嗎？

潛水員、賽車(chē)手、爆破員、飛行員、海員及曠工不能進(jìn)行投保

二十、至尊?？蛇x擇十年繳費(fèi)嗎？

可以選擇十年繳費(fèi)，保障需200萬(wàn)起，繳費(fèi)金額為2129.8元/

年。

二十一、至尊?？梢酝ㄟ^(guò)銀保通實(shí)時(shí)出單嗎？

可以，錄入主險(xiǎn)安行人生兩全保險(xiǎn)+附險(xiǎn)駕乘意外A款，一份的主險(xiǎn)保額為1.1萬(wàn)，附險(xiǎn)保額為100萬(wàn)，增加份額以整倍數(shù)遞增。

二十二、至尊保和全家保在無(wú)需提供資產(chǎn)證明等資料情況下最多可買(mǎi)

幾份？

三份，即個(gè)人保額不超過(guò)300萬(wàn)。

二十三、51-55周歲的人還可以買(mǎi)安行人生嗎？

可以，但是需要公司打簽報(bào)特批，而且51-55周歲人群購(gòu)買(mǎi)費(fèi)

率有所上調(diào)，每份上調(diào)100元左右，年齡段不一樣費(fèi)率上調(diào)不一樣，具體請(qǐng)看50歲以上的專用費(fèi)率演算表。

二十四、夫妻雙方都超過(guò)51歲，買(mǎi)全家保費(fèi)率一樣嗎？可以銀保通

實(shí)時(shí)出單嗎？

51歲及以上客戶購(gòu)買(mǎi)全家保，夫妻年齡不一樣則只能選擇做非

實(shí)時(shí)承保，具體費(fèi)率見(jiàn)50歲以上專用費(fèi)率演算表。

二十五、購(gòu)買(mǎi)至尊?？梢运妥优{乘意外險(xiǎn)嗎？

可以。

二十六、購(gòu)買(mǎi)至尊保時(shí)還沒(méi)有小孩，以后可以補(bǔ)加贈(zèng)送子女的駕乘意

外險(xiǎn)嗎？

可以。

二十七、安行最多可以買(mǎi)多少份，需要提供什么證明？

安行系列做多可以買(mǎi)10份，即個(gè)人保額1000萬(wàn)，需提供收入

證明蓋企業(yè)章、銀行流水、房產(chǎn)證明等相關(guān)資產(chǎn)證明文件。二

十八、如果在次年繳費(fèi)時(shí)超過(guò)了60天任然未及時(shí)繳費(fèi)，期間發(fā)生

了風(fēng)險(xiǎn)是否依然可理賠？

不賠付，保險(xiǎn)法規(guī)定在每年繳費(fèi)時(shí)可順延60天為繳費(fèi)寬限期，這期間保險(xiǎn)責(zé)任依然有效，如果超過(guò)60天則進(jìn)入保單中止期，保單中止期最長(zhǎng)為2年，需在滿2年前對(duì)保單進(jìn)行復(fù)效且及時(shí)

補(bǔ)齊未交欠款，保單復(fù)效后保險(xiǎn)責(zé)任才生效。

二十九、全家保投保時(shí)，投保人和主被保人可以不是同一人嗎？不可以，全家保投保時(shí)投保人和主被保人必須為同一人。三

十、安行系列附加的長(zhǎng)期意外險(xiǎn)只有身故才可以賠付嗎？

因意外導(dǎo)致的身故全額賠付，因意外導(dǎo)致的傷殘根據(jù)合同約定

安比例賠付。

三

十一、如果出險(xiǎn)怎么報(bào)案理賠？

直接撥打交銀康聯(lián)客服電話4008-211-211。三

十二、如果發(fā)生理賠時(shí)受益人為法定怎么辦？

法定第一受益人為配偶，然后是子女、父母，理賠時(shí)需提供相

關(guān)關(guān)系證明文件進(jìn)行理賠及保險(xiǎn)金領(lǐng)取。

三

十三、安行人生猶豫期后可以退保嗎？

可以，退當(dāng)年度現(xiàn)金價(jià)值，退保后合同終止保險(xiǎn)責(zé)任即終止。三

十四、怎樣算是“自駕車(chē)意外身故或全殘”？

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因駕駛或乘坐私家車(chē)期間發(fā)生公安機(jī)關(guān)交通管

理部門(mén)認(rèn)定的意外身故或保險(xiǎn)法中規(guī)定的傷殘定級(jí)

“私家車(chē)”的定義：同時(shí)符合以下三條規(guī)定的車(chē)輛：

1、符合國(guó)家汽車(chē)分類標(biāo)準(zhǔn)（GB/T3730，1-2001）中的乘用車(chē)定義（主要用于載運(yùn)乘客及其隨身行李和/或隨身物品的汽車(chē)，包括駕駛員在內(nèi)不超過(guò)9個(gè)座位）；

2、有合法有效行駛執(zhí)照的非商業(yè)營(yíng)利性用途的車(chē)輛；

3、主要用于載運(yùn)乘客及其隨身行李或臨時(shí)物品。自家車(chē)，朋友車(chē)，單位9座以下公車(chē)都含在內(nèi)。

“駕駛或乘坐私家車(chē)期間”指從被保人進(jìn)入私家車(chē)車(chē)廂至走出車(chē)廂止。

三

十五、怎樣算是“意外身故”？

因外來(lái)的，突發(fā)的，非本意的，非疾病事故導(dǎo)致的傷害并在 事故后180日內(nèi)（含）因該事故身故。

三

十六、安行滿期生存保險(xiǎn)金怎么給 ？

被保險(xiǎn)人在本主合同期滿日24時(shí)仍然生存且未發(fā)生本主合同所界定的全殘，本主合同終止，本公司給付滿期生存保險(xiǎn)金。三

十七、安行人生贈(zèng)送的子女駕乘險(xiǎn)最多送幾個(gè)小孩，送多少保額？最多贈(zèng)送兩個(gè)子女，每人最多贈(zèng)送保額10萬(wàn)。

三

十八、安行人生的住院津貼險(xiǎn)做多可以報(bào)銷(xiāo)多少天？

單次住院報(bào)銷(xiāo)最長(zhǎng)可報(bào)180天，累計(jì)報(bào)銷(xiāo)1000天封頂。三

十九、受益人和扣款賬戶可以后期變更嗎？

可以，人壽保險(xiǎn)除合同主體被保險(xiǎn)人（和特別約定事項(xiàng)）不能

變更，其他均可做變更。

四

十、保險(xiǎn)合同如果遺失證明辦？

帶投保人身份證直接掛式補(bǔ)辦即可。

第二篇：DOSS常見(jiàn)問(wèn)答

序

號(hào)問(wèn)題 前臺(tái)可以查詢客戶信息嗎？

交車(chē)等待關(guān)懷時(shí)，每創(chuàng)建一條回答 不能，前臺(tái)只能查看自己記錄的流量信息 交車(chē)等待關(guān)懷短信，每天定時(shí)發(fā)送匯總短信給銷(xiāo)售顧問(wèn)，不發(fā)給最終

客戶 2 計(jì)劃都會(huì)發(fā)送一條短信嗎？發(fā)

送短信的對(duì)象是誰(shuí)？修改零售訂單時(shí)合同價(jià)格與其系統(tǒng)中，零售訂單中的《合同價(jià)格》《稅費(fèi)總額》《保險(xiǎn)總額》《衍

他價(jià)格的關(guān)系？ 生品總額》互相之間沒(méi)有關(guān)系

意向熱度的定義：

1.1 同一客戶在60天之內(nèi)訪問(wèn)多家(至少2家)門(mén)店(最新一條意向創(chuàng)

建時(shí)間之前60天)，并在多家同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商有活躍意向，即未戰(zhàn)敗，沒(méi)成交的銷(xiāo)售意向；

1.2潛客查重規(guī)則，別克和雪佛蘭按照姓+手機(jī)匹配，凱迪拉克按照手

機(jī)匹配；

意向熱度如何生成，意向熱度1.3無(wú)論是在多家經(jīng)銷(xiāo)商有多條流量，或有多個(gè)潛客，均不產(chǎn)生熱度4 能否知道客戶是在是哪家店有標(biāo)記，僅在有多個(gè)意向才產(chǎn)生意向熱度。

意向信息嗎？ 意向熱度的更新頻率：1天一次

意向熱度的標(biāo)識(shí)：

1.1無(wú)銷(xiāo)售熱度：無(wú)對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)；

1.2有銷(xiāo)售熱度：如果對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售意向有意向熱度且尚未被跟進(jìn)，則為

對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售意向打上熱度標(biāo)記（紅旗）；如果有意向熱度的意向已被

跟進(jìn)，則熱度標(biāo)記變?yōu)椤肮础保?/p>

意向熱度不能知道客戶是在哪家店有意向。

由誰(shuí)設(shè)定客戶的群名稱，在哪由銷(xiāo)售經(jīng)理設(shè)定群，銷(xiāo)售顧問(wèn)在“管理客戶資料”可以把潛客分到該

群中

銷(xiāo)售顧問(wèn)首頁(yè)提醒： 5 里可以將潛客放入到設(shè)定的群名稱中。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)，首頁(yè)

中的提醒信息欄會(huì)顯示嗎？ 【意向跟進(jìn)提醒】：到提醒日期的跟進(jìn)計(jì)劃

銷(xiāo)售經(jīng)理首頁(yè)提醒：

【意向跟進(jìn)過(guò)期提醒】：過(guò)期未完成跟進(jìn)的跟進(jìn)計(jì)劃

前臺(tái)生成的“來(lái)展廳”中的7

可選展廳

為何補(bǔ)充流量后，為何沒(méi)有進(jìn)入客戶資料管理，而是跳轉(zhuǎn)到

意向跟進(jìn)界面需要由銷(xiāo)售經(jīng)理先在“維護(hù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)”的功能中進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，倉(cāng)庫(kù)才能選出設(shè)置的展廳信息。潛客自動(dòng)生成，如不符合轉(zhuǎn)換客戶的原則，系統(tǒng)自動(dòng)到意向信息錄入界面。由銷(xiāo)售顧問(wèn)錄入該潛客的意向信息?！罢箯d名稱”中下拉選項(xiàng)沒(méi)有類型選擇“展廳”。銷(xiāo)售經(jīng)理維護(hù)完數(shù)據(jù)后，前臺(tái)在生成流量記錄時(shí)，同一賬號(hào)可以在多臺(tái)電腦上進(jìn)同1個(gè)賬號(hào)，不論在同1臺(tái)電腦上不同瀏覽器，還是在不同電腦上，行登陸嗎？ 最后登錄的用戶都會(huì)把前面的登錄踢出來(lái)

時(shí)間先后順序：DOSS系統(tǒng)中訂單的流程？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)創(chuàng)建訂單->銷(xiāo)售經(jīng)理審批訂單->銷(xiāo)售經(jīng)理配車(chē)->財(cái)務(wù)經(jīng)理

開(kāi)票銷(xiāo)售訂單中的合同價(jià)格如何計(jì)

算？

短信的發(fā)送內(nèi)容是什么？系統(tǒng)系統(tǒng)中，零售訂單合同價(jià)格不自動(dòng)計(jì)算，由手工填寫(xiě)短信內(nèi)容的經(jīng)銷(xiāo)商是否可以調(diào)短信的發(fā)送內(nèi)容由上海通用統(tǒng)一制定

整？

若2個(gè)潛客分別屬于2個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)

買(mǎi)車(chē)父子兩人前后被兩個(gè)銷(xiāo)售銷(xiāo)售顧問(wèn)：無(wú)法合并別人的潛客顧問(wèn)接待，父子兩人的客戶資銷(xiāo)售經(jīng)理：別克銷(xiāo)售經(jīng)理不能操作潛客合并，可以先將兩個(gè)潛客指定

料可不可以合并客戶？ 到一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)名下，再由銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行合并客戶。雪佛蘭/凱迪拉

克銷(xiāo)售經(jīng)理可以合并潛客交車(chē)感謝發(fā)送短信的時(shí)間零售訂單交車(chē)出庫(kù)時(shí)，自動(dòng)發(fā)送給發(fā)票中的客戶手機(jī) 經(jīng)銷(xiāo)商人員可否一個(gè)賬號(hào)操作DOSS系統(tǒng)是一個(gè)賬號(hào)一個(gè)崗位，如果一個(gè)人有多個(gè)崗位，需要使用多

多崗位？

如果上傳第三方潛客，在基盤(pán)個(gè)賬號(hào)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。別克/雪佛蘭按照“姓+手機(jī)”查重（凱迪按照“手機(jī)”查重），若通

過(guò)上傳的潛客和該經(jīng)銷(xiāo)商已有潛客/基盤(pán)查重到，則作為來(lái)源附加在該原有潛客/基盤(pán)上。否則系統(tǒng)自動(dòng)新增潛客，等待銷(xiāo)售經(jīng)理指派給

銷(xiāo)售顧問(wèn)

跟進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)結(jié)束日期，是按照意向等級(jí)自動(dòng)計(jì)算的，可以修改，修改的規(guī)則如下：

銷(xiāo)售顧問(wèn)《單條或批量》《提前或延后》銷(xiāo)售經(jīng)理自己所管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)的跟進(jìn)計(jì)劃

一個(gè)客戶的所有信息可能有多個(gè)來(lái)源，如展廳收集的、市場(chǎng)活動(dòng)收集16 中有的話，后續(xù)怎么處理，是否上傳成功17 跟進(jìn)時(shí)間如何修改？潛客合并來(lái)源的目的是什么？ 的，如果不同來(lái)源對(duì)于客戶的同一特性有不同的輸入（如客戶生日），則需要銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行判斷并把認(rèn)為不正確的來(lái)源合并掉查看潛客資料的頁(yè)面是按什么

規(guī)則進(jìn)行排序的？

銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)票上報(bào)的客戶姓名

是從哪個(gè)功能里關(guān)聯(lián)？

若Cem下發(fā)的銷(xiāo)售線索跟進(jìn)原

則？ 在“管理客戶資料”頁(yè)面中，默認(rèn)按創(chuàng)建時(shí)間由新到舊排序客戶 20 上報(bào)的姓名是從發(fā)票功能里填寫(xiě)的姓名關(guān)聯(lián)過(guò)來(lái)的，是不能改動(dòng)的 CEM銷(xiāo)售線索下發(fā)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)與該經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行客戶查重，如果已存在客戶和活躍意向，會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)跟進(jìn)原有已存在意向即

可，無(wú)需戰(zhàn)敗原有已存在意向21

對(duì)于產(chǎn)品的選擇，除了在頁(yè)面在生成意向和生成零售訂單界面，《建議零售價(jià)》字段中輸入MSRP22 中選擇車(chē)型車(chē)系之外，還有別的前4位，系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)產(chǎn)品； 在所有查詢條件中，《建議零的方法嗎？客戶關(guān)懷回訪計(jì)劃模板是由誰(shuí)

進(jìn)行維護(hù)的？ 售價(jià)》字段中輸入MSRP的前4位，系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)產(chǎn)品；總部CRM專員設(shè)置關(guān)懷計(jì)劃模版。發(fā)票中車(chē)子和衍生品是不是必DOSS系統(tǒng)中，開(kāi)票中是手工輸入“發(fā)票金額”，系統(tǒng)不限制發(fā)票金額

須開(kāi)在一起 的范圍如果銷(xiāo)售經(jīng)理提交了跨區(qū)域銷(xiāo)別克/雪佛蘭：可以

售申請(qǐng)后，可不可以在MAC審凱迪拉克：不可以，必須先進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才能創(chuàng)建訂單。批下來(lái)之前，直接先訂單配

車(chē)？

銷(xiāo)售顧問(wèn)首頁(yè)提醒：

如果銷(xiāo)售顧問(wèn)忘記去跟進(jìn)客戶，那系統(tǒng)過(guò)了有效時(shí)間之后

是否還會(huì)去提醒銷(xiāo)售顧問(wèn) 【意向跟進(jìn)提醒】：到提醒日期的跟進(jìn)計(jì)劃 銷(xiāo)售經(jīng)理首頁(yè)提醒： 【意向跟進(jìn)過(guò)期提醒】：過(guò)期未完成跟進(jìn)的跟進(jìn)計(jì)劃

如果意向已經(jīng)過(guò)期，需要由銷(xiāo)售經(jīng)理重新激活邀期的跟進(jìn)計(jì)劃，激活

后，銷(xiāo)售顧問(wèn)才能進(jìn)行跟進(jìn)。

已被合并資料的客戶，繼續(xù)來(lái)店拜訪，那生成的新信息和已

被合并的信息是否還會(huì)顯示。

客戶半年前來(lái)過(guò)（以前接待過(guò)的客戶），現(xiàn)在又來(lái)展廳了，正確的系統(tǒng)操作應(yīng)為： 記錄流量，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的姓+手機(jī)（凱迪

輸入了相同的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)拉克為手機(jī)）進(jìn)行潛客查重。若未查重到則自動(dòng)新增1個(gè)潛客如何處理

【作廢訂單介紹】：

草稿狀態(tài)的訂單，無(wú)需取消

已提交/已批準(zhǔn)/已配車(chē)狀態(tài)的訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以提交作廢申請(qǐng)，銷(xiāo)

售經(jīng)理審批后，訂單作廢；

已開(kāi)票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再由銷(xiāo)售顧問(wèn)可以提交作廢申

請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，訂單作廢；

已上報(bào)狀態(tài)的訂單，需要提交退客戶信息申請(qǐng)（可選擇分步退，或者

一步退到戰(zhàn)敗意向），如果是分步退，則再由銷(xiāo)售顧問(wèn)提交作廢申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，訂單作廢；車(chē)的顏色來(lái)時(shí)確認(rèn)，買(mǎi)的時(shí)候

更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：

如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過(guò)修改訂單來(lái)做：

草稿狀態(tài)的訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以修改顏色；

已提交/已批準(zhǔn)狀態(tài)的訂單，銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)《審核訂單》《訂單

配車(chē)》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后再重新

提交訂單）

已配車(chē)狀態(tài)的訂單，需要先取消配車(chē)，再由銷(xiāo)售經(jīng)理修改顏色（也可

以駁回訂單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后再重新提交訂單）；

已開(kāi)票狀態(tài)的訂單，需要先作廢發(fā)票，再取消配車(chē)，再由銷(xiāo)售經(jīng)理修

改顏色（也可以駁回訂單，由銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后再重新提交訂單）；

1)首頁(yè)->密碼重置->輸入身份證+用戶名，密碼自動(dòng)發(fā)短信到用戶手

密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組

密碼 機(jī) 2)賬號(hào)申請(qǐng)。所有該審批的人都審批通過(guò)后，用戶名/密碼自動(dòng)發(fā)送到新申請(qǐng)用戶手機(jī)

3)經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)，給某賬號(hào)進(jìn)行[密碼重置]，短信通知

系統(tǒng)自動(dòng)生成的密碼到該用戶手機(jī)

如果前面的客戶姓名和后面位發(fā)票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開(kāi)票時(shí)填寫(xiě)客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統(tǒng)中刪除了。若后續(xù)還有來(lái)店，作為新潛客記錄在系統(tǒng)中，與之前被合并的客戶沒(méi)關(guān)聯(lián)了

客戶的姓名不一樣，生成發(fā)票關(guān)系，即發(fā)票客戶與訂單客戶的關(guān)系，如父子等 會(huì)不會(huì)有沖突

一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統(tǒng)管理員應(yīng)凍結(jié)其賬號(hào)并申請(qǐng)注銷(xiāo)，不

號(hào)，改了姓名是否就可以用了。能轉(zhuǎn)給他人使用

離職了，這位銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的客戶怎么辦？ 銷(xiāo)售經(jīng)理將離職銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)移交給其他銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。

在DOSS中，批售退車(chē)有2種方式：

銷(xiāo)售經(jīng)理生成批售退車(chē)出庫(kù)

單，在庫(kù)管出庫(kù)那能否看見(jiàn) 1）銷(xiāo)售經(jīng)理在DOSS中創(chuàng)建批售退車(chē)出庫(kù)單，然后庫(kù)管可以在“車(chē)輛出庫(kù)”功能中看到此車(chē)輛進(jìn)行出庫(kù)

2）在DOL中完成批售退車(chē)審批，通過(guò)自動(dòng)接口傳到DOSS自動(dòng)批售退

車(chē)

在生成發(fā)票時(shí)，買(mǎi)車(chē)的客戶在開(kāi)票時(shí)，“開(kāi)票客戶”與“意

向客戶”不是同一個(gè)客戶，在公司回訪時(shí)，應(yīng)回訪哪位客

戶？是回訪意向的客戶？還是

回訪發(fā)票客戶？

季度平均留存率：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月每月“當(dāng)月新增潛客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月每月“成交量/(上月末留存潛

客量+當(dāng)月新增潛客量)”的平均值

季度平均貢獻(xiàn)率：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月成交量之和，占該經(jīng)銷(xiāo)商前3

個(gè)月總成交量的比重

季度平均成交量：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月成交量月均值

管理銷(xiāo)售顧問(wèn)目標(biāo)工具Excel

內(nèi)的指標(biāo)定義的規(guī)則，如何使

用此表格？ 預(yù)測(cè)新增留檔數(shù)：某銷(xiāo)售顧問(wèn)前3個(gè)月“當(dāng)月新增潛客量”平均值 預(yù)測(cè)有效客流量：某銷(xiāo)售顧問(wèn)“預(yù)測(cè)新增留檔數(shù)/季度平均留存率” 預(yù)測(cè)銷(xiāo)量：(本月初留存潛客量+預(yù)測(cè)新增留檔數(shù))*季度平均成交率

本月目標(biāo)

銷(xiāo)量目標(biāo)分解：銷(xiāo)量*季度平均貢獻(xiàn)率

潛客目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)分解/季度平均成交率

本月需新增留檔目標(biāo)：潛客目標(biāo)-本月初留存潛客量

有效客流量目標(biāo)(首次)：本月需新增留檔目標(biāo)/季度平均留存率

選擇“調(diào)整目標(biāo)”時(shí)，用W列計(jì)算

選擇“不調(diào)整目標(biāo)”時(shí)，用V列計(jì)算

若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0

展廳成交率 =（月度零售上報(bào)量－大客戶零售上報(bào)量－二網(wǎng)訂單零售

上報(bào)量）÷(上月末留存意向數(shù)+本月新增意向數(shù)-月末留存標(biāo)記為大

客戶的意向數(shù)-本月新增標(biāo)記為大客戶的意向數(shù))

C引力報(bào)表KPI 大客戶：意向上的大客戶標(biāo)志

留存意向數(shù)包含H/A/B/C/N級(jí)別

信息留存率=(到店新增潛客數(shù)+來(lái)電新增潛客數(shù))÷(首次到店數(shù)+首

次來(lái)電數(shù))

1、潛客數(shù)包括個(gè)人潛客和公司潛客； 系統(tǒng)只將發(fā)票客戶轉(zhuǎn)為基盤(pán)客戶，所以回訪發(fā)票客戶 332、分母算的是流量的批次數(shù)

DOSS系統(tǒng)中報(bào)表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數(shù)÷（到店新增意向數(shù)+意向跟進(jìn)到店數(shù)）再回展廳率=再回展廳數(shù)÷（到店新增意向數(shù)+意向跟進(jìn)到店數(shù)）其中： 到店新增意向數(shù) = 流量來(lái)源是“到店”的新增意向數(shù)； 意向跟進(jìn)到店數(shù) = 拜訪方式是“到店”的意向跟進(jìn)數(shù) 來(lái)電潛客到店率=來(lái)電潛客首次到店數(shù) ÷ 來(lái)電新增潛客數(shù) 其中： 來(lái)電新增潛客數(shù) = 潛客來(lái)源是展廳，其流量類型是來(lái)電的新增潛客數(shù)“零售銷(xiāo)量＝已上報(bào)訂單數(shù)－退客戶信息數(shù)（已批準(zhǔn)的退車(chē)申請(qǐng)）訂單類型=”零售訂單“和”二網(wǎng)訂單“ 注意統(tǒng)計(jì)的時(shí)間都是按照事件的發(fā)生時(shí)間，例如4/11日沒(méi)有上報(bào)，但是有一輛退車(chē)，可能當(dāng)日的零售銷(xiāo)量=-1 首次來(lái)電數(shù)=”流量類型“為來(lái)電，且”首次“為是的流量，按流量創(chuàng)建日期統(tǒng)計(jì) 首次到店數(shù)=”流量類型“為來(lái)展廳，且來(lái)展廳狀態(tài)為”首次"的客戶批次，按流量的創(chuàng)建時(shí)間統(tǒng)計(jì) 留存意向數(shù)=到目前為止仍有效的意向數(shù)，取H/A/B/C/N級(jí)別 新增意向數(shù)=當(dāng)期新增的意向總數(shù)，包括H/A/B/C/N，按意向創(chuàng)建時(shí)間統(tǒng)計(jì) H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統(tǒng)計(jì) 新增小計(jì)<>H+A+B+C+N 在庫(kù)未售：實(shí)物庫(kù)存在庫(kù)且財(cái)務(wù)庫(kù)存也在庫(kù)的庫(kù)存合計(jì) 在庫(kù)已售：實(shí)物庫(kù)存在庫(kù)且財(cái)務(wù)庫(kù)存不在庫(kù)的庫(kù)存合計(jì) 流量上的首次標(biāo)志：信息留存率 意向上的大客戶標(biāo)志：展廳成交率 意向跟進(jìn)上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數(shù)/再回展廳率/試乘試駕率

第三篇：常見(jiàn)婚禮知識(shí)問(wèn)答

常見(jiàn)婚禮知識(shí)問(wèn)答

1)為什么要喝交杯酒？

新郎，新娘在婚禮上喝“交杯酒” 是婚禮上重要的儀式之一。這種習(xí)俗起源于秦代，據(jù)史料記載，新郎，新娘各執(zhí)半瓢飲酒，屬意兩人合二為

一、相親相愛(ài)、百事和諧。到了唐代才將容器換成酒杯，但是不管用瓢還是酒杯，它的屬意還是一致的，也就是象征著永結(jié)同好，同甘共苦的深意。

2)為什么要切婚禮蛋糕？

依照歐洲傳統(tǒng)習(xí)俗，新娘和新郎要隔著糕餅接吻。有一位聰明的糕餅師靈機(jī)一動(dòng)，將各種糕點(diǎn)混在一起，在加蓋一層雪白的糖霜，就成了現(xiàn)代的婚禮蛋糕。關(guān)于婚禮蛋糕,還有很多有趣的風(fēng)俗: 切蛋糕時(shí),新郎和新娘必須兩個(gè)人一起切下第一塊蛋糕，不能一個(gè)人切，也不要請(qǐng)他人代勞;而面包屑則代表著幸運(yùn)，單身女孩若把蛋糕的屑帶回家，放在枕頭底下，便能夢(mèng)中看見(jiàn)自己的白馬王子是什么樣子。

http://004km.cn/ 3)婚禮上拋灑彩色紙屑的由來(lái)

這種風(fēng)俗起源于意大利。中古時(shí)代，意大利有這樣的風(fēng)俗“凡參加婚禮的人，要向新人撒一把五彩繽紛而細(xì)小的糖果，祝福新人過(guò)著甜蜜的生活?！钡搅?9世紀(jì)，人們把撒糖果改為撒彩色紙屑，但名稱卻未改。

婚禮上的香檳塔有何意義？

中西式的婚禮都能用香檳塔烘托氣氛，香檳塔預(yù)示婚后甜蜜的生活節(jié)節(jié)高，香檳不但擁有柔順，清新，易于親近的好味道，如串珠般不停冒升涌起的氣泡，更隨時(shí)令歡欣時(shí)刻幸福心情與婚禮氣氛一起HIGH到最高點(diǎn)，香檳的最佳飲用溫度在7—10度之間，在飲用前將香檳瓶放入裝有冰塊的冰桶中冰鎮(zhèn)約20—30分鐘即可達(dá)到適飲的溫度。香檳口味分為五個(gè)等級(jí)，BRUT不甜，EXTRA DOUX的甜度最高，一般而言，多以不甜或較不甜的香檳佐餐。

中式婚禮習(xí)俗

三書(shū)六禮：

按照中國(guó)傳統(tǒng)的禮法，男女成親需要“三媒六聘”，也叫“三書(shū)六禮”。

“三書(shū)”指的是禮聘過(guò)程中來(lái)往的文書(shū)，分別是“聘書(shū)”—在訂婚時(shí)交換；“禮書(shū)”—過(guò)大禮時(shí)交換；“迎書(shū)”—迎親時(shí)由男方交給女方。

“六禮”是指由求親、說(shuō)媒到迎娶、完婚的手續(xù)。具體是：

納禮：男家請(qǐng)人預(yù)備向女家提親、說(shuō)媒。

問(wèn)名：男家在大紅庚貼上寫(xiě)下男子的姓名、排行、生辰八字，由媒人送到女方家中。女家若有意結(jié)親，就把女孩的名字、八字等寫(xiě)上請(qǐng)人占算。

納吉：如男女雙方的八字沒(méi)有相沖相克，則婚事初步議定。

納徵：又稱“過(guò)大禮”，類似今天的訂婚。

請(qǐng)期：擇吉日完婚。舊時(shí)選擇吉日一般多為雙月雙日，不喜選三、六、十一月，三有散音；不選六是因?yàn)椴幌胄氯酥挥邪胧酪鼍?；十一月則隱含不盡之意。

迎親：婚禮當(dāng)天，男方帶迎書(shū)親自到女家迎娶新娘。

★安床：在婚禮前數(shù)天，選一良辰吉日，將新人的新床擺放在新房里，將被褥、床單鋪好，再鋪上龍鳳被，被上撒各式喜果，如花生、紅棗、桂圓、蓮子等，意喻新人早生貴子。抬床的人、鋪床的人以及撒喜果的人都是精挑細(xì)選出來(lái)的“好命人”——父母健在、兄弟姐妹齊全、婚姻和睦、兒女成雙，自然是希望這樣的人能給新人帶來(lái)好運(yùn)。

★鬧洞房：舊時(shí)規(guī)定，新郎的同輩兄弟可以鬧新房。老人們認(rèn)為“新人不鬧不發(fā)，越鬧越發(fā)”，并能為新人驅(qū)邪避兇，婚后如意吉祥。http://004km.cn/

★嫁妝：嫁妝是女方家里的陪送，是女方家庭地位和財(cái)富的象征，嫁妝最遲在婚禮前一天送至夫家。嫁妝除了衣服裝飾品之外，主要是一些象征好兆頭的東西，如：剪刀，寓意蝴蝶雙飛；痰盂，又稱子孫桶；花瓶，意味花開(kāi)富貴；鞋，寓意白頭偕老；尺，寓意良田萬(wàn)頃等。當(dāng)然各地的風(fēng)俗和講究都不一樣。

★上頭：上頭是男女雙方都要進(jìn)行的婚前儀式。就是擇定良辰吉日，男女在各自的家中由梳頭婆梳頭，一面梳，一面要大聲說(shuō)：“一梳梳到尾，二梳梳到白發(fā)齊眉，三梳梳到兒孫滿地。四梳梳到四條銀筍盡標(biāo)齊。”

★撐紅傘：迎親的當(dāng)天，由新娘的姐妹或伴娘攙扶出娘家門(mén)，站在露天的地方，姐妹或伴娘在新娘的頭頂撐開(kāi)一把紅傘，意為“開(kāi)枝散葉”，并向天空及傘頂撒米。

★邁火盆：新娘蓮步輕移，邁過(guò)火盆預(yù)示著婚后的日子紅紅火火

★跨馬鞍：利用諧音寄托祝福，預(yù)示婚后兩人的生活平平安安。

西式婚禮習(xí)俗

為什么準(zhǔn)新郎以鉆石訂婚戒指向心上人表示此情不渝？

——這個(gè)傳統(tǒng)始于十五世紀(jì)，當(dāng)時(shí)奧地利大公麥西米倫以鉆戒向柏根地的瑪麗許下海誓山盟。他的親信大巨呈文：“殿下，在訂婚時(shí)，您必須送一枚嵌有鉆石的戒指?！丙溛髅讉惣{言。這個(gè)儀式從此流傳至今，已有數(shù)世紀(jì)之久。

為什么新娘要戴手套？

——在中古世紀(jì)時(shí)，準(zhǔn)新郎提出來(lái)象征者愛(ài)的信物，以穩(wěn)定心上人的心。當(dāng)時(shí)許多紳士送手套給意中人表示求婚。如果對(duì)方在星期日上教堂時(shí)戴著那副手套，就表示她已答應(yīng)他的求婚。

為什么鉆石訂婚戒指要戴在左手的無(wú)名指上？

——古人認(rèn)為左手無(wú)名指的血管直接通往心臟。中古世紀(jì)的新郎把婚戒輪流在新娘的三只手指上，以象征圣父、圣子和圣靈三位一體，最后就把戒指套在無(wú)名指上。于是左手的無(wú)名指就作為所有英語(yǔ)系國(guó)家傳統(tǒng)戴婚戒的手指。

為什么鉆石被視為愛(ài)情的最高象征？

——熱能和壓力蘊(yùn)育出顆顆結(jié)晶的鉆石。鉆石是人類目前所知硬度最高的物質(zhì)。在古代，人們并沒(méi)有切割鉆石的工具和技術(shù)。鉆石因此自然成為永恒不渝的愛(ài)情的象征。而孕育鉆石的熱能就代表著熾熱的愛(ài)。

為什么新娘要戴面紗？

——最初，新娘的面紗象征著青春和純潔。早年，基督徒的新娘或戴著白色面紗，以表示清純和歡慶；或戴藍(lán)色的面紗，以示如圣女瑪麗亞的純潔。據(jù)說(shuō)，當(dāng)年瑪莎·華盛頓的孫女妮莉·華樂(lè)斯在結(jié)婚時(shí)別出心裁地披著白色的圍巾，掀起一陣風(fēng)尚。這也就是今天新娘戴白面紗的習(xí)俗的由來(lái)。當(dāng)年瑪莎的未婚夫見(jiàn)她站在真絲窗簾后，驚為天人，贊嘆不已。這給了她在婚禮時(shí)戴白紗的靈感。

為什么新娘穿白色禮服？

——自羅馬時(shí)代開(kāi)始，白色象征著歡慶。在一八五零年到一九零零年間，白色也是富裕的象征。到了本世紀(jì)初，白色代表純潔的意義就遠(yuǎn)超過(guò)其他。

為什么新娘帶著一方白手帕？

——白手帕象征好運(yùn)。根據(jù)民俗的說(shuō)法，農(nóng)夫認(rèn)為在婚禮當(dāng)天，新娘的眼淚會(huì)帶來(lái)好運(yùn)，使天降甘霖，滋潤(rùn)作物。后來(lái)，新娘在婚禮當(dāng)天流淚，預(yù)示著她會(huì)有幸福的婚姻，意味她往后不必為她的婚姻傷心落淚。

為什么在結(jié)婚典禮時(shí)，新娘總是站在新郎的左邊？

——古時(shí)候，盎格魯撒克遜的新郎常常必須挺身而出，以保護(hù)新娘子免得被別人搶走。在結(jié)婚典禮時(shí)，新郎讓新娘子站在自已的左邊，一旦情敵出現(xiàn)，就可以立即拔出配劍，擊退敵人。

為什么要特別訂制結(jié)婚蛋糕？

——自羅馬時(shí)代開(kāi)始，蛋糕就是節(jié)慶儀式中不可或缺的一部分。在那個(gè)時(shí)代，婚禮結(jié)束時(shí)，人們會(huì)在新娘頭上折斷一條面包。制造面包的材料小麥象征生育的能力。而面包屑則代表著幸運(yùn)，賓客無(wú)不爭(zhēng)著撿拾。依照中古時(shí)代的傳統(tǒng)習(xí)俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻。后來(lái)，想像力豐富的烘焙師傅在蛋糕上飾以糖霜，也就成了今天的美麗可口的結(jié)婚蛋糕。

為什么有蜜月之旅？

——“蜜月”(Honeymoom)一詞的由來(lái)起源自古歐洲的習(xí)俗。新婚夫婦在婚后的三十天內(nèi)，或直到月缺時(shí)，每天都要喝由蜂蜜發(fā)酵制成的飲料，以增進(jìn)性生活的和諧。古時(shí)候，蜂蜜是生命、健康、和生育能力的象征?！懊墼隆笔切禄榉驄D在恢復(fù)日常生活前，單獨(dú)相處的甜蜜時(shí)光。

為什么新郎要抱著新娘跨過(guò)門(mén)檻？

——古羅馬的新娘為了表示舍不得離開(kāi)娘家，必須由人拖著越過(guò)新居的門(mén)檻。此外，民間還傳說(shuō)門(mén)檻上有邪靈環(huán)繞著，因此為了保護(hù)新娘，就必須把新娘抱起來(lái)，跨過(guò)去。

鉆戒

《圣經(jīng)》上說(shuō)，在遠(yuǎn)古時(shí)代，男子向女子求婚時(shí)的證物就是指環(huán)。９世紀(jì)時(shí)，教皇尼古拉一世頒布法令，規(guī)定男方贈(zèng)送婚戒給女方是正式求婚所不可缺少的步驟。

新娘禮服的顏色

新娘禮服的顏色代表著傳統(tǒng)，也有特定的含義：白色代表純潔童貞，美國(guó)和英國(guó)常用的黃色是愛(ài)神和富足的象征。

頭飾

新娘子在婚禮當(dāng)天佩戴頭飾的習(xí)俗由來(lái)已久，古時(shí)的女子在適婚年齡都會(huì)頭戴花環(huán)，以區(qū)別于已婚婦女，象征著童貞。

面紗

起初新娘戴面紗是作為年輕和童貞的象征，信奉天主教的新娘戴面紗代表純潔。因此，許多新娘在赴教堂舉行婚禮的時(shí)候都選擇戴雙層面紗，新娘的父親將女兒交給新郎以后，由新郎親手揭開(kāi)面紗。

花束

鮮花代表激情和獎(jiǎng)賞，傳達(dá)出繁榮富饒和出類拔萃的訊息，有幸接到新娘花束的人將有好運(yùn)氣，也會(huì)是下一個(gè)喜結(jié)良緣的人。

新娘站在新郎的左邊

這個(gè)習(xí)俗起源于搶婚盛行的年代，由于擔(dān)心新娘的家人會(huì)在婚禮上將新娘搶回去，新郎必須空出右手來(lái)隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)。

互吻

根據(jù)習(xí)俗，婚禮是以新人的親吻而宣告結(jié)束。這一吻有著深刻的含義：通過(guò)接吻，一個(gè)人的氣息和部分靈魂就留在了另一個(gè)人的體內(nèi)，愛(ài)使他們合二為一。

抱著新娘入洞房

這一習(xí)俗是從一些土著部落的婚俗演變而來(lái)的，由于這些部落里的單身女子太少，所以男子們要到鄰近的村落去搶親，將她們扛走，免得她們一沾地就會(huì)逃走。今天，人們認(rèn)為，新娘不能用左腳邁進(jìn)新房的門(mén)，所以最好讓新郎將新娘抱進(jìn)房。

新婚夫婦的汽車(chē)

當(dāng)新婚夫婦乘車(chē)出發(fā)度蜜月時(shí)，汽車(chē)的后面會(huì)拴上許多易拉罐，它起源于古代扔鞋子的習(xí)俗，參加婚禮的賓客們向新人身上扔鞋子，認(rèn)為如果有鞋子擊中了新人乘坐的車(chē)子，那么就會(huì)帶來(lái)好運(yùn)。

汽車(chē)?guó)Q笛

跟在新人汽車(chē)后面的車(chē)隊(duì)一路不停地鳴笛，以驅(qū)走惡魔。

第四篇：酒店面試常見(jiàn)問(wèn)答

一、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)？

解釋：意思讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

二、為什么離開(kāi)原來(lái)的公司？為什么辭去原來(lái)的工作？

解釋：他想了解你對(duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭€(gè)人工作不好被公司開(kāi)除？是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除？

回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離開(kāi)公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢(mèng)，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書(shū)去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級(jí)）？

解釋：對(duì)酒店有何認(rèn)識(shí)？對(duì)本工作有何認(rèn)識(shí)。

回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對(duì)貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。

四、在本酒店的目標(biāo)是什么？

解釋：即想問(wèn)你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。

回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

以上問(wèn)題回答時(shí)要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個(gè)人的心理狀態(tài)，不可以生硬的回答問(wèn)題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。還可以回答：你還沒(méi)吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會(huì)給人以遐想，會(huì)受到回答人的牽引。

第五篇：入黨常見(jiàn)談話問(wèn)答

入黨常見(jiàn)談話問(wèn)答（參考）

1、黨的性質(zhì)：中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。

2、黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。

3、黨的指導(dǎo)思想：中國(guó)共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。

4、黨員必須履行下列義務(wù)：（不用一字不漏，大概意思對(duì)）

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

（二）貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策，帶頭參加改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，帶動(dòng)群眾為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用。

（三）堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

（四）自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格保守黨和國(guó)家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。

（五）維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，堅(jiān)決反對(duì)一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)，反對(duì)陽(yáng)奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計(jì)。

（六）切實(shí)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

（七）密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時(shí)向黨反映群眾的意見(jiàn)和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。

（八）發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護(hù)國(guó)家和人民的利益，在一切困難和危險(xiǎn)的時(shí)刻挺身而出，英勇斗爭(zhēng)，不怕?tīng)奚?/p>

5、黨員享有下列權(quán)利：（不用一字不漏，大概意思對(duì)）

（一）參加黨的有關(guān)會(huì)議，閱讀黨的有關(guān)文件，接受黨的教育和培訓(xùn)。

（二）在黨的會(huì)議上和黨報(bào)黨刊上，參加關(guān)于黨的政策問(wèn)題的討論。

（三）對(duì)黨的工作提出建議和倡議。

（四）在黨的會(huì)議上有根據(jù)地批評(píng)黨的任何組織和任何黨員，向黨負(fù)責(zé)地揭發(fā)、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀(jì)的事實(shí)，要求處分違法亂紀(jì)的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。

（五）行使表決權(quán)、選舉權(quán)，有被選舉權(quán)。

（六）在黨組織討論決定對(duì)黨員的黨紀(jì)處分或作出鑒定時(shí)，本人有權(quán)參加和進(jìn)行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護(hù)。

（七）對(duì)黨的決議和政策如有不同意見(jiàn)，在堅(jiān)決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見(jiàn)向黨的上級(jí)組織直至中央提出。

（八）向黨的上級(jí)組織直至中央提出請(qǐng)求、申訴和控告，并要求有關(guān)組織給以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

黨的任何一級(jí)組織直至中央都無(wú)權(quán)剝奪黨員的上述權(quán)利。

6、申請(qǐng)入黨時(shí)間：

7、黨課培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)題即可）：端正入黨動(dòng)機(jī)，爭(zhēng)取做一名共產(chǎn)黨員；黨的指導(dǎo)思想；黨的最高理想目標(biāo)和現(xiàn)階段任務(wù)；黨員的權(quán)利、義務(wù)；黨的性質(zhì)

8、入黨動(dòng)機(jī)：